3、服务创新。一是实现95598互动网站服务，主要提供信息查询、业务咨询、信息公告服务二是建设集服务、体验、展示为一体的供电服务平台，引导客户“参与、体验、互动”，提高客服的响应速度和服务质量。
省中心的组建，优化了服务协同机制，促进了各项业务运营规范高效。中心获得“中国最佳呼叫中心顾客满意度奖”、国网公司“百佳服务客户满意窗口”、浙江省电力公司“抗击海葵台风先进集体”、等荣誉称号。
中心将紧紧围绕国家电网公司客户服务中心建设要求及建设目标，创建一流的专业服务、智能互动、综合服务型供电服务中心。一是构建一体化互动服务平台，以客户为导向，创新服务内容，通过多样化渠道为客户提供智能快捷的互动服务。同时应用智能化手段，建设智能化座席、视频专家座席,灵活应答客户需求，快速解决问题，提高服务效率，降低日常工作压力。二是开展营销业务包装管理、大客户VIP服务、电动汽车推广应用服务、电费充值卡业务等应用，拓展多样化服务渠道。三是以“人力资源为基础”，“以运营为核心”，“以数据、绩效为依据”，“以客户体验为导向”、“以创新为引擎”，通过构建 CC-CMM呼叫中心成熟度模型全面提高现有业务管理能力、管理层能力及客户服务能力，将95598的品牌精神、内涵延伸至对全省2300万用电客户的优质服务中去。
浙江省电力公司供电服务中心95598客服部主任毛燕萍
