中国人保财险95518成立于2000年，开创了中国保险业全国服务专线的先河。目前，95518客服中心职能定位于“服务客户，服务基层，监控质量，防范风险”，她秉承“人民保险，服务人民”的企业宗旨，践行“拨通95518，保险服务送到家”的承诺，向客户提供7*24小时的全天候电话服务，是具备受理报案、调度查勘、客户咨询、预约投保、投诉检举、救助救援、客户回访、信息查询等服务功能，以及内部业务管控和服务质量监控的综合性服务系统。
95518是人保财险服务客户的第一界面和展示企业品牌形象的重要窗口，其优质的服务，赢得了广大客户的信任和好评，曾多次获得“中国最佳呼叫中心”、“文明窗口”、“五四红旗团组织”等荣誉称号。在北京奥运、上海世博和广州亚运期间，95518为国内外客户提供专业的多语种服务，赢得了广泛赞誉。
图：江苏苏州分公司95518职场
图：厦门分公司95518客户服务代表开展经常性服务体会交流
图：95518风采大赛
2010年，公司以把95518建设成为“国内一流、行业最佳”的目标，按照“业务流程标准化、服务行为规范化、人员技能专业化、中心职能丰富化、团队建设职业化”的95518发展建设方向，进行省级、区域集中运营管理改革，进一步丰富了服务功能、统一了服务标准，目前公司建成34家省级分公司客服中心和东北后援中心，客服人员超过4000人，座席超过3000席，面向广大客户提供优质服务。2010年全年95518话务量8057万通，服务水平93%，受理报案1698万件，咨询649万件。
图：火炬传递
图：95518运用GPS技术开展调度
图：95518客服代表进农村宣传公司和95518情况
今后，我们将继续秉承“以客户为中心”的经营理念，以客户满意为服务宗旨，不断创新，用心服务，向客户提供更专业、更便利、更增值、更满意的服务。
