全球电子商业方案领导厂商组合国际计算机股份有限公司(Computer Associates International, Inc.; CA)与企业暨电子商业通讯方案领导业者Brooktrout Software宣布缔结策略联盟，共同为大型企业市场推动具备语音能力的客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)方案。
双方的合作可让企业组织运用CA先进的CRM平台和Brooktrout快速的语音应用程序开发工具，开创具备广泛通讯能力的高度客户化CRM方案，包括计算机语音整合(CTI)、自助式互动语音响应，以及不限时间与地点经由行动电话从远程访问重要CRM资料的能力。
CA策略联盟副总裁Mike La Torraca表示：「当今把营运焦点放在客户身上的企业，都把CRM应用视为IT策略的一大重点，这意味着强化存取这些应用–特别是透过先进的通讯能力–已成为攸关市场成败的关键。此次透过与Brooktrout的合作，CA可让客户以我们的Intelligent CRM Suite来享用他们部署上所需的高延展性、标准且客户化语音/电话能力。再者，藉由以Brooktrout方案服务事业群来辅助CA的技术资源，我们可让客户快速整合这些辅助功能，而无需耗用他们本身的内部IT资源。」
CA的客户可望对Brooktrout的"Show N Tel"和"ActiveCall"这二个与Intelligent CRM Suite充分整合的产品感到兴趣，Show N Tel是一套可快速开发通讯方案的应用程序平台，而ActiveCall开发环境则透过包括往来管理能力(例如CTI链接、智能型导引与跳出式屏幕窗口)，延伸Show N Tel的特点。CA业已验证这些产品，确保其出色的效能和滴水不漏的整合。
专长于语音CRM服务建置的Brooktrout方案服务事业群将与CA的顾问群紧密合作，为主要企业客户设计、开发和支持具备语音能力的Intelligent CRM Suite。双方结合后的资源将开创一个独特的顾问和整合典范，确保客户可快速建立和部署创新、行动式的Intelligent CRM Suite方案。
Brooktrout总裁暨执行长Mark D. Flanagan指出：「我们很高兴宣布与CA的策略联盟。透过以CA最新、出色的Intelligent CRM Suite来整合我们的语音科技与服务，企业客户将能提高其客户满意度，并藉由运用包括行动存取方式在内的各种通讯能力。」
Brooktrout针对当今行动应用市场所推出的CRM方案产品与服务，可让企业客户建立健全的语音操作接口到CA的Intelligent CRM Suite。而透过这些整合式的通讯能力，CA的客户可利用触控声音能力或先进的语音辨识科技，立即透过无线、一般电话或网络电话来存取重要的客户信息。其结果可让企业客户获得更多效率和生产力，同时扩展客户的触角，并大幅提高客户支持服务的品质。
CA和Brooktrout已在上周于旧金山举办的CRM大会中，联合展示出最新的语音Intelligent CRM Suite。
(资传网) _t_t
