伴随着2000年问题的过去，人们的注意力都集中到了呼叫中心上。目前已经出现了各种各样的呼叫中心产品，不论是把所有客户信息集成在一起的管理软件，还是那些专注于其中某一项功能的产品，都极为丰富。下面我们就来看看这些在各个功能领域性能卓著的产品。
■在线客服产品
Assessment Solutions公司的 REPeValuator
Cincom公司的 Encompass
■自动客户答复产品
Interactive Intelligence公司的 e-FAQ 2.0
■座席培训产品
Ulysses Learning公司的ServiceMentor
Witness Systems公司的eQuality Now
为座席提供多媒体教程进行培训
Witness Systems公司的eQuality Now 是一个为座席代表提供日程安排以及在线课程的软件工具。eQuality Now可以提供关于交叉销售、在线通信等主题的交互式多媒体展示和测试功能，并且还可以帮助那些不满意的客户得到恰当的服务。
座席代表可以通过个性化定制的网页，来查看他们已经完成的课程以及目前正在进行的课程。eQuality Now在座席代表完成他们的课程后通知管理人员，并不断为管理者提供座席代表的学习情况。
当eQuality Now和呼叫监控系统以及评估工具结合起来使用时，能显示出更为强大的能力。
■队列等候产品
Virtual Hold Technologies公司的Virtual Hold
挂断电话依然排在队列中
没有一个客户在拨打呼叫中心的电话时，愿意等待太长的时间，大多数人宁愿挂上电话。通过使用Virtual Hold Technologies公司的Virtual Hold，客户可以在遇到座席代表忙时，从容挂上电话，然而与以前不同的是，他依然在呼叫中心的等待队列中。一旦队列轮到他时，座席代表的电话自动会反拨回来，这样大大减少了客户的抱怨率。
Virtual Hold还会通知客户他们处在等待序列中的位置，好让客户知道自己大概需要等多久才能被接通，客户还可以输入具体的时间、日期来预约呼叫中心的座席代表和自己联系。
Virtual Hold还允许在线客户从Web站点上进行呼叫申请。当一个客户希望预定一个呼叫时，在浏览器上会弹出一个窗口，告诉他还需要多少时间才能等到座席代表的呼叫。而且如果客户通过仅有的电话上网，电话回叫时还会在网上弹出窗口，提示客户下网接电话。
《赛迪市场专家》
