美国头号无线电话公司Verizon Wireless本周三宣布，它计划增加客户服务人员大约6％。此举是该公司改组其经营呼叫中心的为期三年、投资一亿美元计划的一部分。
Verizon Wireless是美国Verizon Communications公司和英国Vodafone Group公司的合资企业，该公司指出，到今年年底它的客户服务人员将从现在的13800人扩大到14700人。预计2002年和2003年此类服务人员会有类似增长。
Verizon Wireless在2000年底有2750万客户，该公司也将改组其经营呼叫中心， 拟关闭5处设施，并拟新建、搬迁或扩建其他经营呼叫中心设施。
Verizon Wireless拟在加利福尼亚、宾夕法尼亚、南卡罗来纳和犹他州开办四个新经营呼叫中心，并扩建美国东部和中西部地区的八个其他经营呼叫中心。
在美国联邦通信委员会对珍贵的无线电频率拍卖活动中，Verizon Wireless公司出价87.8亿美元，竞拍113个无线频谱许可证，最终赢得两个许可证，它们分别在包括纽约和波士顿在内的主要市场。
《计算机世界》2001/02/26
