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小贴士:呼叫中心经理,你能衡量它吗?!

2012-10-24 10:14:23   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum)10月24日消息(编译 邓旭 ):作为呼叫中心经理,你的工作是提高业绩和管理业务(我们在这里就不一一赘述了——你已经知道这一点)。然而,为了有效管理,你需要进行度量,所以如果你要管理一个呼叫中心但是却缺乏度量标准,你就应该花些时间来确定你负责的每一件事,并且提出相应的度量指标清单。

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  比如,如果你负责服务水平,你可能已经通过你的acd报告程序度量了服务水平。如果你负责员工激励——你对此进行度量了吗?一定要确保你能够度量你的工作职责的每一个方面,然后将其用于你的员工,这样他们就知道他们的工作业绩是如何度量了。

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