CTI论坛(ctiforum)10月24日消息（编译 邓旭 ）：在开发新应用程序或者向客户或预期客户推出新服务时，0-100%（即，从零到整个客户群体）的推广方式会损害企业的利益。
最近的例子有，一家大型汽车回收企业在其所有的呼叫中心引入了自动化电话处理功能后却发现他们的客户对此颇有怨言（成本估算为50万美元），还有一个例子就是，一家保险公司在其总部采用了语音邮件功能，但是首席执行官在不断发现他的员工过于频繁使用语音邮件之后又将语音邮件功能撤除（成本估算15万美元）。
最好的做法是让几个测试小组先采用新应用程序和服务，然后再全盘推广——这样做可以节省资金、时间而且也不会伤害客户！
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