C3将呼叫中心应用程序添加到它的直观IVR开发软件Fusion中
CTI论坛(ctiforum)11月21日消息（编译/邓旭）:C3发布了最新版本的直观呼叫处理平台Fusion IVR。
这款新软件利用了Fusion固有的开发灵活性，其粒状功能和简单的“拖放”部署为新的互动语音应答(IVR)服务显著缩短了上市时间。
这个最新的更新版本让Fusion更加成熟，它所结合的功能丰富的呼叫中心应用程序将最基本的互动语音应答(IVR)服务转变成了一个全功能的呼叫中心，而这种转变只需要将节点集合拖放到你的脚本中的相关点。
呼叫中心坐席能够通过网络或电话接口从世界上的任何地方登录到Fusion呼叫中心，然后通过Fusion的排队监视器来查看现场呼叫统计数据。在这里，你可以实时看到连接的通话数量、平均等待时间、排队的所有来电、最大排队长度、队列满和队列退出。
一个新的“定制事件”节点也让你能够挖掘你的通话流中的特定链接——只需将它连接到你感兴趣的来电的要素就可以让你查看所有相关的来电后统计数据。Fusion还提供系统使用报告，而且根据你的参数设置，还可以发出报警，所以你可以积极的开展呼叫中心管理。
系统的粒状功能让你能够容易的设置新的互动语音应答服务，但是它还让企业能够在持续的服务开发和管理中获得完全的控制力和灵活性。
自从去年发布以来，C3的互动语音应答(IVR)开发工具Fusion已经在许多公司现场证明了自己的实力。
这个功能强大的平台已经帮助许多企业显著削减了通常与创建新的互动语音应答(IVR)服务有关的开发时间/成本，为开发提供了更大的空间。Sundial Telecom和牛津大学就是从Fusion平台受益的两家机构。
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