CTI论坛(ctiforum)12月28日消息（编译/邓旭）:固定电话和移动客户服务解决方案提供商SpeechStorm公司近日宣布推出最新的软件“Fellini”。该应用程序包含了客户路径模块，可以显示客户在IVR和自助服务应用程序中所采用的从头到尾的路径。
客户路径软件与SpeechStorm的预制自助服务应用程序完全集成后能够自动跟踪每一位使用IVR服务的客户的路径。这些路径然后可以针对特定的时期（天、周或者月）被总结成为表格和图表，显示最受客户欢迎的路径，尤其是能够显示这些路径的结果。该软件着重强调了特定时期的前10大最受欢迎的路径，显示出通过这些路径的通话的数量以及所占的百分比，而且还带有每次通话的详细描述。该软件还以容易理解的图形格式显示了客户所采取的路径，用粗细不同的线条来表示通话量较高或较低的路径。
SpeechStorm客户路径软件还能够让商业用户选择特定的起点、终点或者所使用的模块，从而了解在那个时点之前、自那个时点之后或者涉及那个步骤的所有路径的具体情况。它还记录下在一次电话中采取特殊路径的客户，这样企业就能够通过这一信息来改善下一次服务的质量。
客户不需要改变现有的SpeechStorm应用程序就能够将软件升级到Fellini版本并将客户路径软件结合到现有的SpeechStormIVR程序中。客户只需要启动客户路径软件就可以立即获得它提供的更详细的信息。
“客户和潜在客户在看到这款软件之后做出的最初反应就是，‘哇！这正是我们梦寐以求的！’对于他们中的很多人来说，有效呼叫流程的设计一直以来都有点像魔术那样难以揣摩，所以我们真的很高兴能够看到他们如何根据对客户全程行为的真正了解来改造他们的IVR。” SpeechStorm首席执行官兼联合创始人Oliver Lennon在一份声明中说。
Fellini软件现在可以作为一种服务型软件（SaaS）在现场部署。
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