Microsoft Dynamics Marketing可为市场营销人员提供一整套解决方案，帮助他们制定缜密的营销活动计划、实施优质的营销团队引导，并精准测算营销的投资回报率。
Microsoft Dynamics Marketing的客户PGA TOUR（“美巡赛”组织机构）采用微软提供的全新营销自动化管理解决方案，更合理地组织其广告创意活动、媒体活动及营销活动，为赛事赞助商提供不断改进的报告信息。
微软还为客户服务人员提供了一整套的功能性解决方案。其中包括微软近期并购的Parature公司提供的强大的自助服务功能、全新升级版Microsoft Dynamics CRM Online提供的多渠道服务功能以及包括统一服务平台（Unified Service Desk）在内的Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1为本地客户提供的相关功能。Microsoft Dynamics CRM可帮助企业提供相关性强的、快速响应的和定制化的消费者服务。
Gartner咨询公司最新出具的报告显示，微软凭借其产品的前瞻完整性和执行能力，被划入Gartner2014年4月24日客户关系管理客户活动中心魔力象限的领导象限。
包括Microsoft Social Listening以及Microsoft Dynamics Marketing 在内的Microsoft Dynamics CRM春季升级计划的更多功能和特点，在Release Preview Guide中有详细描述。微软副总裁Bob Stutz的博客内容详见CRM Connection。
