CTI论坛(ctiforum.com)3月20日消息（编译/老秦）: 你如何真正改善客户体验的质量？是改善你的产品，还是改善你的托管呼叫中心？或干脆改善对待与你做生意的每一个人的方式上？这些问题在实体门店时代比较容易回答，因为你与客户沟通的唯一途径面对面。但是在电子商务时代，规则已经改变。
最近一篇标题为“客户所想”的文章从这个角度研究了目前的市场，给出了七种在电子商务环境下可以提供卓越客户体验的方法。这些技巧无疑集中在呼叫中心环境里，无论是托管还是自运营。让我们来看看这些提示，以及他们如何可以帮助您运行的更紧凑更高效。
多通道支持 - 我们都知道有很多不同的方式与公司互动，而那些不提供多通道互动的供应商往往会在竞争上吃亏。事实上，90%的客户希望获得多渠道体验，并且是一致的体验。
社会化媒体 - 如果你打算涉及社交媒体，你必须聆听在社交媒体平台上你客户的声音以及他们对你的期望。
跟踪 - 所有的客户互动需要定期跟踪。
注重体验 - 你可知道，在打电话和发邮件之前，90%的客户会去你的网站？如果你在那里不提供适当的支持，你会错过机会。
在线聊天 - 这是一个伟大的事情。77%的客户认为网上聊天正面积极地影响了他们对某一零售商的态度。
及时响应 - 客户期望即时回应。事实上，84%的客户如果获得回应是有可能或非常可能与公司达成交易的，尤其是在不到一分钟的时间内通过电话完成的回应。
哇，客户 - 这真的是所应有的服务。如果你不能让客户感叹，竞争者很可能愿意这样做。
托管联络中心需要回答的问题是他们是否能让客户感叹。是简单地把东西卖给客户，还是在此同时考虑他们的感受？如果你只关注短期的销售，而不是长期的客户关系，那么你的可持续发展将成问题。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
