爱尔兰Fexco公司联络中心部署Teleopti WFM解决方案

　　CTI论坛(ctiforum.com)7月12日消息（编译/老秦）: Teleopti宣布FEXCO，一家爱尔兰跨国金融和商业解决方案提供商，重新投资于公司的战略人力资源管理（WFM）技术，取代其竞争对手的系统。决定重新装载Teleopti的解决方案主要是因为FEXCO对其在客户服务方面的造诣具有信心。事实上，Teleopti的产品也帮助FEXCO大幅度降低了呼叫放弃率，增加了客户和FEXCO客户服务中心员工的双重满意度。

　　FEXCO的规划和系统项目经理薇薇安奥卡拉汉（Vivian O'Callaghan）评论说：“在项目开始时，我没有完全了解Teleopti。而在跟Teleopti一起工作来交付解决方案的过程中，他们让我们了解了漫漫长路上的每一步。在客户联络这样一个快速发展、高压的行业里，良好的沟通是至关重要的。Teleopti的乐观进取态度激发了我们为客户提供一个同样专业的服务的信心。”

　　仅仅签署了合同数月之后，联络中心的460名员工被加载到这套系统当中并全面投入运营。坐席甚至能够从他们自己的移动设备上查看他们的个人日程安排，增加一种赋权和鼓励密切参与与整体运行中心的联系。主管可以更好地监控他们的团队，高级管理人员可以获得准确的实时信息，这些信息带给他们信心和动力去探索新方法来推动创新的联络中心生态系统和加快决策的进程。