CTI论坛(ctiforum.com)7月28日消息（编译/老秦）:eLoyalty，TeleTech技术的一部分，发布了10.6.3版本，这是基于思科托管协作解决方案/联络中心即服务（HCS/CCaaS）的云产品。这是第二个主要版本的产品，它使用了思科企业级统一联络中心（UCCE）2016作为它的基础。
eLoyalty的HCS/CCaaS结合了思科云联络中心技术平台和eLoyalty的联络中心管理应用程序。这样的结合可作为在所有沟通渠道，以更低的成本，优化来提供特殊服务的中央联络中心基础设施。
适用于云架构、本地部署架构和混合架构，10.6.3版本“额外增加了移动、音频管理和企业级的后端功能，”TeleTech产品管理和工程总监特伦特库克说（TrentCook）。“我们在这个版本中加入了管理工具。它可以更简单的被座席和经理们使用。”
10.6.3版本，库克（Cook）说，“完全不同于市场上的其他任何产品。”
包括在这个版本中以客户为中心的特性如下：
1、安全移动性（智能手机/平板电脑）优化，从任何位置访问和管理联络中心的运营，在任何时候，通过任何移动设备使用icPortal移动应用程序；2、跨多个渠道和场景的音频文件和消息队列管理；
3、交互式仪表板监控，支持联络中心内部的快速响应事件；
4、最新的共同浏览技术。
“交互式仪表板，提供关于座席状态的实时和历史数据，关键绩效指标，和其他用于标准联络中心的指标，”库克说。“主管可以看到并立即采取行动解决问题。他们可以快速反应，甚至可以预见联络中心内部的事件。他们可以通过手机上的App完成所有这些事情。”
据Cook介绍，利用这个应用程序，TeleTech可以提供适应“非常大，高规格定制的”应用，以及中小型和基本应用。
“企业渴望最新的技术，增强客户的旅程功能，更容易地为客户提供差异化的体验，”TeleTech高级副总裁StevePollema在一份声明中说。“icPortal管理系统的季度性发布周期和持续创新能力为思科呼叫中心生态系统提供了差异化体验。”
eLoyalty与思科的长期合作关系，可以追溯到20年前。2012年，eLoyalty得到了思科云供应商认证和联络中心即服务（CCaaS）授权，是思科在北美这方面的第一个技术合作伙伴。
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