为了处理数量不断增加且连接技术更为多样的紧急电话，以及各种响应方式，Avaya在北方邦首府勒克瑙建立了一个中央呼叫中心，旨在推动以更快的响应时间来处理紧急电话，以及确立在任何特定时间处理600多个电话的能力。
这种解决方案以综合通信模式为基础，而该模式能够响应包括电话、手机、电子邮件和社交媒体在内的多种通信方式。这个呼叫中心支持印度所有地方语言和部分国外语言。视频电话功能还可以满足用户的特别需求，还有相关人士负责解读手语。
这种系统不仅在整个过程中提供无缝化用户体验，在某些情况下，还无需人们前往警察局。Avaya所提供的强大IT系统能够为所有活动建立详细的数字记录，从而以电子方式记录所有问题，而无需警察干预。该系统还支持公民上传照片或视频，这些内容能够与其电话进行标记并以电子方式送往相关警察局，以便进行确认。
“在Avaya，我们一直坚信变革是确保消费者体验的关键，并且这种紧急反应系统是朝这个方向所迈出的深思熟虑的一步。与北方邦政府和中央邦政府合作为我们推动面向公民的转型变革提供了机遇。印度目前转而采用单一的紧急电话号码，而我们一直努力实现这一切。我们确定这种技术将为印度的公民安全建立一个全新标准，并且将被证明是印度其他邦效仿的示范。”
Avaya印度与南亚区域合作联盟(SAARC)董事总经理Vishal Agrawal如是说。
