CTI论坛(ctiforum.com)4月12日消息（编译/老秦）:Clarabridge，一家客户体验管理（CEM）解决方案提供商，推出了CX Contact Center，一个提供全面服务的解决方案，用来分析联络中心客户数据中的语音。
CX Contact Center使企业可以记录、汇总和分析联络中心的客户录音和交互数据。CX Contact Center集成了语音数据、聊天记录，座席备注、电子邮件、社交互动和CRM数据。
CX Contact Center包含以下特点：
- 100%的电话从语音转文本。
- 行业分类和情感分析。内置的主题模型分类将对话分为11个层级的主题短语，并进行情绪分析。
- 全渠道聆听功能：集成了呼叫录音、座席备注、聊天记录、电子邮件、投诉文件、调查和社会化媒体渠道。
- 交互式仪表板使用户可以分析客户交互，通过客户属性部分深入客户旅程的接触点。
“联络中心提供了大量的丰富的客户数据，大多数企业并没有妥善利用，”Clarabridge产品营销副总裁朱莉·米勒（Julie Miller）在一份声明中说。“联络中心交互不仅仅是一个创可贴式的解决一次性问题的解决方案。Clarabridge与企业合作妥善利用这些客户互动，了解客户的深层次需求，采取行动改善服务质量，创造更高的客户忠诚度，并最终导致联络中心运营的成本节约。”
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