该公司做出推出中文服务的决定，是因为对联络中心的统计数据分析发现，在与联络中心进行沟通的外国公民中，大多数不会英语的是中国人。
今年以来用中文提问的数量已经增长35%。根据统计显示，54%的问题与漫游和向中国打电话的费用有关。
该公司解释：“我们看到，我们客户中中国公民的数量在增长，因此Tele2试图最大程度上优化客户服务。为了方便中国客户，不仅推出智能自动应答机，还将会有服务人员应答。”
该公司此前已经开始向圣彼得堡、列宁格勒州、伊尔库茨克州、布里亚特共和国和远东地区的客户推出该服务。
