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Aspect:客服坐席和Chatbots - 在一起真好!

2017-06-19 14:08:24   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  今天,Aspect发布了我们的Aspect Agent Experience调查,深入了解客服人工座席和聊天机器人更融洽地协同合作。包括Gartner和Juniper Research在内的多家研究公司已经预测了chatbots或A.I。将在未来几年内取代所有人工座席。不过,我们的报告讲述了一个不同的故事:并非chatbots代替人工客服人员,而是与客服人员一起工作,以提高效率,提高人员留存率和客户满意度,并且chatbots将为坐席人员创造更多机会等等。






 

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