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联络中心利用验证技术反欺诈

2017-02-09 09:55:44   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)2月9日消息(编译/老秦):我们知道联络中心作为客户服务的第一线,每天要回答大量的呼叫,每一通电话都有一个特定的请求。但并不是所有的联络中心都是一样的,特别是当与金融服务有关的时候。安全流程必须保证,而身份验证是这一流程的核心。请允许我引用一些研究数据,Pindrop给出了一些令人吃惊的事实:每2000个电话中就有一个是欺诈电话,在过去的两年里欺诈电话增加了45%,在同一时间内,欺诈所带来的损失已上升了14%。
联络中心利用验证技术反欺诈
  银行诈骗是一个严重的问题,Aspect软件似乎有特殊的办法以确保你的金融机构被最低限度的影响。通过安装Aspect基于云的平台,Aspect Verify,一家英国顶级银行欺诈支出减少了一半。自2000年代末以来,金融机构越来越成为攻击的目标,每年花费在越来越复杂的反欺诈方面的费用超过了2000万美元。
  “这家银行最初的解决方案依赖于身份验证方法来保护客户;这包括卡和读卡器。它想放弃这个解决方案,而转向一个基于电话的服务,使客户在电话里确认他们是谁,”Aspect数字身份识别高级主管玛克辛阿拉德(Maxine Allard)说。“可是,银行想确保其卓越的客户体验而不是繁琐的验证系统,也不是相反的,简单的系统虽然快速和简单,但却不靠谱。”
  Aspect Verify基于云的平台是由大量自动参与解决方案所组成,除了欺诈性交易行为报警之外,还包括识别、预防和主动监视。经过一年,该平台为这家银行节省了超过1000万美元的欺诈损失。
  “Aspect Verify确保银行符合欧盟的Directiveon Payment Service(PSD),并促进快速支付趋势,”阿拉德(Allard)继续说。
  全渠道数字进化,它渗透到了联络中心的每一个角落和缝隙。银行欺诈越来越严重,确保主动安全是你战略上的一个重要组成部分。
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