Genesys将按需付费视为迈向云端的一步

　　CTI论坛(ctiforum.com)1月24日消息（编译/老秦）:联络中心公司Genesys在2017年脚踏实地工作，得到了一些可靠的成果。在近日的新闻发布会上，Genesys公司报告说，在2017年，它与100名新客户签署了其PureConnect全渠道交互软件的使用协议，其中包括可口可乐（Coca-Cola）公司。

　　Genesys证实，这100个新协议代表着本地和云业务的混合，但在这篇报告中，无法提供有关所涉及的座位数量细节。

　　此外，Genesys还表示，它去年发布了超过50个新功能，并增强了PureConnect，这是由200多名开发人员推动该产品的结果。其中最重要的改进是基于Web的用户界面；语音识别和文本到语音（TTS）支持的自助服务；还有一个用于分析的基于Web的数据字典。

　　对于PureConnect来说，2017年可以说是成功的一年，而2018年则以忙碌开始。同样在本周早些时候，Genesys宣布，它将为全球企业提供一种面向中小型企业的PureEngage和PureConnect按需付费模式。Genesys的PureCloud软件只有云版本，所以已经是按需付费了。

　　“Genesys新推出的'云优先'定位和为本地解决方案提供基于需求的付费模式之间没有内在的脱节，”联络中心分析师希拉·麦吉-史密斯（Sheila McGee-Smith）在电子邮件交流中说。“相反，这是一种认知，不是所有的企业都准备好大规模地转移到云。按需付费帮助企业为未来准备好预算，这可能包括向云端移动。”

　　这一举措不仅仅是一种按需付费模式。更重要的是，这一切都是为了给企业提供一块通往云的垫脚石，詹妮尔·马修斯（Janelle Matthews）在一份简报中告诉我，她是Genesys公司解决方案和产品营销的高级副总裁。“我们…给我们的客户一个简单的计划，让他们更容易地提供优质的客户体验。这个计划包括与他们合作来确定他们的目标，利用现有的案例……专注于业务的结果。”

　　马修斯（Matthews）举了PureSuccess的例子，这是一套支持端到端客户生命周期的全面服务，她说。本周还介绍了PureSuccess，它包含了PureConnect或PureEngage的按需付费。PureSuccess有四种类型，取决于所需的支持级别--低、中、高和合作伙伴。

　　Matthews说，在最近的一项调查中，Genesys了解到，无论他们客户的联络方式如何，都对按需付费模式有明显的偏好。此外，他们希望降低风险和获得更快的时间价值，更不要说更低的复杂性和更灵活的适应业务需求的能力了。她还引用了麦肯锡关于按需付费偏好调查的类似结果。在该调查中，46%的受访者表示，按需付费模式涉及较小的前期投资，43%的受访者表示他们更喜欢运营支出（Opex）而不是资产支出（Capex），43%的受访者表示，他们喜欢灵活性和能力。

　　Matthews说，除了满足客户的需求外，按需付费模式还帮助Genesys将其路线图与市场的运行方式保持一致。