随着小企业加大客户体验（CX）的力度，他们可能面临挑战。很少有经济实惠的联络中心解决方案可以满足他们的需求。例如，他们可能希望将协作工具和远程工作功能（如视频会议）集成到其客户联系人中。最重要的是，根据最近的一项研究，超过50％的千禧一代寻求工作场所的流动性增加，这可能占其员工的很大一部分，特别是在联络中心环境中。

　　以合理的价格将完整的联络中心功能扩展到小型企业是VoIPstudio乐于接受和应对的挑战。我采访了VoIPstudio营销总监Rob Seymour。Seymour说，他们最近在伦敦的呼叫和联络中心博览会上展出。他补充说，“VoIPstudios”的核心理念正在与小企业和初创公司产生共鸣。

　　“呼叫和联络中心博览会取得了巨大成功。我们觉得我们的‘让消费者负担得起通话和联络功能’理念真的与联络中心市场中的小企业产生了共鸣”

　　“事实上，企业可以拥有完整的联络中心功能，起价为3.99英镑一个座席，这是参观者最喜欢的。这种定价不是很多人提供的，但我们找到了小企业和创业公司的最佳接受点，” Seymour说。

　　为了进一步适应中小企业和初创公司的人群，VoIPstudio最近推出了新的Chrome扩展，为热门浏览器带来了完整的呼叫中心功能。Seymour表示，这个市场有很多机会，他认为增长空间可以帮助创业公司实现轻松扩张，更高的承受能力以及更轻松的联络中心管理。

　　借助新的Chrome扩展程序，用户现在可以从基于浏览器的安全环境访问通话记录和联系人列表。新的Chrome扩展程序还通过将用户访问的网站中的数字转换为可点击的链接然后拨打电话号码来添加点击通话功能。这使座席可以在浏览器中轻松拨打电话。

　　“新扩展为我们的用户带来了另一层灵活性和便利性，他们经常使用许多设备，”VoIPstudio常务董事克里斯。马西耶夫斯基（Chris Maciejewski）评论道。 “它提供了软电话的所有功能，但不需要下载新软件。它对于呼叫中心座席特别有用，他们可以通过浏览器登录以启用对其功能和呼叫历史的访问，”他补充说。

　　Straker Translations是VoIPstudio云联络中心解决方案的早期采用者。在迁移到VoIPstudio之前，Straker Translations的首席产品官Merryn Straker说他们遇到了问题。除了糟糕的通话质量外，Straker还因为无法将来电转接到销售人员的移动设备而感到沮丧。

　　转移到VoIPstudio后，Straker表示问题已经解决。结果，运营成本下降了29％。她还评论说，设置很简单，没有月度或年度合同的吸引力是诱人的。如今，VoIPstudio为Straker Translations的50多个用户提供通信服务。

　　对于VoIPstudio来说，自助VoIP模式正在获得牵引力。好处很明显，因为使初创公司和中小企业降低联络中心成本是一个主要的卖点。