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人工智能呼叫中心技术被授予美国专利

2019-05-21 10:34:52   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)5月21日消息(编译/老秦):一家为全球呼叫中心市场开发软件产品的英国公司,已获得美国专利,内容是其AI驱动的呼叫者检测技术。
  总部位于伦敦的Noetica的“实时人物检测”融合了真实和自动语音,并利用AI使外呼联络中心能够自动检测应答机和语音邮件。
  当检测到人声时,呼叫将自动路由到人工座席。
  “由于英国希望扩大其国际贸易关系,因为它计划离开欧盟,Noetica等小型创新公司正在采取早期举措,”Noetica的创始人兼首席执行官丹尼.辛格(Danny Singer)说。
  “这项美国专利标志着我们的计划迈出了重要一步,这就是扩大Noetica在北美大型和充满活力联络中心的市场地位。”
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