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Hotelbeds选择Vonage NewVoiceMedia联络中心解决方案

2019-05-17 10:30:58   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)5月17日消息(编译/老秦):全球商业云通信提供商Vonage(纽约证券交易所股票代码:VG)宣布,Hotelbeds已选择其NewVoiceMedia(NVM)解决方案以更好地服务于其通过提供客户体验实现全球客户群。
  Hotelbeds是全球旅游业的住宿和配套产品的全球旅行经销商。该公司在185个国家/地区与行业合作伙伴(包括在线旅行社,零售机构,旅游运营商和航空公司)签订合同,连接和分销差异化的物业组合。
  在对联络中心技术进行市场评估后,该公司通过其预集成合作伙伴签署了一份针对VonageNVM解决方案的大型全球协议,用于Salesforce集成,全渠道,路由和报告功能,以及PCI合规性和劳动力管理。Hotelbeds还需要一个灵活且可扩展的解决方案,该解决方案可以推广到其他业务功能。
  Hotelbeds Group的首席整合官Paul Anthony表示,“我们希望通过部署可与Salesforce高效集成的单一,可扩展的云联络中心解决方案来改善我们的客户体验,因为CRM平台是我们组织的基石,Vonage非常适合。我们期待通过Vonage的NewVoiceMedia解决方案提高客户满意度,为我们的全球业务提供卓越的客户体验。”
  Vonage的比荷卢经济联盟和北欧副总裁Paul Turner补充说:“我们现在正处于客户体验时代的生活和工作中,组织越来越多地被客户所喜爱。我们非常高兴能够被选为Hotelbeds的重要合作伙伴。它力求在客户体验上展开竞争,我们期待看到公司为其不断增长的客户群做出这种转变。”
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