CTI论坛(ctiforum.com)3月6日消息（编译/老秦）： 根据VoIPstudio市场总监的说法，这是SMB需求VoIP的一些原因。

　　VoIPstudio市场总监Rob Seymour与分享了他为什么认为VoIP服务是中小型企业的必需品。他说，有一个因素决定了企业可以从VoIP电话中受益多少。其中很大一部分是公司所依赖的电话系统，以及这种关系持续了多长时间。

　　"具有使用传统PBX，座机，通讯室等历史的老牌公司，将从合理化公司基础架构中获得快速收益。这些中小型企业还将摆脱诸如维护和支持之类的额外运营支出"

　　Seymour补充说，节省成本也应该扩展到更具竞争力的通话费率，这是他所说的VoIP的另一个优点。

　　Seymour认为，业务的某些组成部分保持一致。"人们总是需要打电话给您的公司。"全渠道（不再是流行语）已深入到统一通信和联络中心环境的心脏，这很大程度上要归功于客户需求的增长。

　　Seymour并没有强调他试图淡化全渠道重要性的氛围，但他确实想强调语音服务的关键任务性质。"尽管拥有许多不同的接触点很重要，但我们发现，当问题很关键或客户感到不适时，语音是首选的渠道。"

　　作为所有形式的交流（口头，非语言，商务和个人交流）的目标，这种交互旨在向接收者清晰，简洁地传达信息。这就是为什么Seymour认为，更重要的是要确保有效地处理呼叫，并让语音几乎不会有任何间歇性中断。Seymour警告中小型企业领导者："尽管语音通话的数量正在减少，但不要让它愚弄你，要记住语音仍然很重要。"

　　功能丰富性是复杂的小型企业电话系统的关键组成部分，无论您是要由几个座席为小型联络中心提供，还是由少量的远程工作人员提供动力，诸如呼叫处理，消息管理等功能，Seymour向我保证，需要进行远程协作。

　　他坚持认为，今天，中小企业正在继续发展。随着我们进入新的十年，这些公司将继续进行数字化转型，以将长期成本降至最低。"VoIP电话的持续适应将使远程工作人员可以更好地访问网络，共享办公室空间，使工作更加有效。更不用说，SaaS交付模型是为中小型企业所需的敏捷性而构建的。"

　　远程工作在千禧一代中越来越受欢迎，这为数百万的数字游牧民以及使世界成为工作场所的全职和兼职员工铺平了道路。如今的公司已经不再考虑员工的需求了。微观管理，狭窄的办公室，通风不良，没有窗户的办公室不再占据他们的思想空间。

　　从某种意义上说，领导力满足了劳动力的需求，是工作与生活平衡倡导者的重大胜利，而利用蓬勃发展的全球人才库的中小型企业则获得了更大的胜利。