挑战和目标
Caja Popular de Ahorros（CPA）多年来一直在其办公室部署NEC Central和Avaya。虽然该系统仍在使用中，但IT领导意识到过时的系统已不能满足他们当前的需求。随着他们的业务发展到更大的规模，他们寻找的不仅仅是一个简单的电话系统。当他们在图库曼的新大楼落成时，他不再寻求NEC和Avaya，而是选择Yeastar P系列PBX系统来支持先进的通信。
通过Yeastar的解决方案，CPA希望在其新建筑中应对两大挑战。一方面，内部通信应顺畅，并应创造可能的方式，支持0800接线员在家工作时处理呼叫。另一方面，应允许监督管理团队获得运营商有效性的指标，包括客户服务质量审计、呼叫量和每个运营商的活动。
解决方案
在阿根廷Yeastar合作伙伴Marcelo Dulac的帮助下，在CPA的新大楼中部署了1个Yeastar P560、2个TA810网关和1个TA410网关，作为支持整个电话系统的主干。CPA选择Yeastar的原因之一是其与任何第三方模拟或VoIP系统的经验证的互操作性。在该项目中，Yeastar P系列PBX系统与阿根廷电信公司的模拟中继线、Fanvil IP电话、扬声器和其他第三方对讲设备具有良好的互操作性。
通过Yeastar产品与38 Fanvil X1SP、4 Fanvil X4/G和1 Fanvil X210的协调，CPA的两个业务部门保险和ART之间的沟通比其他办事处更即时、更有效。Linkus移动客户端将手机转换为办公室分机，因此0800操作系统可以在客户在家工作时处理他们的电话。得益于Yeastar P560企业计划带来的经济型联络中心解决方案，保险和艺术业务部门作为两个独立的公司运营，独立审计客户服务运营商的有效性。
成果和益处
- 两个业务部门之间更轻松、更高效的内部沟通
- 对客户服务运营商进行灵活的管理
- 通过Linkus UC客户端提供卓越的移动性功能和更高的生产效率
- 经验证的与任何第三方模拟和VoIP系统的互操作性
下一步是什么
Caja Popular de Ahorros的IT领导者对Yeastar的解决方案非常满意。在阿根廷拥有27个分支机构，他考虑在不久的将来逐步取代过时的NEC和Avaya系统，以保持所有办事处的集成和互联。在确认Yeastar解决方案稳定可靠后，他迈出了第一步，并计划用Yeastar的解决方案替换总部的电话系统，该解决方案涉及500个分机。
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