“2022年前三季度你的发展业绩与目标任务有差距，主要是手机、宽带、专线及创新业务的销售服务没有做好，我想听听你的想法，问题出在什么地方，有什么困难，咱们一起想办法。”绩效恳谈会上，梧桐北综合网格小CEO顾燕飞借助数字化平台与从事中小企业客户信息通信服务的陈炳旭交心沟通。像这样面对面、点对点的恳谈会在浙江联通已实现全覆盖，由于接地气、重实效，很多恳谈会直接开到基层一线，在基层网格发现问题、解决问题，一线恳谈会成了省、市、县（区）三级联通分公司和基层网格听民意、解民忧、聚民心的重要渠道。

　　聚焦问题和发展双线共进

　　组织开展一线恳谈会，拉近省公司与基层网格之间的距离，网格小CEO与网格销售服务人员敞开心扉说基层发展问题、谈服务短板难题，话网格事务，变“单向下达任务”为“双向沟通”，通过广泛发动基层网格员参与，提升了基层服务能力，筑牢基层业务发展实绩。

　　公司给网格员下达指标任务，明确时间和责任分工，帮助解决实际问题，以网格小CEO与网格员签订《经营目标责任书》的形式予以契约确认，对网格员高效完成任务量起到督促和指导作用。“契约是双向的，不是传统的压任务，这是我公司持续巩固落实国企三年改革成效，提升基层治理现代化水平的重要途径”，桐乡市联通公司总经理陈勇健说道。

　　与此同时，浙江联通同步明确了网格员完成目标任务后的物质、精神激励政策，并对网格员所提出的资源配套投入诉求予以明确回应，给予网格员工更多的自主空间拓展市场、解决难题。“2022年来，我们先后追加投入近5000万人工成本，战略扶持地市分公司开展一线销售服务队伍建设工作，并分阶段对销服队伍建设达标情况进行考核，根据考核结果兑现扶持成本。”浙江联通人力资源部负责人金文忠说。

　　网格员陈炳旭在恳谈会上剖析出业务推进进度慢的原因，既包括与客户沟通过程中缺乏顾问式建议，没有真正站在客户角度帮助解决问题，又有个人能力不强等原因。“你刚才谈的全面具体，以后就是要走出去深度了解客户的信息通信需求，提出有针对性的解决方案，经常复盘经验，我们平时要及时沟通联系。”恳谈会的最后，顾燕飞与陈炳旭共同分析当地经济社会发展为联通发展所带来的增长机会，制定了下一步的发展目标和思路举措。“这真的是一次难得的学习机会。” 陈炳旭会后表示。

　　以网格小单元撬动生产经营大变化

　　当前，浙江联通已划分综合网格近300个，入格人员数量达到5千多人。如何强化基层网格管理效能，提升网格队伍能力素养和业务能力、激发激活基层活力是公司一直以来不断探索的重要课题，而民主恳谈会的广泛运用也成为助推一线生产经营业务发展的重要路径。在现场参加恳谈的网格员王星在展望2023年发展前景时信心满满：“我所服务的片区，去年还有十多个社区和村居没有覆盖宽带资源，今年千兆光纤宽带已基本实现全覆盖，明年光是手机用户叠加融合宽带业务和宽带提速，就能带来数万元的新增业务收入”。经过一个半小时、十多位成员的头脑风暴，梧桐北网络集结众人智慧制定了2023年实现业务增长12%的目标和思路。

　　“党的二十大对深化国资国企改革和加快建设世界一流企业提出了新的要求，也同样为我们指明了工作的新方向”，浙江联通党委书记、总经理胡行正说。据悉，近年来，浙江联通着力建立健全基层网格综合管理机制，加强基层网格建设，完善基层网格民主制度体系和工作体系，提升网格的服务效能。譬如立足浙江县域经济发达的省情，省联通制定了强县战略，并不断优化县级分公司议事班子会议制度。在向基层放权的同时，要求市、县分公司在绩效考核、评优评先和社会化用工转正式工等涉及员工切身利益的改革问题上，必须事先公布规则、业绩公开，确保公平公正，为此在程序、流程上出台了统一的规范模板并不断迭代优化。在网格化机制指引下，公司弘扬“铁脚板”精神，充分激发基层员工积极性和创造性，五年来浙江联通业务收入复合增长率位居联通集团第一和浙江省通信行业第一，利润贡献连续五年名列联通集团前列，成为助力浙江数字经济发展和数字化改革的主力军。

　　倾力解决网格队伍后顾之忧

　　恳谈会不仅谈工作，也谈生活。为凝聚网格微力量，释放改革新动能，梧桐北综合网格小CEO顾燕飞以“唠家常”的方式关心员工们的思想动态和所需所求，比如针对员工提出“家里既要照顾老人小孩又要随时装维待命”等生活上的 难题，第一时间力所能及地提供解决方案。

　　这是公司精心服务基层员工的缩影。“在健全以职工代表大会为基础的企业民主管理制度的基础上，近年来浙江联通通过基层协商、民主恳谈等形式，让广大员工更广泛、更深入地参与公司经营发展的决策过程，增强了员工当家作主的主人翁责任感；同时通过数字化平台将员工的工作业绩与奖金所得挂钩的情况‘一屏展示’，使员工深刻感知共享了发展成果，进一步激发了基层民主活力，这也是全过程人民民主在企业基层的生动实践。”浙江联通党委副书记、副总经理兼工会主席柳卫国如是说。近年来，浙江联通本着“员工为根、服务为上”的企业文化理念，一切依靠网格员、始终服务网格员，做好针对性关爱，切实做好新入职员工、异地交流员工、转岗员工等群体的关心关爱;针对长病假、长期加班、低绩效员工等做好关怀鼓励和心理疏导，对生病员工开展走访慰问，对加班员工做好服务保障;维护女员工的权益，保障生育假期，落实好各项关心关爱举措。一系列暖心活动和奖励机制不断提升员工的满意度和幸福感，确保有充足的精力投入到业务工作中。

　　“今后，我们要将恳谈会听取基层网格人员的所需所求作为一项重要议题，始终坚持将为员工办实事作为出发点和落脚点，凝聚基层网格合力，不断探索创新基层服务、基层治理工作新模式，在基层网格治理中为员工提供更精细化的服务，为助力浙江高质量发展建设共同富裕示范区添砖加瓦。”浙江联通党委书记、总经理胡行正说。