简 介
邹达辉（Peter Zhou）：现在是美国思隽公司质检经理，曾在美国长期从事呼叫中心管理工作，工作经验包括了在AT&T和Verizon的培训师和营销管理工作，以及在中国的高端咨询项目，其中与中国移动的咨询项目和中国电信的培训项目都取得了良好的国外管理技术引入成果。在中国工作期间，作者成功地成为中国博客热门作者，目前博客已累计超过五百万个点击，创作题材主要集中于中美文化生活对比和国际经济和社会问题探索。目前作者在新的岗位上继续深入探索中国企业现代化管理议题，对于呼叫中心管理理论与实践尤其重视。
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| 主要文章 |
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| 如何从人才培养推动呼叫中心成长 邹达辉 2011/09/02 | |
| KPI在质检中的真实作用 邹达辉 2011/05/11 | |
如何正确运用呼叫中心KPI 邹达辉 2008/12/08 |
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世界是平的，呼叫中心也是平的 邹达辉 2008/12/03 |
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| 如何提高企业培训回报(三) 邹达辉 2008/11/28 | |
如何提高企业培训回报（二）邹达辉 2008/11/19 |
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| 如何提高企业培训回报（一） 邹达辉 2008/11/17 | |
呼叫中心公益服务台的私营化发展 邹达辉 2008/11/14 |
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| 呼叫中心的人性化发展 邹达辉 2008/11/12 | |
呼叫中心在现今政府工作中的运用 邹达辉 2008/11/12 |
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| 呼叫中心的变革之路的案例—— 夏龙电信呼叫业务事迹 邹达辉 07/07 | |
| 呼叫中心经营中十个常见误区 邹达辉 2008/07/01 | |
| 如何避免KPI与质检统计样本的误用 邹达辉 2008/05/27 | |
| 四川抗灾给呼叫中心管理的启发 邹达辉 2008/05/19 | |
谈谈当前全球电信与互联网资源重组 邹达辉 2008/05/14 |
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| 大型呼叫中心咨询管理方法探讨及实例分析 邹达辉 2008/03/28 | |
| 做CRM外包项目经理之经验谈 邹达辉 2008/02/14 | |
| 呼叫中心知识管理和咨询管理 邹达辉 2007/12/29 | |
如何打造中国特色的信息管理理论 邹达辉 2007/12/28 |
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美国呼叫中心发展经验借鉴 邹达辉 2007/04/13 |
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| 虚拟呼叫中心—客服业的革命 Peter Zou 2006/07/14 | |
呼叫中心人员流失管理模式 Peter Zou 2006/07/13 |
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| 呼叫中心标杆薪酬模式应用 Peter Zou 2006/06/28 | |
呼叫中心训练营课程解析 Peter Zou 2006/06/27 |
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| 关于呼叫中心顾客体验模式的“五个层次” Peter Zou 2006/06/26 | |
| 呼叫中心内训体系的架构分析 Peter Zou 2006/06/22 | |
呼叫中心BPM 与IT供应商的互动方式 Peter Zou编译 2006/06/07 |
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| 质检与呼叫中心管理工具的思考 Peter Zou 2006/06/05 | |
| “关于呼叫中心管理工具的思辩”答疑之二 Peter Zou 2006/05/30 |
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| “关于呼叫中心工具的思辩”答疑 Peter Zou 2006/05/24 |
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| 关于呼叫中心工具的思辩 Peter Zou 2006/05/22 |
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