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邹达辉 专 栏

简 介

Peter Zou 邹达辉

  • 海外归国呼叫中心专家。
  • 现任美国南加州华人狮子会会员,北京优胜资讯高级顾问。
  • 曾任美国SBC培训师,培训计划经理,地区公关专员,黄页及广告设计专员。
  • 曾任Verizon多语种培训专员。
  • 曾任AT&T,Lexi International 多语种部经理,培训部经理。
  • 曾于1993年创立“洛杉矶华人商联呼叫中心”,乃全美国第一家外包外呼华语服务中心。
 
主要文章

 

谈谈当前全球电信与互联网资源重组 邹达辉 2008/05/14

  大型呼叫中心咨询管理方法探讨及实例分析 邹达辉 2008/03/28
  做CRM外包项目经理之经验谈 邹达辉 2008/02/14
  呼叫中心知识管理和咨询管理 邹达辉 2007/12/29
 

如何打造中国特色的信息管理理论 邹达辉 2007/12/28

 

美国呼叫中心发展经验借鉴 邹达辉 2007/04/13

  虚拟呼叫中心—客服业的革命 Peter Zou 2006/07/14
 

呼叫中心人员流失管理模式 Peter Zou 2006/07/13

  呼叫中心标杆薪酬模式应用 Peter Zou 2006/06/28
 

呼叫中心训练营课程解析 Peter Zou 2006/06/27

  关于呼叫中心顾客体验模式的“五个层次” Peter Zou 2006/06/26
  呼叫中心内训体系的架构分析 Peter Zou 2006/06/22
 

呼叫中心BPM 与IT供应商的互动方式 Peter Zou编译 2006/06/07

  质检与呼叫中心管理工具的思考 Peter Zou 2006/06/05
 

“关于呼叫中心管理工具的思辩”答疑之二 Peter Zou 2006/05/30

 

“关于呼叫中心工具的思辩”答疑 Peter Zou 2006/05/24

 

关于呼叫中心工具的思辩 Peter Zou 2006/05/22

   
 

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  ·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版  
  ·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》 《企业通信案例及方案大全》
  ·免费索取:《多媒体交换机资料》   Dialogic IP、无线和视频方案

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