eTelecare Mahesh Madiath：理解高价值外包客户的需求与动机

      Mahesh Madiath：非常容幸来到这里，讲一个非常重要的话题，这个话题对我们来说越来越重要，我们越来越重视BPO。我先介绍一下，我是eTelecare Global Solutions服务交付副总裁，和客户打交道，我是印度人。我们的话题是对中国这个行业处于这个状况，可能是对我们有帮助的一个题目。我来讲关于客户关系最重要的，讲信赖，建立客户关系，比如把小的项目变成很大的项目，我在加入eTelecare Global Solutions之前就很有建树。从一开始戴尔只是一个地方的一个项目，现在变成了戴尔的15个项目有14个项目在我这里。今天我强调的是为了增加我们的成功，这个行业已经很统一、很标准化了，好象难以区分，唯一可以区分的是价格，但我认为最重要的是信任，这样才能让我们成功。