南宁市城市管理监督中心召开呼叫中心座席员热线电话技巧培训会

　　8月9日上午，南宁市城市管理监督中心于召开座席员热线电话技巧培训会，呼叫与信息管理科科室人员和全体座席员参加了培训。

　　培训会由该中心韦志勇副主任进行授课，培训内容围绕座席员在热线电话接听的过程中存在的普通话不标准、语气生硬、应变能力差、在沟通中抓不住重点等问题展开，既具有针对性，又结合了工作实际，培训效果良好。

　　近年来，南宁市城市管理监督中心强化座席员素质培训，提高我市城管服务热线“12319”电话接听水平，稳步提升服务热线的服务质量，把服务热线进一步打造成为政府与市民之间在城市管理问题上良好互动平台。