10050呼叫中心平台下移到地市后，对服务水平要求与日俱增，客服中心做为分公司的服务窗口部门，处于各项服务工作的组织指挥、督办协调的中心地位。为了更好的贯彻落实省公司“大客服”的观点，结合分公司实际情况，在现场工作中摸索出一套适合分公司的客服工作管理办法。
一是与经营部协调方面，因日常工单较多，对于重点客户（大客户、有投诉意向、重复申报、催单频繁）的工单，座席在向责任部门工号派发工单的同时，通过短信方式向责任部门经理及维护经理派发经理督办单，规定处理完成时限，对未及时处理的按50元/条考核到人。
二是与公司职能部门协调沟通方面，直接向部门负责人派发纸质工作督办单，由负责人签收，并明确处理时限。客服中心每天上午9点将截止至前一天的故障处理进度以“故障日控表”的形式在OA上进行通报，通报内容包括各责任部门处理延时最长的工单和催单次数的工单，以及两类督办单的处理情况，以保证公司领导对客服工作情况的实时直观了解。
在开展了这项工作以来，已经有效控制了各类越级投诉，上门投诉客户逐渐减少，客户满意度得到了有效提升。
