CTI论坛: CTI论坛周刊120期

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出版日期：2002/12/16　

星期一

总第一二零期

周刊回顾

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

CTI论坛动态	CCM2003筹备进展通报（第一期）

CallCenter：	上海医保系统将建呼叫中心千名客服人员支撑浙江移动集中化客户服务系统郑州市工商局管理业务电话语音咨询系统正式开通电讯盈科荣获客户服务中心大奖奥迪坚为奥星天网度身定做专业客服热线 “润霖服务之星”掀起Call Center普及风暴 FortiGate网关用于呼叫中心安全防护恒生客户服务中心系统的座席功能奥迪坚基于IP的一体化呼叫中心平台电话查询系统方案（以浦东发展银行为例）基于3Com IPCC系统纯软件录音系统方案建设可持续发展的客户服务中心

CRM	"实施MyCRM稳定并提升销售业绩"讲座邀请函 ONYX试水中国CRM市场 PeopleSoft加强CRM软件包 PeopleSoft和微软分别推出新型企业管理软件 TurboCRM帮助华力创通实现移动CRM管理 TurboCRM荣获"2002年度CRM解决方案用户满意金奖" MyCRM稳定并提升销售业绩 MyCRM广告及媒介销售应用解决方案 MyCRM for SFA应用指南星际销售管理系统，为迪比特分销锦上添花上海通用：用CRM提升竞争力 CRM与管理信息化张国庆：企业需要CRM吗？ 2002年CRM沙场秋点兵

CTI	互联网实验室：让电信运营也虚拟起来评论：虚拟运营并非虚张声势增值服务业一切为“钱”景改变 CTI成为电信软投资的热点关于跨地区增值电信业务接入号码有关使用问题的通知 Frost＆Sullivan：电信的春天(一) 调查：手机游戏将为电信业带来大笔营收未来几年内需关注的五大移动位置业务位置、安全与SIP技术浙江宁波电信近日推出“新视通”远程视讯业务 VTEL全面助力公安边防视频会议系统中国视频系统市场可观专家建议加快研发视讯终端走向"开放" 新一代移动视频通信平台基于H.323协议的IP视频会议质量技术亚洲网络电话日受欢迎传统业者着急上火手机固话拨“17901全能打” 随时随地打IP 电信联通推新秀 “小灵通”“纯IP电话”将现江苏 IBM与Cisco及Avaya合作意图杀入IP电话市场 IBM推VoIP网络服务力保咨询市场领先地位 VoIP: 敞开企业语音通信之门南京双电宽带语音(VoIP)方案打通另一个世界更好支持IP电话语音互联网带给用户全新感受固网短信与VoiceIE珠联璧合，推进电信增值新业务 IBM的Sametime 在企业即时消息市场领先即时通信的安全威胁千锤百炼，鼎铭Hermes -A型语音卡问世 DN系列与Dialogic产品之间的对应关系东进DN背后的故事兼容中寻找突破交换中心落户上海我国电邮不再绕道美国十大标准下的邮件系统 CSmail POW2.0的新特性 LINKTEL-VR多通道电话录音系统灵讯传真群发系统

厂商信息	恒生获INTEL融合通信开发商认证

推荐文章：	呼叫中心座席代表技巧篇之十六座席代表的自我改进计划与实施

供求与合作	需求：建设客服中心的系统方案、技术、设备等需求：寻求能提供移动定位终端产品的合作厂家需求：求购二手DM3系列IP卡一块诚招代理呼叫中心转让呼叫中心平台软件转让低价出让旧款北电交换机好消息:我公司产品全面打折满足使用功能和品质，降低成本，提高利润。通用查询、数码录音等呼叫中心提供电话营销座席外包电话调研客服培训

CCM2003筹备进展通报（第一期）
2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会 -暨客户服务技术设备展 Contact Center Management & CRM Solution China 2003 2003年4月9日－4月11日北京国际会议中心通报（第一期） 2002/12/12 　　由中国国际贸易促进委员会电子信息行业分会、中国国际商会电子信息行业商会主办的首届中国呼叫中心运营管理研讨会的举办取得了巨大的反响和成功。在此基础上，2003年，大会将扩展成为"中国呼叫中心运营与客户关系管理展会"。这代表着当今中国呼叫中心和CRM最高学术水平的会议在新的年度里，将从会议的内容、组织、服务等方面全面提升，与国际性展会水平接轨。一、大会优势： 1、客户服务领域最高水准的学术性展会 2、各行业用户最为集中的展会 3、CTI论坛唯一参与并同资深的专业化组织与服务机构共同举办的年度性展会二、大会形式、规模与会议研讨的几个主要内容： 1、呼叫中心实地参观（将组织参观北京地区的多家呼叫中心时间：2003年4月8日） 2、大会开幕、主题演讲及颁发中国最佳呼叫中心及管理人奖项（时间：2003年4月9日） 3、 Call Center运营管理专题演讲（时间：2003年4月10－11日） 4、 Call Center技术专题演讲（时间：2003年4月10－11日） 5、 CRM技术应用专题演讲（时间：2003年4月10－11日） 6、最新产品与技术的展示会（第五展览大厅时间：2003年4月9－11日）　　本次大会研讨会将有超过40场的主、专题演讲就如何全面提升客户服务水平；更好地运营呼叫中心；如何使得技术更加满足客户服务中心运营管理的要求；如何通过CRM的实施真正让企业获利；如何推动外包呼叫中心在国内的发展等多角度、多层面地同与会代表深入的交流与探讨。　　自组委会开展工作以来，已与该领域的厂商以及相关机构进行了广泛的接触，并得到他们的大力支持与回馈。到发稿日期为止，组委会已经收到来自海内外30余家该行业厂商的报名参会申请。目前众多企业正在与组委会联络预定参展场地、报告时间段、大会广告等资源。进一步的确认工作正在紧张的进行中，本次大会将是"CRM成功案例分享，呼叫中心管理者的盛会！"欢迎各界人士与组委会联络报名、咨询。　　受主办单位委托，北京优点展览展示有限公司及CTI论坛将负责此次会议的具体组织工作，有关会议的详细信息请浏览：http://www.ctiforum.com/expo/2003/ccm2003/ccmindex.htm 咨询和参加申请，请联络：北京优点展览展示有限公司北京朝阳区安翔北里甲11号创业大厦1号楼224室电话：+8610-96096789 / 64837833 / 64837837 传真：+8610-64837834 网址：http://www.crm.org.cn E-mail：webmaster@crm.org.cn 网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2003/ccm2003/ccm02_1201.htm 回到目录

上海医保系统将建呼叫中心
上海医保系统将建呼叫中心 2002/12/12 　　近日，在上海市医疗保险费用结算审核计算机管理系统运行两周年暨验收仪式上，上海市医疗保险局透露，在医保信息系统业务正常运转基础上，为对用户提供更方便快捷的多样化查询手段，该局信息中心将构建一个不超过50个座席的呼叫中心。另外，为给医疗保险制度改革提供更量化、科学的决策支持，系统有望在明年实施数据仓库项目。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news1239.htm 回到目录

千名客服人员支撑浙江移动集中化客户服务系统
千名客服人员支撑浙江移动集中化客户服务系统 2002/12/10 　　目前，浙江移动客户服务系统的集中化工作已经进入紧锣密鼓的筹备阶段，预计到2003年年中，分布在全省各市分公司的1860客服热线人员将全体集中到杭州的浙江移动总部，届时，一个具有500个接听座席、1000位客服工作人员的规模巨大的集中化客户服务系统将为浙江移动用户提供全新的、智能化和全方位的服务。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news1232.htm 回到目录

郑州市工商局管理业务电话语音咨询系统正式开通
郑州市工商局管理业务电话语音咨询系统正式开通 2002/12/04 　　昨天，郑州市工商局管理业务电话语音咨询系统正式开通，如果你想了解工商部门的相关业务及政策，只要拨打６６１２３１５，足不出户即可明明白白。　　过去，许多人到工商部门办理企业注册登记、广告经营登记、商标注册等手续时，往往因手续不齐全等原因，一趟又一趟跑冤枉路。工商局管理业务电话语音咨询系统开通后，社会公众只需拨打６６１２３１５这个电话号码，根据语音提示，即可详细了解自己开展业务所需的办事程序、需要提交的手续材料，省去了往来奔波之苦和许多不必要的麻烦。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news1233.htm 回到目录

电讯盈科荣获客户服务中心大奖
电讯盈科荣获客户服务中心大奖 2002/12/10 　　今年，电讯盈科连续第二年在香港客户中心协会举办的「二零零二年香港客户服务中心颁奖礼」上赢取多项殊荣，再次证明我们的客户管理服务表现超卓，进一步奠定电讯盈科在客户联络中心行业的领先地位。所荣获的奖项: ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw02_1201.htm 回到目录

奥迪坚为奥星天网度身定做专业客服热线
奥迪坚为奥星天网度身定做专业客服热线 2002/12/11 　　据悉：最近，奥迪坚在中国专业服务领域脱颖而出，在相继完成奥星天网客服服务中心的上海、南京、等分部客户服务中心后，奥迪坚以其全球先进的产品和优质的服务充分赢得了奥星天网专业服务公司的青睐和信任，又一次成功打造大连分点的系统项目，为奥星天网为创建国内乃至国际一流的服务公司打下了坚实的基础。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_1203.htm 回到目录

“润霖服务之星”掀起Call Center普及风暴
“润霖服务之星”掀起Call Center普及风暴 2002/12/09 　　近日，北京润霖资讯科技有限公司，凭借其在销售服务领域的研究和实践经验，在国内推出了万元专业级Call Center系统——“润霖服务之星”（TRC-Call Center）,使价格一直徘徊在十万元以上的专业客服中心变得不再高不可攀。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news1223.htm 回到目录

FortiGate网关用于呼叫中心安全防护
FortiGate网关用于呼叫中心安全防护费宗莲 2002/12/10 　　114电话号码查询服务呼叫系统通常由一个呼叫中心和许多地理位置分散的呼叫代理组成。这些呼叫代理在许多国家是以合同承包给个体户的，其数量随需要而定。　　呼叫中心和代理之间传输可以选用宽带高速ADSL网络，构成以一个呼叫中心和众多远端通信的综合语音/数据VPN网络。VoIP/Data ADSL VPN网络是呼叫系统的解决办法，它要求系统的性能好，稳定性和可靠性高，语音质量好，响应时间短，网络配置和维护简单方便。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/12/voip1206.htm 回到目录

恒生客户服务中心系统的座席功能
恒生客户服务中心系统的座席功能 2002/12/11 1基本话务功能基本的话务功能，包括：签入/签出　　座席员提供正确的编号和密码才能进入系统。置忙/置闲　　置闲将状态设为就绪，表示接受ACD的话务分配；置忙将状态设为忙，表示因暂时离开或其他原因不能接受ACD分配；注意：座席置忙后仍然可以接受内部呼叫。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_1204.htm 回到目录

奥迪坚基于IP的一体化呼叫中心平台
奥迪坚基于IP的一体化呼叫中心平台 2002/12/13 　　奥迪坚基于IP的一体化呼叫中心平台是构筑于奥迪坚一体化通讯服务器上的，满足企业与客户多渠道交互的现在和未来需求的一体化的沟通平台。因其采用不同于传统的呼叫中心的技术架构，兼具并超越基于交换机和基于语音板卡的优势，为网络时代的企业提供最实用、最有效、最优性价比的客户服务解决方案。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_1204.htm 回到目录

电话查询系统方案（以浦东发展银行为例）
电话查询系统方案（以浦东发展银行为例） 2002/12/10 1. 1概述　　灵讯电话查询系统使用户只要通过普通双音频电话，即可以随时（手机用户更是可以随时随地）得到最新信息。查询条件的输入可以通过查询系统的语音引导来实现。 2.0系统功能 2.1自动语音应答（IVR） ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.cti-cn.com/linktel02_1205.htm 回到目录

基于3Com IPCC系统纯软件录音系统方案
基于3Com IPCC系统纯软件录音系统方案 2002/12/09 1 数字录音专业化　　北京网音信息技术有限公司（Beijing Netvoice Info Co,.Ltd.下简称：NetVoice）自成立已来，公司一直在电话数字录音领域投入专门力量进行开发与市场推广工作，在电话数字录音技术的开发和应用上积累了十分丰富的经验，录音产品用户已有上百家，遍布于全国各省、市、自治区，产品的质量与丰富的功能得到了广大用户的一致认可。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_1202.htm 回到目录

建设可持续发展的客户服务中心
建设可持续发展的客户服务中心 ——企业的发展与服务的提升葛淮平 2002/12/12 　　随着"服务经济"、"普遍服务"概念的延伸，无论是电信运营商、银行、政府还是大、中、小型企业对呼叫中心已经不再陌生，客户服务的群体不断扩大，客户服务也从原始的信件交流发展到现在的互动式多媒体个性化交流。企业在不断的发展，服务在不断延伸，为了保证一个企业在不同的发展阶段都能够为客户提供良好的服务，需要建立一个能适应企业不断发展的客户服务体系,否则，很容易造成资源上的浪费，包括设备闲置和软件重复开发。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_1201.htm 回到目录

"实施MyCRM稳定并提升销售业绩"讲座邀请函
"实施MyCRM稳定并提升销售业绩"讲座邀请函 2002/12/13 　　保持企业现有优势竞争力、突破企业销售业务发展瓶颈、提升企业营销业务运营效率，是CRM（客户关系管理软件）受到企业高层广泛关注的关键原因。　　MyCRM是国内CRM领域的领导厂商，2002年12月18日，MyCRM将举办"实施MyCRM稳定并提升销售业绩"专项报告活动，届时各企业高层将与MyCRM管理、产品应用专家，一起深入探讨：如何运用MyCRM，稳定并提升销售业绩。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1205.htm 回到目录

ONYX试水中国CRM市场
ONYX试水中国CRM市场 ——专访ONYX总裁及其中国合作伙伴NORTH 22公司高级副总裁 2002/12/09 　　今年9月， ONYX公司在突然北京宣布：正式将ONYX的CRM产品应用于中国。不过与ONYX早期进入日本市场不同的是，此次ONYX进入中国，主要是采取与NORTH 22 Solution公司合作的方式，N22公司将成为ONYX产品在中国销售和服务的唯一总代理。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/12/crm1212.htm 回到目录

PeopleSoft加强CRM软件包
PeopleSoft加强CRM软件包 2002/12/10 　　商业应用软件厂商PeopleSoft公司日前推出了其客户关系管理软件包的加强版PeopleSoft CRM 8.8，PeopleSoft称新版软件包更容易实施和使用。除150项新增功能或功能增强外，CRM 8.8还增加了三个新的垂直应用：高技术、保险和能源。CRM 8.8还有一个新的易用界面，可以确保用户更快地实施，更快地获得回报。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/12/crm1214.htm 回到目录

PeopleSoft和微软分别推出新型企业管理软件
PeopleSoft和微软分别推出新型企业管理软件 2002/12/10 　　12月9日，PeopleSoft公司和微软公司在各自发表的声明中，分别介绍了帮助企业向客户销售产品以及为客户提供服务的新型软件程序。　　据PeopleSoft公司介绍，该公司将于今年年底正式发布新版CRM软件，这一软件也是该公司最新PeopleSoft CRM 8.8产品的一部分。新版CRM软件将包括150多个新功能，而且这些新特征都是针对简化客户服务、销售以及市场活动并提高其效率。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news1234.htm 回到目录

TurboCRM帮助华力创通实现移动CRM管理
TurboCRM帮助华力创通实现移动CRM管理 2002/12/13 　　日前，拥有国内最多客户数和行业覆盖率的客户关系管理领导厂商TurboCRM与华力创通科技有限公司签约，采用独特的ASP应用模式，为其提供客户关系管理系统全面解决方案，满足华力创通对销售业务分布式管理、异地管理和移动办公的需求。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_1201.htm 回到目录

TurboCRM荣获"2002年度CRM解决方案用户满意金奖"
TurboCRM荣获"2002年度CRM解决方案用户满意金奖" 2002/12/13 　　近日，在由中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟主办，赛迪顾问股份公司（CCID）承办的--"2002年度中国IT用户年会"上，作为国内CRM市场客户数量最多、客户行业应用最广的TurboCRM信息科技有限公司荣获"2002年度CRM解决方案用户满意金奖"，再次成为CRM软件中唯一获奖的企业。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_1202.htm 回到目录

MyCRM稳定并提升销售业绩
MyCRM稳定并提升销售业绩 2002/12/13 1、前言 1.1、目的　　虽说"销售"是需要充分发挥业务人员的主观能动性、丰富的产品与应用知识、与客户的良好沟通能力、坚定的信心与韧性等诸多个性化的、人性化的，甚至带有艺术色彩的特殊工作。但是，对许多企业而言，现有的销售业绩与销售能力是很不理想的，譬如：平均5－10％的销售成功率；对主要销售人员的过分依赖； ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1204.htm 回到目录

MyCRM广告及媒介销售应用解决方案
MyCRM广告及媒介销售应用解决方案 2002/12/12 前言平面媒介销售电视媒介销售网络媒介销售户外媒介销售　　广告公司客户数量巨大，具体的客户信息都掌握在每个销售人员手里，而销售人员大多采用手工记录的方式，信息分散，可利用性低。这就造成公司管理的难度，公司无法及时了解大客户的消费情况和累计金额，经常在折扣方面发生纠纷，给客户造成不好的影响。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1203.htm 回到目录

MyCRM for SFA应用指南
MyCRM for SFA应用指南 2002/12/11 引言　　虽说销售是一个需要充分发挥销售人员的主观能动性、丰富的产品与应用知识、与客户的良好沟通能力、坚定的信心与韧性等，诸多个性化的、人性化的，带有艺术色彩的特殊工作。但是，对许多企业而言，现有的销售业绩与销售能力是很不理想的： ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1202.htm 回到目录

星际销售管理系统，为迪比特分销锦上添花
星际销售管理系统，为迪比特分销锦上添花 2002/12/13 　　近日，星际网络针对手机行业的销售管理（SFA）系统在迪比特全国销售分公司上线。星际网络手机行业的销售管理系统帮助迪比特全面延伸了原有的分销系统没有涉及到的销售人员管理功能，迪比特各销售分公司的销售督导和业务督导每日的工作情况在这套系统中了然在目，配合原有的分销系统，管理人员可以直接了解到最新的市场数据，销售人员的业绩，渠道内囤积的手机库存，并以此来分析瞬息万变的市场形势以及对销售人员进行精确考核。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer02_1203.htm 回到目录

上海通用：用CRM提升竞争力
上海通用：用CRM提升竞争力田同生 2002/12/11 　　2001年6月5日，上海通用汽车公司推出了全新的中文网站www.shanghaigm.com和"百车通"在线导购栏目，其"售前、售中、售后"的服务借助于互联网得到了更大的加强。每一个注册客户都可以通过"百车通"选购自己中意的别克，并可以将自己个性化的选择，如配置、颜色以及供货的地点发挥得淋漓尽致。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/12/crm1216.htm 回到目录

CRM与管理信息化
CRM与管理信息化 2002/12/09 　　开栏语：随着经济全球化的迅猛发展，我国的各行各业都同时遭遇到机遇和挑战，运用现代信息技术和现代管理技术，实现管理信息化是促进企业发展的重要途径。　　ERP、SCM、CRM等等管理软件厂商在国内迅速崛起，行业用户逐渐认知并接受这些现代管理理念，逐步实现企业的管理信息化。作为媒体的我们特开此专栏，为用户和厂商提供一个交流的平台。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/12/crm1213.htm 回到目录

张国庆：企业需要CRM吗？
张国庆：企业需要CRM吗？张国庆 2002/12/10 　　CRM！CRM！CRM！　　客户关系！　　客户关系管理！　　客户关系管理系统！　　您随便打开一份报纸、杂志都可以找到它的身影，现在凡是做销售的人，已经几乎没有人不知道CRM了，但是企业需要CRM吗？ ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/12/crm1215.htm 回到目录

2002年CRM沙场秋点兵
2002年CRM沙场秋点兵叶开 2002/12/13 本文承蒙大中华客户关系管理组织许可转载　　作为人和公司，都晓得一年之计在于春。但是，从另外一个角度讲，一年之总结在于冬。所以，就有了从不同角度，来回头观察、总结这一年CRM的发展和变化，也希望能够作为明年之春规划的参考。　　自1999年CRM的概念引入到中国以来，通过众多的CRM软件厂商和市场运作，CRM的理念和功能已经为大众所熟知，CRM市场和客户也越来越成熟。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/12/crm1217.htm 回到目录

互联网实验室：让电信运营也虚拟起来
互联网实验室：让电信运营也虚拟起来 2002/12/09 　　十六大落幕了，十六大对于社会生活的影响正初显端倪。总结十六大精神，其中有一点让许多身在其中的人感到意味深长，那就是十六大报告提出——“正确处理发展高新技术产业和传统产业、资金技术密集型产业和劳动密集型产业、虚拟经济和实体经济的关系”——这是在决定国家命运的重要文件上第一次出现“虚拟经济”的字样。按照过去我们一贯遵循的“劳动价值论”的理解，劳动才是创造价值的唯一源泉。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/12/forum02_1208.htm 回到目录

评论：虚拟运营并非虚张声势
评论：虚拟运营并非虚张声势 2002/12/13 　　今年夏天，中青旅进军虚拟运营市场，很多业内人士都很兴奋，他们的兴奋，当然不是出于对这个电信业的“新鲜人”的兴趣，而是更多地想看看，凭中青旅的背景，能不能撕开“虚拟运营”的政策口子。电信运营商转售基础电信业务，一直被一些政策制定者视为“倒卖”许可证，这种如履薄冰的心理使虚拟电信运营的政策长期被回避。这下好了，那些电信业务转售商、增值服务商都让中青旅派送CDMA手机的事件给添了点“咸与虚拟”的底气。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/12/forum02_1221.htm 回到目录

增值服务业一切为“钱”景改变
增值服务业一切为“钱”景改变 ——入世周年中国电信市场系列报道 2002/12/09 　　增值电信业务之所以引人注目，是因为它是我国承诺的入世后逐步开放国内电信业务市场过程中最先开放的部分，也是目前最能够帮助电信产业链上各厂商赚钱的部分。　　在总话务量的增长已经不足以支撑电信运营商收入增长的今天，ARPU的下降，成为电信运营商心中永远的痛。减轻痛苦的办法有一个，就是推出更吸引用户的传统话音业务以外的新业务。于是乎，视频点播、VoIP、呼叫中心、彩信……纷至沓来。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/12/forum02_1213.htm 回到目录

CTI成为电信软投资的热点
CTI成为电信软投资的热点 2002/12/12 　　有业内专家指出，通过国家连续十几年的投资，我国通信网络的硬件环境已经初具规模，形成了遍布全国的通信网。加入WTO及电信的拆分使得如何激活这上万亿的资产、使巨大的前期投资成为电信运营的真正利润增长点，是引人关注的电信新一轮“软投资”热点的核心内容。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news1246.htm 回到目录

关于跨地区增值电信业务接入号码有关使用问题的通知
关于跨地区增值电信业务接入号码有关使用问题的通知 2002/12/10 各省、自治区、直辖市通信管理局：　　今年以来，我部陆续给跨地区增值电信业务经营者换发了新版电信业务经营许可证（以下简称新版许可证）。由于新版许可证与原许可证不仅编号不同，而且部分许可证服务范围和有效期也发生了改变。为了方便已换发新版许可证的跨地区增值电信业务经营者使用原同一电信业务接入号码，现就有关事项通知如下： ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/12/forum02_1217.htm 回到目录

Frost＆Sullivan：电信的春天(一)
Frost＆Sullivan：电信的春天(一) 2002/12/12 　　开篇：电信的冬天还有多久？我们只有消极等待吗？　　很久以前就拜读过华为总裁任正非先生的一篇题为《华为的冬天》的预言式的文章，也知道很多公司都把它作为高层的教材在内部传阅，很为任正非先生居安思危的深谋远虑所折服。在中国乃至世界电信市场都仍是一片繁荣景象时，能有如此的远见卓识，确实深感敬佩。　　 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_1201.htm 回到目录

调查：手机游戏将为电信业带来大笔营收
调查：手机游戏将为电信业带来大笔营收 2002/12/09 　　根据英国周四发布的一份调查，将诸如小精灵或古墓丽影这样的游戏下载到手机上，在未来几年能够为电信公司带来大笔销售收入。　　市场调查集团Analysys称，预计西欧电信公司2005年的手机游戏营收，将从今年的2.55亿欧元飙升逾10倍，至30亿欧元。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news1217.htm 回到目录

未来几年内需关注的五大移动位置业务
未来几年内需关注的五大移动位置业务徐玉 2002/12/11 　　移动位置业务的服务形式　　首先我们需要对一些概念进行比较明确的解释。从多年前ＧＰＳ定位业务受到关注、美国Ｅ９１１引起电信业界的讨论，然后到近２年通过移动蜂窝通信网络提供定位业务或者其他基于位置信息提供服务成为热点，使得很多概念同时出现在我们的面前，包括定位业务、位置业务等等。就笔者个人看来，位置业务也许更容易概括所有已经出现或者正在规划的业务，定位业务的概念也许更为适合在类似ＧＰＳ系统中主要为了确定目标所在位置的业务。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/12/forum02_1219.htm 回到目录

位置、安全与SIP技术
位置、安全与SIP技术 2002/12/06 　　在未来的移动通信中，位置技术和移动电子商务安全技术具有重要的地位，成功的位置技术必须精确，成本尽可能最低，对网络和移动用户设备具有良好灵敏性，同时影响最小。而安全技术对于移动商务来说具有特殊意义，缺乏安全的交易将不可能广泛开展起来。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/12/forum02_1209.htm 回到目录

浙江宁波电信近日推出“新视通”远程视讯业务
浙江宁波电信近日推出“新视通”远程视讯业务 2002/12/11 　　以前，与身处异国他乡的亲朋进行通信联系，只能“听其声，而不见其人”。随着日前浙江宁波电信分公司“新视通”远程视讯业务的推出，该市百姓“即使远隔千山万水，也能面对面地进行实时音像交流”已成为现实。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news1241.htm 回到目录

VTEL全面助力公安边防视频会议系统
VTEL全面助力公安边防视频会议系统 2002/12/05 　　日前，著名视频会议系统提供商——VTEL美国视讯公司传来佳讯：在最近的公安边防部队骨干视频会议系统招标中，VTEL一举中标。这是拥有大量成功组网经验的VTEL美国视讯公司在本月内签署的第二个全国视频会议骨干网。　　公安边防部队视频会议系统基于原有的数据通信网络平台，遵循了先进性、实用性、可靠性、可扩展性、互联性和可管理性的基本设计原则。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_1201.htm 回到目录

中国视频系统市场可观专家建议加快研发
中国视频系统市场可观专家建议加快研发 2002/12/09 　　据赛迪顾问公司日前对我国政府、金融、能源、交通、医疗、教育等重点行业的350家用户进行的调查表明，这些机构中已购买视频会议设备的用户比例达到了66.3％。这说明，视频会议系统已经成为了我国社会主要行业信息交流和传递的重要手段。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news1225.htm 回到目录

视讯终端走向"开放"
视讯终端走向"开放" 张欣 2002/12/09 　　以往，视讯终端产品都是基于专用的封闭式平台，而随着PC技术与IP技术的发展，视讯产品是否也应该打破封闭，走向开放呢？这不仅是各个视讯终端厂商在技术方针上的争论焦点，也是未来视讯终端产品的发展方向所在。　　曾经是视讯终端技术“老大”的PICTURETEL，曾一度坚持采用封闭式平台。后来，当其意识到“封闭”之路走不通而转向“开放”的时候，公司在资金方面已无力再做更多投入，只好被POLYCOM收购，成就了POLYCOM如今的好日子。　　...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/12/forum02_1215.htm 回到目录

新一代移动视频通信平台
新一代移动视频通信平台 2002/12/12 　　12月10日，在北京开幕的2002英特尔无线高峰论坛上，眼讯科技公司自主开发的全球第一个无线多媒体通信技术——PocketEyeMailTM多媒体短信息平台被运用于联想PDA上。该平台是全球第一个应用于PDA等掌上设备的视频通信工具，用户可借此随时随地录制多媒体短信息，并利用网络连接（包括GPRS、CDMA、WLAN等）将录制信息发往接收地。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news1243.htm 回到目录

基于H.323协议的IP视频会议质量技术
基于H.323协议的IP视频会议质量技术王建波 2002/12/13 　　摘要：近年来，基于H.323的IP视频会议系统得到了很大的发展，已经具备了公众运营的条件，而实现这一条件，服务质量是关键。本文从两个层面：网络层面和业务层面给出了IP视频会议的服务质量技术。　　1 引言　　2001年，国内各大运营商把目光投向IP视频会议系统的建设。由于H.323协议本身的不成熟，这给IP视频会议的公众运营带来一定的困难。IP视频会议的公众运营化，必须解决用户管理、业务管理、计费管理和视频交换的互操作性等问题。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/12/forum02_1222.htm 回到目录

亚洲网络电话日受欢迎传统业者着急上火
亚洲网络电话日受欢迎传统业者着急上火 2002/12/13 　　费用低廉的网络电话在亚洲各国逐渐受到欢迎，传统电话业者备受威胁。　　据华尔街日报报道，亚洲的宽带市场渗透率高居世界第一，但消费者对网络电话的需求强劲，仍令业者感到意外，包括我国香港特区，以及日本、韩国等国家及地区，都出现惊人的增长。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/12/voip1210.htm 回到目录

手机固话拨“17901全能打” 随时随地打IP
手机固话拨“17901全能打” 随时随地打IP 邹奕萍 2002/12/10 　　日前，由最大固网运营商中国电信重新包装、命名的“17901全能打”IP电话业务在全国一些省市相继推出。据了解，17901是中国电信主叫直接IP电话业务接入码，用户只需购买17901充值卡，通过17901充值中心进行账号开户及充值后，即可使用IP电话业务。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/12/voip1207.htm 回到目录

电信联通推新秀 “小灵通”“纯IP电话”将现江苏
电信联通推新秀 “小灵通”“纯IP电话”将现江苏 2002/12/10 　　在昨天推出的第二届全国信息技术与产业发展论坛展览会上，江苏电信和江苏联通不约而同地在同一个大厅摆开了擂台，分别推出了自己最新的电信业务：市民关注的电信“小灵通”将于明年5月正式放号，联通也将于明年初推出“纯IP电话”服务。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news1226.htm 回到目录

IBM与Cisco及Avaya合作意图杀入IP电话市场
IBM与Cisco及Avaya合作意图杀入IP电话市场 2002/12/13 　　美国东部时间12月11日(北京时间12月12日)消息，蓝色巨人IBM正在与Cisco和Avaya两家公司合作，共同销售管理IP电话系统，意图取代传统电话。目前IP市场正在被众多公司所瓜分，如Electronic Data Systems，惠普和其它公司。分析家预测，IBM有望从IP电话市场中分得一杯20%的羹。　　IBM发言人讲，语音已经成为因特网上的一项服务，而IBM公司把所有因特网上的服务都看成了自己的核心业务。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm02_1204.htm 回到目录

IBM推VoIP网络服务力保咨询市场领先地位
IBM推VoIP网络服务力保咨询市场领先地位 2002/12/12 　　当地时间12月11日，为了保持网络咨询市场上领头羊的地位，IBM公司宣布它将开始销售一种让企业客户将电话呼叫转到VoIP网络上的新服务。　　这一服务将帮助客户将电话系统━━包括语音邮件、传真和呼叫中心规划和整理到一个单一的基于IP协议的网络上，这样在传输网络服务的同时能够降低长途通信费用。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm02_1203.htm 回到目录

VoIP: 敞开企业语音通信之门
VoIP: 敞开企业语音通信之门阮晓毅 2002/04/30 　　不久前，美国一家知名媒体对2002年网络与通信业的发展状况提出了“10大预测”，其中有关VoIP 技术的就占了2项。该预测称，2002年VoIP服务在北美长话业务领域中的比重将超过1/4；而为企业用户提供包括语音、数据与视频等在内的综合通信服务将成为VoIP领域的下一个关键性应用。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/12/voip1209.htm 回到目录

南京双电宽带语音(VoIP)方案
南京双电宽带语音(VoIP)方案 2002/12/11 一、南京双电公司语音网关介绍　　南京双电科技发展有限公司是由具有丰富管理经验的专业技术人员管理, 集合了一批高学历、有坚实专业基础知识的科技人才，致力于网络通信技术、无线通信技术、机电仪一体化技术和专用集成电路芯片设计技术的产品开发和销售的高科技公司。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_1201.htm 回到目录

打通另一个世界
打通另一个世界李亚波 2002/01/14 　　IP电话仅仅可以帮企业省去不菲的长途电话费吗？　　其实，它的功能远比电话丰富得多，其最大价值在于为企业提供丰富的增值服务，而单纯代替现有的长途业务只在其次。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/01/voip0108.htm 回到目录

更好支持IP电话
更好支持IP电话 ——北电CSE 1000 PBX V2 2002/12/09 　　北电公司（Nortel）新型的CSE 1000 IP PBX系统的推出，提高了产品对VoIP的支持。　　Nortel的企业通信服务器CSE 1000 IP PBX Version 2支持1000个IP 电话用户的连接，而由10个服务器组成的一个集群则能达到10000个IP 电话用户同时使用；Nortel推出的主打系列还包括CallPilot统一消息系统（unified messaging system）和一个支持以太网供电技术的LAN交换机、BayStack 460-24T-PRW等等。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel02_1201.htm 回到目录

语音互联网带给用户全新感受
语音互联网带给用户全新感受 2002/12/13 　　随着现代通信的高速发展，人们对信息的需求也与日俱增。然而在Internet网络成为最为普通的信息载体的今天，却有调查显示在众多国内电话用户中，不懂或不熟悉键盘操作的用户占4/5，那如何利用人类最为原始的听说方式来获取互联网上的信息呢？Voice Internet（语音互联网），一种具有代表性的内容服务业务应运而生。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_1202.htm 回到目录

固网短信与VoiceIE珠联璧合，推进电信增值新业务
固网短信与VoiceIE珠联璧合，推进电信增值新业务王登 2002/12/09 　　在固网短信的推广过程中，涉及到用户终端的升级改造，为用户使用固网短信业务带来诸多不便。例如，普通电话终端不能使用固网短信业务，而支持固网短信的终端用户在发送短信息时，不知对端是否支持固网短信业务，从而影响到用户使用固网短信业务的积极性，VoiceIE技术可有效地解决这一问题，实现普通电话用户向固网短信终端用户的平滑过渡。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_1201.htm 回到目录

IBM的Sametime 在企业即时消息市场领先
IBM的Sametime 在企业即时消息市场领先 2002/12/10 　　IBM日前宣布，根据领先机构的统计，在建立了正式的企业即时消息（IM）平台的大型组织中，IBM Lotus Sametime以超过70％的份额，成为首选的IM标准平台。该统计数字源自Osterman Research最近的研究报告《关于即时消息的调查（Survey on Instant Messaging Issues）》。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm02_1202.htm 回到目录

即时通信的安全威胁
即时通信的安全威胁陈长松 2002/12/09 　　Instant Messaging（即时通信，IM）是通过Internet即时和他人联系的一种方式，用户可以通过它查看朋友或者同事是否连接在Internet上，并能给在线的用户即时地发送短小而简单的消息、甚至包括多媒体等其他更复杂的文件。即时通信已经被越来越多的用户使用，但同时它也给企业网带来了新的安全威胁。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/12/forum02_1211.htm 回到目录

千锤百炼，鼎铭Hermes -A型语音卡问世
千锤百炼，鼎铭Hermes -A型语音卡问世 ——透视鼎铭Hermes -A型语音卡的风采 2002/12/12 　　深圳鼎铭公司十几年来潜心于CTI产品的研究，公司的技术一直是国内CTI市场重要的助推器，公司的TB-08A、TB-30/60D等早期产品是国内语音板卡的常青树。自2001年以来，鼎铭公司在广泛了解了用户的需求和使用环境后，决心整合语音卡的硬件结构，并于今年十月份正式向市场推出一款高集成度的PCI模拟语音卡--鼎铭Hermes? -A型语音卡。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming02_1201.htm 回到目录

DN系列与Dialogic产品之间的对应关系
DN系列与Dialogic产品之间的对应关系 2002/12/12 　　如果说软件是一个应用系统的灵魂，硬件则是它的坚实基础。想要建立并运行好一个高效率、易维护、稳定可靠的系统，为用户提供满意的服务，选择所使用的硬件是关键。 --编者　　"工欲善其事，必先利其器。"充分了解东进DN系列硬件特性以及和Dialogic产品之间的对应关系，将有利于系统的构建、开发和维护，能起到事半功倍的效果。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_1204.htm 回到目录

东进DN背后的故事
东进DN背后的故事 2002/12/09 痛下决心做DN 　　2002年4月底，国内CTI基础硬件厂商东进技术正式对外发布了DN系列产品，它采用CT-Bus总线结构，提供PCI和 Compact PCI两种接口，支持H.100标准和H.110标准，具有单机支持至少480路，通过“过机卡”构建的多机CTI系统，可支持至4096无阻塞交换等特性。此外，该产品还具有全面兼容Intel Dialogic产品的特点。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_1201.htm 回到目录

兼容中寻找突破
兼容中寻找突破 2002/12/11 兼容中寻找突破　　市场竞争者的真正目的并不是兼容，而希望通过兼容产品的性能价格比优势，吸引更多的用户，进而在推出自己独特的产品时，能有更多的支持者。　　回顾IT产业的发展历程，可以比较清晰地看到，作为市场领导者的主要对手，市场竞争者在自己所处的阶段位置，会采取不同的市场策略。"与市场领先产品兼容"是许多企业采用的一种有效办法，竞争者的策略就是在实现相同的功能与应用的情况下，给用户提供一种新的选择。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_1202.htm 回到目录

交换中心落户上海我国电邮不再绕道美国
交换中心落户上海我国电邮不再绕道美国 2002/12/12 　　12月10日，中国电信集团建立的亚太互联网交换中心APIX（Asia Pacific Internet Exchange）正式落户上海，这也标志着上海将从全国最大的通信枢纽之一一跃成为亚太地区最重要的通信枢纽之一。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news1240.htm 回到目录

十大标准下的邮件系统
十大标准下的邮件系统 2002/12/09 　　随着信息化建设的飞速发展，江苏省常州市教育信息中心负责的邮件系统用户增加很快。尽管目前的这套系统是一个运行在Win2000下的免费软件，提供POP3/SMTP服务，并有简单的Webmail，随着用户的增加，邮件系统负荷越来越重，用户经常抱怨系统联接超时，有时邮件丢失。网管员也觉得在大用户数下管理不方便，系统功能太弱，系统资源占用过高，经常要重启系统。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/12/forum02_1210.htm 回到目录

CSmail POW2.0的新特性
CSmail POW2.0的新特性 2002/12/09 　　近日，方标讯业发布CSmail POW2.0（PostOffice for Windows）。该产品在CSmail POW1.6的基础上，增加了Webmail个性化风格，增强了Web远程管理功能和登录安全性，整体性能得到进一步提高。此款产品将更好地满足以Windows为后端平台的企业办公自动化、电子政务的需求。下面我们来欣赏POW2.0的一些特性： ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news1224.htm 回到目录

LINKTEL-VR多通道电话录音系统
LINKTEL-VR多通道电话录音系统 2002/12/10 使用电话录音系统的理由：。避免使用电话谈私事、闲谈甚至做危害企业利益的事，节省高额话费。。积累电话解决问题的经验，掌握各种问题的分布规律，做好应对准备。。从录音中准确分析一些客户资料，提高业务的成功率。考察业务人员的工作能力，提高职员的业务水平,防止丢单或者怠慢顾客。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.cti-cn.com/linktel01_1201.htm 回到目录

灵讯传真群发系统
灵讯传真群发系统 2002/12/10 一、系统概况　　Linktel fax 传真群发系统是一个能将资料发送给多个传真机的自动传真系统。　　企业与客户及业务伙伴间,尤其是商场超市与供应商之间，经常有大量的订单信息需要传送，如供货信息，新产品发布，最新价格，展览会邀请函等等。如果拥有linktel fax传真分发系统，只需在传真回复系统的传真号码表中选择发送对象并指定发送时间即可。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.cti-cn.com/linktel02_1204.htm 回到目录

恒生获INTEL融合通信开发商认证
恒生获INTEL融合通信开发商认证 2002/12/12 　　2002年11月，恒生参与Intel 融合通信开发商计划，成为国内首批获得认证的开发商之一。　　语音和数据网络的融合以及连通这两种网络的技术，为开展全新的增值服务（比如语音门户网、语音呼叫中心、通用报文传送应用以及咨询服务、技术支持和合作伙伴网络）奠定了基础。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_1205.htm 回到目录

呼叫中心座席代表技巧篇之十六座席代表的自我改进计划与实施
呼叫中心座席代表技巧篇之十六座席代表的自我改进计划与实施田淑红袁道唯 2002/12/09 　　座席代表在工作中需要系统的实施自我改进计划，通常计划中会涉及需求、目标和发展计划。这既可以帮助到自己更好的完成本岗位工作，也会为下一步的发展指明方向并奠定基础。　　你可以尝试着采用我们在最后的列表来制定自己的改进计划。其中的几个要点为: ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/resource/columns/csr/csr02_1201.htm 回到目录

需求：建设客服中心的系统方案、技术、设备等
公司名称银川市商业银行客户服务中心筹建组求购内容建设客服中心的系统方案、技术、设备等　　银川市商业银行是全国城市商业银行中唯一的覆盖全省跨市经营的金融企业。被列入全国城市商业银行一类行。现决定启动筹建客户服务中心，寻求合作伙伴。刊登日期 2002年12月09日有效期 7天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/require/2002/12/xuqiu12_04.htm 回到目录

需求：寻求能提供移动定位终端产品的合作厂家
公司名称东方通信股份有限公司求购内容寻求能提供移动定位终端产品的合作厂家　　我公司因AGPS移动定位系统项目，急寻研发或生产移动定位终端产品的公司进行合作，主要是个人定位终端、车载定位终端、定位手机或其他形式的定位小产品。明年的市场需求量巨大。该定位终端是针对CDMA移动通信网络的，其中车载终端最好内置GPS ONE模块和BLUE TOOTH技术。有意向者可电话或E-MAIL联系。刊登日期 2002年12月12日有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/require/2002/12/xuqiu12_05.htm 回到目录

需求：求购二手DM3系列IP卡一块
公司名称深圳某公司求购内容求购二手DM3系列IP卡一块　　最好是 DM/IP0821A-E1-120或者是DM/IP301A-E1，要求配件包装完整。价格面议。刊登日期 2002年12月12日有效期 7天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/require/2002/12/xuqiu12_06.htm 回到目录

诚招代理
公司名称华琛合作内容诚招代理　　本公司生产多款语音卡，诚招各地代理商。由意者欢迎来电来函垂训。刊登日期 2002年12月10日有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/12/co665.htm 回到目录

呼叫中心转让
公司名称呼叫中心合作内容呼叫中心转让　　呼叫中心转让　　现有一套基于板卡的呼叫中心平台转让，包括CTI/IVR/FAX、图形化流程生成器、座席软电话、TTS、话务统计等。可作声讯和短信。有特服号。刊登日期 2002年12月11日有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/12/co667.htm 回到目录

呼叫中心平台软件转让
公司名称个人合作内容呼叫中心平台软件转让　　现有一套基于板卡的呼叫中心平台软件转让，包括CTI/IVR/FAX、图形化流程生成器、座席软电话、TTS、话务统计等。完全自主开发。现考虑完全转让（包括源代码、文档），也可考虑分模块转让。刊登日期 2002年12月10日有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/12/co664.htm 回到目录

低价出让旧款北电交换机
公司名称广州星王电子网络系统有限公司合作内容低价出让旧款北电交换机　　现有旧款北电交换机低价出让，有意购买者可我公司林女士联系，价格面议，绝对让您物超所值！刊登日期 2002年12月09日有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/12/co661.htm 回到目录

好消息:我公司产品全面打折
公司名称北京赛普智达科技有限公司合作内容好消息:我公司产品全面打折　　我公司自主开发电话数字录音，传真服务器，自动语音应答及呼叫中心系统。　　值此元旦春节即将来临之即，我公司产品全面打折销售，希望新老客户来人来电咨询。刊登日期 2002年12月12日有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/12/co669.htm 回到目录

满足使用功能和品质，降低成本，提高利润。
公司名称北京沃沣源科技发展有限公司合作内容满足使用功能和品质，降低成本，提高利润。　　北京沃沣源科技发展有限公司正式签约成为深圳飞环语音卡产品的北方区总代理。公司主要产品是数字中继语音卡，模拟语音卡，传真卡，坐席卡，7号信令卡，IP语音网关等产品；所有产品全面兼容东进产品，明年新款系列全面兼容Dialogic产品，在满足使用功能和品质的前提下，为用户最大限度的降低成本，提高利润。欢迎广大用户来电咨询，我们可以为用户提供产品开发和试用。感谢合作！刊登日期 2002年12月09日有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/12/co663.htm 回到目录

通用查询、数码录音等呼叫中心提供
公司名称广州聚星源科技有限公司合作内容通用查询、数码录音等呼叫中心提供　　通用查询系统与数码录音系统都已经是很成熟的产品.系统功能强大、灵活性高、操作容易，且系统运用面广.系统目前已运用到广州及全国各地行业包括:公司、企业、金融、电信、政府单位等. 　　希望有这方面需求的单位来电了解. 刊登日期 2002年12月11日有效期长期 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/12/co666.htm 回到目录

电话营销座席外包电话调研客服培训
公司名称深圳市亿通信息通讯有限公司合作内容电话营销座席外包电话调研客服培训　　深圳市亿通信息通讯有限公司是深圳市电信实业公司属下的多种经营公司，主要利用计算机网络设备和智能交换机组成的开放式多媒体平台，通过公用电话网提供多元化电话信息服务。　　亿通公司充分发挥自己的技术优势和人才优势，先后与近百家企、事业单位合作。成功合作的优秀项目有：劳动政策法规咨询； 121气象预报；深圳电信IP优惠电话营销推广深圳数据通讯局的数据通讯业务咨询、回访；鸿波公话公司的200卡、IC卡和银行卡等卡类业务咨询、查询、投诉和部分业务受理；深圳风采彩票查询；广东体育彩票咨询； 3M公司委托电话营销； 200卡类电话营销；黄金周旅游咨询；福利房、微利房排队申请查询；百消丹查询热线；深圳质量管理协会委托电话进行市场调研联想集团优惠活动电话推广电信市话套餐服务电话营销；东亚银行个人服务电话营销；各种大型演唱会免费送票热线； “安琪月饼”销售订购热线合作等。亿通信息公司现拥有中继数量数千条，座席规模庞大。每年处理电话呼叫量已达几千万次，是深圳市最大的电话信息服务企业之一。随着电子商务的成功运用，我们已逐渐将服务范围提升至覆盖互联网层面，向企业提供综合语音和资讯通讯平台，通过公话网提供电话信息服务，并通过传真、短信、电子邮件和网络文件共享等功能，为企业、机构提供电话营销、座席外包、电话调研、客服培训等刊登日期 2002年12月11日有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/12/co668.htm 回到目录

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