CTI论坛: CTI论坛周刊142期

出版日期：2003/06/02　

星期一

总第一四二期

周刊回顾

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CTI论坛动态

CallCenter：	OKI CTstage 4i在上海引起关注华宝兴业基金采用青牛USE产品工行甘肃分行改进客户服务体系 HOLLYCRM助力国内最大的虚拟分布式呼叫中心10060 客服宝系列产品介绍公司"热线通"，人人乐意用！ QUICK IMR--快速构筑CTI应用的IVR平台沈阳市煤气公司信息中心综合客户服务系统案例河源联通全面提升客户服务水平一个北美华人的呼叫中心生涯呼叫中心热用非常时期

CRM	北京商能Mrcrm 3.0 隆重发布非常时期SF_CRM助你改善销售管理模式索福威尔SF_CRM for SFA 融博兴业客户关系管理方案融博兴业CRM在证券业的应用基于价值链竞争的全电信CRM解决之道制药企业CRM战略步骤之四——主动服务体验企业变革与实施CRM的“人” 变革管理: CRM实施中一个不可或缺的功能

CTI	新电信营销时代在创新中增值——浙江联通增值业务突飞猛进继168传统声讯服务之后电信增值业务的又一大增长点网络会议因祸得福商机乍现市场方兴未艾宝利通(POLYCOM)视频科技决战非典时刻文华信通：构建视频会议系统方便用户无线交流优创科技与南京大学签订可视咨询系统视讯合作协议新太科技联手英特尔，助北京抗击"非典" 网络时代的电话会议系统Alticonference 2560 五岳鑫"u"系列电话语音盒全新上市加拿大enGenic公司使用Ai-logix产品而获益 NMS推出全新接入网关产品-NMS AccessGate 500 研华科技CPCI应用案例论CompactPCI中 x86处理器的未来捷通华声语音技术助力网通增值业务科大讯飞推出Unix和Linux版本语音合成产品捷通公司进军华南 jTTS响彻大江南北博达推出语音新产品 3Com为企业扩展IP电话解决方案锐意创新服务举措激情体验有声电子商务铁通IP平台成功升级国内通达城市增加到274个 VOIP NETONE GW-400 语音网关 FONEMOSA远易通解决方案微软三季将销售即时通讯软件RTC Server 2003 佳讯AnyTouch为港运营商提供iFax增值业务系统远端网络流式电话监听统一消息理念的家校联络中心

厂商信息	神州迪科迁址启事如何成为吉亚的经销商 Avaya和IBM结盟提供端到端语音服务凌华市场活动热浪滚滚全国6城市全面开花

推荐文章：	有线网络行业客户交互和关系管理浅析

供求与合作	求购汉语语音数据库MAT-2000 大量需求电话辅助设备寻从事CALL CENTER业务公司合作 IP主叫接入合作传真服务器短信发送系统供应语音识别芯片性价比高的传真系统提供二手DIALOGIC语音卡嵌入式一体化数字录音设备 “平治东方”COM－2008系列商务智能通讯终端

OKI CTstage 4i在上海引起关注
OKI CTstage 4i在上海引起关注 2003/05/29 　　在日前举行的2003中国国际通信技术展览会上，OKI着重展示了面向中国市场的CTstage 4i、IPstage EX100等多项产品,引起了行业领导和业内外企业的一致关注。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs03_0501.htm 回到目录

华宝兴业基金采用青牛USE产品
华宝兴业基金采用青牛USE产品 2003/05/30 　　华宝兴业基金管理公司是我国批准筹建的第二家中外合资基金管理公司。这不仅在中国基金业的发展史上具有极为重要的影响和意义，更标志着中国在履行WTO的有关承诺方面迈出了重要的一步，是中国资本市场对外开放的一项新成果。中国基金业进入新竞争时代的帷幕也由此拉开。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse03_0504.htm 回到目录

工行甘肃分行改进客户服务体系
工行甘肃分行改进客户服务体系引入思科IPCC呼叫中心解决方案王剑锋 2003/05/26 　　近日，中国工商银行甘肃分行采用思科先进的IPCC呼叫中心解决方案，建成了覆盖兰州市及全省16个地级市的电话银行呼叫中心。目前这一新的呼叫中心已成功上线投入使用，以上地区的工行客户现在可以通过电话获得银行的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco03_0510.htm 回到目录

HOLLYCRM助力国内最大的虚拟分布式呼叫中心10060
HOLLYCRM助力国内最大的虚拟分布式呼叫中心10060 2003/05/26 　　刚刚乔迁新居的王先生拨通了北京通信客户服务中心的电话10060，仅仅两天时间新居的两部直拨电话和宽带就已开通使用。"不用去营业大厅排队，不用经过漫长的等待，更不用到电信局去托人送礼。"回想起10年前，王先生感触颇深："要装一部电话那才叫费劲，没想到，现在拨一个简单易记的号码就可享受信息查询、业务咨询、受理及投诉等一系列服务。" 其实，通过拨打电话或登录互联网就能轻松受益的又何止王先生一人？从2003年5月17日起，1400万北京市民都可以通过北京通信和HOLLYCRM（合力金桥软件）共同建造的融合现代信息技术的客户服务中心来享受便捷多样的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm03_0507.htm 回到目录

客服宝系列产品介绍
客服宝系列产品介绍 2003/05/27 简介　　"客服宝"是一套电信运营级的多媒体接入方式的网络呼叫中心平台，支持电话、Internet、消息、有线和无线的多渠道的客户联系，具有高容量、高实用性、高扩展性的特点。它在一个统一的平台上整合所有的客户联系，能实现传统电话、传真、电话留言、E-mail、Chat、网络电话、视频、网页互动、白板、文件传输和程序共享等，它所提供的服务系列如图一所示。在系统的结构上，"客服宝"支持在一个可管理的IP网络中设置远程座席和多地点分布，实现分布座席，集中管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom03_0508.htm 回到目录

公司"热线通"，人人乐意用！
公司"热线通"，人人乐意用！ --基于"呼叫中心"构建 2003/05/27 一、我们可以用什么好办法，来赢得客户的信赖，规范公司的管理呢？　　如果我们打电话到一家公司，在任何时候，都可以拨通，而且能够很方便的、很快的了解到这家公司是做什么的，如何联系业务，甚至还可以随时联系到这家公司的业务负责人，直截了当地询问我们所关心的事情。除此之外，我们还可以随时随地获得这家公司的产品介绍、使用说明书、报价单、售前售后服务等详详细细的资料。我们能够得到如此周到的服务，我们肯定会非常信赖这家公司，会非常乐意与这家公司打交道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/szed/szed03_0501.htm 回到目录

QUICK IMR--快速构筑CTI应用的IVR平台
QUICK IMR--快速构筑CTI应用的IVR平台广泛应用于呼叫中心、CONTACT CENTER、IVR应用系统 2003/05/26 　　Quick IMR支持基于TAPI的语音卡　　为人们提供一种随时随地可以获取信息的服务，从而获得最佳的客户满意度　　Quick IMR提供自动语音交互、文本转语音、计算机与电话集成、传真路由和传真回复、短信收发等功能　　这是一个基于PC的系统，为企业、客户、员工、合作伙伴提供便利快捷的沟通工具。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.msgcom.net/msgcom03_0501.htm 回到目录

沈阳市煤气公司信息中心综合客户服务系统案例
沈阳市煤气公司信息中心综合客户服务系统案例 2003/05/28 1. 系统概述　　　　燃气行业面向市民经营煤气、液化气或天然气等特殊商品，是关系千家万户生活的必需品。随着公众电话的普及，越来越多的业务通过电话、传真的方式达成。目前大部分煤气公司有大量的业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、业务办理预约电话等等，用户通过电话完成的业务请求已经达到这些业务总量的90%以上，但是各种业务电话分散、处理方法过分单一，给客户带来诸多不便，公司内部各部门也难以及时有效沟通，无法对外提供统一的服务窗口。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun03_0502.htm 回到目录

河源联通全面提升客户服务水平
河源联通全面提升客户服务水平 2003/05/29 　　河源联通在过去的一年业务高速地增长，加上电信业竞争加剧，河源联通的领导层在去年12月决定重整客户服务策略，通过提高Call Center运营管理水平和提供优质的客户服务，来提升核心竞争力、争创广东联通"服务标兵"、并藉此进一步与国际先进水平接轨。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel03_0501.htm 回到目录

一个北美华人的呼叫中心生涯
一个北美华人的呼叫中心生涯 2003/05/29 　　维多利亚日长周末前的星期五，天空有些阴霾，平常忙忙碌碌的IT办公室里已经“人去楼空”，同事们不是提前休假，就是在家里上班，乘机过一个“超长周末”。对于我来说，今天却很特别，这是我在IT行业的最后一天，下个星期就到销售部门的一个小组去报到了。最近几个星期都在忙于交接手头的工作，今天终于可以安静下来作最后的整理。很多IT的书籍和资料，过往的内部文件，都让我大摞大摞地扔到回收箱和碎纸机里去，那一瞬间有些许快意，轻松，仿佛卸去了肩上沉甸甸的担子，也有点茫然。快意是因为我是学版画的，入行纯属偶然和无奈，从call centre的技术支持到数据仓库项目里写程序，手头所有的事情都不是我的兴趣和长项，磕磕碰碰地熬到今天，总算是善始善终，给自己一个交待。茫然是因为我毕竟做了八年，IT这行不管怎么说也算流行的专业，而新工作也并非我喜欢的类型。在兴趣和饭碗之间，我又得做出一次折衷。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/05/forum03_0531.htm 回到目录

呼叫中心热用非常时期
呼叫中心热用非常时期 2003/05/26 　　花费巨资建设起来的呼叫中心，对不少企业来说一直是心头的疼。一方面，客户服务在今天已经成为不可忽视的话题；另一方面，呼叫中心在不断烧钱的同时，却见不到给企业带来的明显效益。非常时期人们沟通和购物的新方式，使企业认识到，呼叫中心原来是一个得力的帮手。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/05/forum03_0529.htm 回到目录

北京商能Mrcrm 3.0 隆重发布
北京商能Mrcrm 3.0 隆重发布 2003/05/28 　　北京商能公司开发的基于JAVA，J2EE技术的CRM软件正式版于近日发布。集成的Mrcrm 3.0 将全面满足企业的业务需求。四大模块满足你的需求　　北京商能最新推出的Mrcrm 3.0是一套功能强大、技术领先、使用方便的客户关系管理软件，为企业的销售、客户服务与市场营销提供完整的CRM解决方案。Mrcrm 3.0能够帮助企业有效地减少客户流失，吸引、保持有价值的客户，降低运营成本，提高企业收入，并增加客户满意度，强化竞争优势。非常适合于中小企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm03_0501.htm 回到目录

非常时期SF_CRM助你改善销售管理模式
非常时期SF_CRM助你改善销售管理模式北京索福威尔软件技术有限公司市场助理居颖 2003/05/26 　　"非典"这场突如其来的大灾难使得北京大大小小的企业单位被迫另员工呆在家里躲避疫情，尽管企业领导者也想了很多办法缓解亏损（比如让员工把电脑搬回家办公），但是仍旧不能挽回巨大的损失。这场灾难也无疑将另一个问题更加清晰地展示在企业决策者的面前，那就是企业管理信息化的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.softfactory.com.cn/softfactory03_0501.htm 回到目录

索福威尔SF_CRM for SFA
索福威尔SF_CRM for SFA 居颖 2003/05/27 　　"非典"的盛行将异地办公又推上了舞台，在灾难带来的损失面前，企业希望寻求即经济又快速的解决办法。没有人能够预料"非典"的日子还能持续多久，需不需要投入财力和时间就企业办公方式进行改造，企业家们目前都持观望态度。但是销售管理的信息化作业不仅能够在"非典"时期显示出异地办公的优势，在风平浪静的日子里，它依旧能够发挥长久的效力，可以说：一劳永逸。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.softfactory.com.cn/softfactory03_0502.htm 回到目录

融博兴业客户关系管理方案
融博兴业客户关系管理方案 2003/05/28 　　融博兴业客户关系管理系统（简称：融博CRM）使企业可以访问整个企业内部不同来源的所有客户信息。企业与客户的所有交往记录都被存于融博CRM的数据库中。其它有关客户状态的信息可通过访问现存的数据仓库，原有系统和互联网获得。无论客户选择何种渠道与企业交流，这些客户信息将被综合参考应用，以使客户感受到企业服务的个性化。所有的渠道同样综合参考应用这些客户信息以保证企业提供给客户的信息是一致的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/redbook/redbook03_0501.htm 回到目录

融博兴业CRM在证券业的应用
融博兴业CRM在证券业的应用 2003/05/30 　　证券公司的客户关系管理应用，特别是对于证券营业部级的客户关系管理的应用一直以来是融博CRM的特色之一。设计理财建议型CRM就是为了帮助证券公司的分析师及投资经理、策略师们更好地了解、掌握、分析投资者的投资喜好和投资心态，帮助证券公司的业务人员分析、预测证券市场的变化，从而指导投资者们进行操盘，帮助投资者在证券市场上赢得最大的利益。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/redbook/redbook03_0503.htm 回到目录

基于价值链竞争的全电信CRM解决之道
基于价值链竞争的全电信CRM解决之道王广宇 2003/05/30 　　在成长极为迅猛的中国电信行业，企业之间的竞争已从基于业务层面的"异质竞争"，转变为客户层面的"价值链竞争"。　　在对大量电信企业案例研究的基础上，我们发现，价值链竞争将处于未来电信业竞争的主导地位。价值链环节包括SP、设备商、系统集成商、软件开发商及终端提供商等。前瞻性地看，不同的运营商将会构筑不同的价值链，而不同价值链之间的竞争将会成为未来竞争的主要领域。目前的竞争主要是体现在话务量竞争、接入手段竞争等；从未来看，这将体现为一种全面满足客户多媒体通信需求的综合竞争。更重要的是，电信企业只有通过实施CRM，才能掌控关键客户，也才能在价值链中谋求控制和主导的角色。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/05/crm0526.htm 回到目录

制药企业CRM战略步骤之四——主动服务体验
制药企业CRM战略步骤之四——主动服务体验马红兵 2003/05/27 一、服务是万事之源　　今天由于社会分工越来越细，许多的事情都需要借助别人来帮助完成。对个体是这样，对群体也是这样。精细的分工使服务变的越来越重要，也使得服务渗透到了各个方面。企业的流程靠服务来驱动，企业的生产靠服务来驱动，企业的管理也靠服务来驱动。服务凌驾于一切工作之上，是万事之源、万物之本。服务来自于社会和生产的进步，服务反过来促进了社会的发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/05/crm0522.htm 回到目录

企业变革与实施CRM的“人”
企业变革与实施CRM的“人” 叶开 2003/05/29 　　前段时间脱离了原来的软件厂商的雇员身份，终于作为一个独立的咨询顾问身份来继续进行所热爱的CRM事业，却又逢非典肺肆虐，偷得浮闲来好好过滤沉淀以往的项目，感触很深，尤其是在企业变革方面，与大家共享。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/05/crm0524.htm 回到目录

变革管理: CRM实施中一个不可或缺的功能
变革管理: CRM实施中一个不可或缺的功能袁道唯 2003/05/29 　　客户关系管理的年代企业必然牵涉到大量的变革与变革管理。面对飞速发展的市场环境, 许多企业会涉及到各种各样的战略性转型: 从产品为中心的到以客户为中心的企业理念的转型, 从直线化,多层次化内外沟通到扁平化,网络化沟通体系的转型, 从以交易为基础的销售向以关系为基础的销售转型, 从大众化营销到精准化营销的转型, 从标准化服务到差异化,个性化服务的转型, 从平行市场通路到整合市场通路的转型等一系列的管理与业务转型. 每一种变革都牵涉到变革管理。但不少管理者还没有意识到，变革管理也是一门学问，需要专门的流程与技能来实现。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/yuandaowei/yuan-others03_0501.htm 回到目录

新电信营销时代
新电信营销时代孙丽刘新华 2003/05/27 　　中国移动副总裁鲁向东在日前其子品牌"动感地带"的发布仪式上，以"最酷、最眩、最动感"等一系列经常用于时尚消费品的广告字眼，宣布中国移动正式为年龄在15~25岁的年轻人推出一种特制的电信服务和区别性的资费套餐。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost03_0502.htm 回到目录

在创新中增值——浙江联通增值业务突飞猛进
在创新中增值——浙江联通增值业务突飞猛进 2003/05/23 　　中国移动通信网络规模和用户总数已双双跃居世界第一。随着移动通信技术的发展和用户需求的不断提高，增值业务正成为移动通信运营市场上新的增长点。如何将增值服务更好地带给用户，如何抓住新机遇，已经成为移动运营业面临的重大课题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/05/forum03_0526.htm 回到目录

继168传统声讯服务之后电信增值业务的又一大增长点
继168传统声讯服务之后电信增值业务的又一大增长点 ——记中国网通黑龙江省通信公司的TICQ服务新概念 2003/05/30 　　中国网通黑龙江省通信公司于2002年11月率先将TICQ产品在哈尔滨市投入运营。半年以来，随着使用量的不断加大，设备也随之不断扩容，现在已扩充至540线。目前，TICQ产品已经覆盖整个黑龙江省，实现了市话费用，省际畅游。同时，黑龙江省通信公司已成为国内规模最大，覆盖面最广，设备容量最大，经济创收最高的TICQ产品运营商。黑龙江省通信公司提供的TICQ5月份话单数据统计，日均收入近40000元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_07/www.ots.com.cn/ots03_0501.htm 回到目录

网络会议因祸得福商机乍现市场方兴未艾
网络会议因祸得福商机乍现市场方兴未艾记者王乐 2003/05/26 　　“Frost&Sullivan市场调查在9.11后，将网络会议2001年的市场规模增长率预测值从65%调至75%，”神州网迅公司副总裁王涛表示。与话音同步，记者的电脑屏幕上已经出现了他援引的国外某网站网站页面，同时相关数据下也不断出现醒目的下滑线，演示者重要的话也也被写在了记者屏幕的显眼位置。通过神州网迅公司的线上会议系统，记者进行了一次声、文、图并茂的“非接触性”采访。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/05/forum03_0528.htm 回到目录

宝利通(POLYCOM)视频科技决战非典时刻
宝利通(POLYCOM)视频科技决战非典时刻医疗机构在抗非典战役中使用视音频会议电话系统克服沟通障碍 2003/05/28 　　自今年四月以来，"非典"疫情的不断严峻，给人们的交流造成了很大麻烦。在科技如此发达的今天，我们是否已找到一条有效的途径跨越由突发事件带来的种种非人为的沟通限制呢？答案是肯定的，成熟的视频通信产品已临危受命，成为当之无愧的主角。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom03_0501.htm 回到目录

文华信通：构建视频会议系统方便用户无线交流
文华信通：构建视频会议系统方便用户无线交流 2003/05/26 　　成立于1993年的西安文华信通科技股份有限公司，经过多年的发展，已形成以网络、通信、多媒体和测试仪器等信息产业为主体的多元化民营高科技企业，业务遍及政府机关、金融证券、邮电通信、广播电视等多个电子信息应用领域。近期，文华信通就参与了陕西政法网视频系统的构建。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/05/forum03_0527.htm 回到目录

优创科技与南京大学签订可视咨询系统视讯合作协议
优创科技与南京大学签订可视咨询系统视讯合作协议 2003/05/26 　　近日，优创科技与南京大学正式签订了可视咨询系统视讯合作协议。南京大学在电信IP平台上利用IP网络、以WEB、准VOD、实时视频咨询系统、E-MAIL和文件下载等方式，让广大家长和考生了解有关南京大学招生信息，熟悉南京大学的专业和课程设置，以及历届的招生情况，从而衡量比较，结合自己的专业爱好填写适合于自身情况的报考志愿。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.viewtran.com/viewtran03_0502.htm 回到目录

新太科技联手英特尔，助北京抗击"非典"
新太科技联手英特尔，助北京抗击"非典" 2003/05/26 　　日前，新太科技与合作伙伴英特尔公司联合捐助价值300万元人民币的300线电信级电话会议系统，支持北京市正在积极开展的抗击"非典"的工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0502.htm 回到目录

网络时代的电话会议系统Alticonference 2560
网络时代的电话会议系统Alticonference 2560 2003/05/26 ·支持DDN/ADSL/CABLE等各种宽带线路网络 ·支持模拟及数字中继线路接入会议 ·支持8、16、32、64、128方至2560方通话 ·与会方式自由，单向或双向通话任意切换 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0507.htm 回到目录

五岳鑫"u"系列电话语音盒全新上市
五岳鑫"u"系列电话语音盒全新上市 2003/05/26 　　五岳鑫公司日前推出的"U"系列十六线/八线/四线主叫识别电话语音盒,具有以下性能特点： ˉ 不占用主机中断资源 ˉ 符合USB1.1协议,即插即用,自动识别,可带电插拨,安装方便 ˉ 采用高性能DSP，实现信号音准确检测 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/maystar/maystar03_0503.htm 回到目录

加拿大enGenic公司使用Ai-logix产品而获益
加拿大enGenic公司使用Ai-logix产品而获益 2003/05/30 　　自1994年起,位于加拿大温哥华的enGenic公司就是一家为自动化电信需求提供可定制方案的全方位服务型公司.他们的产品,TeleFlow CallCapture,是一种综合型呼叫录音及监听软件方案,提供用于录音,存储及座席评估的方法,并能帮助客户在那些对通信有苛求的市场提高竞争经验. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix03_0507.htm 回到目录

NMS推出全新接入网关产品-NMS AccessGate 500
NMS推出全新接入网关产品-NMS AccessGate 500 2003/05/26 NMS AccessGate 500节省高达50%的TDMA及GSM带宽资源在保持语音质量的同时，最大限度削减无线接入网的运营成本　　领先通讯产品及服务提供商 NMS Communications (NASDAQ: NMSS) 日前宣布推出一款全新接入网关产品，其先进的最优化技术通过减少无线接入网络(Radio Access Network)专线的数目，帮助运营商显著降低网络运营成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms03_0506.htm 回到目录

研华科技CPCI应用案例
研华科技CPCI应用案例 2003/05/26 一、长沙公安局110报警系统 ★项目需求：工程。所有的下层电话交换机都要通过语音卡接到CPCI上。客户有一套软件来实现报警电话的记录，存储。这样硬件方面需要采用CPCI接口的语音卡，因此需要CPCI总线的稳定的工业计算机，最终选定了研华的CPCI产品 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.advantech.com.cn/advantech03_0501.htm 回到目录

论CompactPCI中 x86处理器的未来
论CompactPCI中 x86处理器的未来 Jeff Munch 2003/05/27 　　CompactPCI 的处理器卡板供货商目前正遭遇到来自用户的挑战，期望能提供和桌上型产品相同的效能表现、长寿命周期的支持、延伸更广的操作温度区间，以及能支持更丰富多样的周边装置设备。在过去CompactPCI的历史中，设计者总能在工业标准定义的规范下所提供的功率与空间范畴内，去达成产品使用者对效能表现的期望以及满足周边装置的需求。随着整个产业界开始准备下一代的x86处理器与技术，这些挑战也变得更加困难去克服。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0505.htm 回到目录

捷通华声语音技术助力网通增值业务
捷通华声语音技术助力网通增值业务 2003/05/26 　　近日，在安阳网通推出的"个人语音通讯录"业务中，成功应用了捷通华声语音合成(TTS)技术。这也是捷通华声公司的语音合成技术在电信声讯行业的又一成功应用。　　个人语音通讯录的问世，大大方便了广大用户。用户无论身在何地，只要拨通9600114，即可听到需要的信息。此通讯录不用携带，不会丢失，查询过程简单。使用了捷通华声公司的语音合成技术后，用户听到的声音标准，流利，自然。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_0502.htm 回到目录

科大讯飞推出Unix和Linux版本语音合成产品
科大讯飞推出Unix和Linux版本语音合成产品 2003/05/30 　　面对不断增长的市场需求，语音技术也开始有了它更多更深入的应用。在丰富多彩的语音技术的应用中，如何满足众多开发者对多样化应用环境的需求，已经成为一项至关重要的突破口了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_0503.htm 回到目录

捷通公司进军华南 jTTS响彻大江南北
捷通公司进军华南 jTTS响彻大江南北 2003/05/30 　　为加强与客户的交流与服务，进一步提升南方市场的影响力，捷通公司于5月18正式成立"捷通公司驻华南办事处"，选取多名得力干将，以广州为中心，重点加强广东、广西、福建、厦门、深圳等地的客户联络工作，并已取得明显成绩。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_0503.htm 回到目录

博达推出语音新产品
博达推出语音新产品 2003/05/19 　　上海博达数据通信有限公司，于近期推出了其自主开发设计生产的IP语音系列产品，包括BDCOM SuperB Call Manager系列管理软件、BDCOM SuperB系列接入层语音网关、BDCOM SuperB系列高性能语音网关、BDCOM SuperB GK系列语音网守，以及以太网IP电话机等全系列IP电话产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/fIP/www.bdcom.com.cn/bdcom03_0501.htm 回到目录

3Com为企业扩展IP电话解决方案
3Com为企业扩展IP电话解决方案最新解决方案目前正在《财富》杂志500强公司进行试用 2003/05/28 　　3Com宣布将扩展其IP电话平台策略，以满足所有企业的独特需求。这项新举措旨在通过扩展局域网电话解决方案，来适应客户跨多站点环境对各种规模IP电话系统进行集成的需求。　　3Com公司副总裁兼企业话音解决方案总经理Dave Hattey说：“3Com的策略是要覆盖从小型到大型的所有多站点企业，我们的系统不仅可以扩展，而且在许多情况下能够在一年时间内收回投资。我们致力于利用基于IP的开放式话音系统为企业客户交付端到端解决方案。对于3Com来说，这是一个至关重要的市场，我们要力争成为客户的首选供应商。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/3com/3com03_0501.htm 回到目录

锐意创新服务举措激情体验有声电子商务
锐意创新服务举措激情体验有声电子商务 2003/05/28 　　日前，太平洋寿险北京分公司客户服务部于"3.15"之前推出了一项创新服务举措--中国网通IP800服务。这项服务的推出，标志着太平洋寿险北京分公司在业界及太保系统中首家实现了有声电子商务模式，将传统的800免费电话与在线保险服务有机融合，为客户提供了高品质的实时在线交互式语音服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.ip800.com.cn/ip80003_0501.htm 回到目录

铁通IP平台成功升级国内通达城市增加到274个
铁通IP平台成功升级国内通达城市增加到274个 2003/05/28 　　铁通公司在全国范围内的17990IP平台近日全面升级。升级后的平台国内通达范围由原来的183个城市增加到274个；国际通达范围由原来的62个国家和地区增加到127个，并可拨打大多数地区的移动和联通手机用户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/05/voip0511.htm 回到目录

VOIP NETONE GW-400 语音网关
VOIP NETONE GW-400 语音网关 ——利用IP网络语音通信代替传统的公用电话网络PSTN 2003/05/27 　　深圳盖威科技有限公司（Shenzhen Gateway Technology Ltd.）的NETONE VOIP网关产品在不改变您原有的数据网络结构的前提下，为您提供实时的、普通长话质量的IP电话。它是一个"即开即用"系统，安装、设置、维护非常简单，不需要专业的技术人员。特别适合致力于节约长途电话费用和传真费用，同时企业内部的数据网络已经建立的企事业单位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.ipgw.net/ipgw03_0501.htm 回到目录

FONEMOSA远易通解决方案
FONEMOSA远易通解决方案 2003/05/29 适用留学生, 移民家庭,台商及驻外人员　　FONEMOSA远易通网内互打，电话传真、通话费率全免对有子女在国外读书，或有亲朋好友居住于海外来说，与其通话往往需支付昂贵电话费，因此如何节省长途/国际电话费用是非常重要的。使用FONEMOSA远易通仅需利用原来的电话机同时维持原有号码，即可拨接电话。亲朋好友没有安装FONEMOSA远易通的还是和往常一样拨打您的电话，不会因为您加装了FONEMOSA远易通而有所改变，而已安装FONEMOSA远易通的亲朋好友更可利用网际网络直接拨打原来电话号码免费和您通话。(图标: On-Net Call 网内互打, 红色线路) ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_03/www.twjde.com/twjde03_0501.htm 回到目录

微软三季将销售即时通讯软件RTC Server 2003
微软三季将销售即时通讯软件RTC Server 2003 2003/05/26 　　微软公司计划于第三季度开始销售其即时通讯软件--RTC Server 2003，这也是该公司占领企业即时通讯和合作软件市场计划的一部分。　　当地时间本周四，在由西门子公司主办的一次实时通讯技术研讨会上，微软公司实时通讯部门的副总裁安诺普表示，我们将在第三季度开始销售英语版本，德语和日语版本将在随后2周开始发售。我们将在6月份公布该产品的价格。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0504.htm 回到目录

佳讯AnyTouch为港运营商提供iFax增值业务系统
佳讯AnyTouch为港运营商提供iFax增值业务系统 2003/05/29 　　（突如其来的非典疫情正带给这个世界又一次严峻的考验。对于每个普通民众来说，天灾人祸，我们无力阻止，但我们可以应对：正视事实，理性冷静，临危不乱，正确自保。）　　电信行业的发展已从以设备为核心的第一阶段开始，经历了以计费帐务、营收帐务为核心的第二阶段，现在已发展到了以"客户服务"为核心、以增值业务为主导的第三阶段。信息产业的全球化和开放趋势正在刺激人们对多种和独特的增值业务及多媒体通信的广泛需求。佳讯AnyTouch智能信息交互平台作为一个专业的CTI应用开发平台，支持呼叫中心、信息服务、电话银行、统一消息、个人通信服务等多种增值业务的开发。4月25日，佳讯公司在众多企业参与的竞标中脱屹而出，与香港某电信运营商正式签署iFax增值业务系统技术开发协议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun03_0503.htm 回到目录

远端网络流式电话监听
远端网络流式电话监听美国AI-Logix公司北京代表处程晓伟 2003/05/26 　　随着科学技术的发展，人们对电话监听也提出了越来越高的要求。录音监听作为重要的安全保障手段，其方式也越来越多样化，监听能力也越来越强。远端网络流式监听（Remote Network Streaming Call Monitoring）正是目前国外流行的一种监听方式。　　远端网络实时监听基于IPStream技术，是将录音系统和网络结合起来，实现在网络遥远的另一端对本地电话线路的实时监听。本文论述如何基于Ai-Logix板卡来实现IPStream技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix03_0506.htm 回到目录

统一消息理念的家校联络中心
统一消息理念的家校联络中心 2003/05/29 　　上海脉讯计算机科技有限公司，在成熟的IVR平台上，成功开发出统一消息理念的家校信息联络中心。　　作为连接家长和学校教师沟通的纽带，该系统提供多种沟通联络的功能和方法：沟通角色：家长、教师多种沟通方法：WEB、电话、短信、EMAIL… ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.msgcom.net/msgcom03_0502.htm 回到目录

神州迪科迁址启事
神州迪科迁址启事 2003/05/28 　　由于业务发展，我公司现有办公地址已不能满足需要，经研究，我公司定于2003年6月9日迁至新办公地址，具体如下：地址：北京市朝阳区望京中环南路甲2号佳境天城国际商务大厦A座28层邮编：100102 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.ditel.com.cn/ditel03_0501.htm 回到目录

如何成为吉亚的经销商
如何成为吉亚的经销商 2003/05/26 　　欢迎加入吉亚通信公司合作伙伴队伍。我们的宗旨就是用最短的渠道为合作伙伴创造最大的价值。我们将与大家建立和保持真诚的合作，推行伙伴营销，发挥各自所长，共同开拓市场，与合作伙伴共赢是吉亚通讯追求的目标之一。我们将提供性价比适宜的产品，全面的技术服务，完善的代理培训体系，提高渠道的战斗力。相信通过我们的携手努力，一定能够创造出辉煌的未来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom03_0503.htm 回到目录

Avaya和IBM结盟提供端到端语音服务
Avaya和IBM结盟提供端到端语音服务 2003/05/26 　　全球领先的企业通信网络和服务提供商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）和IBM公司近日共同宣布，两家公司签署了一项语音服务方面的协议，该协议规定双方充分利用各自业内领先的服务机构，联合提供全面的语音服务，以满足客户的新型通信需求。对于两者在该领域的合作，IDC等行业分析公司评价颇高，认为该协议将会最终大幅提高Avaya全球服务部以及IBM全球服务部的能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya03_0501.htm 回到目录

凌华市场活动热浪滚滚全国6城市全面开花
凌华市场活动热浪滚滚全国6城市全面开花 2003/05/27 　　为期两个月，足迹遍布全国6大城市的凌华2003年第一阶段大规模市场推广活动，于近日告一段落。在这一阶段中，凌华科技除了组织遍布全国的测控论坛活动、大规模cPCI技术培训外，还集中在3、4两个月的时间里，马不停蹄的参加了分布在广州、西安、上海、东莞、沈阳、成都6个城市，自动化领域的展会和交易会，赢得了参观者和业界同行的一致喝彩。除此之外，凌华科技借展会举行之际，与许多与会者、行业用户组织了频繁的联谊活动，在相关行业领域的市场开拓中取得了进一步的突破。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0506.htm 回到目录

有线网络行业客户交互和关系管理浅析
有线网络行业客户交互和关系管理浅析余春风 2003/05/30 　　有线网络行业在中国的发展一直都是信息产业界关注的焦点，随着"宽带""三网合一" "民营资本进军有线行业"等被炒的已经有些陈旧，中国有线网络各地公司早已经开始了真枪实弹的变革。台网分离后的有线网络更加明晰了其未来边缘电信运营商的角色定位，从而进行了以此为基础的重组，网络改造，上市筹划等实实在在的动作。随着企业法人治理结构和远景规划的更加明晰，网络实体和技术力量的更加强大，有线网络行业大力巩固和发展原有业务市场和不断开发基于宽带网络的更多创新业务的基础已经成熟；同时，加快回笼网络基础建设和升级形成的投资资金以保持良好的财务状况并伺机上市。所有这些都需要有线网络企业将更多的力量投入到新品开发和市场开拓中去。本文将从客户关系管理的角度入手来分析有线网络公司如何在新一轮的变革和竞争中寻求更好的发展。作为全国有线网络系统唯一一家"三网合一"试点单位上海有线网络有限公司（SCN）则是有线网络公司行业中脚步最快的企业之一，他们300多万的用户，170多万用户有线双向宽带网的改造，国内第一个试播数字电视等等使我们在本文给予其更多的关注。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/05/crm0525.htm 回到目录

求购汉语语音数据库MAT-2000
公司名称 NTT DATA(中国)有限公司求购内容求购汉语语音数据库MAT-2000 　　是台湾的产品的，普通话商用版本。如有该产品的代理请与我联系。因为这是替别人购买，已明确指定。所以请拥有相似产品的朋友不要向我推荐您的产品。谢谢合作。刊登日期 2003年05月29日有效期 7天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/05/xuqiu05_09.htm 回到目录

大量需求电话辅助设备
求购内容大量需求电话辅助设备　　我公司现需求某产品或某设备，可实现以下功能：　　1、有电话线借口，接上电话线有电话打近来，此设备发出语音提示：您拨打的电话已改为xxxxxxx。这个XXXXXXXX号码可以由用户设置，通过按键或别的方式设置，设置完毕语音提示中须清晰无误。　　2、此设备有来电存储与来电查询功能，可存储30-60条，可翻看查询。请斟酌方案可行性与造价，数量暂定10000门。如有其他问题，电话及时联系。刊登日期 2003年05月27日有效期 7天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/05/xuqiu05_08.htm 回到目录

寻从事CALL CENTER业务公司合作
公司名称杭州银江集团合作内容寻从事CALL CENTER业务公司合作　　杭州银江集团拥有自主知识产权的TTS软件开发包，可满足任何CALL CENTER 的应用，想在全国各地寻求合作，任何方式都可，本集团提供后续的软件开发包的免费升级，本TTS软件开发包也可以根据用户需要进行改动. 刊登日期 2003年05月26日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co841.htm 回到目录

IP主叫接入合作
公司名称神州迪科有限公司合作内容 IP主叫接入合作　　我公司欲寻找做IP主叫接入的公司合作，有意者请发邮件或者电话和我联系！刊登日期 2003年05月28日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co849.htm 回到目录

传真服务器
公司名称上海喜泰合作内容传真服务器 ·来电传真转E-mail接收，可远程收件，可转寄传阅 ·每一台工作站电子文件可通过网络发送传真 ·透过Internet提供多据点企业收发传真 ·可整合企业原有交换机提供多线数传真 ·可自订传真封面/定时/群组/依序/重拨发送传真 ·可指定部门或个人接收传真。 ·传真记录报表/使用者资料/电话簿管理刊登日期 2003年05月26日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co842.htm 回到目录

短信发送系统
公司名称上海喜泰合作内容短信发送系统 ·可将来电留言、传真讯息即時以短消息通知相关人员手机、 ·会议日程提醒在預定時間以短消息通知相关人员手机。 ·可将主人錄音提醒內容在預定時間自動撥號給手机播放錄音內容刊登日期 2003年05月26日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co843.htm 回到目录

供应语音识别芯片
公司名称深圳市捷通语音技术开发有限公司合作内容供应语音识别芯片　　供应语音识别芯片:RSC164、RSC300/364、VE300/364等，具体功能有SD、SI、SV、SS、WS、CL、DRT、RP、TT、SS等功能。应用于家电、通讯、玩具、礼品、门禁系统等消费类电子产品领域。刊登日期 2003年05月27日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co848.htm 回到目录

性价比高的传真系统
公司名称国通合作内容性价比高的传真系统 1 人性化的设计　　减少恼人的工作环节,提高了工作效率　　会说话的Fax Server 　　安全可靠高处理能力的传真系统　　智能路由分配高质量低成本蒹得 2 便利的传真方式　　Fax Client收发传真　　Web Client收发传真　　Fax < ==> Email 3 完美的开放性　　与企业应用系统平滑集成协同工作　　满足企业不断增长的需求　　提供COM组件供用户个性化需求刊登日期 2003年05月27日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co846.htm 回到目录

提供二手DIALOGIC语音卡
公司名称深圳联地科技发展有限公司合作内容提供二手DIALOGIC语音卡　　我公司有一批二手DIALOGIC语音卡，成色新，价格合理，保证质量。欢迎垂询。另外我公司是GN NETCOM在深圳唯一总代理，为呼叫中心提供高质量的坐席耳麦。刊登日期 2003年05月26日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co845.htm 回到目录

嵌入式一体化数字录音设备
公司名称北京博睿天宇科技有限公司合作内容嵌入式一体化数字录音设备　　电话录音的理想设备。 1、一体化设计，可以脱离计算机独立工作； 2、低成本、低维护、高稳定性； 3、超长的录音存储：可以录制语音10000小时以上； 4、高压缩比，最高可达1：16，语音加密存储； 5、支持全制式来电显示； 6、自带彩色液晶显示屏：全中文菜单，人机交互方便。诚征各地区合作伙伴！刊登日期 2003年05月28日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co850.htm 回到目录

“平治东方”COM－2008系列商务智能通讯终端
公司名称北京智诚基业科技发展有限公司合作内容 “平治东方”COM－2008系列商务智能通讯终端　　平治东方商务智能电话是平治东方公司历经三年潜心研制开发面世的。　　其产品“平治东方”COM－2008系列商务智能通讯终端是集普通电话，大屏幕PDA，收发电子邮件、图文可视、IP电话，发送短信息（SMS），信息服务等多种功能于一体的全新概念信息终端，是通讯及IT领域结合的高新技术产品。此通信终端具有即买即用，一点即得，随时书写，发送短信，可视电话，邮件收发，随意IP，海量存储，来电名片，信息资讯等十大特点。具有信息台，邮件，名片，通信录，短信，记事，日程，便筏，词典，计算可视，电子书，日历，游戏等强大功能。　　让您感受前所未有的办公乐趣！具体功能和特点请来电垂询。现在购买享受促销特价--2780元刊登日期 2003年05月27日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co847.htm 回到目录

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