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第二届呼叫中心国际论坛12月开幕
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第二届呼叫中心国际论坛12月开幕
2003/11/04
由广东省信息协会、广东省电子商务协会主办，广州市品派文化传播有限公司承办的第二届中国（广州）呼叫中心国际论坛将于2003年12月18日在广州举行。目前，本次论坛的各项准备工作正在有条不紊地进行之中。
首届中国（广州）呼叫中心国际论坛于2002年10月15、16日在广州中国大酒店隆重举行。论坛邀请了信息产业部、广东省信息产业厅、广东省信息协会等政府部门参加。广东省信息产业厅、广东省信息中心等相关负责人在论坛上做了重要发言。CISCO、AVAYA、GENESYS、PCCW、eSOON、华为、CS1、广州诚伯、广州三地信息、新华信等公司先后在论坛上做了主题发言。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/11/news1106.htm
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宇高语音拨号系统服务于上海电信
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宇高语音拨号系统服务于上海电信
2003/11/05
宇高通讯设备有限公司的VCOfficeVoice II智能语音信箱系统近日成功地为上海电信构建了语音拨号系统。
上海电信网络部共有二百多个坐席。通过总机人工接线员来转接电话，无疑是人力资源的巨大浪费，并且因为业务量的繁忙，每天进出的电话很多，难免会有错转、或总机占线的情况产生。如果采用自动总机的话，就必须强迫来话者听完语音菜单，对于不熟悉该公司的来话者，最后还是免不了按"0"寻求人工接线员的帮助。这一切影响了公司的形象，阻碍了公司的发展。上海电信网络部针对此情况决定采用智能语音信箱，借助其语音拨号功能（Voice
Portal），来话者只需要用自然的普通话说出要找的人名或部门，即可实现自动转接，正确率高达98%。在综合比较了多家公司的智能语音信箱产品后，选用了宇高通讯设备有限公司的VCOfficeVoice
II智能语音信箱系统。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes03_1101.htm
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VoPromote助您三天打造成熟呼叫中心
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VoPromote助您三天打造成熟呼叫中心
2003/11/07
无需专业的技术背景，任何新手借助华琛科技的VoPromote开放式语音平台便能在短时间内制作一个功能齐全的呼叫中心。华琛科技是一家专业的语音平台提供商，驻美硅谷的开发团队，针对国内市场需求,利用世界领先的技术,奠定了其在国内语音平台开发同行中的领头羊地位。
VoPromote开放式语音平台是国内首家基于VoiceXML 2.0标准建立的、集国际先进DSP技术设计的电话语音产品、语音合成（TTS）和语音识别（ASR）为一体的语音应用开发环境。您可以登陆到华琛科技网站http://www.vopromote.com免费注册进入开发园地，进行在线开发测试。该网站同时提供在线技术支持，方便快捷的查询、典型的案例让行外人士都能得心应手地进行自主开发。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.vopromote.com/vopromote03_1101.htm
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HOLLYCRM为263网络打造360度客户服务
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HOLLYCRM为263网络打造360度客户服务
2003/11/04
近日， 263网络集团和曾承建过多个电信级呼叫中心的HOLLYCRM(合力金桥软件)签订协议,
由HOLLYCRM(合力金桥软件)为其承建"263客服语音系统", 为263网络集团打造360o全方位的客户服务体系。
263客服语音系统是结合先进的企业呼叫中心技术和互联网技术，为263集团业务量身定制的一个集用户投诉受理、用户资料收集、公司内各业务部门间信息沟通为一体的综合客服平台,
其综合了传统及在线接入方式如电话、 传真、 Web、Email、短信等, 更可方便客户操作。该系统分为个人客服系统与企业客服系统,
但系统功能完全一致, 可以为客服咨询工作提供一个统一的服务平台，并把经营中的各类用户反映的问题通过统计报表，实时地传递给指定的接口或人员,
同时，已经发送的信息可以根据公司经营的需要，进行信息归类、查询整理和统计分析, 从而可给263网络集团的决策支持提供有力的保障。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm03_0901.htm
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奥迪坚打造北京烟草专卖局IP分布式访销/客服中心
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奥迪坚打造北京烟草专卖局IP分布式访销/客服中心
侯艳鋆 2003/11/03
北京市烟草专卖局，主要职责是对北京市烟草行业的产供销、人财物、内外贸业务实行统一领导，对北京市市场进行统一监督和管理。为了适应形势的需求，加快电子政务建设，目前，已形成了以北京市烟草专卖局为中心，以区（县）烟草专卖局和公路、铁路烟草专卖局为基础的专卖管理网络及卷烟营销网络。为了适应对烟草行业的各类管理流程及各种应用特点的需求比如法律法规，办事指南，防伪信息、专卖管理等等，北京市烟草专卖局必须建立一个强大的呼叫中心系统，才能实现优质的个性化客户服务，并且给政府工作人员提供，敏捷高效的经营分析和决策支持。经过各种方案的评审，奥迪坚公司凭借强大的IP分布式呼叫中心技术实力一举中标北京市烟草专卖局的客户服务中心系统项目，为其提供100个远程IP座席的分布式呼叫中心应用方案。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_1101.htm
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提升服务 打造商业银行本土品牌
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提升服务 打造商业银行本土品牌
2003/11/03
随着WTO对金融行业的逐步开放，国内银行在业务和服务上都面临越来越大的压力和挑战，沿海地区更是如此。如何在激烈的竞争中，有效降低运营成本并提高服务质量、客户满意度及忠诚度成为各大银行营造其核心竞争力的关键。银行客服中心的战略作用也日益彰显。
深圳商业银行领导高度重视客户服务，并注重员工服务能力和技巧的提升，服务成为企业文化根植于员工的心中。为进一步配合深圳商业银行的新系统上线，为专业、高效的客服中心运营打下坚实的基础。深圳商业银行客服中心成功引进香港易宝通讯Call
Center专业培训课程。特邀易宝针对其客服中心的管理和服务人员及各分支行柜台管理人员进行了客户服务技巧专业课程的培训。服务理念、沟通技巧结合生动形象的银行服务应用案例，使受训人员的服务意识、服务技能有了较大的提升。他们将会在今后的工作中充分应用，用心服务，以自己的行动为深圳商业银行赢得效益。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel03_1101.htm
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雅安联通强化客户代表培训有成效
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雅安联通强化客户代表培训有成效
2003/11/04
今年以来，四川联通雅安分公司未收到一起对1001客户代表的投诉，用户对客户代表的满意度达90％以上，这与该分公司始终加强对1001客户代表的培训工作是分不开的。
雅安联通非常重视1001客户代表业务水平的提高及个人素质的培养，每月至少进行两次联通新业务培训，每周安排1次日常培训。根据四川联通公司的要求，他们近期对1001客户代表进行了为期4天的“1001标准服务用语”培训。培训采用观看光盘与现场模拟相结合的方式，再次强调开头语、结束语和礼貌用语的重要性和必要性。培训结束后，客户服务部对9名客户代表进行了口试，合格率达100％。在日常抽查中，合格率达到98％，受到用户的一致好评。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/11/news1108.htm
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AT&T因打促销电话将被美监管机构罚78万美元
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AT&T因打促销电话将被美监管机构罚78万美元
2003/11/04
美国东部时间11月3日(北京时间11月4日)消息，美国联邦通讯委员会(The
Federal Communications Commission )提议对AT&T款78万美元，原因是用户在声明自己不想收到促销电话后，AT&T仍然继续给这些用户打电话。这是联邦当局对电信业者违反用户意愿打骚扰电话首次采取行动。
尽管很多用户将自己的电话号码在“美国禁止骚扰电话清单”上进行了登记，但还是不断接到AT&T的促销电话，自从10月1号以来，已有5.6万名用户向联邦通讯委员会和联邦贸易委员会(Federal
Trade Commission)举报接收到了骚扰电话。官员们说，他们正在进行这方面的调查，正式的处罚行动将在1到2个月后实施，据悉，骚扰者每打一个电话可能面临1.1万美元的罚款。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/11/news1107.htm
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金融企业通信的新选择
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金融企业通信的新选择
2003/11/06
在风起云涌的电子商务舞台，金融业扮演着越来越重要的角色。从个人金融信息查询、金融业务咨询到电子支付、电子转帐、安全认证，金融行业作为整个电子商务的枢纽越来越为社会所认可。而将金融业务以最快的速度、最便捷的方式提供给客户成为金融企业竞争成败的关键；将客户的信息以最快的速度、最便捷的方式传达给决策者并让决策者以最快的速度、最便捷的方式做出决策成为金融企业业务推广成败的关键。
而目前金融企业的通信网大多是行政网和客户服务中心相分离的，不利于决策者获知客户的信息。迈可行通信则提供了一套针对金融企业的全新通信解决方案，将客户服务中心、公司内部的行政交换、电话会议、语音信箱等金融企业所需的通信业务整合到一个通信网络中，在一台交换机上实现以上所有功能，不仅使用方便还节省里企业的通信投资成本和维护成本。
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网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing03_1101.htm
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商场客户服务系统解决方案
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商场客户服务系统解决方案
2003/10/31
一、呼叫中心在商业中的应用
随着经济的全球化，市场竞争日趋激烈。建立以客户为中心的经营战略，为客户提供一流的服务，是企业建立品牌意识、实现差别化服务、取得竞争优势的利器。和目前国内一些行业建立的客服中心相比，呼叫中心的内涵和外延更大。客服中心是一个新的服务窗口，而呼叫中心，则是一项能够直接创造效益的新业务，客户服务是其基本功能之一。在国外，呼叫中心的应用行业很广泛，主要有电信业、银行/金融业、保险业、运输业、社会公共服务机构和企业技术热线等。比如电信业的话费/账务查询、业务咨询、业务受理、投诉、障碍处理、号码查询、客户满意度调查、航班/车次查询、机车票预订及更改和取消业务、业务销售、出租座席、秘书服务、零售服务、电话直销等。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/10/forum03_1045.htm
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用座席接入系统替换INTEL CPCI平台中HDSI组件
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用座席接入系统替换INTEL CPCI平台中HDSI组件
2003/11/04
一）实现方式
DAS120交换平台采用1-4个E1连接，可以简洁实现PCM信号转模拟信号引出到座席。E1接口的信令可选配为随路信令CAS和透明通道Clear
Channel。E1可通过光端机、微波、HDSL等设备来传输，从而实现分布式组网。
二）替换的理由：降低系统造价，提高系统性能
1） 近端座席和远端座席统一接口，可方便地实现分布式组网，HDSI不支持远端接入。
2） 容量和扩容：HDSI单模块最大96路，DAS120可达120路。HDSI为封闭盒子，扩容不方便，需要停止设备运行；DAS120为机框插板结构，所有板件为热插拔。扩容只需要插入相应板件即可，不需要停止设备运行。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_09/yijing/yijing03_1103.htm
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关于设立“社区道德与精神文明提醒热线”的建议
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关于设立“社区道德与精神文明提醒热线”的建议
刘邦 2003/11/03
一、当前社区精神文明建设与公民道德建设形势
目前《公民道德建设实施纲要》的大规模实施，掀起了公民道德建设和精神文明建设的新高潮，通过各种现代化的通讯手段可以为城市精神文明建设做一些有益、实用的工作。
二、什么是“公民道德与精神文明提醒热线”？
“公民道德与精神文明提醒热线”就是通过邻里之间或者同事之间通过现代通讯方式对对方不文明、不道德的行为进行善意提醒的一种手段。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj03_1101.htm
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兼职CRM研究员 - 负责撰写中国最佳CRM实施案例报告
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兼职CRM研究员 - 负责撰写中国最佳CRM实施案例报告
2003/11/04
简介
"中国最佳CRM实施"评选是GreaterChinaCRM每年举办的一项盛事，其目标是挖掘中国市场上出色的CRM实施或案例、并提供有益的经验教训来促进CRM实施。
在去年获得巨大成功的基础上，GreaterChinaCRM组织的2003年度中国最佳CRM实施正在进行中。这次17个行业中有170家候选企业进行角逐。1.
航空 2. 汽车 3. 银行 4. FMCG (快速消费品) 5. 酒店 6. 保险 7. 互联网 8. 信息技术 9. 媒体
10. 制造 11. 制药 12. 房地产 13. 零售 14. 证券 15. 服务 16. 电信 17. 交通--每个行业都将评出一个最终赢家，并于2004中国CRM论坛上颁奖。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/11/crm1101.htm
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中圣CRM在医药行业的应用：通路变坦途
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中圣CRM在医药行业的应用：通路变坦途
2003/11/04
医药作为特殊类型的行业，其企业类型较多，有着由医药业本身特征决定的复杂运营模式，同时各类型企业在经营模式上有各自的特点，在生产和销售模式上也不尽相同。中圣的CRM系统集中应用于以生产经营处方药、非处方药、保健产品为主的营销型医药企业，其采取业务流程区域总经销（一级、二级……代理），终端客户（目标医院、药店、超市、商场）由销售代表开拓、维护的运营模式，销售部、市场商务部作为医药企业重要的业务部门领导着医院代表、商务代表、营销代表、药店代表、超市代表等各类销售人员。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco03_1101.htm
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CRM在货运企业的应用 CRM系统建设的要点
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CRM在货运企业的应用 CRM系统建设的要点
2003/11/03
不少货运企业出于提高自身市场竞争力的目的，通过采用相应的信息技术和信息管理系统，对服务质量、运营效率、经营成本等方面进行不断的优化；随着市场竞争的加剧，有些货运企业发现市场营销这一曾经被忽略的环节成为企业进一步发展的制肘因素，于是，对客户进行管理、采用CRM(客户关系管理)软件，使市场营销工作从粗放走向精细，成为货运企业的当务之急。
货运企业属于典型的关系型销售，即老客户的持续交易收入占企业总收入的绝大部分。管理老客户，留住老客户，从老客户身上挖掘更多生意机会即增加客户份额是货运企业实施CRM的关键目标之一；同时，
CRM也能帮助货运企业有效改进销售管理、业务人员管理和分支机构管理，提升营销体系能力。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_1101.htm
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建立可伸缩的营销平台
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建立可伸缩的营销平台
-----标准产品业务模式CRM应用方案
2003/11/03
一．前言
随着经济全球化的发展，产品"同质化"和生产过剩的特征趋势越来越明显，产品大幅降价已经成为必然。与此同时，中国经历了20多年的市场化发展，客户日趋成熟，也即客户的要求已经从产品功能、价值发展到综合服务、乃至对"感受"的要求。不难看出，业务主导由产品、品牌转移为客户需求，客户资源已成为企业竞争的核心资源。CRM（客户关系管理）就是在这"客户导向"的市场背景下，产生的全新营销管理方法。CRM强调"从客户出发"，以客户为管理对象，基于客户生命周期的发生、发展完整管理业务过程；根据客户状态的改变定义业务职能，完整记录客户信息和客户价值状况；基于客户价值变化制定业务策略，以提升企业盈利能力。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_1101.htm
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建立业务协同的营销支持平台
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建立业务协同的营销支持平台
-----分销业务模式的CRM应用方案
2003/11/07
一、 前言
随着经济全球化的发展，产品"同质化"和生产过剩的特征趋势越来越明显，产品大幅降价已经成为必然。与此同时，中国经历了20多年的市场化发展，客户日趋成熟，也即客户的要求已经从产品功能、价值发展到综合服务、乃至对"感受"的要求。不难看出，业务主导由产品、品牌转移为客户需求，客户资源已成为企业竞争的核心资源。CRM（客户关系管理）就是在这"客户导向"的市场背景下，产生的全新营销管理方法。CRM强调"从客户出发"，以客户为管理对象，基于客户生命周期的发生、发展完整管理业务过程；根据客户状态的改变定义业务职能，完整记录客户信息和客户价值状况；基于客户价值变化制定业务策略，以提升企业盈利能力。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_1102.htm
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客户智能（CI）给企业带来哪些好处？
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客户智能（CI）给企业带来哪些好处？
杨林 2003/11/06
摘要：许多国内外CRM提供商在解决方案中均提及了"客户智能"的概念。究竟客户智能给实施CRM的企业能带来多少好处？通过本文的介绍，作者对客户智能应用的必要性进行了探讨。
0、序言
本文作者在《何为客户智能》一文中把客户智能定义为是创新和使用客户知识、帮助企提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。但是，究竟客户智能给企业带来哪些好处呢？本文通过对国外客户智能研究和应用的分析，总结了客户智能的功能和作用，同时在一定程度上解释了客户智能应用的必须性。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/11/crm1103.htm
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信产部《关于加强依法治理电信市场的若干规定》内容概览
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信产部《关于加强依法治理电信市场的若干规定》内容概览
博兵 2003/11/07
为全面贯彻落实国务院办公厅转发的《关于进一步加强电信市场监管工作的意见》（国办75号文），信息产业部起草制订了《关于加强依法治理电信市场的若干规定》。《若干规定》具体内容由七大部分构成：
第一部分是严厉惩处擅自中断或阻碍网间通信的行为，促进电信网间互联互通方面的内容。在这部分规定中，列举了擅自中断或限制网间通信；影响网间通信质量；擅自启用电信码号资源，拖延启用开放网间业务、启用新业务号码；违反网间结算规定；其他引发互联争议等5大类、共15种具体违法违规行为，并逐一规定了行政处罚依据和行政处分建议。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/11/news1113.htm
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从13个城市试点看我国CPN的管理办法
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从13个城市试点看我国CPN的管理办法
2003/11/03
我国13个城市的宽带CPN试点工作已经进行了9个月，试点城市所属的通信管理局全部都出台了CPN的管理办法，信息产业部电信情报研究所是本次试点工作的支撑单位，本文根据我们对试点工作的了解，对目前已经出台的各省通信管理局的CPN管理办法进行一些总结。
根据《中华人民共和国电信条例》以及相关电信业务分类法规，基本可以明确，宽带用户驻地网的建设以及经营属于基础电信业务的范围。但从管制的角度出发，考虑到宽带用户驻地网数量众多，而且属于网络的末梢，对网络的影响较小，为简化审批程序，宽带用户驻地网运营许可证的发方将比照增值业务许可证的发放方式来管理。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/11/forum03_1103.htm
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以客户体验为基础的电信服务水平评价
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以客户体验为基础的电信服务水平评价
2003/11/03
电信业已经从传统的计划经济时代转换到以市场为主满足客户需求、服务客户需求的市场化运作，在当今的运作过程中，运营商最大的困惑在于如何对客户需求进行深层次的把握，造成这一现象的根本原因是运营商不能够从客户的角度了解他们的实际需求，还没有从技术主导实现向市场主导和客户主导的转变。
电信行业的客户需求具有鲜明的行业特点，既不能把顾客奉为上帝，一味地满足他们的所有需求，也不能向客户提供一些和他的实际需求无关的高科技的技术，而是要把技术转化成顾客需要的产品。同时电信行业的客户具有更加重要的特性是，他们要终生体验运营商所提供的持续性服务，所以客户的终生价值对运营商来说则更为至关重要。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost03_1101.htm
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华为智能网成功构建埃及第一大智能网络平台
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华为智能网成功构建埃及第一大智能网络平台
2003/11/07
近日，华为公司承建的固定智能网项目在开罗正式宣布开通。此次为埃及电信建设的智能网总容量为200万个卡号，覆盖埃及全国，提供包括电话预付费、智能公用电话等在内的多项业务，构建成为埃及的第一大智能网络平台。
出席智能网开通仪式的除埃及电信公司和华为的高层外，还有埃及电信业的官员、运营商，以及来自各中东、东南亚等地区的电信专家。
埃及电信部长的代表贾迈勒在致词中高度赞扬了此次合作，指出这不但是一次企业间的成功合作，更是埃中两国电信行业合作的愉快开始。埃及电信公司主席贝希尔也表示，中国制造的高科技产品质量过硬，信誉良好。他希望华为公司与埃及电信业建立长期的合作关系。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_1101.htm
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广东移动BOSS系统改造案例分析
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广东移动BOSS系统改造案例分析
2003/11/05
在国内外竞争越来越激烈的情况下，广东移动为了争取更多的用户、提供更好的服务、与国际接轨，决定对现有的BOSS系统进行改造。广东移动希望通过对BOSS系统的改造，实现账务系统、营销系统、客户服务系统、计费系统和生产系统的有机集成，同时希望改造后的BOSS系统更加安全、更加稳定，以应对日益突出的网络安全问题，从而为今后业务发展提供良好的网络环境。
广东移动的这次改造采用招标的方式进行，最后思科以全面先进的解决方案有效地解决了上述问题。其中，思科运用的SAFE蓝图不仅可以帮助清晰的分析整个网络系统，从而部署全面的、有针对性的解决方案，而且采用SAFE蓝图部署的安全解决方案还可以随着企业业务的发展而调整。广东移动对整个BOSS改造的结果非常满意，尤其是全面运用SAFE理念的安全解决方案，更让广东移动对以后在一个安全稳定的平台上开展业务充满了信心。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco03_1101.htm
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分析：“鸡肋”BOSS变成“围城”吗
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分析：“鸡肋”BOSS变成“围城”吗
2003/11/06
在微薄的利润和远大的前程面前，BSS/OSS越来越象座“围城”——外围的厂商想攻进来，而内围的厂商想突破出去。而如果不能建立一套有效的游戏规则，电信运营商将是最大的受害者。
承载着计费、新业务和新应用的BSS/OSS(运营支撑系统)正经历着炼狱般的痛苦。
由于利润微薄，传统的BSS/OSS提供商，如亚信和联创等，正试图拓展到其它领域；而一些综合的电信设备商，如华为和中兴等，却试图介入该领域，从而完成自身由设备提供商向综合性服务提供商的嬗变。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/11/forum03_1108.htm
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“承上启下”电信产业链
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“承上启下”电信产业链
中国网通岳阳分公司 高踞 2003/11/07
曾有媒体报道声称，“泰龙模式”的出现，将不可避免地产生以下问题：延长网络障碍时限，增加线路维护责任交换点；侵入通信安全及个人隐私，增加用户信息的不安全因素；成为新的“互联互通”难点等等。仁者见仁，来自基础电信运营商内部人士的观点与此大相径庭:
代理制之于电信运营商，就是“批发商”之于“生产厂”。代理制是否合理这一问题的界定，应当成为经济关系，而非“经济政治”。
2003年9月，中国信息产业部公布决定，取消16家公司经营互联网接入业务的资格。这一信息向业界表明，信息产业部不仅会对电信基础运营商之间的互联互通加强监管，而且也正在加强对基础运营商之外的电信业务经营者的监管力度。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/11/forum03_1109.htm
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增值业务面临两大挑战
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增值业务面临两大挑战
2003/11/03
中国的通信业已经走过了语音一统天下的时代，取而代之的是异彩纷呈的数据业务。运营商的服务模式，也由独立运作转向了价值链的合作共赢。由此，带动了一个新兴产业——电信增值服务的超速发展。据统计，现在的SP已达6770多家，并且仍然保持快速增长的势头。但是，新的品牌不断产生，新的企业不断兴起的同时，一系列的问题也随之出现：如何避免不健康的内容？如何合理的收费？如何规避运营中的风险？……
时代在变，我们也在变。媒体推动经济的原因之一在于它的影响力。我们期望能够为这个产业的发展做点什么。我们并不奢望能够解决所有的问题与矛盾，只是想实实在在地为这个产业的发展尽一份力。所以，我们开设了“通信服务”这个栏目，为身处这个行业和关注这个行业的，提供一个平台，一个可以让思想产生碰撞、让方案变成案例、让产品化为利润的平台，尽管它现在只是希望。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/11/forum03_1102.htm
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中兴通讯签约上海移动 为最大短信中心扩容
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中兴通讯签约上海移动 为最大短信中心扩容
2003/11/03
由于短信业务的飞速发展和中兴通讯短信中心ZXG10-SC的优异表现，日前，上海移
动和中兴通讯签署了上海短信中心三期扩容合同。扩容完成后，上海移 动将拥有2400万BHSM的短信业务处理能力，从而继续保持全球最大短信中心的桂冠。
上海移 动的短信平台原为国外公司的设备。2001年5月，中兴通讯为上海移
动短信系
统进行首次扩容，替换了国外公司的设备，上海短消息中心遂成为全国单局容量最大的短信中心。2002年5月，该系统进行二次扩容。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing03_1101.htm
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06年全球移动游戏市场规模将达16.5亿欧元
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06年全球移动游戏市场规模将达16.5亿欧元
2003/11/03
据无线世界论坛（W2F）发表的一篇新的报告称，移 动游戏市场在2006年将从2003年的4.6亿欧元增长到16.5亿欧元。
W2F研究经理GrahamBrown称：“对于过去6个月里发表的许多强劲的预测来说，我们预测的价值还是保守的。我们曾看到有的预测数字高达381亿欧元。但是，这些数字在电子游戏市场和消费者开支数字的历史证据面前是行不通的”。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/11/news1101.htm
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金笛短信服务器简介
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金笛短信服务器简介
2003/11/06
金笛短信服务器（SMS-SVR）是一款包含GSM-Modem和SMS应用软件及SMS开发接口的企业短信网关。主要结合企业OA系统实现公文通知、邮件到达提醒；用于客户关系管理系统（CRM）实现客户SMS组发、群发；用于售后服务部门或技术支持部门实现客户与工程师的紧密联络。另外，该系统还可以用于银行代理业务：收水、电、煤气、有线电视费通知，代发工资通知等；用于证券实现股价通知等。
金笛短信服务器提供2种发送手段。如果用户数量在1000人以内，可以通过GSM-Modem实现发送，如果人数在1000人以上，可以通过移动或联通的网关实现发送，还可以通过第三方短信服务商（SP）实现短消息发送。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_03/www.chundi.com.cn/chundi03_1115.htm
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综述：智能手机持续升温 两三年内将成主流
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综述：智能手机持续升温 两三年内将成主流
2003/11/04
10月31日，摩托罗拉在杭州西子湖畔发布其最新智能商务手机——彩信A760。据了解，这是继摩托罗拉智能手机388、388C之后摩托罗拉又一款极具竞争力的智能手机。
10月28日，TCL移 动通信总经理万明坚在惠州宣布：神典e757智能手机上市，进军移
动数码产品领域。而此前的10月21日，索尼爱立信在北京宣布，以P908智能手机挺进中国手机市场。
近日，中电通信在上海发布高端智能手机“藏镜龙e2800”，紧接着，国内手机“老大”波导的智能手机“多易随”也浮出水面；而在早些时候，联想高举G900智能手机的大旗，直冲进智能手机市场。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/11/forum03_1105.htm
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华夏科技中标浙江省气象局视频会商系统
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华夏科技中标浙江省气象局视频会商系统
2003/11/04
浙江省气象局为了响应全国气象系统的号召，充分利用自己网络资源的优势，于2003年初经过系统方案的征集、产品的反复测试，最终确定了由华夏科技代理的挪威TANDBERG的视频终端，并于2003年9月份签订了一期采购合同，共计40多套视频终端。
浙江省气象视频会商系统是一个全省性的系统，省到各地市之间通过中国电信的2M的专线，地市到各县级市通过电信的10M共享线路，网络设备采用了博达的路由、交换设备。在选型中，我们为地市级配置了P2500S-NPP型号的产品，在县市级配置了T880-NPP型号的产品。整个视频网络是分二级组建的，省中心配置了16用户的MCU用来召开省级到地市得会商，各地市又分别配置了8用户的MCU用来召开地市到县市的会商，整个网络也可以通过MCU的级联来召开：全省、市、县的会商。视频网络结构拓扑图如上。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.chnsys.com.cn/chnsys03_1101.htm
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VCON推出MXM 4.0新一代媒体交换管理解决方案
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VCON推出MXM 4.0新一代媒体交换管理解决方案
2003/11/04
全球领先的视频产品供应商-以色列VCON通信有限公司宣布推出媒体交换管理系统4.0版，它建立在MXM
3.0版本和第４版H.323标准基础上，具有全新的应用模块和多用户特征，并增强了MXM管理网络的可升级性和可靠性。MXM 4.0的网闸目录功能使网络管理员能够更方便的管理多重网闸。MXM4.0包括SIP-H.323网关，可以满足SIP和H.323音频网络通讯的要求，每台服务器可允许5000个用户登录以及高达500以上的并行通话。每台服务器处理通话的速度高达100个/秒。此外，警报代理、升级报告和多点广播内容服务器等功能也得到了增强。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon03_1101.htm
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鼎视通MCU在海淀区政府应急指挥中心中的应用
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鼎视通MCU在海淀区政府应急指挥中心中的应用
2003/11/06
SARS疫情等重大突发性事件的出现，使全国各省市政府部门的应急处理能力受到了空前的关注，海淀区作为北京市政府下属的重要行政区域，是学府重镇，同时又是IT重镇，其政府部门的应急处理能力在重大突发性事件发生时将直接影响到首都乃至全国的稳定和安全。因此，建立起一个智能、高效、先进的应急指挥中心，势在必行。
鉴于目前音视频技术的成熟以及海淀区政府已经拥有一定信息化设备基础的事实，此次项目将以海淀区各部门的业务系统和数据库为基础，建立起辅助决策指挥系统、通信调度系统的硬件支撑平台，使之成为区领导处理突发事件的首都突发事件二级指挥中心。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.dstmedia.com/dstmedia03_1102.htm
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美国一家新企业发布四信道IP电话设备
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美国一家新企业发布四信道IP电话设备
2003/10/30
i2 电信公司近日发布了面向小企业的四信道IP电话产品，这是这家创业型通讯企业的最新产品。
该公司发布了E-VoIP 4000，该产品可让用户通过互联网拨打本地长途和国际长途电话，从而达到降低公司电话费的目的。IP电话（VoIP)概念已被宣传了若干年，随着宽带应用的加速，IP电话最终获得了发展动力。
E-VoIP 4000具有四信道，或者相当于四条电话线路，用户可用该设备进行切换，把最末端的呼叫从互联网转移至传统电话提供商。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/10/voip1014.htm
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IP电话：业务、技术问题及产品
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IP电话：业务、技术问题及产品
肖征荣 2003/11/04
摘要：随着Internet在近几年的快速增长，通过Internet传输电话业务引起了人们极大的兴趣。因为Internet支持数据通信，许多别的业务能够和IP电话相结合。然而，Internet主要是用于非实时的数据通信的，因此，在Internet成功地用于电话业务之前，有几个技术问题必须解决。本文讨论了IP电话中的新业务，技术问题和解决方案，以及支持IP电话的产品。
1.引言
计算机网络和电信网络中两种主要的技术是电路交换和分组交换。当前的电话系统是以电路交换为基础的，并为用户提供了服务质量（QoS）保证。在两个端点开始通信之前建立一个电路。数据通信是非实时的，是通过分组交换网络运行的，如以TCP/IP协议族为基础的Internet。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/11/voip1103.htm
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西门子optiPoint 600触摸屏式办公电话
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西门子optiPoint 600触摸屏式办公电话
艺术与一流通信科技的完美结晶
2003/11/06
您是否对您那老式的桌面模拟电话感到厌倦了？ 是否对低水准的通信设备感到恼火？
如果是这样， 您现在就有机会选择更高质量的通讯终端 - 西门子最新推出的optiPoint 600商用电话。
作为optiPoint家族的高端机型，optiPoint 600为企业用户提供了性价比高的优质通讯服务。在西门子HiPath通信平台上采用optiPoint
600电话机，客户能充分享受IP集成通信所带来的用户利益。西门子optiPoint 600为您的工作提供了更大的灵活性。无论您是在基于语音网络还是数据网络中拨打电话，optiPoint
600均能支持。您可以使用公司的内部IP网络进行通话，因此您只需要投资于单一的数据网络，却能同时实现数据和语音的传输。同时，optiPoint
600还拥有超大图形显示屏、互动式optiGuide、WAP浏览器和CTI集成等诸多新特性，从而为客户提供更优越的用户体验。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs03_1101.htm
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语音合成融入证券客服
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语音合成融入证券客服
2003/11/03
现在，投资于股票、证券的人越来越多，证券公司提供的交易方式也越来越方便。而现代语音合成技术的进步，使用户凭借一个电话就可以轻松进行交易，告别了以前到交易大厅盯着令人双眼发红的屏幕的时代。国元证券为在激烈的市场竞争中取胜，采用了语音合成技术，建设了功能全面的呼叫中心。那么国元证券现在的新式呼叫中心和传统的客户服务电话相比，有哪些进步？这些进步又是如何实现的？
自动提供更多信息
传统的电话服务模式是采用营业部电话委托的方式。由于技术的局限性，自动服务仅限于数字、日期、金额等简单信息，而且更多是采取录音回放的方式。这对内容和系统的更新和维护造成了很大的困难，同时，可以提供查询的信息也非常有限。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_1101.htm
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讯飞语音技术国际学术会议受瞩目
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讯飞语音技术国际学术会议受瞩目
2003/11/06
2003年10月26日，"NLP-KE2003（2003自然语言处理与知识工程国际会议）"在北京隆重召开，来自世界23个国家知名的自然语言处理与知识工程界的专家、学者参加了大会。作为中文语音技术及语音产业领导企业，科大讯飞应邀参加了此次大会。
NLP-KE（Natural Language Processing and
Knowledge Engineering）是自然语言处理领域的国际性研讨会，是各国学者交流研究成果，讨论自然语言处理和知识工程未来走向的论坛。此次大会由IEEE信号处理协会、IEEE北京分会、中国人工智能联合会、中科院电子所、中文信息处理协会、北京网络与多媒体实验室、中国国家自然科学基金、科学与技术中国联合会以及国家科技部等多家单位联合举办。其目的是为了进一步促进自然语言处理技术和中文信息处理技术的快速发展。大会工作语言为英语。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_1102.htm
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捷通华声"奥运多语种项目" 通过第一次评测
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捷通华声"奥运多语种项目" 通过第一次评测
2003/11/07
近期，经过北京市"面向奥运的多语言智能信息服务网络系统"项目组的严格测试，北京捷通华声语音技术有限公司承担的《面向奥运的多语种语音合成产品研制》项目顺利通过第一次规定任务评测，至此在此项目的攻关工作中捷通华声已取得了可喜的阶段性成果。
《面向奥运的多语言智能信息服务网络系统》项目是北京市十大科技奥运项目之一，《面向奥运的多语种语音合成产品研制》是其中一个非常重要的子课题。该项目的研究目的是借助语音合成技术，利用计算机将翻译好的文本，按用户选定的语种（包括：汉语以及英语、日语等其他语种）自动播报出来，从而打破语言的界限和隔阂。采用语音这种最自然的人机交流方式，提供信息发布、信息查询、人机交互等多种形式的信息服务。研究成果将被直接应用于2008年北京奥运会的综合信息服务系统。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_1102.htm
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IBM与腾讯合作 为企业量身定做实时通讯QQ
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IBM与腾讯合作 为企业量身定做实时通讯QQ
2003/11/03
10月31日，IBM与亚洲最大的实时通讯服务供应商腾讯科技，在京宣布正式建立战略联盟，携手进军企业实时通讯市场。
双方宣布推出首次合作结晶——最新版RTX腾讯通实时协作版产品，这款类似于个人聊天工具QQ一样的产品，专门为大、中型企业量身定制，可以让企业关键性决策、管理和执行沟通起来更加快捷，能够提高企业的核心竞争力。
腾讯公司和IBM都非常重视此次的合作，RTX腾讯通协作版的推出只是双方合作的开始。腾讯公司企业事业部总经理湛炜标先生称此次合作为里程碑式的事件。而IBM软件部WebSphere大中华区总经理林鸿昱更将这次合作比作一场“世纪婚礼”。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm03_1101.htm
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Vodafone推出移动电子邮件装置的客制化版本
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Vodafone推出移动电子邮件装置的客制化版本
2003/11/05
英国移动电话巨擘沃达丰(Vodafone) 11月3日宣布，已推出RIM所出品的BlackBerry移动电子邮件装置的客制化版本，它可以用于世界任何全球移动通讯系统(GSM)标准的移动通讯网络上。
加拿大手持电子设备生产商Research In Motion出产的新装置由沃达丰销售，并将搭配与沃达丰Live!服务相仿的沃达丰品牌图示功能表。
沃达丰在28个国家持有不同移动电话网络的股权，并与另外10个国家电话网络业者结盟。沃达丰11月3日宣布了与新加坡运营商MobileOne的合作协定。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/11/news1112.htm
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校园网宽带计费解决方案
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校园网宽带计费解决方案
2003/11/07
一、概述
随着Internet的广泛应用，Internet成为了全球通信的热点，人们可以通过Internet进行发送电子邮件，查找资料、推广产品、电子商务等各种应用，上网已成为现代人工作、学习、生活、娱乐不可缺少的一部分。
为了跟上信息时代的步伐，培养信息时代的综合人才，信息这一课程逐渐纳入各大中小学的考试范围。为了营造更好的学习环境，许多学校已经或即将投入资金建造自己的校园网，并接入互联网。在校园网每个角落，如多媒体教室、教师办公室，学生及教工宿舍都可以上网。但是在接入互联网之后，管理和计费的问题也随之而来。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/csrd/csrd03_1131.htm
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两个步骤升级Meridian 1
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两个步骤升级Meridian 1
2003/11/03
目前，Meridian 1通信系统已成为从话音交换系统演进而来的企业多媒体通信平台。广大用户如何享用该平台带来的丰富多媒体应用？北电网络提供了平滑的升级方法。作为Meridian1产品在国内的独家总经销商，三力网络（3DTGNT，原名通广北电）和北电网络一起，开展了“最佳优化Meridian1平台”系列推广活动。
北电网络一直在不断为Meridian 1通信系统开发、添加新功能，目前Meridian已成为从话音交换系统演进而来的企业多媒体通信平台。Meridian
1 通信系列产品的高质量、高扩展性和高可靠性使它已成为一体化网络的代表者。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel03_1101.htm
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诚伯公司获得03年度香港客户中心协会年度评选
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诚伯公司获得03年度香港客户中心协会年度评选
--海外呼叫中心大奖（Off-shore Call Centre Award
- Silver）
2003/11/06
在10月30日结束的第四届香港客户中心协会（CCA）年度呼叫中心评选活动中，诚伯公司在众多国内外的呼叫中心中脱颖而出，赢得本年度海外呼叫中心大奖（Off-shore
Call Centre Award - Silver）的荣誉！
诚伯公司于2003年进入香港市场，不仅在年内赢得了首个香港客户并获得香港市场的认可，更在年底夺取了CCA的海外呼叫中心大奖。在未来，诚伯公司将继续专注于呼叫中心事业的发展与推广，为客户提供更好的服务及带来更高的效益！
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/ricsson/ricsson03_1101.htm
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Jonathan Morgan正式担任美国FVC公司首席执行官
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Jonathan Morgan正式担任美国FVC公司首席执行官
2003/11/04
全球领先的超媒体网络会议和通信解决方案供应商-美国FVC公司董事会今天宣布正式任命Jonathan
Morgan先生为公司总裁兼CEO。Jonathan Morgan先生自2002年10月起担任该公司临时CEO，负责FVC公司的全球业务管理和公司运营。
在进入FVC公司之前，Jonathan Morgan先生曾担任CUseeMe网络公司的董事。2001年6月该公司与FVC公司合并后，他继续担任此职，并且保留了原公司董事会的一些成员。从1993年到2001年，Jonathan
Morgan先生先后在Prudential证券公司和Prudential公司的一个分公司 Prudential Volpe科技公司任常务董事一职。在加入FVC公司之前，Jonathan
Morgan先生是Rostrevor Partners, LLC公司的常务董事，为尚处于发展初期的公司提供企业策略咨询服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.fvc.com/fvc03_1101.htm
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汇卓中文网站全新版，展现政府金融成功呼叫中心近百
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汇卓中文网站全新版，展现政府金融成功呼叫中心近百
2003/11/07
近期香港汇卓科技中文网站全面改版，旨在为客户和合作伙伴提供好的服务。
汇卓中文网站以崭新的面貌展现在客户与合作伙伴面前，以提供更详细更全面的信息，并使访问者更便捷地了解所需信息。而“以服务为导向”也是香港汇卓科技14年来的一贯宗旨，正是如此，汇卓与其众多的客户群一直保持良好的关系，并在多年的业务活动中逐步发展成为战略合作关系，共同成长。
本次改版在内容上大幅增加，尤其是在成功客户方面，罗列了汇卓科技在政府、银行、保险、投资理财、电信增值、物流运输、教育、报刊媒体、大型跨国企业，以及外包运营的众多成功客户。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_1101.htm
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Avaya将剥离网联系统部以专注于IP语音通信与服务业务
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Avaya将剥离网联系统部以专注于IP语音通信与服务业务
2003/11/04
北京 —— 全球领先的通信网络和企业服务提供商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）日前宣布将剥离其下属的网联系统部（Connectivity
Solutions），从而将业务重点进一步集中在核心的IP语音通信和服务。该部门将出售给在高性能宽频通信电缆的设计及制造领域处于领先地位的CommScope公司（纽约证券交易所上市代码：CTV）。
根据双方达成的协议，CommScope公司将向Avaya支付总额达2.63亿美元的交易款。这笔费用以三种形式支付，包括2.1亿美元现金、1800万美元可转换债券和CommScope发行的价值3490万美元的普通股票。
此外， CommScope同时承担与雇员有关的7500万美元的特别费用。如果不考虑某些特定的国际运作程序，交易过程将会在90天内完成。交易还需要获的相关法规等层面的许可。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya03_1101.htm
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GN NETCOM公司GN 9120耳麦赢得著名的“G-MARK”优秀设计奖
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GN NETCOM公司GN 9120耳麦赢得著名的“G-MARK”优秀设计奖
2003/11/04
近日，世界著名通讯设备制造商GN Netcom 的旗舰办公产品GN 9210
无线耳麦荣获久负盛名的“G-Mark 优秀设计奖”。G-Mark 奖由日本工业设计促进会（JIDPO）设立，用以表彰具有一流功能、设计、易用性的产品。GN
9120 系列的软质吊臂耳麦和短吊臂耳麦同时荣获其中的视听类产品设计奖。
GN Netcom 亚太区副总裁斯提恩·波格说：“GN Netcom 致力于开发外观优雅、精巧实用的高质量通讯产品。优秀设计奖具有‘崇高的目标’，那就是通过设计造福于生活和社会。能够获得这个久负盛名的奖项，使我们倍感光荣和荣幸”。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn03_1101.htm
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转让二手NMS公司AG4000/1600-4E1板卡
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电话营销管理系统-双倍提升您的业绩
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公司名称 北京永锋天信公司
合作内容 电话营销管理系统-双倍提升您的业绩
我公司为大中小型销售型公司提供完善的电话营销管理系统管理
1来去电弹出该客户历史档案(客户信息一目了然)
2自动录音(保存通话内容,提高销售技巧,防止飞单)
3无纸传真(优化工作流程提,高工作效率,降低办公成本)
4短信服务:(低成本提供行销业务和客户关怀服务)
5集团电话的所有功能:排队,转接,代接,音乐保持,语音信箱
6电话防火墙(不受欢迎的电话永远打不进业务电话不受影响
7统计功能:打出打入电话,数量统计时长统计可按人也可按日或按电话号码统计(可以为经理主管提供决策参考依据)
8其他更多功能
刊登日期 2003年11月05日
有效期 30
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/11/co1086.htm
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寻求合作伙伴
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公司名称 上海灵讯科技有限公司
合作内容 寻求合作伙伴
上海灵讯科技有限公司是由海外归国人员创建的高科技公司，一直致力于计算机语音集成技术(CTI)的开发与应用，公司在电话语音技术、交换技术、数据库技术、软件生成技术方面有着丰富的实践经验，产品及服务深受广大客户的肯定与好评。Linktel系列语音产品包括呼叫中心、语音信箱、录音系统、会议系统、交换机保留音乐、电话语音查询系统、电话防伪系统、传真服务器等。该系列产品稳定、可靠，并具有极高的性价比，已得到广泛应用。
典型用户包括：瑞星公司、铁通、恒基伟业、昆腾北京办事处、263首都在线、土耳其航空公司、松下电器、平安保险，浦发银行、上海西站客运查询系统、北京海淀区公安分局、浦发银行社保基金查询、上海宝山监狱、上海助医网、上海联华超市（同振）、上海市嘉定公安分局。
刊登日期 2003年11月05日
有效期 30
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/11/co1087.htm
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CTI论坛联系方法：
电话：（010）82012787 82079677
传真：（010）62041062
E-mail: 编辑投稿信箱
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