出版日期:2004/09/20   星期一 总第二零六 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
让语音卡为彩话业务作贡献
电信增值业务市场升级必须破解三道难题
语音不再游离应用之外——融合网络带来应用革命
VoIP技术之语音编码器
VoIP适合我吗?
运营商下一代VoIP部署增长36%
VoIP成趋势 网络与通讯的弥合期,要走多久?
视频参与协同办公
宽带视讯业务能否成支柱?
鼎视通、联通携手服务电子政务
中太视讯实施江西司法视频会议项目
宝利通推出新型机架式视频会议解决方案VSX 8000
携手Polycom 微软要在企业IM中添加视频功能
SmarTalk Conference电话会议系统
低成本、高性价比的录音方案-Archivist DAC
宇高通讯录音系统VCLog系列在基金行业广受好评
融合计费,你准备好了吗?
Avaya与IBM合作提供新型语音自助服务解决方案
Aculab和Pulse公司结盟支持Microsoft Speech Server 2004
语音识别芯片有望3年内出炉
NGN丰富金融应用
软交换技术发展现状
讯宝助力英国百安居,用移动商务赢得客户
美国电话公司借宽带电视反制肘有线电视公司
广东电信全省推广彩铃:小灵通出击数据业务
寻觅新机遇 运营商向“智能终端”看过来
消费另辟蹊径 浙江电信携手腾讯打造支付方舟
从传统设备的局限走向网络的系统智能
从运营角度看虚拟专用局域网业务
关于E-mail的两难选择
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
CTI论坛系列人物专访:刘庆峰专访

刘庆峰专访

2004/09/13

  刘庆峰博士,中文语音产业的知名人物。1999年,作为学生的他传奇般地创立了科大讯飞,当时一度成为大学生创业的典范,在此后的5年时间里,使中文语音产业成为国人的天下,在语音合成(Text To Speech)方面不断推陈出新,创立了中文语音技术发展的一个又一个里程碑。科大讯飞也已从几个学生创始的小公司成长为规模庞大的中文语音技术开发基地……

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/interview/interview04_0901.htm


电话访销——卷烟营销新篇章

电话访销——卷烟营销新篇章

东软软件股份有限公司 杨延水. 2004/09/17

  随着我国市场经济体制的逐步健全和WTO的加入,企业间的竞争正在从低层次的价格竞争逐步向"服务"竞争层次转换,而呼叫中心正好迎合了这种需求,它能够与用户建立良好的连接渠道,为用户提供优质的服务。另一方面,随着电信政策的逐步放开,企业呼叫中心的运营成本大大降低。因此,呼叫中心在我国虽然起步较晚,但已呈现出飞速发展的势头,每年的增长率都在30%以上。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0902.htm


呼叫中心行业最重要的一次购并

呼叫中心行业最重要的一次购并

-TMCnet.com评论科胜通收购罗克韦尔FirstPoint Contact

Rich Tehrani 2004/09/17

  昨天(2004年9月7日),在我前往芝加哥的途中得知了科胜通收购罗克韦尔FirstPoint Contact的消息。这个消息令人振奋,因为这可能是呼叫中心行业在我们这个时代最重要的一次购并事件。到芝加哥时,我将面对合并后新公司的1000多名员工阐述我的看法,以第三方独立的视角解释此次购并对呼叫中心行业的重要意义。在我曾经关注过的上百起购并活动中,这一次兼并当位居首位。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0905.htm


试论呼叫中心在广电网络的应用

试论呼叫中心在广电网络的应用

2004/09/17

  呼叫中心又叫做客户服务中心,是建立在CTI(Computer Telephony Integration)基础上,充分融合了通讯网和计算机网络技术的综合信息服务系统。呼叫中心利用各种先进通讯手段,为用户提供便利的在线服务,同时,在企业内部的管理、服务、调度等方面发挥重要的协调统一作用,是企业发展和增值的倍增器。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/09/forum04_0934.htm


商路通呼叫中心系统在“远程教育领域”的应用

商路通呼叫中心系统在“远程教育领域”的应用

2004/09/15

一、项目实施背景

  新东方教育在线成立于2000年12月,是由IT业界持民族产业之牛耳的联想集团与国内首屈一指的出国考试培训基地新东方学校于共同创立的垂直性在线教育网站,它的宗旨就在于充分利用联想在IT及互联网行业雄厚资源优势和新东方丰富的教育培训经验和师资力量,为用户提供包括网络课堂、网上书店、手机课堂等多项高质量远程教育服务及与之相应的英语社区、出国咨询等交流平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance04_0901.htm


华呼打造天信投资咨询客服中心

华呼打造天信投资咨询客服中心

2004/09/16

  福建天信投资咨询顾问有限公司是福建首家从事投资咨询业务的专业性公司。自1996年以来,公司的业务飞速发展,盈利能力迅速提高,规模逐步扩大,实力大大增强,在全国投资咨询界树立了良好的声誉,具有较大的影响力。天信投资咨询顾问有限公司主要开展对证券投资方面的研究为广大证券投资者提供投资咨询、信息咨询、财经资讯、市场评测、股市动向、风险评估等服务。经过多年的发展,天信在全国各地拥有众多的会员客户,每天都有大量的会员客户咨询天信的顾问专家。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall04_0901.htm


主动营销引领银行呼叫中心新发展

主动营销引领银行呼叫中心新发展

2004/09/16

  目前,国内银行纷纷建立或正在筹备呼叫中心。但大部分银行都将呼叫中心定位成“客户服务中心”,目的是为客户提供咨询服务和作为一种交易渠道,并没有发挥呼叫中心作为银行与客户之间“双向沟通”的重要渠道作用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada04_0901.htm


中国顶尖四大银行全部采用Edify语音解决方案

中国顶尖四大银行全部采用Edify语音解决方案

2004/09/15

  美通社-PR Newswire加州桑塔克拉拉9月14日电 S1 Corporation(纳斯达克交易代码:SONE)旗下子公司、领先的语音解决方案全球供应商 Edify Corporation 今日宣布,中国顶尖的4大银行全都采用 Edify Voice and Speech 提供优质的客户服务,从而精简了业务流程并降低了成本。Edify 改善了顶尖的4大银行(包括中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行与中国银行以及光大银行 (Everbright Bank) 这样领先的中层银行)的银行客户服务业务。由此,Edify 提高了这些银行的呼叫准确度并扩大呼叫量,同时提供更个性化、更智能的客户互动。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0902.htm


东软与韩华合作开展呼叫中心外包服务业务

东软与韩华合作开展呼叫中心外包服务业务

2004/09/10

  [中国·大连] 由东软与韩国优秀的综合解决方案供应商韩华S&C公司合作成立的呼叫中心于日前在中国大连东软软件园正式启动运营。该呼叫中心作为东软与韩华的首次合作项目,不仅为双方在BPO方面深入的合作打下了良好的基础,也为东软与韩华在更广泛的领域里开展合作创造条件。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine04_0901.htm


杭州恒生公司为美的建设呼叫中心

杭州恒生公司为美的建设呼叫中心

2004/09/17

  2004年8月,国内知名家电企业广东美的电器股份有限公司与杭州恒生电子股份有限公司签约,由杭州恒生公司为其建设呼叫中心和客户服务管理系统。

  从上个世纪八十年代打造出中国第一台全塑型风扇开始,美的产品就一直在国内市场占据着十分重要的地位,目前美的家电产品基本都在国内市场中位居前列。当前,美的拥有中国最大最完整的空调产业链(空调整机、压缩机、电机)和微波炉产业链(微波炉、磁控管、变压器),拥有中国最大最完整的小家电产品系列(风扇、饮水机、豆浆机、热水器、吸尘器、电暖器)和厨房用具(冰箱、洗碗机、灶具、油烟机、电饭煲、电磁炉、消毒柜)系列等产业集群,及冰箱、洗碗机等大家电。美的位于中国白色家电企业排名前二位,小家电业务全国第一,其它配套产业也具有很高的行业地位。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome04_0901.htm


友邻通讯为南航全国服务中心打造全新质量管理平台

友邻通讯为南航全国服务中心打造全新质量管理平台

2004/09/17

  2004年9月16日,友邻通讯在深圳宣布,由该公司继续承建中国南方航空公司(以下简称"南航")950333全国顾客服务中心的质量管理系统。这是南航在继广州总部服务中心之后,再度选用友邻通讯的AP Suite系列产品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0902.htm


主流防伪技术与ACC2000多媒体沟通平台的集成应用

主流防伪技术与ACC2000多媒体沟通平台的集成应用

2004/09/14

  近年来,随着科学技术的进步,防伪行业也不断进行着技术升级,确保对合法企业优秀产品的保护和对假冒伪劣产品的防范鉴别。

  目前,防伪行业的常用技术主要有:

电码防伪

防伪原理:

  采用的是先进的计算机软件与网络技术,运用科学的数学算法对所有产品进行唯一编码,并将条码存储于网站统一加密的数据库中,能够在任何时间进行查询,通过查询密码来验产品真伪,及时保护厂家和消费者利益。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.acc2000.com/acc200004_0901.htm


B/S架构下CRM的新挑战(一)

B/S架构下CRM的新挑战(一)

肖东军 2004/09/14

  浏览器(Browser)诞生之初,人们仅能用它在互联网上浏览静态网页。传统印刷媒介的内容排列是固定的。而静态网页的革命性变化在于,它可以使用"超文本链接"技术,依据阅读者的兴趣重组信息显示的次序。您在网站看到的蓝色带下划线的新闻标题,点击后弹出新闻正文,就是使用了"超文本链接"技术。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead04_0902.htm


思科微软联手提供客户整合通讯服务系统

思科微软联手提供客户整合通讯服务系统

2004/09/16

  思科系统公司近日宣布,思科在微软的协助下开发了一款CRM(客户关系管理)的通信连接器(Communications Connector),从而可以将思科IP通信与微软CRM服务融合在了一起。这款新型软件应用将免费提供给符合条件的思科渠道合作伙伴,从而为中小型企业(SMB)和分支机构提供一个全面的、易用的通信解决方案,帮助他们提高客户满意度和生产率。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco04_0901.htm


徐州天富化工公司实施 CRM-SalesLogix 案例

徐州天富化工公司实施 CRM-SalesLogix 案例

2004/09/13

公司简介:

  徐州天富化工公司 (Thermphos International, Xuzhou)是荷兰天富国际集团 (全球领先的磷化学制品制造商) 和徐州海鸥集团所成立的合资企业,是国内三聚磷酸钠类化工产品年生产量与市场份额最大的领导厂商。除了外销全球之外,国内的主要客户包括宝洁(P&G)、联合利华(Unilever)、汉高(Henkel)、白猫等清洁消费用品及食品厂商。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix04_0904.htm


Teradata CRM推进银行信用卡市场营销

Teradata CRM推进银行信用卡市场营销

聂永刚(NCRTeradata数据仓库事业部) 2004/09/16

  信用卡业务被称为中国零售金融市场最后一块“奶酪”。比照世界发达国家和地区平均每人2-4张信用卡的持卡量,以中国的经济发展趋势和人口基数,信用卡市场可以说刚刚起步,无怪乎吸引了来自全世界的银行巨头们关注的目光。目前,来自海外的发卡银行,如JCB、汇丰、渣打、东亚及花旗均已开始对中国的信用卡市场进行渗透,国内各家银行也抓住中国金融市场开放前的间隙,不失时机地进行业务和技术的准备。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/ncr/ncr04_0901.htm


Nucleus Research最新报告RightNow为最佳ROI厂商

Nucleus Research最新报告RightNow为最佳ROI厂商

2004/09/16

  Bozeman,蒙大拿(2004年9月14日)- 世界领先的on demand CRM公司RightNow?(Nasdaq: RNOW)今天宣布,美国Nucleus Research所做的关于托管CRM行业的独立报告将RightNow评为最佳ROI表现厂商。在对企业真实客户进行大量详尽调查之后,此份报告认为RightNow已经超过Siebel OnDemand,Salesforce.com,Netsuite等在内的其他CRM厂商。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0908.htm


TurboCRM签约广东江门邮政

TurboCRM签约广东江门邮政

2004/09/13

  近日,TurboCRM公司与广东江门邮政正式签订合作协议。

  江门邮政是广东邮政的下属企业,全市有100多个服务网点,办理邮政汇款、报刊订阅、电信交费、邮票订购、邮件资费、电话购物、EMS速递、商函广告、礼仪专送等多种业务,同时开办了185特色服务、网上订购、同城速递、鲜花礼仪等多项新业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0902.htm


让语音卡为彩话业务作贡献

让语音卡为彩话业务作贡献

2004/09/16

  随着各个电信级运营商彩铃业务的大规模普及,电信运营商之间的增值服务竞争日趋白热化,因此,无论是运营商还是SP都在寻找新的业务增长点,彩话业务的及时到来,无疑已成为各大运营商关注的增值业务新亮点。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip04_0911.htm


电信增值业务市场升级必须破解三道难题

电信增值业务市场升级必须破解三道难题

徐超 2004/09/15

  中国的电信增值业务市场正在快速的增长,经过10多年的时间,增值业务市场从无到有、从小到大,取得了骄人的发展成绩。特别是最近2年时间,随着电信业务市场改革开放不断的深入,增值业务市场进入了前所未有的高速成长时期。业内专家普遍认为,在这个快速增长的市场中既存在着无限的商机,也存在着一些问题,其中最值得关注的是:基础运营商与增值服务商及产业链中各个环节如何协调发展;如何降低客户的投诉;如何鼓励和保护企业的创新以及版权的保护和纠纷处理等问题。这些问题正横亘在增值服务市场升级发展的道路上。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/09/forum04_0929.htm


语音不再游离应用之外——融合网络带来应用革命

语音不再游离应用之外——融合网络带来应用革命

2004/09/15

  几乎融合网络的所有鼓吹者都在避免谈一个话题,VoIP可以节省电话费。为此他们现在喜欢说融合网络、VoIP、IP TelePhony,不说自己是做IP电话的。他们都热衷去谈VoIP提高生产力……只是有些人想象力太有限,我们来看个精彩的!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/09/voip0923.htm


VoIP技术之语音编码器

VoIP技术之语音编码器

2004/09/14

  本章综述在IP语音技术(VOIP)中常用的编码解码器(codess)。它们常被称为编码解器、语音编码器或者简称为编码器。有关这方面的知识很多。

  本章首先简要介绍编码器的主要功能、编码器的分类,然后阐述以及用于VOIP的三种编码器:IUT-T G.723语音编者按码器、ITU-T G.729语音编码器。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/09/voip0919.htm


VoIP适合我吗?

VoIP适合我吗?

沈岩 2004/09/14

  VoIP正逐步向中小企业推进。

  但是中小企业资金有限,投资就要有回报,因此顾虑颇多。

  即使你准备构建VoIP系统,但你有没有想过自己的数据网络是否为承载语音做好了准备。

  VoIP是目前发展最快的技术之一,近期Avaya、华为3Com等厂商也开始在中国推进中小企业VoIP市场,甚至开发出专门针对中小企业的融合通信产品,VoIP正有望为中小企业大幅节省通讯费用,显著提高工作效率。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/09/voip0921.htm


运营商下一代VoIP部署增长36%

运营商下一代VoIP部署增长36%

2004/09/16

  据Dell'Oro集团发表的最新报告,今年第二季度全球下一代VoIP设备销售(包括软交换机、媒体网关和混合媒体网关软交换机)增长3%。第二季度软交换机干线许可证销售(代表服务商网络核心的部署)比第一季度增长4%,而用户许可证销售下降12%。软交换机干线许可证销售同比增长近36%。VoIP向接入边缘的转移正在进行中,运营商正在规划、试验和部署家庭和企业VoIP业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/09/voip0924.htm


VoIP成趋势 网络与通讯的弥合期,要走多久?

VoIP成趋势 网络与通讯的弥合期,要走多久?

2004/09/16

  如果要谈到VoIP(Voice over IP),就先要了解3C整合是未来不可避免之趋势;那么在通讯及网络间的融合,也势所难免。首先,通讯由语音模拟逐渐转换为数字,更进一步由2G,发展成有GPRS的2.5G,到影像整合的3G;而在网络Infrastructure的演化中,身居网络数据大厂的Cisco,也由Gateway,演进为IP phone,发展到IP PBX,无论是通讯整合网络?抑或网络整合通讯?在WTO经济自由化的前提下,各国电信事业在自由化市场竞争趋势,唯有思考将通信费用降低,才能决胜于市场。而其中最佳的方法,即是寻求更低廉的通话技术。 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/09/voip0926.htm


视频参与协同办公

视频参与协同办公

李志国 2004/09/15

  现在许多用户,尤其是一些企业用户,他们搭建视频会议系统,希望不仅仅是用来开会,   还可以用于日常办公、日常讨论,传输销售报表和产品的设计图等等。

  我们也认为,视频+语音+数据通信的、融入企业日常办公的综合视频系统,是未来的发展方向。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/09/forum04_0927.htm


宽带视讯业务能否成支柱?

宽带视讯业务能否成支柱?

2004/09/14

  日本NTT公司于九月一日正式大规模推出宽带视讯业务,品质可与DVD相比,月租费非常低廉。——据称约为380日元/月。自今年年初以来,中国电信、中国网通和中国联通都纷纷加大了对视频通信业务的投入和宣传力度。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/09/news0935.htm


鼎视通、联通携手服务电子政务

鼎视通、联通携手服务电子政务

2004/09/13

  近日,中国联通张家口分公司与鼎视通公司合作组建了张家口市政府的视频会议系统,该系统基于H.323的IP网络,核心设备采用了国内技术领先的MCU产品--DST H.323 MCS,其可靠的性能和丰富的功能保证了整套视频会议系统的稳定运行及简易操作,大大提高了张家口市政府的工作效率,并有效节省了办公经费。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.dstmedia.com/dstmedia04_0901.htm


中太视讯实施江西司法视频会议项目

中太视讯实施江西司法视频会议项目

2004/09/16

1、项目背景

  信息科学技术是当今现代化最显著的标志和最先进生产力的代表,对社会的变革和发展产生着广泛深刻的影响。充分利用现代信息技术,实现科技强司已成为司法工作发展和融入社会的客观趋势。近年来随着科技强司步伐的不断加快,司法机关的信息化建设也得到了长足进展。作为信息化建设的整体目标之一,司法系统要求其视频系统实现大容量、高可靠性、稳定性、安全性、适用性的需求。深圳市中太视讯技术有限公司顺应司法业务形势发展的客观要求,针对司法系统的业务特点,提出完整的解决方案体现出了实时、高效、科学管理的优势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview04_0905.htm


宝利通推出新型机架式视频会议解决方案VSX 8000

宝利通推出新型机架式视频会议解决方案VSX 8000

2004/09/14

  全球领先的统一协作通讯方案提供商宝利通公司(Polycom, Inc.)宣布推出性能更加出色的视频会议系统Polycom VSX? 8000系列,以满足系统集成商的需求。VSX 8000系列是基于Polycom VSX架构的小型机架式的解决方案,且包括多种扩展功能,以适应企业大型会议室、培训教室或特殊室内环境的需要。Polycom VSX 8000系列将连同VSX 软件7.0版本同时推出。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_0903.htm


携手Polycom 微软要在企业IM中添加视频功能

携手Polycom 微软要在企业IM中添加视频功能

刘彦青编译 2004/09/16

   微软和Polycom二家公司将于本周宣布,它们已经达成一项为期多年的协议,将微软公司的Office Live Communications Server与Polycom公司的会议产品连接起来。

  微软公司希望,这一连接将有助于刺激Office Live Communications Server的销售,Polycom公司的目的则是销售更多的台式机视频会议硬件产品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_0904.htm


SmarTalk Conference电话会议系统

SmarTalk Conference电话会议系统

2004/09/13

一、 系统简介

  随着企业对现代化通信系统的要求越来越高,电话会议系统在企业电话系统中的应用越来越多,它可以极大地提高企业工作效率,改善企业的管理,提升企业的竞争力。

  一般传统电话会议的实现均利用企业内部交换机(PBX)的多方通话功能(三方、四方或更多方),但有很大的局限性(如参加会议的人数有限,一般交换机不能超过8方,异地外线参加会议不方便、信号音相互干扰、模拟外线挂机不准确,长期占用外线、操作烦琐等),使用户在使用过程中遇到很多不方便。目前还有一种远程会议系统是专用的可视电话会议系统,这种系统可以将图像与声音同时传送,使用户有亲临会场的感觉,但是它要有专用的会议中心、专用的会议终端设备以及专用的信息传输线路,系统造价和使用费用均相当高,一般用户难以承受。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom02_0916.htm


低成本、高性价比的录音方案-Archivist DAC

低成本、高性价比的录音方案-Archivist DAC

2004/09/13

  低成本、高性价比的录音方案选择-Archivist DAC电话录音系统

  对于数字线录音,或是数字线、模拟线的混合录音,传统的录音解决方案通常有以下三种:

  一种是通过对数字话机D-Channel信息的解析来启动,同时在录音的过程中截获了大量D-Channel的呼叫相关信息。此种录音系统由于本身架构的特性,通常功能强大,例如:宇高通讯的多媒体记录系统VCLog-IIe,可扩张性极强,但往往价格较高,令许多低端用户望而却步。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes04_0901.htm


宇高通讯录音系统VCLog系列在基金行业广受好评

宇高通讯录音系统VCLog系列在基金行业广受好评

2004/09/17

  随着宇高通讯的多媒体记录系统VCLog System成功的实施于上海应急联动110项目,并率先在国内实现了千线录音的系统规模后,已经进一步确立了该产品在国内录音市场的领军地位。宇高通讯是致力于CTI产品销售以及相关解决方案的提供商,为客户提供从语音板卡平台产品、组件产品及中间件产品等CTI全方位的产品供应和技术咨询服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes04_0902.htm


融合计费,你准备好了吗?

融合计费,你准备好了吗?

沈建苗 2004/09/17

  3G、NGN逐步到来,正掀起一场电信业的“内容服务”风暴。电信运营商要想跳上潮头浪尖,把握新的商机,实时的融合计费平台就必不可少。

  融合计费已成为电信业的一个热门话题,同时又是一个难以实现的复杂概念。在运营支撑系统(OSS)专家的帮助下,电信业可以通过VoIP、多媒体短信(MMS)以及3G等新技术、新业务创造出新的收入。融合计费简化了运营商与客户以及运营商与合作伙伴之间结算的方式,它能够在一个平台上无缝支持各种网络流量,无论它们来自语音、数据还是IP/下一代服务。在一个以内容为基础的服务时代,传统的数据处理和计费平台被加入了一项新的重要创新元素:实时计费平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/09/forum04_0930.htm


Avaya与IBM合作提供新型语音自助服务解决方案

Avaya与IBM合作提供新型语音自助服务解决方案

2004/09/16

  两家公司进一步扩展合作关系,提供基于开放标准的解决方案,帮助企业更方便、高效地部署语音应用

  Avaya与IBM日前宣布,两家公司将联合推出支持语音的自助服务解决方案,使企业个性化语音应用的部署变得更简便、更经济高效。这些方案是双方进一步扩大合作关系的结果,是IBM领先的商业中间件和语音识别技术与Avaya全球领先的联络中心技术的结合。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya04_0902.htm


Aculab和Pulse公司结盟支持Microsoft Speech Server 2004

Aculab和Pulse公司结盟支持Microsoft Speech Server 2004

2004/09/17

  9月14日在纽约举办的SpeechTek展会上,Aculab和Pulse公司宣布结成策略性合作伙伴关系,以提供特性丰富的、支持Aculab语音卡硬件和Microsoft Speech Server(MSS)软件的语音接口管理器。

  早在2004年3月,Aculab就宣布支持MSS,主要目标是使MSS方案开发商和企业用户在构造特定应用时拥有更多的CTI硬件选择。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0901.htm


语音识别芯片有望3年内出炉

语音识别芯片有望3年内出炉

2004/09/17

  美国国家科技基金会(NSF)最近被资助了100万美元用以研究语音识别芯片。卡内基梅隆大学电子与计算机工程和计算机科学的Rob Rutenbar教授将会主持这次的计划。

  目前语音识别技术主要使用软件来实现,其精确度非常得不理想,虽然目前能够识别一些相对简单的特定词语,但是如果要在一个嘈杂的环境中识别一整句话,那几乎时不可能的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/09/news0936.htm


NGN丰富金融应用

NGN丰富金融应用

北京邮电大学 刑涛 2004/09/15

  信息化的发展带动了银行业务逐渐走向多元化,在丰富的应用背后是技术在支撑。

  NGN在运营商处获得青睐的同时,北电认为NGN也可以被借鉴到金融网络中,以提高效率满足人们对金融行业的需求。

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软交换技术发展现状

软交换技术发展现状

2004/09/13

  1 国际软交换技术的发展状况  

  下一代网络(NGN)是一个建立在IP技术基础上的新型公共电信网络,它将话音、数据、视频等多种业务集于一体。建设下一代网络是电信竞争的需要。随着通信技术的飞速发展和电信市场的逐步开放,电信业的一个最重要的发展趋势就是业务运营和网络运营的分离,由网络运营商提供可靠、高效的基础承载平台,由业务提供商提供各种应用,他们与设备制造商三足鼎立,共同推动了电信业的繁荣和进步。

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讯宝助力英国百安居,用移动商务赢得客户

讯宝助力英国百安居,用移动商务赢得客户

刘坤 2004/09/13

  通常,零售企业都面临着如何最大限度降低库存和快速准确响应客户需求的双重目标。无疑,企业信息化是实现这样两个目的的必要手段,企业信息化成功实现了企业管理从依赖个人向依赖系统的转变,也就说是实现了人治向法治的转变。当前,很多零售企业都实现了企业运营管理的信息化,提高了工作效率,促进了销售业绩的提升。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/09/forum04_0922.htm


美国电话公司借宽带电视反制肘有线电视公司

美国电话公司借宽带电视反制肘有线电视公司

2004/09/17

  就象VoIP已经传统电话服务强劲的竞争对手并已经在美国的家庭和企业中遍地开花那样,随着宽带连接和竞争的不断发展,通过高速互联网连接实现的电视服务正在成为现实。

  美国联邦通讯委员会的主席鲍威尔本周一针见血地表明电信和内容提供商正在进军宽带电视领域。他说,几乎所有的各大电话公司都在与基于卫星的电视公司合作,但它们真正的目标是基于宽带连接的IP电视。这是一个正在迅速发展的重要趋势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/09/news0938.htm


广东电信全省推广彩铃:小灵通出击数据业务

广东电信全省推广彩铃:小灵通出击数据业务

2004/09/14

  记者昨天从广东电信获悉:小灵通彩铃业务9月底将在广东全面推出,同时边讲电话边听音乐的彩话、有定位和手机地图功能的灵通行也在紧锣密鼓地进行内部测试,以求尽早上市。

彩铃9月铺向全省

  今年“5·17”世界电信日,小灵通的“个性化回铃音”在广州率先宣布试商用后,小灵通用户拨电话96822或登录个性化回铃音业务网站就可以用彩铃。该业务同样在广州取得了很好的成绩,据广东电信无线通讯部透露:目前广东电信正在为彩铃9月铺向全省作最后的准备。9月底全省21个地市的500多万小灵通用户就可以“炫”一把了。

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寻觅新机遇 运营商向“智能终端”看过来

寻觅新机遇 运营商向“智能终端”看过来

2004/09/14

  伴随着固定电话3亿户的到来,固话业务的发展遇到了一个瓶颈。固网语音业务一直是电信网的主要业务,但增长缓慢,正被移动通信业务所替代与分流。

  中国电信上海研究院的苗杰博士认为,制约语音业务发展的因素很多,关键因素之一是固定电话的创新不足:固定电话固而不活,不能适应人们当前通信的特征;面孔陈旧,终端功能创新不多,难以适应用户的需求;固定网络平台上的增值业务很多,但由于用户感知度低、使用不便而效益低下。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/09/news0933.htm


消费另辟蹊径 浙江电信携手腾讯打造支付方舟

消费另辟蹊径 浙江电信携手腾讯打造支付方舟

2004/09/17

  日前,浙江省电信有限公司与腾讯公司合作在“互联星空·浙江”推出了全新的Vnet-QQ业务。双方在腾讯QQ原有功能的基础上,进一步整合资源,实现了用户资源、渠道资源和广告资源的共建共享。

  所谓Vnet-QQ是指由腾讯公司在腾讯QQ软件基础上为浙江电信互联星空业务平台定制化开发的一款网络即时通讯(Instant Mes-sage)客户端软件,除拥有普通版QQ软件的全部功能之外,还包括支持浙江电信互联星空账号绑定、登录,带有浙江电信标识的程序外观,内置浙江电信互联星空业务内容的微型门户,支持浙江电信互联星空业务支付等定制化功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/09/news0939.htm


从传统设备的局限走向网络的系统智能

从传统设备的局限走向网络的系统智能

思科公司亚太区NGN/VOIP首席技术顾问 殷康 2004/09/16

  当业界关于电信网发展战略方向的讨论告一段落后,人门看到下一代网的基本需求已经浮出水面。关于是否能采用IP分组数据网络作为各种电信业务网络的基础设施,以及采用何种协议体系来统一传输和业务平台的"技术宗教性"的争论也已基本告一段落。 尽管目前人们对下一代网的表述可能还会有所不同, 但在整体大的原则和目标上已有了相当的共识。 现在已很少有人再对IP技术将作为电信运营商下一代电信网的核心网络技术提出异议。人们已经不再对IP数据网上传输包括语音和视频等综合业务感到陌生和怀疑。在这一点上,一个典型的例证是几乎所有的传统电信设备厂家都已纷纷放弃了在PSTN设备的研发投入,开启基于IP技术设备的过渡方案。全球范围内,无论是新型还是传统电信运营商都纷纷开始转向使用或计划使用基于IP统一业务平台的下一代网络技术。 尽管作为淘汰的PSTN设备和技术市场价格一路下滑,但明智的电信运营商已不再对PSTN设备进行投入。因为,市场竞争所驱动的技术创新和经济发展势不可挡,新的业务需求使得电信运营商必须考虑建造更灵活多样、更动态可塑的下一代网络。作为业界下一代网技术最早的倡导者和实践者,思科公司对此深感欣慰。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco04_0903.htm


从运营角度看虚拟专用局域网业务

从运营角度看虚拟专用局域网业务

2004/09/17

  在过去的十多年里,以太网技术在企业局域网领域占据了统治地位,与此同时,IP路由技术被广泛地应用在运营商的网络中。而传统的IP网络仅能提供因特网接入业务,对于企业VPN业务则是采用原有的TDM、ATM和帧中继网络。但是随着以太网技术的迅猛发展,以太网速率持续上升而其成本则在迅速下降,因此越来越多的用户和运营商希望能够将以太网的应用从局域网的范围扩展到广域网。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/09/forum04_0932.htm


关于E-mail的两难选择

关于E-mail的两难选择

2004/09/17

  关于电子邮件,一种令人震惊的观点认为: 电子邮件在病毒和垃圾邮件的双重打击下死期将至。而另一派学说则认为: 尽管电子邮件正面临各种各样的麻烦,但根本没有快死的迹象,相反,在实施灾难恢复时,大多数用户都希望最先恢复电子邮件系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/09/forum04_0931.htm


以用为本--华为参加IPv6演进与发展战略研讨会

以用为本--华为参加IPv6演进与发展战略研讨会

2004/09/13

  9月3日, “下一代互联网/IPv6演进与发展战略研讨会——暨首届CNGI高层研讨会”在京召开,CNGI专家委员会和各工作组成员、CNGI的主要承建单位、国内外运营商、国外NGI试验网运营商聚首一堂,共同探讨包括CNGI发展战略、网络建设、应用与服务等在内的各关键议题。华为作为国内IPv6发展领域的代表应邀参加此次会议并作主题发言。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei04_0904.htm


福瑞杰产品中国区巡展胜利闭幕

携手共进,缔造世界级的客户服务中心

- FrontRange Solutions 福瑞杰产品中国区巡展胜利闭幕

2004/09/15

  福瑞杰公司(FrontRange Solutions)于8月26日在上海金茂君悦大酒店,8月31日在北京东方君悦大酒店成功举办了福瑞杰产品中国区巡展。福瑞杰中国区的巡展是福瑞杰全球巡展的一部分,福瑞杰全球VP到会并致开幕词。福瑞杰隆重推出了最新的产品以及和中国区的合作伙伴共同介绍全面的福瑞杰解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange04_0901.htm


网通国际总部呼叫中心通过CCCS-2003标准认证的体会

网通国际总部呼叫中心通过CCCS-2003标准认证的体会

李颖 2004/09/16

  四年前,秉承体制创新,技术创新,探索中国新一代电信公司管理、发展与竞争模式,为国企改革、电信体制改革、知识创新战略服务的崇高使命,伴随着中国电信行业改革的进程,在中国的大地上,诞生了中国网通。她以现代通信、互联网技术为依托,怀着宽带梦想,以空前的高速度,从横跨全国的基础网络建设到蒸蒸日上的业务发展,创造出了一个个中国电信发展史上的奇迹。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0904.htm


李宝民:呼叫中心构建规划指南 第二章 设计的视野(一)

第二章 设计的视野(一)

李宝民 2004/09/17

设计的说明

  本节设计说明部分指出的呼叫中心设计远见包括:

  具体说明呼叫中心构想核心性质和组成部分。

  说明处理呼入呼叫的具体程序步骤。

服务设想

  呼叫中心构想通过设计呼叫中心服务如何处理呼入呼叫,形成了设计和执行计划的基础。这一设计应与图1指出的呼叫中心的特点相结合。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/columns/libaomin/libaomin27.htm


呼叫中心文化建设实践

呼叫中心文化建设实践

苏蕊 2004/09/14

  “文化,是指某一组织经过反复实践所形成的该组织特有的价值观念、道德规范、思想情操等内在品质。文化赋予一个组织以灵魂,某一个组织一旦形成了优良的文化,这种文化便会形成每一个成员的内在行为向真、向善、向美,从而实现组织群体行为的完善。”

  呼叫中心的文化建设是以呼叫中心的价值观为核心,以呼叫中心环境为保证,以呼叫中心形象为重点,以呼叫中心创新为动力的系统理念。它最充分的尊重员工、理解员工、关心员工、信任员工;最大限度的培养和发挥呼叫中心员工的创新能力;不断增强呼叫中心的应变能力和竞争能力,推动呼叫中心健康地发展。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0903.htm


北京强讯公司 诚聘

北京强讯公司 诚聘

发布日期:2004年09月06日

有效期:30天

  强讯公司成立于1994年,是北京市新技术开发区高新技术企业。公司主要致力于企业级客户服务中心系统的设计、开发及应用、电信级增值设备供应。业务范围涉及交换技术、CTI技术、INTERNET技术的开发和应用。公司下设产品开发部、市场销售部、技术工程部、售后服务部、综合管理部。于2004年在上海设有分支机构。

  强讯公司以多年行业经验,对国内外CTI产品做了细致深入的调查,推出具有自主知识产权的“SmarTalk中小企业通信信息管理自动化解决方案”、“CallThink企业级客户服务中心”、“ToneThink IVR语音传真服务器系统”、“SmarTalk Log数字在线录音监控系统”、“电信增值服务设备”等一系列代表当今开放式电信技术的典型产品,并且广泛应用于国内电信部门、银行证券等金融机构、外企及大中型企业、政府机关。

  为满足强讯公司业务迅速发展的需要,现诚聘以下所列英才,公司为聘用的每一位员工提供富有竞争力的薪资,良好的福利,完善的工作环境和积极向上的团队氛围。

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软件开发人员(若干) 工作地点:北京

要求:

1. 计算机相关专业大学本科以上学历;

2. 30岁以下男性;

3. 工作努力, 能承受工作压力, 并有较强的分析、解决问题的能力及创新能力

4. 熟悉Windows 98/2000/NT等操作系统;

5. 精通ASP、VB、VC++、C#语言,SQL Server 数据库,局域网等知识。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2004/09/jobs0902.htm


北京声望华胜科技有限公司 诚聘

北京声望华胜科技有限公司 诚聘

发布日期:2004年09月01日

有效期:30天

  北京声望华胜科技有限公司的主要技术和销售人员来自于专业通讯技术研发企业,有着10年以上的从业经验,曾长期从事语音板卡的开发,研究,销售,代理,专注于电信、银行以及其他重要的CTI应用领域,是电信级语音板卡核心硬件技术研发的资深专业人员,也是我国CTI通讯基础硬件产品高端技术创新的开拓者。能够为用户提供优质的售后服务和各种解决方案,从而提高客户的开发速度,缩短投资回报的时间。北京声望华胜科技有限公司开发的TMS新一代基础硬件产品的目标是倾注专业、纵深研发,努力创新,严格规范。积极参与国际市场合作,提供前瞻性高性价比产品技术,为用户的投资提供更具技术竞争性的产品选择和保护。

  TMS新一代高性能PCI全系列语音卡,全面接轨国际技术标准,具有电信级可靠性思想设计,关键机盘采用1+1冗余备份技术,通信专用高性能DSP处理器架构,数字中继和模拟中继两大领域全资源集成,是目前国内推出的具有国际水准的高性能语音资源卡和具备更高系统方案解决能力的高性价比语音卡。

  新一代高性能TMS系列PCI语音卡,全资源高密度,2.9GIPS的业界最高数字信号处理能力,单板提供24 -240通道的处理能力,集信令接续、语音处理、电话会议、监控录音、话务座席、多密度传真、多密度短信收发于一卡,符合H.100总线标准,具有足够灵活的扩容能力和多级系统方案解决能力。

  TMS全系列数字和模拟中继语音卡统一了软件开发平台,所有语音卡使用同一驱动程序,模拟中继和数字中继使用同一接口,二者应用程序均可无逢移植。

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招聘职位1:销售 10名 工作地点(北京,上海,西安)

要求:

1、大学专科以上学历,计算机通讯专业,

2、男女不限,一年以上CTi行业工作经验;

3、善交际,有销售经验,有团队合作精神。

招聘职位2:技术支持工程师 5名 工作地点(北京)

要求:

1、大学本科以上学历,计算机或电信专业

2、男女不限,两年以上相关工作经验,有CTI行业经验者优先

3、熟练使用WINNT/WIN2K/LINUX系统

4、熟练使用C/VC

5、良好的英语听说读写能力

6、责任心强,可经常出差

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2004/09/jobs0901.htm


汇卓科技有限公司 诚聘

汇卓科技有限公司 诚聘

发布日期:2004年09月13日

有效期:30天

  汇卓科技,致力于运用先进的呼叫中心和CRM技术,帮助各类企业建立、维护并不断加强其与客户的关系,提高企业效率与客户忠诚度。

  汇卓科技有限公司,1989年成立于香港,是业内唯一一家由香港政府参股培养的公司。公司引入国外先进技术,融合以十多年国内企业实施经验,为各类企业提供整套的客户服务中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)咨询规划、解决方案和实施维护。

  汇卓科技拥有着丰富的行业经验,客户遍及银行、保险、电信、政府、企业等多个行业。经过十多年的积累,已发展成为东亚最大的独立客户关系管理产品提供商之一。公司在北京,上海、广州、南京、大连设有分公司和办事处,其中广州和南京为软件开发和技术支持中心。

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现汇卓科技(南京)公司因业务需要,招聘以下人员:工作地点:南京

SA (系统分析员):

  3年以上工作经验,其中在系统分析职位上最少1年;

  熟练掌握J2EE架构,有J2EE系统设计及开发经验;

  熟练掌握EJB、JSP、C++、WebService、servlet开发

  熟练使用SQL或Oracle数据库

  有CRM或呼叫中心系统设计经验的优先考虑;

  人品端正,团队精神;良好的沟通能力和压力环境下的适应能力;

  正规院校普教本科以上学历,计算机相关专业;

  良好的沟通能力

  熟练编写各种规范的软件需求及开发文档

  特别要求:需要经常出差,并能够承受工作压力

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2004/09/jobs0904.htm


求购近20套电话录音系统

公司名称 浙江蓝天

求购内容 求购近20套电话录音系统

  因工作需要,我公司求购近20套电话录音系统,环境如下:13个地点,每个地点有2-3门电话,寻求低成本合作伙伴。

 

刊登日期 2004年09月16日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2004/09/xuqiu09_03.htm


120电话急救中心系统

公司名称 杭州拓邦数字技术有限公司

合作内容 120电话急救中心系统

  伴随着医疗事业的飞速发展和医疗体制的改革,使得衡量一个医院的综合水平高低,不再仅仅局限于软、硬件的建设上,更要比服务,越来越多的患者需要迅捷、方便地得到医院的各种各样的医疗服务。为了顺应时代的潮流,适应现代社会的迅猛发展,满足广大群众的多样化看病需求,各类各级医院纷纷借助于先进的电子商务手段为医院服务,以便更大程度的提高医院本身的素质、服务质量及利润。杭州拓邦的电话语音平台,是集电话语音、计算机通信集成(CTI)、计算机网络、数据库、Internet等技术于一体,为各医疗服务机构开辟了一种新的服务窗口和服务渠道。对改善医院服务质量、创造和提升医院的品牌优势、优化医院的服务流程、降低医院的服务成本、开辟新的收入来源、提升医疗信息化的水平等都具有重要意义。

刊登日期 2004年09月14日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/09/co1563.htm


专业提供台湾研华工控机、研祥工控机、凌华,美国ICS工控机

公司名称 北京世纪邦大科技有限公司

合作内容 专业提供台湾研华工控机、研祥工控机、凌华,美国ICS工控机

  专业提供台湾研华工控机、深圳研祥工控机、凌华工控机,美国ICS,威达电,艾讯工控机,一体化工作站、嵌入式板卡、便携式工控机,研华数据采集卡、隔离数字量I/O卡、通用数字量I/O卡、隔离端子板、接线端子板、串行通讯模块、无线通讯模块、模拟量输入/输出模块、数字量输入/输出模块、PC/104模块、PC/104通信模块、PC/104总线载板等工业自动化的全线产品。Dialogic语音卡、NMS、东进、三汇、五岳鑫 语音卡及语音系统。

 

刊登日期 2004年09月14日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/09/co1565.htm


专业提供:研华工控机\研祥工控机\美国ICS

公司名称 北京世纪邦大科技有限公司

合作内容 专业提供:研华工控机\研祥工控机\美国ICS

  专业提供台湾研华工控机、研祥工控机、美国ics、凌华工控机,威达电,艾讯工控机,一体化工作站、嵌入式板卡、便携式工控机,研华数据采集卡、隔离数字量I/O卡、通用数字量I/O卡、隔离端子板、接线端子板、串行通讯模块、无线通讯模块、模拟量输入/输出模块、数字量输入/输出模块、PC/104模块、PC/104通信模块、PC/104总线载板等工业自动化的全线产品。及各类语音卡(Dialogic NMS 东进 三汇 五岳鑫 )我公司以专业的品质优惠的价格优质的服务,另有低价位工控机箱。!!真诚面对每一位客户。我们真诚希望得到贵单位的鼎力支持与指教。希望尽快与您取得联系并建立业务上的合作关系,寻求共同的发展。

 

刊登日期 2004年09月17日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/09/co1571.htm