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2005年中国呼叫中心及CRM系列奖项延长申报通知 |
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英立讯中标北京顺益航空服务有限公司呼叫中心系统工程 |
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HOLLYCRM承建北京疾控
开通健康绿色通道 |
HOLLYCRM承建北京疾控 开通健康绿色通道
2004/12/03
2004年11月30日，北京市疾病预防控制中心正式宣布开通64287788卫生防病咨询热线，并在热线现场举行了隆重的剪彩仪式。据悉，为保证项目的成功实施，北京疾控中心特别委托在Call
Center（呼叫中心）与CRM(客户关系管理)领域居业界领先地位的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司承接此项目，并采用其自主研发的HollyC6呼叫中心解决方案来实施此项目。
从此， 北京的1400万居民只需通过最为简单的沟通渠道就可获得对疾病预防及控制的知识， 并可实现实时的解答和咨询，
该热线是北京市疾病预防控制中心原"非典热线"的引伸， 新建成的呼叫中心可保证一旦遇有突发公共卫生事件，
可迅速按照市委、市政府、 市卫生局的指示和要求及时向群众传递有关信息， 宣传预防措施， 为维护广大的市民健康和社会稳定服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm04_1201.htm
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上海博爱医院咨询挂号系统成功投入运行 |
上海博爱医院咨询挂号系统成功投入运行
2004/11/29
医疗行业中，如果把每一个病人和健康保健者看作是一个客户，对病人的各种服务也是一个客户服务的概念。医疗行业的服务有着其行业的特殊性，近几年，国内大多数医院在强化医务人员的优质服务和实现医院的现代化管理。但是有一些问题无法得到妥善解决，如到医院作检查或者看病，乘车到医院然后排队挂号。一般挂号可能直接就能就诊也可能排队等待；若是专家门诊则肯定要排队等待了。这样造成了就医人员的乘车等待.挂号排队等待.就诊排队等待，专家门诊则可能要提前一两天到医院挂号，使就医人员浪费了大量的时间，甚至白跑路，这对于现在忙碌的打工族或是老板阶层针对每天作时间安排，带来了很多的不便，他们认为这是医院的服务质量差。作为医院不可能修建更多的门诊大楼，招聘更多的医疗人员，这样则只能充分利用和有效管理现有的资源。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.fuya.cn/fuya04_1102.htm
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山东铁通与东营工商”喜结良缘” |
山东铁通与东营工商”喜结良缘”
胡朝阳 2004/11/29
山东铁通在呼叫中心这支品牌业务上又一次本着"运营为本"的"诚心"与东营工商局"喜结良缘"！
随着社会市场经济和科学技术的蓬勃发展，人们的生活水平和质量也越来越高，但与此同时，各类制售假冒伪劣商品案件也随之增多，为了打击各种制假造假案件，国家工商行政管理总局启动了12315消费者申诉举报电话。合作前，东营工商局仅为几部模拟电话，随着投诉者的增多，有关工商事务、举报投诉和工商法规的咨询电话应接不暇，造成电话经常占线，高瞻远瞩的工商局领导意识到有关部门净化市场环境的打假维权反欺诈行动效率受到影响，小小的咨询电话却在一定程度上降低了政府为人民高效率办实事的形象，已成为制约投资者创业的"瓶颈"。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/11/news1174.htm
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中国CRM行业实践反思系列—开题 |
中国CRM行业实践反思系列—开题
叶开 2004/11/29
跟两年前的不同是，现在国内的CRM行业越来越趋向于理性化，尤其是表现在企业用户上。准备部署CRM的企业更多的在前期进行内部动员和培训、咨询等，在CRM理念与流程在企业内能够铺开的时候才去考虑部署CRM系统，而且企业也更加重视CRM供应商的成功案例和行业经验。企业现在也不是听顾问讲CRM概念了，而是企业上上下下的人都能够说出很多有关客户满意度和客户的相关概念，这也是一个重要的标志。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/11/crm1114.htm
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青岛海信网络与TurboCRM签约 |
青岛海信网络与TurboCRM签约
2004/11/29
近日，青岛海信网络科技股份有限公司与TurboCRM公司正式签订TurboCRM系统购买及实施协议。
海信网络科技公司秉承并宏扬了海信集团对于“高科技、高质量、高水平服务”的一贯追求，借助技术、人才及品牌优势，坚持以“产品→整体解决方案→服务”的发展理念，坚持以因特网（
internet ）、智能化（ intelligence ）、互动式（ interactive ）为核心的
3i 技术战略，致力于中国的行业信息化建设事业，公司目前已经形成了以智能交通和商业流通为主导业务和产品方向的产业格局。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_1105.htm
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IBM：CRM再遇信任危机
仅15%企业表示认同 |
IBM：CRM再遇信任危机 仅15%企业表示认同
2004/11/29
虽然CRM最近几年来在全球各地不少企业中得到了部署，但其效果却再次遭到了企业的质疑。
据台湾电子时报报道，台湾IBM业务咨询服务事业部(Business Consulting Services；BCS)24日发表“IBM
CRM企业应用研究报告”指出，虽然全球与亚太区大多数企业都希望借CRM软件来提升营运收益与股东利益。但事实上，只有不到15%的企业认为自己已经从CRM投资中获益。这份研究报告对上星期才刚宣布要进入台湾CRM市场的微软而言，时机上颇为巧合，也十分尴尬。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm04_1102.htm
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企业如何选择适合自己的CRM |
企业如何选择适合自己的CRM
2004/11/29
随着信息化进程的不断深入，越来越多的企业开始了新形势、新环境、高竞争态势下发展思索。如何转变经营观念，如何保持企业的增长及发展，是摆在每个领导者面前的一道课题，回首数年前的发展规则有产品就有市场，可如今这条法则似乎不在发生了改变，企业需要停下来站在更高的高度，对拿产品作市场，还是维系客户资源二者间做出抉择，以"产品为中心"作为企业的生存之道，弊端在于经营模式是主观的，缺少客观的预测和对未来趋势的把握，过分的强调产品的重要性，必然会忽略客户的价值，往往流失的不仅仅是增长和利润。而"以客户为中心"作为企业的发展战略，其原因显而易见，只要企业发展就要有客户作为基础，做产品也好，为产品定位也好，最终面对的还是我们的客户，客户是企业的资源、客户是企业的衣食父母，有了他才可以树立企业形象，有了他才能维系企业的发展和生存。试想只有产品没有客户的企业是什么样子，我们不难想象其发展的结果。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm04_1102.htm
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东进彩话平台之——应用分析 |
东进彩话平台之——应用分析
2004/12/02
随着中国电信改革的不断完善和深入，电信基础网络已经完成了第一个阶段的任务，随之而来的是用户的高速增长。在电信市场由买方市场转向买方市场后，电信网络开始从技术主导型网络向业务主导网络演进，电信业务拓展方式也由粗放型乡精耕细作转变，电信业发展趋势要求运营商提供丰富多彩的、个性化的、有针对性的服务。如何给用户提供差异化的服务以及个性化的服务是运营商留住客户、发展客户的重要手段。电信运营商之间的竞争也由网络资源的争夺转移到了客户资源的竞争上面。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj04_1202.htm
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杭州网通首推固定电话“动听彩铃” |
杭州网通首推固定电话“动听彩铃”
2004/12/01
对手机的彩铃业务杭州市民早已耳熟能详，而从现在开始，固定电话也可以像手机那样拥有美妙的彩铃，这是中国网通杭州分公司在固定电话上推出的新招数。
中国网通杭州分公司透露，将在全国首推在固定电话上使用的“动听彩铃”业务，这对于企业用户有着特别重要的意义，使用这项业务，用户可为自己的新互动电话或新互动V电话设定特殊音效的回铃音，比如企业欢迎词、音乐、祝福、故事情节、人物对话等。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1204.htm
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新太科技速能（SSURNON）解决方案 |
新太科技速能（SSURNON）解决方案
2004/12/02
1.背景
随着在语音增值服务中采用计算机电话集成技术来开发出各种新型应用系统和业务，随着通信技术的发展，电话不仅用来传送语音，还可以传送数据，这些变革将会促进语音增值业务进一步向纵深发展，加上电话服务方式具有广泛的普及性和使用的方便性等特点，语音增值服务还拥有长远的生命力。还应该认识到，传统的语音增值业务已经逐渐被新的语音增值业务取代，由于技术的发展，这是必然趋势，但并不表示语音增值业务被淘汰，随着新技术不断应用于语音增值服务，语音增值业务仍然是邮电各类信息服务业务中经济效益较好的一项业务。因此，对语音增值业务的发展问题应该引起充分的重视。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek04_1202.htm
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Headcall直面Skype
谁是真正网络电话系统 |
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阿尔卡特收购Right Vision
提高中小企业通信方案 |
阿尔卡特收购Right Vision 提高中小企业通信方案
2004/12/03
巴黎，2004年12月2日--阿尔卡特公司（巴黎股市代码：CGEP.PA，纽约股市代码：ALA）日前宣布了收购私人持有公司Right
Vision的意向。该公司是欧洲的一家领先供应商，致力于提供基于软件的互联网设备，用于实现互联网访问、电子邮件和Web应用，提供安全性和简化的管理功能。此次收购Right
Vision，可以帮助阿尔卡特实现－提供融合信息和通信技术（ICT）解决方案的长远目标。这些解决方案将IT和通信功能集成到"一体化"（all-in-one）套件中。阿尔卡特的这些解决方案主要面向中小型企业（SMB），集语音、数据和互联网功能于一身。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel04_1201.htm
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视频编码标准的发展:从H.261到H.264
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视频编码标准的发展:从H.261到H.264
2004/11/30
数字视频技术广泛应用于通信、计算机、广播电视等领域，带来了会议电视、可视电话及数字电视、媒体存储等一系列应用，促使了许多视频编码标准的产生。ITU-T与ISO/IEC是制定视频编码标准的两大组织，ITU-T的标准包括H.261、H.263、H.264，主要应用于实时视频通信领域，如会议电视；MPEG系列标准是由ISO/IEC制定的，主要应用于视频存储(DVD)、广播电视、因特网或无线网上的流媒体等。两个组织也共同制定了一些标准，H.262标准等同于MPEG-2的视频编码标准，而最新的H.264标准则被纳入MPEG-4的第10部分。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/11/forum04_1124.htm
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Wainhouse Research：视频会议市场国内厂商优势显而易见 |
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科大讯飞语音合成应用山东工行 |
科大讯飞语音合成应用山东工行
2004/12/01
继2004年7月科大讯飞语音合成系统在中国资产规模最大的商业银行——中国工商银行一体化电话银行(二期软件及服务项目TTS软件子项目)成功应用后,同年10月,中国工商银行山东省分行再次选用科大讯飞的语音合成系统,
并正式签订了采购合同.该行电话银行中心服务系统目前已经顺利切换到新系统上测试试用, 并且运用科大讯飞TTS进行改造的更多业务如银证通、外拔服务、外汇买卖、业务咨询等也正在开发当中，将于年底在其电话银行中心正式应用。这也标志着科大讯飞在银行信息化行业内的优势得到进一步的巩固与提高。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_1201.htm
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NGN同步要求的探讨 |
NGN同步要求的探讨
胡昌军 徐一军 2004/12/03
一、引言
NGN是基于分组的网络，它通过使用灵活带宽且具有QoS保证的传送技术，能够提供包括电信业务在内的各种业务。一方面，NGN是融合多种组网技术的网络，对于传送网，下一代网通常指自动交换光网络ASON；对于交换网，下一代网指软交换；对于数据网，下一代网指下一代互联网NGI；对于移动网，下一代网指3G及后3G网络。另一方面，NGN是在继承现有网络优势的基础上实现的平滑过渡，现有的基于电路交换的网络与将来基于分组的网络将在很长的时间内并存。本文将从各种网络对频率同步和时间同步要求的角度探讨NGN对同步的要求。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/12/forum04_1207.htm
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网上惊现超强IM病毒 4种IM软件皆成传播渠道 |
网上惊现超强IM病毒 4种IM软件皆成传播渠道
2004/12/01
11月29日，瑞星全球反病毒监测网率先截获一个可通过QQ、MSN、UC、POPO四种国内主流聊天软件传播的木马病毒，并命名为“武汉男生变种Q（Trojan.Lmir.WhBoy.q）”。据瑞星反病毒专家蔡骏介绍，这个病毒是“武汉男生”病毒的最新变种，可以偷窃用户的“传奇”游戏账号和密码。根据病毒发送的消息来看，病毒作者应该是使用繁体中文的华人。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1201.htm
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发展中的MMS业务 |
发展中的MMS业务
杨红梅 赵勇 2004/12/02
一、引言
为了满足人们日益增长的信息沟通需求，在现有SMS业务和EMS业务的基础上，出现了一种能进一步提升信息服务表现能力的新信息服务，即MMS(多媒体消息业务)。MMS能为移动用户提供多媒体数据信息服务，它不仅可以提供比SMS和EMS更为丰富的多媒体内容，而且可以把不同性质的内容组合在一起。例如，为照片配上文字说明、为动画添加音效、为视频片段加上伴奏音乐等等。通过MMS，移动用户之间可以方便地传送视频片段、图片、声音和文字等多媒体信息以及他们之间的任意组合，实现即时的手机终端之间、手机终端和E-mail之间以及增值业务服务器与手机终端之间多媒体信息传送。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/12/forum04_1205.htm
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CTI论坛 诚聘 |
CTI论坛 诚聘
发布日期：2004年11月29日
有效期：30天
CTI论坛（www.ctiforum.com）是定位于CTI、呼叫中心和CRM领域的专业性资讯网站。以呼叫中心、互联网和信息咨询等三个产业为基础，以网络为依托，为各层次用户提供业界全方位的信息、咨询等服务，日益成为用户获取信息的知识库和厂商最有价值的信息发布平台。
CTI论坛恪守中立性原则，本身没有任何涉及CTI、呼叫中心和CRM等方面的产品和运营，也不隶属于任何的企业、组织或团体。她的拥有者是具有独立法人资格的公司--北京网际星河信息技术有限责任公司。
现因业务发展需要，诚聘以下人员：
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软件开发人员 （人数：2人 工作地点：北京）
职位要求：
1. 熟悉linux操作系统下的PHP, Java, MySql编程;
2. 熟悉互联网相关的软件开发，有独立开发能力，做过完整的项目开发。
3. 有其它数据库编程经验或c语言、java语言开发能力优先考虑。
4. 具有良好的沟通能力，具有团队合作精神。
5. 大学本科计算机专业相关学历以上，2年工作经验；
薪资面议
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/11/jobs1112.htm
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博雅思（ITApps）信息科技有限公司诚聘 |
博雅思（ITApps）信息科技有限公司诚聘
发布日期：2004年12月01日
有效期：30天
ITApps公司成立于1992年，总部设在香港，已在马来西亚、新加坡、泰国、中国大陆、台湾等国家和地区建立了分公司，专注于呼叫中心
(Call Center)、客户关系管理 (CRM) 系统、商业智能技术 (BI)、数据仓库（DW）、电子商务应用等技术解决方案,提供有关系统规划、业务需求分析与方案论证、系统建设、运营管理与培训、业务创新与营销等专业化顾问服务，专业化的服务贯穿于客户价值驱动体系的完整周期。
成立迄今，已经为亚洲地区超过四百个企业级用户，成功实施了一千多个呼叫中心（Call Center）、客户关系管理（CRM）等项目，75%的用户为世界1000强企业，遍布于金融、电信、保险、证券、电力、物流、航空、政府、市政公共服务、高科技企业等主要行业。
2000年进入中国市场以来，ITApps已经为国内近50家的银行、金融、电力、政府、基金与证券、高科技企业等行业用户提供了世界先进技术的客户服务中心（Call
Center）、客户关系管理（CRM）方面的解决方案和顾问服务。
博雅思信息科技（ITApps）有限公司是ITApps在中国地区的独资公司，2002年4月注册，总部设在北京,目前已经在上海、广州、大连成立了分公司,在深圳、成都、济南、青岛等地设立了办事处，建立了完善的技术支持和服务体系，致力于为中国各行业的用户提供世界先进水平的解决方案和专业化的顾问服务。
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广州办公室：3人
1、售后工程师
岗位职责：
负责公司相关产品的技术支持、售后培训、安装、配置
负责公司产品Demo的搭建、讲解和相关文档
负责和公司产品相关的应用集成
基本要求：
通信/计算机或相关专业本科及以上学历。
两年以上呼叫中心软件开发工作经历，
熟悉呼叫中心技术，参加设计、开发过呼叫中心软件、IVR、传真等
熟悉Edify产品或有NMS板卡开发经验者优先。
英文阅读熟练
必须具有非常强的分析和解决问题的能力，以久良好的沟通表达能力
自学能力强、责任心强、能承受较大工作压力、有团队合作精神
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/11/jobs1106.htm
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供应短信平台,家校通平台系统 |
公司名称 福州创易软件
合作内容 供应短信平台,家校通平台系统
创易家校通是福建创易软件公司面向教育行业推出的一项电信增值业务.通过手机短信信息服务系统向学校和家长提供发送,接收,存储,定制短信信息及其他辅助功能的一项综合信息服务,它架设了学校与家长之间迅速,便捷的信息沟通桥梁,让学校能够把学校的信息及时反馈给学校,让家长能够积极参与学校对学生的管理,为学生创造健康成长的环境,从而满足学校广播家庭,老师联系家长,家长联系老师,相互交流,全方位沟通的需要.
各市代理商创建创易短信平台,就可以和当地上万所学校进行家校通业务,代理商可以成为电信运营商收取一定的短信信息提成费用,同时可以收取学校的服务费和施工费用.如果有能力做好当地家通业务的企业,公司,请于创易软件有限责任公司联系
刊登日期 2004年12月02日
有效期 30
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/12/co1683.htm
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Dialogic语音卡,NMS,东进,三汇,五岳鑫语音卡 |
公司名称 北京世纪邦大科技有限公司
合作内容 Dialogic语音卡,NMS,东进,三汇,五岳鑫语音卡
提供高性能的美国Dialogic语音卡、NMS 东进 三汇 五岳鑫 语音卡。工控LCD液晶屏, 嵌入式工控板,
触摸屏,工业电脑与研华科技(Advantech)、研祥(EVOC)、艾讯， 凌华、威达电(IEI)、艾讯工控机，一体化工作站、嵌入式板卡、便携式工控机、数据采集卡、隔离数字量I/O卡、通用数字量I/O卡、隔离端子板、接线端子板、串行通讯模块、无线通讯模块、模拟量输入/输出模块、数字量输入/输出模块、PC/104模块、PC/104通信模块、PC/104总线载板等工业自动化的全线产品。
刊登日期 2004年12月03日
有效期 30
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/12/co1685.htm
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