Avaya帮助保险公司提高客户满意度

2005/01/25

　　Zorg en Zekerheid是一家大型保险公司，拥有约600名员工，50万个客户,总部位于The Hague附近的Leiden市。

没有奇迹

　　荷兰健康保险公司Zorg en Zekerheid 希望改进其客户关系管理战略，由Newtel Essence实施的Avaya联络中心解决方案取得了很好的效果。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya05_0107.htm

美国益昂通讯公司产品介绍

2005/01/24

　　益昂通讯公司拥有一支经验丰富、专业化的研发队伍。在联络中心市场发展的每一个阶段，他们总是能领先于竞争对手发布他们最新的研究成果。所有这些产品在客户实际应用中所表现出来的优异的性能和卓越的稳定性，为益昂公司赢得了客户和业界同行的广泛赞誉。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications05_0103.htm

九五太维资讯有限公司诚招呼叫中心战略合作伙伴

2005/01/24

　　九五太维资讯有限公司有意结交行业精英，依托我们在中国呼叫中心、客户关系管理市场累积多年的运营管理专业优势，采取各种可能合作方式，共同开拓华东与华南区的市场。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb05_0101.htm

华为-3Com IPCC呼叫中心平台在医疗行业的应用

2005/01/28

1、系统概述

　　伴随着医疗事业的飞速发展和医疗体制的改革，使得医疗单位间的竞争日趋激烈，衡量一个医院的综合水平高低，不再仅仅局限于软、硬件的建设上，更要比服务，越来越多的患者需要迅捷、方便地得到医院的各种各样的医疗服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0103.htm

汇卓科技助山东万声建第四代客户服务中心平台

2005/01/27

山东万声

　　山东万声通讯实业有限公司，创立于1993年，是山东省最大规模的呼叫中心外包商之一，长期专注于电信增值服务领域，注册资金1000万人民币，员工300余人。万声公司向客户和合作伙伴提供呼叫中心服务、NGN企事业单位网络电话、移动增值服务等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint05_0102.htm

华呼CTI Link中间件应用于新奥燃气集团呼叫中心

2005/01/28

　　新奥集团创建于1989年，总部位于河北省廊坊经济技术开发区，是一家以清洁能源开发利用为主要事业领域的综合性企业集团，主要产业为城市燃气、能源装备、生物化工、能源化工和房地产开发等。截止2004年6月，集团拥有员工15000余人，总资产98亿元，80多个全资、控股公司和分支机构分布在国内50多个城市及香港、墨尔本、伦敦、波士顿等国际都市。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall05_0103.htm

国内最大医疗器械公司-深圳迈瑞携手星际网络

-- 建立一体化客户服务网络管理系统

2005/01/24

　　近日，星际(杭州)网络技术有限公司与深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司签约，提供星际网络客户服务网络一体化管理系统，帮助迈瑞打造一流的客户服务网络管理平台

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山东工行一体化电话银行系统成功上线

2005/01/27

　　日前，由杭州信雅达公司承建的工商银行一体化电话银行系统在山东分行成功上线。　　

　　该系统上线是工行全行一体化电话银行系统建设规划的一个重要进展。自2003年开始，工行开始实施了全国统一版本的一体化电话银行系统的建设。工行全国呼叫中心的布局遵循逻辑集中、物理分散、集中监控的原则。

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HiPath 3000打造国内首家心理危机热线平台

2005/01/27

　　根据卫生部公布的数据，我国每年约28.7万人死于自杀，占全部死亡人数的3.6%。在1995年至1999年全国人口最重要的死因中，自杀列第5位.而在15至34岁人群的死亡原因中，自杀更是第一原因。这已成为我国公共卫生领域中一个亟待解决的问题。专家指出，在未来的十年里，我国抑郁症、精神分裂症、青少年和大学生的心理问题，将是危害人民健康的最大精神疾病。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs05_0101.htm

杭州迈可行联手阿尔卡特为公安系统搭建“三警合一”平台

2005/01/26

　　"三警合一"系统又称"三台合一"系统，时下正成为我国公安系统信息一体化建设的热点。近日杭州迈可行联手阿尔卡特为浙江某地市公安局搭建"三警合一"平台，该平台采用阿尔卡特用户交换机作为前置排队机，由于该型号交换机仅能提供Pri信令的中继接口，而接入电信网必需支持No.7信令，用户急需一套性价比高的信令网关，经过对众多厂家设备测试比较后，杭州迈可行MPS2000-SG网关以成熟的信令协议支持能力、高稳定可靠的性能以及良好的售后服务能力最终受到用户认可。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0107.htm

深圳电信 客服10000号成功升级

2005/01/26

　　1月12日，深圳电信客户服务系统完成扩容并成功上线，本次扩容由华为集成，实现了10000号系统功能全面升级，这也标志着深圳电信秉承“用户至上、用心服务”的服务宗旨，10000号服务能力跃上了新台阶。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/01/news0171.htm

租用CRM渐成时尚

2005/01/25

　　采用租赁方式使用的CRM系统，作为用户的一种新的选型对象，和其他新兴事物一样，同时面临着支持和反对的两种声音。但如果说，存在就必然有其原因的话，对用户来讲，租用型CRM的出现和成熟不能说不是一件好事。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/01/crm0111.htm

厄尔尼诺袭击中国CRM市场

冯磊 2005/01/25

　　11月，按常理，我国大部分地区应该已经进入冬天，但是，今年的天气有点奇怪。在中国气象局国家气候中心日前召开的会议上，专家认为，导致全球气候异常的厄尔尼诺现象已卷土重来，今年冬季中国的气温将继续偏高，暖冬出现的可能性更大，全球气候灾害也比较多，一般容易出现灾害年景。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/01/crm0112.htm

我们做的CRM是CRM吗？

IT168信息化专家委员会顾问委员 马红兵 2005/01/27

　　CRM大张旗鼓地被媒体宣传了五年之久后的今天，但市场对CRM还有相当数量的疑惑停留在对CRM是什么的判断上，这多少说明我们的CRM宣传的不足或失误……

　　那CRM到底是什么呢？CRM又应该是什么呢？重要的是我们为什么还会有这样的问题提出呢？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/01/crm0115.htm

世界著名品牌的市场营销管理工具GoldMine新年大促销

2005/01/28

　　不管您是公司的CEO 还是市场营销部或销售部的总经理， 您可能都会为以下的一些问题感到烦恼或困惑：

　1.没有足够的销售线索?

　2.对于现有的销售线索，无法进行合理的分配和有效的跟踪从而不能产生预期的销售?

　3.没有工具对每个销售人员的所进行的销售活动进行有效的管理，从而没有准确的销售预测?

　4.对于项目型销售没有销售团队可以共享的销售工具而不能进行实时的状态更新和信息共享?

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创智CRM签约蓝光集团 进军西南

2005/01/24

　　近日，创智CRM签约四川蓝光实业集团有限公司，继连续攻克华南、华东、华北、华中、北京市场后，创智CRM进军四川，成功开拓西南市场，进一步确立了创智企业级CRM在房地产行业的领先地位。 四川蓝光实业集团有限公司在国家出台新土地政策的大背景下，通过实施CRM找到了一条企业可持续发展的道路。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise05_0103.htm

微软CRM贸易行业客户关系管理峰会成功举办

2005/01/25

　　上海葡萄城信息技术有限公司（GrapeCity）与微软MBS (Microsoft Business Solution) 于2004年12月22日在上海富豪环球东亚酒店联合举办微软CRM贸易行业客户关系管理峰会。本次活动是微软CRM（MicrosoftCRM）助力计划活动的一部分，这也是微软CRM进入中国以来首次举办的市场活动。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sotech.com.cn/grapecity05_0101.htm

TurboCRM签约青岛黄海制药

2005/01/25

　　近日，TurboCRM公司与青岛黄海制药有限公司正式签订TurboCRM系统购买及实施协议。

　　据悉，青岛黄海制药有限公司是青岛市最大的综合性专业制剂企业，青岛市首批高新技术企业，青岛市药物新剂型中试基地。公司常年生产缓控释制剂以及针剂、片剂、胶囊剂、口服液制剂等100多个品种规格。主导产品有伲福达、硝酸异山梨酯缓释片、新速效感冒片、复方甘草合剂、四维钙片、氨咖麻敏胶囊（元顺）等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0104.htm

中圣CRM用户：牧羊集团CRM系统二期工程实施成功

2005/01/26

　　公元2005年1月8日，江苏牧羊集团和上海中圣公司的代表们在《牧羊集团CRM系统二期工程项目验收报告》上郑重地签署了自己的名字，这标志着牧羊集团CRM系统二期工程圆满完成！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco05_0101.htm

甲骨文收购仁科将给BI市场带来深远的影响

俞方桦 2005/01/26

　　PeopleSoft在CRM市场的地位

　　经过漫长的等待和波折，Oracle终于如愿以偿地将PeopleSoft收入囊中。这次收购无疑将给PeopleSoft擅长的HR和企业应用软件领域带来巨大的影响，同时，也会给BI市场带来许多的变数。Oralce的收购可能彻底改变繁荣的CRM领域，同样受到影响的还有与PeopleSoft成为合作伙伴的若干BI厂商。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/01/crm0113.htm

Friend Communications在RightNow的帮助下提高商业表现

2005/01/26

　　 世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布Friend Communications使用RightNow CRM 优化并集成客户服务、销售和市场等平台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0107.htm

辽宁葫芦岛北联电脑有限责任公司签约SynleadCRM

2005/01/27

　　辽宁葫芦岛北联电脑有限责任公司(以下简称北联公司)签约北京起点，实施SynleadCRM客户关系管理，立足今天，面向未来，更长久地提升企业竞争力并保持长久增值。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_0101.htm

MyCRM落户英斯卓美 立友信签约跨国制造业巨头

2005/01/27

　　年初伊始，立友信科技又传来好消息，近日与跨国制造业巨头INSTROMET（英斯卓美）集团公司签购MyCRM。这标志着立友信先进的客户关系管理理念和成熟的产品--MyCRM，已经被更多的跨国型制造业巨头所看好和接受。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin05_0103.htm

东进NADK软件开发平台获04年度中国优秀软件产品光荣称号

2005/01/27

　　2005年伊始，东进技术又传来喜讯，其自主开发的东进语音通讯系列产品开发平台软件（NADK V1.70),荣获中国软件协会推荐的"2004年度中国优秀软件产品"光荣称号。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj05_0104.htm

NMS推出全新应用架构Mobile Place

拓展新应用领域，提供利润丰厚的移动娱乐和内容服务

2005/01/24

　　移动运营商已有能力为用户提供丰富的且方便的使用体验，扩大并提高用户对个性化移动娱乐以及其他内容服务的理解。NMS国际通讯公司（NASDAQ: NMSS）日前宣布推出Mobile Place，一个为新型增值服务而设计的综合架构。它结合了多种应用和强大完善的用户及内容管理系统于一身。NMS此次推出提供内容解决方案的Mobile Place，为移动运营商，包括系统集成商和应用合作伙伴，指引了新的发展道路，以迅速定位，部署业务并实现对新型服务和内容的管理。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms05_0101.htm

新年新面貌，TMS送您礼

2005/01/24

　　为了更好地提高北京声望华胜科技有限公司的企业知名度，更好地在行业内扩大TMS系列语音产品的影响力，树立优秀的企业形象，北京声望华胜科技有限公司特开展公司形象及其产品品牌TeleMS的LOGO（图标）公开征集。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip05_0101.htm

Ai-Logix 录音系统服务保险

2005/01/26

　　呼叫中心系统在保险行业近年来得到了飞速的发展，与其密切相关的电话录音系统也日益被重视，并且成为质检、监督、安全方面的重要一环。

　　SmartTAP NGX数字电话机录音卡，是Ai-Logix公司数字录音的主打产品，也是Ai-Logix公司SmartWORKS系列的代表。SmartTAP NGX在系统规模的组织上很灵活，单机从8线至256线，适合各种线路密度要求的系统。同时，SmartTAP NGX以其优秀的品质赢得了广大客户的欢迎，在数字录音市场占有一定优势。

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英特尔称被侵权索赔六千万

2005/01/24

　　昨天上午，根据美国英特尔公司证据保全申请，深圳中院依法查封了深圳市东进通讯技术股份有限公司涉嫌侵权的产品样品、软件、用户手册、相关文档资料、财务账册等。据悉，该案是深圳中院受理诉讼标的最大的一宗知识产权案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/01/news0151.htm

IP语音融入传统网络

陈代寿 2005/01/25

　　网络仅仅是基础架构吗？显然目前的应用已经促使网络必将担负更大的责任。

　　IP语音要融入传统的网络中，还存在一些标准的问题。未来将会怎样发展？

　　什么时候电话不再是传统意义上的电话？VoIP为人们回答了这个问题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/01/voip0130.htm

纵论VoIP

2005/01/28

主持人：《计算机世界》编辑/记者 李智鹏

参与嘉宾：

　　华为数据通信事业部总工程师 李向军

　　神州数码网络业务发展部经理 陈超

　　Avaya公司大中国区产品经理 沈晓晖

　　VoIP究竟发展到何种程度了？哪些企业在扮演“第一个吃螃蟹的人”？VoIP的安全性、稳定性已经不再是问题了吗？关于VoIP，要谈的话题太多，整个业界急于想发言的人也太多。在此次VoIP专刊的执行过程中，记者与大量不同规模的企业用户进行了交流，归纳总结出当前人们对于VoIP最为关心的几个问题，并带着这些问题走访了包括业界主流厂商和渠道在内的专家。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/01/voip0133.htm

有效部署VoIP

2005/01/28

　　一直以来，IP语音通信被众多厂商和专家视为将主导企业通信革命的技术。虽然曾经有过猜疑和波折，但种种迹象表明，IP语音通信正进入快速发展期，技术与产品日趋成熟，应用逐渐丰富，企业的认同度也大为提升。IP语音通信市场不再单单是乐观的令人心动的预测数字，它正步入事实上的、基础日益坚实的繁荣。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/01/voip0134.htm

VoIP：企业应用“跨栏”

2005/01/24

　　VoIP是个老名词，它的定义有些暧昧和模糊。以至于今天的厂商，往往更喜欢强调自己提供的是IP语音通信解决方案，而摈弃VoIP这个词儿。

　　高举“廉价”的大旗，真真假假的VoIP在过去的几年中此起彼伏，但终究没有形成大的气候。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/01/voip0128.htm

数据说话——VoIP测试方法和测试数据分析

2005/01/28

　　经过近一个季度的紧张测试，我们现在可以告诉您，什么才是一个完整的VoIP。而在这之前，我们的工程师面对VoIP的测试，还像那个第一个拿起刀叉面对螃蟹的人，充满期待却又诚惶诚恐。技术世界和我们的现实世界一样，有理想的状态，有复杂的环境，有妥协，也有令人兴奋的亮点。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/01/voip0135.htm

大话VoIP——H.323、SIP和MGCP协议应用浅析

2005/01/28

　　在笔写这篇技术综述之前，我们考虑得多的问题是谁会看到它？这篇关于VoIP的技术报导，能对您有什么帮助？

　　如果您是一位关心IT技术的人，你一定听过VoIP，而且也发现它亮相的频率越来越高。毕竟MSN、QQ、Yahoo！Messenger这些如雷贯耳的即时通信软件，它们所提供的语音通话功能，就是VoIP技术的典型应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/01/voip0137.htm

神州数码DCR系列路由器VoIP解决方案

2005/01/26

　　　通过IP网络传递语音、视频信号将是今后的IP网络应用发展的趋势之一。VoIP技术能在进行异地网络互连的同时，实现通过IP网络传输语音，既可以节省大量的长途话费，更可以在公司内部实现零费用IP电话。目前，神州数码推出了一系列路由器产品，从低端到高端都提供了VoIP技术和相应的语音模块。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina05_0103.htm

华为公司IP电话会议解决方案

2005/01/26

　　当前国内许多行业由于行业的业务特点，在原有的电话网应用中，电话会议作为常用的交流手段发挥着重要作用。这些行业的电话会议业务，主要是通过电话会议汇接机的方式实现：会议召集单位通过电话会议汇接机(以下简称汇接机)通过专线、拨号等方式连通下级单位(以下简称二级单位)的汇接机，二级单位的汇接机通过专线、拨号等方式连通所辖单位(以下简称三级单位)的会场电话。这样通过多级汇接机级连的方式实现，主持单位和二、三级单位间的电话网连通，利用汇接机实现广播、三方通话、调度发言单位等会议功能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei05_0102.htm

韩国电信利用安全的VOIP VPN网络解决方案

2005/01/27

　　通过和FortiNet公司合作，韩国信息服务公司(KOIS)(韩国电信的所属部门)构筑了一个集成语音/数据的VPN网络，利用FortiNet公司的网络安全网关FortiGate产品提供了全面的安全防御体系，并且对呼叫中心和基于家庭的呼叫代理之间的语音/数据通信进行全面的管理。通过对投资所得到的快速回报的评估，KOIS计划在VPN网络中增加基于家庭的代理呼叫的数量，以减少未来运作成本的费用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/01/voip0131.htm

IBM与Airespace等共创MobileIGNITE组织，共推VoIP

2005/01/28

　　美国Airespace公司、IBM和VeriSign公司日前与BridgePort Networks公司，共同成立了一个名为MobileIGNITE(Mobile Integrated Go-to-Market Network IP Telephony Experience)的组织，该组织成员将展开互用性测试，加快提供在不同类型网络如Wi-Fi及蜂窝之间进行无缝转换的VoIP进程。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm05_0101.htm

MyCall解决方案和SmartVision电视平台互用

2005/01/25

　　话音－视频－数据会聚网路和下一代服务设备的领先提供商NetCentrex公司和专门从事广播和多媒体的国际电子和系统集团Thales公司高兴地宣布，两间公司将进行合作，对电信公司和服务商提供先进的Triple Play平台，把Thales公司的SmartVision TV(TM) IP 视频服务平台与NetCentrex的MyCall(R)解决方案结合在一起。

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全面打造C3I视频应急指挥协同系统

--尖端军事协同、指挥和通信技术的集合

2005/01/25

市场分析：

　　现在很多政府单位建立视频会议系统，不仅仅作为一个开会的工具，更是希望可以将其应用于应急政务处理、现场指挥调度和传输数据文件等等。视频会议的应用已不再局限于单纯的会议应用，而是形成了一套整合了视频、语音、数据、web等的综合立体式协同系统，极大的促进电子政务的发展。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave05_0101.htm

世纪鼎点推出鼎点天源IPTV 运营解决方案

2005/01/27

　　日前，北京世纪鼎点公司推出了国内唯一支持全部媒体格式、基于64位INTEL高性能服务器架构的“鼎点天源”IPTV运营解决方案。

　　我们知道，由于IPTV是建立在宽带网络用户基础之上的业务，因此在2003年以前，窄带用户占主流的中国市场，IPTV尚无生存的土壤。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/01/news0181.htm

邮政网点将能可视通话

2005/01/24

　　在全国６.４万个邮政网点，今后可通过可视电话与异地亲朋好友进行“面对面”交流，从而弥补邮政公用电话单纯语音交流的不足。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/01/news0161.htm

Aculab的Prosody板卡服务澳洲千万用户使用固网SMS业务

2005/01/25

　　继T-Systems公司的固定电话短信业务平台在德国和匈牙利取得成功后，该公司又为澳洲的最大电信运营商Telstra提供此项服务。

　　Telstra公司在使用T-Systems公司的先进的固网短信业务平台SMS-F,该平台是基于Aculab的Prosody PCI板卡构建的。此项业务使得Telstra的近一千万用户可以通过固定电话网接收短信息。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab05_0102.htm

捷通华声、Scansoft成功举办OSR技术培训会

2005/01/27

　　2005年1月19日到1月21日，捷通华声公司与Scansoft公司共同举办了为期三天的OSR产品技术培训，取得了良好的效果。

　　随着OSR产品推广力度的不断加强，市场的进一步扩大，为了使广大客户更进一步的了解OSR产品，捷通华声与Scansoft共同举办了本次OSR技术培训，与广大客户共同就前一段时间OSR产品推广、多家IVR厂商在产品的挂接过程中所普遍关注的问题进行了共同的分析探讨。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_0101.htm

NEC推出最新语音识别手机芯片

2005/01/27

　　NEC近日宣布，他们已经成功的研发出仅有1.2cm的语音识别芯片，该语音识别芯片可用在手机或其它一些移动设备中。

　　这个芯片型号为MP211，尺寸相当小巧，相比其身材，却拥有约一千万的词汇量，同时因为处理速度的提升，所以我们未来输入短信就可向说话一样了，再也不用手去按来按去的，相当方便。突破性的创新是它不仅可以按以往那种单字识别，同时还能识别词汇，即便是对着它念一篇文章都可以。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/01/news0177.htm

研究：IM在企业中位置将比电子邮件更重要

2005/01/27

　　著名的市场研究公司Sage Research和Messaging Pipeline都在研究，对于企业信息传递，IM(即时通讯)软件是否会变得比电子邮件更加重要。而两家公司得出的结论都是肯定的。

　　根据Sage Research最新发布的“市场脉搏”，该公司称51％的被调查者都认为IM软件会超越电子邮件的地位，成为企业中组织联系的主要方式。另外有41％的被调查者持反对意见。剩下的人不知道该做何选择。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/01/news0179.htm

NGT下一代通信国际论坛暨峰会 五月来京

肖维 2005/01/25

　　据悉，“Next Generation Telecom --下一代通信”国际论坛暨峰会将于2005年5月11 - 12日在北京喜来登长城饭店召开。该国际论坛暨峰会通过国内外通信行业重量级人物的案例演讲、深度圆桌讨论、国际合作项目商谈，将为信息产业经理人创造了快速实战知识储备与捕捉国际商机的难得机会。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/01/news0168.htm

NGN规模商用要素缺一不可

刘琦 2005/01/27

　　这几天，北电网络负责NGN的市场部经理常洁学到了两个新词：“挖潜”和“保先”。她说，这两个词她是从运营商那学到的，挖潜是指挖掘网络潜能，保先是说保证网络的先进性。这是客户对下一代网络的要求，这让他们这些做NGN的铭记于心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/01/forum05_0140.htm

做强固网三大增值业务

2005/01/25

　　当前，电信传统业务市场趋于稳定甚至饱和，亟待开发新的业务增长点，以增加原有用户的ARPU。电信现有的增值业务从大的方面分，有语音增值，小灵通增值，互联网增值三部分。如何做大做强固网的这三大增值业务，对于传统固网运营商走出困境具有重要意义。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/01/forum05_0136.htm

山东联通处罚34家SP 新浪网易及腾讯等赫然在列

2005/01/24

　　近日，记者获得了联通山东公司下发的一份名为《增值业务合作运营商违规行为处罚管理暂行办法》的文件。

　　该文件声称：“包括上海美通无线网络信息有限公司等34家总部和本地接入SP（服务提供商）违反了《中国联通山东分公司SP业务考核管理办法细则（试行）》中相关规定，严重损害联通用户利益。”

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科胜通软件荣获2004保险行业最值得信赖的外拨品牌

2005/01/26

　　全球领先的客户交互管理（CIM）解决方案提供商美国科胜通软件（Concerto Software）公司今天宣布，在2005年1月由《中国计算机报》组织的"2004年度保险行业呼叫中心值得信赖的品牌"大型评奖活动中，科胜通软件荣获最值得信赖的外拨和营销系统品牌。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0101.htm

苏迪思MX250荣获计算机世界推荐产品大奖

──高效的全功能VoIP解决方案

2005/01/27

　　苏迪思MX250荣获计算机世界推荐产品大奖。

　　这是一款企业媒体交换机，它将企业多媒体通信功能集成为一个紧凑的系统，并为所有的连接提供标准的接口。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys05_0102.htm

阿尔卡特企业级通信解决方案荣获中计报2004编辑选择奖

2005/01/27

　　2005年1月，上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司的“OmniPCX Enterprise 融合解决方案”荣获了《中国计算机报》的2004编辑选择奖。同时公司的“统一通信解决方案”荣获了《中国计算机报华东版》的“2004年华东最有价值的解决方案”大奖。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0104.htm

九五资讯公司通过全球知名SCP标准认证

2005/01/27

　　九五资讯近日宣布其呼叫运营中心已顺利通过基于严格执行标准和象征行业内最佳服务表现的全球知名的SCP认证。作为国内呼叫中心行业的领导者和先行者，九五资讯是中国国内第一家通过SCP认证的公司。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/95info/95info05_0101.htm

三届“中国优秀CIO评选”用友用户接近三分之一

2005/01/25

　　2005年1月22日，由《IT经理世界》杂志社和IDC国际数据公司共同主办的“2004年度中国优秀CIO评选”结果在京隆重揭晓，来自全国不同行业的 50名CIO获得“中国优秀CIO”的称号。“中国优秀CIO评选”已经举办三届，150名获奖者中，接近三分之一的获奖者的企业使用了用友的ERP管理软件。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft05_0101.htm

SAP被Frost&Sullivan评为“最佳客户关系管理公司”

2005/01/26

　　全球最大的企业管理软件和协同商务解决方案供应商SAP公司近日宣布，SAP公司获得由全球著名的市场调研和咨询公司Frost&Sullivan颁发的2005年“最佳客户关系管理公司”奖项。Frost & Sullivan公司每年都会举办“信息与通信技术领域杰出服务商年度颁奖晚会”，并根据在信息与通信技术领域所做的贡献设置不同的奖项，奖励最杰出的个人和公司。今年，Frost & Sullivan公司把“最佳客户关系管理公司”奖项颁给软件提供商SAP公司，就是为了奖励SAP公司对全球客户关系管理(CRM)市场的贡献，这些成绩充分地体现了SAP公司正确的市场战略和过去2年的优异业绩。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina05_0101.htm

宝利通CEO Robert Hagerty先生荣膺“年度CEO”称号

2005/01/24

　　全球领先的统一协作通讯解决方案提供商宝利通公司日前宣布，该公司CEO Robert Hagerty先生被业界权威研究机构Frost & Sullivan评选为会议与协作通讯市场2004"年度CEO"。Hagerty先生在多方面深受赞赏，包括在推动实时会议与协作通讯技术成为主流方案、保持宝利通财政上的绝对优势、致力于领导产品技术进步，以至在竞争激烈的市场上占有可观的市场份额等各方面均不遗余力，持续发挥其卓越的领导才能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_0101.htm

第四章 呼叫中心的建构（三）

李宝民 2005/01/06

工作环境

　　呼叫中心的物理环境将影响到工作效果，员工士气，并为参观运营的外部人员提供一个整体印象。

　　选择的建筑及其内部设计会马上使人形成对呼叫中心的第一印象。色彩、照明、室内陈设，以及工作站的家具和布局会很大程度上影响员工的士气和积极性。呼叫中心设计中会详细说明工作站配置。提供一个开放舒适的环境能够提高团队工作效率，同时也有助于呼叫中心整体客户服务素质。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/libaomin/libaomin36.htm

肯定式辅导：降低呼叫中心人员流失率（一）

批评式辅导降低员工满意度，并导致更高的流失率

玛丽·派卡丝 2005/01/24

　　没有人喜欢被批评－你不喜欢、我不喜欢，没有任何人喜欢。当我们知道我们将要因为所做的某些事情挨批评的时候，我们感到很大压力，因为我们畏惧将要听到的东西。更糟糕的是，没有比批评更让我们的自尊心和自信心受到伤害了。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/01/forum05_0135.htm

外拨不是简单营销

2005/01/26

　　保险行业联络中心自身有着很多鲜明的特色，一直采用代理人制度，售前具有更多的个性化设计与更多的人工交互过程；售后服务差异大，包括续保、保单转移、中止、抵押等在内的售后品种，以及寿险、产险、个险等在内的险种产品；多媒体在线交易的需求量逐渐增大，对联络中心的多媒体交互功能需求越来越高。此外，保险行业还没有将联络中心的技术特点与行业特点相结合，同质化现象严重。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya05_0108.htm

保险业期盼呼叫中心更有效

高级行业咨询顾问 马红兵 2005/01/25

　　许多保险公司早就建立了自己的呼叫中心，然而，真正发挥作用的少之又少。

　　其中最主要的原因就是--保险行业对呼叫中心的认识不够深入。

　　综观目前的保险公司，不管是国内的，还是国外的，或是合资的，大多建有自己的呼叫中心，并且部分呼叫中心好几年前就建设好了。可一旦问到这些呼叫中心的效果时，几乎所有的呼叫中心都没有发挥出特别的作用，甚至连呼叫中心一些基本作用都没有达到。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/01/forum05_0139.htm

公司名称 南京雅信公司

合作内容 优惠供应东进语音卡

　　我公司为东进正式授权代理商，长期供应东进语音卡全系列产品，量大优惠！

刊登日期 2005年01月26日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/01/co1763.htm

公司名称 深圳华仁达电子有限公司

合作内容 基于NGN技术跨区域的三台合一系统招商

　　深圳华仁达电子有限公司，三台/警合一系统在全国范围内得以应用；特别在内蒙，山西，河南，江西等地有大规模的覆盖；系统的强大的功能和先进的技术成为未来CTI呼叫中心和三台合一系统发展方向，华仁达公司三台合一系统以最先进IPPBX为接入，提供传统交换的30B+D中继及环路中继的接口，而且增强了NGN中先进技术，支持H.323，MGCP和SIP软交换协议。对于扩展远程坐席和实施跨区域三台合一系统的联网具有无与伦比的优势，在系统稳定性方面我们在电源这主控CPU上均采用双机热备份的模式，增强了系统的稳定性和健壮性；在录音方面摒弃了传统的并线录音的方式，在系统交换层进行录取；避免了从数字中继直接转接至模拟中继的漏录登情况，也就是说所有进入我公司设备的通话均可录音。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/01/co1764.htm

公司名称 北京金都信科技发展有限公司

合作内容 公安三台合一报警系统

　　我公司专业从事公安三台合一报警系统、急救中心、企业呼叫中心的集成与开发工作，所研发的三台合一报警系统软件已在全国多个省市得到广泛的应用，其性能稳定、功能强大、价格低廉得到了客户的广泛好评。现诚招各地代理商与本公司合作！

刊登日期 2005年01月28日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/01/co1765.htm

公司名称 北京际通联讯科技有限公司

合作内容 Dialogic 语音卡优惠促销

　　优惠促销Intel Dialogic全新系列产品：（保修一年）

D/4PCI 4线半长语音卡

D/41EPCI 4线模拟语音卡

D/4PCIUF 4线半长型语音传真卡

VFX/41JCT-LS 4线语音传真卡

VFX/PCI 4线语音传真卡

D/160SC-LS 16线模拟语音卡

D/41JCT-LS 4线PCI语音卡

D/120JCT-LS 12线PCI语音卡

D/300PCI-E1 30线数字中继语音卡

D/300JCT-E1 30线数字中继语音卡

D/600JCT-2E1 60线数字中继语音卡

QuadSpan 120线4E1语音系列卡

MSI/80PCI-G 8路人工座席转接卡

MSI/160PCI-G 16路人工座席转接卡

HDSI 高密度人工座席转接卡

刊登日期 2005年01月28日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/01/co1767.htm