中国人寿95519呼叫中心获CCCS五星级认证

2005/03/04

　　2005年3月3日，中国保险行业第一个五星级呼叫中心在中国人寿诞生。

　　下午2点，在中国人寿保险股份有限公司总部举行了隆重的颁证仪式。中国人寿保险股份有限公司总部及江苏、四川、深圳分公司的95519呼叫中心顺利通过CCCS标准认证。其中，中国人寿总部及江苏省分公司95519呼叫中心获准CCCS五星级认证评定，四川省及深圳市95519呼叫中心获准CCCS四星级认证评定。

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美国呼叫中心管理学院总裁首度来华讲学

2005/02/28

2005中国国际呼叫中心与客户关系管理大会专家讲座

主讲：美国呼叫中心管理学院总裁 布拉德·克里福兰

2005年04月11日-12日，上海光大会展中心

布拉德·克里福兰

Brad Cleveland

美国呼叫中心管理学院总裁，CEO

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奥迪坚IP分布式呼叫中心2005最新产品亚太区同步发布

2005/03/01

　　2005年，是中国呼叫中心产业向着IP分布式呼叫中心应用大步迈进的一年，奥迪坚作为IP分布式呼叫技术先行者和行业领导者，致力于让中国用户享受到先进的呼叫中心技术，不仅最早将IP分布式呼叫中心技术注入中国呼叫中心市场，而且在该领域不断创新和研发，2005年3月1日奥迪坚在亚太区同步发布新一代IP分布式呼叫中心产品--AltiContact Manager（ACM）5.0a，该产品不仅仅是一个版本的跨越，而是在产品的设计元素中更多的注入了IP分布式呼叫中心的元素，无论从技术上还是应用上，都拥有革新性的突破！

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新年新举措，管理上台阶

--英立讯科技使用最新商业管理软件

2005/03/04

　　2005年2月，新年工作的开始，英立讯公司在积极扩大公司规模，加大人员、技术、工作场地等方面投入的同时，在内部管理上，也着意创新，再上新台阶。

　　英立讯科技正式全面使用了一套最新的商业管理软件，作为公司市场营销等部门的管理工具，帮助公司打造更高效能的团队，以及做好信息收集管理等工作。英立讯科技此举的目的在于，简化各部门之间及部门内部的工作流程，加强团队协作精神，优化配置公司的内外部资源，提高公司的整体工作效率。

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博雅思携手上海浦东发展银行 力创一流呼叫中心

2005/03/02

　　上海浦东发展银行近日采用博雅思（ITApps）信息科技有限公司提供的呼叫中心解决方案Edify和Nice录音系统，为全国客户提供专业化、人性化的语音服务，从而达到其建设全行业具有领先地位呼叫中心的目标。

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友邻通讯力助海尔纽约人寿提升服务质量

2005/03/02

　　2005年3月1日，国内领先的呼叫中心录音设备专业提供商友邻通讯在深圳宣布：由友邻通讯承建的海尔纽约人寿保险有限公司（http://www.hnylic.cn）客户服务中心电话录音系统一次性通过客户验收，大大提升了海尔纽约人寿的服务质量。据了解，海尔纽约人寿是友邻通讯继光大永明人寿保险之后在中外合资保险领域的又一个成功力作。该项目的顺利实施进一步加强了友邻通讯在保险行业客户服务中心的竞争实力，使国内外的保险公司在对呼叫中心设备选型时有了更多的选择，也进一步打破了保险行业由国外录音设备厂商一统天下的格局。

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企业级增值业务大有作为

--思安华胜总经理吴畏看2005年呼叫中心市场

彭芳 2005/03/02

　　所谓三十年河东，三十年河西，在产业技术和应用市场也是如此。1999、2000年左右，呼叫中心成为CTI和语音板卡应用的代名词；然而从2002年开始，随着彩铃、彩话、电话QQ、联通丽音、语音门户、移动IVR平台、秘书台、语音短信等诸多语音增值业务的出现和应用，使所有板卡厂商将全部的精力投入到电信增值业务上,呼叫中心退居幕后，不再为板卡厂商所关注。在电信增值业务呈现继续迅猛发展势头的时候，思安华胜总经理吴畏却看到了另一个值得关注的市场。

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创维集团95105555呼叫中心"荣获"全国用户服务满意明星班组

"创维集团95105555呼叫中心"荣获"全国用户服务满意明星班组"

2005/03/04

　　近日，创维集团用户服务部好事连连，先是被行业权威媒体评为"优质服务先进单位"，接着又从人民大会堂传来消息："创维集团95105555呼叫中心"被由中国质量协会、中华全国总工会，共青团中央、全国满意工程联合推进办公室评选为"全国用户服务满意明星班组"。据悉，彩电行业仅有创维集团唯一一家获此国家级殊荣，其他行业获此殊荣的还有海南航空公司等。

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CallThink呼叫中心系统再次应用于用友总部

2005/02/28

　　用友公司是中国最大的管理软件、ERP软件和财务软件供应商，成立于1988年，长期致力于提供具有自主知识产权的企业应用软件、电子政务管理软件的产品、服务与解决方案，并在金融信息化和软件外包等领域占据市场领先地位。

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易方客服互动中心外包呼叫中心人才创业的乐园

2005/03/01

　　随着外包呼叫中心行业在中国的蓬勃发展，在这些优秀的外包呼叫中心里不断涌现出出色的运营人才与团队。中国外包呼叫中心市场的飞速发展与扩大，也引导着这些出色的人才进行创业从而谋求获得更高的利润，但较高的初期投入往往让这些行业精英望而却步。

　　2005年3月10日上海易方客户服务互动中心外包呼叫中心平台的建成，为这些创业者带来了福音。

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惠普全球呼叫中心在大连软件园正式开通

2005/03/03

　　3月2日,HP全球呼叫中心（大连）在大连软件园正式开通，大连市市长夏德仁等大连市政府领导、 HP公司全球及亚太区的高层人员、HP中国区总裁孙振耀及HP的客户、合作伙伴代表应邀出席了这一隆重的开通仪式。该中心的开通标志着包括HP全球软件服务中心（中国）、HP全球呼叫中心（大连）和HP业务流程外包中心三部分职能在内的HP（大连）全球运营中心全面建成。至此，HP在中国的运营支持体系建设已现规模。

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以用户为圆心以服务为半径

--上海联通10010客服热线铸造优质服务品牌

2005/03/04

　　随着电信行业整体市场环境的变化，网络技术与各项业务的差异日趋缩小，各大运营商单纯地依靠网络技术已无法取得绝对的竞争优势，而必须转向通过服务创新来实现企业的内涵式增长，这样电信企业才能获得更具价值的竞争力。自2004年11月1日起，上海联通原1001客服热线正式升位至10010（客户服务热线）及10011（话费查询专线），实现了人工咨询、服务和全自动话费自助查询服务分流的功能。

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黑龙江联通“城市通”万事通

2005/03/04

　　近日，全国首个城市位置综合信息服务平台——黑龙江联通与黑龙江交通广播开发的“998交广·联通城市通”信息公益服务系统，在哈尔滨正式投入使用。“城市通”可为市民提供城市道路通行、问路导航、公交信息等公益信息服务。

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杭州萧山区公司四项调整接轨杭烟统一呼叫中心

2005/03/04

　　2月28日，浙江省杭州市萧山区公司各市场部全面实施了五天订货、送货制度，为接轨全市统一呼叫中心建设迈出了重要的一步。

　　萧山区公司作为地区第一家呼叫中心整合单位，公司上下统一思想，按照市局（公司）部署抢时间、抓进度、精心筹划、力争在最短时间内保质保量整合到位。自年初以来，公司各职能部门紧密配合，排定了整合实施工作的时间表，并对相关业务事项作出了一揽子调整：一是对原有29条送货线路进行了调整，减少了2条；二是对客户进行了重新分类，由原先的四个类调整为目前的五个类；三是在订货服务上，按照五天制服务要求，进行了大幅调整，一周一次订货的客户比率从原先的32%上升到75%；四是对分拣工作也作了过渡性安排，采取了白天订货、晚间分拣，保证次日上午8点准时送货。

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大供应商们争夺中小企业CRM市场

2005/03/02

　　与所有中小企业的IT执行官一样，Jonathan Dambrot听到了大量关于面向中小企业的客户关系管理（CRM）软件的评论。

　　作为Prevalent Networks（一个位于Bedminister, N.J.的，只有十个员工的IT安全咨询公司）的管理合伙人，Dambrot最近找到了一个可以帮助他的公司管理其日益增长的客户清单的CRM供应商。

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CRM制造业案例：客服差别化、业务效率与管理效能

北京起点公司 邓猛 2005/02/21

　　以下事实摆在SF公司(应其要求隐去企业名称)面前：

　*　客服人员对差别化服务的认识不足，应对方法单调。

　*　客服部门内、外业务流程的整体运转效率较低，经常没有及时、全面解决问题。

　*　一方面客服部门运行成本不断增加，另一方面公司却赢得不到更多的追加/交叉销售，在老客户身上的长期净收益不断被售后服务支出削减。客服管理效能体现不出来。

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IBM携手Clear Technologies推客户化CRM解决方案

2005/03/04

　　近日，IBM公司宣布与Clear Technologies公司合作扩展原先的IBM eServer i5解决方案版本，以便可以为其C2CRM应用套件提供一种客户化的解决方案。作为一种整合的产品，专为C2CRM设计的IBM eServer i5解决方案版本将为客户提供专为集成复杂和不同应用而设计的软件和操作系统选件，同时提供运行在带有随需应变容量选项的IBM eServer i5 550服务器上的IBM中间件构件。

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微软金牌合作伙伴GrapeCity打造Microsoft CRM1.2中文版

2005/03/02

　　继成功发布了Microsoft CRM 1.0版本之后，GrapeCity在综合了一年多来Microsoft CRM的实施经验以及国内用户的实际应用需求的基础上，于2005年初正式推出了Microsoft CRM 1.2中文版。全新的1.2版本在保留原由优势功能的基础上，更强调了应用的灵活性，从而更丰富了微软CRM解决方案的整体功能。

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泛友科技实施SynleadCRM 多维角度满足客户需求

2005/03/03

　　被评为2002年度“深圳市300家最具成长性企业”和“深圳市科技百强企业”的深圳市泛友科技有限公司(简称泛友公司)，于2005年春节后完成SynleadCRM一期实施。

　　泛友科技致力于高新科技项目的研发。公司秉承创新求实的精神，不断探索，取得了令人瞩目的成绩。精密三维摄影技术3DFlash!是泛友科技的主导项目之一，它目前拥有一项美国专利、一项 中国专利以及六项正在申请中的国内、国际专利。该技术的成功推出促成了世界上第一台物美价廉的三维照相机的诞生。而产品技术的不断改进，又推动了第二代三维成像设备3DFlash!DV的问世。

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灵活自定义营造低成本的个性CRM系统

2005/02/28

　　不同行业的客户有不同的业务模式和系统需求,而成型的CRM产品是以满足大部分客户通用功能为设计思想。那么如何才能满足企业个性化需求呢?现在一般的方法是通过定向二次开发来实现,由企业提供需求，由CRM开发商根据客户的业务流程和模式来重新设计或模块修改。这种方法无疑可以解决上述问题，但往往巨大的开发成本,复杂的实施培训和冗长的开发周期，不能享受产品的自动升级服务等会成为项目进展的瓶颈。

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TurboCRM签约东芝避雷器

2005/03/01

　　日前，TurboCRM公司与廊坊电科院东芝避雷器有限公司正式签订TurboCRM客户关系管理系统购买及实施协议。

　　廊坊电科院东芝避雷器有限公司是一家以生产优质避雷器为主的中日合资企业。该公司运用日本东芝公司、中国电力科学研究院多年来在避雷器技术方面积累的丰富经验，采用先进的设备和技术，在严格的质量控制下生产可信赖的高可靠性的优质产品。

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美国第七大航空公司采用RightNow系统

2005/03/04

　　世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布美国航空公司（US Airways）采用RightNow的on demand CRM科技来改善订票中心的客户服务并提高运营效率。

　　与其他竞争对手相比，RightNow的主要优势包括强大、集成的跨多平台沟通渠道和在其他高流量联系中心享有的极高声誉。

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天宇保健茶利用艾思维CRM促进重复销售

2005/03/04

　　客户，作为一种宝贵的资源被越来越多的企业纳入到经营发展中，并作为核心竞争力资源备受关注。客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management）就是以客户为中心，通过管理企业与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验，从而提高和保持客户满意度，同时通过流程优化、信息共享和业务协同来提高市场、销售、服务能力，增加企业收益。

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湖南常德市局推广实施新型CRM软件

2005/03/02

　　在湖南省烟草专卖局（公司）的统一部署下，常德市烟草专卖局（公司）开始了新一轮的营销网络信息化建设。此轮信息化建设重点为推广实施新型客户关系管理软件--东软软件，这款软件是由沈阳东软软件股份有限公司开发的，该软件的功能十分强大，仅客户资料这一块就需要填写的就多达96项之多，囊括了营销、专卖和物流方面所需要的全部信息。新软件的推广给该公司以后对客户实施等级化服务、诚信化管理等市场管理手段的实施提供了技术上的支持，这将极大的提升常德市烟草营销网络建设水平。

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汽车业面临新挑战 一汽大众公司领跑客户关系管理

2005/03/01

　　自2004年5月份以来，汽车市场整体销量的滑坡逐月加剧。短短半年时间，中国车市的关键词，由"寒流"取代了"井喷"。市场滑坡的直接原因似乎并不难找：宏观经济调整带来的银根收紧，购车贷款紧缩；入世5年的保护期临近结束，老百姓期盼车价迅速和国际接轨而持币观望；事实上，意外滑坡无可回避的深层次原因，大部分源于轿车生产厂家对于即将来到的，并将日益白热化的"市场"竞争应对无措。

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烟草业将10PS组合融入CRM管理　提高服务水平

锦州市烟草公司营销中心　仲成为 2005/03/04

　　随着我国烟草企业的深入改革，特别是近几年商业企业网建水平的提升，烟草企业已经由原来的粗放型经营走向集约化经营，营销管理在原来的户籍化管理、电话访销的基础上发展到现在的客户关系管理，大大的增强了烟草公司掌控市场的能力。

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融合服务将是未来三年内对电信行业影响最大的趋势之一

融合服务主导2005新年话题

2005/03/01

　　新年伊始，全球电信行业什么消息最引人注目？除了美国市场的兼并狂潮以外，就是接二连三的关于"融合"的新闻了。

　　在近一个月内，随着英国电信宣布"蓝色电话"实现了世界上第一个在固定和移动网络之间进行无缝切换的服务；法国电信预备买断子公司股权以为未来的大融合战略铺路；香港电讯管理局表示今后有可能颁发"固话＋移动"的运营牌照……融合服务再次成为当前全球电信行业最热的话题。事实上，从某种程度上说，美国电信市场最近掀起的这场轰轰烈烈的大兼并潮，也预示着将来"融合"的大方向。

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融合从应用开始——看阿尔卡特企业通信网络论坛

李瀛寰 2005/03/02

　　2月的巴黎，已经有了一丝春意。总部在法国的阿尔卡特公司每年2月都会在巴黎举办年度的阿尔卡特企业通信网络论坛，这一盛会已经持续了15年。但是，今年却有很多不同，因为有近8000人参加的这一盛会，已经不像是某一个企业的论坛了，倒像是一次业界的盛会。包括用户、方案服务供应商、咨询专家和全球的阿尔卡特业务及应用合作伙伴在内的专业人士云集一堂。

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东进产品助力掌上灵通上线大规模IVR业务

2005/02/28

　　日前，东进语音板卡被大规模应用在掌上灵通移动IVR业务上，第一期大规模应用已经于年前开始上线使用，同时上线的还有120个座席的客服系统。

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TMS语音卡成功应用于联通"丽音在线"综合增值应用平台

2005/02/28

　　北京声望华胜有限公司的TMS语音板卡在联通"丽音在线"1015615综合增值应用平台上得到了成功的应用。TMS语音板卡被移植到该客户一机多号的远端座席系统中，通过连接内部电话交换网，应用在客户服务系统的人工应答以及内线外线对话录音等模块中．

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一体化的IP融合通信平台--RT-CCP1000简介

2005/03/04

　　RT-CCP1000是为企业用户量身订做的新一代通信平台，它将全套的语音、数据、互联网服务和丰富的业务应用整合到单个系统中（All-In-One），融合语音和数据，以模块化的形式提供企业所需的各种功能，满足不同用户的需求，系统开放、可靠、易于扩展和升级，容易获得和使用，一切都非常简单，可以从容应对e时代企业通信系统所面临的诸多复杂挑战。

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IP技术正在席卷一切

AT&T的衰落预示着IT对电信的全面胜利

姚崇之 2005/03/02

　　2005年1月31日，美国西南贝尔通信公司（SBC ）宣布：同意以160亿美元收购美国电话电报公司（AT&T）；AT&T董事会已经于次日通过了SBC的并购请求，倘若该并购案得到美国联邦通信委员会（FCC）的批准，SBC将成为美国最大的电信运营商。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/03/voip0307.htm

受困VoIP和移动电话 固网运营商生死难料

2005/03/02

　　由于受VoIP和移动的双重替代，以及固网运营商之间本身的激烈竞争，包括中国电信和中国网通在内的全球固网运营商正在陷于收入增长缓慢的困境已经无可置疑。相反，移动运营商却继续维持了相对高速的收入增长势头。

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Avaya首推企业IP语音通信网络实时管理方案

2005/03/03

　　全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）日前在业界率先推出面向IP语音通信的远程管理服务，使企业在不间断语音通信的情况下对其IP语音通信网络进行监控和管理。这项由Avaya公司全球服务部打造的新型服务，为企业IP语音通信网络的实时管理提供了一个安全可靠的解决之道。

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思科看中VOIP带来企业通信革命

2005/03/03

　　20年前，有谁能想到互联网会对人类社会产生如此深远的影响？

　　今天网络也能“说”会“道”。Skype瞬间风靡全球，Google.com、AT&T、Yahoo BB也在企图迎合VOIP带来的沟通方式革命。互联网终端的普及带来了IP化通信，也催生了VOIP应用的热潮。

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荷兰电信商KPN裁员 业务集中至宽带和网络电话

2005/03/02

　　作为一项重大结构重组计划的一部分，荷兰电信运营商KPN将在2010年前每年最高裁减人员1750名。KPN的这个结构重组计划目的是为了削减成本并将业务重点集中在宽带和网络电话VoIP上来。

　　该公司的首席执行官Ad Scheepbouwer说：“从2005年起，我们计划大力推动宽带和VoIP业务。这可能会对短期盈利产生影响，但将来我们的市场地位将会得到加强并带来更多的收益。”

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分析：中小企业距离VoIP有多远

郝鹏 2005/03/02

　　在信息技术领域中，IP技术无疑是发展速度最快、发展方向最广的一种。数据存储、网络承载、信息安全，几乎IT所能容括的各种应用领域，都正在朝着这一方向发展。这其中，一个值得注意的市场——VoIP，也正在逐步发展壮大，而且将有可能从根本上变革传统的通信方式。

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专家：我国开展宽带电话业务存在两大问题

英宁 2005/03/04

　　日前电信专家夏永琳和方俊彬指出，虽然宽带电话有着不可阻挡的发展趋势，并且在日本、韩国等国家都获得了广泛的应用，但在中国市场上，开展宽带电话业务或多或少还有着一些技术和非技术的因素需要考虑。

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TeleSym和Active Voice签订移动VoIP协议

2005/03/03

　　TeleSym，世界领先的语音IP（Voice-over Internet Protocol，VoIP）解决方案提供商于3月1日宣布，他已与西雅图的Active Voice,LLC达成协议，为其遍布全球的消费者提供一个整体的移动VoIP解决方案，Active Voice是统一消息、计算机电话和语音消息解决方案提供商。

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Wi-Fi VoIP步子越来越快

2005/03/02

　　随着更先进电话的出现，Wi-Fi电话将变得更加具有吸引力。与有线企业的VoIP一样，它可以通过这种结合而提高生产力。普通的VoIP是电话与计算机相结合，而Wi-Fi传输的语音则与移动电话相结合。现在的Wi-Fi电话还不能提供一些高级特性，但是下一代的产品可以允许人们的办公室和移动电话使用同一个号码，或者可以在通过PBX发送呼叫时获得地址簿和文本信息等功能。

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TOM-Skype1.2新版即将问世

2005/03/04

　　2004年11月16日，TOM-Skype横空出世，成为中国即时通讯市场中的一匹黑马。虽然人们对于它的出现都有许多不同的看法，但是谁也没有料到它短短三个月后全球在线人数突破了220万人，成为国内发展速度最快的即时通讯软件。

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融合 企业网市场 运营商-展望05视讯业三大关键词

2005/03/02

　　视讯产业在经历了2003年爆发式增长之后，2004年市场总规模相比2003年14.5亿的基础上虽有小幅增长，但专网市场显然不振，同时，用户在产品选购方面也日趋理性化。

　　顺承2004年业界发展态势，我们来展望2005年视讯业发展进程中将出现的三个关键特点。

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视讯技术与视讯业务分析

2005/03/04

　　1 视讯技术与业务现状

　　随着电信市场竞争的日益激烈，各大运营商立足于语音通信的同时，大力发展数据业务，并且进行对视讯业务的关注、探索和培育。针对目前中国各大电信运营商提供的多种视讯业务，本文根据视讯业务实现的技术特点进行分类，目前中国各大电信运营商提供的视讯业务主要分为多点视讯会议，点对点视频通信，流媒体业务以及电视节目传送。

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今年视讯设备市场平稳发展

段凤颖 2005/03/02

　　从2002年以来，我国视讯设备市场总额一直以23%的复合年平均增长率保持增长，预测到2005年，会议室视讯系统收入将超过1亿美元。随着市场的日渐成熟，行业需求的加大，市场需求也将以复合年平均增长率为29%的速度增加。

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宝利通SoundStation2重新设立音频通讯标准

SoundStation 2和SoundStation 2 EX会议电话

2005/02/28

非凡的语音质量

日常会议新标准

　　SoundStation2作为宝利通的下一代会议电话系统，重新定义了商业级语音会议标准。在中小型会议室，SoundStation2凭借业界领先的全双工技术，可同时、双向、自然地会谈，表现超乎想象。SoundStation2传送的卓越语音质量相当于SoundStation Premier?的效果，其麦克风的灵敏度比获奖的SoundStation 提高了50％。与会者在3米之内以正常语调说话，可以清晰地收听远端会场的声音。--这使得每一次通话都成为更高效的通话。再加上扩展麦克风组成SoundStation 2 EX可增强拾音范围，以满足更大型会议室需求！

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TANDBERG率先推出划时代的Expressway技术

2005/02/28

　　TANDBERG为视频通信带来开创性发展，只要有IP网络的地方，便可进行视频通信。视频通信领域的全球领导者挪威泰德通信公司TANDBERG (OSLO: TAA.OL) 今天宣布率先推出其独具创新性的Expressway? 技术，从而确保安全的穿越企业网络防火墙，让面对面视频沟通更具便捷性和成本效益。此项突破为来自企业、供应商、客户以及家庭办公的广泛的全球用户群体开启了一片更广阔的视频通信天地。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg05_0202.htm

IPTV系统及其在广电应用（一）

2005/03/03

　　众所周知，眼下十分流行和热门的IPTV系统技术有着很深的电信运营商之商业背景和烙印。长期以来，苦于缺乏有效的技术手段为其用户提供具有竞争力的视频业务，对于由有线电视运营商提供的、日异增强的视频/宽带数据/VoIP电话三合一业务之竞争，电信运营商就一直只有招架之功，而无还手之力。因此，早在IPTV系统技术可供商用之前，它就已受到世界各大电信运营商的青睐和竭力支持。可以说，IPTV系统技术在近年来所取得的长足进展和日趋成熟，在很大程度上与世界各大电信运营商长期以来不断投入人力、物力和资金的孜孜追求密不可分。在今天，日趋成熟的IPTV技术也就很自然地成为了世界各大电信运营商实施其核心商业战略的重要手段和工具。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/03/forum05_0310.htm

网络电视牌照3月发放 电信业合作进入曲线淘金

2005/03/03

　　广电与电信业务互不涉足的政策坚冰即将融化。记者昨日从消息人士处获悉，国家广电总局即将在近期发放网络电视牌照，而拥有央视背景的中视网络发展有限公司和上海文广旗下的东方网络电视有限公司，有望成为首批获准经营网络电视的“幸运儿”。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/03/news0312.htm

华为SmartAX DSLAM组播高效保障IPTV业务

2005/03/03

　　截至2004年底，中国宽带用户数已经超过2000万，用户已经不满足于简单的网页快速浏览，对于视频、游戏等流媒体业务的需求迅速增长。基于互联网的视频点播和视频组播等业务已成为互联网的一大应用趋势，华为SmartAX系列DSLAM优异的系统架构设计与视频组播性能，可以在提供基础宽带业务的同时，实现对视频组播业务的良好支持，满足运营商在开展视频宽带增值业务方面的应用需求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei05_0301.htm

语音识别的发展现状

俞铁城 2005/03/03

语音识别基础

　　让机器听懂人类的语音，这是人们长期以来梦寐以求的事情。语音识别是一门交叉学科，关系到多学科的研究领域，不同领域上的研究成果都对语音识别的发展作了贡献。语音识别技术就是让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令的高技术。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/03/forum05_0309.htm

迈可行公司融合产品线，迎接新挑战

2005/03/02

　　2004年，杭州迈可行在技术开发上坚持"发展平台、创新应用"的方针。在平台开发上，持续推动其向多资源、多接口、多协议、多种媒体流的方向发展，强化其业务的开放性、系统的稳定性及可维护性、建设成本的经济性，在国内率先推出基于千兆IP交换方式的IVR资源板，突破了传统语音板卡并行放音数受到PCI总线容量限制的瓶颈，单模块最大可支持IVR并发数为2048路。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0301.htm

用网络促进就业 城市热点05版校园网络方案

2005/03/02

序言

　　据2004年最新官方统计公布：

　　中国在校大学生： 2000万

　　中国网民： 8000万

　　05年大学毕业生： 358万

　　05年高校招生： 420万

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/csrd/csrd05_0301.htm

五大亮点引领OSS技术升级

2005/03/01

　　2004年，我国的电信产业领域的合作正在走向深入，服务不断向广度和深度发展，移动、数据、宽带和PHS业务成为市场的重要拉动力量。同时，电信市场的结构发生了根本性的变化，市场竞争的焦点已经从网络规模的竞争向“以客户为中心”的服务性竞争转变，竞争的手段已经从过去单纯的价格竞争向差异化的竞争发展。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/03/forum05_0303.htm

NGN商用还差最后一公里QoS

张靓 2005/03/01

　　2005年，NGN已经离我们越来越近了。

　　目前NGN研究的最大问题是CLASS5还不成熟，以及最后一公里的QoS并没有解决。而现在的NGN网络实际上就是商用网，可以开通视频业务，IP电话和CENTRX应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/03/news0304.htm

微软将推出新款IM伊斯坦布尔 集成MSN功能

2005/03/02

　　据外电报道，微软主席比尔.盖茨表示，微软将在数周后推出名为伊斯坦布尔（Istanbul）的全新即时通信客户软件。

　　微软的发言人称Istanbul只是微软公司内部起的代号，这一产品的正式名称尚未确定。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_0301.htm

Skype推出文本短信服务 进军移动通讯市场

葛雅莉 2005/03/02

　　互联网电话服务提供商Skype进军移动通讯市场，推出了文本消息或是SMS服务。该服务允许客户在GSM网络上向无线用户发送文本信息。用户可以接入到由英国的Connectotel公司提供的smsgateway服务，进入Skype聊天室，以国际标准格式输入手机号码，然后网关把信息发送到GSM网络。这种服务支持英国、匈牙利语、荷兰语、法语、德语、波兰语以及俄语等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/03/voip0306.htm

做大固网短信应实现“三突破”

2005/03/01

　　随着小灵通加入短信“大军”，“拇指经济”更显繁荣。今年春节七天长假短信发送量激增，尤其是除夕拜年短信发送量更大，仅上海的移动、联通、电信三家除夕一天的短信发送总量超过２７５８８万条。加上初一至初六情人节期间的祝福短信，全国短信发送量首次突破１００亿条。“拇指经济”在春节长假期间给各运营商带来了新年盈利的“开门红”。在这场“拇指经济”中，固网运营商显然是一个迟来者，在移动联通已经分清壁垒之际，如何从“短信蛋糕”里切得更大的份额，实现短信发展的进一步突破对于固网运营商来说也显得特别的重要。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/03/forum05_0304.htm

全国首个数字电视短信平台在佛山开通

2005/02/28

　　2005年2月5日，对于佛山市的数字电视发展可以说是具有历史意义的一天。

　　上午10点，佛山市数字电视短信业务媒体见面会在佛山市广播电视网络公司召开。通过此次会议，佛山正式向该市数字电视用户推荐了数字电视短信增值业务，从此成为全国第一家电视短信运营城市。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/02/news0246.htm

探索移动增值业务合作新模式

——广州佳炜移动集团增值业务代理合作及市场发展探讨

2005/03/04

　　移动增值业务类型及广州市场现状

　　广州移动公司根据自身资源特点及企业客户语音通信及数据通信应用需求，提供了集群网、企信通/集团短信、企业GPRS应用、IP专线接入、宽频专线接入、集团IP等集团类业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/03/forum05_0313.htm

电话搜索引爆搜索经济新商机

2005/03/04

　　近日，电话搜索服务提供商GOTOTEL与中国移动合作，面向中国移动两亿用户推出以语音识别技术为基础的电话搜索服务内容。据悉，此次推出的电话搜索，是与互联网搜索相对立的信息搜索模式，它开辟了信息搜索服务的新领域。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/03/news0317.htm

2005年运营商对FMC的兴趣到底有多大

2005/03/02

　　拿着一个终端，随时可以根据需要接入固定网络或移动网络，而只需要支付一张帐单，过去，这对于很多人来说可能是一种奢望。FMC就是为了用户的这种需求产生的。事实上，支持FMC的技术已经出现，但人们对市场是否确实已经存在需求还存在疑问。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/03/forum05_0308.htm

NMS公司产品再获业界殊荣

中国计算机报和通信世界周刊评选NMS产品为市场领先产品

2005/03/03

　　两年以来，NMS国际通讯公司已是第二次赢得国内重要IT媒体中国计算机报的编辑选择奖了。获奖产品是作为NMS下一代语音，视频和数据服务Open Access架构重要组成部分的AG4040。AG4040还获得了今年通信世界周刊举办的"2004年中国国际通讯设备技术展览会推荐产品奖"。这两家杂志分别代表国内顶级IT及通讯类媒体。

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ADLINK携手Intel参加业界年度最大通讯展

--凌华 在 2005年 3GSM 世界大会上展出 AdvancedTCA 刀片

2005/03/01

　　高端aTCA产品制造厂商凌华科技在法国嘎那举办的2005 3GSM 业界大会上与Intel共同展出了其新款高端电信平台模块――ATCA-6890 处理器刀片。

　　凌华科技工业计算机产品事业部高级产品经理Michael Kao如是表述： "凌华科技一直致力于高端aTCA产品的研发并不断扩展其电信领域视野，我们非常荣幸能与Intel一同参与业界最大的年度通讯展，并借此机会展出我司自主研发的aTCA-6890产品。

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合力金桥软件成立上海分公司 拓展华东市场势不可挡

2005/03/02

　　近日，在Call Center（呼叫中心）与CRM(客户关系管理)领域居业界领先地位的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司宣布正式注册成立上海分公司，将上海作为其华东市场的窗口与平台， 大力拓展华东地区的呼叫中心市场。这也意味着，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司以北京总部为核心，全国各地区分点式拓展的营销策略已初现雏形。据悉，HOLLYCRM(合力金桥软件)公司将在两年之内逐步完成并完善对全国市场的整体布局， 从而可做到快速响应客户需求、降低总体项目成本。

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客服中心的策略、方向和目标

李宝民 2005/03/02

编者按　

　　呼叫中心进入中国已有近十年的历史。从初期电信金融等重点行业的建设高潮到过去两三年的调整过渡，目前中国呼叫中心产业已是蓄势待发，正在迎接企业建设的又一个高潮。就产业发展本身而言，从软硬件产品开发、系统集成到运营管理、培训咨询和机构及人员认证的完整产业链业已形成。值此2005中国国际呼叫中心与客户关系管理大会即将于4月11日到15日在上海光大会展中心召开之际，我们诚邀业内各方面的专家就呼叫中心建设及产业发展中的热点问题进行探讨，其相关文章将陆续刊登，敬请关注。

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呼叫中心与客户生命周期管理

余腾云 2005/03/01

　　在今天这个高度竞争、高度饱和的社会，客户已经成为企业管理者眼中最为宝贵的资产，今天的客户已经有了多种选择的机会，即使在相对垄断的电信行业，更换服务商也变得越来越简单了。中国移动在去年曾经明确提出了"从以企业扩张、投资拉动为主的规模型发展阶段，转向以企业价值最大化为核心发展目标、以市场需求为基本驱动力、以精细管理为主要管理方式、以团队经营为总体经营理念的规模效益型发展阶段"的工作要求。这表明随着新增市场空间的日益狭窄，各个运营商都开始从粗放型管理逐步转变为精细型管理模式。从单纯的关注用户量的增长转变为关注用户增长和效益增长双目标的局面。

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呼叫中心怎样越走越强

2005/03/02

　　呼叫中心其实并不神秘。你是否打过电信、银行的客服热线，接受过自动语音或人工服务？你是否拨打过110、120,寻求警察和医生的帮助？如果你给予的是肯定的回答，则说明呼叫中心已悄悄融入你的生活。

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三星鹏泰公司 诚聘

发布日期：2005年02月28日

有效期：30天

　　至2001年5月17日成立以来，三星鹏泰一直着眼于现实的目标和切实的结果，向客户、合作者、投资者、雇员和社会提供利益。作为三星集团的子公司，三星鹏泰同时也是包括OpenTide美国、新加坡、韩国以及日本公司在内的全球网络的一员，与全球网络的其他公司有过各种不同的合作，并从中汲取了丰富的经验，这为公司进入亚洲市场打开了大门。三星鹏泰的服务对象是中国公司、韩国公司、在中国的跨国公司，以及与这三个领域有关的政府机构。

　　作为电子商务专业服务提供商，三星鹏泰提供完整的端到端服务。这些服务可以分为三类：电子商务咨询、电子商务解决方案和网站开发。面对数字时代，中国市场发生了快节奏的变化，客户要求电子商务专业服务能够包括全套的融合高速度、高质量、低成本的电子商务整合服务。从本质上来说，三星鹏泰的目标是将传统企业转变为在线企业。我们将在自己的业务能力范围内提供全套“砖块－点击”服务。

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以上人员工作地点均在北京。

高级销售经理 2人

职位描述：

　　1、有三年以上IT行业销售经验；

　　2、有较强的市场意识和市场开拓能力；

　　3、对呼叫中心行业有一定了解；

　　4、对CTI技术和呼叫中心软件有一定了解，对软件产品市场推广有一定经验；

　　5、必须具备2个以上呼叫中心项目成功经验

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北京优能城际信息技术有限公司 诚聘

发布日期：2005年3月01日

有效期：30天

　　优能数码科技（控股）有限公司

　　香港创业版上市公司，积累十余年无线通信、电信增值服务的经验，拥有国内十年以上的研发，生产基地，多项自主的知识产权，资深的系统方案解决商及军品供应商，我们的目标是建立全国性的、专业化的服务网络，每时每刻，为每个空间提供可靠的信息服务。

　　集团下属北京优能城际信息技术有限公司（Car call center）

　　依托集团在无线通讯领域强大的技术优势及call center 服务的成熟经验，把握后汽车市场的巨大发展空间，全力拓展新兴的领域——Car call center 为汽车用户提供：

　　交通信息 指路导航

　　秘书服务 通讯服务

　　救援帮助 综合信息咨询

　　汽车娱乐 商务代理服务

　　因业务发展需要，诚聘以下人员：

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副总经理 人数：1名

要求：

　　两年以上电信增值、电子类消费品、汽车服务等行业业务副总从业经历，有较强的策划和公关能力；

　　本科以上学历

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公司名称 广州畅捷连线信息技术有限公司

合作内容 广州畅捷连线信息技术有限公司合作信息

　　中国连线数据服务中心是由北京畅捷连线数据服务有限公司、上海畅捷连线数据服务有限公司、广州畅捷连线信息技术有限公司、成都畅捷连线数据服务有限公司、湖南灵捷信息技术有限公司共同组建的、全国大融合的企业信息综合查询服务平台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/03/co1803.htm

公司名称 北京畅捷科技有限公司

合作内容 寻找一号通业务（96096XXX）代理及合作伙伴

一、产品介绍

　　您的客户是否拿起电话就能顺利拔通号码，找到相关业务负责人？

　　多个业务电话的宣传，版面设置困难，广告经费较多，投资效果不佳，怎么办？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/03/co1809.htm