Avaya IP联络中心解决方案获《网络计算》编辑选择奖

2005/07/06

　　 经过广泛的评测，Avaya IP 联络中心解决方案因其在性能、与现有系统的集成和价格方面的优异表现而获得该奖项。

　　全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）日前宣布：Avaya基于IP的联络中心解决方案获得了业界著名媒体《网络计算》（Network Computing）杂志的编辑选择奖。《网络计算》是信息技术和网络行业居领先地位的出版物。该杂志的编辑经过广泛的测试和评估，认为 Avaya 的IP联络中心方案提供最佳的综合性能，优异的与现有系统的集成能力，以及合理的价格，因此授予它编辑选择奖。

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科胜通软件(Concerto Software)与ASPECT通信公司合并

十亿美金创造了全面聚焦呼叫中心产品和服务的巨型公司

2005/07/07

　　美国马萨诸塞州Westford以及加利福尼亚州SAN JOSE, 05年7月5日---科胜通软件技术有限公司(Concerto Software)和Aspect 通信技术有限公司（纳斯达克：ASPT），今天宣布其达成最终合并协议。

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冲电气软件技术有限公司：扬帆中国、看得更远

2005/07/04

　　三年以前，当冲电气软件技术（江苏）有限公司在常州成立的时候，寥寥十几个人的员工队伍和唯一的一个IP通信软件开发项目并没有引起多少人的关注。但三年以后的今天，冲电气却已然成为中国软件开发业中的一颗闪亮珍珠，3000多平方米的办公环境、150位开发人员、年产值达到周边一个市级市软件行业年产值的总和，投入3百万多元单独设立的OKI通信产品中国演示厅……一切，都在悄悄的揭示着冲电气软件技术（江苏）有限公司三年来的发展和变化。

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呼叫中心将精细化发展 中国外拨市场刚刚起步

胡滢 2005/07/06

　　数日前， Avaya公司CRM(客户关系管理)总监罗军向记者透露，2005年呼叫中心产品建设，重心将不再只是坐席扩容，企业应更多考虑业务的整合，让呼叫中心朝着精细化的方向发展。

　　"2005年呼叫中心的市场，从呼叫中心本身建设上面将有两个趋势：一是向精细化发展，二是外包业务的增长。未来很长一段时期，将会有很多的客户向精细化发展，换言之，向管理要效益。大规模的扩容时代已经过去了。"

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奥迪坚助广州优扬高尔夫构建全国服务网络

2005/07/04

　　广州优扬高尔夫网络公司是一家与中国移动签约的内容提供商，从事所有与高尔夫产业相关的内容服务，为了更好地利用自身优势在激烈的市场竞争中赢得主动，更好地开展移动增值业务，广州优扬高尔夫近期采用美国奥迪坚先进的呼叫中心技术来打造其全国性的服务网络，为高尔夫运动爱好者和团体提供各种中介服务和外包服务。

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引发航空订票革命性变革

英立讯力助掌上通实施9588电子订票业务平台

2005/07/08

　　人们把经常乘坐飞机出差喻为"打飞的"，"的"是"的士"的意思，意为像乘出租车一样频繁。然而，乘飞机却不像乘出租车那样可以招手即上、下车付款。曾几何时，人们必须要事先查好航班，然后到固定的订票点取票，或浪费时间等送票上门，既浪费精力，又耽误时间。而现在，你可以在任何地方，只需打个电话，或者发个短信，就可以订到你最适合的航班，直接去机场凭证件领取电子客票即可登机。

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华为-3Com NBX IP呼叫中心再次向燃气行业提供完整解决方案

2005/07/05

　　作为华为-3Com NBX IP平台的中国区总代，北京网音再次与集成商联手向燃气行业提供呼叫中心及CRM的完整解决方案。该方案已在港华燃气正式投入运行。

　　方案根据燃气行业需求，提供燃气客户服务中心与CRM一体化系统。该系统功能从客户服务中心，一直延伸至燃气业务管理，形成了燃气业务前后台一体化解决方案。该系统支持燃气公司从工程管理到营运服务的全部业务功能，提供电话、互联网、短信等多种渠道的服务。

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恒讯达HXD09签约构建常州宝来物流呼叫中心

2005/07/05

　　常州宝来物流呼叫中心主要以仓储、运输服务为主业，向常州地区的货运市场提供世界一流的物流服务，在企业负责人的审慎对比后，选择了恒讯达HXD09智能语音交换平台以及恒讯达为宝来物流专门开发的依据HXD09智能语音交换平台的物流调配，物流统计与分析系统构建的常州宝来物流呼叫中心，从而有效的提高了工作效率与服务速度，为物流业的发展提供了高科技、现代化的平台。

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远哈助沈阳人防搭建应突指挥中心

2005/07/07

　　随着改革开放的不断深入，以及社会主义市场经济体制的逐步完善和社会保障机制的加强，我国的很多省市也都在大胆实践人民防空与防灾、救灾一体化工作，并积极探索向民防体制的发展之路。沈阳市1998年4月成立了应急救援办公室，2000年5月正式成立了民防办公室，将民防救援工作纳入了工作日程，承担了大量的应急救援任务，减少了人员伤亡和财产损失。

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HOLLYCRM中标安徽联通客服三期项目

2005/07/05

　　近日，在Call Center（呼叫中心）与CRM(客户关系管理)领域居业界领先地位的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司宣布:中标安徽联通客户服务中心三期项目。这是HOLLYCRM(合力金桥软件)公司继不久前中标辽宁联通客服四期工程并实现快速成功实施以来，在联通市场的又一捷报此次中标再度体现了HOLLYCRM在电信呼叫中心领域中的绝对领先优势。据悉，今年2月HOLLYCRM（合力金桥软件）公司被评为浙江联通2004年度优秀合作伙伴。

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九五太维荣获“中国呼叫中心客户十大满意品牌”奖项

2005/07/06

　　中国领先呼叫中心外包服务商--九五太维资讯有限公司（95 Teleweb Inormatinon Co.,Ltd）最近在包括中国信息协会、中国品牌协会、中国企业信用协会、中国营销协会、等100多家权威行业协会,及 《人民日报》、《光明日报》、《经济日报》、《工人日报》、《科技日报》等30多家权威媒体举办的 "中国市场产品质量用户满意度调查"活动中被授予 "中国呼叫中心用户十大满意品牌"奖项,这标志着九五太维95teleweb国际标准的 "专业服务"再次得到了用户的认可。

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浩丰时代Samba预测拨号系统签约北京联通

2005/07/06

　　 北京联通作为中国联通设在北京的分支机构，主要负责北京地区通信网络的建设和运营。客户关怀是企业能够让客户迅速、直接感受到企业服务提升的一个重要手段，北京联通计划针对入网客户及离网客户推出一系列客户关怀活动。同时，为了加强企业核心竞争力，北京联通将客户进行细分，针对不同客户推出不同产品，如套餐业务、提醒业务、炫玲业务等。目前，北京联通已拥有 CDMA和GSM用户近400万 ，每天都会产生大量的客户回呼需求，如查询及投诉处理结果通知等。如果没有一个统一的外拨工具，这些回呼话务量就会占去原有呼叫中心座席人员大量时间。基于以上的需求，北京联通考虑通过建设外拨系统，逐渐形成一个能够提供主动外拨服务的平台，从而实现主动营销、客户关怀、通知及市场调查等功能。

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不依赖交换机具有IP技术的xContact II开始挺进高端客户市场

2005/07/06

　　在xContact基础上，北京浩丰时代科技有限公司于今年5月末发布了其新产品xContact II。虽然xContact II承袭了以往产品的基本结构，但它并非是单纯的版本升级，而是对产品本质的全面改进，可谓是高附加值版。

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友邻通讯实施南航北方公司顾客服务中心项目

2005/07/08

　　2005年7月8日，领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商友邻通讯在深圳宣布，为中国南方航空公司北方分公司（以下简称"南航北方公司"）950333顾客服务中心建设的质量管理系统顺利验收，并已正式投入运行。

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桂林市市政便民热线联动系统组建方案

铁通桂林分公司 廖文海 2005/07/05

　　为有效地解决桂林市市政建设和管理中的热点问题，更大程度上服务社会，方便群众，改善政府形象，使整个市政行业能用一个声音说话，一个形象对外，急需建立整个市政行业的全方位服务热线――2100110、2800110(号称市政110，并为将来升级到更完善的市政热线12319打好基础)。它是一个面向全社会的服务系统，把市政行业不同的服务统一到一个热线平台，做到资源共用、信息共享。

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招行电话银行为出行服务

2005/07/04

　　藉"一卡通"发行十周年之际，招商银行于7月1日正式推出"95555－出行易"服务。客户只要拨打该行电话银行热线95555即可享受覆盖全球的酒店及机票预订等一系列服务。这标志着银行的服务范围将不再囿于传统的金融业务，而是不断延伸到与金融增值相关的百姓生活当中。据悉，"95555－出行易"服务可提供包括国内各大中城市的2600多家星级酒店和海外4000家星级酒店的预订服务，价格2至7折。机票预订覆盖北京、上海、广州等50多个商务旅游城市，价格低至4折，并免费送票上门。此外，还可以为客户量身定制个性化的出行服务。

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92121315让黑手机无处藏身

2005/07/04

　　目前，国内通讯产业市场发展迅猛，正是供销两旺的高峰期，面对如此大型的消费市场和丰厚的利润，不免有不法奸商趁需而入，谋取利益。以水货手机、贴牌手机和非法拼装手机为代表的黑手机，形成了每年1500万部以上，相当于国产手机1/3的市场份额。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/07/news0707.htm

呼叫中心助帅康实现客户服务信息化

王建新 2005/07/07

　　帅康通过信息化升级，构筑更加高效率、规范化、专业化的全国信息化服务体系，打造出高于竞争对手的“落差”，为全国上千万的帅康用户带去高品质的服务和更具有满足感的服务体验，为用户实现天天3.15，服务无障碍。

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电信10000：发展中的营销服务大平台

——记全国用户满意电信服务明星班组武汉电信10000台

2005/07/08

　　2005年5月1日，星期日。收摊回家的汉正街服装商城年轻的李老板仍念念不忘今天上门回访的电信服务人员。店里的宽带通了3天了，不仅接到回访电话，还有客户经理上门征询意见，真好。提供回访的是武汉电信10000客户服务中心的工作人员。不久前，他们刚刚被信息产业部授予全国用户满意电信服务明星班组称号。走进宏伟的武汉电信二枢纽楼群，在拥有300多座席的10000客户服务中心，细细体味，你能感受到密集的键盘敲打声和与用户亲密沟通的语音背后，是电信企业与时代接轨的诸多转变。

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满意客户真有价值吗？

田同生 2005/07/08

　　报载：最近深圳建行有了一项新的决定：从今年7月1日起，深圳建行将对人民币小额个人活期存款账户，即日均存款余额小于500元的账户，收取10元账户管理费，并执行0.01%的活期存款利率。这么做的结果是：500元钱存一年，按0.01%算，得5分钱利息，交10元管理费。为何要这样做？因为对于银行而言，管理100元账户的成本，与管理一个100万元账户的成本基本上相当，小帐户所获微利与经营小额账户的成本相比，可谓得不偿失。

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中国CRM最佳实务连载：CRM实现

叶开 2005/07/08

开篇故事

　　Fast公司虽然以航货运为主业，但是最近几年航货运的信息化需求越来越旺盛，而作为该行业的排头兵企业，Fast公司也尝试到信息化的甜头。Fast公司老总非常看好航货运行业的信息化市场，准备在自己公司研发部署航货运的业务系统和CRM系统，并且希望借此作为踏板切入到航货运行业的信息化中去。

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GrapeCity微软CRM 合作伙伴全国招募活动火热进行中

2005/07/07

　　自2005年6月起，微软CRM金牌合作伙伴GrapeCity发起了微软CRM国内分销商和微软CRM呼叫中心合作伙伴的招募活动，受到了业界的强烈反响。目前已有十多家厂商与GrapeCity主动取得了联系，表示了诚挚的合作意向。

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RightNow获得动态电话界面重要专利

2005/07/07

　　领先on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布获得语音CRM方面的一项划时代的专利，并进一步加强了作为CRM市场创新思想的领导者地位。

　　此美国专利是“通过通信网络创建动态界面的系统和方法”。此专利涵盖了一套独特的系统。此系统能够在自动语音支持系统中回复语音命令，并进行动态选择。

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创智CRM成功签约中人网，携手微软服务中小企业

2005/07/04

　　6月22日，继创智MBS成功签约深圳明华澳汉科技公司之后，创智科技再次与中国人力资源开发网（以下简称"中人网"）正式签约。创智将利用自身多年来丰富的CRM实施经验，基于微软CRM平台，在中人网全国四大区域全面部署、快速配置CRM应用系统，以全面提升其客户关系管理能力。这表明微软与其MBS中国唯一全面合作伙伴――创智科技在CRM方面的合作进入了实际应用阶段。

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微软推新版CRM 功能升级还可按需租用

2005/07/08

　　据外电报道，微软公司7月5日终于推出了用户翘首以盼的客户关系管理3.0版, 除了功能和工具的升级之外，微软此次还尝试“按需”(On-Demand)软件销售模式，用户可以类似“月租”的方式使用软件。

　　微软CRM3.0的发布似乎是作为该公司对两个会议的“贺礼”。本周末，微软公司的欧洲Tech Ed2005会议和全球伙伴会议2005都将举行。微软推新版CRM 功能升级还可按需租用

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租赁CRM市场方兴未艾 巨头SAP反应缓慢

2005/07/04

SAP 下一步的动作是什么？

　　对于按需版本的客户关系管理（CRM）软件计划，这家商用软件制造商的口风很紧。

　　到目前为止，除了一些暗示和业界的猜测，SAP 并没有对外宣布计划。但是，Salesforce.com等竞争对手都在死死的盯着SAP 的一举一动。

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TurboCRM助力上海飞奥 提升企业盈利能力

2005/07/04

　　近日，TurboCRM公司与上海飞奥燃气设备有限公司签订了客户关系管理系统购买及实施服务协议。

　　上海飞奥燃气设备有限公司是国内首家同时也是最大的专业从事燃气调压计量系统及设备的研究、开发、设计、生产、销售，并提供技术服务的中外合资企业。上海飞奥致力于提供燃气调压计量控制集成技术和燃气输配领域总体解决方案，产品线包括调压系统集成产品、压力容器类产品、监控系统产品以及阀门类产品等。

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银行业信息化之如何开展CRM

2005/07/07

　　银行在开展客户关系管理的过程中应该注意那些问题，特别是在中国这样一个具有复杂经济环境的国度里……

　　艾弥尔:可以归结为两个字:定位。大多数商业银行并没有把自己当成是服务商，或者尚未让顾客感到是在被服务而非请求服务。

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CRM应该谁来用？

石运伟 2005/07/05

　　人说济南的夏天是个火炉，的确名副其实。这几天太阳发威似的疯狂地炙烤着干渴的大地，连续几天温度达到40度以上，滚滚热浪让人不敢出门。这样热的天气，艾思维软件员工仍然坚守职责，不敢有丝毫的懈怠。接到某客户的电话，询问为什么CRM软件中的决策支持没有数据?是不是软件出现了问题?客户的需要就是一切。

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英特尔标准电信产品组合再上新台阶

英特尔推出ATCA 2.0新产品

2005/07/04

　　今天英特尔公司宣布推出其第二代AdvancedTCA*（先进电信计算架构）产品，充分显示了英特尔在简化标准电信设备构建工作方面所做的不懈努力。新产品包括三款刀片和相关技术，将能够帮助制造商和服务提供商构建更加灵活、可扩展的IP多媒体子系统（IMS）设备和服务。

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凌华模块化通信平台 迎接电信级增值服务新挑战

--NMS亚太区语音增值业务应用博鳌论坛在琼召开

2005/07/08

　　2005年7月7日NMS亚太区增值业务应用博鳌论坛在风景秀丽的海南博鳌水城召开。此次论坛由美国NMS国际通讯有限公司和上海北方汇博信息技术有限公司主办，全球高端工业计算机CompactPCI/PXI技术领先厂商--凌华科技作为唯一的模块化通信平台提供商参与协办，来自亚太区的众多业内专家和行业用户出席了此次盛会。

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NMS推出全新ATCA 板卡

2005/07/04

　　近日，NMS国际通讯公司推出了MG7000A ACTA板卡，这是NMS Open Access开发平台产品线的又一新成果。该产品能有效降低媒体服务器和VoIP网关设备成本和缩短产品投放时间，还能够帮助电信应用开发商和设备提供商轻松移植新技术，将多年的产品开发无缝地转移到新的平台上，这将给他们带去未来多年的良好销售业绩。与此同时，通过使用新技术，采用MG7000A的公司将能够进一步减少开发成本和产品投放周期，同时制造可部署于任何网络和地点的高可用性准电信级系统。

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通信融合业务羁绊上路

钱立富 崔瑜 2005/07/07

　　通信融合羁绊中逼近

　　英国电信本月中旬推出了全球首项固话移动融合业务Bluephone，国内两大固网运营商电信、网通正在大力推广小灵通QBOX业务，强劲的业务融合之风正席卷通信行业。

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IT经理世界：网络电话革命

2005/07/07

　　从7月份开始，东风汽车集团的所有员工往世界各地打电话，无论是固定电话还是移动电话，话费都只有0.15元／分钟。这是因为东风汽车集团采用了一种名为headcall的网络电话。

　　Headcall是目前国内风头较劲的VOIP产品之一。它打出的口号非常明确：让免费电话遍布全球。用户在下载了免费的Headcall软件后，便可申请一个全球唯一的11位数字编码，有了这个号码，电脑两端的用户不仅可以打电话，还能进行视频传输。

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OKI的企业内部IP centrex系统被神户制钢所采用

2005/07/08

　　2005年7月7日，东京—-冲电气工业株式会社(以下简称OKI)报道了株式会社神户制钢所采用了OKI以IP电话服务器“IP CONVERGENCE?Server SS9100(以下简称SS9100)”为基础的IP centrex系统(注1)。

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英立讯ZingSwitch 通信系统I P组网方式

2005/07/04

　　伴随着信息化建设的快速发展，"IP"成为各大专业媒体最炙手可热的主题焦点。丰富多彩的IP通信正以"融合通信、融合未来"的姿态，为越来越多的政府机构、大中型企业所认知、所认同、所采纳，并相继建设独立的IP网络来传输数据业务。

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办事处的福音--傻瓜型免费IP长途专线

2005/07/05

　　IP长途专线系统，完全针对政府、企业等的驻外办事机构与总部之间的密切联系而设计，使办事处轻松拥有来自总部的长途电话专线，令沟通更加迅捷，而且完全免除长途话费的困扰，安装和使用都极其简单，无需对原有电话设备进行任何改造。

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加拿大Rogers 启动VoIP业务

2005/07/04

　　加拿大电信运营商Rogers日前正式披露其VoIP业务的具体细节。利用其有线电视网络以及刚刚收购的Call-Net的企业网络资源发展其全国性的VoIP业务，Rogers还计划允许其他宽带运营商捆绑其移动电话业务。Rogers的VoIP业务将在大多伦多地区于今天首先启动，但其价格不会比普通电话服务便宜很多，Rogers公司透露其价格将是合理的。

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全球VOIP用户超过1100万 仅雅虎日本达450万

2005/07/07

　　据市场调查公司Point Topic提供的数据，到2005年3月全球有超过1100万人使用零售的VoIP电话服务。

　　Point Topic公司分析师约翰-伯斯乃尔称：“如果Skype和 VoiceGlo等软客户考虑在内的话，这个数字差不多会攀升至接近1750万。

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军队网络电话通过验收 战时作为既设电话补充

宋宾 2005/07/07

　　我军VOIP(网络电话)试验网在信息工程大学顺利通过验收，这标志着我军通信在向下一代电信网(NGN)过渡中取得重大突破。

　　VOIP业务通过互联网来承载话音业务、具有通话清晰、接续快、迂回灵活， 易于维护和话费低等优点，为话音数据和图像等业务沿着一个统一的基础网络传接奠定了基础。我军的VOIP网络将依托我军自己的互联网建设展开。建成后的VOIP网络，平时将方便全军官兵拨打地方电话，战时可作为我军既设电话的迂回和补充，提高我军整体通信保障能力。

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VoIP应用新亮点

2005/07/05

　　VoIP似乎已经是一个老生常谈的话题了，但随着应用的深入，其价值正在被越来越多地挖掘出来。同时，各种新的应用仍然会让人眼前一亮。

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视讯进入应用时代

2005/07/04

　　近日，有关视讯行业竞争和视讯企业生存的话题不断在媒体出现。这是因为，不知不觉间，中国的视讯技术已经形成了一个巨大的产业：2005年，预计这一市场规模可达23.1亿元，比2004年18.7亿元的市场规模增长23％。然而，从另一个角度来看，市场也进入了残酷的竞争阶段，目前，中国市场上有140多家视讯厂商，如何在产品、技术的差异化日渐缩小的时代异军突起，需要厂商有足够的智谋和准确的眼光。

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未来3年内视讯产业将以复合年平均增长29%

2005/07/07

　　视讯在中国已经走过了不平凡的十年，十年的市场培育已经成熟， 2004年，中国视讯市场规模稳步增长，中国政府大力推广电子政务的情况下为视频会议系统生产企业、运营商、行业用户以及相关服务提供商等产业链上的各个角色提供了难得的发展机遇。有专家预测2005年视讯必将呈爆发式增长。

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NMS为全球多媒体应用开发商提供强大支持

全新的市场及技术支持，建立技术开发和谐环境

2005/07/06

　　继SUPERCOMM展会上推出MG 7000A? ATCA板卡, NMS国际通讯公司近日又推出一项集技术和市场支持与一身，专为多媒体应用和服务开发商设计的新服务方案，像公司畅销的Open Access家族产品一样，该方案能够帮助他们及时向市场推广拓展公司业务。

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宝利通中标中国大唐集团公司视频会议系统

2005/07/07

　　全球领先的一体化协作通讯解决方案提供商美国宝利通公司日前宣布，正式开工建设中国大唐集团公司(以下简称大唐集团)视讯会议系统项目，并于年内完成系统的整体验收。系统建成后，大唐集团将实现整个集团公司所属89个单位与总部间集语音、视频和数据于一体的多媒体视讯交流。届时，可安全、实时、稳定地召开多种形式、规模的行政会议、办公会议和业务培训的视讯网络将服务于整个集团的建设。并为集团公司战略规划中心、资本运营中心、重大决策中心、利润中心的战略定位得以落实提供有力保障。

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2005中国国际多媒体通信技术及应用展览会在京举办

2005/07/05

　　6月23日～25日，由《中国多媒体视讯》杂志社和中国国际经济技术交流中心主办，商务部批准，北京远东恒达商务咨询有限公司和北京创世路信息技术有限公司协办的2005中国国际多媒体通信暨会议室技术及应用展览会在北京-中国国际展览中心举办。此次活动得到了中国联合通信有限公司、中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司 、中国铁通集团有限公司、中国卫星通信集团公司、国家广播电影电视总局、中国数据广播中心、北京多媒体行业协会等几十家单位的支持。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/07/news0714.htm

广东联通助科龙建统一视讯专网 每年节省千万元

2005/07/04

　　日前，广东联通和科龙电器达成正式协议，联通将全力支持科龙建立统一的“话音集团网”和“数据视讯专网”，使科龙充分整合企业资源，降低成本，提高经济效益。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/07/news0705.htm

中太视讯开拓上海企业级视讯市场

2005/07/06

　　近日，中太视讯依托自身技术、产品优势和完善的售后服务网点，成功开拓上海地区企业级视讯市场，为上海昌辉器电集团搭建视讯办公平台。据了解，该项目在一期完成后还预期将推广至集团层面规模部署。为此，上海昌辉对于应对复杂网络环境下视讯系统的稳定性和自适应能力，以及能否支持硬件双流高清晰图像和售后服务方面均提出了很高要求，这在国内刚刚兴起的企业级视讯应用领域都有着示范性影响。事实上，这是中太视讯针对企业级用户需求提供的又一例成功的解决方案，也标志着会议电视这一视讯应用模式正朝着企业化应用迈进。

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VIEWGOOD WebMedia 湖南大学远程教育系统解决方案

2005/07/07

一、方案背景

　　湖南大学是国内拥有千年历史的知名学府之一。2002年1月由湖南大学原现代教育技术中心与原成人教育学院合并组建成立的，在全国28个省、市、自治区设有校外学习中心（点），共有远程教育学生八万多人。为了适应教育市场的发展，湖南大学对现有教育平台进行了扩容，要求实现校园网内视频点播和视频直播功能，于5月进行了技术招标。VIEWGOOD WebMedia流媒体平台中标！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood05_0702.htm

Verizon牵手时代华纳 深化视频服务市场

2005/07/07

　　本周三，Verizon公司宣布与时代华纳公司签订第一笔视频业务订单，通过Turner Broadcasting(特纳广播)频道提供视频服务内容。

　　Verizon是美国最大的电信运营商，计划于今年下半年推出Fios视频业务，以强化与有线公司诸如时代华纳、Comcast等的竞争。现在，这些有线公司都推出了电话服务业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/07/news0716.htm

沈阳环保牵手鼎视通 构建视讯应用系统

2005/07/04

　　近日，沈阳市环保局采购了鼎视通的MCU产品DST H.323 MCS搭建视讯应用系统。 此系统运行在768Kbps带宽网络环境下，共有20个节点，可进行语音、图像、数据的交互，支持各种视讯通信应用。系统中采用的网闸功能可以进行地址转换、访问控制和带宽管理，并可以直接由终端发起会议而不需要管理员干预，使会议召开更为灵活、方便。通过这一系统，沈阳市环保局各相关部门可以召开实时异地的会议，在对现场进行传输外，还可通过第二路的图文对相关文件进行讨论、交流，使各部门实现有效协同工作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.dstmedia.com/dstmedia05_0701.htm

巢湖市开通95598电力短信服务

2005/07/04

　　自己的企业啥时候要限电，近期电力供需形势如何？笔者近日从巢湖供电公司获悉，巢湖市被列入电网调荷避峰的企业今夏又多了一条电力特殊服务项目——电力移动短信服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/07/news0710.htm

真诚携手 共创辉煌

信合通科技成为TMS全系列语音产品西南地区总代理

2005/07/04

　　近日，北京声望华胜科技有限公司与四川成都信合通科技有限公司达成合作协议，声望华胜授权成都信合通科技公司为TMS全系列语音卡西南区总代理，该公司将全面负责TMS全系列语音卡西南区的营销业务，北京声望华胜科技有限公司与成都信合通科技有限公司将共同为西南地区的客户提供更为优质的服务。成都信合通公司的朱总在授权签字仪式上高兴的说：我们和声望华胜的许多同事都是老熟人了，此次通过营销其TMS全系列语音产品，相信对公司的业务以及西南地区的客户都是一个利好消息吧，我们将和声望华胜公司一起开拓西南地区的市场，争取做到品牌一流，服务一流，业绩一流。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip05_0701.htm

同力信通联通丽音设备受到SP青睐

2005/07/06

　　北京同力信通科技发展有限公司（www.tlcti.com）的联通丽音设备受到SP青睐，在联通全网IDC机房，各个机柜都有同力信通的联通丽音设备。

　　目前采购并使用了同力信通设备的SP有北天纵横（迪信通）、轻点万维、杭州彩通、联动世纪、上海激动、华录、四川长城等等，这些SP最多的已经购买了超过20套同力的设备，放置在联通各个省和全网的机房，这些设备都受到了良好的维护，并稳定运行至今。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti05_0701.htm

重庆移动开通医保信息服务

2005/07/04

　　为了使重庆市参加医疗保险的人员随时了解医疗动态信息，日前，重庆移动与重庆市劳动局医疗保险管理中心合作，正式在重庆市主城区100多万用户中推出以短信平台为基础的医保信息服务，解决了医保动态信息在重庆医保用户群中流通不畅的问题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/07/news0704.htm

广东移动推出110短信报警便民服务

2005/07/05

　　为方便市民报警，日前广东移动与广州市公安局110报警台合作开通了手机短信报警业务，深受广大用户欢迎。

　　广州移动的客户只要发送短信到020110特服号，就可实现短信报警，而广州市110报警台收到报警短信后，会立即向报警人回复“您的报警我们已受理”的短信，并根据报警内容进行分类处理。如果警情不全或不甚明了，接警员将通过短信向报警人进一步核实。广州110报警台24小时接受市民短信报警，并对报警人的资料保密。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/07/news0713.htm

BOSS不可复制

2005/07/04

　　运营支撑系统（BOSS）近年来日益受到运营商的重视，从各种计费系统，到各种资源管理系统、再到各种故障监测诊断系统均属于BOSS的范畴，一时间，BOSS建设得好坏，成为运营商加强管理、降低成本、增加竞争力的关键。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/07/forum05_0703.htm

eSOON入选新华社百佳企业之一

2005/07/04

　　6月16日北京站广场东侧"新华社快讯"电子屏正式开播，eSOON公司作为中国呼叫中心市场引领者，受邀出席"新华社快讯"电子屏新闻发布会。凭着多年来在呼叫中心市场卓越的市场成绩，eSOON公司成功入选北京华美缘传媒机构策划的"新华社快讯""'百优城市，百佳企业'展播周"活动，荣登北京站广场"新华社快讯"电子大屏幕。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon05_0702.htm

呼叫中心人力资源管理(二)

WORKFORCE MANAGEMENT SOFTWARE MANAGEMENT/ 操作描述

李宝民 2005/07/05

WFMS背景

　　自从每个员工的办公桌上都开始放置电话后，Call center这种形式则开始存在。但是，直到20世纪80年代计算机性能和功能得到进化，一个集团的各个部门更自动化开始，"Call center"这个名称才开始被使用。随着基础部门公用电话的进步；一线服务代表捕获订单、查询财务清单、通报运输和实时的计算机费用通报的能力提升，集团能够通过电话为其客户提供一整套的服务。在操纵企业的过程中，为一个团队接听一个电话以购买一则消息、询问一个正在酝酿的订单、抱怨或表扬流程的一些方面的能力会产生深远的影响。Call center必须建立在每一个员工的办公桌上都有一个可以自己控制和使用的电话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb05_0701.htm

成就呼叫中心的无间断服务

广州电信客户服务中心 胡劲 虞赟 2005/07/06

前言

　　呼叫中心是一个越来越热门的电信增值业务，预计中国呼叫中心行业在2005-2006年间将保持复合年平均增长率14.0%的高速增长。到2006年，呼叫中心的市场规模将达到204.4亿元。

　　然而，在建设呼叫中心的热潮中，大部分企业将精力放在了设备和软件上，对风险防范和容灾恢复缺乏足够的重视，结果令危险越积越大，最后导致一发不可收拾。我们知道，呼叫中心每天需要处理庞大的话务，保存了大量的重要数据，一但出现诸如"断电瘫机、服务器崩溃、交易数据丢失"等事故，将给企业造成难以估计的损失。因此，无间断服务是呼叫中心最为基础且至关重要的一个前提条件。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/07/forum05_0706.htm

改进坐席表现并维持高水平的动力（4）

2005/07/04

　　吸引和保留坐席代表是公司面对的最大挑战之一。此外，从一个单一通讯渠道的呼叫中心向一个多渠道的联络中心转变也是一个问题。

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北京合力金桥软件技术有限责任公司 诚聘

发布日期：2005年07月04日

有效期：30天

　　HOLLYCRM(合力金桥软件)是致力于提供专业化的应用软件和服务的厂商，度身为客户提供完善的信息化解决方案。在呼叫中心（Call Center）和客户关系管理（CRM）软件的开发和服务上居业界领先地位，并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验，典型客户包括信息产业部、中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、金融行业及其部分中型企业等。

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高级JAVA工程师 1人

工作职责：

　　参与软件的需求分析和设计，从事B/S结构的应用软件详细设计，根据详细设计协助完成部分模块代码编写。

任职要求：

计算机或相关专业本科以上学历；

熟悉J2EE架构和开发模式，熟悉MVC设计模式；

精通java编程技术 （jsp,javabeans,ejb ）,至少3年以上的实际开发经验；

至少熟练掌握两种以上大型关系型数据库(ORACLE/SYBASE)的应用开发；

具有WebLogic/WebSphere应用服务器软件的实际开发经验；

熟练使用Rational Rose，进行系统分析和设计；能按照规范的软件开发流程，完成软件的需求、设计、编码和测试工作，具有规范的开发文档写作能力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/07/jobs0701.htm

汇卓科技有限公司南京分公司 诚聘

发布日期：2005年07月07日

有效期：30天

　　汇卓科技，致力于通过运用最先进的多媒体融合通讯技术，帮助各类企业建立、维护并不断加强其与客户的关系，提高社会的企业效率和质量。

　　汇卓科技有限公司，1989年成立于香港，是香港唯一由政府参股培养的高科技公司，是香江国际集团的成员企业。公司引入国外先进技术、营销观念和管理理念，与十多年国内企业实施经验相互融合，为各类企业提供整套的客户服务中心（Call Center）和客户关系管理（CRM）咨询规划、解决方案和实施维护。

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PM： 项目经理 （售前支持）

5年以上工作经验，2年以上管理经验，有管理认证者优先

熟练掌握J2EE架构，有J2EE系统设计及开发经验；

掌握EJB、JSP、C++、WebService、Servlet开发

熟练使用SQL或Oracle数据库

有CRM或呼叫中心系统设计经验的优先考虑；

人品端正，团队精神;良好的沟通能力和压力环境下的适应能力；

正规院校普教本科以上学历，计算机相关专业；

具备良好的组织、沟通、、分析领导、学习、控制能力

具有敏锐把握和理解客户需求的能力；

熟练编写各种规范的技术实现方案、投标书制作、软件需求及开发文档

特别要求：需要经常出差，并能够承受工作压力

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/07/jobs0702.htm

宏申实信公司 诚聘

发布日期：2005年07月07日

有效期：30天

　　北京宏申实信科贸有限公司是一家专门从事CTI（计算机通讯集成）技术研究、开发和应用集成的高新技术企业。公司主要从事语音板卡的销售，专业从事CTI技术研究、开发、集成和技术咨询。本公司的产品具有品种全、价格低、服务周到，全面的技术支持，及完善的售后服务，是您进行计算机语音系统集成、技术开发与应用的首选合作伙伴，我们的宗旨是"你的满意就是我们的目标"，在CIT领域，所有您的需要，我们都可以为你做到，并且满足您对产品和价格的各种要求。公司由于业务发展，招聘以下职位:

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销售工程师： 工作地点：北京

计算机或通信相关专业，大学专科以上学历。

有语音板卡销售或相关系统集成销售经验，勤奋敬业，有责任心和团队精神。

精通VB，C++，VC， Delphi编程、具有产品设计、开发并能编写完整的开发文档。

性格开朗，思维敏捷，较强的责任心。

具备良好的沟通协作能力，具有较好的表达能力。

有CTI行业工作经验者优先。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/07/jobs0703.htm

求购内容 需要接收电话来电显示的软件

　　能够接收电话来电显示的号码，既录音，并通过号码搜索储存在机子中电话号码想对应的地址等一些信息。

刊登日期 2005年07月07日

有效期 30天

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网上全文：http://nmsearch.3721.com/right.htm?coagent=msn_sa&fm=msn_tb&name=

公司名称 远东哈里斯

合作内容 远东哈里斯寻求SmartCon呼叫中心合作伙伴

　　河北远东哈里斯通信有限公司作为一家在CTI领域拥有国内领先技术的呼叫中心平台提供商，远哈的客户遍布报业、卫生、公安、消防、航空、公用事业、政府热线、旅游、物流、大型企业等众多行业。

现在，远哈面向以上所有领域广泛寻求SmartCon呼叫中心的合作伙伴。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/07/co1996.htm

公司名称 深圳菱科实业有限公司

合作内容 菱科智能排队机诚征经销商、代理商

　　深圳菱科实业有限公司成立于1993年，是一家专业从事研发和生产系统排队机的民营高科技企业，产品包括银行及办事大厅智能排队系统、医院分诊排队系统、数子程控排队交换机、CTI及呼叫中心系统等产品。公司多年来致力于为客户提供最可靠的产品、最周到的服务，经过多年的发展已成为同行中值得用户信赖的企业。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/07/co1990.htm

公司名称 四川准达信息技术有限公司

合作内容 华西区东进语音卡唯一代理

　　专业正规的东进语音卡华西区代理商,致心为您服务!

刊登日期 2005年07月07日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/07/co1991.htm

公司名称 HT3000平台

合作内容 提供优质SP业务平台

　　专业电信增值业务平台，有多年经验，遍满各地的成功案例，技术成熟，平台稳定，有保证的售后服务，高性价比的优质平台，是SP业务的理想选择，提供前期运做节目产品，可视化编辑器，扩容简便，操作简单，容易维护。本平台软件基于三汇板卡研发。欢迎您前来咨询 ！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/07/co1992.htm