CTI论坛: CTI论坛周刊255期

出版日期：2005/09/19 　

星期一

总第二五五期

周刊回顾

CTI论坛主页

本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	旅游业呼叫中心及CRM系统应用研讨会 [10月20日北京] Avaya 2005中国区用户大会将聚焦智能通信 [9月23日北京] "‘平凡’客服，挑战人生" 大型有奖征文 [07月15日--10月15日] 融合通信专栏：彩铃业务技术实现概略凌华新电信增值业务硬件平台科大讯飞 InterPhonic 4.0多语种语音合成系统中小企业视频会议应用 -- 神州数码燎原1+X解决方案

CTI论坛动态	《企业呼叫中心建设指南》征稿通知 CTI论坛系列人物专访：王晓晖专访

CallCenter：	阿尔卡特高效服务烟草制胜业务成功 CTstage 4i 呼叫中心定期研讨会在东京召开奥迪坚助北京出入境管理处开通电话服务中心英立讯科技隆重推出新一代大容量ZingSwitch 3.0产品天津市容环境投诉办理中心应用NBX分布式呼叫中心案例福瑞杰IP呼叫中心产品荣获2005年度创新奖 Concerto 荣获2005年最佳发明创新奖浩丰时代呼叫中心系统服务天津电子口岸九五太维呼叫中心运营管理研讨会在北京成功召开博奥思特与浙江丽水电业局共同打造卓越的呼叫中心 CCTV新闻联播出沈阳新晨建设辽宁民政96100系统中商网络为上海天天票务网打造高效呼叫中心

CRM	微软CRM正式登陆青岛 CRM项目变通企业慎选后的思考? 甲骨文收购Siebel 已成全球最高CRM软件商 Siebel升级租用版CRM RightNow帮助Higher One商业翻番广西久其签约SynleadCRM 管理专家选择高品质软件 MyCRM携手全球顶尖SI 服务东南亚客户 XToolsCRM推出个人“生意助理”新服务

CTI	Avaya与诺基亚合作推出首批企业固话移动网络整合应用苏迪思不断出新中国市场拓展渐入佳境大唐高鸿VOIP培训第三期开始招生海狼科技中小企业通信商务解决方案（上） NGN+IP PBX多业务网络方案探讨中国计算机报：VoIP明年必然大“变脸” 网络电话市场破冰在即 Skype要规模不讲利润网络电话：技术巨擘们的机会 VOIP所将带动的网络设备趋势与商机 iSuppli：VoIP设备2010年收入将达245亿美元分析:VoIP产业破冰并非地下运营商的疯狂掠金明天的VoIP 改变的远不止是使用习惯 VoIP带动安全网关市场 09年将达到70亿美元简析2005年上半年视频会议市场发展状况中太视讯发力内蒙市场古装大戏《小鱼儿与花无缺》闪亮登现移动互联网音乐快搜：中科信利识别引擎赋予彩铃平台全新应用模式捷通华声粤语TTS系统——专业服务粤语语音市场东方般若基金行业移动商务解决方案蒙牛集团总部选用亿美软通产品“满意通” 移动软交换移动核心网的技术变革移动巨子眼中的VoIP、WiMax和TriplePlay 腾讯合纵连横意在MSN九家联盟？ MSN Messenger开通短信服务包月每月10元特价机票抢用中国总机航空票务营销

厂商信息	凌华科技增设印度办事处 NMS 2005年全国巡展取得圆满成功 Eicon 网络公司和西门子拓展战略伙伴关系

推荐文章：	用呼叫中心将企业服务能力最大化第三只眼看“企业呼叫中心”之二数字柜台呼叫中心的商业运营条件概述之一

供求与合作	CTI论坛诚聘深圳市意科特实业有限公司诚聘北京佳讯飞鸿公司诚聘销售DIALOGIC语音卡通话音质最清晰、且最坚固耐用的话务员耳机北京金创时代办公精灵（电话录音+呼叫中心+CRM） DTS-J 全网数字调度指挥通讯系统

《企业呼叫中心建设指南》征稿通知
《企业呼叫中心建设指南》征稿通知 2005/09/12 　　中国呼叫中心产业经过近十年的发展，现已经进入另一个高速发展阶段。通过多年的市场培育，目前企业级呼叫中心建设需求呈现放量增长态势，这种趋势还将持续相当长的时间。作为CTI论坛(www.ctiforum.com)2005年的重点工作之一，我们计划在今年的下半年推出《企业呼叫中心建设指南》。主要面向的读者为那些对呼叫中心有所了解但又不很清楚，希望使用呼叫中心作为企业客户服务及市场营销的工具但又没有实践经验的初中级企业用户。　　本指南内容涵盖呼叫中心综述、呼叫中心的组成及方案介绍、呼叫中心的应用系统构成、呼叫中心项目的实施与管理、呼叫中心运营管理须知共五个章节。并同时配有行业内各种类型厂家的简介、联系方式、产品特点介绍、成功案例及案例详解。本指南前五个章节由CTI论坛及其相关专家编写，后面有关厂商资料内容由各从业厂商提供。　　所有的案例方案均为免费发布。　《企业呼叫中心建设指南》正式发行后，我们将赠送一本给所有入选案例和方案的厂商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/09/news0923.htm 回到目录

CTI论坛系列人物专访：王晓晖专访
CTI论坛系列人物专访：王晓晖专访 2005/09/07 　　王晓晖，一个CTI行业里科班出身的专家，其自由的风格、独特的视角、严谨的思维，使他更像一个学者。北京邮电大学、Intel公司的Dialogic板卡、北京佳讯飞鸿公司，这些在CTI产业中国发展史上响亮的名字，或多或少地都跟王晓晖这个名字联系在一起。听听他的故事，可以了解更多行业的发展变迁... ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/interview/interview05_0901.htm 回到目录

阿尔卡特高效服务烟草制胜业务成功
阿尔卡特高效服务烟草制胜业务成功 2005/09/14 　　在中国，烟草销售一直是由国家控制专卖的，相对于其它行业，竞争压力相对较小。但随着中国加入WTO，国际烟草巨头对中国市场虎视眈眈。中国烟草行业与国际烟草巨头的竞争，是整体价值链之间的竞争。因此，"2005年中国烟草信息化建设高层论坛"于9月8日到9日在北京召开，各省市烟草行业的信息主管和众多IT厂商就如何推进烟草信息化建设和提高竞争力展开讨论。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0903.htm 回到目录

CTstage 4i 呼叫中心定期研讨会在东京召开
CTstage 4i 呼叫中心定期研讨会在东京召开 2005/09/15 　　9月2日，日本冲电气工业公司（日本OKI公司）在其总公司所在地东京，召开了最新的CTI&IP呼叫中心系统"CTstage 4i"的研讨会，全面介绍了该公司面向中国市场的呼叫中心系统。　　本次研讨会针对准备在中国建立呼叫中心，开拓中国市场商机的企业为对象,全面介绍了面向中国市场的CTI&IP呼叫中心系统――CTstage 4i产品。该研讨会上指出，近年来，把目光投向中国这一日益成长的巨大消费市场的商家不断增加，随着众多企业的发展，庞大的客户信息的收集和管理成为企业管理的一大难点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0904.htm 回到目录

奥迪坚助北京出入境管理处开通电话服务中心
奥迪坚助北京出入境管理处开通电话服务中心 2005/09/12 　　伴随着中国经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，对于普通百姓来说，出入境不再是一件很遥远的事情，尤其在北京、上海这样的城市，出入境的人数在近几年呈现出迅猛增长的势头，这使得公安机关出入境管理部门的服务对象和群体在不断扩大，服务能力也就需要不断地加强。为了更好更快捷地为广大出入境的公民以及外籍人士提供优质的服务，北京公安局出入境管理处近期选用奥迪坚IP分布式呼叫中心平台打造其电话服务系统，主要以呼入为主，提供出入境管理方面的法律、规程、程序，出入境管理服务，以及办理出入境手续的收费等相关问题的咨询和查询。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0903.htm 回到目录

英立讯科技隆重推出新一代大容量ZingSwitch 3.0产品
英立讯科技隆重推出新一代大容量ZingSwitch 3.0产品 2005/09/16 　　新加坡英立讯科技有限公司自1996年在美国研发中心推出ZingSwitch1.0以来，一直不懈的追求产品的科技含量，走在了全球CTI技术的最前沿，拥有多项国际专利技术。在全球首家推出并唯一应用Solid State Flash Disk技术固化交换机功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一体的交换机，系统平台整体达到电信级稳定性99.999%；而且文件系统及数据库均为冗余设计，其内核采用嵌入式Linux系统，系统管理采用WEB方式，并拥有全部软硬件的知识产权，具有高稳定性、高可靠性、安全防毒和简捷易用的特点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0903.htm 回到目录

天津市容环境投诉办理中心应用NBX分布式呼叫中心案例
天津市容环境投诉办理中心应用NBX分布式呼叫中心案例 2005/09/12 　　天津市容环境投诉办理中心于2005年8月10日正式开通运行，这也是华为-3com的NBX呼叫中心系统在政府相关部门的又一成功应用。作为项目的集成商NBX系统天津某代理商通过和用户的充分交流后，提出了完全符合用户实际需求的NBX系统方案，这也为NBX系统方案能一举中标该项目打下了基础。目前中心工作人员将接受涉及市内六区（和平区、河西区、南开区、河东区、河北区、红桥区）、环城四区（东丽区、津南区、西青区、北辰区），范围内市容市貌、环境卫生、环境秩序、爱国卫生、户外广告、灯光夜景、综合执法等方面的投诉。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0903.htm 回到目录

福瑞杰IP呼叫中心产品荣获2005年度创新奖
福瑞杰IP呼叫中心产品荣获2005年度创新奖 2005/09/16 　　2005年9月12日，北京，全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商--美国福瑞杰软件有限公司（FrontRange）宣布其5.0版本IP呼叫中心软件解决方案（IPCC 5.0）被Internet Telephony杂志授予2005年度创新大奖。福瑞杰7月份推出了沟通管理方案产品系列--5.0版本IP呼叫中心软件解决方案；作为新版本的VoIP软件方案，它具有质量管理功能，并可以和包括屡获大奖的福瑞杰HEAT、GoldMine企业版和IT服务管理模块等产品系列紧密集成在一起，是福瑞杰IP呼叫中心在支持语音和服务的整合型应用方面迈出的重要一步。5.0版本IP呼叫中心软件解决方案（IPCC 5.0）可快速地安装使用并能缩减企业执行成本，不同规模的企业都可以轻易并迅速地获得完整的呼叫中心解决方案带来的优势，而又不耗费资源或者牺牲灵活性。美国福瑞杰公司是全球服务管理、客户关系管理和语音技术应用方案领域的行业领袖，其主要服务对象是成长中的和分散型的企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0902.htm 回到目录

Concerto 荣获2005年最佳发明创新奖
Concerto 荣获2005年最佳发明创新奖 Concerto EnsemblePro被评为无与伦比的联络中心产品 2005/09/12 　　Concerto Software, 作为客户联络中心的创始人，今天宣布它的EnsembleProTM 解决方案获得来自TMC（Technology Marketing Corporation）公司的TMC实验室颁发的2005年最佳发明创新奖。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0902.htm 回到目录

浩丰时代呼叫中心系统服务天津电子口岸
浩丰时代呼叫中心系统服务天津电子口岸 2005/09/14 　　近日，北京浩丰时代科技有限公司（简称浩丰时代）以卓越的技术实力助力天津电子口岸搭建现代化呼叫中心系统，帮助天津口岸管理部门加强针对各进驻执法单位的绩效考核和社会监督，建设以效能监督和绩效考核为核心的天津国际贸易与航运服务中心管理信息系统，在物理网络和平台构建的基础上，建设一个集投诉受理、信息咨询、技术支持、监督考核、办公自动化系统、门户网站、人才交流、网络服务为一体的综合软件平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_0903.htm 回到目录

九五太维呼叫中心运营管理研讨会在北京成功召开
九五太维呼叫中心运营管理研讨会在北京成功召开 2005/09/15 　　2005年9月14日引领中国商业客户关系服务管理供应商发展的北京九五太维资讯有限公司（95TELEWEB）主办的"呼叫中心运营管理专题研讨会"在北京梅地亚中心成功召开。来自各界的企业客服中心的决策者和管理者，经验丰富的呼叫中心规划、建设、实施、运营专家，传播先进技术及理念的媒体伙伴一百余人共聚一堂，对中国呼叫中心行业在运营管理方面所关注的如何提高呼叫中心运营和管理效率、如何降低整体运营成本、如何实现话务预测和自动排班、如何保证客户服务质量和服务水平、如何积累原始数据以提高归纳分析能力、如何远程实时监控和管理多点呼叫中心、如何动态跟踪各种KPI指标等一系列热点问题进行了深入细致的研究讨论。会上，代表着当今呼叫中心最高管理水平的领军人物之一95TELEWEB首席信息官李宝民博士所作的题为《世界及呼叫中心管理》的演讲，引起与会代表的浓厚兴趣。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb05_0902.htm 回到目录

博奥思特与浙江丽水电业局共同打造卓越的呼叫中心
博奥思特与浙江丽水电业局共同打造卓越的呼叫中心 2005/09/15 　　2005年6月，深圳博奥思特企业管理咨询有限公司打破行业服务领域，首次与浙江丽水电业局完成了呼叫中心服务质量提升咨询及培训服务项目。这次合作对双方都是一个新的尝试。丽水电业局第一次邀请专业咨询公司为其提供顾问式服务，博奥思特也是第一次与电力行业客户携手合作！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.pbest.net/pbest05_0901.htm 回到目录

CCTV新闻联播出沈阳新晨建设辽宁民政96100系统
CCTV新闻联播出沈阳新晨建设辽宁民政96100系统 2005/09/13 　　中央电视台9月11日晚新闻联播,中央广播电台9月12日新闻和报纸摘要节目介绍了辽宁民政开通96100系统。该项目由新晨科技沈阳公司负责承建。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.brilliance.com.cn/brilliance05_0901.htm 回到目录

中商网络为上海天天票务网打造高效呼叫中心
中商网络为上海天天票务网打造高效呼叫中心 2005/09/16 　　天天票务网致力于提供全面的交通旅游、文化娱乐信息，随着市场的深入发展，客户数量快速增长。为了更好地服务客户，提高订票服务质量及效率，上海海世投资公司希望借力先进的信息技术,打造专业的票务预订平台----天天票务网呼叫中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/09/news0929.htm 回到目录

微软CRM正式登陆青岛
微软CRM正式登陆青岛 2005/09/13 　　9月1日，作为微软CRM正式登录青岛的标志，由微软中国和上海葡萄城信息技术有限公司（GrapeCity）及青岛唐盛软件有限公司共同举办的微软CRM青岛交流会隆重举行。来自青岛及周边地区的100多位企业代表出席了这次盛会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity05_0901.htm 回到目录

CRM项目变通企业慎选后的思考?
CRM项目变通企业慎选后的思考? 赖炜编译 2005/09/14 　　CRM的名声在最近几年中遭受打击已经不再是秘密。许多企业在鲁莽的90年代配置了它们的第一个CRM产品，那时预算就像预期的那样夸张。现实发生了，许多企业继续同从CRM软件包中挤出的价值和ROI作斗争，而事后它们认识到，这些CRM产品并不太适合它们的环境。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/09/crm0908.htm 回到目录

甲骨文收购Siebel 已成全球最高CRM软件商
甲骨文收购Siebel 已成全球最高CRM软件商安迪 2005/09/13 　　为了弥补疲软的软件销售,甲骨文公司将进行一系列收购行动。当地时间本周一，甲骨文公司表示，它将收购竞争对手Siebel系统公司，收购交易的价值为58.5亿美元，这一交易完成后甲骨文公司将成为企业软件市场的最高运营商之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/09/crm0907.htm 回到目录

Siebel升级租用版CRM
Siebel升级租用版CRM 2005/09/14 　　就在甲骨文宣布将并购Siebel公司同一天，9月13日，Siebel推出了其租用版客户管理系统的最新版CRM OnDemand 9。甲骨文通过收购该公司一跃成为全球最大的CRM产商。　　新版租用版软件实现了对IBM公司的Lotus Notes群件的支持，同时和Siebel公司的租用版Contact OnDemand和拳头CRM产品实现了更紧密的集成。此前，租用版CRM只对微软的Outlook提供支持，该公司希望对Lotus Notes的支持能够扩大其用户群。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel05_0901.htm 回到目录

RightNow帮助Higher One商业翻番
RightNow帮助Higher One商业翻番 2005/09/13 　　世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，著名高度教育厂商Higher One通过RightNow Service? 显著改善了客户服务的效率和质量。作为结果，Higher One成功地将期商业规模翻番，同时保持了高度的客户满意度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0903.htm 回到目录

广西久其签约SynleadCRM 管理专家选择高品质软件
广西久其签约SynleadCRM 管理专家选择高品质软件 2005/09/12 　　统计报表软件界的领导厂商——久其集团麾下的广西久其软件有限公司(简称广西久其)，在集团内率先签约、实施SynleadCRM客户关系管理系统。　　广西久其总经理赵广杰先生讲：“我们多年来一直用CRM理念指导企业运作，但唯有管理理念还不够。现在，我们必须引入一套高品质的CRM企业级应用系统，以及能为我们带来长久增值和市场竞争力的精细方法论。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_0901.htm 回到目录

MyCRM携手全球顶尖SI 服务东南亚客户
MyCRM携手全球顶尖SI 服务东南亚客户 2005/09/15 　　Getronics(资信利) 是全球信息和通讯技术(ICT)领域解决方案和服务专业提供商的领导者之一。公司2003年均营业额达26亿欧元。Getronics总部设在荷兰阿姆斯特丹，直属机构分布在美洲、亚洲、欧洲等30多个国家，27,000多名专业人员和技术专家为全球多达130个国家/地区的用户提供ICT咨询和服务。1999年原来的荷兰公司成功地收购了Wang Global（美国王安电脑）和之前的Olivetti systems and services division（意大利好利获得公司系统和服务子公司），并将各方服务能力充分整合重组。目前资信利在 "网络和桌面外包服务"全球排名第二，"网络咨询和集成"全球排名第四。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin05_0901.htm 回到目录

XToolsCRM推出个人“生意助理”新服务
XToolsCRM推出个人“生意助理”新服务 2005/09/13 　　网上店铺成为目前个人创业者创业的乐园，电子邮件、网页也成为个人拓展生意的主要工具，XToolsCRM个人"生意助理"服务的推出，正是面对个人商务管理的需求，推出的在线客户管理服务。　　XToolsCRM的"生意助理"新服务，全面考虑个人的使用习惯，最终希望此项服务成为商务人士的个人助理，管理个人日程;可以迅速联系全部客户，包括群发邮件和短信，用户在几秒钟里可以发布问候和讯息到所有的客户; XToolsCRM帮助用户管理1000个以上客户的商务圈，结束本子记录时代，并且用户也不用担心地点和工作的变化带来客户的流失。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools05_0901.htm 回到目录

Avaya与诺基亚合作推出首批企业固话移动网络整合应用
Avaya与诺基亚合作推出首批企业固话移动网络整合应用 Avaya移动应用可用于诺基亚60系列手机，允许移动雇员将其手机转换成功能丰富的的虚拟办公电话 2005/09/13 　　全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）今天宣布，该公司同诺基亚公司联合开发的企业固话移动网络整合(FMC)应用第一阶段成果已经面向全球推出。Avaya公司推出的这些应用主要面向Series 60平台设备，它们可以将诺基亚Series 60移动设备转换为虚拟固定电话，移动员工可以通过屏幕上一个简单易用的界面访问Avaya通信管理器。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_0908.htm 回到目录

苏迪思不断出新中国市场拓展渐入佳境
苏迪思不断出新中国市场拓展渐入佳境苏迪思保持业界技术领先地位,加强中国市场投资力度，与神州数码合作进入新阶段 2005/09/14 　　2005年9月6日美国苏迪思科技公司与其中国区总代理神州数码（中国）有限公司在神州数码大厦联合举行了媒体见面会。会上双方就当今的VoIP市场与VoIP市场的发展谈出了共同的想法。来自京城的几大相关媒体就苏迪思公司的产品研发策略、市场定位、神州数码半年多来的苏迪思产品销售业绩及展望与会议主办者进行了深入交流。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys05_0902.htm 回到目录

大唐高鸿VOIP培训第三期开始招生
大唐高鸿VOIP培训第三期开始招生 2005/09/12 NGN/VoIP专题培训第三期即将在2005年10月22－23日开课 --与十月北京国际通信展（10月18－22日）同期举行本期新增"典型案例实战演示分析"，给学员实际动手操作的机会本期特别推出6个"6折"特惠名额，按报名先后顺序，先报名先享受 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh05_0901.htm 回到目录

海狼科技中小企业通信商务解决方案（上）
海狼科技中小企业通信商务解决方案（上） ――带选路器的IPPBX解决方案 2005/09/15 一、企业集团现状与需求现状：　　该公司目前在全国各地都有办公地点，没有传统的PBX交换机，有100条外线接入。有50个分公司，每个分公司有2门外线。该公司有很大的话务量，希望能通过解决方案实现各个公司内部、各个公司之间互打免费，拨打低资费的国内、国际长途电话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech05_0901.htm 回到目录

NGN+IP PBX多业务网络方案探讨
NGN+IP PBX多业务网络方案探讨 2005/09/16 引言　　随着IP技术及其应用的广泛普及，目前众多企业都开始迈向VoIP，通过采用新的业务和应用，以达到提高生产效率和降低通信成本的目的，近几年出现的IP PBX技术，就是企业专网VoIP市场的代表。在企业VoIP市场日益兴旺的同时，运营商的NGN VoIP技术也在短短的几年时间在全国开展起来。由于其先进的开放理念，以软交换为核心的NGN技术一出现，就受到了全球运营商、设备供应商和软件开发商的高度重视，一些新的业务不断出现。该网络体系基于包交换数据网络，直接面向多业务融合，业务提供满足综合化、个性化、开放性等要求，技术体系上满足层次化、标准化、开放性，代表了网络发展的方向。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0904.htm 回到目录

中国计算机报：VoIP明年必然大“变脸”
中国计算机报：VoIP明年必然大“变脸” 陈代寿 2005/09/13 　　VoIP的出现不仅让用户享受到真正便捷、价廉优质的语音服务，同时也让厂商收获颇丰。如何更进一步加强VoIP的应用深度，国外的同行已经开始起步了。　　提起VoIP应用，人们一般想到的是节省成本、简化网络管理、提升企业生产率，但它的优势还不只这些。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/09/voip0913.htm 回到目录

网络电话市场破冰在即 Skype要规模不讲利润
网络电话市场破冰在即 Skype要规模不讲利润 2005/09/14 　　网络电话(VoIP)产业真正的破冰并非地下运营商的疯狂掠金，而是众多正规公司的进入以及资本的大规模投入。Skype、263、Tom在线和尚阳科技们正蜂拥而至，传统电信运营商围绕未来的通信领域开始进行各种准备。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/09/voip0917.htm 回到目录

网络电话：技术巨擘们的机会
网络电话：技术巨擘们的机会 2005/09/14 　　身材魁梧、声音洪亮的Don Proctor是思科系统公司主管语音业务的副总裁。近年来，他掌管的IP语音业务获得了突飞猛进的增长，年度复合增长率达到50%。在感到欢欣鼓舞的同时，Proctor也对能否继续保持这一步调表示谨慎。“我们不可能总是增长这么快，需要调整一下节奏。”一天，Proctor在公司走廊里遇到CEO钱伯斯时说。钱伯斯则微笑着回答：“我对IP语音业务充满信心。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/09/voip0918.htm 回到目录

VOIP所将带动的网络设备趋势与商机
VOIP所将带动的网络设备趋势与商机 2005/09/13 　　随着日本VoIP用户超过450万、Vonage宣告突破百万用户大关、MSOs大力抢进VoIP服务并迫使Telecoms跟进、SkypeOut突破120万订阅用户等种种现状显示，VoIP的确正大行其道，且可望持续在2006年后持续发光发热。而顺着VoIP这股风潮，TRI认为未来其相关设备的发展将至少具有下列几项趋势 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/09/voip0914.htm 回到目录

iSuppli：VoIP设备2010年收入将达245亿美元
iSuppli：VoIP设备2010年收入将达245亿美元 2005/09/15 　　9月15日消息市场调研公司iSuppli日前做出预测，家庭有线网络电话的用户预计将在未来几年里呈现爆炸式增长，带动有线网络电话(VoIP)设备2004年至2010年的收入激增2倍以上。　　至2010年，全球家庭VoIP用户将较2004年的4800万增长40倍以上，达到1.972亿人。家庭VoIP市场的迅速壮大生产的迅速增加将推动全球有线VoIP设备收入至2010年达到245亿美元，较2004年的80.4亿美元增长2倍以上。2005年，VoIP设备收入将较2004年增长60%，达到129亿美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/09/voip0921.htm 回到目录

分析:VoIP产业破冰并非地下运营商的疯狂掠金
分析:VoIP产业破冰并非地下运营商的疯狂掠金董晓常陈琼陈亮高冬成 2005/09/16 　　市场的敏感在网络通信（VoIP）领域表现得淋漓尽致。　　2005年9月5 日，全球风头最劲的网络通信服务商Skype Technologies正式宣布，将与 TOM在线（Nasdaq：TOMO）成立合资公司，为中国内地市场开发、定制简体中文版的Skype软件与服务，并向中国的互联网用户及服务供应商进行分销。这是Skype在全球范围内首次成立合资公司，除了位于卢森堡的总部之外，Skype此前仅在伦敦和爱沙尼亚首都塔林设有办事处。此举充分显示出这个网络通信新贵对中国市场的重视。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/09/voip0923.htm 回到目录

明天的VoIP 改变的远不止是使用习惯
明天的VoIP 改变的远不止是使用习惯 IDC中国电信研究部高级分析师陈旭 2005/09/16 　　笔记本电脑显示屏上的Skype在闪烁，在上海出差的朋友打网络电话给我。戴上耳麦接通，对方的声音清晰入耳，效果非常好。这时，另外一个北京的朋友也在呼叫我，于是点击会议按钮，开始三方谈话。大家山南海北地聊了一个多小时后，彼此道别。如果采用传统的固定电话实现这次三方通话，费用约为50元左右，但我们三人为这次通话的付费为零。而这只是VoIP在日常生活中的一个简单应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/09/voip0922.htm 回到目录

VoIP带动安全网关市场 09年将达到70亿美元
VoIP带动安全网关市场 09年将达到70亿美元 2005/09/13 　　In-Stat集团进行的新研究显示，企业正在带动VoIP安全方案的普及。　　题目为《安全网关的趋势和投资计划：我们为VoIP准备好了吗？》的这篇报告阐述了VoIP对安全网关市场的影响，并指出，尽管VoIP可以在商业电话系统上增添许多合意的新功能，要实现这些好处，厂商和客户面临着巨大的安全挑战。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/09/voip0915.htm 回到目录

简析2005年上半年视频会议市场发展状况
简析2005年上半年视频会议市场发展状况 2005/09/16 　　纵贯我国视频会议市场，在2004年，我国视频会议市场并没有业界期望的那么火爆。进入2005年，市场发展依旧比较平稳。　　与2004年相比，2005年上半年，我国视频会议消费市场发展更加成熟，视频通信产业推动力度逐渐加强。包括中小企业及个人消费者已经意识到视频会议业务所带来的便利性，视频会议消费的群体正在扩大。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/09/forum05_0913.htm 回到目录

中太视讯发力内蒙市场
中太视讯发力内蒙市场 2005/09/12 　　日前，国内领先的视讯会议系统提供商--中太视讯成功签约内蒙古卫生厅视讯会议项目；并完成了内蒙古纪委的视讯会议系统的安装调试工作。充分显示了中太视讯对于内蒙市场的关注和重视。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview05_0901.htm 回到目录

古装大戏《小鱼儿与花无缺》闪亮登现移动互联网
古装大戏《小鱼儿与花无缺》闪亮登现移动互联网 2005/09/16 　　9月5日，有"中国手机影音娱乐旗舰"之称的富信掌景（杭州）科技有限公司将王晶导演、张卫键、谢霆峰担纲主角的《小鱼儿与花无缺》搬上了手机屏幕，这是《小鱼儿与花无缺》在移动互联网上的首映，智能手机用户可以通过登陆wap.funvio.com，第一时间观看这部热门电视剧。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.funinhand.com/funinhand05_0901.htm 回到目录

音乐快搜：中科信利识别引擎赋予彩铃平台全新应用模式
音乐快搜：中科信利识别引擎赋予彩铃平台全新应用模式彩铃平台全新的应用模式之二 2005/09/13 概述　　由于传统的IVR彩铃平台在使用中需要用户记忆铃音编码，语音流程冗长，操作繁琐耗时，过度依靠排行榜等存在的种种不便会直接影响到现有用户的使用积极性，用户使用次数会因此减少，既不利于留住老用户，也限制了新用户群发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.thinkit.com.cn/thinkit05_0901.htm 回到目录

捷通华声粤语TTS系统——专业服务粤语语音市场
捷通华声粤语TTS系统——专业服务粤语语音市场 2005/09/16 　　在市场竞争日益激烈、产品日趋同质化的今天，市场细分及定制化产品的应用模式是企业赢得客户的核心竞争力之一。　　中文语音核心技术位居国内外同行业领先水平的捷通华声，针对粤语语音应用市场的相对空白、为了满足粤语客户需求，自主研发出了纯正的粤语TTS系统，充分满足了粤语语音市场的需求。已广泛应用于呼叫中心、语音增值领域（语音点歌、语音短消息）、公共系统的语音广播（医院、银行排队叫号、机场、客运站的语音呼叫广播）等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_0902.htm 回到目录

东方般若基金行业移动商务解决方案
东方般若基金行业移动商务解决方案 2005/09/14s 　　知识经济条件下的基金行业的竞争是信息的竞争、技术的竞争、人才的竞争和服务的竞争，基金公司必须适应客观形势的变化，在服务方式、产品开发、营销手段等众多方面进行创新，以满足基金客户不断增强的服务需求。如何满足客户的需求，使客户更加便捷地获得基金信息及相关服务，提升基金产品与服务的附加值，提高公司的市场竞争力，提升客户忠诚度及吸引高价值客户已经成为基金公司无法回避的现实问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.orientalwisdom.com/orientalwisdom05_0901.htm 回到目录

蒙牛集团总部选用亿美软通产品“满意通”
超级女声犹在耳移动商务惠企业蒙牛集团总部选用亿美软通产品“满意通” 2005/09/15 　　蒙牛乳业冠名的超级女生在这个夏天着实火了一把，超女火了，蒙牛酸酸乳也脱销了。蒙牛集团善于利用新生事物提高自身的市场竞争力，以获得更大的经济效益方面确实为其它企业上了生动的一课。超级女声余响尚在，近日蒙牛集团又相中了北京亿美软通公司的企业短信平台--亿美"满意通"，让移动商务渗透到集团的营销管理、渠道管理等多个方面。在超女唱罢之后又上演了一出低投入，高产出的商业大戏。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay05_0901.htm 回到目录

移动软交换移动核心网的技术变革
移动软交换移动核心网的技术变革爱立信(中国)有限公司张红霞张凌云博士 2005/09/14 　　全球移动软交换市场情况　　从全球范围来看，移动运营商对软交换的进展关注甚为密切，都在不遗余力地对移动交换机进行改造，引入移动软交换。例如美国某家运营商可以将媒体网关放在德克萨斯州的基站上，呼叫服务器放在达拉斯，在这些不同模块间的连接可以通过IP网络进行，管理可以集中进行。目前看来彩铃就是利用软交换的典型业务，正受到用户的很大欢迎。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/09/forum05_0910.htm 回到目录

移动巨子眼中的VoIP、WiMax和TriplePlay
移动巨子眼中的VoIP、WiMax和TriplePlay ——兼看移动产业如何应对固网新挑战连晓东 2005/09/14 　　移动通信技术对固网通信产生了巨大的冲击，但随着固网移动融合(FMC)趋势的加剧，基于固定网络的一些新技术反过来也对移动世界产生了很大的威胁。已对人类沟通产生影响的VoIP技术、正处于标准完善阶段的WiMax技术和今年频繁出现在各种争论中的TriplePlay就是其中的核心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/09/forum05_0911.htm 回到目录

腾讯合纵连横意在MSN九家联盟？
腾讯合纵连横意在MSN九家联盟？ 2005/09/13 　　随着国内IM（即时通讯）市场前景的一路飙升，继腾讯独占鳌头并在香港成功上市后，众多跟随者奋不顾身汹涌而来。2005年下半年已不可避免地成为IM市场的多事之秋。　　作为国内即时通讯领域的领头羊，腾讯已经拥有4.3亿的注册用户，占据中国IM市场71%以上的份额，MSN在中国属于第二阵营，网易泡泡、雅虎通等则处于IM市场的第三阵营。相对而言，雅虎、网易在国内都拥有比较强势的门户内容网站，腾讯网也逐渐成为国内最有影响力的门户网站，而MSN网站还比较薄弱。因此，业界普遍认为：MSN短时间内难以撼动腾讯QQ的霸主地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/09/forum05_0909.htm 回到目录

MSN Messenger开通短信服务包月每月10元
MSN Messenger开通短信服务包月每月10元 2005/09/16 　　9月15日，上海美斯恩网络通讯技术有限公司正式宣布推出移动Messenger服务(测试版)。届时，MSN Messenger将从PC端延伸到手机终端。MSN移动Messenger是MSN专门针对中国市场定制推出的服务，包月每月10元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/09/news0928.htm 回到目录

特价机票抢用中国总机航空票务营销
特价机票抢用中国总机航空票务营销 2005/09/15 　　想订特价机票吗？打中国总机95001000，说北京特价机票就能直接电话预定。日前，一项新兴的电话订票服务被投入使用。这是北京天地行旅行社在机票预定上进行的电话营销创新。负责人坦言，通过注册中文通信代码，企业就可以利用中国总机95001000方便的构架自己的电话服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/09/news0927.htm 回到目录

凌华科技增设印度办事处
凌华科技增设印度办事处印度军方采购CompactPCI工业计算机订单新台币1.6亿元 2005/09/12 　　全球高端工业计算机CompactPCI与PXI技术领导厂商－凌华科技于新加坡子公司旗下增设印度办事处，统筹新兴的印度市场业务，目前已接获印度军方订单，为凌华科技成立十年以来客户单笔采购的最高金额，约新台币一亿六千万元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_0901.htm 回到目录

NMS 2005年全国巡展取得圆满成功
NMS 2005年全国巡展取得圆满成功 2005/09/12 　　美国NMS国际通讯公司于2005年8月23日，25日和30日分别在北京、上海、广州三地举行了主题为"引领移动应用新趋势"的全国巡展活动。活动所到之处气氛热烈，吸引了来自相关行业观众代表三百余人。会上，大家共同分享了来自NMS面向3G的最新应用方案及IMS的最新技术，电信运营商对目前增值业务市场的精辟分析及对新业务的展望。而用户及合作伙伴则对成功的增值服务进行了深入的剖析，并对新业务的推出提出了自己的建议。内容涵盖从2G,2.5G到3G各个阶段所涉及的技术、市场以及应用的发展变化。整个巡展可谓展示了电信增值业务发展的全景图，大家普遍反应获益匪浅。并希望这样的活动能坚持办下去，希望听到更多NMS产品及方案成功部署的案例，以实现越来越多可带来巨大市场回报的增值业务在国内市场的成功着陆。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms05_0901.htm 回到目录

Eicon 网络公司和西门子拓展战略伙伴关系
Eicon 网络公司和西门子拓展战略伙伴关系 2005/09/12 　　全球著名的企业网络通信产品生产厂商加拿大Eicon 网络公司近期获得了西门子公司的 HiPath Ready高级伙伴认证。此项认证确认了Eicon公司的 Diva Server PRI/E1-30 和4BRI-8M接口卡与西门子的Real Time IP HiPath 3000 和HiPath 4000 系统的兼容性。应用厂商也将因此从基于Eicon平台的广泛特性中获益。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon05_0901.htm 回到目录

用呼叫中心将企业服务能力最大化
用呼叫中心将企业服务能力最大化《中国信息化》陈志伟 2005/09/12 　　题记： 2005年8月25日在上海举办的HOLLYCRM"服务致胜之道"呼叫中心峰会上，来自各方的服务提供商、设备提供商、解决方案提供商以及企业用户，表示要合作打造一条卓越的呼叫中心产业链，以净化产业环境、推动服务信息化在各个行业的应用，共同提供最佳的呼叫中心解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm05_0904.htm 回到目录

第三只眼看“企业呼叫中心”之二数字柜台
第三只眼看“企业呼叫中心” ------数字柜台张林先 2005/09/12 　　"技术改变生活方式"，这句话一点不假。　　现在距离的概念不是只用"米、公里"等长度单位衡量，还要用"分钟、小时"等时间单位衡量。这些都是基于交通技术的提高和交通手段的丰富，我们可以有公路、铁路、飞机、轮船等多种方式可以选择，更主要的是快速公路、快速铁路的出现，极大的提高了交通的便捷性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm05_0903.htm 回到目录

呼叫中心的商业运营条件概述之一
呼叫中心的商业运营条件概述之一 --概述呼叫中心商业化运营马红兵 2005/09/13 一、前言　　呼叫中心发展到今天，从应用层面可以说已经进入到商业化运营阶段。国内许多的呼叫中心其服务模式，已经从单纯的客户服务向服务与经营的混合型模式转变。这首先是呼叫中心市场需求的结果，也是呼叫中心技术及管理发展的必然结果。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_0902.htm 回到目录

CTI论坛诚聘
CTI论坛诚聘发布日期：2005年09月08日有效期：30天　　CTI论坛(www.ctiforum.com)是定位于CTI、呼叫中心和CRM领域的专业资讯网站。现因业务发展需要，诚聘以下人员： -------------------------------------------------------------------------------- 网站编辑:2名职位要求：性别:女学历:大专及以上学历具备较强的文字编辑、资料组织、文档归纳能力;良好文字表达能力; 良好的沟通能力及客户服务意识；有客户服务工作经验; 熟练使用WORD、EXCEL、POWERPOINT等办公软件; 责任心强,办事细心; 　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/09/jobs0901.htm 回到目录

深圳市意科特实业有限公司诚聘
深圳市意科特实业有限公司诚聘发布日期：2005年09月14日有效期：30天　　深圳市意科特实业有限公司成立于1998年，是业内知名的专业化通信产品供应商。主要从事世界著名通信产品―Intel公司Dialogic产品的市场开拓、营销和技术支持等增值服务，是Intel Dialogic产品的中国总代理及客户服务中心。公司总部位于深圳，下辖北京、上海子公司及西南办事处，业务遍及全国30多个省市，同时与华为、中兴等多家知名企业建立了良好的合作关系。 -------------------------------------------------------------------------------- 招聘职位及要求： Intel产品技术支持（2名）（工作地点：深圳）职位描述：专科以上学历，数据通讯、计算机相关专业，2年以上的实际工作经验。精通C++、VC、VB、DELPHI，二年C++编程经验。精通企业级数据网络通信知识，熟悉网管工作并有相关工作经验。勤奋敬业，有责任心和团队精神。具备良好的沟通协作能力，具有较好的表达能力和较好的英语阅读能力。具备独立解决问题能力和具有良好合作精神。熟悉DIALOGIC板卡开发或支持者优先。有CTI行业开发经验优先。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/09/jobs0904.htm 回到目录

北京佳讯飞鸿公司诚聘
北京佳讯飞鸿公司诚聘发布日期：2005年09月16日有效期：30天　　北京佳讯飞鸿电气有限公司是在北京高科技园区注册的一家股份制高科技企业，注册资金1000万元，致力于通信领域的新技术、新产品的研发和推广工作。CTI技术与电子商务的研究与应用是公司的核心业务之一，主要产品AnyTouch"智能信息交互平台"获得2001年度北京市海淀高科技园区科技创新基金。公司注重质量管理，于2002年4月2日通过了ISO9001质量体系认证，标志公司的研发、服务等各项能力达到了新的水平。 -------------------------------------------------------------------------------- 北京佳讯飞鸿公司招聘渠道拓展经理工作所在地：北京市职务描述：　　收集市场相关信息，发展渠道伙伴；　　开展渠道销售工作，建立良好的客户关系；　　培训和督促渠道伙伴，增长代理商；　　行业客户与合作伙伴的发掘、管理与维护；　　通过各种宣传手段，确保所负责渠道产品品牌提升；　　协调资源，对代理商项目运作和投标、竞标给予指导支持；　　通过与代理商的日常交流，了解项目信息、竞争信息、行业活动等，提高竞争力和项目成功率； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/09/jobs0905.htm 回到目录

销售DIALOGIC语音卡
公司名称北京金雨彩虹科贸有限公司合作内容销售DIALOGIC语音卡　　D/300SC-E1-75 　　D/600SC-2E1-75 　　D/600JCT-2E1-PCI 　　D/160SC-LS 　　MSI/80SC-G 　　D/41ESC 　　VFX/40ESC 　　VFX/PCI 　　DM/V1200-PCI 　　DTI/300SC 　　PCCS6 刊登日期 2005年09月15日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/09/co2109.htm 回到目录

通话音质最清晰、且最坚固耐用的话务员耳机
公司名称广州市康际电子科技有限公司合作内容通话音质最清晰、且最坚固耐用的话务员耳机 --森海塞尔通讯耳机　　2005年康际电子科技有限公司与德国森海塞尔（SENNHEISER）公司强强合作，成为德国森海塞尔（SENNHEISER）公司通讯耳机系列产品的中国地区总代理商。　　欢迎国内各省、直辖市的系统集成商与我公司合作代理分销本公司在中国地区独家代理的德国森海塞尔品牌的通讯耳机（SH、CC、UI系列产品）。我们期待与你们真诚的合作！　　郑重声名：广州市康际电子科技有限公司是德国SENNHEISER通讯耳机唯一的中国总代理。刊登日期 2005年09月16日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/09/co2110.htm 回到目录

北京金创时代办公精灵（电话录音+呼叫中心+CRM）
公司名称北京金创时代合作内容北京金创时代办公精灵（电话录音+呼叫中心+CRM）面向全国征代理　　办公精灵企业版主要是面向企业或公共服务性机构的一款基于CTI（电话计算机集成）的CRM（客户关系管理）软件。　　办公精灵企业版可以轻松为企业或公共服务性机构构建客户服务中心以及120、110、114等服务平台，实现多用户协同工作为企业客户或公众提供专业级服务，同时支持企业客户资源管理，使企业的客户资源变成企业持续增长的财富，成熟的权限控制更加贴近企业运行机制。　　系统通过简单配置便可满足各个行业的业务应用需求，如管理客户的保险购买记录、客户的购物记录、客户的证券买卖记录、报警事项等等。系统基于成熟的硬件设备，可以方便有效的管理与客户的通话记录、与客户的相互电话留言、重要电话录音等。系统通过简单配置便可以实现不同行业客服中心的FAQ和服务内容。刊登日期 2005年09月14日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/09/co2107.htm 回到目录

DTS-J 全网数字调度指挥通讯系统
公司名称杭州维泰科技有限公司合作内容 DTS-J 全网数字调度指挥通讯系统　　在保留传统调度机通讯方式下，采用"虚拟"技术，使该调度通讯系统具有双路由指挥通讯的特点，满足系统和绝大多数交换机组网和透网通讯，真正使调度指挥通讯更加广域、灵活。刊登日期 2005年09月16日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/09/co2112.htm 回到目录

周刊订阅　　周刊退订

CTI论坛联系方法：
电话：（010）82012787 82079677
传真：（010）62041062
E-mail: 编辑投稿信箱