出版日期:2006年1月16日  星期一 总第二七一 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
公安部称年底前县市级110、119、122三台合一
北京今夏有望实现110、119、122三台合一
加入煤水电气 沈阳年底前县市级特服号码三台合一
900多县市实现三台合一
OKI江苏软件获"中国通信产业影响力技术企业奖"
HollyC6呼叫中心解决方案荣获2005年度大奖
2006年,IP分布式呼叫中心将加快应用步伐
科胜通软件宣布新版Aspect EnsemblePro 6.0一体化产品问世
恒讯达与永锋天信合作建设119消防报警受理系统
讯鸟软件成为旅游呼叫中心新支点
国航天津分公司CallThink呼叫中心正式开通
浩丰时代隆重推出xContact II
国联通信打造公共事业呼叫中心----12345市长热线
易宝太平洋收购广州浚峰呼叫中心,扩大在中国广州的呼叫中心投资
亚奥数码又一城市应急联动样板工程顺利通过验收
中国最佳客户服务评选成近期热点
西南首家呼叫中心962111在成都晚报热线部开通
萍乡在江西全省率先开通12333劳动保障热线
 

CRM
 

CTI
融合通信市场潜力巨大
融合将重组电信服务版图
市场分析:三网融合从规划到实施的距离
网通副总左迅生阐释今年固网业务三大突破点
利用阿尔卡特IP语音通信,18个月内成本削减20%
易初莲花连锁超市彰显北电融合通信魅力
奥迪坚高端IP电话机Alti-IP710亚太区06年同步发布
海狼科技X彩虹软交换具备多重加密技术
微软将联手MCI进军互联网电话市场
松下飞利浦等竞相推VoIP电话产品
论VoIP在NGN演进中的积极意义
浅析IP网络的话音传输VoIP安全技术
ICE技术 VoIP再添动力
SIP将一统 未来无线IP电话
综述:蓄势待发的IP手机市场
免费电话离我们还有多远
阚凯力再次质疑固话运营商合谋封杀网络电话
香港电讯管理局推IP电话牌照 促价格竞争
宝利通一体化视频会议解决方案
泰德教育和培训行业解决方案 开启视频通信的新世界
新电信业务全新亮相 互动多媒体再成亮点
北京启用VC3-6000演示无线视频应急指挥系统
超级变声”魔话业务助运营商实现“增值”
增值业务取代网络概念"现金牛" 能牛多久?
迈可行为山西铁通搭建“随意通”商用试验业务平台
基于Aculab cPCI板卡的电信平台服务于New Telekom
有关Prosody S-Aculab主机媒体处理 软件常问的问题
南京拍卖114优先报号权引发质疑
北京电信开通固话彩铃 6月30日前免费使用
捷通华声与Eicon携手推动语音技术应用
圣象地板选用中联商务短信平台
为政府公益短信和短信预警机制叫好
联通在114个城市开通手机导航 月资费18元
2005年中移动数据业务亮点频现 WAP增长最快
软交换单刀赴会下一代任重道远
2005年IVR市场规模达20亿元
2005年中国即时通讯软件市场概述与分析
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
CTI论坛2005优秀技术产品及解决方案推荐活动展开

CTI论坛2005优秀技术产品及解决方案推荐活动展开

  面对国内呼叫中心及客户关系管理产业蓬勃发展的态势,作为专注于CTI、呼叫中心和CRM领域的专业资讯机构,近日,CTI论坛与2006中国呼叫中心与客户关系管理大会共同推出了"CTI论坛2005优秀技术产品及解决方案推荐活动"。

  本次活动的主旨是,基于CTI论坛的长期行业经验积累、第三方客观公正的立场定位以及在业内广泛的影响力,和广大用户一道,共同推选出2005年度表现优秀的CTI、呼叫中心、CRM技术产品及解决方案,在2006年度重点推荐介绍给广大用户。

  本次活动的参与对象是2005年度应用于各行业及企业用户的CTI、呼叫中心与CRM系统的软、硬件产品及行业解决方案。CTI论坛专家会根据参选技术产品及解决方案的技术先进性、性能价格比,市场占有率,厂商提供服务的能力,客户推荐意见等相关因素,综合评判后推选出"CTI论坛2005优秀技术产品及解决方案"。获选的技术产品及解决方案将获得CTI论坛2005"编辑推荐奖",后续推广活动主要包括:

  1、所有获奖产品及方案的提供商将获得CTI论坛和"2006中国呼叫中心与客户关系管理大会"组委会颁发的相应奖牌。

  2、所有获奖产品和解决方案将在CTI论坛网站"CTI论坛2005优秀技术产品及解决方案推荐活动" 专栏页面进行集中宣传。

  3、在2006中国呼叫中心与客户关系管理大会期间,举办获奖产品及方案的推介活动。

  4、2006中国呼叫中心与客户关系管理大会的会刊将收录获奖产品和方案的简介。

  另外,为了充分聆听来自广大用户的意见,同时鼓励广大用户积极参与本次活动,本次活动特别设置了"用户选择奖",授予在本次活动过程中,所提供的技术产品及解决方案被用户推荐总票数列在前三位的厂商。

  欢迎广大厂商和用户以企业自荐或用户推荐的形式积极参与本次活动。有关本次活动的详情和进展,敬请关注"CTI论坛2005优秀技术产品及解决方案推荐活动"专栏页面。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/expo/2006/award2006/award2006.htm


《企业呼叫中心建设指南》正式发行

《企业呼叫中心建设指南》正式发行

CTI论坛 2005/12/20

  随着Internet的普及和信息技术的飞速发展与广泛应用,人类社会已从工业经济时代进入到"电子商务"时代;全球经济一体化进程不可逆转,企业市场竞争环境日趋激烈。各个企业都在寻求新的客户服务及与此相关的营销解决方案。如何进一步提高客户服务水平,维系老客户,拓展新客户,不断提高客户满意度和忠诚度,保持业务成交量持续增长和市场份额的扩大,已成为所有企业的一项最重要的工作。放眼全球,无论是GE、SONY、沃尔玛这样的跨国企业巨头,还是国内名不见经传的小企业,对客户以及客户服务的重视都达到了前所未有的高度。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/ct_book/congshu/anli.htm


公安部称年底前县市级110、119、122三台合一

公安部称年底前县市级110、119、122三台合一

2006/01/11

  2006年1月10日10时,公安部在北京亚洲大酒店召开新闻发布会,通报全国公安机关110报警服务台建设情况。以下为发布会实录。

  内容提要:

  今年年底前实现县市级公安机关110、119、122报警台三合一,拨打任一号码均由110报警台集中处理

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/01/news0130.htm


北京今夏有望实现110、119、122三台合一

北京今夏有望实现110、119、122三台合一

2006/01/10

  

  今年七八月间,本市110、119、122三个报警台将正式合一,但119、122并不取消,还将同时运行;下半年,110报警服务台将扩容到现在的2到3倍,接警能力至少增加一倍,"报警排队"的现象将逐步消除。这些好消息是今天上午记者从明天将迎来成立10周年的110报警服务台了解到的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/01/news0124.htm


加入煤水电气 沈阳年底前县市级特服号码三台合一

加入煤水电气 沈阳年底前县市级特服号码三台合一

2006/01/12

  一号通:拨打任一号码均由110报警台集中处理 统计数:我国已有41.7%县市实现三台合一 计划中:煤、水、电、气有可能加入110系统

  今报资讯昨天上午10点,公安部召开新闻发布会,通报了全国公安机关110报警服务台建设情况。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/01/news0134.htm


900多县市实现三台合一

900多县市实现三台合一

2006/01/13

  110、119、122三台合一后,110将联动水、电、暖、供气等各部门,成为国家处置突发事件总体预案的重要组成部分。这是昨日公安部通报的消息。

  昨日上午,公安部召开新闻发布会,通报全国各地三台合一情况。截至去年12月,全国已有900多个县市级公安机关实现三台合一,约占总数的41.7%.今年年底前,全国县和县级市均将完成三台合一,三台合一的最终目标是三号合一。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/01/news0139.htm


OKI江苏软件获"中国通信产业影响力技术企业奖"

冲电气软件技术(江苏)有限公司获"与中国电信业十年共成长

中国通信产业影响力技术企业奖"

2006/01/10

  2006年1月10日,日本冲电气工业株式会社(OKI)的中国当地法人冲电气软件技术(江苏)有限公司(以下简称OKI江苏软件)宣布,公司在中国著名通信行业报纸《通信产业报》组织的"与中国电信业十年共成长"活动中,被选评为"中国通信产业影响力技术企业奖"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0101.htm


HollyC6呼叫中心解决方案荣获2005年度大奖

HollyC6呼叫中心解决方案荣获2005年度大奖

2006/01/13

  2006年1月10日,北京。中国计算机用户协会"2005年度企业及产品颁奖典礼"在世纪金源大饭店隆重召开。在Call Center(呼叫中心)及CRM(客户关系管理)领域位居业界领先地位的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司自主知识产权的HollyC6呼叫中心解决方案再度成为业界关注焦点,荣获"中国信息产业2005年度优秀解决方案"大奖。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm06_0101.htm


2006年,IP分布式呼叫中心将加快应用步伐

2006年,IP分布式呼叫中心将加快应用步伐

2006/01/09

  中国呼叫中心产业经过2005年的平稳发展,产业规模不断扩大,呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业,随着互联网络的不断扩大和成熟,呼叫中心的应用方式在过去的几年也呈现出新的发展方向,根据国际权威数据机构Frost&Sullivan的预测,认为呼叫中心的未来发展趋势将更多地利用IP语音通讯来优化企业的分布资源,无独有偶,据Synergy研究集团预测,企业IP语音通信市场总额预计将从2002年的8.49亿美元增长到2006年的44亿美元,年均增长率高达50.5%。通过各种数据显示,新一代的呼叫中心是建立在IP-PBX之上的,奥迪坚所倡导的IP分布式呼叫中心将在2006年加快应用步伐,将被更多的行业和用户所关注。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0101.htm


科胜通软件宣布新版Aspect EnsemblePro 6.0一体化产品问世

科胜通软件宣布新版Aspect EnsemblePro 6.0一体化产品问世

新增功能广泛,包括外包服务能力

2006/01/12

  美国马萨诸塞州Westford,2006年1月10日-世界上最大的客户联络中心解决方案提供商 -- 科胜通软件今日宣布Aspect EnsemblePro 6.0正式问世。它来自于科胜通软件近期发布的一体化产品线,具有许多新的特征和功能,包括外包服务能力、企业质量监控、增强安全功能和扩展企业管理。有了这些产品,企业能够更容易实现自己的客服、销售、电话销售和催收催缴的业务目标。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0101.htm


恒讯达与永锋天信合作建设119消防报警受理系统

恒讯达与永锋天信合作建设119消防报警受理系统

2006/01/13

  广东恒讯达与北京永锋天信合作,建设了黑龙江牡丹江消防支队119指挥调度系统。该系统使用广东恒讯达的HXD09-II智能语音交换机为平台,运用计算机编程控制。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda06_0101.htm


讯鸟软件成为旅游呼叫中心新支点

讯鸟软件成为旅游呼叫中心新支点

2006/01/09

  目前,旅游业市场信息流通不畅、旅游资源整合程度低等问题严重制约了旅游业的发展,给旅游消费者带来了诸多不便。提供旅游信息服务的网站如雨后春笋般涌现出来,携程网、e龙网以及门户网站旅游频道等一定程度上优化了信息通道,但由于受各种因素局限并未将旅游业信息化革命真正进行到底。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0101.htm


国航天津分公司CallThink呼叫中心正式开通

国航天津分公司CallThink呼叫中心正式开通

2006/01/11

  中国航空服务有限公司,是中国大陆第一家从事国际、国内航空客货运服务的代理销售公司,也是国际航空运输协会( IATA )中国地区首批会员。公司总部设在北京,成立18年来,相继在国内外建立起14处分支机构和合资企业。公司体制由国营全民制所有制企业改变为股份制企业。特别是近几年来,中国航空服务有限公司从实力和规模上都上升到一个新的台阶。连续四年BSP销售额均排名全国第一,欧美地区主要航空公司排名前三。1998年3月,中国航空服务有限公司作为"中体产业股份有限公司"的子公司成功上市,加快了其向企业多元化,规范化,国际化迈进的脚步。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom06_0102.htm


浩丰时代隆重推出xContact II

浩丰时代隆重推出xContact? II

2006/01/11

  新年伊始,浩丰时代隆重推出具有高附加值、适应国内市场需求的一体化全交互通讯平台--xContact? II。该产品反映出国内用户的高标准要求,在实用性、可靠性、可拓展性等方面均有大幅改进,加强了浩丰时代在电视购物、公共事业、邮购等领域的业务拓展

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact06_0101.htm


国联通信打造公共事业呼叫中心----12345市长热线

国联通信打造公共事业呼叫中心----12345市长热线

2006/01/10

1.项目背景

  为方便政府与市民的沟通与交流,密切政府同人民群众的联系,解决市民生活中的实际困难,目前,各地市政府大都开通了政府热线电话"12345",市民可以通过该热线向政府部门提出建议、意见或投诉、举报等事项。利用四通八达的电话网,建立政府与群众之间全天候的联系渠道,随时听取群众的意见、接受群众监督。全国各地自"12345"热线电话开通以来,一直受到群众的称赞,它是政府和群众之间的重要联系窗口,在充分发扬民主、实行政务公开、听取群众意见、杜绝腐败现象、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用,加强市民对政府的信任度,增强党和政府为人民服务的良好形象。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2006/01/forum06_0113.htm


易宝太平洋收购广州浚峰呼叫中心,扩大在中国广州的呼叫中心投资

易宝太平洋收购广州浚峰呼叫中心,扩大在中国广州的呼叫中心投资

收购将增加公司收入

2006/01/10

  

  太平洋商业网络有限公司 (Nasdaq: PACT),中国领先的客户关系管理 (CRM)、呼叫中心、交互语音应答 (IVR) 业务和增值服务 (VAS) 业务提供商,今天宣布其子公司易宝太平洋已收购广州浚峰网络技术有限公司70%的所有权权益,并将合并该公司的财务报表。此外,此次收购将以 PacificNet 的现有现金支付,预计将会增加易宝太平洋公司2006年的收入。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet06_0102.htm


亚奥数码又一城市应急联动样板工程顺利通过验收

柳州市应急联动系统

亚奥数码又一城市应急联动样板工程顺利通过验收

2006/01/09

  柳州市城市应急联动系统是亚奥数码在城市应急联动领域继南宁市城市应急联动系统之后的又一力作,经柳州市各部门在试运行期间的测试和使用,现顺利通过验收。

  柳州市应急联动系统是亚奥数码在总结了历次应急系统建设经验,并通过对用户需求的紧密跟进和严格分析,为柳州市精心打造的一套应急联动系统,该系统的设计和建设在该领域已达到国内领先水平。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_11/www.aocom.com.cn/aocom06_0101.htm


中国最佳客户服务评选成近期热点

中国最佳客户服务评选成近期热点

2006/01/09

  进入21世纪以来,在全球经济一体化的时代背景下,企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。服务成为近年来的流行词。

  在此行业背景下,由中国信息协会、亚洲客户服务协会、广东省信息协会、南方都市报、新京报五大机构联合主办的2005-2006中国最佳客户服务评选12月在中国全面启动。在南方都市报、网易、腾讯、CTI论坛、中国客户服务网等众多媒体的宣传配合下,成为市场普遍关注的焦点,持续升温。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/01/news0117.htm


西南首家呼叫中心962111在成都晚报热线部开通

西南首家呼叫中心962111在成都晚报热线部开通

2006/01/09

  

  962111问世

  传统热线升级了

  2005年12月3日,西南首家呼叫中心962111在本报热线部607室诞生。开通前一日,20名市民成为首批幸运者,参观体验了962111这个崭新的呼叫中心;开通首日,300多名市民争先拨打962111;开通后的一个星期里,1000余名市民发短信,关注本报新闻热线962111的开通;一个月时间,总共有上万人次的市民拨通了962111,热情的读者一共为本报提供了数千条新闻线索。2005年12月,962111一时成为晚报读者关注的焦点。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/01/news0118.htm


萍乡在江西全省率先开通12333劳动保障热线

萍乡在江西全省率先开通12333劳动保障热线

2006/01/09

  2006年1月5日,萍乡政府办公室、市劳动和社会保障局在市劳动就业局会议室举行新闻发布会,宣布萍乡市在全省率先开通劳动保障"12333"电话咨询热线。它的开通,在政府与百姓之间构建了一个了解民情、沟通民意的信息化"绿色通道",标志着我市劳动保障系统为社会公众服务的水平跃上了一个新台阶。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/01/news0119.htm


FrontRange(中国)Webinar讲座

FrontRange(中国)Webinar讲座

HEAT解决方案-贵公司的IT Help Desk需要帮助吗?

2006/01/10

  2006年1月18日,FrontRange(中国)2006第一次网上技术交流会 - HEAT 解决方案 - 你公司的 IT Help Desk 需要帮助吗?

  作为CIO,你是否为此所困扰?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange06_0102.htm


别贴太多的金 谁在神话CRM?

别贴太多的金 谁在神话CRM?

马红兵 2006/01/09

1.CRM就是CRM

  当我写下本文的题目时,在脑海里总会闪现最近一段时间以来与许多企业老总对话的情景。由于工作性质,我有幸走访了不同行业众多企业,向他们介绍和讲授什么是CRM,CRM给企业将带来什么改变,企业如何实施CRM战略等问题。在进行这些活动中,一方面我发现国内目前有越来越多的企业开始关注CRM,开始接受CRM的理念并以极高的热情投入CRM的实施。但另一方面我也越来越感受到太多的CRM供应商不切实际地给CRM贴上了太多的金,把CRM吹嘘成了包治百病的灵丹妙药,误导不少的企业走入CRM歧途。人总是有一种情感,当他对某件事或某个人产生无限期望时,一旦这种期望没有达到或没有完全达到,他会受到心灵的打击,会感觉受到了一次重大的挫折。俗话说期望越高,失望就会越大,因为期望和失望是并存的,在哲学范畴内它们只是正反面的关系。我要告诉大家的是请不要给CRM贴太多的金,CRM就是CRM,CRM有属于自己范畴的理念、功能和作用。CRM不是万能的,这由CRM自身的极限决定,由CRM自身的特点及特性决定,而不是人们强加于它。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/01/crm0103.htm


任我行协同CRM:让平衡计分本土化

任我行协同CRM:让平衡计分本土化

2006/01/10

  "我们年初制定的好多思路和想法,再到年底作总结报告时,发现这些思路和想法仍然只是纸面的,从来没有人去跟踪落实是否实施,实施的怎么样,要不要调整和改进?",某公司老总苦恼地说,"你看看我们的年度经营计划报告,可以发现一个很有趣的现象,均提到'……做的不足',然后再下一年度要改进的领域里仍然发现"我们要大力改进……",也就表明,这项工作在近几年的时间里一直没有得到很好的实施。"

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp06_0101.htm


RightNow帮助育碧软件为“金刚”游戏提供优质服务

RightNow帮助育碧软件为"金刚"游戏提供优质服务

2006/01/10

  著名法国游戏厂商Ubisoft(育碧软件)在RightNow的帮助下为游戏"金刚"客户提供优质服务。"金刚"游戏是电影"金刚"的指定官方游戏。此游戏在2005年11月17日发布。制作成本为3000万美元的此视频游戏预计将成为全部8个游戏格式中的最佳国际销售冠军。"金刚"电影和游戏在全球的受欢迎程度决定了客户互动将达到一个新的高峰。为了应对新游戏发行时的客户咨询高峰和网站访问高峰,Ubisoft对其客户服务进行了全方位的准备。作为客户服务的标准之一,Ubisoft必须在24小时内回复客户的问题。使用RightNow的CRM产品将帮助其实现这个目标,同时RightNow系统还帮助其管理电话和邮件的互动。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0101.htm


2006年开门红 创智CRM携手飞博创

2006年开门红 创智CRM携手飞博创

2006/01/09

  "要么CRM,要么离开!"在飞博创(Fiberxon)公司副总裁Jack Lu的动员令下,创智承建的飞博创CRM项目在新年之际正式启动。新年伊始,创智CRM首次突破电子制造行业,将为飞博创营销团队构筑新的信息化平台,再创营销佳绩。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise06_0101.htm


中小企业CRM:是外包托管,还是内部安装?

中小企业CRM:是外包托管,还是内部安装?

2006/01/09

  为了节约资金或是缓解IT部门人手不足的压力,越来越多的中小企业转向使用托管型客户关系管理系统。更有其他因素,比如部署实施速度等,驱动着中小企业选用托管型CRM。

  许多使用托管CRM的企业都将软件上手速度快作为选择CRM的基本要求,托管型CRM恰恰实现了上网就可以就真正开始使用,节约了实施的时间成本。一些咨询公司的分析师发现,以前在使用企业内部安装的CRM时,工作人员经常会有抵触情绪,而采用托管型CRM平台后,销售人员往往会更快地开始使用CRM的一些功能,就像尝试有新功能的网站一样。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_0101.htm


德国布鲁格选用TurboCRM 提升客户服务品质

德国布鲁格选用TurboCRM 提升客户服务品质

2006/01/10

  近日,德国布鲁格船务公司与TurboCRM公司正式签订了客户关系管理系统购买及实施服务协议。

  德国布鲁格船务公司是一家专门从事国际海洋运输的企业。目前在中国北京和上海分别设有办事处。德国布鲁格船务公司在国内的客户多为各大钢铁厂、进出口贸易公司、石油开采企业及货运代理等,为了更好的服务于客户,布鲁格船务决定上马一套信息管理平台,以整合客户资源,提升服务品质。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0102.htm


上海煊仁环保仪器有限公司实施SynleadCRM

上海煊仁环保仪器有限公司实施SynleadCRM

2006/01/11

  上海煊仁环保仪器有限公司(简称上海煊仁)实施SynleadCRM客户关系管理系统,推进企业商务迈向销售、服务、营销精确管理,该项目已安装、部署、培训完毕。

  上海煊仁是水质污染和过程监测方面的专家,能够提供各种仪器设备和完整的监测系统,主要应用于生物发酵、食品工业、医药工业、化学工业、水和污水处理等领域,同时提供工程安装调试及售后维护保养服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead06_0103.htm


香港得利环球集团签约MyCRM

香港得利环球集团签约MyCRM

2006/01/10

  近日,香港得利环球集团(以下简称:得利环球)签约购买MyCRM软件系统和实施服务。

  生产商及客户需要有效率的渠道来交易。得利环球作为壹家有规模的商社,尽力协助加速生产商与客户的成交,包括商品及材料的价格议定、船务安排、全方位仓存、物流、财务授信等等。得利环球能够最大限度的帮助客户协调货不对办、援信及赊货安排、船期等问题,帮助客户避免交易吃亏、减少争端。得利环球的国际采购网络由专业的客户经理及专业支持工程师主理,能协助客户选择最适合的合金及提供冶金顾问服务。客户经理能很快的报价及编排客户所需的船期及最快的交货期。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0102.htm


开源CRM软件能撬动中国市场吗?

开源CRM软件能撬动中国市场吗?

  肖东军 2006/01/11

  自1999年CRM概念引入中国、2000年发布第一批国产CRM软件开始,中国的企业一直是在购买商业版的CRM软件。2005年中国CRM市场由导入期进入了发展期初期,开源CRM软件也象无声的春雨那样悄悄潜入,例如SugarCRM酥糖客户关系管理系统、vTigerCRM威虎客户关系管理系统等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron06_0101.htm


与Google同步的XToolsCRM

与Google同步的XToolsCRM

2006/01/12

  XToolsCRM是目前国内最成功的租用CRM服务,这与其采用先进的Ajax技术有关。

  2005年2月,一位叫做杰西·詹姆斯·加勒特(Jesse James Garrett)的美国人发表了一篇题为《Ajax:一个Web应用的新途径》的论文,完整定义了Ajax的技术。而Google、XToolsCRM在2004年就早已经采用了这种技术。

  这种先进的Ajax技术是什么呢?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_0101.htm


精诚EAS-CRM客户关系解决方案

精诚EAS-CRM客户关系解决方案

2006/01/05

  EAS-CRM通过"业务管理","销售预期","销售报告","文档库","产品管理","日历管理","客户服务","竞争对手管理","设置"九大功能模块,为互联网时代的销售管理提供了全新的企业-客户解决方案。

  客户: 合作伙伴的详细信息

  联系人:与客户有关系的特定人的联系信息

  线索: 潜在客户的详细信息

  机会: 与某客户正在进行的特定销售信息

  销售预测:每财季的计划销售目标

  销售报表:单个销售人员或整个销售机构的销售结果

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/01/crm0102.htm


融合通信市场潜力巨大

融合通信市场潜力巨大

2006/01/11

  "融合"已经成为通信业界继IP技术之后最热门的话题。我们欣喜地看到,融合不仅在技术和应用层面得到用户和市场的广泛接受,更重要的是,融合理念和实践正为政府、各类企业机构拓展业务和服务、降低成本、创建新的高效运行机制发挥重要的推动作用。纵观2005年通信领域的发展,集成语音、视讯、数据以及多种服务的新的通信应用构架,正在掀起新一轮商业模式的转型。对此,北电大中国区首席运营官兼企业网络部总裁徐成达有着深切的体会,他认为,像互联网催生了一批新的网络经济形态一样,融合通信正在带动企业在经营策略、业务架构、市场运作、客户服务等诸多方面发生转型。企业因此更贴近市场,政府更高效服务公众,运营商提供丰富的可管理服务拓展业务,融合通信正在推动新的商业经济形态的诞生和发展......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2006/01/forum06_0114.htm


融合将重组电信服务版图

融合将重组电信服务版图

2006/01/13

  近日,IBM商业价值研究院对全球电信运营商主管的高层进行调查,结果显示:大部分人认为,在未来的三年内,不同类型的融合将为整个电信行业带来新的机遇和挑战,主要包括:语音与数据融合(VoIP)、接入技术融合(有线、无线、移动)、电信与广播媒体以及内容服务的融合、IT与通信融合(下一代网络架构)、终端融合(电器产品与传统电信产品)。88%的受访对象认为,语音和数据的融合对电信服务产生的影响将最大。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2006/01/forum06_0122.htm


市场分析:三网融合从规划到实施的距离

市场分析:三网融合从规划到实施的距离

新华信正略钧策企业管理咨询有限公司 行业研究院 张剑雄 2006/01/11

  三网融合(电视、电信、互联网)的概念早在1998年就已经提出,但因为当时的技术条件、行业管理体制及对未来民用信息产业发展的方向判断等多种原因,及至随后的中国电信拆分,此事不了了之。甚至在1999年,国务院办公厅下发第82号文,明确规定"电信部门不得从事广播电视业务,广播电视部门不得从事通信业务。这份著名的第82号文即成为阻止三网融合进展的政策问题。但是在国外,三网融合已经成为行业不可逆转的发展趋势,欧美各国纷纷修改相关法律法规,允许广电业务与通信业互相渗透。而在国内,随着IPTV等新技术的兴起,以及国家宏观调控对减少资源重复建设、节约社会资源的要求,三网融合的概念再次兴起。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2006/01/forum06_0115.htm


网通副总左迅生阐释今年固网业务三大突破点

网通副总左迅生阐释今年固网业务三大突破点

郭小红 2006/01/12

  新年伊始,回顾与展望。各大电信运营公司纷纷召开会议,部署工作。2006年对于中国的固网运营商来说,转型仍是主旋律,同时固定移动融合也给固网运营商明确了转型的方向。那么,2006年我国固网运营商实现转型的机遇何在?其业务突破点又将表现在哪些方面呢?日前,《中国电信业》记者专访了中国网通集团高级副总裁左迅生。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2006/01/forum06_0116.htm


利用阿尔卡特IP语音通信,18个月内成本削减20%

利用阿尔卡特IP语音通信,18个月内成本削减20%

2006/01/12

  阿尔卡特公司(Paris:CGEP.PA;NYSE:ALA)日前宣布,自从部署阿尔卡特的OmniPCX企业通信平台以来,全球领先的直升机制造商AgustaWestland不但削减了20%的成本,还大大提高了企业效率和网络灵活性。此次由阿尔卡特高级业务合作伙伴Echo/ttml实施的项目用新语音通信网络取代了公司现有的传统设施。新通信网络不但简化了管理、精简了成本,还将公司的4000名用户的停机时间降至最低。鉴于与国防部(MoD)的密切关系,AgustaWestland的现场通信完整性就显得至关重要。阿尔卡特解决方案非常安全,并且能按用户自己的步伐升级到IP。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0102.htm


易初莲花连锁超市彰显北电融合通信魅力

易初莲花连锁超市彰显北电融合通信魅力

2006/01/10

  上海易初莲花连锁超市选择北电端到端融合通信解决方案为其整个中国地区构建语音网络系统。这是一个基于IP网络架构的,为商业零售企业定制的话音多业务通信系统。该项目的实施有效地拓展了易初莲花在中国的业务通信覆盖能力,组成了一个包括各连锁店的跨地区专用通信网。此举有效地提高了易初莲花内部沟通及运转效率,并大幅降低了其整体通讯成本,再次体现融合通信支持企业业务发展的优势,并为易初莲花未来在中国赢取更大的市场份额提供了可靠的通讯保障。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel06_0101.htm


奥迪坚高端IP电话机Alti-IP710亚太区06年同步发布

奥迪坚高端IP电话机Alti-IP710亚太区06年同步发布

2006/01/12

  目前,越来越多的用户青睐IP分布式呼叫中心,选择基于IP-PBX的新一代呼叫中心将其独立的话音与数据服务网络合并成为一个强大而高度灵活的服务网络,使得IP电话在呼叫中心的应用中得到了快速的发展。为了满足更多用户建设IP分布式呼叫中心的需求,使远程IP座席工作更加高效,奥迪坚2006年月10日在亚太区同步推出了最新款的IP电话机-Alti-IP710 。Alti-IP710是一款针对座席和管理者的高端话机,她拥有时尚的外观和强大的桌面管理功能,性能成熟,如语音邮件一键通、状态选择、问候语选择、电话录音、电话会议、电话转接等功能键,让座席和管理者使用起来更加便捷高效!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0102.htm


海狼科技X彩虹软交换具备多重加密技术

海狼科技X彩虹软交换具备多重加密技术

2006/01/13

  海狼科技近日宣布,其旗舰产品X彩虹软交换已经加载了多种加密技术,通过对呼叫信令和媒体数据的加密有效的保证了通信安全。海狼科技并已和多个战略合作的终端厂家完成互联互通测试。为VOIP完美通话又加了一重保证。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0102.htm


微软将联手MCI进军互联网电话市场

微软将联手MCI进军互联网电话市场

天虹 2006/01/12

  微软官员在美国华盛顿州雷蒙德宣布,微软打算与电话公司MCI合作打入日益拥挤的互联网电话市场。

  据Tech.monstersandcritics.com网站报道,微软与MCI公司合作推出的"MCI Web Calling for Windows Live Call"(用于Windows实时电话的MCI网络电话)服务将很快作为微软"Windows Live Messenger"的一部分在美国、法国、德国、西班牙和英国进行测试。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0101.htm


松下飞利浦等竞相推VoIP电话产品

松下飞利浦等竞相推VoIP电话产品

2006/01/09

  宽带网设备厂商NetGear将在这次国际消费电子展会上推出一款能够不使用电脑在Wi-Fi网络上拨打Skype互联网电话的无绳电话。还有许多公司也将发布同样的产品。此举将使网络电话成为主流的应用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/01/voip0111.htm


论VoIP在NGN演进中的积极意义

论VoIP在NGN演进中的积极意义

殷康 2006/01/12

  摘要 在过去的5~6年里,VoIP给电信业所带来的冲击无疑是影响最大的一次,这使得VoIP在电信NGN的演进中带有更多的负面和消极印象。与此同时,各种与VoIP听上去相似看上去相近的新词异语在电信界可以说是层出不穷,最常见和最有代表性的可能就是软交换和IMS。VoIP概念的混淆和其积极意义的模糊不清不仅对多数电信运营商造成困惑还可能导致市场上不实的炒作。分析和阐述了VoIP概念的实质,梳理出VoIP与软交换的关联以及在NGN演进中的积极意义,从而使电信运营商更加看清现阶段所面临的挑战和机会,为NGN的进程建立正确和完整的VoIP策略。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/01/voip0121.htm


浅析IP网络的话音传输VoIP安全技术

浅析IP网络的话音传输VoIP安全技术

E剑 2006/01/12

  基于IP网络的话音传输(VoIP)技术目前已经发展成为一种专门的话音通信技术,其应用范围越来越广。但是研究发现,除服务质量等问题外,安全问题是企业首席技术官(CIO)们在做VoIP决策时重点考虑的内容。在现实中,许多客户表示,安全状况不能达到企业的应用标准是他们暂时不想部署 VoIP的原因。目前,VoIP面临的安全议题主要有4个:拒绝服务(DoS)攻击、非法接入、话费诈欺或窃听等威胁。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/01/voip0119.htm


ICE技术 VoIP再添动力

ICE技术 VoIP再添动力

张志刚 2006/01/09

  近日,全球最大的IP设备制造商Cisco和软件业巨头Microsoft,在有关向软件中添加功能等举措达成了协同工作的意向,以使IP语音流量能更顺畅地运行于基于防火墙保护的网络中,而在此前,Microsoft一直努力以期在VoIP市场中扮演更重要的角色。吸引这两个巨头走向一起的是一项称为ICE的技术(Interactive Connectivity Establishment,互动连接建立),这个由IETF提出的标准旨在允许VoIP呼叫能顺利地通过防火墙,但并不因此在安全系数上打折扣。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/01/voip0115.htm


SIP将一统 未来无线IP电话

SIP将一统 未来无线IP电话

王卫东 2006/01/09

  Zultys Technologiesr近期将公布一款无线IP电话,针对SIP技术的IP PBX用户和VoIP标准的用户。基于802.11b技术的IP电话WIP2具有按键对话、即时信息和其他应用特色,它应用于广泛覆盖无线局域网的工作人员。Zultys 执行总裁说"客户提出无线电话的要求有一年多的时间了",他期待从事建筑、医疗和零售仓储行业的用户使用Wi-Fi电话。此款电话使用小型实时的Linux系统,它可作为IM来应用,可以象手机一样通过键盘输入信息,还可以通过电话在网络上登记用户,此功能包括WIP2的用户之间即时对话连接。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys06_0101.htm


综述:蓄势待发的IP手机市场

综述:蓄势待发的IP手机市场

2006/01/09

  VoWLAN移动终端设备--IP手机,能够基于IP通信方式实现语音、数据和视频功能(Triple Play),这种通过WiFi提供语音服务的终端设备正日益受到手机用户的关注。根据权威市场调查公司的预测,到2008年将有20%的移动电话会带有WiFi功能。市场调研公司In-Stat也表示,IP手机将成为VoIP市场成长的催化剂。系统和芯片厂商以及运营商的密切关注、消费者的瞩目期待都令这个新兴的IP手机市场充满活力。美国、日本、意大利的运营商已在2004年开始提供该项业务。业界普遍认为,2006年将会看到IP手机市场的成长性爆发。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/01/voip0112.htm


免费电话离我们还有多远

免费电话离我们还有多远

罗静 2006/01/10

  新加坡樟宜国际机场成为世界最先为乘客提供廉价互联网国际电话设施的机场之一。出境和过境乘客不用开电脑,只要到"立通网络环球通话亭"(MediaRing Global Talk Lounges),就可以拨打廉价的互联网国际电话(VoIP)。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/01/voip0117.htm


阚凯力再次质疑固话运营商合谋封杀网络电话

阚凯力再次质疑固话运营商合谋封杀网络电话

2006/01/11

  近日,在一次公开场合上,著名电信专家阚凯力再次质疑目前备受瞩目的网络电话(VoIP)试点结果,其认为,两大固话运营商借试点封杀网络电话,此话一出,已引起轩然大波。

  前日,著名电信专家阚凯力在北京邮电大学的一次论坛上称固话运营商不想上马网络电话,与民意相反。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/01/voip0118.htm


香港电讯管理局推IP电话牌照 促价格竞争

香港电讯管理局推IP电话牌照 促价格竞争

2006/01/09

  据香港媒体报导,香港电讯管理局今日推出提供网络(IP)电话服务的新服务营办商牌照,不单有利吸引新投资,也令消费者可以更低价格享有综合话音服务、多媒体服务、应用及内容的创新服务选择。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/01/voip0109.htm


宝利通一体化视频会议解决方案

宝利通一体化视频会议解决方案

2006/01/13

  选择一个能够提供视频会议系统一体化解决方案的供应商来为用户提供合理、可靠解决方案很关键。

  由于集成了视频、语音、数据和Web功能,宝利通成为可以提供一体化视频会议解决方案的供应商,可以根据用户需求,实现随时随地的轻松连接、召开会议、协同工作,使远程通信更贴切、自然。以下仅介绍几款特色鲜明的宝利通产品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0101.htm


泰德教育和培训行业解决方案 开启视频通信的新世界

泰德教育和培训行业解决方案 开启视频通信的新世界

2006/01/10

  视频通信沟通使人们可以随时随地沟通和交流,便捷而高效。视频产品的运用为教育课程打开了一扇无穷机遇的大门,使用户能充分利用现有的业务规划和视频通信技术,扩大教育区域,带给学生超乎想象的学习效果。可以想象,你完全可以联系到全球的任何一个博物馆,直接与你所学专业的专家对话,参与一个远程课程的讨论或者同全球合作伙伴一齐协作完成项目。 视频产品的功能还可以延伸到员工培训,教师培训以及商业伙伴的培训。因此可以说,视频技术能够带给教学、组织机构更多超乎想象的价值。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg06_0103.htm


新电信业务全新亮相 互动多媒体再成亮点

新电信业务全新亮相 互动多媒体再成亮点

2006/01/12

  近日,广州电信与互联天下科技发展(深圳)有限公司正式达成战略合作,基于互联天下独家提供的互动多媒体通信运营平台,双方将共同携手为广州电信的宽带商用用户提供全新的互动多媒体通信增值业务。

  "商贸之桥"项目是广州电信根据中国电信企业转型战略,全面整合自身品牌、技术开发及营销渠道等传统优势推出的首个综合信息服务平台。为丰富平台功能,从用户日益增长的音视频通信业务需求和企业增值业务拓展出发,广州电信决定建设互动多媒体通信业务,面向商业用户提供音视频及综合数据功能的增值业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.vnetoo.com/vnetoo06_0102.htm


北京启用VC3-6000演示无线视频应急指挥系统

北京启用VC3-6000演示无线视频应急指挥系统

2006/01/09

  近日,为了提高城市处理应急突发事件的能力,打造平安北京,北京市政府启动了"北京市无线视频应急指挥通信系统演示项目"。该系统采用最新的无线传输技术,通过华纬讯VC3-6000视频指挥调度系统平台进行视频应急指挥演示。这是我国首次在大型城市中通过"无线视频"的解决方案进行应急事件处理,标志着我国城市突发公共事件应急指挥系统在无线应用方面取得了关键性突破。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave06_0102.htm


超级变声”魔话业务助运营商实现“增值”

超级变声"魔话业务助运营商实现"增值"

2006/01/13

  近日,浙江联通、福州电信等一批地方电信运营商在原有语音增值业务平台基础上,升级引入了时下风头正劲的"超级变声"功能。这一符合"增值"规律的做法,既节省了开支,又借老业务积累的人气增加了新的利润增长点,加速了超级变声推广过程。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj06_0101.htm


增值业务取代网络概念"现金牛" 能牛多久?

增值业务取代网络概念"现金牛" 能牛多久?

2006/01/13

  增值业务已经取代网络概念成为财富遍地机遇横生的代名词,但是,同样的市场、领域,甚至经营同一种业务,一猛子扎下去,有的SP收获了金子,有的却就此淹没在滔滔大浪中。

  增值电信:这个世界变化快

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj06_0102.htm


迈可行为山西铁通搭建“随意通”商用试验业务平台

迈可行为山西铁通搭建"随意通"商用试验业务平台

2006/01/11

  经山西通信管理局正式批准,从2005年12月1日至2006年11月30日,中国铁通山西分公司"随意通"业务将在省内太原、大同、临汾、长治、忻州五个城市进行商用试验。这标志着中国铁通山西分公司成为国内电信企业中第一家被通信管理部门批准开展该业务的运营企业。中国铁通山西分公司经多方比较认证,最终选定杭州迈可行MPS2000增值业务交换平台作为唯一合作伙伴,为其搭建"随意通"商用试验业务平台,太原、大同、临汾、长治等地的平台已于2005年12月底全部建设完毕。

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基于Aculab cPCI板卡的电信平台服务于New Telekom

基于Aculab cPCI板卡的电信平台服务于New Telekom

2006/01/13

  New Telekom是捷克共和国的一家成功的本地电话业务供应商。这家公司意识到:为了在如今充满竞争的通信市场内保持竞争力,就必须推出高品质的业务,能够让自己的客户以低廉的价格打电话到世界各地。能够提供这类具有挑战性的业务是满足老客户的需求、并吸引能带来效益的新客户的好机会。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0103.htm


有关Prosody S-Aculab主机媒体处理 软件常问的问题

有关Prosody S-Aculab主机媒体处理 软件常问的问题

2006/01/09

主机媒体处理(HMP)是什么意思?

  HMP资源和人们所熟知的DSP资源是一样的,能完成录音/放音和DTMF检测等语音处理功能。主要区别是:HMP资源是通过计算机的CPU获得的,而不是语音卡上的DSP处理器。

  如果应用系统仅需部分语音资源,基于主机的媒体处理是理想的选择,原因是:可以降低应用成本,增加系统的灵活性,易于在需要时扩容。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0101.htm


南京拍卖114优先报号权引发质疑

南京拍卖114优先报号权引发质疑

2006/01/12

  尽管当事各方都很低调,但南京一场特殊的拍卖会仍然引起了人们极大的关注:1月8日,南京电信采用暗标形式,将旅游、清洁、环境检测、汽车救援和搬家这5个行业的114查号台"优先报号权"进行首拍,8家企业分别通过竞拍竞得南京2006年的114查号台这项"特权",南京电信也由此进账18万元。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/01/news0133.htm


北京电信开通固话彩铃 6月30日前免费使用

北京电信开通固话彩铃 6月30日前免费使用

刘奇 2006/01/10

  北京电信昨天宣布,从今天开始在北京地区开通针对固话的彩铃业务"七彩铃音"。据悉,这也是北京固网运营商首次开通固话彩铃业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/01/news0125.htm


捷通华声与Eicon携手推动语音技术应用

捷通华声与Eicon携手推动语音技术应用

2006/01/13

  2004年11月,北京捷通华声语音技术有限公司与Eicon网络公司结成战略合作伙伴关系,捷通华声jTTS语音合成技术全面支持Eicon 网络公司的Diva Server系列卡。继此之后,2006年年初,捷通华声与Eicon再度携手合作,捷通华声所推广的NUANCE OSR语音识别技术产品与Eicon的Diva Server卡兼容性测试大获成功。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0102.htm


圣象地板选用中联商务短信平台

圣象地板选用中联商务短信平台

2006/01/10

  2005年,为调控全国房地产市场价格,国家相关部委曾出台了多项政策,以遏止可能存在的房市过热。

  尽管宏观调控的紧箍咒越念越频繁,但是,在某些大城市,房产开发依旧是如火如荼,而各大售楼处也依旧是门庭若市。

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为政府公益短信和短信预警机制叫好

为政府公益短信和短信预警机制叫好

2006/01/12

  近日,由政府部门发布的公益短信、预警预报短信开始出现在一些城市市民的手机上。1月3日,北京市交通管理部门发送短信告知市民部分路段实行交通管制,提醒车辆注意绕行;此前一周,郑州市政府则通过发布公益短信的方式来提醒市民自觉维护环境卫生、爱护我们的城市。

  据悉,民政部也于近日表示,目前我国已经在一些地区尝试通过短信做灾害预警,并将在全国推广和健全手机短信预警预报机制。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/01/news0132.htm


联通在114个城市开通手机导航 月资费18元

联通在114个城市开通手机导航 月资费18元

2006/01/09

  昨天,联通集团在北京宣布,联通已经于本月初正式在全国114个地级以上城市开通手机导航业务的商用,包括北京、上海、广州、深圳、成都、武汉等一级重点城市都在商用范围之内。

  "联通的计划是,到今年一季度底之前,CDMA手机导航业务将覆盖国内2/3的地级以上城市,达到约195个,并逐步把全国300个地级以上城市均纳入手机导航的覆盖范围内。"联通集团增值业务部副总翟一兵透露。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/01/news0121.htm


2005年中移动数据业务亮点频现 WAP增长最快

2005年中移动数据业务亮点频现 WAP增长最快

刘欣 2006/01/09

  在1月5日召开的"2006中国通信经济年会"上,中国移动研究院的刘佳女士向与会人士介绍了2005年中国移动所获得的可喜成绩,其中,移动梦网的快速发展有目共睹。

  目前,移动梦网在全球的合作SP数目已经接近700家,本地合作SP数量则超过了2000家。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/01/news0122.htm


软交换单刀赴会下一代任重道远

软交换单刀赴会下一代任重道远

2006/01/09

  话说2005年固网领域,最值得人们关注的就是NGN的商用进程。传统话音业务面临移动、IP的围追堵截,每况愈下;开展创新业务、寻求新增长点成为固网运营商的燃眉之急。"逐步实施战略转型,从传统的电信企业向综合信息服务提供商转型",是固网运营商2005年最津津乐道的话题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2006/01/forum06_0109.htm


2005年IVR市场规模达20亿元

2005年IVR市场规模达20亿元

2006/01/13

  2005年中国IVR市场表现尚可,市场收入快速增长、用户渗透率低和行业应用尚未启动成为市场的三大特点。以争夺内容和扩张市场为核心的较量在各家SP之间展开。华友世纪、空中网等优秀SP的IVR业务增长迅速,已经占领相当部分的市场份额。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2006/01/forum06_0123.htm


2005年中国即时通讯软件市场概述与分析

2005年中国即时通讯软件市场概述与分析

2006/01/12

  即时通讯软件分化为两类:一是信息终端、多媒体娱乐终端,以QQ、MSN Messenger为代表。它们提供丰富的专业资讯、有强大的通讯功能、整合有趣而实用的功能,有漂亮生动的软件界面,成为信息交流和网络互动娱乐的软件终端.

  作为应用软件的重要一支,即时通讯(IM)软件在2005年的发展变化倍受瞩目。

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政府呼叫中心应急联动实现快与通

政府呼叫中心应急联动实现快与通

2006/01/13

  政府的应急联动系统中,"应急"需要体现一个"快"字,"联动"需要体现一个"通"字,这对作为核心的呼叫中心平台也提出了挑战。

  政府呼叫中心作为提高服务水平的重要手段,得到越来越多事业单位的青睐。非常时期,对政府事业服务水平提出了更高的要求,"应急"与"联动"等功能的实现显得尤为重要。当一些如大火、洪水、能源中断等灾害发生的时候,要求各个不同职能政府单位之间信息共享,相关部门能够快速联动响应,以更好保护人民生命和财产的安全。

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参加“建立高效的呼叫中心运营管理标准”公开课有感

管理是呼叫中心的灵魂

参加"建立高效的呼叫中心运营管理标准"公开课有感

2006/01/11

   近日参加了由服务与营销论坛、北京优胜资讯有限公司举办的《建立高效的呼叫中心运营管理标准》专业培训公开课,深有感触。来自全国各地的呼叫中心管理精英汇聚一堂,对当前呼叫中心管理中普遍存在的一些问题做了深入而系统的探讨,李京成、范军等资深专家则利用课堂教学、小组讨论、个案研习等形式将自己在呼叫中心管理方面积累的经验倾囊相授,大家都认为此次培训收获良多。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0103.htm


国际呼叫中心外包市场格局与趋势

国际呼叫中心外包市场格局与趋势

丰祖军编译 2006/01/11

   Frost & Sullivan的最新数据表明,亚太地区仍然是联络中心外包(contact-center outsourcing)的主要目的地。2004年该地区联络中心的总数超过21,360个,并将以9.1%的复合年增长率增长,到2011年末达到39,247个。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0102.htm


外包呼叫中心服务——呼叫中心平台的全面考验

外包呼叫中心服务--呼叫中心平台的全面考验

2006/01/13

  全球范围内,呼叫外包正在成为一种趋势,各种统计数据表明外包呼叫中心服务正在受到各个行业的广泛关注与青睐。

  建设和运营外包型呼叫中心,对呼叫中心平台的要求和挑战是全方位的。从成本上考虑,要求呼叫中心平台的性价比要非常高,因为从根本意义上说外包呼叫中心实质上是赢利型呼叫中心平台。运营企业要通过该平台的良好运营来获得利润,实现企业价值。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0101.htm


为联系中心制定事故计划

为联系中心制定事故计划

阿童木 编译 2006/01/09

  交易连贯性计划可能像是一个令人生畏的任务并且要在当前的评论性需求中花费更多的时间,在事故发生后的第二天决不会开始思考应该做什么。

  在当今的世界我们正日益依赖迅速变化的技术。为潜在的隐患做好计划和准备工作可以使公司业务很快返回正轨或在某种情况下进入正常轨道,还可以使公司的业务持续发展。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2006/01/forum06_0112.htm


标杆管理、差异化服务与外包策略

标杆管理、差异化服务与外包策略

丰祖军编译 2006/01/10

  标杆管理有很多好处:把本企业某一产品的生产周期或某一标准流程的成本与同类企业的相比较,可以深刻地理解自己的工作效率--最终带来竞争能力的提升。但标杆管理也有其局限性。如果你忽视内部支持团队或共享服务团队(shared services groups)所提供的差异化的产出时,这样直截了当的成本或数量比较就失去了意义。有些成功的后勤单位的价值在于成为它所服务的业务单位的可信赖的合作伙伴,因而,将它们与标杆调查的结果进行比较就可能是有害无益的。企业只应当把标杆调查应用于同质化的流程或服务(commoditized processes or services)。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0101.htm


中国呼叫外包产业还在青涩中

中国呼叫外包产业还在青涩中

2006/01/09

三大瓶颈阻碍发展业内预计完全成熟需5年时间

  在全球范围内,呼叫外包正在成为一种趋势,越来越多的企业将非核心业务外包。记者在网上看到这样一组资料:2002年的一项调查表明,在世界500强企业中,超过90%的企业利用外包呼叫中心从事至少一项主要商务活动;85%的企业比以前"更加注重应用外包呼叫中心从事更多关键性的市场销售"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2006/01/forum06_0111.htm


新商机:替香港企业“打电话”

新商机:替香港企业"打电话"

2006/01/09

  在人们眼里,高科技产业和劳动密集型似乎沾不上边,然而,有这样一个行业却被人们称为"劳动密集型的高科技产业"--这就是"呼叫外包"业务。印度在这一产业取得了令人瞩目的成绩,由于印度有相当多熟悉英语的劳动力,许多欧美公司把热线咨询服务等呼叫业务交给了印度的专业公司。也就是说,欧美国家的消费者拨打免费热线电话时,很可能是大洋彼岸一位印度人在为他提供服务。

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易观国际2006年电信产业5大预测

易观国际2006年电信产业5大预测

2006/01/09

  2005年的中国电信市场是波澜不惊的一年,曾经在中国电信市场辉煌的小灵通在2005年似乎光芒不再。而 WiMAX 则受到了人们的关注,但 WiMAX 在中国的合法频谱至今没有被批准,为其市场前景投下了阴影。曾经被中国的电信人引以为骄傲的软交换在2005年也遭遇了来自于 3GPP 的 IMS 的挑战,核心网络发展方向似乎再次被国外厂商所左右。3G 为我们带来了太多的想象,TD-SCDMA 在外场测试的过程中好消息频频传来,TD-SCDMA 具备了独立组网的能力,以及可商用性也已经在测试中得到了证实,这对于 3G 牌照的发放无疑是好消息,毕竟中国的电信管理层对 TD-SCDMA 在未来 3G 市场中的格局寄予了厚望。

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北京优胜资讯有限公司 诚聘

北京优胜资讯有限公司 诚聘

发布日期:2006年01月13日

有效期:30天

  

  北京优胜资讯有限公司是由CTI论坛及一批呼叫中心行业专家共同发起成立的致力于为企事业单位、政府机构提供服务与营销专业咨询、培训以及外包服务的公司;优胜资讯现阶段的业务专注于为企业提供"有效地提升呼叫中心的执行能力"及"有效地利用呼叫中心这个工具,为企业创造更大的效益"的专业服务。现因业务拓展需要,招聘如下人员:

  招聘职位:

  培训讲师(1人)

  职位描述及要求:

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求购O口网关

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求购内容: 求购O口网关

  

  我公司大量需要O口网关,要求SIP协议,支持域名解析,性价比好的网关:回邮件时请注明o口网关.

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