CTI论坛: CTI论坛周刊294期

出版日期：2006年7月10日　

星期一

总第二九四期

周刊回顾

CTI论坛主页

本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	思科统一通信，将多种通信工具，整合为一的沟通新体验 “实现企业全方位客户联络价值”呼叫中心华南峰会 [7月27日广州] 《2006中国呼叫中心产业发展研究报告》会员活动:“服务与营销论坛专家俱乐部”会员活动 [7月14日北京] 培训信息:企业呼叫中心建设专业培训公开课 [7月27-28日北京]

CTI论坛动态：	《2006中国呼叫中心产业发展研究报告》正式发布关于赴美参加ACCE（Annual Call Center Exhibition）2006大会的通知

Callcenter：	思科基于IP的联系管理系统（IPCC）落户中国人寿 OKI CTstage呼叫中心系统服务于邮购企业海伯力奥迪坚IP分布式呼叫中心助力上海呼叫中心（对外信息服务热线）英立讯科技与哈尔滨银商科贸携手共进 HollyC6呼叫中心解决方案用于广州自来水公司基于融天RT-CCP1000构建一体化呼叫中心解决方案强讯科技助力太平洋保险搭建完美呼叫中心平台讯鸟软件联手保险巨头共建中美大都会呼叫中心蓝奇通信电力行业客户服务中心解决方案友邻通讯顺利完成建信基金电话录音系统构建 311:纽约市民的客服专线城市当作公司治理国内呼叫中心业务看好制造、流通领域呼叫中心在汽车销售行业的应用跨国巨头觊觎中国客服外包商机东莞社保局12333社保热线上线拨号呼名可接通电话实名昨天起正式登陆南京北京将建“三网合一”问路系统短信解决问路难

CRM：	CRM的姊妹篇“客户体验管理（CEM）” 借CRM理念加强客户期望值管亿迅EZactor前进东瀛日本东京G-Force载誉而归 Gartner：全球CRM收入增加13.7% SAP领跑新闻分析：托管CRM能成为一种重要业务吗微软改组CRM和BI部门 CRM是微软下一个价值数十亿美元的业务 GrapeCity签约西门子实施MSCRM3.0 嘉莱仕集团借TurboCRM 优化外贸出口管理钱盛化工升级SynleadCRM 女强人推动精确管理富怡集团的北京商能Mr.CRM共赢体系 MetaCRM签约森德散热器，携手制造业巨头互联网和软件融合成就SaaS（软件即服务） ERP世界的SaaS

企业通信：	思科统一通信高峰论坛 [7月25日北京] 对统一通信的几大误解思科统一通信解决方案概览统一通信在智能网络中的优势利用托管服务降低IP电话成本转向VoIP和统一通信的五种情况迁移到IP电话的十个技巧通信业务托管——新一轮产业机会思科IPT帮助江苏电力公司展开服务大营销提升客户满意度阿尔卡特和NextiraOne共同为爱尔兰议会提供IP电话 Diva Server在微软统一通信与传统的PBX之间搭建桥梁宝诺SipEverest VoIP组网方案一:集成传统PBX 苏迪思发布其第三版IP PBX软件宝利通将通过集成UC SIP语音终端支持微软统一通讯平台瞄准移动业务三星进入企业级网络市场汤姆逊将开发适用于微软通信平台的IP电话达科与泰德通信结盟发力IP融合通讯市场 GN Netcom与微软合作带来创新的统一通信设备摩托罗拉微软合作打造统一平台意在替代黑莓

CTI：	FMC发展思考 IMS标准复杂市场未形成实现融合是长期目标 AudioCodes最新推出具有强大IMS功能的VOIP媒体网关移动运营商应该利用VoIP Over Wi-Fi 支持VoIP/GTalk 诺基亚770发布2006版OS 狼群计划——上海光大会展中心发布会告捷思巴得IP多业务通信系统－－虚拟运营商的系统平台中宽网信VOIP全国巡展沈阳站成功举办公达数码与通商网络结成战略合作联盟 Verizon推出VoIP安全评估服务英国电信在本土启动“全宽带”项目研究显示IP电话不会对欧洲电信公司形成威胁第一电讯退出VoIP业务预计亏损1,040万港元多媒体协同会议系统轻松实现低成本高效率华为3Com承建乌鲁木齐电业局视讯会议系统瑞福特“视讯风向标”挥师河南华中市场全面扩张 TelcoBridges 信令监测解决方案迈可行会议系统电力行业应用专题（九）--江苏电力捷通华声助力农业信息化建设 Ai-Logix数字话机录音产品新增对Tadiran等交换机的支持电信新应用:“跨产业链合作”催生无限商机号码百事通要做“语音Google” “Now”成电讯盈科亮点距成功仍有距离 PacificNet子公司广州3G集团彩铃制作水平成为行业典范基金行业客服营销模式=专业化＋人性化即时通讯进入“三国时代”

厂商信息：	Eicon网络荣获《互联网电话》年度TMC实验室创新奖凌华科技成立韩国办事处扩展汽车电子与电信业务

推荐文章：

供求与合作：	同力信通公司推出代维服务项目 Audiocodes公司诚聘广东恒讯达通讯技术有限公司诚聘恒融数码科技（上海）有限公司诚聘中科软科技股份有限公司诚聘

《2006中国呼叫中心产业发展研究报告》正式发布
《2006中国呼叫中心产业发展研究报告》正式发布 2006/07/05 　　通过CTI论坛调研小组5个多月的辛勤工作，《2006中国呼叫中心产业发展研究报告》于近日正式发布。　　作为CTI论坛(www.ctiforum.com)每年度的重点工作，CTI论坛调研小组以推动我国呼叫中心产业的发展为根本出发点，通过对呼叫中心产业的深入研究分析，最终形成了此报告。报告旨在帮助广大呼叫中心设备供应商、系统集成商、应用软件开发商、外包服务商、咨询服务机构以及众多已建、在建和未建的呼叫中心用户明确市场状况，适应市场变化。未雨绸缪、把握商机，以保持在市场中的竞争力，跟上呼叫中心产业发展的潮流。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/survey/2006/callcenter/survey_callcenter2006_05.htm 回到目录

关于赴美参加ACCE（Annual Call Center Exhibition）2006大会的通知
ACCE（Annual Call Center Exhibition）大会是由美国国际客户关系管理学院(ICMI)主办的年度全球呼叫中心行业大会。ACCE 2006将于今年9月11日至13日在美国西雅图Washington State Convention and Trade Center举行。大会将举办58场次活动，这些活动将按7个不同的主题以6种形式展开。与此同时，此次会议还有70多家厂商参展，为观众带来最新的技术产品及应用展示。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2006/acce2006/acce2006.htm 回到目录

思科基于IP的联系管理系统（IPCC）落户中国人寿
思科基于IP的联系管理系统（IPCC）落户中国人寿 2006/07/04 　　真正意义上的客户关怀将不再停留在空洞的概念阶段。随着思科基于IP技术的联系管理系统（IPCC）落户中国人寿保险公司（以下简称中国人寿），让关心中国金融行业发展的人们看到：面对WTO竞争压力，国内金融企业在追求更高的客户满意度方面做出的积极努力。中国人寿利用成熟的IT技术和解决方案，建立起满足客户需求的新一代服务体系，再一次印证了"科学技术是第一生产力"这一科学论断。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0710.htm 回到目录

OKI CTstage呼叫中心系统服务于邮购企业海伯力
OKI CTstage呼叫中心系统服务于邮购企业海伯力 2006/07/03 　　2006年7月3日，冲电气工业株式会社宣布，海伯力服务股份有限公司(HYBRID SERVICE CO.,LTD.)在今天开始,采用以OKI CTI服务器“CTstage? 4i for .NET中文版”为基础的呼叫中心系统，首批设立16个座席，并从即日起开始正式面向上海地区提供办公用品的邮购服务业务。该系统的构筑由OKI的中国当地法人公司——冲电气软件技术(江苏)有限公司负责承担。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0701.htm 回到目录

奥迪坚IP分布式呼叫中心助力上海呼叫中心（对外信息服务热线）
奥迪坚IP分布式呼叫中心助力上海呼叫中心（对外信息服务热线） 2006/07/04 　　“Hello， how are you！ What can I do for you ……” 　　伴随着一句句亲切，专业的英语问候，中国内地第一条面向外籍人士与港澳台同胞24小时免费提供信息咨询服务的对外热线在上海正式开通了，上海本地可直接拨打962288，国际接入号码为86-21-962288。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0701.htm 回到目录

英立讯科技与哈尔滨银商科贸携手共进
英立讯科技与哈尔滨银商科贸携手共进 2006/07/07 　　近日，哈尔滨银商科贸有限公司中央呼叫系统正式启用，伴随着这套系统的启用，英立讯科技的呼叫中心系统又为一家蓬勃发展的企业提供了一件有助于发展的利器！　　银商科贸有限公司是一家专业从事银行卡相关业务、智能IC卡小额支付的专业化技术服务公司，公司总部现设在哈尔滨高新技术开发区，开展的业务有：一、接受收单机构、发卡机构委托，专业负责银行卡业务培训、信息咨询等服务工作，专业负责终端机具的安装、测试、维护、布放；负责各种品牌终端设备的软件开发工作等。二、基于“银商中心支付处理平台”，以“银商会员卡”为基础，发展小额支付，整合手机支付、网上支付等现代化的网络交易平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0701.htm 回到目录

HollyC6呼叫中心解决方案用于广州自来水公司
HollyC6呼叫中心解决方案用于广州自来水公司 2006/07/05 项目类型：公共服务事业、政府公用事业关键词：呼叫中心、主动外呼服务、多媒体接入、整合后台应用项目概括: 　　广州市自来水公司创建于1905年10月，至今已拥有百年历史，是集自来水的生产、销售、服务和多种经营为一体的国家特大型供水企业，也是广州市区范围内唯一一家以自来水为主营业务的公用事业类企业，资产总额近59亿元，职工人数约5000人。公司现有17个机关部室、7间水厂、5个供水管理所、1个加压站管理所和8个辅业单位。供水面积485.4平方公里，管网长度约5143.6公里，综合日供水能力448.5万立方米，最高日供水量达432.6万立方米。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm06_0701.htm 回到目录

基于融天RT-CCP1000构建一体化呼叫中心解决方案
基于融天RT-CCP1000构建一体化呼叫中心解决方案 2006/07/03 　　融天科技的IP PBX系列产品，为中小企业提供各种性价比高的呼叫中心解决方案。　　RT-CCP1000支持1-4E1/T1接入，适合大中型企业构建呼叫中心。　　RT-CCP1000S支持1E1/T1或者16FXO接入，适合中小型企业构建呼叫中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel06_0701.htm 回到目录

强讯科技助力太平洋保险搭建完美呼叫中心平台
强讯科技助力太平洋保险搭建完美呼叫中心平台 2006/07/07 　　一、背景　　中国太平洋保险（集团）股份有限公司的前身是成立于 1991 年的中国太平洋保险公司，是国内首家全国性股份制商业保险公司。 2000 年，世界权威的资信评估机构——标准普尔公司将太平洋保险公司评为世界保险公司 200 强，列第 45 位。 2000 年、 2001 年和 2002 年，“商业创新方向”国际组织分别授予太保公司“国际质量金星奖”、“国际质量白金奖”和“国际质量钻石奖”，并给予 CC100 全面质量管理认证。 2002 年，公司被中国质量万里行促进会授予“推广服务质量先进经验单位”，成为中国保险界唯一获此荣誉的单位。 2003 年，公司 “神行车保” 经国家权威机构批准，成为目前国内唯一个获准使用“ 3 . 15 ”标志的保险产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom06_0701.htm 回到目录

讯鸟软件联手保险巨头共建中美大都会呼叫中心
讯鸟软件联手保险巨头共建中美大都会呼叫中心 2006/07/04 　　日前，讯鸟软件联手保险巨头——中美大都会人寿，共同打造中美大都会呼叫中心。讯鸟软件与中美大都会的此次强强合作，不仅印证了讯鸟软件在保险行业的竞争优势，并大大推进了讯鸟软件在保险行业的市场进程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0701.htm 回到目录

蓝奇通信电力行业客户服务中心解决方案
蓝奇通信电力行业客户服务中心解决方案 2006/07/07 　　一.系统概述　　电力客户服务中心通过全国电力系统统一的供电特服电话号码（95598）接入系统，也可以依托各类业务技术支持系统，由电话、传真、短消息、寻呼、Email、WEB等方式为各类客户提供电力业务咨询、查询、电力业务受理、电力故障报修、投诉和建议等服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.lankey.biz/lankey06_0707.htm 回到目录

友邻通讯顺利完成建信基金电话录音系统构建
友邻通讯顺利完成建信基金电话录音系统构建 2006/07/07 　　2006年7月6日，国内领先的电话录音产品提供商，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，其TelRec? 电话录音系统已圆满完成了建信基金管理有限公司（以下简称“建信基金”）的电话录音工程，并顺利通过了建信基金对该项目的验收。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0701.htm 回到目录

311:纽约市民的客服专线城市当作公司治理
311:纽约市民的客服专线城市当作公司治理 2006/07/06 　　7月5日消息经营一家公司的经验有什么可以借鉴于市政上？这个问题如果问到纽约市长Bloomberg，他可能会告诉你：两者都有客服电话。　　早在2003年纽约市就成立了311热线，据说这是纽约现任市长Bloomberg的点子。从2001-2006年3月担任纽约市首席信息官的Gino P Menchini指出，历经911、大风雪、北美大停电等天灾人祸之后，通讯系统对纽约重要性不言可谕，一个稳固的通讯系统可以在重大事故发生时，支持紧急指挥中心及救护、救灾行动的立即启动。911就担负了这个责任。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0707.htm 回到目录

国内呼叫中心业务看好制造、流通领域
国内呼叫中心业务看好制造、流通领域 2006/07/04 。。在今天，每一个人都在讨论客户服务和客户满意体验。但荒谬的是，很多经理主管人员的做法却恰恰在忽视，甚至躲避客户——通过他们表现差劲的来电处理、电子邮件和传真系统，以及让他们未经培训的员工来应付不耐烦的客户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0701.htm 回到目录

呼叫中心在汽车销售行业的应用
呼叫中心在汽车销售行业的应用 2006/07/06 　　一、行业分析　　随着经济的发展和社会信息化程度的提高，人们的生活质量和工作效率也越来越高，汽车已经成为大众的消费品，市场巨大。同时市场的竞争也日趋激烈，企业间为了争夺客户资源，必须能够准确把握住消费者的需求，并以最快的速度做出响应。才能在赢得更多的客户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0710.htm 回到目录

跨国巨头觊觎中国客服外包商机
跨国巨头觊觎中国客服外包商机 2006/07/05 　　根据IDC等机构的统计数据显示，到2009年，美国呼叫中心外包的比例将达到15%。此外，目前印度有15万人从事呼叫中心外包业务，到2009年这个数字将达到32万人　　走进上海闸北工业园一幢五层楼的大堂，会发现里面竟然有一个户外极限运动的俱乐部，周围的墙壁上挂满了各类户外极限运动的图片(有徒手攀岩、溪降、越野自行车、极限漂流等)。这里是名列世界五大客服外包提供商之一：赛科斯公司新近入驻的上海办公楼。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0703.htm 回到目录

东莞社保局12333社保热线上线
东莞社保局12333社保热线上线 2006/07/04 　　2006年6月初东莞社保热线成功上线，聚星源科技为东莞社保局的市民服务体系揭开了崭新的一页。　　12333社保服务热线系统是广州市聚星源科技有限公司专为社会保障部门开发的服务信息平台，建立在社保服务的现代化管理体系之上，利用不断发展的CTI（计算机电话集成）技术、计算机网络、数据库、自动办公、多媒体等技术手段，在客户服务、业务延伸等方面为社保参保人员提供快捷有效的沟通渠道，为参保人员提供社保各种业务的咨询、查询、建议、投诉等便捷的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/focustar/focustar06_0701.htm 回到目录

拨号呼名可接通电话实名昨天起正式登陆南京
拨号呼名可接通电话实名昨天起正式登陆南京 2006/07/04 　　也许每个人都有这样的经历：有急事找人的时候，却因忘记了电话号码而急得团团转。昨天起正式登陆南京的“中华总机电话实名”电话，可能让这种状况一去不复返。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/07/news0702.htm 回到目录

北京将建“三网合一”问路系统短信解决问路难
北京将建“三网合一”问路系统短信解决问路难 2006/07/07 　　“北京问路难”将有望得到进一步缓解。29日，北京市政协副主席满运来带领部分市政协委员就“建立和完善北京导向系统”问题进行重点提案检查督促办理活动。市信息化工作办公室负责人表示，未来北京市将建立统一的道路交通信息系统和停车信息系统，有关部门正在多方着手解决这一问题。委员们呼吁，街头导向牌建设维护资金应由政府财政保障。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/07/news0705.htm 回到目录

CRM的姊妹篇“客户体验管理（CEM）”
CRM的姊妹篇“客户体验管理（CEM）” 王东虹编译 2006/07/06 　　客户体验管理CEM（Customers Experience Management）和CRM联手，共同构筑了“客户管理（Customer Management）”的概念及其系统，由此把企业对客户的关注推到了一个更高的境界。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0701.htm 回到目录

借CRM理念加强客户期望值管
借CRM理念加强客户期望值管陈莹陈胜德 2006/07/04 　　由于市场机制的不断完善和行业竞争的日渐加剧，"以客户为中心"的理念已成为大多数企业经营的共识。如果说"客户是上帝"，一方面"上帝"希望以更低的价格获取更好的产品和服务，另一方面企业则需要从"上帝"那里获取适当利润并保持健康发展。随着"价格战"、"服务战"愈演愈烈，如何管理和平衡客户期望值成为很多企业面临的一个关键现实问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/07/crm0701.htm 回到目录

亿迅EZactor前进东瀛日本东京G-Force载誉而归
亿迅EZactor前进东瀛日本东京G-Force载誉而归 2006/07/07 　　亚洲备受关注的2006 G-Force Japan 于6月16日正式在东京涉谷 The Cerulean Tower Tokyu Hotel 登场，展开为期一天的展览和各项研讨会，亿迅更首次以白金赞助商的身份前进东瀛，打响东洋市场的第一炮。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0701.htm 回到目录

Gartner：全球CRM收入增加13.7% SAP领跑
Gartner：全球CRM收入增加13.7% SAP领跑 2006/07/06 　　7月6日国际报道 SAP宣布，SAP在企业级软件市场份额方面位居亚太区及全球首位，这是Gartner Dataquest分别于2006年6月7日、8日和12日发布了3份全球范围内企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）和供应链管理（SCM）市场的分析报告。按照新的软件总收益标准计算，SAP产品在这三个市场的占有率均居亚太区及全球首位。此外，SAP还在企业资产管理解决方案市场独占鳌头。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina06_0701.htm 回到目录

新闻分析：托管CRM能成为一种重要业务吗
新闻分析：托管CRM能成为一种重要业务吗 2006/07/06 　　当企业软件巨头SAP 最近发布其首款基于互联网的客户关系管理产品时，Salesforce.com的创始人、首席执行官马克一定在令眼嘲笑。　　在被问到对SAP 计划的看法时，马克表示，我们在等待SAP 推出产品。　　SAP 是否能够在基于互联网的CRM 服务市场上蚕食Salesforce.com的领先地位还有待观察。但有一点是清楚的，那就是对按月或按年购买托管客户关系管理软件有兴趣的并非只是中小企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/07/crm0702.htm 回到目录

微软改组CRM和BI部门
微软改组CRM和BI部门 2006/07/05 　　微软再一次改组了其商务软件部门。这一次是把微软Dynamics CRM开发团队置于Office部门的领导之下。　　据微软称，微软商务部门将采用一种新的编制结构，Dynamics CRM开发部门将加入LOBI(Line of Business Interoperability，商务协同产品线)团队，BI(商务智能)部门将归Office商务平台事业部领导。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0703.htm 回到目录

CRM是微软下一个价值数十亿美元的业务
CRM是微软下一个价值数十亿美元的业务 2006/07/07 　　7月6日消息，经过缓慢的起步之后，微软现在认为CRM将成为该公司下一个赚大钱的业务。微软官员表示，虽然CRM软件不会很快达到Office那样多的用户，但是，CRM软件仍是下一个价值数十亿美元的业务。微软官员在最近的采访中一再表示，微软去年发布的Dynamics CRM 3.0是下一个大的应用程序机会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0704.htm 回到目录

GrapeCity签约西门子实施MSCRM3.0
GrapeCity签约西门子实施MSCRM3.0 “MSCRM3.0实施最快捷，GrapeCity服务最令人满意” 2006/07/04 　　日前，GrapeCity与西门子程控交换有限公司（SBCS）签约实施MSCRM3.0，标志着微软客户关系管理软件在中国市场的运用已走向成熟。　　西门子程控隶属于西门子信息及通信集团，由德国西门子公司为主要投资方，联合上海新光电讯厂和上海爱建股份有限公司于1993年。在经历了十多年的成功发展后，西门子程控交换有限公司专为中国企业提供具有革新意义的商务通信解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0702.htm 回到目录

嘉莱仕集团借TurboCRM 优化外贸出口管理
嘉莱仕集团借TurboCRM 优化外贸出口管理 2006/07/04 　　近日，TurboCRM公司与嘉莱仕集团有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务的协议。通过实施CRM系统，嘉莱仕集团有限公司将提高海外客户的价值贡献、避免客户流失，并在单证管理、邮件管理等获得自动化支持，降低员工的劳动强度，提高工作效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0701.htm 回到目录

钱盛化工升级SynleadCRM 女强人推动精确管理
钱盛化工升级SynleadCRM 女强人推动精确管理 2006/07/05 　　广州钱盛化工有限公司（简称钱盛化工）对运行两年半的SynleadCRM客户关系管理系统(中小市场版3.0)，全面升级至企业版5.0，系统升级已于六月底实施完毕。　　钱盛化工总经理钱厚宏女士是广州工业经济联合会、广州市企业联合会、广州市企业家协会“三会”副会长，是位在业内享有声望的企业家。钱厚宏女士总是低调地避开人们谈论她是位女强人，更愿意把一切成就和荣誉归功于改革开放带来的机遇。钱厚宏女士谈到：“受人之托，忠人之事。无论是客户的需求，还是别人需要帮助，只要是合理的、正确的、我力所能及的，就会用心、细心、执着地去办好，从94年创办企业开始就这样要求自己。担任‘三会’副会长，自己的责任更重了，要更多站在群体角度去思考、分享企业管理经验，积极促进和谐经济环境，促进广州各企业在新时期采用新方法和新对策保持、提升市场竞争力，立足珠三角、面向全国和世界大舞台拓展空间，是我和‘三会’理事们共同努力的目标。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead06_0701.htm 回到目录

富怡集团的北京商能Mr.CRM共赢体系
富怡集团的北京商能Mr.CRM共赢体系 2006/07/03 　　富怡集团（RICHPEACE GROUP）是一个资产管理公司。主要投资方向是兴办科技实体，目标是以高新技术和先进适用技术改造、提升传统工业产业，主要产品是用于推动纺织、服装、轻工行业的设计电脑化、生产自动化、控制智能化和管理信息化，采用的技术基本属于CAD、CAM、CIMS的范畴。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_0701.htm 回到目录

MetaCRM签约森德散热器，携手制造业巨头
MetaCRM签约森德散热器，携手制造业巨头 2006/07/04 　　近日，因研发出中国第一款客户关系管理平台的MetaCRM公司，与北京森德散热器有限公司签订了CRM产品实施服务协议，正式携手国内最大的高档散热器生产企业，为其提供客户关系管理软件的实施与售后服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_0701.htm 回到目录

互联网和软件融合成就SaaS（软件即服务）
互联网和软件融合成就SaaS（软件即服务） 2006/07/07 　　前言：　　软件技术日新月异促使互联网更加广泛影响人们的生活和工作，对个人生活方式（网上购物，网上银行，网上恋爱，网上虚拟家庭，网上游戏等）和商业运营模式（虚拟办公室，B2B，网上店铺，电子签章等）所产生的影响是如此巨大，以至于多年后，我们用“翻天覆地”来形容也绝不为过。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_0701.htm 回到目录

ERP世界的SaaS
ERP世界的SaaS 刘军 2006/07/07 　　自从美国的Salesforce在1999年进入企业管理软件SaaS（Software-as-a-Serivce：软件作为服务）领域以来，应用软件的交付和实施模式发生了戏剧性的变化。在中国，800CRM和Xtools先后于2004年推出了自主知识产权的托管CRM（Customer Relationship Management:客户关系管理系统）产品，标志着专业SaaS企业在中国的诞生。虽然SaaS模式获得了成功，但还是主要集中在CRM和HCM（Human Capital Management:人力资源管理系统）等领域。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_0701.htm 回到目录

思科统一通信高峰论坛 [7月25日北京]
思科统一通信高峰论坛 2006/07/06　　　　日期:2006年7月25日　　会议地点：中国大饭店,北京、中国　　目标受众: 　　Education 　　Finance 　　Government 　　Large Corporations 　　Service Provider 　　预期与会者：　　首席技术官,主要技术决策者,主要商务决策者,主要语音及通信决策者,媒体, 合作伙伴　　详细信息：　　电话，手机，短信，及时消息，语音留言，电子邮件……纷繁复杂的多种沟通方式，让我们的工作忙碌无序，不仅效率降低，更将严重的影响商业决策的速度。现在，这一切都将被改变！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0730.htm 回到目录

对统一通信的几大误解
对统一通信的几大误解 2006/07/04 　　与任何其它新技术相似，人们对统一通信的理解也存在很多偏差和误区。　　随着语音、视频和数据网络的不断融合，越来越多的机构看到了部署基于互联网协议（IP）的统一通信解决方案的价值，这些解决方案包括IP语音（VoIP）和IP电话、统一消息、语音留言、联系中心解决方案、音频会议、视频会议和Web协作，以及利用在网信息的集成式通信和移动性解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0705.htm 回到目录

思科统一通信解决方案概览
思科统一通信解决方案概览 2006/07/04 　　在初次联系时即为其提供合适资源的高效通信　　目前机构必须面对日益复杂、采用多种通信方法的通信环境。员工、业务合作伙伴和客户通过以各种方式结合电话、语音留言信息、电子邮件、传真、移动客户端和多媒体会议，来进行相互通信。然而，这些工具经常无法达到其应提供的效率。最终导致信息过载、通信错转，从而延误决策制订、减缓流程执行和降低生产率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0713.htm 回到目录

统一通信在智能网络中的优势
统一通信在智能网络中的优势 2006/07/04 　　思科统一通信系统中的语音、视频和IP通信产品和应用能够帮助企业更加有效地进行通信，因为该解决方案能够：精简业务流程及时、准确地获取资源提高盈利能力　　思科统一通信应用在思科智能信息网络中运行，能够有效支持网络中的信息共享。智能网络能够感知应用，而且能够按照企业策略根据设备和应用的需求自动为终端设备提供权限和优先等级。思科统一通信应用嵌入在思科智能网络中，也能够感知网络，它们能找到需要的网络服务。例如，IP电话能够根据网络的情况在供电或服务质量（QoS）方面采用适当的配置。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0716.htm 回到目录

利用托管服务降低IP电话成本
利用托管服务降低IP电话成本 2006/07/04 　　托管服务模式使企业能够以最少的投资获得最大的收益。　　公司的规模越小，就越需要利用多种技术以最少的投资获取最大收益。但问题是，采用的技术越多，需要的投入也就越大，因此中小企业（SMB）迫切需要增大技术投资回报。　　IDC最近进行的一项研究表明，企业对IP电话的兴趣越来越浓厚。此项调查（其中63%的被访企业员工人数少于2,500人，66%的被访企业的年收入低于100万美元）表明，这些企业计划中的电话系统投资高于基本网络设备，在未来一年中，其电话系统净投入将增长5.6%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0717.htm 回到目录

转向VoIP和统一通信的五种情况
转向VoIP和统一通信的五种情况 2006/07/04 　　起点将决定实施流程。　　大约每隔十年左右，就会出现一项承诺能够改变中小企业（SMB）业务运作方式的新技术。我们陈述这个事实的目的不是要说明这些新技术能否给企业带来帮助，而是要探讨怎样将这些新技术集成到现有业务流程和系统中。显然，融合的语音和数据网络也属于这种新技术，它能够利用统一通信提供IP语音（VoIP）、统一消息、Web和视频会议以及集成化呼叫中心管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0718.htm 回到目录

迁移到IP电话的十个技巧
迁移到IP电话的十个技巧 2006/07/04 　　要成功地转换到IP电话，正确的产品、人员和流程缺一不可。　　当一个机构考虑可能影响到每个员工的变革时，例如部署覆盖整个企业的IP电话，变革流程通常注重硬件、软件和如何尽快地将技术投入使用。但是必须意识到，人员也是企业基础设施的重要组成部分。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0719.htm 回到目录

通信业务托管——新一轮产业机会
通信业务托管--新一轮产业机会 2006/07/07 　　引言　　2005年底中国电信发布了统一的企业用户品牌--商务领航（英文名称BizNavigator），与此呼应，中国网通也加强了其宽带商务品牌--CNC Connected的推广力度。以上两大商务品牌的成熟，标志着国内运营商针对商业用户提供的通信/IT服务形成了比较完整的体系。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0703.htm 回到目录

思科IPT帮助江苏电力公司展开服务大营销提升客户满意度
思科IPT帮助江苏电力公司展开服务大营销提升客户满意度 2006/07/04 　　在传统电力行业也宣布"入世"之后，"电老大"时代被新的市场竞争所替代。　　如何大练内功，梳理电力公司内部运作流程，提高工作效率？　　如何打破"电老虎"高高在上的传统形象，给老百姓提供贴心的服务？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0708.htm 回到目录

阿尔卡特和NextiraOne共同为爱尔兰议会提供IP电话
阿尔卡特和NextiraOne共同为爱尔兰议会提供IP电话地方权力机构安装多站点VoIP系统，实现呼叫处理和成本节约的优势 2006/07/05 　　阿尔卡特日前宣布，爱尔兰基尔肯尼郡（Kilkenny County）议会采用了阿尔卡特IP电话解决方案，实现办公室与市议会地点之间的更好协作。此次安装由企业通信解决方案的领先提供商NextiraOne执行，包括使用VoIP技术连接几个规模不同的站点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0702.htm 回到目录

Diva Server在微软统一通信与传统的PBX之间搭建桥梁
Eicon 网络公司超越了 Microsoft Office Communications Server 2007 的网络局限 Diva Server在微软统一通信与传统的PBX之间搭建桥梁 2006/07/03 　　Eicon 网络公司是一家提供世界级多媒体处理产品和技术的全球领先公司。该公司今天宣布，承诺扩展该公司的 Diva Server 统一通信平台，以便 Microsoft Office Communications Server 2007 的用户能够在 IP 和 PSTN 网络之间实现无缝通话。如此一来，客户通过基于 Diva Server 的多媒体网关解决方案，能够实现传统 PBX 与 Microsoft Office Communications Server 2007 的集成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon06_0701.htm 回到目录

宝诺SipEverest VoIP组网方案一:集成传统PBX
宝诺SipEverest VoIP组网方案一:集成传统PBX 2006/07/07 　　适用对象：仍在适用传统的PBX、但希望通过VOIP科技获得扩展性和效益的企业　　通信新理念—通信不仅仅是建立联系，更需要能在内网中互通（传统的PBX和VoIP的无缝链接）。　　很多企业在传统PBX电话系统上已投入巨额资金。完全放弃现有基础设施会造成经济损失。为此，宝诺精心设计了传统PBX集成组网方案。这样，企业可以尽享基于SIP的VoIP科技带来的诸多效益，又可以保留现有基础设施，在保护投资的同时引进新科技。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.boronetworks.com.cn/boronetworks06_0701.htm 回到目录

苏迪思发布其第三版IP PBX软件
苏迪思发布其第三版IP PBX软件 VoIP systems对于广大苏迪思VoIP系统的用户，新版本软件能进一步为其提高生产力 2006/07/03 　　SUNNYVALE， CALIF， 2006年6月19日 – 苏迪思科技今天宣布发布他们MX30和MX250 IP PBX的第三版软件。通过全球已经部署的数千个苏迪思VoIP系统，苏迪思保持着它在为商业和企业提供最新的和革新的VoIP 解决方案的领先地位。新的软件提供了其它竞争产品所没有的功能特性，并确保苏迪思IP电话系统的用户能够拥有最具生产力的工具。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys06_0701.htm 回到目录

宝利通将通过集成UC SIP语音终端支持微软统一通讯平台
宝利通将通过集成UC SIP语音终端支持微软统一通讯平台的全新VoIP电话功能 2006/07/03 　　全球领先的一体化协作通讯解决方案提供商宝利通公司 (纳斯达克代码：PLCM) 日前宣布，加强与微软的战略合作关系，以支持微软上周早些时候宣布的统一通讯计划。微软的统一通讯计划打破了目前email、即时消息、VoIP、电话及会议之间的障碍，帮助人们和同事、客户及合作伙伴之间进行更有效地沟通与协作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0701.htm 回到目录

瞄准移动业务三星进入企业级网络市场
瞄准移动业务三星进入企业级网络市场 2006/07/06 　　中国 2006.6.30三星，全球手机和半导体市场的领头羊，今天宣布了其开始进入IP无限融合（converged and ubiquitous）移动网络的市场计划，并公布了用于融合网络的一系列网络新产品，以及战略合作伙伴。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/07/news0703.htm 回到目录

汤姆逊将开发适用于微软通信平台的IP电话
汤姆逊将开发适用于微软通信平台的IP电话 2006/07/03 　　汤姆逊公司近日宣布，将为企业用户开发与Microsoft Office Communications Server 2007无缝集成的桌面IP电话。汤姆逊与微软的战略合作有助于进一步发挥新IP技术的潜力，通过增强的高智能通信方式帮助企业提高效率、降低成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0701.htm 回到目录

达科与泰德通信结盟发力IP融合通讯市场
达科与泰德通信结盟发力IP融合通讯市场 2006/07/03 　　6月29日，亚太地区领先的独立IT服务公司达科（Datacraft）公司与全球领先的视频通讯、软件和服务供应商泰德（TANDBERG）通信公司（OSLO：TAA.OL）近日宣布双方正式签署战略合作伙伴协议，将共同为包括中国在内的全亚洲企业级客户提供IP融合（IPC）解决方案及服务，帮助客户优化业务模式、从而创造出更多战略价值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg06_0701.htm 回到目录

GN Netcom与微软合作带来创新的统一通信设备
GN Netcom与微软合作带来创新的统一通信设备 2006/07/04 　　全球最大的耳麦供应商GN Netcom将与微软统一通信事业部进行战略合作，针对迅速发展的IP电话、音频/视频/网络会议以及即时通信市场提供先进的PC外设耳麦。　　GN Netcom与微软有着共同的统一通信愿景：以人为中心，创造更个性化、更直观的通信。微软的统一通信愿景使人们能够更加有效地进行通信与合作，同时大幅度削减IT部门的管理负担与成本。这种统一通信战略旨在消除通信的复杂性，而GN Netcom 则负责提供具体的免提通信解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn06_0701.htm 回到目录

摩托罗拉微软合作打造统一平台意在替代黑莓
摩托罗拉微软合作打造统一平台意在替代黑莓 2006/07/05 　　7月4日，今年早些时候摩托罗拉结束了与思科的合作项目，把重点转向企业固定电话与手机的整合。当时摩托罗拉公司称，公司的发展方向是更直接的完全统一的信息平台。　　现在事情的整个背景变得清晰了，手机制造商已与微软签订了协议，摩托罗拉支持Windows巨头强化自己统一的通讯战略。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0702.htm 回到目录

FMC发展思考
FMC发展思考中国电信股份有限公司北京研究院杨成 2006/07/06 　　FMC（Fixed Mobile Convergence）是固定与移动融合的简称。作为一个系统工程，FMC需要业务、终端、网络和支撑系统等多个层面的协同。随着通信市场向需求拉动的转变，业内越来越多的人开始从业务的角度来思考FMC。可以认为，FMC就是一类业务，它允许客户使用同一终端、从任何网络接入、享受相同的服务，其发展过程分为业务捆绑、综合业务和终端设备融合。目前，全球电信运营商尤其是固网运营商面临着巨大的竞争压力，FMC成为摆脱困境的工具之一，FMC发展再次成为大家关注的焦点。目前，国际众多电信运营商已成立联合组织探索FMC的发展，其中BT等运营商取得了不错的成绩，值得我们参考。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0708.htm 回到目录

IMS标准复杂市场未形成实现融合是长期目标
IMS标准复杂市场未形成实现融合是长期目标计育青 2006/07/05 　　从最早的网络智能化改造，到发端于世纪之交的软交换，再到2005年起后来居上的IMS，技术的快速演变让人不得不感慨“这世界变化太快”。就在人们还对软交换津津乐道，并预言其在未来的电信网中必将大行其道时，IMS又似乎在一夜之间异军突起，在整个电信业内掀起了一场融合大潮。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0706.htm 回到目录

AudioCodes最新推出具有强大IMS功能的VOIP媒体网关
AudioCodes最新推出具有强大IMS功能的VOIP媒体网关 2006/07/06 　　AUDIOCODES最新推出具有强大IMS功能的VOIP媒体网关，该网关使用了最新的媒体服务技术（MEDIA SERVERS TECHNOLOGY），可用于支持基于移动，宽带和有线电视网络的媒体服务。AudioCodes对各种网络的VoIP应用方面有着丰富经验，其中包括移动，宽带和企业网等不同类型网络，所以AUDIOCODES此次能够成功推出具有融合特性和智能化特性的IMS媒体网关。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes06_0701.htm 回到目录

移动运营商应该利用VoIP Over Wi-Fi
移动运营商应该利用VoIP Over Wi-Fi 2006/07/03 　　6/30/2006，英国媒体报道，英国Visiongain公司最新的市场报告认为移动运营商必须将VoIP和WiFi带来的威胁转为利用这些技术的新策略。通过对WiFi和VoIP的支持，移动运营商可以获得更大的市场份额。该份报告指出欧盟新的电信政策正在让漫游资费不断下降，而且这一趋势一定会变成全球性的趋势。Visoiongain认为漫游资费的下降会促进用户更多地使用移动电话服务。同时通过WiFi的VoIP应用也将越来越多地被用户所采用。Visiongain的报告指出通过VoIP能够把资费从每分钟1.25欧元将到2欧分。Nokia最新的GSM/WiFi手机6136将是这一趋势的最新体现。类似RebTel等公司已经开始利用VoIP技术来冲击这一市场。Visiongain指出漫游费现在占了运营商收入的17%以上。为应对VoIP技术对这一收入的影响，移动运营商必须严肃对待这一问题 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/07/voip0702.htm 回到目录

支持VoIP/GTalk 诺基亚770发布2006版OS
支持VoIP/GTalk 诺基亚770发布2006版OS 2006/07/03 　　诺基亚刚刚发布770的2006版OS，该手机是一款基于Linux系统的Internet tablet手机。这次广受期待的升级将为这款手持设备加入更多新引人的功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia06_0701.htm 回到目录

狼群计划——上海光大会展中心发布会告捷
狼群计划——上海光大会展中心发布会告捷 2006/07/06 　　海狼科技的狼群计划招募会在2006年6月30日上海光大会展中心国际酒店顺利召开，此次招募会前来的人士涉及到行业各种层面，大家对狼群计划的业务模式表示了非常的赞同，也与海狼科技共同探讨了目前市场上的主要问题及相应的解决方案。大家在一个融合的气氛里顺利打开了狼群计划在上海新的天空，为狼群计划的进一步推动起到了非常好的促进。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0701.htm 回到目录

思巴得IP多业务通信系统－－虚拟运营商的系统平台
思巴得IP多业务通信系统－－虚拟运营商的系统平台 2006/07/07 　　　　新兴（虚拟）运营商的出现是电信市场开放的必然趋势，他们的出现将会给电信市场带来新的服务形式、服务内容和更好的服务质量。“宽带电话与多业务”的经营方式将是新兴（虚拟）运营商参与市场竞争、立足通信服务市场的最有效的途径。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/07/voip0706.htm 回到目录

中宽网信VOIP全国巡展沈阳站成功举办
中宽网信VOIP全国巡展沈阳站成功举办 2006/07/03 　　2006年6月27日以“沟通合作发展”为主题的2006年中宽网信全国巡展会沈阳分站在沈阳格林大饭店顺利召开，中宽网信运营总裁余辉先生、上海迅时北京分公司运营总监邱洪先生、深圳国人通讯IP产品项目经理陆宁先生、北京派瑞无线销售经理符杰先生等出席了此次巡展会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/07/voip0701.htm 回到目录

公达数码与通商网络结成战略合作联盟
公达数码与通商网络结成战略合作联盟 2006/07/03 　　2006 年6 月，北京公达数码科技有限公司与上海通商网络软件开发有限公司正式签署业务战略合作协议书，公达公司在华东地区又添新伙伴。双方表示将携手共同为VoIP 市场提供更优质的服务与产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.grandi.cn/grandi06_0701.htm 回到目录

Verizon推出VoIP安全评估服务
Verizon推出VoIP安全评估服务 2006/07/05 　　 VoIP安全仍是一个灰色地带。据Verizon Business公司安全解决方案经理Cindy Bellefeuille说，随着VoIP技术的应用继续普及，越来越多的威胁和安全漏洞必然会出现。企业应该担心这个问题。　　Bellefeuille说，企业应该担心这个问题。她指出，虽然她不是散布谣言引起他人恐慌的人，但是，潜在的威胁是非常明显的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/07/voip0704.htm 回到目录

英国电信在本土启动“全宽带”项目
英国电信在本土启动“全宽带”项目 2006/07/06 　　英国电信近日在本土推出了三项新的宽带互联网服务，将现有的许多服务打包，统一提供，合称“全宽带”项目。　　“全宽带”项目中最贵的一款套餐的费用是每月26．99英镑，包括一个免费的家庭集线器（HomeHub）和一台终端，能提供8Mbps的宽带速率，这两台设备价值约80～100英镑。同时还提供免费的VoIP语音通话、免费视频电话、40G的数据流量以及一套安全软件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/07/news0704.htm 回到目录

研究显示IP电话不会对欧洲电信公司形成威胁
研究显示IP电话不会对欧洲电信公司形成威胁 2006/07/07 　　7月7日消息据外电报道，调查企业Moody投资服务公司周四发布报告称，欧洲老牌电信公司经营稳定，网络电话这类新技术对老电信公司没有什么威胁。　　研究报告指出，由于更多用户转用手机，欧洲电信公司正在看到自己的传统固定电话业务在萎缩，它们还面临较小竞争对手提供较低价电话和网络服务的压力。对此，Moody公司高级副总裁Winzer说:虽然IP电话将侵蚀电信公司营收，但影响较小，因为互联网宽带产品和服务将抵消前者带来的亏损，还有手机服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/07/voip0707.htm 回到目录

第一电讯退出VoIP业务预计亏损1,040万港元
第一电讯退出VoIP业务预计亏损1,040万港元 2006/07/05 　　香港 (XFN-ASIA) - 第一电讯(8110.HK)宣布退出Voice-over-IP(VoIP)业务, 以象徵式代价1港元, 悉售所持Chi Tel Investments的70%权益, 预料将录得亏损1,040万港元。　　Chi Tel Investments主要从事运用VoIP技术提供跨市及国际电讯服务, 去年度除税後溢利900.3万港元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/07/voip0703.htm 回到目录

多媒体协同会议系统轻松实现低成本高效率
多媒体协同会议系统轻松实现低成本高效率上海贝尔阿尔卡特股份有限公司王智 2006/07/05 引言　　当企业进入业务扩张期，势必将分支机构设到全国各地，相应地员工出差也成为家常便饭。对于这些商务人士而言，经常需要与同事或客户召开会议，而传统的会议电视方式既昂贵又使用复杂，不利于提高沟通效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0701.htm 回到目录

华为3Com承建乌鲁木齐电业局视讯会议系统
华为3Com承建乌鲁木齐电业局视讯会议系统 2006/07/07 　　乌鲁木齐电业局视讯会议系统日前开始建设，一期工程将华为3Com解决方案建成系统核心MCU部分、8个会场终端和2个可视电话终端。据介绍，这是新疆电力公司视讯会议系统三级网中规模最大的视讯会议系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_0701.htm 回到目录

瑞福特“视讯风向标”挥师河南华中市场全面扩张
瑞福特“视讯风向标”挥师河南华中市场全面扩张 2006/07/04 　　借着瑞福特4月西南地区渠道招展招商会的势头，近日，瑞福特携其“视讯天下，合力无限”的理念又来到郑州，来自河南地区的二百多名渠道商、用户代表和十多名媒体朋友，就渠道发展、视讯产业现状及未来方向等问题进行深入分析和交流。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort06_0701.htm 回到目录

TelcoBridges 信令监测解决方案
TelcoBridges 信令监测解决方案 2006/07/03 　　随着竞争的加剧，网络运营商必须寻求进一步增加收入和改善客户满意度的解决方法。网络监测系统恰好可以为运营商很好地做到这些。系统集成商使用TelcoBridges的E1/T1监测解决方案能为运营商和服务提供商开发合适的监测系统去优化他们的网络和提供更好的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.eastbridges.com/eastbridges06_0701.htm 回到目录

迈可行会议系统电力行业应用专题（九）--江苏电力
迈可行会议系统电力行业应用专题（九）--江苏电力 2006/07/07 　　　　该会议系统是江苏省公司与地市电力公司“一主两备”系统的电话会议系统备份系统，通过3个数字中继与省通信公司用户交换机互连，采用NO.7信令。8路4线中1路接主会场调音台，实现会议室扩音设备的接入，其余7路接原四线汇接机设备并通过汇接机与各地市电力公司原四线专网资源连接，通过以太网口与D-LINK网络交换机互连，接入江苏省电力的数据网，用户可通过MIS系统监控系统运行情况，同时通过维护终端或者会议控制台，实时维护管理及会议控制等功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_0704.htm 回到目录

捷通华声助力农业信息化建设
捷通华声助力农业信息化建设 2006/07/07 　　据悉，捷通华声协助农业领域的集成合作伙伴推出面向广大农村电话用户的数据语音互动农业信息查询服务系统。该项目日前已进入试运行阶段，运行状态稳定，收效良好，成为捷通华声采用自主知识产权的语音合成技术助力农业信息化建设的又一成功案例。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0701.htm 回到目录

Ai-Logix数字话机录音产品新增对Tadiran等交换机的支持
Ai-Logix数字话机录音产品新增对Tadiran等交换机的支持 2006/07/07 　　作为世界上唯一能够支持几乎所有主流交换机的Ai-Logix SmartWORKS NGX数字话机系列录音卡，其对交换机D通道的完美支持、稳定的性能、多样的功能以及对十六种语音编码格式的支持，使其成为了搭建数字话机录音系统的首选。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix06_0701.htm 回到目录

电信新应用:“跨产业链合作”催生无限商机
电信新应用:“跨产业链合作”催生无限商机 2006/07/06 　　通讯应用定制化，牵出跨产业链合作　　某公司研发部总经理王先生受命对客户进行为期两天的产品培训，培训地点选择在上海一家五星级酒店。进入房间后，王先生打开笔记本电脑连上酒店的局域网，用浏览器登录到酒店统一服务平台中的服务页面，开始安排工作：开通与客户房间的电话会议功能、设置房间电话的免打扰、查询并预定会议室、查询并确定餐厅的服务和价格、确定客户的旅游线路、预定返程机票。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj06_0701.htm 回到目录

号码百事通要做“语音Google”
号码百事通要做“语音Google” 李瀛寰 2006/07/04 　　“知百事，通天下”，这是中国电信在世界杯足球赛期间打出的“号码百事通”广告，给人留下了深刻的印象。　　“114”是中国老百姓最耳熟能详的电信服务号码。“不知道电话号码？打114啊！”这是我们经常能听到的话。现在中国电信对114查号台进行大规模升级，推出了全新的号码百事通业务。号码百事通不仅仅是一个新业务的建设，也是中国电信向综合信息服务提供商转型的开端。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0702.htm 回到目录

“Now”成电讯盈科亮点距成功仍有距离
"Now"成电讯盈科亮点距成功仍有距离 2006/07/05 　　电讯盈科(PCCW)宽频电视服务用户最近相当不满。这家香港互联网协议电视服务商没有转播世界杯足球赛，迫使观众在过去几周里，不得不通过与之竞争的有线电视提供商观看比赛。　　但他们的抱怨没有阻止Now成为一场竞购战的焦点。这场竞购战在澳大利亚麦格理银行(Macquarie)和美国私人股本公司TPG-新桥(TPG Newbridge)之间展开，目标是电讯盈科核心的电信和传媒业务。电讯盈科是香港最大的固话运营商，由富豪李泽楷(Richard Li)控制。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw06_0701.htm 回到目录

PacificNet子公司广州3G集团彩铃制作水平成为行业典范
PacificNet子公司广州3G集团彩铃制作水平成为行业典范 2006/07/05 　　太平洋商业网络有限公司 (Nasdaq: PACT)，中国领先的客户关系管理 (CRM)、呼叫中心、交互语音应答 (IVR) 业务、电视直销 (DRTV) 和增值服务 (VAS) 业务提供商，今天宣布其子公司广州 3G 天津分公司集团彩铃制作水平成为行业典范。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/PacificNet06_0701.htm 回到目录

基金行业客服营销模式=专业化＋人性化
基金行业客服营销模式=专业化＋人性化 2006/07/07 　　为了更好地开展客户服务工作，了解客户最愿意接受的客服模式，国泰基金公司以新基金的发行为契机，对现有的十几万客户开展了"一句话"征文活动，以调查最受客户喜欢的客服形式。　　国泰基金通过邮寄信件的方式对客户进行活动告知，客户可以通过网站、短信、电话等方式将结果反馈回来。此次活动，国泰基金累计发送信件12万封，通过网站、短信、电话方式回收有效答案近4万条。经过对数据的分类处理和统计，结果显示，客户对短信服务方式的认可比例达到63.8％。从这一比例可以看出人们对短信的服务模式已经认可并接受。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.orientalwisdom.com/orientalwisdom06_0701.htm 回到目录

即时通讯进入“三国时代”
即时通讯进入“三国时代” 2006/07/06 　　就在腾讯QQ和微软MSN把持了大部分国内即时通讯市场之时，中移动“飞信”的问世，无疑给纷乱、热闹的市场带来巨大的冲击。凭借自身的优势以及影响力，中移动很有可能成为继腾讯和微软之后在这个市场上的又一个霸主。业内人士预测，即时通讯市场三国时代即将来临。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0709.htm 回到目录

Eicon网络荣获《互联网电话》年度TMC实验室创新奖
Eicon网络荣获《互联网电话》年度TMC实验室创新奖 Eicon网络公司的Diva 服务器SIPcontrol?因突出的创造性而入选 2006/07/04 　　6月20日，为媒体处理提供世界一流产品和技术的全球主要企业Eicon网络公司（以下简称“Eicon”）宣布，技术营销公司（Technology Marketing Corporation）的TMC实验室指定Eicon的Diva 服务器 SIPcontrol为《互联网技术》杂志2006年度TMC实验室创新奖获得者。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon06_0702.htm 回到目录

凌华科技成立韩国办事处扩展汽车电子与电信业务
凌华科技成立韩国办事处扩展汽车电子与电信业务 2006/07/07 　　2006年7月3日，为了持续深耕韩国市场，产业应用平台供货商－凌华科技正式宣布于韩国首尔成立业务办事处，即日起提供韩国客户更为实时的服务支持，并加强与当地代理商的合作关系，锁定设备制造、汽车电子以及电信市场，展开一系列的业务营销活动，预计在三年之内韩国业绩将成长百分之百。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina06_0701.htm 回到目录

同力信通公司推出代维服务项目
同力信通公司推出代维服务项目 2006/07/05 　　同力信通秉承“超越自我，服务客户”，“认真做事，诚实做人”的宗旨，十分注重售前、售中、售后服务工作。公司建设有完善的销售及技术支持网络，可以在最短时间内向客户提供全套的技术解决方案和服务方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti06_0701.htm 回到目录

Audiocodes公司诚聘
Audiocodes公司诚聘发布日期：2006年07月05日有效期：30天 -------------------------------------------------------------------------------- 。。AudioCodes，你的VoIP网关，为广大OEM厂商，网络设备提供商和系统集成商提供创新可靠同时节约成本的语音打包技术以及语音网络产品。AudioCodes向其顾客和合作伙伴提供应用范围广泛的具有高度灵活性，性能全面的媒体网关以及媒体处理技术，AudioCodes所有的产品和技术都基于VoIPerfectTM - AudioCodes独有的核心媒体网关架构。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/07/jobs0701.htm 回到目录

广东恒讯达通讯技术有限公司诚聘
广东恒讯达通讯技术有限公司诚聘发布日期：2006年07月06日有效期：30天 -------------------------------------------------------------------------------- 。。广东恒讯达通讯技术有限公司是专业从事开发和生产电信与网络设备及基础运营的的高新技术企业。　　恒讯达研究开发了具有自主知识产权的CALL CENTER核心设备—HXD09可编程智能语音交换机，获得国家专利局实用新型专利并取得国家信息产业部电信设备入网证，公司被广州市科技局认定为高新技术企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/07/jobs0703.htm 回到目录

恒融数码科技（上海）有限公司诚聘
恒融数码科技（上海）有限公司诚聘发布日期：2006年07月06日有效期：30天 -------------------------------------------------------------------------------- 。。恒融数码科技（上海）有限公司是一家集设计、开发、集成和应用为一体的专业从事客户服务中心系统建设的应用软件集成商和产品供应商。多年以来一直致力于为金融系统及相关行业用户客户服务中心系统的建设，提供项目策划、顾问咨询、软件开发及系统集成服务，并提供相关的专业产品。已为交通银行总行及下属分行、中国农业银行总行及下属分行、民生银行总行、兴业银行总行、股份制银行、商业银行、保险等三百多家金融机构及政府、电信、公安、邮政等行业提供了多层次、多架构、多模式的客户服务中心项目的整体建设解决方案和系统集成服务，拥有近十家大型呼叫中心项目的实施案例。2005年恒融公司通过了“上海市软件企业”及“高新技术企业”的认定，并通过了“ISO9001认证”。恒融数码已逐步成为金融行业的客户服务中心领域重要的软件开发商和系统集成商。现因业务需要特欢迎有责任心、团队精神、性格开朗、善于交流、良好的沟通能力和表达能力、学习能力强者前来加入，共同发展，一经录用，公司将提供良好的发展机会及空间、待遇从优... ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/07/jobs0702.htm 回到目录

中科软科技股份有限公司诚聘
中科软科技股份有限公司诚聘发布日期：2006年07月03日有效期：30天　　中科软科技股份有限公司是中国科学院软件所实施知识创新试点工程的产物，是研究所的技术研究及开发主体转制的结果。中科软科技股份有限公司总部设在北京，注册资本金7500万元，是专门从事计算机软件研发、应用、服务的智能密集型高新技术企业，以大型应用软件开发和计算机系统集成为核心，集自主开发的行业通用软件产品、嵌入式软件系列产品、网络信息安全软件产品、大型网络应用软件组合平台和中间件软件产品及应用工具于一体，涵盖了系统软件、支撑软件、行业应用软件各个层次，并可为大型应用系统工程提供全方位支持。拥有多年从事软件工程实施、国内外合作开发及推广的丰富经验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/06/jobs0605.htm 回到目录

周刊订阅　　周刊退订

CTI论坛联系方法：
电话：（010）82012787 82079677
传真：（010）62041062
E-mail: 编辑投稿信箱