《企业通信案例及方案大全》征稿通知

2006/08/10

　　 随着VoIP、视频通讯等技术的快速发展，统一通信的浪潮已经席卷全球电信和企业级市场。面对着CTI应用领域里的这个变化趋势，为了更好地服务于我们的读者，CTI论坛 (www.ctiforum.com) 计划在2006年的下半年推出《企业通信案例及方案大全》。内容分为统一通信、电信增值、呼叫中心及客户关系管理三大部分，涵盖最新技术发展、行业解决方案及成功应用案例、业务演进趋势等方方面面。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0849.htm

北电多媒体客户联络中心解决方案

2006/09/04

业务需求

建立一个紧密集成的多媒体联络中心，帮助企业建立支持"Web呼叫"的联络中心，并且为客户提供随时随地以任何方式开展业务的途径。

对电话、邮件和Web问询使用基于技能的路由方法，优化利用技能熟练的操作人员来处理客户问询，确保每次都由掌握合适知识的座席来为客户服务。

实现多媒体联络中心工作自动化，将CRM等应用与CTI联系起来，实现工作自动化，为座席提供关键的客户信息等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel06_0901.htm

华为3COM NBX IP呼叫中心系统在辉瑞制药的应用

2006/09/07

　　客户名称：辉瑞制药（中国）有限公司

　　客户地点：北京，中国

　　客户需求：为建立全国统一健康热线，用户需要一套高质量的呼叫中心系统

　　应用范围：面向企业的呼叫中心系统

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting06_0901.htm

亿迅客服中心解决方案在上海财税的应用

12366纳税热线服务—“身边的财税专家”

2006/09/04

案例背景

　　上海市财政局是主管本市财政收支、财税政策、国有资本金的市政府组成部门，由国家税务总局垂直领导、主管本市国家税收工作的行政机构。“12366纳税服务热线”是国家税务局总局推出的一项信息服务，该服务以现有的政策法规为依托不仅为公众解答财税方面的种种疑难问题并提供相关便民服务，此外还兼有举报、投诉及参与有奖发票摇奖等服务功能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0902.htm

HXD09助力青岛圣元乳业营销客服中心

2006/09/04

　　背景资料

　　青岛圣元乳业有限公司始建于1998年，是集产品研发、乳品生产、市场销售、咨询服务为一体的专业乳品企业。公司主导品牌—圣元诞生以来，在中国乳品市场上已取得了骄人的业绩，成为中国婴幼儿乳粉的八大品牌之一。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda06_0901.htm

科胜通软件Aspect为兄弟国际提供呼叫中心产品

2006/09/06

　　2006年8月17日 全球最大的专注于客户联络中心解决方案的领先公司－科胜通软件有限公司，于今日宣布，家用，商住两用和商用产品首要供应商之一 － 兄弟国际公司，在其各呼叫中心之间启用科胜通软件公司Aspect? Spectrum? ACD和客户自助服务?语音门户产品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0901.htm

ASPECT客户体验大会成功举办

2006/09/07

　　科胜通软件(Aspect Software)公司于2006年8月24日－26日在在澳大利亚道格拉斯港的喜来登绿洲度假村成功举办 “Aspect客户体验大会”。来自澳大利亚、新加坡、马来西亚、印度、日本、韩国、中国等国家的科胜通软件的合作伙伴及客户近200人共同参与了此次盛会。不同行业但同样关注客服业的人士欢聚一堂，探讨发展趋势，分享成功经验，展开了一段客户体验之旅。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0902.htm

捷通华声jTTS4.5应用纳税服务热线12366

2006/09/07

　　自2006年8月18日，捷通华声正式发布新一代语音合成系统jTTS4.5，全面启动新品上市、回馈用户的“阳光行动”以来，受到业界合作伙伴、各行业终端用户的广泛关注，对于jTTS4.5各项技术的改进以及自然度、可懂度、流畅度的大幅提升均给予一致肯定。日前，新一代语音合成系统jTTS4.5正式应用纳税服务热线12366，纳税客服中心也因此提升服务质量，节约大量人力、资金。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0901.htm

翔龙通讯联手Linksys BPO领域初露锋芒

2006/09/04

　　8月的深圳，依然骄阳似火，恰逢中国的传统节日，“七夕”情人节这个美好的日子，在这个难得一遇的闰“七夕”，Linksys APS项目的揭幕仪式也在这个美好的节日里拉开了序幕。

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博雅思为中国银行客户服务中心管理者提供专业培训

2006/09/04

　　为提高中国银行各一级分行客户服务中心的运营管理水平，打造国内银行业卓越的客户服务品牌，中国银行于8月份举办了今年第二期全国客户服务中心管理者培训班。在亚洲地区领先的客户服务中心和客户关系管理（CRM）解决方案的专业公司——博雅思（ITApps）全程参与培训。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps06_0901.htm

呼叫中心从开花到结果——采访HOLLYCRM(合力金桥软件)总裁

《跨越·电信VIP专刊 》

2006/09/08

　　1、有观点称，现阶段呼叫中心业务已经开花结果，企业用户开始全面接受这一服务模式，并已出现大面积实施的苗头；而另一种观点则认为，呼叫中心业务在中国尚没有成熟，仍处于市场培育阶段。作为国内知名呼叫中心软件提供商，您怎么看待这一观点？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm06_0901.htm

同力信通远程座席（VoIP座席）解决方案

2006/09/05

　　背景

　　由于座席必须安装在语音平台附近500米之内的地方，很多情况下，无法在那么近的距离安装座席；有些分布式的呼叫中心座席分布在各个城市。因此需要为语音平台提供远程的呼叫中心座席人员或者陪聊人员。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti06_0902.htm

友邻通讯顺利完成青海联通客服中心3期扩容工程

2006/09/08

　　2006年9月8日，业界领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商、电话录音厂商——深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，其负责实施的中国联合通信有限公司青海分公司（以下简称“青海联通”）客服中心的3期扩容工程已圆满竣工，目前，该工程已顺利通过了青海联通的验收，且运行状况良好。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0902.htm

“另类”81890

何源 谭啸 2006/09/08

　　在学者眼里，81890有些“另类”，它不是政府，没有列入政府编制; 也不是企业，由政府拨款不产生利润; 更不是中介，百姓获取信息服务是免费的。在众多的城市服务热线中，81890以“另类”的公共服务平台形式脱颖而出。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0925.htm

银川市启动“1+1+X”便民电话服务工程

2006/09/05

银川市“1+1+X”便民电话服务工程启动仪式

　　9月5日，“银川市‘1+1+X’便民电话服务工程启动暨便民电话服务卡首发仪式”在银川市光明广场隆重举行。银川市市长白雪山，宁夏自治区电信总公司总经理马林峰等出席了启动仪式。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0916.htm

索尼用户服务互动中心 安心和便利

2006/09/04

　　索尼互动中心(Customer Contact Center)自2001年10月26日在上海成立并开始运营以来，通过包括网络在内的多种高科技手段，以多媒体互动方式整合专业化、系统化用户服务系统，构筑了与各方面用户沟通的平台并成为直接服务用户、倾听用户心声的窗口。索尼用户可通过全国免费服务热线、电子邮件、网页留言、信件等方式联络互动中心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0905.htm

泉州市旅游局与电信合作成立114旅游服务呼叫中心

2006/09/04

　　昨日，泉州市旅游局与泉州市电信公司正式签约合作，成立114旅游服务呼叫中心。这是今年旅游节开幕前，旅游部门为方便来泉游客了解泉州，推介泉州旅游的一大亮点。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0909.htm

“96345”惠及全区农民 农事农技服务也能及时提供

2006/09/05

　　9月1日上午，在“96345”服务进七星启动仪式上，七星镇广播电视站等9家单位被授予“96345”加盟企业铜牌，“96345”的服务对象从此又增加了近2万名农民，全区17.83万名农民都能享受到“96345”方便、快捷的服务了。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0917.htm

国航开通全球销售服务热线

2006/09/06

　　近日，中国国际航空股份有限公司正式开通全球销售24小时服务电话4008-100-999，旅客可以充分享受由此带来的便捷服务。

　　据悉，通过服务热线，旅客可以实现机票确认、不定期客票的订座、团队确认、机票的改期、变更、延期、退票的咨询、电子客票服务、投诉处理及对于国航相关业务规定的咨询。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0918.htm

上海开通国内首条消防咨询热线电话

2006/09/07

　　9月6日，上海市消防局“96119”消防咨询热线电话开通，工作人员在“96119”呼叫中心接听电话。据介绍，“96119”消防咨询热线电话将受理和解答上海市民有关消防的举报投诉和消防常识的咨询。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0927.htm

品牌的背后是客户关系

田同生 2006/09/07

　　对于品牌我有着另外一种解读，那就是：“品牌和客户关系其实就是同一张纸牌的正反面，正面写着品牌，而背面写着客户关系。”试想一下，无论是跨国营销的大品牌，还是面向区域的小品牌，其背后不都是由成千上万的客户关系在做支撑吗。埃森哲咨询有过一段很精彩的话：“品牌并不等于一个名称和一个标识，而是客户的全面体验。要想培养客户的忠诚度，就是要能够在执行这个环节上做到前后一致。” 埃森哲咨询所说的客户体验就是客户关系的重要组成部分。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/09/crm0902.htm

SAP CRM：厚积薄发

冯强 2006/09/06

　　因为参与公司CRM选型的关系，加上工作本身就涉及Service方面，所以对于近年的CRM市场保持着一定的关注。

　　在前些天的一篇博文里，我提到SAP CRM全球市场份额并不高。为此，SAP大中国区首席技术官张侠先生专门打电话给我，对此进行纠正。我和他聊了一会儿，大家都是搞技术出身的，交谈颇为轻松，他告诉我最近两年SAP CRM的增涨非常迅速。顺带说一句，张侠应该是通过汉拓咨询的CRM顾问叶开先生拿到我的手机号的。之前我和叶开在MSN上交流时，他提到认识张侠，我说希望能介绍一下。可见，叶开是一个非常负责和对朋友用心的人，当然，从张侠的来电也可看出SAP人的认真和负责的个性，德国公司无论从软件、管理还是职员上都非常值得信赖。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina06_0902.htm

优惠券之匙开启CRM数据库

崔敏琴 编译 2006/09/07

　　加拿大最大的服装零售连锁企业Reitmans公司的CIO想让销售人员销售前就了解客户的背景，由于大部分客户都是在购完物后才使用用户卡，所以这并不是一件容易的事。

　　零售业销售的主要任务就是说服顾客，衣服在他们身上格外好看。如果售货员能预先知道顾客的衣橱状况，他们喜欢的颜色和款式，他们能接受的价位，那对销售肯定会有很大帮助。这就是为什么道格拉斯·德鲁齐——这位加拿大最大的服装零售连锁企业的CIO——要在IT方面花费巨资、用POS系统来装备900多家零售店的原因。让购物更便捷只是一个方面，更重要的是使顾客忠实于这个品牌。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/09/crm0903.htm

CRM系统能否用得好 究竟谁说了算

2006/09/08

　　众所周知，CRM（客户关系管理）的选型是一件需要审慎对待的事情。目前国内CRM市场还处于导入期，至少有50个以上的CRM品牌活跃在市场上。由于市场成熟度不高而导致企业不易区分品牌差异；由于市场竞争激烈，价格也有很大不同，从数百万到数百元，令企业的管理者犹豫不决；同时，市场也还未培育出成熟的，能够独立协助企业深入分析需求并制定选型细化标准的第三方咨询公司，因此尽管企业的CIO们在供应商的遴选和需求分析上显示出了越来越强的专业能力，但仍然会在选型时举棋不定。笔者有幸参与了一些企业选型CRM的过程，现就一些在选型阶段经常使CIO感到困惑并关注的问题与读者进行探讨。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/09/crm0904.htm

六大必胜法则完成成功客户关系管理

Ron Swift 2006/09/06

　　 制定一个成功的客户关系管理（CRM）解决方案，通常必须先考虑下列几点：公司到底要达成何种目标？确保成功的策略如何？打算投入多少经费？期望多少的投资回报？需要什么样的员工培训？需要信息科技专家提供何种程度的协助等问题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/09/crm0901.htm

上海市北工业新区实施Microsoft Dynamics CRM成功案例

2006/09/04　　

　　上海未来的发展计划强调提高城市的信息化、市场化、法治化水平，发挥国际性大都市的综合优势，增强城市综合竞争力。对于各区县政府职能部门来说，强化本区综合服务功能，为入驻企业创造更多商业机会遂成为招商引资重点。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0901.htm

TurboCRM携手上海灵慧软件 谱写信息化新乐章

2006/09/05

　　近日，TurboCRM公司与上海灵慧软件科技有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

　　上海灵慧软件科技有限公司是上海市重点扶持的高新技术企业，其业务涉及电子政务、办公自动化、电子商务、行业管理软件、无线增值服务等领域的软件开发。灵慧软件始终贯彻着“高质量、高效率、高信誉”的企业宗旨，凭借其在计算机软件技术及计算机网络方面的坚实技术功底，为客户提供优质的服务和满意的产品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0901.htm

慑力中国营销整治的MRCRM上线记

2006/09/04

　　客户背景

　　慑力集团创始于1992年，致力于高科技、高品质、人性化产品的研发制造，为全球众多著名品牌提供了坚实技术后盾，不断推出平安史上的杰出产品。集团全球雇员2000余人，拥有美国、以色列、加拿大三大研发中心，近百项顶尖电子科技专利，世界级产业链规模制造，多元化精英团队全球运作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_0901.htm

MetaCRM签约浙大中控，助力自动化行业领头羊

2006/09/04

　　近日，中国自动化行业的巨无霸 -- 浙大中控集团签约MetaCRM，就实施MetaCRM系统、全面提升企业的业务管理能力，达成软件销售与服务协议。

　　浙大中控创建于1993年，是一家集自动化、信息技术与产品的科研开发、生产制造、市场营销及工程服务为一体的国家级高科技企业。 作为首批“国家863计划产业化基地”之一，多年来，浙大中控还被认定为国家火炬计划重点高新技术企业、国家规划布局内重点软件企业、国家高新软件园重点 骨干企业等。产品广泛应用于化工、炼油、石化、冶金、电力等流程工业企业，以及智能交通、水处理及教育领域等公共事业部门。浙大中控致力于工业IT技术和 产品的开发，力求为用户提供从工厂类自动化到非工厂类自动化的整体解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_0901.htm

运营商介入 企业VoIP市场面临整合

2006/09/06

　　随着IP语音技术的快速发展，VoIP的枝叶开始迅速壮大起来。而在VoIP的根基向大众蔓延的同时，它在企业语音流量中所占有的比例也越来越大。据赛迪顾问最近的一份调查报告显示，2006年第二季度国内VoIP设备市场收入为6.79亿元，与第一季度同比增长率为19.96%，整体市场保持稳定增长。赛迪顾问的调查数据还显示，从中国VoIP设备产品市场结构(销售额划分)来看，VoIP网关占39.2%，IP-PBX(用户级交换机)占26.9%，IP电话机占33.9%。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0914.htm

阿尔卡特 OmniTouch 统一通信解决方案

2006/09/06

　　OmniTouch统一通信(OTUC)应用套件是一个基于IP的软件应用程序的集成系列。借助上海贝尔阿尔卡特的统一通信解决方案，您随时都能够轻松联系您的客户，从而确保业务流程的连续性，最终取得成功。 此外，您的员工随时都能相互通信或与客户通信，工作效率因而显著提高。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0901.htm

思科：统一通信是一个过程

李瀛寰 2006/09/05

　　从思科高调发布统一通信解决方案，到阿尔卡特和腾讯联手推出面向企业的即时通信和IP语音通信的统一通信OmniPCX-RTX方案，再到微软与北电达成协议，联合组建面向企业及电信供应商的硬件及软件开发团队，加快实现统一通信；此刻，网络、通信以及互联网内容厂商全都在围着“统一通信”转。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0901.htm

Anta科技工商企业语音通信系统解决方案

2006/09/07

　　用户需求

　　某省工商行政管理局拟对现有网络进行全面升级改造，以适应业务的不断提升和发展。准备基于连接省、市、县等各级部门的业务数据专网，增加网络语音、视频会议等应用，实现语音、视频会议、数据“三网合一”，达到充分利用现有资源、降低工作费用的目的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_02/www.antasystems.com.cn/antasystems06_0902.htm

中国2007年将超美国成全球最大宽带市场

2006/09/05

　　9月5日消息 据市场咨询公司Ovum预测，中国将在不到一年的时间里超过美国，成为全球最大的宽带市场。

　　据digitimes网站报道，Ovum预测，2007年，中国宽带用户数预计将达到7900万，超过美国成为全球宽带人数最多的国家。未来数年中国宽带市场将保持75％的年复合增长率（CAGR），至2010年，中国网络用户人数将达到1.39亿。在过去的3年里，中国宽带市场的年复合增长率为79％。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0914.htm

手机商动了运营商的"奶酪" VolP是最大威胁

2006/09/08

　　根据诺基亚公司早前公开的一项全球性调查的结果：2/3的手机用户认为具备音乐播放功能的手机将取代单一的MP3播放器，比如苹果公司的iPod.诺基亚公司正期待从智能手机等高端产品上获得高额利润。这种将任何有利的证据放上台面的举动也是很自然的。然而，那份调查结果的字里行间却揭示了一场激烈的拉锯战：一边是诸如诺基亚、摩托罗拉和索尼爱立信这样的手机制造公司，另一边是这些公司的长期客户———移动业务运营商，如沃达丰、Orange，和Verizon.据一家名为Informa的伦敦市场调查公司透露，到2010年，手机用户将会购买带有娱乐功能的手机，而这个价值420亿美元的市场的控制权正是以上两派争斗的目标。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0916.htm

“私话公用”隐藏巨大安全隐患

2006/09/04

　　随着移动电话的广泛普及，目前许多企业员工、尤其是市场营销、客户服务等外出频繁的员工大多习惯于使用移动电话进行业务联系，个人移动电话已逐渐成为其事实上的办公电话。

　　与完全依赖于办公电话的传统企业通讯模式相比，这种"私话公用"的模式虽可以实现更加灵活方便的业务联系，但在企业管理者看来，"私话公用"却隐含着巨大的安全与业务风险。这首先是由于传统企业通讯网络管理系统并未涵盖移动电话，因此"私话公用"客观上在企业内部形成了一个个完全游离于企业IT部门管理与控制之外的"移动电话孤岛"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0904.htm

VoIP外包:既省钱又灵活

2006/09/06

　　飓风正在沿海形成，威胁美国沿海地区的居民。经过去年灾难性的卡特里娜飓风的噩梦之后，美国红十字会已经做好了准备，已经部署了一个托管的基于IP的呼叫中心。这个呼叫中心能够与现场的应急人员保持密切的联系。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0912.htm

从VOIP商业模式看发展中的IP计费

2006/09/04

　　当前盛行的各种网络电话（VoIP）仅仅可以看作是实验性的系统，用来验证IP传输实时话音的可能以及试探相应的市场，并不可以被运营商接受作为可行的运营方案，因为目前最大的问题是欠缺成熟的计费模式以及相应的计费系统实现。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0903.htm

上海电信对黑话吧发起价格反击战

2006/09/04

　　继3月份下调国内长途资费后又降至0.2元/分钟

　　最近去电信话吧打电话的市民会发现，上海电信已悄悄下调了话吧资费，国内长途目前已经降到0.2元/分钟。而大约在今年3月份，上海电信刚刚对话吧资费降过一次价，国内长途由0.3元/分钟降至0.25元/分钟。上海电信市场部相关负责人表示，下调资费一方面是为了让消费者得实惠，另一方面，也是对黑话吧发动的价格反击战。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0905.htm

PC电话面世 市场前景有待继续观察

2006/09/06

　　互联网电话公司Vonage最近推出新产品--V-phone。据悉，该新产品可以通过插入电脑来打电话。

　　Vonage是目前美国网络电话服务及VOIP领域的领先公司之一。如今，网络电话日渐走红，它比传统电话便宜，深受年轻消费者的喜爱。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0913.htm

环球电讯语音IP拓展至欧美和亚太14个国家

2006/09/06

　　环球电讯9月6日宣布，该公司首次面向拉美和亚太地区尚未提供服务的地区以及八个新的欧洲国家的企业和运营商客户推出网络电话 (VoIP) 拨出服务 (Outbound Service)。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0911.htm

RFID、VoIP日本试衣间大行其道

2006/09/05

　　日本三越百货最近引进一个新系统，让消费者在试衣间时，可透过无线辨识系统 (RFID) 先将衣服上的吊牌扫入，然后使用网络语音电话 (VoIP) 查看目前店内的库存，并通知店员展示其它所需商品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0910.htm

SingTel将推移动VoIP服务 预计年底投入商用

2006/09/07

　　9月6日，诺基亚公司和新加坡电信（SingTel）上周宣布将开展合作，通过诺基亚E60、诺基亚E61和诺基亚N80互联网版等手机中的双模电话解决方案，将2G/3G和无线局域网（WLAN）整合在一起。

　　客户可以使用支持VoIP的手机通过互联网实现本地通话，而只需支付固定的月租费。新加坡电信的移动VoIP服务预计将于今年底投入商用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0915.htm

AOL拓展在线服务 为外部开发者提供VoIP

2006/09/08

　　7日，AOL宣布向外部开发者开放AIM Phoneline，允许他们为这项互联网电话服务开发硬件产品和软件应用。

　　AOL通过API(应用程序界面)给开发者接入AIM的功能，并于今年第四季度推向市场。此举，是AOL以及其它互联网巨头增加在线服务和应用的一项重要举措。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0918.htm

Polylink eTalk? 回呼卡系统产品白皮书

2006/09/07

　　由于目前所有的固定电话、小灵通及大部分的手机在接听电话时是免费的，而当这些电话直接拔打国内长途甚至国际长途时，将产生高昂的话费。回呼业务正是利用了这些特点，当用户需要拔打电话时，系统将发起呼叫接通用户的固定电话或手机，再提示用户拔打所需要的被叫号码，从而起到帮助用户节省国内国际长途费的目的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink06_0901.htm

上海思巴得信息总经理曹伟乾专访

2006/09/08

　　上海思巴得信息科技有限公司（Spider-info）成立于2005年1月，是由通信业资深人士携手VOIP领域技术专家共同投资创建的一家高科技通信企业，公司主要致力于面向下一代网络（NGN）的多媒体通信系统的研发与推广。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider06_0901.htm

全新的VoIP通信游戏规则——V2MSN电子商务服务

2006/09/05

　　目前，随着VoIP的蓬勃发展，由于终端用户对扩展功能和语音传输质量的需求，使VoIP系统管理和维护的复杂度也正在给电信运营商、虚拟运营商及企业组织带来许多超过预期更多的问题。运营商和企业正面临VoIP通过托管，请专门技术人员维护，更新升级等成本过高，需要大量外包服务的难题。由于市场的需要，从而驱动了系统技术支持服务的大量需求。市场新需求的出现，对原有市场运作规则也提出了新的挑战。显然，传统的商业运作服务模式已不能适应VoIP的发展，市场急需一种全新的游戏规则代替旧的市场规则来推动VoIP的良性发展。从VoIP技术本身的软件技术特点和发展而言，VoIP就是服务，为用户提供方便快捷、经济实惠的完美服务，是VoIP发展的最终目的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway06_0901.htm

TI IP语音解决方案被合勤科技用于新一代接入设备与IP电话

2006/09/05

　　新华美通消息：日前，德州仪器 (TI) 宣布，全球最大的小区网关供应商合勤科技公司 (ZyXEL Communications Corp.) 为其支持语音服务的 DSL 接入设备、VoIP 网关以及 IP 电话选用 TI VoIP 产品。TI 完整的集成式客户端 (CPE) 硅芯片与软件解决方案均针对解决方案密度进行了优化，其中包括基于 TI 可编程数字信号处理器 (DSP) 的系列接入通信处理器以及业经验证的 VoIP Telogy Software(TM)。首批采用 TI 芯片组的 IP 电话 V501D-T1 与 V300 将于 2007 年在信息及通信技术展览会 (CeBIT) 会上推出。在此之前，合勤还将推出其高端口密度的 VoIP 网关 P2024。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0908.htm

松下推出兼容Skype网络电话服务的WIFI手机

2006/09/04

　　美国东部时间9月1日（北京时间9月2日）消息：松下公司日前推出了一款可以使用Skype语音邮件和呼叫转移服务的新手机，不管是在家中、办公室还是别的公共场所，只要有WiFi无线热点就可以使用它来打网络电话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0901.htm

上海IPTV不具全国意义 H.264有80%专利陷阱

2006/09/04

　　9月1日，选择H.264标准的IPTV网络在上海正式放号。据悉，上海IPTV到今年底的目标是达到7万户左右，而UT斯达康和中兴则分别在上海浦西和浦东获得了5.1万户和3.9万户H.264网络承建的项目。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0906.htm

突破瓶颈 视频业务终将成大产业

邱桂奇 2006/09/06

　　对网络视频网站而言，如何利用新媒体内容与传播方式创新的特点拓展新的盈利空间，迅速形成商业模式，是网络视频面临的关键挑战。

　　IPTV在上海已经全面放号了，据了解，上海电信的IPTV已开通的节目涵盖直播、点播、信息服务、新闻资讯及应用服务5大内容，其中的直播电视有58个频道；点播节目的内容有3000小时的储存量。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0917.htm

视频会议系统引发家电行业新一轮竞争

2006/09/04

　　随着家电行业利润的整体复苏，意味着家电行业暴利时代结束后新一轮竞争带来的行业整体回升。众所周知，家电行业是我国最早经受市场洗礼和发展最为成熟的产业，经过90年代初期的资本原始积累和1997年后大浪淘沙式的优胜劣汰，我国家电行业经过曾经刺刀见血的竞争，逐步形成了资源优化组合、几大品牌割据江山的格局。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0909.htm

鑫龙电器视频会议网络启用EMBLAZE-VCON HD1000

2006/09/08

　　2006年9月8日 全球领先的IP视频会议技术供应商—以色列EMBLAZE-VCON公司近期宣布，安徽鑫龙电器股份有限公司正式启用EMBLAZE-VCON高清晰专业视频会议终端 HD1000部署视频会议网络，以提高企业内部办公效率，更好地为企业发展服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon06_0901.htm

威速（V2）视讯打造数字气象 指点风云千万家

2006/09/07

　　气象事业是科技型、基础性社会公益事业，对经济社会发展和国家安全具有重要作用，特别是在灾害性天气的监测预警如洪涝灾害、山体滑坡、泥石流、大气污染等方面，气象工作具有独特而重要的作用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_0901.htm

视维：澳柯玛电动车公司视频会议解决方案

2006/09/08

　　项目背景：

　　当您听到这句广告: “没有最好，只有更好！”,您一定会想到这属于澳柯玛。

　　澳柯玛集团位于青岛经济技术开发区,属国家大型企业。现有资产60多亿,员工8000多人。辖十六大事业部以及19家国内外合资。澳柯玛电动车事业部为青岛澳柯玛集团总公司十六大事业部之一，专业生产各种电动交通工具。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v06_0901.htm

北京市环境保护实现应急现场的视频指挥调度

2006/09/08

　　北京市环保局应急和监测部门负责北京各区县突发环境事件的预警、监测和实时处置。为了进一步加强北京市城区环境保护的力度，提高应对突发重大环境污染事件的能力，北京市环保局应急和监测部门经过反复论证和严格考查，选用了由华纬讯公司研发的VC3-6000视频指挥调度系统，建成集监控、指挥、视频会议于一体的视频指挥系统。该系统使得北京市环保部门能够在全市范围内对环境进行监控和预警，并对正在发生的重大环境污染事件进行实时处置和高效指挥。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave06_0901.htm

华为3Com打造广州电力调度电话IP备份网

2006/09/05

　　为切实保证安全生产，近日，广州电力公司与全球IP网络市场领导厂商华为3Com携手共同打造了全国电力行业第一个调度电话IP备份网。此网的建成标志着我国电力调控监管已进入一个崭新阶段。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_0901.htm

迈可行软交换调度系统在油田领域首战告捷

2006/09/04

　　MPS2000-X软交换调度系统在几条石油管线运行成功后，迈可行就一直寻找进一步在油田领域开拓的机会。东营胜利油田井下作业公司的调度以及IP交换的系统需求就是最好的一个契机，从获知项目后，公司便确立了该项目的战略意义。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_0901.htm

英国并行技术公司AMC处理器模块系列增加新产品

2006/09/08

　　继年初英国并行技术公司推出基于Pentium M和Advanced Mezzanine Card(AdvancedMC? or AMC) 标准的处理器模块PR AMC/333，新近又推出低功耗AMC处理器模块PR AMC/331，形成PR AMC/33x系列模块。这两款AMC处理器模块，主要针对不同系统的要求，用户可选择该系列中的多种规格、配置，满足应用需求。PR AMC/333 是一款单宽、全高、无铅的AMC处理器模块，支持2.0 GHz Intel? Pentium? M 760处理器。PR AMC/331采用Intel? Pentium? M Low Voltage 738处理器，环境温度范围扩大至-25°C to +70°C。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_02/www.gocct.cn/cct06_0901.htm

DINTEK发布面向网络安全应用的低成本的2U ATCA系统平台

2006/09/05

　　特点：

遵循 PICMG 3.X 规范

2U 结构桌面/机架安装

支持2张8U6HP标准ATCA板卡及后插卡

背板点到点互连全网络拓扑结构

根据不同需要可以兼容不同拓扑结构

可拔插风扇模块，可单独更换防尘网

从右向左水平散热结构，风量高达205 CFM

支持冗余48V直流输入

可根据客户需要定制

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.cpcidintek.com.cn/cpcidintek06_0901.htm

澳洲电信和阿尔卡特宣布2.7亿欧元合作计划

2006/09/07

　　9月6日－澳洲电信和阿尔卡特（巴黎证交所：CGEP.PA，纽约证交所：ALA）近日宣布双方已就澳洲电信2006－2007年固网转型项目达成价值2.7亿欧元的合作计划。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel06_0901.htm

NGN对于运营商的影响和现状分析

范琨 2006/09/06

　　网络发展对于运营商的影响

　　目前，全世界电话用户大约22亿多，固定电话和移动电话各占一半，移动电话略多，因特网用户数（包括无线互联网用户数）5亿。预计，电话用户数发展速度：移动通信用户即将超过固定电话用户。互联网用户数在4-5年时间后，将超过固定电话用户数。历来，网络的发展对于运营商影响极大，因为运营商几乎所有的业务都是依靠网络进行的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0913.htm

国内设备厂商引领中国NGN设备市场

2006/09/05

　　从1997年首次提出NGN概念后，经过长达数年的孕育和完善，全球于2004年进入商用部署阶段，目前NGN业务在全球各地都有广泛和大规模的商用。而中国的运营商也经历了小规模试验和测试、大规模测试和试商用、大规模商用这几个阶段。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0915.htm

东进技术助力河北网通"信息魅力"

2006/09/05

　　石家庄市某旅游服务公司的商务助理张小姐最近工作轻松多了。就在一周前，她还不得不每天手工处理近100份传真，与全国各地的饭店、旅行社、景点、巴士出租公司确定报价、单据和合同，忙得焦头烂额。但现在，使用河北网通新推出的"信息魅力"服务中的网络传真服务，用办公桌上的电脑就可以通过互联网在10分钟内把50多份传真发出去。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj06_0901.htm

恒讯达智能回呼系统解决方案

2006/09/08

1.引言

1.1 业务背景

　　小灵通进入通讯市场以来，由于其资费的优越性以及移动通讯的便利性，用户群迅猛发展，移动通讯公司深受威胁，纷纷出台应对措施，最典型的招数就是降资费：单向收费、准单向收费、变相单向收费等等。在此形式下，有些小灵通用户纷纷转网，导致小灵通发展缓慢，固网运营商的收入流失。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda06_0902.htm

江苏电信选择华为实现“号码百事通”业务创新

2006/09/05

　　在2006年“号码百事通”业务创新过程中，江苏电信再次选择华为公司成为全省合作伙伴。2006年上半年，江苏电信“号码百事通”发展位于全国第一。为进一步巩固江苏电信的号码百事通的发展优势，江苏电信立足长远业务发展规划，从业务与网络多层面进行论证、规划，力求实现综合业务和网络层面的完美结合。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei06_0902.htm

固话支付：撬起综合信息服务的一片天

2006/09/07

　　随着国内第三方支付公司的风声水起,支付正进入了一个新的天地.许多原来适应网上支付的个人用户纷纷转而开通固话支付.而国内的固网运营商由于固话被移动的分流,用户大量离网拆机.如何挽留用户防止拆机成为固网运营商的当务之急.固话支付以起其特有的方便性、安全性、黏性强等特征成为固网运营商解决用户离网问题的一剂良方。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0920.htm

沃达丰12月启动Mobile Suica 三大手机公司全部提供手机电子货币业务

2006/09/07

　　JR东日本宣布，从2006年12月2日起日本沃达丰（从10月1日起更名为软银移动）的手机也可使用“Mobile Suica”服务。Mobile Suica是一项让手机拥有电车车票和电子货币功能的服务，此前NTT DoCoMo和KDDI已提供该服务。沃达丰开始提供该服务后，日本的3家手机运营商就都能够提供手机结算功能了。目前支持该服务的沃达丰手机机型只有“904SH”和“905SH”2种。支持电子货币的“703SHf”、“804SH”和“904T”不支持Mobile Suica。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0925.htm

Sprint推出按次计费手机电影服务

2006/09/07

　　9月7日消息，据TechWeb网站报道，美国移动运营商Sprint已推出了按观看次数计费的手机电影服务。手机用户下载相应软件后，可观看到45部标准长度的电影，其中包括《国家宝藏》、《蜘蛛侠2》和《疤面煞星》等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0926.htm

德信展示多标准电视智能手机平台

思亚诺电视接收芯片鼎力相助

2006/09/07

　　德信无线的多标准电视智能手机平台演示了实时接受由电视运营商北京Jolon公司负责发送的T－DMB信号，并能支持世界上多种移动数字电视服务。

　　中国 北京--近日获悉，全球最大的手机原始设计制造商(ODM)德信无线将于10月9日宣布，一款支持多种移动数字电视标准的智能手机正在抽样测试之中。同时，在10月25日至27日于北京举行的DMB博览会贸易展上，思亚诺公司将向在场观众现场演示该款德信移动电视智能手机的功能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0928.htm

移动商务：正待发掘的“金矿”

2006/09/06

　　中国信息协会在相关报告中指出，未来五到十年，信息技术、信息资源将是政府和企业提高管理水平的重要手段。据专业机构数据显示，2005年中国企业信息化投入达到185．3亿元，比2004年增长28．1％。随着我国市场经济的发展，移动商务和办公的需求更加旺盛，除目前的应用领域城管、警务等电子政务之外，移动办公方案急需拓展到金融、能源、电子商务等诸多行业。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0915.htm

移动警务重在多元应用

长安大学信息工程学院 闫茂德 2006/09/04

　　“移动警务”作为一种融合无线通信、数据库及计算机网络安全等多种前沿技术的系统，是公安综合信息查询系统的无线延伸，适用于民警、交警、巡警、刑警、治安警等各类警员，使警员能在各种环境和条件下，在3～5秒内实现信息的查询和特定信息（如违法或事故）处理，迅速进行嫌疑人（车辆）的身份确认（查证），已日益成为信息时代警员必备的警用助手。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0908.htm

移动通信用户体验：2008奥运赛场上的别样竞技

从2006世界杯到2008奥运会

Monica Leo 2006/09/06

　　2006年盛夏，德国，“战火”连天。四年一度的世界杯足球赛点燃了全球的热情。在世杯赛期间，亿万球迷通宵达旦地追踪着绿茵场上的表演，除了传统的电视转播方式外，越来越多的球迷开始尝试使用新的通信方式，尤其是移动通信技术支持的各类服务。最新的通信技术为历史悠久的世界杯赛注入了前所未有的活力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0916.htm

中移动未来可能将对SP分类监管

2006/09/07

　　9月4日，中国移动集团服务中心下发通知称，从9月1日起，短信业务不再执行20-40天的用户免费体验措施，但仍要强制全面执行"二次确认"。这是中国移动自7月宣布对SP实行被称为"死亡禁令"的监管措施之后，首次为SP松绑。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0930.htm

健身也移动——舒美堡牵手亿美软通

2006/09/07

　　近日，作为安徽省健美操培训基地、安徽省健美健身培训基地的舒美堡健身俱乐部为了进一步提高和完善服务管理体系，启用了由亿美软通优秀合作伙伴——合肥易迅商务有限公司提供的亿美满意通3GPRO产品。该产品主要用于舒美堡健身的会员服务，利用短信平台，舒美堡可以随时把俱乐部的重要通知、信息等及时发送给会员，避免了会员由于没有及时获取信息而造成的损失，全面提升客户服务水平。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0901.htm

飞信欲扮中移动"数据奇兵"

2006/09/04

　　已在中国发展了10多个年头的IM市场，数月前被中国移动推飞信"一石"激起千层浪，其中以移动为飞信发展清路，计划在年底前终止与MSN、QQ等合作的说法为最。

　　但在日前，记者从中移动内部获悉，虽然中国移动非常看重飞信业务，但一向重视品牌声望的中国移动，不会因为一个尚未商用的即时通信产品而惹上"垄断"的罪名。同时，中移动对飞信的定位也并非移动IM那么简单。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0907.htm

十年成长 色彩缤纷

--我国呼叫中心发展综述

肖扬 2006/09/07

　　 我国呼叫中心的发展从上世纪九十年代中后期开始，到现在已经历了近十年时间。根据CTI论坛《2006年中国呼叫中心产业发展研究报告》显示，截至2005年底，我国总共拥有呼叫中心座席数21.6万个，市场总规模达到255.3亿元人民币。其中，银行业客户服务中心座席总数量为9800个左右，市场规模约49.8亿元，分别占整个呼叫中心市场的4.54%和19.51%。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0919.htm

香港电讯盈科呼叫中心运营体系的启示

王如 2006/09/05

　　由于公司近期与香港电讯盈科有加强业务联系与合作的意向，6月中旬，我们利用在香港出差之际，到香港电讯盈科参观，实地了解了电讯盈科呼叫中心的运营管理情况。此次考察，时间很短，很多地方来不及深入探讨，但仍给我们留下非常深刻的印象。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw06_0901.htm

呼叫中心质量监控外包

王厚东 2006/09/05

　　今天看到一则新闻，说北美出现了一种质量监控外包的趋势，而且效果不错。

　　质量监控外包所带来的好处主要有以下几个方面：

保证合理监控量的完成，解决由于呼叫中心人手不足所造成的监控量不足，难以进行及时反馈与辅导的问题。

保证监控的持续性和及时性。由于专注于质量监控，没有呼叫中心运营管理其它方面的烦扰，外包商可以有效保障监控的监控和反馈的及时性。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0910.htm

将MBA面试引入座席代表培训中

杨萍 2006/09/07

　　目前国内的MBA考试的难度在于面试而非笔试，特别是像北大、清华、复旦这样的一流学校，面试的淘汰率高的达到50%-60%。加上国家目前对MBA的面试没有成文的具体规定，由各院校自行决定，而各院校出台的面试规则基本上都是只讲明了评分项目，而没有具体得分标准及各项目所占比例，导致MBA的面试标准更显得扑朔迷离。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0918.htm

Ai-Logix“集星有礼”用户回馈活动

2006/09/04

　　为回馈广大Ai-Logix最终用户对Ai-Logix的产品的厚爱，自2006年9月1日起，只要您从Ai-Logix指定的合作伙伴处（请参见本次活动参与公司的名单）购买使用了Ai-Logix录音板卡的录音系统，即可参加“集星有礼”用户回馈活动，按照我们的礼品兑换方法兑换由Ai-Logix提供的丰厚礼品。`

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix06_0901.htm

上海宝东信息技术有限公司 诚聘

发布日期：2006年09月08日

有效期：30天

　　上海宝东信息技术有限公司是香港 DataTool Limited 全资附属上海分公司。DataTool Limited 是Witness Systems（纳斯达克代码WITS）产品和服务在北亚区的总代理、是专业致力于为呼叫中心提供：录音系统，评估管理软件，劳动力管理软件和服务的全面解决方案供货商。公司的解决方案在国内多个主要机构中的客户服务中心/联络中心里扮演重要的战略角色；同样也能实现于IP电话和后台办公室环境中，并覆盖到大型企业，包括分支机构、分行在内。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/09/jobs0901.htm

中科软科技股份有限公司 诚聘

发布日期：2006年09月07日

有效期：30天

　　中科软科技股份有限公司是中国科学院软件所实施知识创新试点工程的产物，是研究所的技术研究及开发主体转制的结果。中科软科技股份有限公司总部设在北京，注册资本金7500万元，是专门从事计算机软件研发、应用、服务的智能密集型高新技术企业，以大型应用软件开发和计算机系统集成为核心，集自主开发的行业通用软件产品、嵌入式软件系列产品、网络信息安全软件产品、大型网络应用软件组合平台和中间件软件产品及应用工具于一体，涵盖了系统软件、支撑软件、行业应用软件各个层次，并可为大型应用系统工程提供全方位支持。拥有多年从事软件工程实施、国内外合作开发及推广的丰富经验。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/08/jobs0803.htm