创新企业通信 直呼品牌就接通--中国联通推出1010-1010品牌绿线

2007/08/02

　　2007年7月26日，中国联通在上海宣布，联合中国绿线推出一项全新的企业通信服务--品牌绿线（TEL:1010-1010-您的品牌）。中国联通宣称将1010-1010品牌绿线作为重点业务从上海开始向全国大规模推广。

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三友亚星建设北京市药监局投诉与服务热线

2007/07/30

　　近日北京三友亚星通信科技有限公司成功建设了北京市药品监督管理局投诉与服务热线。

　　系统实现电话、短信、传真、网络的多种接入方式，为市民提供自动语音应答、座席服务、ACD智能路由、短信、传真、E-mail等多种服务功能，热线系统的应用提升了北京市药监局在行政、技术、执法、信息采集、服务保障等方面的能力，增强了对药品、保健品、化妆品、医疗器械全面监管能力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc07_0704.htm

Aspect软件公司向客户联络中心行业采用SIP2.0技术标准发出挑战

2007/08/03

50,000美元保证金和互通政策是Aspect软件公司SIP Power

Through Choice 项目的基础；重视公司产品符合该标准

　　马萨诸塞州Chelmsford, 2007年7月25日-全球最大的专门从事呼叫中心业务的公司--Aspect软件有限公司宣布，目前，公司已经开始研发新一代会话起始协议Power Through Choice项目，对客户联络中心行业采用会话起始协议（SIP）互通策略提出了挑战。根据本政策，解决方案提供商同意支持SIP2.0标准和惯例来满足客户联络中心对灵活性和应答性的需求。本SIP互通政策可为用户和商业伙伴带来使用SIP2.0标准设备和软件的信心和对产品检验测试的选择机会。

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HOLLYCRM（合力金桥软件）助力"好孩子"拓展网络营销服务

HOLLYCRM（合力金桥软件）成功中标"好孩子"呼叫中心及CRM项目

2007/08/01

　　近日，筹备半年之久的好孩子呼叫中心及CRM竞标项目终于尘埃落定，HOLLYCRM（合力金桥软件）力挫群雄，最终凭借丰富的实践经验、完善的技术设施和专业化服务理念，赢得好孩子青睐，一举夺标，再次向业界证明了HOLLYCRM（合力金桥软件）在呼叫中心和CRM领域的雄厚实力。

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优胜资讯成功举办呼叫中心管理专业培训

"呼叫中心的数字魔法书"专业公开课圆满结束

2007/08/02

　　2007年7月28日--7月29日，优胜资讯主办的"呼叫中心的数字魔法书"呼叫中心专业级管理公开课于北京成功举办并圆满结束，此次培训由服务与营销论坛、优胜资讯的特邀专家许乃威先生任教，培训在北京顺利完成。

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青岛网通倾力打造呼叫服务中心城市

关涛 胡虎 2007/08/02

　　7月7日，山东青岛市信息产业局与青岛网通联合提出打造"呼叫中心城市"相关计划后，得到了海内外众多著名企业的响应。日前，包括AVAYA、大韩航空等在内的20余家外资企业将大中国区或者中国市场的信息服务中心设在青岛，并与市政府及青岛网通等相继达成了合作事宜。香港电讯盈科已明确将"服务东北亚市场的呼叫中心基地"落户青岛，中期规模拟建设1000个座席。

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百度拟推出"语音搜索"电话获知人工搜索结果

2007/07/31

　　百度自己把这个功能叫做语音搜索，有点自夸了。实际上就是一个特服号码，任何人可以打电话过去，百度的"人肉搜索工"替你搜索，然后将答案告诉你。并不是你对着计算机说话，就会的到搜索答案。

　　电话搜索的开通，可以将百度知道、百科、贴吧、网页、新闻中的东西，通过电话告诉上网不方便的人，极大地扩大百度的用户群，进而使得百度的广告投放者得到良好的反馈，百度的业绩将会再次增长。

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南京电信力助12320呼叫中心建设

2007/07/31

　　日前，作为全国公共卫生公益电话---12320呼叫中心的首批试点城市之一江苏南京市举行了省市共建揭牌仪式。

　　12320呼叫中心业务是南京电信ITC转型业务之一。呼叫中心把各个区域"孤立"运行的信息呼叫中心，通过中国电信宽带网和固定网的接入优势延伸到跨地域、跨城市，不断满足高端用户的需求。据了解，南京电信提供的呼叫中心平台功能可以使用户在南京境内直接拨打全市统一的"12320"号码，省内其他客户也可接入南京12320呼叫中心服务热线。用户管理软件和座席软件可实现相互的数据调用和共享，随时对软件进行相关改动，以实现系统的高效运行，同时还可实现自动语音交互（IVR）功能。用户拨打业务接入码，可以直接听取系统的语音播报，并能选择重听、返回等电话语音导航功能。呼叫中心可提供语音导航菜单，方便用户在话机上通过按键选择各项功能，并能实现人工咨询服务功能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/07/news07226.htm

帆船赛启用呼叫中心 可提供赛事票务信息

2007/07/30

　　7月28上午召开的 2007青岛国际帆船赛技术系统新闻发布会上了解到，今年帆船赛启用了多项高科技设施，并启用了奥运呼叫中心，提供关于赛事、票务信息的语音服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/07/news07203.htm

港紧急服务电话被滥用 半年接逾64万非必要来电

2007/07/30

　　7月30日 今年上半年，香港各总区指挥及控制中心共接听超过110万个"999"来电(香港警方紧急服务电话)，其中只有46万多个(约42%)是需要处理的求助电话，近六成(即逾64万个)属滋扰性或错误拨出的来电。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/07/news07208.htm

河北地税第五代呼叫中心的应用案例(一)

黄河 2007/08/02

河北地税纳税人服务热线12366现状

　　河北地税纳税人服务热线12366建设开始于2005年9月，系统采用华为交换机，采用国内知名的商路通呼叫中心中间件Hi-Link。Hi-Link中间件是国内唯一支持华为交换机的中间件。

　　河北地税采用集中接入，分布受理的方式组建全省的纳税人服务热线，分支机构11个地市，规划坐席数150，支持电话、传真、短信、电子邮件等沟通方式。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_0801.htm

助力九江铁通增值业务发展，同力完成综合语音平台部署

2007/08/02

　　九江铁通公司是中国铁通集团有限公司下属的一家地方分公司，铁通九江分公司作为铁通公司在九江市的分支机构，于2001年3月9日正式挂牌，负责铁通在九江市区及各县的通信业务。铁通九江分公司的前身是南昌铁路局通信系统，经过多年的建设，已经拥有了体系完整，功能齐全，服务业务覆盖九江经济发达地区，并通过公网和铁通网实现全国的互连互通。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti07_0801.htm

强讯科技承建太平洋保险内蒙古分公司呼叫中心系统

2007/07/31

　　近日，由北京强讯承建的中国太平洋保险（集团）股份有限公司内蒙古分公司的CallThink呼叫中心系统项目成功验收！这是自2005年北京强讯成功为中国太平洋保险（集团）股份有限公司实施山东分公司Callthink 呼叫中心系统后，中国太平洋保险（集团）股份有限公司通再次选择北京强讯CallThink呼叫中心系统为其实施内蒙古分公司的呼叫中心系统，充分说明北京强讯CallThink呼叫中心系统实施的实力与成就，同时也再度体现了北京强讯CallThink呼叫中心系统其在优势。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom07_0704.htm

恒生电子实施的海通证券客户服务中心项目通过正式竣工验收

曹爱萍 2007/07/30

　　2007年6月26日，上海，恒生电子呼叫中心实施的海通证券客户服务中心系统通过海通证券信息技术部、交易销售部组织的竣工验收，即将启用运营。标志着恒生电子在证券客户服务领域又一呼叫中心系统成功实施。

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天津市保护知识产权举报投诉服务中心12312热线开通一周年

2007/08/03

　　日前，天津市保知办联络员在12312举办市保护知识产权举报投诉服务中心成立暨12312热线开通一周年座谈会。会上，总结了天津12312成立一年来的工作，并对下半年的工作进行了部署。

　　会上，天津市保知办负责同志听取了市保护知识产权投诉服务中心负责人就12312成立一年来的工作总结，保知办各成员单位联络员就各自工作作了汇报，并提出了下半年的工作重点，要求成员单位积极配合，出色的完成2007年天津市保护知识产权工作。

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服务外包产业筑巢引凤 杭诞生首家bpo基地

2007/07/31

　　杭州经济技术开发区发展服务外包产业动作频频。日前，易才集团BPO杭州基地在开发区投入运行，这标志着全国首家BPO人才基地正式落户杭州，今后每年可为杭州地区培养输送2000至5000名服务外包行业优秀人才，IT服务、金融服务、客户服务等行业将直接受惠。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/07/news07221.htm

赛迪呼叫保险客户服务管理解决方案案例

穆庆华 2007/08/02

　　中国加入WTO后，金融市场对外资不断开放，保险行业的市场竞争日益激烈，任何一个保险公司都无法回避残酷的商业竞争。对于一个初创的保险公司来说，提升品牌知名度迫在眉睫，G健康保险公司也不例外。作为全国第一代专业从事商业健康险的公司，G健康保险公司从成立之初，就致力于成为集专业性、规范性、效益性于一体的健康保险公司，力争通过提升客户服务品质来提高自身的核心竞争力。

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民生银行推出英文版电话银行服务

2007/07/31

　　中国民生银行近日宣布开通电话银行英文服务，可以为企业和民生借记卡客户提供账户查询、明细查询等服务。

　　据悉，目前民生银行已在国内24个城市开通了95568电话银行热线服务，先后推出机票预订、理财预约、电子国债等特色服务，深受客户好评。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/07/news07218.htm

用气用电遇难题快拨96096

2007/08/02

　　"我们家用的还是瓶装液化气，今年夏天能通上天然气吗？""听说常府街一带夏天用电高峰时可能会拉电，我住在太平南路，紧靠着常府街，会受到影响吗？"本报开通"夏令热线"96096为市民盛夏生活排忧解难的消息昨日刊出后，不断接到市民各种夏日烦恼的求助。8月2日、3日，南京供气、供电部门的相关负责人将走进本报视频直播室，解答读者关心的各种问题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0804.htm

CRM效果谁来评估？

2007/08/02

　　"信息化重在应用"，这句话已经是老生常谈了，可是就如何更好地推进信息化应用的绩效方面而言，却仍然处于没有统一的理论与标准的阶段。这里将参考有关专家与机构在ERP应用绩效评价方面的一些思路，结合CRM系统应用来说明，如何利用绩效评估来推进CRM应用绩效的提升。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/08/crm0801.htm

充分挖掘您的CRM系统

2007/07/31

　　CRM市场经历了一波合并与颠覆性创新，但是有一件事依然相对保持着-- 即通过最佳实践来确保CRM的成功展开。

　　如今CRM的试错法同4年前还是几乎一样。近期位于剑桥Mass的Forrester Research公司进行的一次针对58名执行官的调查更加证实了这一点。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/07/crm0717.htm

中小制造企业CRM选型 专家指点迷津

2007/08/02

　　肖总、荣老板和郑工程师是多年的老同学。毕业十余年，三个人在同一个城市中经历了不同的工作经历。肖总在一家外企公司做客户总监，掌管着全公司的日常销售业务，公司各地分部、部门间的工作协调使得他每天都忙碌异常;荣老板自己创业，开办了一家小型外贸公司，每日来来往往的业务，以及公司销售人员的管理，占据了他全部的精力;郑工程师多年来一直从事技术工作，对IT技术的专长和理解，使得他在IT咨询师的岗位上游刃有余。

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甲骨文Siebel CRM On Demand火热上市

Barney Beal 2007/07/30

　　甲骨文29日发布了最新版本的Siebel CRM On Demand，这是他它并购Siebel后推出的第14版多用户租赁型软件即服务(SaaS)应用。

　　甲骨文称，与其新的内建式应用(premise-based)Siebel 8.0相比， Siebel CRM On Demand首次重视可用性。新融入的Web 2.0技术可以简化用户任务、全面导航、减少点击和页面刷新次数。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle07_0708.htm

微软与Salesforce.com在在线CRM市场针锋相对

2007/08/02

　　微软的CRM在线软件服务，在经过2年的测试后，日前正式对外宣布将以Dynamic Live CRM竞逐SaaS（Software as a Service）市场，同时并预计2008年以前提供给北美地区的用户使用。对此，既有市场领先者Salesforce.com也没有轻忽微软可能带来的市场影响，随即推出了可以Apex Code开发客制化应用的最新服务平台。

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帅康集团CRM系统全国"上市"

张波 2007/07/31

　　近日，国内厨卫生活领导品牌帅康集团CRM客户管理系统全国"共测"上市，运营安全平稳，"服务使命"必达。此举标志着我国厨卫行业首家服务信息化企业诞生，填补了国内厨卫行业服务信息化建设的空白，又一次领先国际品牌。

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欧迪办公签约turbocrm 提升精细化销售管理

2007/07/31

　　近日，TurboCRM公司与世界五百强企业之一--欧迪办公签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

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中国网库科技携手MetaCRM，提升客户关系管理平台

2007/08/02

　　日前，中国唯一平台型CRM提供商---MetaCRM与国内著名B2B电子商务网站---中国网库科技信息有限公司，签订了CRM系统实施服务协议，为客户搭建企业营销管理平台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0801.htm

Cisco取代Avaya成为IP PBX市场霸主

Andrew R. Hickey 2007/08/02

　　Cisco和Avaya正你追我赶的想成为世界上最大的IP PBX提供商，两家厂商都希望占据IP领域的主导地位。

　　The Info Pro最近的一份报告显示，在过去的6个月中，IP PBX厂商的排名发生了戏剧性的变化，但是总采购量增加了15%。

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阿尔卡特朗讯与Aruba联手为企业用户开发下一代移动通信统一解决方案

2007/07/31

　　两家公司推出新一代关键业务基础设施，以提供安全集成的有线、无线及固网移动融合解决方案

　　上海，2007年7月31日 - 阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）和全球领先的安全移动解决方案提供商Aruba Networks公司（纳斯达克：ARUN）近日宣布双方有意建立合资公司，共同为企业用户开发下一代有线及无线解决方案。两家公司将联手开发新型关键业务企业级基础设施，为新一代业务用户服务。这种解决方案将不受用户接入网络方式的限制，对用户进行识别、认证和管理，这是当前市场上其他企业通信管理系统所不具备的功能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_0706.htm

北电赢得美国社保部门VoIP改造订单

2007/08/02

　　7/31/2007, 北电网络政府解决方案部门日前赢得美国社会保险部门SSA 10年期3亿美元的IP电话系统订单。利用北电的系统，SSA将逐步更换现有的电话系统，实现数据与语音业务的统一。北电表示这个项目有望成为全球最大的VoIP项目，需要更换全美1600多个SSA办公室的电话系统，包括55000个接待中心，同时还要提供信息保密功能。

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海联捷讯INS综合业务软交换系统基础版

INS-CM3100 Express

2007/07/18

　　INS-CM3100 Express是海联捷讯专门为中小型企业用户度身定制的软交换系统，在保留了INS-CM3100系统的核心架构和基本功能的基础上，对系统进行了精心裁剪，在呼叫控制上只保留了最流行的SIP协议，突出了对用户移动性的支持，适应当前企业用户多点办公，协同办公，移动办公的需求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_07/www.mthirisun.com/mthirisun07_0702.htm

基于IMS架构的IPTV系统实现分析

杨维 屠嘉顺 高毅 2007/08/01

　　文章提供一种在IP多媒体子系统(IMS)网络中实现交互式网络电视(IPTV)业务的方案。方案采用超文本传输呼叫会话控制功能设备(H-CSCF)提供Mw接口，接入IMS核心网，实现IPTV和IMS业务的融合组网。使得运营商无需对现有大量的IPTV终端进行升级和改造，就能在基于IMS的电信融合网络中提供IPTV业务；同时提供统一的用户管理、服务质量(QoS)保证、并支持与下一代网络其他业务的融合。对于已经布置了基于IMS通信网络的运营商，采用该方案可以简单地提供IPTV业务，也可以支持IPTV与其他通信业务的融合；同样对于已经布置了IPTV系统的运营商，采用该方案可以通过对核心设备的简单升级和改造，实现和IMS核心网的融合，降低运营成本。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0802.htm

远传电信台湾推出融合家庭业务 采用爱立信IMS

2007/08/02

　　爱立信今天宣布，其为台湾移动运营商远传电信提供的端到端IMS解决方案正式投入商用。通过爱立信的IMS，远传电信成功打造了亚洲第一个跨平台整合的电信服务--'远传大宽频'(无线家庭宽带解决方案)，并以此步入了固定和移动融合业务领域，领先业界实现了固定移动融合的目标。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson07_0801.htm

翁秋平：WiMAX势必要走VoIP的道路

杨正 2007/07/31

　　台湾今天公布了6家获得移动WiMAX牌照的运营商名单，威迈思电信、创一投资、远传电信、威达有线、大同电信、大众电信。这6张牌照均为区域性运营，台湾最大的运营商中华电信、台信联合数字(台湾大哥大)落榜。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/07/voip0744.htm

软银将推出光纤网络IP电话服务 争抢NTT顾客

2007/07/31

　　7月30日，据日本经济新闻周日报道，软很(Softbank)将于8月利用光纤网络，推出互联网通讯协定(IP)电话服务，而这旨在从竞争对手日本电信电话(NTT)手中诱走顾客。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/07/voip0743.htm

TippingPoint用SCADA协议强化VoIP防御

2007/07/30

　　近日，TippingPoint公司宣布，他们用新的防御方法来提升主动入侵防御系统，将其应用于数据采集与监控系统协议（SCADA）、网络电话和在线游戏。TippingPoint正在提高IP

S生产线的性能、可用性及其功能，还包括通过指导和虚拟局域网提高策略设置的能力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/07/voip0742.htm

加快VoIP部署 解决方案中心添回馈机制

2007/08/03

　　解释关于VoIP解决方案的困惑是一个困难和耗时的过程。在最新的提供这些问题解答的努力中，Fluke Networks为其最新启动的FlukeNetworks.com上的VoIP性能管理解决方案中心提供了回馈机制。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0801.htm

视频互动业务是3G的根本出路

2007/07/31

　　中国的3G网络即将全线投入运营，有关3G时代的核心业务的问题前几年已经被广泛地讨论。国际领先的互动视频业务平台提供商RADVISION中国区总经理李平在前不久接受媒体采访时指出，基于互动视频业务平台的娱乐业务才是3G的根本出路

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0709.htm

宝利通视频科技在非洲开发银行集团理事会2007年会的应用

2007/08/02

一、项目背景：

　　2007年5月14-17日，2007年非洲开发银行集团理事会年会（"非行年会"）成功在中国上海举行。2007年非洲开发银行集团理事会年会，是继2006年11月中非合作论坛北京峰会后在中国举办的一项重要涉非国际会议。年会的中方承办单位是中国人民银行和相关部委及上海市政府。这是非行继2001年在西班牙举行年会后第二次在非洲以外地点举行年会，也是在亚洲举行的首次年会。非洲开发银行成立于1964年，理事会是非行的最高决策机构。非行现有77个成员国，包括53个非洲国家和包括中国在内的24个非洲区外国家。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_0801.htm

华东空中空管局二期工程部署RADVISION统一通信系统

2007/07/30

　　近日，上海华东空中效能管制局宣布，正式采用RADVISION公司的统一通信平台搭建其第二期视频会议系统，解决办公室与各气象站、交管处之间的沟通问题。这也是继江苏省交通厅、四川省交通厅、云南省交通厅等大型单位后，又一个大型的交通系统单位采用该公司的统一通信平台来搭建视频会议系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0708.htm

V2 视频会议为百年老矿安全生产护航

2007/08/02

　　开滦（集团）公司建于1878年，为中国清王朝举办"洋务运动"的"第一佳矿"。有"中国煤炭工业源头"之称。开滦（集团）公司年产量为2000万吨，为我国冶炼焦煤主要生产基地，主供供应北京、天津、上海炼焦制气和中国华北、华东、华南电网用煤，并出口朝鲜、日本、韩国、巴西等国家和地区。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0801.htm

视维视频会议助北方奔驰重器

2007/08/01

　　北方奔驰重型汽车有限责任公司是由中国兵器工业集团公司、中国北方工业公司、内蒙古第一机械制造（集团）有限公司、中国华融资产管理公司、重庆铁马集团公司、包头市工业国有资产有限公司、山东小峰实业有限公司共同出资组建的国有股份制汽车企业。2003 年北方奔驰实现了在兵器系统内部对重型车的整合以及和山东烟台民营企业合资组成大型客车生产企业，实现了包头、重庆、烟台全国范围内的产业布局，形成了北方奔驰、重庆铁马两个品牌的重型汽车、烟台北方奔驰大客车以及客车底盘、车桥、驾驶室等大部件更加完整的全新的产业链。北方奔驰生产的重车品种，远销伊拉克、埃塞俄比亚、尼日利亚、土库曼斯坦、哈萨克斯坦等国家和地区。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v07_0801.htm

南风化工:用视频会议系统提升竞争力

2007/07/30

　　日新月异的技术、全球化的多变市场、众多的合作和竞争关系，日益复杂的内部管理，以及突发事件等，都要求现代必须有效地沟通。毫不夸张地说，沟通，已经成为现代企业生存和发展的关键。只有有效沟通，才能提升效率，提升市场反应速度；只有降低沟通的成本，才能为开源节流开辟新的途径。日前，深交所A股上市公司南风化工集团，就成功应用了全球领先的视频会议系统--瑞福特"Smart In One"，而实现了低成本的高效沟通，成功解决了提升效率和开源节流的问题，大大增强了其市场竞争优势。

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科大讯飞发布新一代语音合成系统-InterPhonic 5.5

2007/07/30

　　2007年7月中下旬，科大讯飞与NUANCE共同举办的北京、上海、深圳、广州四地语音技术解决方案巡展受到了业界合作伙伴的高度关注，每场发布会上都座无虚席。科大讯飞新一代重量级语音合成产品－InterPhonic 5.在巡展上闪亮登场，受到了各个行业合作伙伴和客户的关注。InterPhonic 5.5所带来的全新体验，以及基于该系统打造的诸多高价值语音应用方案正成为语音市场的最新热点。

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学习机兴起智能语音应用热

2007/07/31

　　全球化的需求、奥运会机遇让英语学习越来越受到全社会的重视，今年暑期的学习机市场异常火爆，步步高外语通9688 iBox和诺亚舟搜学王是当前最受用户关注的学习机。除了丰富的学习资料、名师指导的学习方法、绚丽的外观等均有各自特色之外，其中能够实现全程语音朗读的所见即所听功能是这几款时尚机器的共同特点，他们均采用了国际领先的语音合成技术科大讯飞InterSound产品。

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北京中科信利语音识别技术成功应用到中移动彩铃项目

2007/08/02

　　随着电信增值业务的迅猛发展，彩铃已经成为广大移动用户不可缺少的的一种应用模式，彩铃即"个性化回铃音业务"，其最大的特点在于改变了手机以往枯燥的"嘟嘟"回铃音，用户可以根据自己的喜好，将回铃音设定为一首流行歌曲，或设定为个性化的特殊音效，如音乐、鸟鸣、人物对白、个性宣言等。彩铃业务由被叫用户申请，可以根据不同的主叫用户分类提供不同的彩铃。通过彩铃增值业务系统，可向市场提供方便、快捷和高品质的增值业务服务，增加网络呼叫量和经济收入。然而在大量彩铃库里，寻找自己喜爱的彩铃变成极为烦琐的事情，北京中科信利技术有限公司利用语音识别技术提供了多种搜索彩铃方式：

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Ai-Logix推出IP录音产品特惠开发包

2007/07/30

　　自Ai-Logix推出IP硬件录音产品-IPX-C以来，得到了业界的一致好评，许多合作伙伴都基于IPX-C开发新一代的IP录音系统，IPX-C也已经成功应用于一些项目之中。

　　为了更快地帮助合作伙伴赢得市场，让更多的用户摆脱新产品研发所需要投入大量费用的尴尬处境，迅速投入到IP录音系统开发中。 Ai-Logix经过仔细的市场调研，即日起推出IP录音产品特惠开发包，凡购买1片IPX-C（内含30个IPX-C Licenses)以及1个TX100，即可免费获得8路Ai-Logix SoftRecarder.

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国际电信联盟五大标准组织各有分工

2007/07/30

　　运营商开始寻找更先进的城域网技术来同时生成、传送新的业务和传统的业务，并对它们进行计费、管理，力求做到为新业务提供有充分质量保证的网络平台。城域以太网成本低廉、带宽分配灵活、应用广泛等优势越来越受到业界的重视。

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亚信获辽宁移动BOSS系统服务订单

2007/07/31

　　亚信(Nasdaq: ASIA)30日宣布，该公司已经同中国移动的子公司辽宁移动达成协议，将为后者的商业和运营支持系统(BOSS)提供技术支持和服务。

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上海电信免费推出"遇忙提醒"业务

2007/08/01

　　从今天起，上海电信的固定电话用户将不会错过每个电话，上海电信今起向全市固定电话用户推出"遇忙提醒"业务，此项业务为免费。

　　如果你正在拨打或接听电话，此次有电话进来，对方听到的就是忙音，而正在通话的你也不会知道有电话进来。上海电信新推出的"遇忙提醒"，要解决的就是"遇忙"时的电话提醒服务。即当固话占线而又有电话打进无法接通时，后者电话号码将被系统保存，当占线的电话一挂机，平台就将通过语音报号在最短的时间告知用户刚才错过的来电号码，同时系统自动拨叫该号码。若用户暂时不想接通，听到语音提示后挂机即可。这样，固话用户不会再错过每个电话，"遇忙提醒"服务能将来电"一网打尽"。

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炬元信令采集设备助力运营商漏话提醒业务火热开展

2007/07/20

　　日前，漏话提醒增值业务在全国如火如荼开展起来，但由于业务底层技术问题导致漏话信息采集不准确或影响系统运行稳定性而带来的数据掉包现象日益严重。针对此现象，专注于信令产品开发与信令增值业务系统提供商--炬元通讯特别推出炬元信令采集设备与信令综合分析平台全套产品，从技术底层到业务应用层全面打造稳定性与灵活性于一体的业务系统，着力解决运营商担忧与苦恼的上述关键问题。

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浙江电信"音信通"便利烟草销售 每分钟呼出300条语音信息

2007/08/02

　　日前，地处浙江安吉农村的449个烟草销售点收到了"音信通"统一发出的群呼信息，这是中国电信浙江公司为提升烟草行业信息化提供的又一新手段。

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中国移动彩铃收入2006年增长至67亿元

2007/07/31

　　7月31日，在"2007年手机多媒体应用大会"上，中国移 动数据部运营管理处副经理侯晓阳透露，中国移 动彩铃业务收入发展迅猛，2006年增长到67亿。

　　他表示,中国移 动在彩铃业务推出以后，数字音乐市场呈现了很大的增长趋势。这里有两个数字一个彩铃业务收入和用户数，从2005年到2006年业务收入翻一番，增长97.2%，从34亿增长67亿。

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手机网站变脸图谋扩张 盈利模式逐渐成型

2007/07/30

　　"我们不想强调自己是一家独立WAP网站或免费WAP网站，而更想强调自己是一家专注于掌上终端的娱乐互动平台。"7月底的一个晚上，在北京一家德国啤酒屋，居易非一边呷着啤酒，一边不经意地向《财经时报》说。

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充分竞争不代表增长乏力 SP行业或整装再来

2007/07/30

　　2007年一些SP业绩下滑，似乎是一个明显的讯号：曾经以暴利、粗放混乱、高速增长引人注目的年轻行业，终于迎来了成熟发展期。

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中移动力推黑莓企业高端用户 资费比国外便宜

李健 2007/07/30

　　即将在8月20日拆股的黑莓(BlackBerry)邮件手机制造商RIM再迎来一个绝大利好，7月26日，据中国移动(0941.HK)人士透露，将在9月开始通过中国移动的渠道销售支持汉化的黑莓手机8700g，这是风靡欧美的黑莓诞生8年以来第一次敲开中国市场的大门。而中国移动更将此作为满足高端企业集团手机用户移动处理电子邮件需求，提高这些用户获得的ARPU值(每用户平均收入)的有力武器。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/07/news07200.htm

上海联通CDMA手机电视今日商用 免费体验期结束

2007/07/31

　　今日，上海联通宣布基于CDMA网络的手机电视正式商用。据悉，通过该业务用户可以实时收看凤凰卫视的节目、VOD点播观看热映大片、登录百度网站下载并播放当下流行的MP3等等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/07/news07215.htm

国外移动运营商力推音乐下载服务

2007/07/31

　　从全球来看，手机音乐已成为移动运营商、终端厂商和手机音乐软件开发商共同看好的业务新亮点，为产业各方带来了新的发展机遇。在全球无线音乐市场，韩国和日本的移动运营商处于领先地位。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/07/news07216.htm

天津移动开通12580综合信息服务门户

2007/07/31

　　日前，中国移动天津公司正式开通12580综合信息服务门户。开通后的12580综合信息服务门户以语音服务为主，结合SMS、MMS、WAP、互联网等通道，为客户提供优选的酒店、机票、娱乐、生活、餐饮、交通、指路等综合信息服务。

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Gartner：移动电邮将逐步取代短信

青梅 2007/07/31

　　市场调研机构Gartner最近的一份报告称，到2010年，全球使用无线电子邮件服务的商务用户和消费用户数量将达到3.5亿个，相当于所有电子邮件账户的20%。

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2008年我国手机炒股用户将有望达到57万

2007/07/31

　　2006年开始的中国股市热潮持续升温。2007年第一季度中国境内新开户股民高达500多万户，超过去年一年的开户总量。而今年股市一季度的成交金额已经超过了去年成交额的总和。截至2007年4月下旬，中国股民数量已达9200多万户。股市的升温，股民数量的激增有力地带动了手机炒股业务的发展及炒股手机的销售。手机证券类业务的技术实现方式主要有SMS、WAP及java、brew 客户端方式。客户端方式在用户界面及功能方面几乎可以与pc炒股媲美，将成为未来手机炒股的主流发展趋势。

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信产部：四大运营商停止为两家违规SP服务

程子龙 2007/08/03

　　由于深圳和北京两家经营增值电信业务的企业向用户下发虚假宣传短信、诱骗用户消费，信息产业部日前通知中国四大电信基础运营商，停止为这两家违规企业提供接入服务。

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上海移动黑莓用户猛增 业务收入占全国一半

2007/08/03

　　最新数据表明，在不提供终端销售的情况下，上海移动BlackBerry(下称黑莓)用户数和业务收入已占全国一半以上；截至今年6月底，上海移动黑莓集团客户为670家，个人客户为3482户。"黑莓"是一种近年来风行于欧美的移动邮件业务系统，由加拿大RIM公司研发，目前已在全球拥有900多万用户。该业务采用了PUSHMAIL的邮件服务模式，可以将邮件直接推送到移动终端上，实现"随时随地收发、读取邮件"。

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＂研祥CompactPCI技术在CTI行业中应用＂技术交流会

　　尊敬的_____(女士/先生)：

　　　　 我们诚挚地邀请您参加＂ 研祥CompactPCI技术在CTI行业中应用＂技术交流会。(在线报名)

　　 本次技术交流会将是一次CompactPCI以及ATCA和MTCA技术在CTI行业中应用的介绍与互动交流的一个聚会。届时， EVOC 将邀请CompactPCI技术和CTI行业业界权威专家到场与大家进行交流，并得到 Intel的大力支持和很多CTI行业的主流企业的大力支持，同时，EVOC 也将携其CompactPCI以及ATCA、MTCA产品进行现场展示。您将领略到研祥新一代CompactPCI产品所带来的沟通无限!

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思科中国08财年合作伙伴峰会在广西南宁召开

2007/08/03

　　2007年8月1日至3日，主题为"成长源于改变"的思科中国2008财年合作伙伴高峰会议在广西南宁成功举行。在此次峰会上，思科将其全球合作伙伴峰会中所发布的渠道政策进一步落地中国，激励思科中国合作伙伴创新，与此同时，思科中国宣布通过加强的渠道市场管理模式，为合作伙伴和客户营造差异化价值，与合作伙伴共赴可持续的盈利之旅。同时，思科还为合作伙伴、媒体展示前沿网络应用和技术，分享了"以人为本"的新网络时代所蕴含的商机。

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北电CEO称正进行并购谈判 3Com成潜在目标

啸风 2007/08/03

　　8月3日消息，北美最大的通信设备制造商北电网络（下文简称"北电"）正在与目标公司接触，准备通过并购进一步扩大规模，北电首席执行官本周四透露了这一消息。

　　据国外媒体报道，北电首席执行官Mike Zafirovski向路透社表示："我们公司内部就如何促进公司健康成长进行过分析和讨论，最近已开始与部分收购目标公司进行接触，相信这些公司将有助于公司扩充规模。"他还表示："如果收购价格可以接受的话，相信我们有能力整合其它任何收购目标。"

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第五代呼叫中心为电子商务提供新的营销模式

黄河 2007/07/30

1.电子商务发展中的瓶颈

　　电子商务目前的模式基本上是完全自助模式。自助模式销售成本可以将得极低，客户在网站上搜索产品，详细阅读产品信息，自助方式下单即可，整个过程不需要销售人员或者咨询人员的解说或者确认。

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成功实施呼叫中心工作的五个最佳方案

Christine Cignoli 2007/07/30

　　在这个特别报告中，我们挑选了作为呼叫中心代理或者客户服务代表取得成功的5个最好技巧。呼叫中心工作经常是压力很大而且过分苛求，就需要有外交手段和耐心。在电话不谈产品和技术知识，而是依靠工业。找到最大发挥客户服务工作的最好实践。

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香港十年：呼叫中心行业大事记

何锦明 2007/07/30

　　九七回归，有人欢喜，有人哀怨。十年来，香港虽历经风雨，但依然绚烂夺目。在回归十周年到来之际，重温呼叫中心行业过去十年的重大事件，在感叹这个行业由兴盛、衰弱至转型的同时，更使人们对香港的呼叫中心服务业未来充满信心。

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对外包呼叫中心座席代表频繁流失的反思

杨红兵 2007/07/31

　　许多外包呼叫中心管理者都有体会，目前的呼叫外包市场已经起来了。但是面对大好的前景、应接不暇的项目，管理者们有时却不得不做出取舍，主要原因就是人力有限。企业一方面不能马上招到合适的座席人员，另一方面现有队伍不稳定，人员跳槽频繁。对于有些企业自建型的呼叫中心，同样存在类似的问题，人成为目前呼叫中心急需解决的问题，也是呼叫中心最难解决的问题。

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呼叫中心质量部门：不必都立，立则胜任

刘香玉 2007/07/30

　　随着呼叫中心产业的迅猛发展，呼叫中心质量管理也越来越重要，质量管理部既被赋予很高的期望又被授予相当大的权利。然而，也有越来越多的人感觉到，质量管理部并不是一味有效的药，也不能解决呼叫中心的全部质量问题。更有相当多的人认为，当呼叫中心需要大幅度裁减成本的时间，质检人员应该首当其冲。如何有效解决呼叫中心里质管部这种需求与供应并不对等的问题？本文试图从呼叫中心的质量部门设计方面进行一下探讨，希冀从质量管理部门诞生起开始反思这个问题，并找到合适的解决办法。

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三方通话在呼叫中心平台中的业务扩展

2007/08/01

　　 目前，随着人们对客户服务的重视程度不断提高，呼叫中心平台应用也不断被人们所认知，并且逐步形成了一个产业，对于呼叫中心的很多功能应用也渐渐成为行业内的标准，例如：座席接听、客户呼叫保持、座席外呼等等。在这些功能应用中，三方通话是一个极具扩展性的功能，通过其特有的呼叫方式，可以衍生出很多业务应用，从而扩展服务范围。

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