出版日期:2007年11月19日  星期一 总第三六零 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态:
 

Callcenter:
“通信管家”机器人:为号码百事通插上互联网的翅膀
创建新一代呼叫中心——Verint亚太区巡回研讨会
服务于中小企业的400业务
Intervoice:语音门户的三大趋势
吉林首次开通公共卫生公益电话“12320”
广东省民政厅开通广东省地名查询出行问路服务热线960166
青岛邮政选用AP Suite呼叫中心质量管理系统
同力筹建鹰潭铁通呼叫中心项目启动
聚星源为中山市国家税务局成功打造12366呼叫中心系统
三星鹏泰为EyesVision广州电视购物提供呼叫中心系统
如家酒店选用深海捷SA800企业通信和呼叫中心系统
耐通科技分布式IP呼叫中心进军广电行业
扬州:打造未来绿色呼叫中心
湖南欲建全国首个语音工业园
来自巴黎的成功呼叫中心——Webhelp
菲律宾总统拨款3.5亿比索培训7万个呼叫中心职位
明年拨通12345 八种语言为您服务
“116商企通” 呼叫中心市场又添新军
福州各县95598系统实现集约化管理
400+在线客服工具集——传统语音与网上呼叫的结合
安莱新一代呼叫中心建成
 

CRM:
 

企业通信:

 
CTI:
“重返江湖”,与合作伙伴携手共赢——Dialogic林竞宇访谈
中国电信研究院赵慧玲:IMS业务应用、市场和发展
中国联通王明会:从运营的角度看IMS的发展
上海阿尔卡特万志坤:IMS从理想到现实的过程
埃森哲朱亚力:IMS发展尚不成熟 与SDP整合是出路
IPTV火爆发展存隐忧 三大策略消除瓶颈
构建融合接入网络助力NGN发展
VoIP正在抢占主流通信市场
阚凯力:电信运营商封杀VoIP等于自杀
VoIP在各应用平台的IC解決方式
2011年全球IP电话机销售量将达9300万部
Avaya推出one-X 1600系列桌面电话
华为与高通联合完成基于IMS的CDMA DORA宽带IP语音试验
阿联酋电信管制局在允许VOIP前研究市场反馈
视频监控从蜕变到新生
中国网通新推CNC两大视频应用
双箭齐发,宝利通最新推出两款极致高清终端设备
RADVISION与BEA合作伙伴联合推出交互式移动视频服务
V2 Conference Ultra大容量视频会议系统发布
科达TrueSens打造太平洋重工中法协作新平台
瑞福特视频会议系统搭建安康市解决方案
安徽联通携手科大讯飞建设“交通信息台”
中国移动20年主推增值业务点评
中国电信力推IM 年内或将规模商用
有线数字电视运营:七种增值服务可赢利
2009年手机游戏市场将达100亿美元
第3季中国官方WAP市场整体规模达9.21亿
移动运营商将推出基于NFC的移动支付服务
诺基亚推移动导航服务 明年发布移动地图系统
Miyowa的专长帮助加快大规模部署移动即时通信服务
35家运营商联合测试移动支付 拟统一全球标准
联通兜售炫铃广告 盈利模式尚待市场检验
“中国版”黑莓年底国内贴牌上市 销量或达千万
南京移动“改号提醒”业务创新提升用户感知
阿根廷开通固定电话收发短信服务
关机彩铃业务解决方案
 

厂商信息:

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供求与合作:
《2007中国呼叫中心运营管理状况调研》顺利实施

《2007中国呼叫中心运营管理状况调研》顺利实施

2007/11/12

  为了更好地掌握国内呼叫中心的运营管理状况,为今后制定呼叫中心运行标杆体系奠定基础,同时也为明年中国呼叫中心行业评估做准备...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_1102.htm


“通信管家”机器人:为号码百事通插上互联网的翅膀

"通信管家"机器人:为号码百事通插上互联网的翅膀

吴珏 张艳霞 夏艳 2007/11/15

  

  作为中国电信推出的一大业务品牌,号码百事通越来越为广大用户所熟悉。"通信助理"是号码百事通的主要业务之一,它为个人或企业用户对自己或本企业内的通信录进行备份、管理和维护,并提供"说出人名即可拨通"的便捷服务。然而,由于该业务提供的维护通信资料手段单一,过程繁琐,用户渗透率远未达到预期。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1150.htm


创建新一代呼叫中心——Verint亚太区巡回研讨会

2007年人力资源管理优化论坛

创建新一代呼叫中心

Verint亚太区巡回研讨会

11月26日 - 12月7日

在线报名 2007/11/16

我们的总市场占有率和技术视野使得 Verint - Witness Actionable Solutions

成为人力资源优化和行动智能领域的世界领先企业

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/datatool/datatool07_1101.htm


服务于中小企业的400业务

服务于中小企业的400业务

2007/11/12

  80年代以后,中国大陆的中、小型企业犹如雨后春笋般出现,并且规模越来越大,至今已有千万家如此庞大的数量。仅就北京而言...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_10/www.cscmax.net/cscmax07_1102.htm


Intervoice:语音门户的三大趋势

Intervoice:语音门户的三大趋势

陈翔 2007/11/12

  随着各IT巨头的加入,统一通信(UC)热度升温。不过,这个领域相当宽,大致有企业统一通信和呼叫中心两种应用模式。就呼叫中心目前的发展形势看...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_10/cn.Intervoice.com/Intervoice07_1102.htm


吉林首次开通公共卫生公益电话“12320”

吉林首次开通公共卫生公益电话"12320"

2007/11/15

  公共卫生公益电话――"12320"昨天在吉林省首次正式开通,将为公众提供公共卫生方面的举报投诉和健康咨询服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11104.htm


广东省民政厅开通广东省地名查询出行问路服务热线960166

广东省民政厅开通广东省地名查询出行问路服务热线960166

2007/11/12

  根据民政部和省政府关于实施地名公共服务工程的要求,广东省民政厅深入贯彻"以民为本、为民解困"的民政工作理念,认真实施地名公共服务工程,积极开展地名信息化服务。为了进一步完善公共服务职能

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1175.htm


青岛邮政选用AP Suite呼叫中心质量管理系统

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2007/11/16

  2007年11月16日,深圳市友邻通讯设备有限公司(以下简称"友邻通讯")宣布,已顺利完成了青岛市邮政局(以下简称"青岛邮政")...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_1101.htm


同力筹建鹰潭铁通呼叫中心项目启动

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2007/11/14

  日前,北京同力信通科技发展有限公司与鹰潭铁通公司签署了"呼叫中心平台建设项目",这是同力信通呼叫中心中间件系统在电信行业中又一次成功应用。 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti07_1101.htm


聚星源为中山市国家税务局成功打造12366呼叫中心系统

聚星源为中山市国家税务局成功打造12366呼叫中心系统

2007/11/13

  中山市国家税务局为强化服务质量,提高为纳税人的服务品质,经局办公会研究,由本局自建一套12366客服中心,为广大纳税户提供一站式的便捷的服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/focustar/focustar07_1101.htm


三星鹏泰为EyesVision广州电视购物提供呼叫中心系统

三星鹏泰为EyesVision广州电视购物提供呼叫中心系统

2007/11/14

  日前,客户关系管理(CRM)和呼叫中心(CallCenter)领域的专业电子商务公司三星鹏泰(OTC)在北京宣布,将承建EyesVision广州电视购物呼叫中心系统,助其信息咨询、投诉、建议、电子定单、物流快递、电话营销、HappyCall等业务集成。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_09/www.opentide.com.cn/opentide07_1101.htm


如家酒店选用深海捷SA800企业通信和呼叫中心系统

如家酒店选用深海捷SA800企业通信和呼叫中心系统

2007/11/12

  如家酒店是一家全国连锁酒店集团企业,如今已经覆盖80多个商务城市,2006年如家在纳斯达克上市,标志着如家走向国际化运营。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead07_1103.htm


耐通科技分布式IP呼叫中心进军广电行业

耐通科技分布式IP呼叫中心进军广电行业

2007/11/13

  近日,耐通科技投标大同广电IP呼叫中心项目,顺利中标。耐通科技负责此次大同广电IP呼叫中心项目的主系统实施。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_02/www.nxnets.com/nxnets07_1103.htm


扬州:打造未来绿色呼叫中心

扬州:打造未来绿色呼叫中心

2007/11/16

  2007年11月14日,扬州市广陵区人民政府区长陈锴竑、扬州泰达发展建设有限公司焦桐等会见了大北欧通讯亚太呼叫中心业务总经理张琳、安赛首席顾问王云川一行。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11119.htm


湖南欲建全国首个语音工业园

湖南欲建全国首个语音工业园

2007/11/16

  近日,记者从省发改委获悉,受国家大力支持发展第三产业的利好政策驱动,服务业大省湖南有意打造全国首个语音工业园...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11123.htm


来自巴黎的成功呼叫中心——Webhelp

来自巴黎的成功呼叫中心--Webhelp

左丘 2007/11/15

  Webhelp就这样诞生了,它的业绩在过去的3年中增长了10倍, Webhelp在去年的欧洲500家快速发展的企业中排名第八,今年由于其员工人数的剧烈增长,它勇夺了第一。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1149.htm


菲律宾总统拨款3.5亿比索培训7万个呼叫中心职位

菲律宾总统拨款3.5亿比索培训7万个呼叫中心职位

2007/11/14

  11月5日,在由菲律宾商业流程协会编写的《海外采购及外包业中的菲律宾:2010年蓝图》新书发布会 上,菲律宾总统阿罗约指示科技教育...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11103.htm


明年拨通12345 八种语言为您服务

明年拨通12345 八种语言为您服务

2007/11/14

  明年拨打"12345"询问奥运宾馆住宿等问题时,可以得到8种语言的服务。今年年底前,北京市非紧急救助服务中心将设立英...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1199.htm


“116商企通” 呼叫中心市场又添新军

"116商企通" 呼叫中心市场又添新军

2007/11/16

  今年10月25日河南网通开通了"商企通"业务,同大家熟知的400、800等号码一样,"116商企通"也是一种呼叫中心业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11115.htm


福州各县95598系统实现集约化管理

福州各县95598系统实现集约化管理

2007/11/16

  11月8日,福州平潭、永泰供电公司95598远端座席系统成功并入福州电业局电力客户服务平台,福州局95598电力客户服务系统集约化统一管理工作顺利完成...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11113.htm


400+在线客服工具集——传统语音与网上呼叫的结合

400+在线客服工具集--传统语音与网上呼叫的结合

2007/11/16

  2006年,我国固定电话用户累计达到36781.2万户,比上年末新增1736.7万户,月均增加144.7万户;我国移动电话用户累计达到46108.2万户,比上年末新增6767.7万户...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_1102.htm


安莱新一代呼叫中心建成

安莱新一代呼叫中心建成

2007/11/12

  安莱日前斥资近千万元兴建的应用互联网及IP技术的新一代呼叫中心一期工程已在广州建成。安莱呼叫中心采用先进的分布式IP技术,座席的分配不受地域

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1176.htm


CRM = 不把客户当回事?

CRM = 不把客户当回事?

左丘 2007/11/12

  CRM本意味着将客户与公司之间的距离拉的更近。 其根本是了解客户的想法与需求,然后尽力满足他们,从而使他们成为你的终身客户。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/11/crm1115.htm


在线CRM创造“以客户为中心”的企业文化

在线CRM创造"以客户为中心"的企业文化

2007/11/14

  一个真正贯彻了以客户为中心的企业,一定实现了从以生产为中心转向到以客户为中心,从以推销产品为目的转向了满足客户的需求,为客户提供整体解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_1101.htm


两条平行线也能相交 CRM牵手内容管理

两条平行线也能相交 CRM牵手内容管理

左丘 2007/11/14

  在过去的10年中,客户关系管理和内容管理(CM)在企业中好似两条平行线上。只有将两种应用结合到一起,才能使员工在同一个界面上访问所有结构化与未结构化的关于客户或项目数据。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/11/crm1116.htm


聪明公司也糊涂 如何规避CRM五大常见错误

聪明公司也糊涂 如何规避CRM五大常见错误

左丘 2007/11/15

  如果实施得当,CRM能在促进客户满意度、生成潜在客户、增加盈利、缩减运营成本等方面为你带来显著的回报。 成功实施CRM的方法有很多, 只要你规避了以下五种常见错误:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/11/crm1117.htm


星际网络助力中华联合构建新型保险营销渠道

星际网络助力中华联合构建新型保险营销渠道

--电话买保险可省10%

2007/11/15

  近日,中华联合财产保险(常州)有限公司与星际(杭州)网络技术有限公司签订了保险行业电话营销服务管理解决方案的购买及实施服务协议。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer07_1101.htm


XToolsCRM和红杉树视频培训系统捆绑销售

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2007/11/15

  目前,购买在线的CRM,并可得到租用型的视频会议系统,这令应用XTools的企业欣喜不已,这次合作是由专业从事在线CRM业务的沃力森公司和著名的视频会议提供商--红杉树信息技术有限公司提供给客户的优惠增值服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_1102.htm


TurboCRM助力巴士租赁 高效管理企业大客户

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2007/11/13

  上海巴士汽车租赁有限公司系巴士集团下属专业从事汽车租赁服务的公司,公司拥有近2000辆运营车辆,包括豪华轿车、中型面包车和大型客车等,凭借其强大的车辆储备...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_1103.htm


西门子加强通信领域大企业客户竞争

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何建波 2007/11/15

  西门子数字程控通信系统有限公司(SBCS)昨日在上海召开2007客户大会,除展示针对中国教育、医疗、酒店、机场等众多行业的最新通信无界限解决方案外...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs07_1102.htm


思科助力篱笆网开创家庭消费2.0时代

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2007/11/13

  "要结婚,要装修,先去篱笆网看看!"今天正在成为上海地区年轻家庭的时尚。更让这些年轻人惊奇的是,每次拨打篱笆网的全国客服热线...

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阿尔卡特朗讯面向大型企业客户定制化通信需求

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2007/11/14

  阿尔卡特朗讯日前宣布公司已推出一系列面向大型企业的新型解决方案,通过用户化定制的解决方案,能更加轻松地识别并满足员工的沟通需求。

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Avaya推动统一通信开放标准

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2007/11/13

  统一通信的话题最近大热--从IT阵营的大腕微软、IBM,到网络巨擎思科、西门子、北电,都在积极开展关于统一通信的系列宣传攻势。

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北京联通推出新企业服务 连通员工座机与手机

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2007/11/14

  近日,北京联通宣布推出其"单位全能通"业务,为集团客户提供既经济实惠又方便高效的一体化综合业务,满足企事业单位的通信需求。

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爱立信与惠普携手于08年推统一通信解决方案

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2007/11/14

  11月13日消息,爱立信(NASDAQ:ERIC)将把其统一通信软件与惠普公司的刀片系统(BladeSystem)平台整合在一起,以帮助企业将语音和数据系统结合起来...

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推广UC可考虑在办公套件升级包中绑定部分UC功能

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徐国鸿 2007/11/16

  当前统一通信(UC)市场被厂商炒作的可谓是如火如荼,众多国际巨头纷纷跑马圈地,联盟、并购不绝于耳。最初的通信厂商阵营正逐步向软件、通信、网络三大领域相互融合阶段发展...

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“重返江湖”,与合作伙伴携手共赢——Dialogic林竞宇访谈

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蒋均牧 2007/11/15

  上世纪90年代即在信息通信业享有盛誉的Dialogic公司近日现身2007中国国际通信设备技术展览会,携合作伙伴一起带来了服务于运营商增值业务、企业融合通信及下一代通信网多媒体应用的12种不同产品。

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中国电信研究院赵慧玲:IMS业务应用、市场和发展

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IPTV火爆发展存隐忧 三大策略消除瓶颈

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中国电信业杂志 秦字兴 2007/11/13

  伴随着移动话音业务替代作用的增强以及VoIP技术的快速兴起,固网运营商所处的竞争环境、技术领域发生了明显的改变...

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2007/11/15

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  北京, 2007年11月15日 - 全球领先的企业通信软件、系统和服务提供商Avaya 公司,近日推出了one-X 1600系列桌面IP电话,以出色的性价比为需要基本通信支持的用户提供常见功能,帮助企业提升智能通信水平,提高生产和办公效率。

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阿联酋电信管制局在允许VOIP前研究市场反馈

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  阿联酋电信管制局TRA在允许两家国有电信运营商推出VOIP前,正在仔细研究市场反馈,主要是为了制定业务推出的时间表,以鼓励电信运营商增加宽带覆盖。

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视频监控从蜕变到新生

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中国网通新推CNC两大视频应用

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  日前,中国网通"CNCMAX宽带我世界"力推"看房网"和"互动课堂"两大新应用,引起了宽带内容应用创新的新潮流。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1180.htm


双箭齐发,宝利通最新推出两款极致高清终端设备

双箭齐发,宝利通最新推出两款极致高清终端设备

更多高清视频方案以及用于改善家庭办公、远程办公和现场作业视频通信的突破性

技术为用户带来新价值

2007/11/12

   全球领先的统一协作通信方案提供商宝利通公司(纳斯达克:PLCM)日前宣布,推出新型宝利通HDX? 4000 和 HDX? 8000系列

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_1102.htm


RADVISION与BEA合作伙伴联合推出交互式移动视频服务

RADVISION与BEA合作伙伴联合推出交互式移动视频服务

2007/11/13

  RADVISION (Nasdaq: RVSN)做为IP、3G及下一代IMS网络统一化视频通信开发工具及视频网络基础架构领先供应商,今天宣布RADVISION与全球企业及通讯底层软件领先厂商BEA Systems已经开始共同合作,共同进行开发...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_1102.htm


V2 Conference Ultra大容量视频会议系统发布

V2 Conference Ultra大容量视频会议系统发布

2007/11/16

  国际视讯知名厂商北京威速(V2)科技有限公司于昨日宣布,V2 Conference Ultra大容量视频会议系统正式发布!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_1104.htm


科达TrueSens打造太平洋重工中法协作新平台

科达TrueSens打造太平洋重工中法协作新平台

2007/11/16

  太平洋重工集团是一家充满活力的跨地域船舶集团,属中法合资企业,其中国总部位于上海,国外总部在法国。中法两方的高层每周都需要进行频繁的远程沟通。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_1101.htm


瑞福特视频会议系统搭建安康市解决方案

瑞福特视频会议系统搭建安康市解决方案

2007/11/13

[前言]

  政府部门作为国家和社会的职能管理部门,对社会的稳定、发展有着十分重要的作用。随着我国电子政务事业的逐步开展...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort07_1101.htm


安徽联通携手科大讯飞建设“交通信息台”

安徽联通携手科大讯飞建设"交通信息台"

周飞 2007/11/13

  近日,安徽联通与科大讯飞信息科技股份有限公司,依托安徽联通的通信网络资源和安徽交通广播信息采集平台以及科大讯飞先进的语音技术,共同开发出道路交通综合信息查询服务--"908交通信息站"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_1103.htm


中国移动20年主推增值业务点评

中国移动20年主推增值业务点评

2007/11/14

  飞信是中国移动推出的综合通信服务,融合b语音(IVR)、GPRS、短信等多种通信方式,覆盖三种不同形态,满足完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务以及非实时的通信服务等通信需求,实现互联网和移动网间的无缝通信服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1144.htm


中国电信力推IM 年内或将规模商用

中国电信力推IM 年内或将规模商用

2007/11/14

  针对网上流传的中国电信通过其控股子公司信元公众,曲线进军IM领域的说法,信元公司相关负责人表示,目前并无该项业务,该公司曾通过网络招聘IM运营相关人员,仅仅为了在内部对IM进行研究。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1190.htm


有线数字电视运营:七种增值服务可赢利

有线数字电视运营:七种增值服务可赢利

周艳 2007/11/09

  我国有线数字电视的整体运营已经进入了一个多元业务发展的阶段,整个业务已经从基本业务升级到各种各样的增值业务...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1129.htm


2009年手机游戏市场将达100亿美元

2009年手机游戏市场将达100亿美元

孟帆 2007/11/12

  据国外媒体报道,雅虎手机部门主管马可·波利斯(Marco Boerries)近日表示,该公司正在寻求以三方合作的方式签署更多手机广告经销协议,希望在竞争对手谷歌的手机战略起步之前赢得大量广告客户。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1172.htm


第3季中国官方WAP市场整体规模达9.21亿

第3季中国官方WAP市场整体规模达9.21亿

2007/11/12

  易观国际研究表明,2007年第3季度中国官方WAP市场规模达到9.21亿人民币,同比下降44.57%。中国移动WAP页面"资费提醒"政策对市场的影响已得到控制...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1167.htm


移动运营商将推出基于NFC的移动支付服务

移动运营商将推出基于NFC的移动支付服务

2007/11/13

  新华美通消息:在接下来的几个月中,12家移动运营商将在澳大利亚、法国、爱尔兰、韩国、马来西亚、挪威、菲律宾、新加坡、台湾地区、土尔其以及美国进行非接触式移动支付服务实验...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1188.htm


诺基亚推移动导航服务 明年发布移动地图系统

诺基亚推移动导航服务 明年发布移动地图系统

青梅 2007/11/13

  诺基亚表示,将在2008年适当时候推出一款"适于行进中"使用的地图系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia07_1101.htm


Miyowa的专长帮助加快大规模部署移动即时通信服务

Miyowa的专长帮助加快大规模部署移动即时通信服务

2007/11/13

  新华美通消息: 全球移动即时通信领域的专业服务商 Miyowa 今天通过宣布其移动即时通信 (MIM) 解决方案到2008年1月将与700台设备兼容...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1182.htm


35家运营商联合测试移动支付 拟统一全球标准

35家运营商联合测试移动支付 拟统一全球标准

2007/11/14

  从GSM亚洲大会上传回消息,作为商业发布前的一个序曲,未来几个月,12家移动运营商将联合测试一项移动支付服务...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11100.htm


联通兜售炫铃广告 盈利模式尚待市场检验

联通兜售炫铃广告 盈利模式尚待市场检验

2007/11/15

  中国联通筹划和相关SP合作推出"黄金七秒炫铃广告"业务,试水在CDMA用户接听电话的前7秒钟回铃音中,加播企业用户语音或音乐广告。该业务由投放广告的企业和广告主支付用户使用炫铃5元/月使用费用户有权拒绝并维持原有的炫铃铃音。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11108.htm


“中国版”黑莓年底国内贴牌上市 销量或达千万

"中国版"黑莓年底国内贴牌上市 销量或达千万

2007/11/15

  在国外备受商务人士青睐、在国内"水货"也已风靡了一两年的黑莓手机(BlackBerry)终于正式亮相中国市场。由于面世"倚仗"的是中移动、TCL、阿尔卡特朗讯三方之力,"中国版"黑莓手机最终得以"贴牌"方式现身。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11106.htm


南京移动“改号提醒”业务创新提升用户感知

南京移动"改号提醒"业务创新提升用户感知

2007/11/16

  日前,江苏移动南京分公司大胆创新,成功提出了"改号提醒"业务新思路并进行实践,不但有效实现了语音进行"改号提醒"的功能,提升了用户感知,而且拓展了增值业务的应用范围。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11120.htm


阿根廷开通固定电话收发短信服务

阿根廷开通固定电话收发短信服务

宋洁云 2007/11/16

  阿根廷电信公司TELE-COM近日宣布,从本月1日起正式开通固定电话收发短信业务。该公司称,这一新的服务项目将颠覆座机只能接听和拨打电话的传统模式...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11116.htm


关机彩铃业务解决方案

关机彩铃业务解决方案

2007/11/15

  何为关机彩铃,就是将彩铃业务、来电提醒业务和语音短信业务实现有机整合,组合构成一个来电提醒业务的超级版。整合后的超级版业务我们称其为关机彩铃。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1153.htm


呼叫中心的几个新趋势

呼叫中心的几个新趋势

张佑佶 2007/11/14

  呼叫中心发展至今,已经无法避免走IP的这条路,不论是在3-Tier解决方案中最上层的行业应用Application系统,或是最底层的交换机硬件...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon07_1101.htm


呼叫中心质量管理的6大科学问题

呼叫中心质量管理的6大科学问题

许乃威 2007/11/12

   这是"从统计学看质量管理"的续篇,我们上一期从统计学角度讲到了质量管理,这一期我们不再讲统计学公式,要从更宏观的角度来看这些问题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc07_1101.htm


用联系的观点看呼叫中心的流程管理

用联系的观点看呼叫中心的流程管理

颜晓滨 2007/11/13

  为了进一步研究呼叫中心4Ps 核心理论模型,笔者与中国呼叫中心与BPO产业联盟机构的几位同仁一起由南至北参观考察了大量的呼叫中心...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1136.htm


由呼入向呼出转变——谈呼叫中心的外呼服务

由呼入向呼出转变--谈呼叫中心的外呼服务

杨庆祝 2007/11/12

  随着近年来呼叫中心的快速发展,外拨成为了呼叫中心关注的重点。一方面,一个功能完备的呼叫中心应该是互动联络中心,只有呼入而没有呼出是无法称其为交互的,在同一平台上,把呼入和呼出进行恰当的整合,是一种很好的选择。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm07_1102.htm


主动外拨——让客户关系更人性

主动外拨--让客户关系更人性

董怡 2007/11/16

  在中国,呼叫中心和CRM客户关系管理经历了共同发展的过程。呼叫中心从呼入到呼出、客户关系管理从被动到主动,外拨的出镜率越来越高。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact07_1101.htm


如何复制呼叫中心金牌坐席

如何复制呼叫中心金牌坐席

2007/11/16

  在呼叫中心里,这些资产就是前端坐席,正是这些人提供着与产品相关的服务来推动客户体验、品牌建立、营收与效益。金牌坐席对产品与客户有着很深的了解...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1158.htm


解读托管型呼叫中心服务标准

解读托管型呼叫中心服务标准

2007/11/13

  近年来,呼叫中心在世界各地发展迅猛,国际呼叫中心业务以每年6.5%的速度增长。美国现有7万多个呼叫中心,其员工数占全美就业人数的3%。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti07_1101.htm


也谈托管型呼叫中心服务

"让专业的人做更专业的事情"

--也谈托管型呼叫中心服务

堵星宇 2007/11/15

  借着2008年北京奥运会、2010年上海世博会的"东风",我国经济将迎来新一轮的高速增长,随之而来的是巨大的商机。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_08/www.inforwarelab.com/inforwarelab07_1101.htm


Intervoice公司 诚聘

Intervoice公司 诚聘

发布日期:2007年11月12日

有效期:30天

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Now entering our third decade of leadership with the world's largest installed-systems base and broad industry recognition, Intervoice remains the global market leader in converged voice and data solutions. Intervoice delivers cost-efficient, state-of-the-art solutions for both the enterprise and for network operators, including:

Speech-activated interactive voice response (IVR) and network applications

Multimedia portals for enterprises and networks

Wireless application gateways

Messaging services (voicemail, SMS, and unified messaging)

Prepaid and post-paid transaction processing

Interactive alerts

Intervoice has been established in Asia Pacific for more than 10 years and has been a recognized leader by industry analysts such as Gartner, Frost & Sullivan, and DataMonitor.

   http://cn.intervoice.com/

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1.Support Resource (Based in Beijing)

Provide Post Sales support for EVIP initially and then move on to support IQTAlk, MTC and IPCC eventually.

EVIP, IQTalk, MTC are Intervoice IVR product range, IPCC is Intervoice Contact Center solution.

Provide Training. Be able to conduct technical training certification for partners.

Provide Pre-sales consultation effort to major project.

Spearhead the IPCC product for China Ensure Localization and product readiness for IPCC to be launch in China.

Act as a pool pre-post sales resource to the Asia Pacific support team.

Overall China Quotas carrier for Enterprise business.

Converse fluently in Mandarin and English.

2.Sales Resource (Based in Beijing)

Develop Intervoice business other than FSI sector via new acquisition of partners in China.

Achieve revenue, profitability and expense objectives.

Assign verticals and accounts to partners (outside FSI).

Provides assistance and/or escalation with different customer problems, channel conflict, and participates in important negotiations with key customers.

Assists in planning sales strategy.

Familiar with Contact Center and Telco Business in China.

Sales Quotas carrier for Enterprise business.

Converse fluently in Mandarin and English.

3. Sales Engineer (Based in Shenzhen)

Providing technical, marketing and application support in both sales presentations and product demonstrations.

Operating in a consultancy role and be responsible for working with the customer at many different levels of their organization.

Providing answers to customer inquiries concerning system software and applications. This is a customer facing role.

Assisting sales team in achieving quarterly and yearly targets.

Preparing and coordination of quotations and commercial l/ technical proposals for formal RFP responses.

Ensuring latest technical presentations and collateral are available for the sales team.

Acting as liaison and territory expert with product management, product marketing and operations to ensure that the corporate office responds to customer needs and that ultimate customer success is achieved.

Required is a Bachelor's degree in Computer Science, Electrical Engineering or related field or the equivalent background plus at least 5 years of related experience;

The ideal candidate must have the ability to quickly get started and understand and explain relate technical product and configuration issues;

Experience selling products such as Voice/Text/Multimedia Messaging, SMS, Prepaid and other value added network services to telecommunication service providers;

Established contacts within the telecommunication industry and good overall understanding of the telecommunications industry and products;

Any previous work experience or good understanding of IMS and Video Messaging is a big plus;

Good understandings of various signaling protocols such as SS7, SIP, H.323, ISDN, etc;

Proven track record in consistently meeting / exceeding sales goals;

Able to identify and handle complex issues requiring a high level of expertise in decision-making;

Able to handle large, critical and / or complex accounts;

Fluency in written and spoken English;

30-40% travel within China is required.

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联系方式:

Email:hr-mdm@alliance-digital.com


华夏邓白氏中国 诚聘

华夏邓白氏中国 诚聘

(上海华夏邓白氏商业信息咨询有限公司北京昌平分公司)

发布日期:2007年11月05日

有效期:30天

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   华夏邓白氏中国由超过165年历史的美国邓白氏公司和中国知名信息提供商华夏国际信用集团于2006年12月共同创立。华夏邓白氏中国凭借其商业信息领域内无可匹敌的地位,将在中国运营联合品牌和产品。同时利用两家公司的优势,为我们的客户更快地做出商业决策提供最有可信度的商业信息。

   华夏邓白氏公司总部设在上海,分别在北京、昌平设有分公司,呼叫中心(即北京昌平分公司)位于中关村科技园区昌平园。

   华夏邓白氏公司昌平呼叫中心是一个可容纳200多个座席,日呼出量近十万通的大型、呼出型、专业化呼叫中心。在这里有一支蓬勃向上的、具有丰富的知识和经验的团队。他们严谨的工作作风与相互协作的工作精神塑造了超强的团队文化。

   欢迎您登陆公司网站:www.huaxiadnb.com

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招聘岗位:呼叫中心座席代表(80名)

岗位职责:

   通过电话访问的形式,核实由公司提供的企业基本信息(例如企业的地址、电话、主营业务等等)。

人员基本要求: 年龄18-30周岁,性别不限,户口不限;

学历要求: 高中或中专(含)以上学历毕业生或实习生

工作能力要求:

口齿清晰、普通话标准;

打字熟练:速度30字/分;熟悉电脑办公软件操作;

具有较强的心理承受能力和工作责任心,具有良好的亲和力和团队合作精神;

居住昌平者优先考虑。

待遇面议,一经录用,公司将提供免费带薪培训,并为员工缴纳保险。

工作时间:

法定节假日休息;

周一至周五8:30~12:00 13:00~17:30

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联系方式:

   办公地址:北京昌平科技园区星火街6号

   联系电话:010-69727300

   联系人: 刘小姐 霍小姐

   E-MAIL:CP-ZP@huaxiadnb.com


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