本期目录
企业通信：
《2007中国呼叫中心运营管理状况调研》顺利实施
2007/11/12
为了更好地掌握国内呼叫中心的运营管理状况，为今后制定呼叫中心运行标杆体系奠定基础，同时也为明年中国呼叫中心行业评估做准备...
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_1102.htm
"通信管家"机器人：为号码百事通插上互联网的翅膀
吴珏 张艳霞 夏艳 2007/11/15
作为中国电信推出的一大业务品牌，号码百事通越来越为广大用户所熟悉。"通信助理"是号码百事通的主要业务之一，它为个人或企业用户对自己或本企业内的通信录进行备份、管理和维护，并提供"说出人名即可拨通"的便捷服务。然而，由于该业务提供的维护通信资料手段单一，过程繁琐，用户渗透率远未达到预期。
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1150.htm
2007年人力资源管理优化论坛
创建新一代呼叫中心
Verint亚太区巡回研讨会
11月26日 - 12月7日
在线报名 2007/11/16
我们的总市场占有率和技术视野使得 Verint - Witness Actionable Solutions
成为人力资源优化和行动智能领域的世界领先企业
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/datatool/datatool07_1101.htm
服务于中小企业的400业务
80年代以后，中国大陆的中、小型企业犹如雨后春笋般出现，并且规模越来越大，至今已有千万家如此庞大的数量。仅就北京而言...
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Intervoice:语音门户的三大趋势
陈翔 2007/11/12
随着各IT巨头的加入，统一通信（UC）热度升温。不过，这个领域相当宽，大致有企业统一通信和呼叫中心两种应用模式。就呼叫中心目前的发展形势看...
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吉林首次开通公共卫生公益电话"12320"
2007/11/15
公共卫生公益电话――"12320"昨天在吉林省首次正式开通，将为公众提供公共卫生方面的举报投诉和健康咨询服务。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11104.htm
广东省民政厅开通广东省地名查询出行问路服务热线960166
根据民政部和省政府关于实施地名公共服务工程的要求，广东省民政厅深入贯彻"以民为本、为民解困"的民政工作理念，认真实施地名公共服务工程，积极开展地名信息化服务。为了进一步完善公共服务职能
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1175.htm
青岛邮政选用AP Suite呼叫中心质量管理系统
2007/11/16
2007年11月16日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，已顺利完成了青岛市邮政局(以下简称"青岛邮政")...
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同力筹建鹰潭铁通呼叫中心项目启动
2007/11/14
日前，北京同力信通科技发展有限公司与鹰潭铁通公司签署了"呼叫中心平台建设项目"，这是同力信通呼叫中心中间件系统在电信行业中又一次成功应用。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti07_1101.htm
聚星源为中山市国家税务局成功打造12366呼叫中心系统
2007/11/13
中山市国家税务局为强化服务质量，提高为纳税人的服务品质，经局办公会研究，由本局自建一套12366客服中心，为广大纳税户提供一站式的便捷的服务。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/focustar/focustar07_1101.htm
三星鹏泰为EyesVision广州电视购物提供呼叫中心系统
日前，客户关系管理(CRM)和呼叫中心(CallCenter)领域的专业电子商务公司三星鹏泰（OTC）在北京宣布，将承建EyesVision广州电视购物呼叫中心系统，助其信息咨询、投诉、建议、电子定单、物流快递、电话营销、HappyCall等业务集成。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_09/www.opentide.com.cn/opentide07_1101.htm
如家酒店选用深海捷SA800企业通信和呼叫中心系统
如家酒店是一家全国连锁酒店集团企业,如今已经覆盖80多个商务城市,2006年如家在纳斯达克上市,标志着如家走向国际化运营。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead07_1103.htm
耐通科技分布式IP呼叫中心进军广电行业
近日，耐通科技投标大同广电IP呼叫中心项目，顺利中标。耐通科技负责此次大同广电IP呼叫中心项目的主系统实施。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_02/www.nxnets.com/nxnets07_1103.htm
扬州：打造未来绿色呼叫中心
2007年11月14日，扬州市广陵区人民政府区长陈锴竑、扬州泰达发展建设有限公司焦桐等会见了大北欧通讯亚太呼叫中心业务总经理张琳、安赛首席顾问王云川一行。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11119.htm
湖南欲建全国首个语音工业园
近日，记者从省发改委获悉，受国家大力支持发展第三产业的利好政策驱动，服务业大省湖南有意打造全国首个语音工业园...
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11123.htm
来自巴黎的成功呼叫中心--Webhelp
左丘 2007/11/15
Webhelp就这样诞生了，它的业绩在过去的3年中增长了10倍， Webhelp在去年的欧洲500家快速发展的企业中排名第八，今年由于其员工人数的剧烈增长，它勇夺了第一。
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1149.htm
菲律宾总统拨款3.5亿比索培训7万个呼叫中心职位
11月5日，在由菲律宾商业流程协会编写的《海外采购及外包业中的菲律宾：2010年蓝图》新书发布会 上，菲律宾总统阿罗约指示科技教育...
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11103.htm
明年拨通12345 八种语言为您服务
明年拨打"12345"询问奥运宾馆住宿等问题时，可以得到8种语言的服务。今年年底前，北京市非紧急救助服务中心将设立英...
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1199.htm
"116商企通" 呼叫中心市场又添新军
今年10月25日河南网通开通了"商企通"业务，同大家熟知的400、800等号码一样，"116商企通"也是一种呼叫中心业务。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11115.htm
福州各县95598系统实现集约化管理
11月8日，福州平潭、永泰供电公司95598远端座席系统成功并入福州电业局电力客户服务平台，福州局95598电力客户服务系统集约化统一管理工作顺利完成...
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11113.htm
400+在线客服工具集--传统语音与网上呼叫的结合
2006年，我国固定电话用户累计达到36781.2万户，比上年末新增1736.7万户，月均增加144.7万户；我国移动电话用户累计达到46108.2万户，比上年末新增6767.7万户...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_1102.htm
安莱新一代呼叫中心建成
安莱日前斥资近千万元兴建的应用互联网及IP技术的新一代呼叫中心一期工程已在广州建成。安莱呼叫中心采用先进的分布式IP技术，座席的分配不受地域
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1176.htm
CRM = 不把客户当回事？
左丘 2007/11/12
CRM本意味着将客户与公司之间的距离拉的更近。 其根本是了解客户的想法与需求，然后尽力满足他们，从而使他们成为你的终身客户。
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/11/crm1115.htm
在线CRM创造"以客户为中心"的企业文化
一个真正贯彻了以客户为中心的企业，一定实现了从以生产为中心转向到以客户为中心，从以推销产品为目的转向了满足客户的需求，为客户提供整体解决方案。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_1101.htm
两条平行线也能相交 CRM牵手内容管理
左丘 2007/11/14
在过去的10年中，客户关系管理和内容管理(CM)在企业中好似两条平行线上。只有将两种应用结合到一起，才能使员工在同一个界面上访问所有结构化与未结构化的关于客户或项目数据。
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/11/crm1116.htm
聪明公司也糊涂 如何规避CRM五大常见错误
如果实施得当，CRM能在促进客户满意度、生成潜在客户、增加盈利、缩减运营成本等方面为你带来显著的回报。 成功实施CRM的方法有很多， 只要你规避了以下五种常见错误：
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/11/crm1117.htm
星际网络助力中华联合构建新型保险营销渠道
--电话买保险可省10%
近日，中华联合财产保险（常州）有限公司与星际（杭州）网络技术有限公司签订了保险行业电话营销服务管理解决方案的购买及实施服务协议。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer07_1101.htm
XToolsCRM和红杉树视频培训系统捆绑销售
目前，购买在线的CRM，并可得到租用型的视频会议系统，这令应用XTools的企业欣喜不已，这次合作是由专业从事在线CRM业务的沃力森公司和著名的视频会议提供商--红杉树信息技术有限公司提供给客户的优惠增值服务。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_1102.htm
TurboCRM助力巴士租赁 高效管理企业大客户
上海巴士汽车租赁有限公司系巴士集团下属专业从事汽车租赁服务的公司，公司拥有近2000辆运营车辆，包括豪华轿车、中型面包车和大型客车等，凭借其强大的车辆储备...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_1103.htm
西门子加强通信领域大企业客户竞争
何建波 2007/11/15
西门子数字程控通信系统有限公司(SBCS)昨日在上海召开2007客户大会，除展示针对中国教育、医疗、酒店、机场等众多行业的最新通信无界限解决方案外...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs07_1102.htm
思科助力篱笆网开创家庭消费2.0时代
"要结婚，要装修，先去篱笆网看看！"今天正在成为上海地区年轻家庭的时尚。更让这些年轻人惊奇的是，每次拨打篱笆网的全国客服热线...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_1102.htm
阿尔卡特朗讯面向大型企业客户定制化通信需求
阿尔卡特朗讯日前宣布公司已推出一系列面向大型企业的新型解决方案，通过用户化定制的解决方案，能更加轻松地识别并满足员工的沟通需求。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_1102.htm
Avaya推动统一通信开放标准
统一通信的话题最近大热--从IT阵营的大腕微软、IBM，到网络巨擎思科、西门子、北电，都在积极开展关于统一通信的系列宣传攻势。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_1103.htm
北京联通推出新企业服务 连通员工座机与手机
近日，北京联通宣布推出其"单位全能通"业务，为集团客户提供既经济实惠又方便高效的一体化综合业务，满足企事业单位的通信需求。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1197.htm
爱立信与惠普携手于08年推统一通信解决方案
11月13日消息，爱立信（NASDAQ:ERIC）将把其统一通信软件与惠普公司的刀片系统（BladeSystem）平台整合在一起，以帮助企业将语音和数据系统结合起来...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson07_1102.htm
推广UC可考虑在办公套件升级包中绑定部分UC功能
徐国鸿 2007/11/16
当前统一通信（UC）市场被厂商炒作的可谓是如火如荼，众多国际巨头纷纷跑马圈地，联盟、并购不绝于耳。最初的通信厂商阵营正逐步向软件、通信、网络三大领域相互融合阶段发展...
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1157.htm
"重返江湖"，与合作伙伴携手共赢--Dialogic林竞宇访谈
蒋均牧 2007/11/15
上世纪90年代即在信息通信业享有盛誉的Dialogic公司近日现身2007中国国际通信设备技术展览会，携合作伙伴一起带来了服务于运营商增值业务、企业融合通信及下一代通信网多媒体应用的12种不同产品。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_1101.htm
中国电信研究院赵慧玲:IMS业务应用、市场和发展
2007年IMS技术峰会于11月15日在北京京都信苑饭店召开，会议将邀请来自政府主管部门、通信运营企业、研究与咨询单位...
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11111.htm
中国联通王明会:从运营的角度看IMS的发展
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1156.htm
上海阿尔卡特万志坤:IMS从理想到现实的过程
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_1104.htm
朱亚力：IMS发展尚不成熟 与SDP整合是出路
赵宇 2007/11/15
埃森哲大中华区副总裁朱亚力今天在2007年IMS技术峰会上表示，"IMS目前发展还不成熟。""国外许多失败的案例证明IMS跟企业原有业务模式的融合困难。"
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11109.htm
IPTV火爆发展存隐忧 三大策略消除瓶颈
中国电信业杂志 秦字兴 2007/11/13
伴随着移动话音业务替代作用的增强以及VoIP技术的快速兴起，固网运营商所处的竞争环境、技术领域发生了明显的改变...
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1138.htm
构建融合接入网络助力NGN发展
接入网作为电信网的最边缘网络，它在电信网中直接连接最终客户，是各种技术融合和业务切入的基础。随着电信客户业务的不断丰富...
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1148.htm
VoIP正在抢占主流通信市场
随着WiMAX成为3G的标准，PC作为通信工具的功能又一次被放大，而且令传统运营商真正开始感到寝食不安。移动便携的VoIP和高速而无孔不入的无线宽带网络...
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/11/voip1113.htm
阚凯力：电信运营商封杀VoIP等于自杀
信产部积极推动电信改革，搞网络电话试点，但是却搞了一个南电信、北网通在各自地盘试点，中国电信和中国网通在自己的地盘上怎么可能有丝毫推广网络电话的积极性，自己砸自己饭碗。请问，这种做法是封杀试点还是鼓励试点？
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/11/voip1114.htm
VoIP在各应用平台的IC解決方式
VoIP对业界是一个很好的应用题材，可以增加产品的附加价值。现在大家所面临的最大困境是VoIP所牵涉的整合性问题极为复杂...
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/11/voip1111.htm
2011年全球IP电话机销售量将达9300万部
据市场研究公司In-Stat最新发表的研究报告称，VoIP在消费者市场和企业市场的应用推动了IP电话机销售的增长。到目前为止...
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/11/voip1112.htm
Avaya推出one-X 1600系列桌面电话
以出色性价比提供常见功能，降低IP通信门槛
北京， 2007年11月15日 － 全球领先的企业通信软件、系统和服务提供商Avaya 公司，近日推出了one-X 1600系列桌面IP电话，以出色的性价比为需要基本通信支持的用户提供常见功能，帮助企业提升智能通信水平，提高生产和办公效率。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_1104.htm
华为与高通联合完成基于IMS的CDMA DORA宽带IP语音试验
华为近日宣布，与高通成功完成CDMA DORA与IMS网络的互通性商用实验，合作打通全球首个基于IMS网络的IP分组电话，这将对移动通信的运营模式产生重大影响。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei07_1104.htm
阿联酋电信管制局在允许VOIP前研究市场反馈
阿联酋电信管制局TRA在允许两家国有电信运营商推出VOIP前，正在仔细研究市场反馈，主要是为了制定业务推出的时间表，以鼓励电信运营商增加宽带覆盖。
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/11/voip1110.htm
视频监控从蜕变到新生
传统的视频监控行业正在围绕IT发生着转变，监控设备与监控系统正朝着数字化、网络化的方向发展。借助IT技术，数字化的监控摄像头被连接到了网络上...
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1141.htm
中国网通新推CNC两大视频应用
日前，中国网通"CNCMAX宽带我世界"力推"看房网"和"互动课堂"两大新应用，引起了宽带内容应用创新的新潮流。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1180.htm
双箭齐发，宝利通最新推出两款极致高清终端设备
更多高清视频方案以及用于改善家庭办公、远程办公和现场作业视频通信的突破性
技术为用户带来新价值
全球领先的统一协作通信方案提供商宝利通公司(纳斯达克：PLCM)日前宣布，推出新型宝利通HDX? 4000 和 HDX? 8000系列
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_1102.htm
RADVISION与BEA合作伙伴联合推出交互式移动视频服务
RADVISION (Nasdaq: RVSN)做为IP、3G及下一代IMS网络统一化视频通信开发工具及视频网络基础架构领先供应商，今天宣布RADVISION与全球企业及通讯底层软件领先厂商BEA Systems已经开始共同合作，共同进行开发...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_1102.htm
V2 Conference Ultra大容量视频会议系统发布
国际视讯知名厂商北京威速（V2）科技有限公司于昨日宣布，V2 Conference Ultra大容量视频会议系统正式发布！
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_1104.htm
科达TrueSens打造太平洋重工中法协作新平台
太平洋重工集团是一家充满活力的跨地域船舶集团，属中法合资企业，其中国总部位于上海，国外总部在法国。中法两方的高层每周都需要进行频繁的远程沟通。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_1101.htm
瑞福特视频会议系统搭建安康市解决方案
［前言］
政府部门作为国家和社会的职能管理部门，对社会的稳定、发展有着十分重要的作用。随着我国电子政务事业的逐步开展...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort07_1101.htm
安徽联通携手科大讯飞建设"交通信息台"
周飞 2007/11/13
近日，安徽联通与科大讯飞信息科技股份有限公司，依托安徽联通的通信网络资源和安徽交通广播信息采集平台以及科大讯飞先进的语音技术，共同开发出道路交通综合信息查询服务--"908交通信息站"。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_1103.htm
中国移动20年主推增值业务点评
飞信是中国移动推出的综合通信服务，融合b语音(IVR)、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态，满足完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务以及非实时的通信服务等通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1144.htm
中国电信力推IM 年内或将规模商用
针对网上流传的中国电信通过其控股子公司信元公众，曲线进军IM领域的说法，信元公司相关负责人表示，目前并无该项业务，该公司曾通过网络招聘IM运营相关人员，仅仅为了在内部对IM进行研究。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1190.htm
有线数字电视运营：七种增值服务可赢利
周艳 2007/11/09
我国有线数字电视的整体运营已经进入了一个多元业务发展的阶段，整个业务已经从基本业务升级到各种各样的增值业务...
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1129.htm
2009年手机游戏市场将达100亿美元
孟帆 2007/11/12
据国外媒体报道，雅虎手机部门主管马可·波利斯(Marco Boerries)近日表示，该公司正在寻求以三方合作的方式签署更多手机广告经销协议，希望在竞争对手谷歌的手机战略起步之前赢得大量广告客户。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1172.htm
第3季中国官方WAP市场整体规模达9.21亿
易观国际研究表明，2007年第3季度中国官方WAP市场规模达到9.21亿人民币，同比下降44.57%。中国移动WAP页面"资费提醒"政策对市场的影响已得到控制...
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1167.htm
移动运营商将推出基于NFC的移动支付服务
新华美通消息:在接下来的几个月中，12家移动运营商将在澳大利亚、法国、爱尔兰、韩国、马来西亚、挪威、菲律宾、新加坡、台湾地区、土尔其以及美国进行非接触式移动支付服务实验...
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1188.htm
诺基亚推移动导航服务 明年发布移动地图系统
青梅 2007/11/13
诺基亚表示，将在2008年适当时候推出一款"适于行进中"使用的地图系统。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia07_1101.htm
Miyowa的专长帮助加快大规模部署移动即时通信服务
新华美通消息: 全球移动即时通信领域的专业服务商 Miyowa 今天通过宣布其移动即时通信 (MIM) 解决方案到2008年1月将与700台设备兼容...
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1182.htm
35家运营商联合测试移动支付 拟统一全球标准
从GSM亚洲大会上传回消息，作为商业发布前的一个序曲，未来几个月，12家移动运营商将联合测试一项移动支付服务...
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11100.htm
联通兜售炫铃广告 盈利模式尚待市场检验
中国联通筹划和相关SP合作推出"黄金七秒炫铃广告"业务，试水在CDMA用户接听电话的前7秒钟回铃音中，加播企业用户语音或音乐广告。该业务由投放广告的企业和广告主支付用户使用炫铃5元／月使用费用户有权拒绝并维持原有的炫铃铃音。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11108.htm
"中国版"黑莓年底国内贴牌上市 销量或达千万
在国外备受商务人士青睐、在国内"水货"也已风靡了一两年的黑莓手机(BlackBerry)终于正式亮相中国市场。由于面世"倚仗"的是中移动、TCL、阿尔卡特朗讯三方之力，"中国版"黑莓手机最终得以"贴牌"方式现身。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11106.htm
南京移动"改号提醒"业务创新提升用户感知
日前，江苏移动南京分公司大胆创新，成功提出了"改号提醒"业务新思路并进行实践，不但有效实现了语音进行"改号提醒"的功能，提升了用户感知，而且拓展了增值业务的应用范围。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11120.htm
阿根廷开通固定电话收发短信服务
宋洁云 2007/11/16
阿根廷电信公司TELE-COM近日宣布，从本月1日起正式开通固定电话收发短信业务。该公司称，这一新的服务项目将颠覆座机只能接听和拨打电话的传统模式...
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11116.htm
关机彩铃业务解决方案
何为关机彩铃，就是将彩铃业务、来电提醒业务和语音短信业务实现有机整合，组合构成一个来电提醒业务的超级版。整合后的超级版业务我们称其为关机彩铃。
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1153.htm
