2010年全球呼叫中心市场收入达1950亿美元

天虹 2008/03/20

　　据市场研究公司Global Industry Analysts（GIA）最新发表的研究报告称，呼叫中心已经成为商业企业的一个重要组成部分。它不仅是与客户交流的媒介而且还将提高销售收入。业务竞争的增长、经济的变化和客户中的保守主义等变化的市场因素使呼叫中心行业很容易扩大用户群。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news03196.htm

北京12316农业服务热线开通

2008/03/17

　　近日，"北京12316农业服务热线"开通了咨询服务功能。今后，北京城乡居民拨打12316，或登录北京12316农业服务网站，就可以就各类农业违法案件进行投诉举报、获取各类农业信息，并能得到农业专家一对一的在线咨询服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news03147.htm

甘肃省12316"三农"服务热线将于4月1日开通

农民咨询相关信息可直拨12316

2008/03/17

　　为及时给甘肃省广大农民群众提供科技指导和信息服务，甘肃省委决定4月1日起，全省12316 "三农"服务热线正式开通。

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宁夏地税计划建设12366纳税服务系统

2008/03/17

　　宁夏回族自治区地税局计划建设12366纳税服务系统，将宁夏地税12366纳税服务信息系统建设成为集电话语音、短信服务的综合性服务平台。

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合肥12345政府服务热线开通后运行良好

每天接听９００多个电话 特服号码仍可使用

刘光熬 2008/03/17

　　从3月12日开始，"12345"政府服务热线开通已经3天了，这部号称一个号码找政府的电话运行情况如何，是否能够给市民带来便利，市民能够接受新号码吗？昨天，记者通过深入采访发现，不少市民对于新"12345"还不甚了解。

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青岛民政114便民呼叫中心今日起试开通

2008/03/20

　　今天起，青岛民政114便民呼叫中心试开通，向市民免费提供民政业务咨询服务，同时在市南区81家社区试点37项"社区便民服务"，让社区居民享受到居委会的"订单式"服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news03201.htm

奥迪坚打造中国证券登记结算有限公司自动语音查询系统

2008/03/21

　　中国证券登记结算有限公司依据《中华人民共和国证券法》和《中华人民共和国公司法》组建。上海、深圳证券交易所是公司的两个股东，各持50％的股份。公司总部设在北京，下设上海、深圳两个分公司。中国证监会是公司的主管部门。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0303.htm

借力统一通信，Aspect联络中心

助企业全面提升客户体验、增强企业竞争力

2008/03/19

　　全球最大的客户联络中心专业提供商Aspect软件公司今天宣布，在中国市场启动"Unified Communications for the Contact Center"战略计划，帮助企业充分利用最新的统一通信（UC，Unified Communications）技术，为客户与企业提供自由的联络渠道，并且将这种联络置于高效严谨的管理之下，从而在全面提升客户体验和忠诚度的同时，为企业带来更加丰富多样的营业收入来源。

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eSOON 与Nuance签署战略合作伙伴协议

2008/03/19

　　随着入世以来中国经济的高速发展，越来越多的世界领先科技陆续抢滩中国。日前，亿迅集团与语音处理技术提供商Nuance在北京共同签署合作协议，成为Nuance在大中国区呼叫中心应用的总代理商。这次协议的签署标志着亿迅将会引入世界首屈一指的语音处理技术，全面开拓在大中国呼叫中心领域的市场。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_0308.htm

合力金桥软件软件成功中标方正科技呼叫中心项目

2008/03/19

　　日前， HOLLYCRM（合力金桥软件）公司凭借雄厚的实力中标方正科技呼叫中心项目。这是继HOLLYCRM（合力金桥软件）成功实施EPSON（中国）、清华同方、联想移动、航天信息呼叫中心系统之后，再次成功签约制造行业大型高新技术企业的呼叫中心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm08_0302.htm

甲骨文联络中心产品试水抢滩电信前端服务市场

2008/03/18

　　日前，甲骨文公司在新加坡亚太总部宣布，针对电信运营商市场推出甲骨文Contact Center Anywhere 8.1.1(集成式联络中心解决方案)。电信运营商利用这个服务平台和服务模块将可以构建起一个可以快速赢利带来更多高效增值的呼叫中心业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle08_0303.htm

呼叫中心支撑电子商务

2008/03/19

　　如今，网络购物已经不再是什么新鲜事物，但真正做的有规模、上档次的网购专业平台并不多见。这其中，360buy京东商城是不折不扣的佼佼者之一。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel08_0305.htm

展望软件残疾人呼叫中心解决方案

2008/03/21

1概述

　　残疾人呼叫中心是为残疾人提供援助电话呼叫的服务平台，利用统一的特服号码接入，实现统一服务流程和服务标准，服务范围包括残疾人政策法规咨询、社会保障申报、康复服务申报、就业求职申报、申报回复、受理预约、维权信访受理、个人信息查询、预定服务（预定生活服务、新闻送达、导引服务）、统计报表等，并建立统一的、功能完善的援助网站。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft08_0302.htm

iAgent 助PICC打造高效电话营销平台

2008/03/18

　　中国人民财产保险股份有限公司（简称PICC），是中国领先的非寿险公司，公司前身是中国人民保险公司，成立于1949年，是新中国历史最久、知名度最高的保险品牌。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact08_0301.htm

消息称AOL将出售印度呼叫中心

2008/03/21

　　AOL计划将其印度呼叫中心出售给业务流程外包(BPO)公司Aegis，印度Essar集团旗下的一家子公司。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news03207.htm

投资者调查和呼叫中心有望年内成立

2008/03/17

　　我国证券市场以中小投资者为主体，他们在获取信息、资金规模、自我保护等方面都处于弱势地位。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news03149.htm

安徽省12301旅游热线有望今年9月开通

2008/03/21

　　以后游客前往安徽省黄山等景区旅游，一个电话，就可了解到如何安排行程、哪条线路最经济等信息。记者昨日从全省旅游活动信息预通报会上获悉，目前安徽省旅游热线12301已进入信息采集阶段，有望今年9月正式开通。

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95013与58同城网合作 开通绿色通讯通道

王木 2008/03/18

　　近日，95013呼叫中心宣布与58同城网正式联手达成战略合作，双方将拿出最具品牌影响力的业务进行合作推广，开通用户绿色通讯通道。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news03155.htm

南昌铁通"4007"牵手《尚购》

2008/03/21

　　近来，通过拨打"4007234567"热线电话体验购物新时尚的南昌市民越来越多。

　　2007年底，知名电视购物栏目《尚购》登录江西教育电视台银屏，凭借电视、电话、网络等多种销售渠道，给广大消费者带来全新的购物体验。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news03211.htm

锦华呼叫中心96011开通

2008/03/20

　　继万科推出国内首家房地产呼叫中心后,以"放心家装"闻名的锦华装饰也推出了中国首家家装呼叫中心--96011,从3月20日开始,锦华呼叫中心96011全面开通。目前,锦华呼叫中心目前可提供六大服务:号码百事通功能,即锦华客户拨入呼叫中心电话可享受114服务台的所有服务;咨询热线受理;品牌及服务投诉受理;维保期保修受理;售后服务满意度回访;服务满意度回访。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news03202.htm

CRM能走开源道路吗

阿灿 2008/03/17

　　最近，有人问我，开源CRM系统能不能用？这不尽让我想起，前不久，有个朋友问我，想拉我入伙，问我若我们一起搞开源的CRM系统，有没有搞头？看来，现在开源的软件发展不错，很多人都想吃这个免费的午餐。但是，这个免费的午餐真的有这么好吃吗？人人都可以吃吗？我看不见得吧。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/03/crm0320.htm

CRM系统如何成为银行进一步发展的有利武器

2008/03/21

　　面对如何发掘客户信息的潜在价值，如何为客户提供差异化的个性服务等问题，CRM再次成为银行业的关注焦点。"不了解客户的想法，盲目地推出新产品，结果只能是铩羽而归。"广东省某城市商业银行信息部的齐经理经历了一场惨痛的教训。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/03/crm0324.htm

中华网软件推出Pivotal CRM按需解决方案

2008/03/18

　　中华网软件17日全面发布了PivotalCRM按需解决方案，以及首款相关的行业专用解决方案--机构资产管理PivotalCRM按需解决方案。这些产品是中华网软件前端办公应用产品线的最新组成部分。中华网软件是纳斯达克上市公司中华网投资集团(NASDAQ:CHINA)的全资子公司。

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明基逐鹿助力 和成卫浴CRM上线驾驭销售新变化

2008/03/20

　　2008年3月18日，大中华地区历史最悠久的卫浴品牌和成卫浴(以下简称 HCG)与国内领先的供应链管理解决方案提供商明基逐鹿共同宣布。通过逐鹿CRM解决方案的顺利实施， Microsoft Dynamics CRM系统在和成卫浴正式运行。针对和成卫浴的现有业务需要，从行销管理/展业管理/工程销售以及服务中心管理等几个方面进行了系统的部署与实施。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/03/crm0322.htm

商业智能与CRM联合如何提高企业效率

左丘 2008/03/20

　　BI与CRM的结合能助企业更好地了解客户。如今，大部分企业已成功实施了CRM系统来改善效率、降低成本、提高市场份额，并增强客户服务。但倘若他们能将BI和现有的CRM系统成功集成到一起，那么更多的回报则会源源而来。通过合并CRM系统中以客户为中心的流程与BI中的实时企业数据，企业就能加深客户及目标市场的把握。

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XToolsCRM联合红杉树信息 打造"SaaS"领域的巨人联盟

2008/03/18

　　对中国企业用户而言，"SaaS"模式的软件与传统模式的相比，在建设成本、维护成本、应用门槛、应用风险都更低。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0303.htm

TurboCRM签约新美星 搭建先进项目管理平台

2008/03/18

　　江苏新美星是集研究、开发、制造为一体的饮料包装机械的专业制造商，为中国饮料包装机械行业三甲企业。总公司下设江苏新美星饮料设备工程有限公司、江苏新美星液体包装工程技术研究中心、江苏新美星职业技术教育培训中心等相关公司。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0304.htm

国斌学校"移动办公" 在线CRM引领时尚

2008/03/19

　　国斌学校创建于2002年，是国内机构客户占有率最大，最专业的培训机构，国斌学校的主要业务是为各大公司及企事业单位提供专业的企业外语培训服务；为各公司高层领导及社会各界成功人士提供二对一或一对一的VIP外语口语个性化服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm08_0302.htm

统一通信市场整合制胜

庞有为 2008/03/19

　　 国内统一通信市场正呈现出蓬勃发展的势头。据计世资讯的统计数据显示，2007年国内统一通信市场规模为31.5亿元人民币，与2006年相比市场增长率为94％。最新预测数据显示，到2008年国内统一通信市场规模将达到51亿元人民币。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun08_0302.htm

运营商能否成为统一通信的最大受益者？

杨景 2008/03/21

　　在2007年11月，我曾经写过一篇博文：《从统一通信谈统一》，讨论电信业和软件信息服务业对于统一通信的不同的理解。时间又过去了几个月，我们再回顾一下看看统一通信的概念。特别看一看，谁是统一通信的主角？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/03/forum08_0365.htm

统一通信将成争夺战场 厂商集体向微软靠拢

2008/03/21

　　一年前，我们还可以听到许多厂商在宣传自己的统一通信概念，只是每一家的说法都稍有不同。不过这样的局面已经结束，最近，包括北电、Avaya、大北欧、Mitel、Dialogic等在内的众多通信厂商，都与微软结盟，推出建立在微软统一沟通平台基础上的新产品与服务。越来越多证据显示，统一通信将成为电信和IT企业同时争夺的下一个战场。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/03/forum08_0367.htm

思科毛熠星：人本网络，沟通无线

2008/03/20

毛熠星：大家上午好！

　　我今天主要跟大家分享一下思科怎么看统一通信的发展。因为今天在坐的各位，包括行业合作伙伴和专家来讲，大家提到统一通信，主要还是在IP语音通信或者是IP的呼叫中心或者是移动的解决方案，或者是统一消息几个方面。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_0313.htm

Avaya推出业界最经济的统一通信解决方案

2008/03/19

　　北京，2008年3月18日 - 全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司今天宣布，推出业界最经济的统一通信解决方案，该系列方案专门为全球化虚拟企业时代而设计。这些用于远程工作和分支机构的统一通信解决方案，以经济高效的方式帮助企业应对最严酷的通信挑战、更加以客户为中心并提高协作效率和赢利水平。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0309.htm

Avaya推出突破性智能在线状态技术，提高企业实时通信和协作效率

2008/03/21

　　北京，2008年3月18日 -- 全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司今天宣布，推出具有突破性的Avaya智能在线状态服务器（Avaya Intelligent Presence Server），该软件将基于在线状态提高实时通信速度、准确确定可通信对象并提高协作效率。智能在线状态服务器收集和整合多种来源的在线状态信息，以更全面地了解员工状态，并将状态信息应用于个人和企业应用，完善协作和业务活动。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0311.htm

阿尔卡特朗讯统一通信软件获评最佳性能产品

2008/03/17

　　阿尔卡特朗讯近日宣布，其产品"我的即时通信器"统一通信 (UC) 软件套件已被权威测试服务机构Miercom 评为最佳性能产品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0304.htm

凭借全新通信平台 实现业务灵活扩展

首钢设计院采用思科IP技术实现三网合一

2008/03/18

　　思科公司近日宣布，北京首钢设计院成功采用思科高效、便捷的IP电话系统作为通信平台。这一全新的电话系统为首钢设计院带来了语音、数据和视频"三网合一"的通信体验，为业务的进一步扩展带来了更多便利。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_0310.htm

安长志：应用为重--捷思锐科技VOIP产品介绍

2008/03/20

安长志：大家好！

　　我是捷思锐科技的，非常高兴能够在这里向大家介绍捷思锐科技和我们的产品。大家听起捷思锐科技可能觉得非常陌生，但是如果提Anta科技或者是苏迪斯的话，可能大家非常熟悉，那么我们是在07年的年初两个公司做了合并。

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大唐高鸿张新中：构建安全高效的融合通信系统

2008/03/20

张新中：大家好！

　　首先，非常感谢VoIPChina。今天看到会场上有很多的老朋友，我感到非常高兴。

　　我演讲的题目是"构建安全高效的融合通信系统"。那么这个题目，也就是大唐高鸿在2008年全国巡展的主题，也是我们今年大唐高鸿推出解决方案的核心思路。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_0302.htm

傲威通信：上海某集团公司IPPBX应用解决方案

2008/03/20

　　随着企业规模不断拓展，无论是覆盖范围，还是企业重心，都在发生着变化。随之带来的问题，就是把通讯延伸出去，使得以公司总部为中心的集团式管理体现出来。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_0302.htm

Polylink 展示全系列VoIP通讯解决方案

2008/03/19

　　2008年中国IP通信产业发展高峰论坛暨展示会于3月18日在北京丽亭华苑酒店成功召开，VoIP通讯解决方案专家Polylink在本次展会上，为广大用户集中了展示了全系列VoIP通讯解决方案，主要包括：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink08_0301.htm

IDC:固定和移动网络融合（FMC）业务的现状和前景

李博 2008/03/18

　　IDC定义的FMC（Fixed-mobile convergence），是指固定网络和移动网络的融合，它能够为用户提供多样的高质量的通信、信息和娱乐等业务，而与其终端、网络及相应应用和位置无关。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/03/forum08_0358.htm

报告显示宽频语音服务继续刺激VoIP和IMS设备收入

2008/03/18

　　根据由Infonetics Research公司最近的一份报告显示，宽带语音仍然是服务供应商提供给VoIP和IMS最适用的网络设备，2007年间，服务提供商在VoIP和IMS设备上花费了超过39亿美元，同2006年相比增长19%，该公司预计，2011年，全球服务供应商的支出如技术等将达到84亿美元，。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news03162.htm

中兴通信王强：融合通信之路

2008/03/20

　　非常荣幸代表中兴通讯在这里跟大家一起交流企业信息化，融合通信的解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing08_0304.htm

下一代网络将为"两层"架构

朱杰 刘喜喜 2008/03/17

　　网络已成为支撑现代社会经济发展、社会进步和科技创新的重要信息基础设施。目前，世界各国先后展开了下一代网络研究，那么，下一代网络究竟会是什么样的？进展情况又如何呢？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/03/forum08_0348.htm

VoIP"抢食"美国电信市场

宋向东 2008/03/19

　　近年来VoIP技术在美国取得长足进展，应用愈来愈普及，由它提供的通话质量与传统电话的质量已逐渐接近，因而接受该服务的用户愈来愈多，同时用VoIP技术的新兴电话公司正在迅速崛起，不但迅速蚕食传统长途电话公司的市场，而且使本地电话公司也受到了威胁。近来，美国的VoIP市场呈现出了一些新的动向。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/03/voip0312.htm

候自强：VoIP国内开放已为期不远

2008/03/19

　　中国网通独立董事、P2P应用推进联盟主席侯自强近日再次强调，传统电信运营面临着VoIP等新技术的挑战，PSTN网络虽然能够通过软交换、智能改造而寿命得以延长，却无法拒绝这一潮流。目前的政策，因此，VoIP对接落地要合法化，这个时间不会太远。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/03/voip0314.htm

徐玉：家庭用户将成为VoIP市场最大用户

张跃辉 2008/03/19

　　在2008中国IP通信产业发展高峰论坛上，信息产业部电信研究院通信信息所所长徐玉对我国VoIP的市场规模和前景做了分析，她认为，家庭用户是将是VoIP市场应用最大的群体。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/03/voip0313.htm

VoSKY潘树武：VoSKY@Skype全球互联网公共语音通讯平台forVoIP

2008/03/20

潘树武：各位来宾下午好！

　　下面我给大家带来一个全新的IP通信发展的理念。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/03/voip0315.htm

易华合讯彭术林：国际落地的价值和呼叫中心在VOIP领域的应用

2008/03/20

　　主持人：谢谢安先生。接下来，我们将要请出的是北京易华合讯科技发展有限公司总经理彭术林先生。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/03/forum08_0364.htm

高端视频会议市场狼烟四起

北电远真要从思科网真虎口夺食

郭莹 刘喜喜 2008/03/17

　　2008年8月9日，北电CEO Mike Zafirovski应该正坐在家里看他喜欢的奥运篮球比赛。虽然节目很精彩，但他也许心里正盘算着另外一个对北电来说很重要的事情：奥运会的通信保障支持已经被思科占了先机，早在一年半以前，思科就借与中国网通合作为奥运提供通信保障而大大宣传了一把。而自己推出的可以与网真相抗衡的远真是高端视频会议市场的晚到者，该怎么才能后来者居上呢？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/03/forum08_0351.htm

有关高清晰视频通信的廖论与事实

2008/03/17

　　如今，能够充分运用视频会议的强大功能，是前所未有的值得兴奋的时刻。过去很多人使用传统视频会议都必须接受顶多仅称得上是次级的视频水平 -- 质量其实更近似于老旧 VHS 录像带，远远不及于当今的HDTV。如今，随着高清晰显示屏和 IP 网络的广泛使用及成本降低，高清晰视频通信的时代终于来临，从而给所有人带来诸多的好处。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/03/forum08_0346.htm

威速科技符新伟：网络视频融合之道

2008/03/20

符新伟：大家下午好！

　　很高兴今天有机会跟各位专家、各位来宾一起来进行一些交流。

　　我是北京威速科技有限公司技术支持中心的符新伟，今天上午和下午我一直听各位专家、各位嘉宾的交流和提问。实际上，统一通信融合和应用，我们大家都探讨了很多。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0304.htm

H3C助万达构建多功能融合的视频会议系统

2008/03/18

　　大连万达集团成立于1988年，是东北首批股份制试点企业之一。经过二十年发展，万达集团已形成以商业地产、高级酒店、文化产业、连锁百货为四大支柱产业的大型企业集团。对于集团化、跨地域经营管理的大连万达集团来说，企业运营中保证沟通效率和沟通效果，对于企业发展至关重要。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0303.htm

瑞福特视频会议系统应用于攀枝花市水利局

2008/03/21

［前言］

　　防汛工作刻不容缓，稍有差错就会危急到人民的生命财产。当今信息技术飞速发展，水利行业正在进入全面信息化的重要阶段，防汛工作的信息采集、处理、共享、决策方式也都必须跟上这一变化。"攀枝花市水利局防汛应急指挥项目"正是应时而生，以信息技术为手段，迅速、及时地开展防汛工作，为人民的生命财产树起保护伞。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort08_0301.htm

上海华平：网络视频会议系统政府机构解决方案

2008/03/20

应用摘要

　　视频会议系统为政府部门带来了一个先进的交流平台，可以通过视频会议系统实现智能化的远程数据传输，清晰的视音频交流等，进而进一步加深政府内部的交流沟通。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon08_0301.htm

中国电信南京分公司网络视讯业务面向家庭客户全面开放

2008/03/20

　　记者从中国电信南京分公司获悉，网络视讯业务在该公司经过半年试运行后，从3月16日起对南京所有家庭客户全面开放。