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阿朗OmniGenesys和OmniPCX助力印度最大银行之一ICICI开拓电话营销业务
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Aspect收购BlueNote
Networks 大步推进统一通信联络中心战略 |
Aspect收购BlueNote Networks 大步推进统一通信联络中心战略
2008/07/11
全球最大的统一通信联络中心专业提供商Aspect软件公司宣布全面收购BlueNote
Networks公司，大步推进其不久前宣布的统一通信联络中心（Unified Communications
for the Contact Center）战略，帮助企业改善以软件为基础的CEBP（通信驱动业务流程）能力。借助于BlueNote
Networks的技术，Aspect将获得巨大的优势来发展基于SIP (会话发起协议)的语音、视讯和其他实时交互通信解决方案，使这些产品成为企业SOA架构中的有机组成部分。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0703.htm
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美国测试新一代电话报警系统
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美国测试新一代电话报警系统
2008/07/11
华盛顿7月9日电 美国目前正在５个城市测试新一代911电话报警系统，以最终替换全国6000多个紧急呼叫中心现已使用了40年的报警系统。
据《今日美国报》9日报道，新系统可接受手机短信和网络语音电话报警，并能更快确定通过无线网络报警者的准确位置。
新系统启用后，全美911紧急呼叫中心将更加一体化和网络化。如果一个呼叫中心业务繁忙或发生故障，报警电话会自动转到另一个呼叫中心。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news0788.htm
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丰富的监控视图---Hi-link3.0监控管理应用分析
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恒融数码成功中标交通银行太平洋信用卡中心客户服务系统整合平台项目
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恒融数码成功中标交通银行太平洋信用卡中心客户服务系统整合平台项目
2008/07/07
2008年6月6日，恒融数码凭借丰富的实践经验、完善的技术设施和专业化服务再次赢得交通银行的青睐，成功中标交通银行太平洋信用卡中心客户服务系统整合平台项目。
2005年1月底，由恒融数码承担的交通银行太平洋信用卡中心客户服务系统项目顺利上线，至今，卡中心业务得到进一步发展，从200多个座席扩展到600多席位，同时异地中心也正如火如荼进行。在卡中心业务迅速发展背景下，在交行和汇丰共同经营理念下，作为客户服务重要渠道的卡中心客户服务中心经过接近两年运行，为交行业务发展作出巨大贡献。但随交行业务进一步发展，目前客户服务中心未能完全满足业务需要，客户服务中心进一步整合建设也迫在眉睫。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro08_0704.htm
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呼叫中心人力资源优化管理的极致表现
- [数字魔法书 实现篇]活动报导 |
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菏泽广电选用鼎晟科技DS-iTouch呼叫中心产品
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帅康集团服务体系全面升级，开通4007001111热线
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企业如何能更有效实际的应用CRM？
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企业如何能更有效实际的应用CRM？
左丘 2008/07/08
CRM是一种理想主义吗?大家都知道皇帝新装的故事，CRM是否也如此呢?
有专家认为，CRM是一种基于错误逻辑的系统，它无法改善或解决公司的问题，公司只是一厢情愿地认为CRM能管理他们与客户之间的关系。
真正管理企业的是客户。客户决定公司应该销售什么、在何时销售、如何销售、销往哪里，此外，这种供销关系也会因为一系列不可控制的因素而随时终止。然而，大部分的CEO、销售和市场主管均坚信他们能使用数据来抓住客户。CRM使那些销售和市场团队陷入了一团泥沼，他们每天得应付大量额外的工作，坐在电脑前十指如飞，却忽略了去实实在在地接触客户本身。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/07/crm0705.htm
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从“快递单打印”谈在线租用软件（SaaS）的客户体验
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亚信电信业CRM解决方案OmniCRM
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亚信电信业CRM解决方案OmniCRM
2008/07/08
OmniCRM是亚信公司推出的针对电信行业的CRM解决方案，它包括分析型AIOmniVision、运作型OmniContact
Center和大客户管理系统OmniVIP。
AIOmni
VisionCRM采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，支持超过TB级的电信级海量数据仓库应用。根据运营商的业务特征，AIOmniVision具备用户分析、业务分析、收益分析、大客户分析、营销分析、竞争分析、服务质量分析和综合决策分析八大主要功能模块，同时还提供一些辅助模块，包括数据交换/ETL模块：将外部数据通过数据抽取、清洗、装载等步骤存储在数据仓库中;系统管理模块：对系统进行权限管理、维护管理等;参数管理模块：对系统所需的各种参数及阈值进行管理。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel08_0701.htm
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宣爱车业选用TurboCRM
加强销售过程控制 |
宣爱车业选用TurboCRM 加强销售过程控制
2008/07/08
北京宣爱智能模拟技术有限公司（以下简称宣爱车业）是专业从事汽车驾驶智能模拟技术研究、生产、销售、培训的企业，于2003
年被北京市科学技术委员会认定为高新技术企业，是业界成长最快的公司之一，现已发展成为中国最大的、业内最具影响力得汽车专业模拟培训公司。公司本部设立于北京，服务网络覆盖全国。公司自成立以来，始终坚持"科技兴业"的产业之本，主营产品"汽车驾驶智能模拟培训系统--整体教室"，是将计算机技术，影像显示技术，结构定向化教学理论，心理模拟培训技术全面融汇而建立起来的智能模拟教学平台。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0703.htm
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统一通信：综合信息服务的平台
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统一通信：综合信息服务的平台
2008/07/09
目前，统一通信正稳步向前发展，市场咨询公司Winter Green Research称，去年全球统一通信市场规模达到14亿美元，预计今年市场规模将达到16亿美元。统一通信是一个综合的信息服务平台，对于企业用户而言，统一通信的部署将有效提高企业的生产力、降低生产成本；对于运营商而言，推广统一通信是他们拓展企业网市场的重要举措；对于设备及解决方案提供商而言，统一通信同样蕴涵着无限商机。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_0764.htm
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统一通信：拓展企业网市场的突破口
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统一通信：拓展企业网市场的突破口
2008/07/09
统一通信是一种综合的信息服务，它是电信网和互联网深度融合的产物，能够充分发挥两网的优势，以VoIP、视频通信、即时通信和协同办公等核心业务能力，通过多样化的终端，向用户提供随时随地、随心随意并可融合语音、数据和视频的多媒体通信手段。统一通信的发展潜力巨大，计世资讯预测，今年我国的统一通信将全面起步，并于2012年进入发展的高级阶段，其市场规模将由去年的31.5亿元增长到2012年的212亿元。企业客户是统一通信的主要目标客户，统一通信是运营商整合优势资源、进一步拓展企业网市场的突破口。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_0759.htm
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中宽网信:增值服务运营平台-实现IP400企业直通车新品推广会 |
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《统一通信》杂志授予美国艾斯瑞通信系统公司“TMC
Labs 2008年度创新大奖” |
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Zed-3：VOIP与SCDMA技术的整合应用
为内蒙林业实现现代化通讯 |
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莱斯达航空集团结缘UcSTAR统一通信 |
莱斯达航空集团结缘UcSTAR统一通信
引领机票行业通信与协助系统的标杆
2008/07/09
1.莱斯达集团介绍
莱斯达航空服务集团有限公司（简称莱斯达集团）是一家集民航、商务、旅游、物流、电信服务于一体的大型企业集团，国内外知名的民航机票销售代理运营商。公司成立于1995年，总部设在深圳，公司资产价值11.2亿元人民币。目前在深圳、北京、广州、上海、厦门、成都、青岛、西安、海口、杭州、济南、贵阳、重庆等全国31个省会城市设有分公司和拥有全国129个中小城市特许加盟公司。是中国目前销售范围最广、服务规模最大、综合服务能力最强的大型民航服务企业，被中国民航总局评价为中国最有竞争力的机票代理商。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar08_0701.htm
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英国电信在亚太提供固话移动融合通信解决方案
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英国电信在亚太提供固话移动融合通信解决方案
2008/07/08
英国电信（BT）于今日宣布，在亚太地区推出面向多站点企业的固话-移动融合通信解决方案--BT
Corporate Fusion。首批推出的亚太市场包括新加坡、香港、澳大利亚和韩国。
BT Corporate Fusion可为企业和员工带来许多好处。
对于企业来说，该解决方案可免除其管理多种固话和移动通信技术的烦扰。只需一个公司号码和一个语音邮箱，不管身在何地，远方的同事、客户和业务合作伙伴都能更轻松地联系到该员工，从而更加及时地进行业务决策，进而提高生产效率。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news0763.htm
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VoIP业务解禁期临近？
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VoIP业务解禁期临近？
潘敬文 2008/07/09
拿出手机启动Skype、QQ或者GTALK，通过3G或WiFi网络以近乎为零的价格呼叫远在美国的另一位3G用户，这就是VoIP目前支持类似VoIP业务的手机终端已经非常齐备。
（Voice over Internet Protocol，网络语音数据协议）业务的巨大威力。在国内3G即将发牌之际，有知情人士日前向记者透露，中国电信有意将VoIP业务作为宽带业务的延伸来发展。而相关资料显示，中移动内部对VoIP网络电话的测试也早已开始，并一直在进行测试。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/07/voip0708.htm
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BroadLight和AudioCodes合作推出GPON
VOIP方案 |
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潮流网络发布为SOHO
市场设计的单线路SIP电话 |
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揭开2009年办公潮流：3G融合软件视频会议
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揭开2009年办公潮流：3G融合软件视频会议
2008/07/09
市场分析机构计世资讯（CCW Research）在新发表的一份报告中表示，2007年中国视频会议系统市场依然保持着平稳的增长；纯软件视频会议系统市场增长迅速；混网及Internet视频会议系统市场占据了市场的主导地位；政府在视频会议系统行业用户市场依然占据主流地位；软件视频会议系统厂商与运营商的合作更加紧密；租赁服务等增值服务市场逐渐看好。据统计，2007年全年视频会议系统市场销售额达到32.8亿元人民币，相对2006年保持了17.8%的增长。增长的主要动力来自人们对于视频会议系统认识的增强以及宽带网络环境的完善。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0704.htm
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至臻高清 1080P视频会议系统产品导购
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至臻高清 1080P视频会议系统产品导购
2008/07/07
数字与高清，几乎成为当今最热门的宣传口号。随着数字摄像器材、显示设备不断改进，以及高速宽带网络普及，数字与高清离我们越来越近，在视频会议领域，各厂商也主打"高清"概念，那么高清视频会议到底是什么呢？
在美国、欧洲和日本的高清标准为1080i，而中国高清入门级别为720P，最高级别为1080P，1080P是目前最高的水平，同时也是目前真正的趋势，它具有以下特点：
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_0747.htm
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视频会议系统现阶段技术存在的瓶颈
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视频会议系统现阶段技术存在的瓶颈
2008/07/10
随着视频会议系统应用的普及，用户对它的功能要求会更全面、更深入。在提供基本功能的基础上，视频会议系统也应当满足日益增长的用户需求，譬如交互对象数量的增加、视频画质的提高、安全保密性的增强等。这也是对实现视频会议系统所需环境（技术条件）提出的进一步完善的要求。在更完善的技术条件下，视频会议才能提供更优质的音视交互服务，才能促进视频会议系统应用的更进一步推广。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_0766.htm
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Dialogic和FaxCore帮助美国Vanderburgh警署实现网络传真与VoIP网络的整合
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手机音乐市场前景广阔
2011年规模将达73亿美元 |
手机音乐市场前景广阔 2011年规模将达73亿美元
2008/07/07
据市场分析机构eMarketer的最新数据显示，到2011年，全球手机音乐市场规模有望达到73亿美元。
据eMarketer预测，整个唱片产业的销售额将继续下滑，但网络音乐和手机音乐市场将呈迅速增长之势。
随着越来越多的具有多媒体功能的手机问世，到今年年底，手机音乐市场规模有望由去年的17亿美元增长至30亿美元；估计在2009年这一数字将增长至到48亿美元，2010年为62亿美元，2011年为73亿美元。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news0749.htm
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亚信为北方电信升级WLAN系统和IP计费系统
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亚信为北方电信升级WLAN系统和IP计费系统
2008/07/11
北京时间7月10日，据国外媒体报道，亚信集团今天宣布，公司与中国电信签署了一项协议，为中国电信旗下的北方电信升级无线局域网（WLAN）系统和IP计费系统。这是2002年以来亚信连续第六年获签该合同。
依据协议，亚信将把北方电信的WLAN系统升级为中国电信的WLAN 2.0标准，以满足宽带、固话和移动业务增长的需求。新的IP计费系统具有强化的业务管理、后台支持等功能，其容量可为大约500万名用户提供服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel08_0703.htm
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从抗震救灾看电信行业的呼叫中心的应急预案管理
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从抗震救灾看电信行业的呼叫中心的应急预案管理
李文香 2008/07/10
首先向此次四川汶川地震中离开我们的兄弟姐妹表示沉痛地哀悼！
在此次地震中，通信行业的呼叫中心反应速度如此之快、支持作用如此之强，恐怕是通信行业呼叫中心历史上从未有过的。所以我们要更加感谢通信行业的各个呼叫中心在此次四川汶川大地震中的无私奉献，尤其是在艰苦的环境中坚持服务的一线热线的管理者和员工们，他们在用实际行动、用那依旧甜美的声音默默感动着中国同胞。请大家记住以下几个短讯.
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_0768.htm
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呼叫中心的变革之路的案例——
夏龙电信呼叫业务事迹 |
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从金融业呼叫中心的发展历程看未来管理的趋势 |
从金融业呼叫中心的发展历程看未来管理的趋势
--招商证券股份有限公司私人客户部总经理助理李伟访谈
2008/07/07
结合《客户世界》杂志2008年7月专题："金融行业呼叫中心的管理提升"的访谈计划，《客户世界》编辑部近期对招商证券股份有限公司私人客户部总经理助理李伟先生进行了专访。这里我们将部分精彩内容整理刊出，以飨读者。
记者：从中国金融行业呼叫中心管理的发展历程来看，您如何评价各阶段（或特定阶段）的特点？
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_0745.htm
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北京呼叫中心产业基地座席租赁 |
合作信息1-2971
公司名称
北京呼叫中心产业基地
合作内容
北京呼叫中心产业基地座席租赁
北京呼叫中心产业基地依托强大的政府背景，优惠的政策扶持，优惠的电信资费，真诚欢迎各呼叫中心企业及有需求的企业前来考察，入驻。现基地有300座席对外出租，有需要可联系密之云！
联系方法 联 系 人： 冯斌
联系电话： 010-89096216
刊登日期 2008年07月11日
有效期 30天
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美国艾斯瑞(I3)公司诚招代理商 |
合作信息1-2969
公司名称
美国艾斯瑞(I3)公司
合作内容
美国艾斯瑞(I3)公司诚招代理商
美国艾斯瑞通信系统公司（Interactive Intelligence Inc.
Nasdaq:ININ）（以下简称"艾斯瑞公司"）成立于1994，是第一家基于统一标准开创性的使用软体互动引擎来处理电话呼叫，传真服务，以及电子邮件和网络互动等通信方式的公司，也是全球呼叫中心，软交换，统一消息系统和自助多媒体服务系统技术的领导者，其核心产品"客户互动中心（CIC）"平台在全球已有逾3500家客户，其中包括中国的国美电器，浦发银行，中国银行，北京银行等重要客户。
艾斯瑞公司总部位于美国印第安纳波利斯，并在美洲，欧洲，非洲，中东及亚太地区设有十数个办事处（大中国区办事处位于北京），客户遍及全球70多个国家和地区，其产品和服务深受各行各业客户的好评。
为拓展中国市场，现在全国范围内诚招合作伙伴。
联系方法 联 系 人：张先生
联系电话：010-67082551
电子信箱：zaiwang.zhang@inin.com
刊登日期 2008年07月09日
有效期 30天
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