呼叫中心外包如今已不是什么新名词了，对于很多亟待提升企业自身服务的竞争力而目前又无力构建自己呼叫中心的公司来说，呼叫中心服务外包是一个不错的选择。在这个选择中，服务提供商承担硬件，软件和人工成本，并提供高效的服务水准，保持客户对企业的忠诚度，增长企业效益等多方面服务；而企业只需支付服务费用就可以了。那么在抢夺市场的竞争中，使用什么样的呼叫中心系统成为一个外包服务提供企业赢得客户的关键！ 上海港联电信技术有限公司是一家多年从事呼叫中心外包的企业，根据自己以往使用的呼叫中心的实践经验，在众多厂......
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一、概述 经济的发展推动社会的进步。随着公共汽车服务行业的发展迅速，无论数量还是质量均有大副提高。但行业的快速发展至原有的一期工程已远满足不了现有的需求，给行业发展及管理带来了瓶颈。为了适应城市交通新的需求，建立一个统一、高效、通畅、覆盖范围广、带有普遍性的出租车监控调度系统，柳州市交通局领导决定进行二期GPS项目的扩建工程。采用先进的信息技术来推进运输行业信息化建设，降低运营成本、提高服务水平、增进行车安全、加强监管力度。决定建立覆盖本地区的出租汽车GPS监控调度系统 二、系统概述......
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CTI论坛(ctiforum)5月18日消息（记者杨佳林）：近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）顺利完成了厦门信投呼叫中心项目录音系统的安装与调试，标志着友邻通讯在高端行业业务拓展方面再次得到客户的认可。 随着全球服务外包产业的不断发展，呼叫中心后台服务异地化也日渐成为国际趋势，厦门依靠与台湾一水之隔的地理优势，以及语言相同、民俗相似，人员素质高等天然优势，大力发展国际（离岸）服务外包业务，积极构筑两岸交流合作的平台，通过呼叫中心这个新兴的产业渠道，寻求两岸客户服务企业、特别是台商企业......
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CTI论坛(ctiforum)5月18日消息（记者杨佳林）：日前，上海恒融数码科技有限公司依托丰富的行业经验及强大的技术实力，按计划保质保量地助中国农业银行三农客户服务中心项目成功上线。 2010年3月，中国农业银行“三农”客户服务中心在成都正式成功运行。此举不仅标志着农行一体化客服体系建设迈出了关键一步，而且将推动农行服务“三农”工作再上新台阶。 中国农业银行三农客户服务中心系统可支持750线呼入坐席，150线呼出坐席，IVR数750线，传真60路。 系统结构图如下： IVR系统组成： 语音网关系......
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自2008年起，深圳市集时通讯有限公司就是广西电信呼叫中心业务的首选供应商，为广西电信的诸多项目提供解决方案和售后支持。2009年，在双方的积极配合下，广西农业厅、气象局、科技厅等重要项目相继上线。7月，广西计生委“12356”热线呼叫中心服务平台建设在广西电信的推动下正式启动，由集时通讯全权负责现场的施工和关键技术支持。该项目重要且复杂，以多点组网的方式，将热线呼叫服务遍及全省14个地级市，34个市辖区、7个县级市、56个县、12个自治县，共109个县级行政单位。如此大规模的组网部署，集时通讯只用了短短一个多月的时间就......
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方案简述 华胜天成的联络中心是为企业用户建立一个多渠道（网络、Webchat、电话、传真、短消息等方式）、可管理、可维护，安全、可靠、灵活的客户服务平台，以此提高企业相关业务质量；提供分析、控制、监测平台，实现互动服务的质量管理。 无论对于内部支持中心或外部客户服务中心，华胜天成都将根据企业自身的需求量身订做联络中心整体解决方案。从座席工作环境到布线方案，从用户接入问候到自主交易，从业务模型分析到综合质检报告，华胜将贯穿在整个联络中心建设和运营的始末，为客户提供一站式集成服务。 华胜天......
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CTI论坛(ctiforum)5月18日消息（记者杨毅）：近日，远传与广东南航电子商务有限公司签订了客服中心运营管理系统的服务合同。此次与南航的合作，对主要服务于电信、金融、电子商务领域的远传来说，实现了航空领域零的突破，在市场跨越上有着重要的意义。航空业定位于高端客户群体，客户期望得到的是相对应的高品质的服务，然而随着市场竞争的加剧，各航空公司面临着价格轮战，部分以牺牲服务品质为代价的成本缩减也成了航空业的潜在“硬伤”，使得客户投诉频频发生。 作为南方航空服务产业链的最前端，广东南航电子商务有限公司是......
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导读：看似价值低的电话可能也会传达重要的信息。挖掘这些信息能帮助企业诊断问题并不断改进业务。 当呼叫中心的电话量和成本不断上升时，你会怎么做?许多管理者的做法是尽量提高自动化程度。这看起来是明智的做法，因为自动化的自助菜单以及其他一些应用程序使你能够处理更多的电话量并精简人员。此外，电话线路也不再堵塞，相对而言，顾客也还算满意。 但是且慢。在你想要纳入自动化渠道的常规信息查询和请求中，可能包含了高层管理者需要的宝贵信息。所谓的低价值电话可能展示出某些方面的根本问题，比如客户信息记录、账......
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自2008年全球金融危机浩浩荡荡袭来，至今已经过去了2年的时间。期间，世界范围内的绝大部分行业都面临着市场萎缩，客户流失，需求缩减的严峻局面，我国也不例外。迄今大部分呼叫中心仍然作为企业的成本中心存在，财务紧缩俨然成为了当今危机时代中的主题之一。如何从容应对金融风暴的挑战，让您的呼叫中心在低成本运营的同时却保持高效的运营效率，实现全面的客户关系管理以及对企业及部门决策信息的支持？以下谈到的十大招式中的任何一招都可能成为您的贴身法宝： 自助体验 自助服务的单呼成本可能仅仅是人工服务的十分之一......
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CTI论坛(ctiforum)5月17日消息（记者潘婷婷）：2010年5月17日，东进技术面向全球发布旗下基于Keygoe多媒体交换机的3G视频业务最新版本开发平台——KeygoeV2.3.0_3g。 目前，包括3G在内的各种宽带移动通信网络在技术上的不断演进，正驱动着移动互联网及其业务应用向更贴近终端用户的方向发展，其中，电路域与分组域的融合以及其上良好的视频业务体验是吸引和发展终端用户的重要关键要素，正是基于这样的挑战，应用开发商在进行3G视频业务开发时，希望建立一套灵活、功能强大的业务开发环境和业务运行平台，能为电路域与分组域提供......
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CTI论坛(ctiforum)5月19日消息（记者杨佳林）：在与控制成本的不断交锋中，为什么不能让客户自己帮助自己呢？在不久的网络研讨会中，Dialogic企业级部门经理JeffDworkin将讨论交互式语音/视频应答（IVVR）及其诸多用途-不仅可应用于联络中心，其机遇同时存在于企业内部其他可以使用IVVR的地方。此次网络研讨会还将涉及如何增加普通视频支持到一个联络中心以创造新的追加销售和交叉销售机会，提高座席工作效率和利用率。 注册加入Dialogic6月8日的免费TMC网络研讨会 Dialogic公司是世界级的创新技术领先供应商，它的技术以......
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5月17日，天津联通在本市三家通信运营商中率先推出10010视频客服服务，体验时间为5月17日----5月31日。在此期间，天津联通的本地3G客户如果通过视频呼叫10010客服热线，在等待接通时将可以观看联通3G动感视频广告片；电话接通后整个通话过程中都可以与10010客服代表进行视频通话。 5月17日当天，客服呼叫中心向2万3G客户推送了开通视频客服功能的宣传短信。当天2位视频客服人员共接到70多次客户视频来电，其中有10余位客户咨询3G相关业务，还有的客户办理了套餐转卡业务。更多的客户来电表现出对视频业务的浓厚兴趣，认为这......
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如果说手机的2G或2.5G时代还是电信运营商一方说了算的卖方市场，那么3G时代的到来则给了各方势力更多前来“搅局”的机会，移动互联网的生态系统开始发生变化。就目前而言，拥有通路权及庞大用户群的电信运营商、不安分的智能终端生厂商、传统互联网行业大佬以及新兴的移动互联网公司多方力量博弈，已初步构成了一个“江湖”的雏形。 3G时代多方布局 苹果iPhone、微软WindowsMobile、谷歌的Android以及诺基亚的Symbian等都是业界耳熟能详的手机操作系统，在它们成功的启示下，众多厂商也跃跃欲试。中国移动大力推进自主研发手......
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5月17日消息，据国外媒体报道，手机和类似手机的设备和笔记本电脑以及上网本之间的界限越来越模糊。现在能够非常清楚区分的是硬件生产商和软件开发商。在计算机领域，有诸如惠普、戴尔、索尼、联想和宏碁等硬件制造商，并且有微软等软件公司开发的诸如Windows等操作系统在硬件开发商开发的硬件上运行。 而谷歌非常重视Android平台，谷歌Android平台在目前是增长速度最快的移动平台，包括LG、三星、HTC、索尼爱立信以及摩托罗拉等公司都有Android手机平台。谷歌Android在塑造未来的移动计算(mobilecomputing）平台方面具有很大的潜力......
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浙江移动湖州公司（简称“湖州移动”）与湖州市公安局开展合作，以湖州“警务E广潮WEB网站为蓝本，利用企业建站为公安局打造“WAP警务E广潮无线政务平台项目。 “WAP警务E广潮手机网站是一个集信息及时发布、警民在线交流和咨询的平台。包括在线服务、在线咨询、警务动态、平安共建等版块。市民发送“湖州市公安局”到106571888或输入http: huga.zj.bwap.cn即可访问。“WAP警务E广潮无线政务平台在时间和空间上为老百姓和公安机关架起一座交流的桥梁，使公安局能更广泛地汇总发布网民提出的意见建议，加强对群众诉求的交办和督办，......
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运营商根据客户群不同而实行差别定价的思路是诱发套利的根本原因。局部追求效率的后果，导致的是更大范围的不公平。 三大运营商开始3G运营后，相应的行业应用也在各地规模展开。然而，记者从一些省市了解到，大量不法SP不断利用行业应用号码的特殊资费政策从运营商套利，并逐渐成为灰色监管地带。 专家表示，运营商根据客户群不同而实行差别定价的思路是诱发套利的根本原因。局部追求效率的后果，导致的是更大范围的不公平。 3G激发新套利 中国移动浙江公司计费中心程斌(化名)在核查话单时发现，近来有大量号......
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CTI论坛(ctiforum)5月18日消息（记者杨佳林）：伴随着互联网向3G的迈进，越来越多的企业开始将目光投向手机网站，希望借3G时代的东风为企业谋求更多发展机会。如何更好地满足广大企业的手机建站需求，提供有竞争力的手机建站解决方案，成为各运营商争夺中小企业信息化市场的全新焦点。 针对广大企业对手机建站的迫切需求，中国移动率先发力，在原一站式建站业务“企业建站”的基础上，全新升级“网站转换同步引擎”功能（简称W2M，WebtoMobile的缩写），从而为企业提供更智能、安全、快速、低成本的手机建站服务。升级后的“企业......
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北京时间5月19日早间消息，据国外媒体昨日报道，微软已经向美国西雅图地方法院提起诉讼，指控在线CRM服务提供商Salesforce.com侵犯其9项专利。 微软希望法院对Salesforce.com发起禁令并要求索赔，但并未透露具体索赔金额。Salesforce.com的CEO马克·贝尼奥夫(MarcBenioff)此前曾经多次公开批评微软。尽管微软经常因侵权被其他企业起诉，但本次却只是该公司第四次起诉其他公司侵权。而且微软通常都会在专利授权谈判未果的情况下，才使用法律手段。 微软副总裁兼知识产权和授权副总法律顾问霍拉西奥·古铁雷斯(HoracioGutierr......
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传统意义上的客户关系管理(CRM)流程包括：拜访客户，确定需求，返回公司，决定搁置或处理交易——但当强调时间效率时，很难有足够的时间来一一完成这些步骤。如今，客户关系管理要求必须把客户信息和商业智能有效的结合起来应用。 如果应用很容易使用并能简单、直观的工作，那么销售代表使用一个应用设备就行了。关键是，企业需要创建匹配的各类工具和网络，来保障和推动这种向“移动计算办公”的转变，同时不降低企业级的客户关系管理服务，为此需要思考几个问题。 企业数据结构 移动应用软件要求在企业数据结构和安......
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5月18日消息，据国外媒体报道，SAP一位官员在奥兰多举行的Sapphire会议期间接受采访时说，SAP正在研制一种新的随需应变的CRM应用软件。这种软件还将采用社交协作工具。 SAP负责大企业随需应变业务的副总裁JohnWookey说，这种名为“SalesOnDemand”（随需应变的销售）的产品将与SAP的“BusinessByDesignon-demandERP”套装软件以及SAP最近推出的“虚拟作战室”协作平台结合起来制作。 SAP在Sapphire会议上推出这个应用程序是希望一些用户加入一个早期的应用者计划。这个计划将帮助SAP在发布这个产品之前精细调整这个软件。......
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作为企业信息系统对外的“边界”，CRM几乎涉及到了所有与企业生存发展相关的环节。正因为如此，随着企业商业战略与信息技术的不断革新发展，企业信息化的管理、决策、支持等需求日益提升，CRM的定义和职能也在不断发生着转变。 在用友公司大客户部高级客户经理蒋亚莉看来，CRM（客户关系管理)无疑称得上是关乎企业信息化命脉的“大脑”，没有哪个企业敢宣称不需要CRM。 专家认为，作为企业信息系统对外的“边界”，CRM几乎涉及到了所有与企业生存发展相关的环节。正因为如此，随着企业商业战略与信息技术的不断革新发展......
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CTI论坛(ctiforum)5月22日消息（记者杨佳林）：2010年5月21日，上海讯——AT&T*与壳牌公司（Shell）成功签约，将作为其企业级统一通信（UC）服务供应商，支持壳牌公司位于90多个国家的15万用户。 这份最新统一通信服务协议为期三年，金额共计9千万美元，是双方2008年签署的预计总价高达16亿美元的全球长期战略性外包合同的组成部分。当时，壳牌公司选择AT&T为其管理主要的IT基础架构和通信服务。 该解决方案是AT&T目前为止为单一业务客户部署的最大的统一通信技术项目。AT&T将为壳牌公司用户提供一整套服务，以便进一步加强......
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CTI论坛(ctiforum)5月19日消息（记者潘婷婷）：4月9日，“携手胜者，合作共赢”大会在南宁鑫伟万豪酒店顺利召开。此次会议由上海西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）联同广西胜者通信系统有限公司和飞利浦中国投资有限公司共同举办。会上，近200名与会者共同研究探讨了目前企业通信解决方案在酒店及电力行业的应用现状和发展趋势。作为世界领先的企业通信解决方案供应商，SBCS向来自宾馆酒店行业、电力行业的决策制定者、IT和通信专家、战略合作伙伴及媒体，介绍了其可用户定制化的行业解决方案和统一通信应用解决方案。 SBCS总......
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方案简述 华胜天成的统一通信是为了满足企业用户多元化的通信需求而提供的定制化整合平台及相关集成服务。 统一通信经过了2000~2005年的培育期和2005~2008年的市场起步阶段。2008年~2012年，统一通信将成为主流技术，收入呈现快速增长。2008年开始出现的全球性金融危机，使得大部分企业被迫压缩经营成本和员工人数，这就要求企业必须通过一定的手段降低商务成本并提高员工生产率。部署统一通信恰恰是企业降低差旅、沟通等商务成本，提高员工生产率的最佳途径。 华胜天成作为全面的统一通信服务提供者，能为统一通信提......
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CTI论坛(ctiforum)5月22日消息（记者杨佳林）：如今，走进上海长海医院的候诊大厅，以往那种焦急等待、烦躁不安的场景与情绪已荡然无存，取而代之的是候诊病人井然有序的在候诊区内耐心等待就医，应用了科大讯飞语音技术的排队叫号系统发挥了重大功效，显著提高了医院服务与管理水平。 应用科大讯飞语音合成技术，上海长海医院实现了自动化的智能语音排队叫号体系。该系统不仅降低了人工叫号所产生的人员成本，而且清晰、流畅、动听的语音叫号也极大缓解了病人及家属排队时的疲劳感、烦躁感，避免了病人插队及在就诊室聚集的现象发......
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CTI论坛(ctiforum)5月18日消息（记者杨佳林）：现如今，手机阅读、电子书阅读等诸多电子阅读方式应运而生，休闲之余随身翻阅已然成为时尚，因为它携带方便、容量大、下载方式简单。很多电子书还可以用笔自由圈点，批注，记录。打开电子书，用电磁笔手写输入关键字进行检索，含有关键字的书目便可一目了然，让你查找书目与内容更加快捷、准确。不仅如此，你更可随时随地的记录下感想、便签、摘抄书中的好词好句等，电子书自带的手写识别功能会将你记录的内容转化成铅字保存起来，让你随时可以翻阅和查找记录的信息。 无论你是用手机......
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北京时间5月18下午消息，据国外媒体报道，谷歌周二宣布，将通过其全资子公司谷歌收购控股(GoogleAcquisitionHoldings)斥资6820万美元收购在挪威奥斯陆上市的VoIP(网络电话)技术提供商GlobalIPSolutions。 谷歌收购控股将以每股2.12美元的价格收购GlobalIPSolutions已发行和待发行的所有股票。这一价格较GlobalIPSolutions5月14日的收盘价溢价27.5%。 这一交易必须要获得持有GlobalIPSolutions总市值90%以上的股东批准，同时还取决于其他一些条件。谷歌表示，预计这一交易现在不需要获得监管部门的批准。 谷歌称，该公......
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VOIP(VoiceOverInternetProtocol)是一种以IP电话为主，并推出相应的增值业务的技术，也就是将原为模拟的声音讯号以“数据封包”的型式在IP数据网络上做实时传递。由于话音和传真在Internet上免费搭乘了“顺风车”，所以点对点(网关---网关)国际或国内长途通讯是完全免费的。 在今天，随着因特网技术的发展和普及，VOIP技术也日益成熟，语音质量也达到了传统的通话效果；VOIP是基于数据通信网络，采用数据压缩技术，降低了国际和国内长途电话费用，实现点对点的通话，沟通无限制；网络时代的来临及因特网应用的综合化......
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CTI论坛(ctiforum)5月22日消息（记者杨佳林）：Empirix公司，新IP通信服务质量保证解决方案的业界领先者，近日宣布其HammerG5解决方案与Avaya重要的IP电话和呼叫中心解决方案相兼容，Avaya公司是商业通信应用程序、系统和服务的全球领先供应商。 HammerG5是先进的多媒体IP网络测试平台，它帮助企业提供在整个技术生命周期中IP电话和统一通信应用的服务质量保障。从而帮他们节省测试投资并加快进入市场的时间。HammerG5平台，同时支持SIP和H.323的终端和中继仿真，现在已经通过了AvayaAura通信管理5.2版本和关于S8700s和G650媒体网关......
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CTI论坛(ctiforum)5月18日消息（记者杨佳林）：作为一家世界500强企业、全球领先的金融服务业信息管理和电子商务系统提供商，Fiserv公司(纳斯达克股票代码：FISV)一向以独具远见、未雨绸缪而著称，致力于帮助银行实施旨在通过满足客户市场需求而使对象客户增值的创新战略。其子公司BillMatrix为遍布全美的客户提供外包付款业务，包括公共事业部门、电信、保险、消费者借贷，正处理着价值数十亿的数百万笔交易，其中90％的交易通过IVR进行(每月1,200万的呼叫量)。 通过采用单一的客户标识，Fiserv公司可以为每一位客户提供量身打造的......
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VoxeoVoiceObjects统一式自助服务电话应用平台 根据国外媒体报道，近日美国最大的开放式语音门户平台提供商之一VOXEO公司在德国宣布，旗下的VoiceObjects产品成功地为O2德国公司提供部署运营。 O2德国公司是德国第4大手机运营商，总共有超过2000万用户。原有的语音门户IVR采用不是基于VoiceXML标准的非标准化平台，随着O2德国公司业务的发展，原有平台的可扩展性和可维护性已经不能满足其发展的要求，新应用的开发部署已经越来越困难，时效性也很难保证，每一次新应用的上线部署，O2德国公司都要面临着很大的风险，已经......
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平台简介 运营商建设智能通知平台为企业客户提供定向语音和短信广告服务，如通知提醒、新产品推广、祝福问候、信息发布、售后回访、直复营销等，企业客户利用租用方式使用运营商的智能通知平台，租用方式包月或者按次催缴。 系统实现 系统架构图 系统拓扑图......
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没有摘要......
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CTI论坛(ctiforum)5月22日报道（记者杨佳林）：5月21日，由CTI论坛主办的“2010中国呼叫中心及企业通信”年度大会在国家会议中心隆重开幕。今年大会主题为：十年回顾，展望未来。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计1000多人与会。本次会议取得了圆满成功，达到了预期效果，增进了业内厂商、行业用户以及专家学者的交流和协作。得到了海内外专业协会及机构的支持与好评。本次大会共有包括Avaya、Genesys、Mycomm、Voxeo、阿尔卡特朗讯、亿讯（esoon）、奥迪坚、信普飞科、台达电子、美国艾斯瑞、恒生电子、Te......
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CTI论坛(ctiforum)5月18日消息（记者杨悦）：备受瞩目的2010呼叫中心及企业通信大会（CCEC2010）将于5月21日在北京国际会议心举行。大会将设展位近百个，规模2000余平方米，通过各种丰富的活动内容，预计将吸引国内外行业观众数千人次参与，将成为2010年度国内及亚太地区规模最大的呼叫中心和企业通信展会。本次CCEC2010大会，以呼叫中心、统一通信、企业通信、融合通信等技术为主题，汇聚了业内最知名的企业。 编辑推荐 看点：Avaya全景呼叫中心的构想 呼叫中心向联络中心的演变，标志着企业与客户的沟通，从语音走......
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CTI论坛(ctiforum)5月22日报道（记者杨佳林）：一年一度的中国呼叫中心及企业通信大会于2010年5月21日在国家会议中心隆重开幕。今年大会主题为：十年回顾，展望未来。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计1000多人与会。 在5月21日晚举办的CTI论坛10周年庆典晚宴上，CTI论坛总经理秦克旋先生发表致辞，对长期以来关心和支持中国CTI事业、呼叫中心事业以及CTI论坛发展的各级领导和朋友们表示衷心的感谢。以下是致辞全文： 图为：CTI论坛总经理秦克旋......
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CTI论坛(ctiforum)5月19日消息（记者杨毅）：第21届国际通讯及信息技术展（CommunicAsia2010）将于2010年6月15-18日在新加坡博览中心举行，此次展会聚了当今数字融合景观中最新的技术创新。推动互动移动视频服务和应用的先驱者Dialogic将参展此次盛会并做许多最具吸引力的演示，Dialogic展位为4厅4E。 据了解，自1979年首创以来，CommunicAsia展会已逐步发展为亚洲地区资讯通信科技产业规模最大的服务平台和顶级盛事。除与EnterpriseIT一道共同展示资讯通信科技创新成果以外，它还是云集买卖商家，促成双方交易和实现最佳投资回报的......
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经过50年的发展，呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化，IP呼叫中心已逐步成为呼叫中心主流的设备市常据Frost&Sullivan预测，以接入方式统计，IP接入型呼叫中心的年均增长速度达到了38.8%，在呼叫中心相对成熟的北美地区，预计传统的TDM接入型呼叫中心正以每年7.2%的速度递减，而IP型呼叫中心却以36.1%的速度快速增长。 而亿迅凭借十年呼叫中心领域大客户的服务经验，推出基于IP技术的一体成型互动服务中心方案EZiPCC及网络IP电话产品EZphone，更似一缕春风，为企业客服带来了新的生机。EZ......
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CTI论坛(ctiforum)5月17日消息（记者杨佳林）：轰轰烈烈的3G，如火如荼的城市光网，顺应潮流的三网融合，令人沉醉的高清视频，含苞欲放的云计算，翘首以盼的4G，在中华土地上，正上演着电信图腾的大戏。传送介质从铜缆到光纤，接入带宽从1兆到百兆，移动从2G到3G到4G，骨干链路从10G到百G，路由器容量从10T到数百T，视频由难以忍受的马赛克到令人沉醉的高清视频，我们深刻感受到，以巨量带宽及无处不在的互联网为基础，以云计算、高清视频、物联网等核心应用为驱动力的新一轮发展浪潮已经到来！思科世博会展馆过去的2009年，中国网民......
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CTI论坛(ctiforum)5月18日消息（记者杨佳林）：据悉，中国移动CM-IMS集采招标结束进入项目执行阶段，已于5月15日在重庆移动打通了第一个电话。重庆移动CM-IMS网络由中兴通讯承建，项目于4月7日启动，4月30日设备到货，5月15日20点15分即打通电话，这一高效的实施成果得益于中兴通讯快速的IMS供货和工程调试，彰显了中兴通讯强大的IMS工程交付能力。 CM-IMS是指中国移动端到端的IMS网络系统，是中国移动全业务运营战略的重要组成部分。2009年11月中国移动启动CM-IMS商用集采招标，在国内三个运营商中率先开始IMS网络建设，旨在利用I......
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据国外媒体报道，国际电信联盟(ITU)日前成立了一个新组织，主要负责制定云计算标准。 新成立的小组被称为“云计算专项工作组”，旨在达成一个“全球性生态系统”，确保各个系统之间安全地交换信息。工作组将评估当前的各项标准，将来会推出新的标准。 ITU认为，为节省部署基础架构费用，加快应用开发，将有越来越多的企业采用云计算。ITU电信标准主管马尔科姆·约翰逊(MalcolmJohnson)称：“云计算是信息与通信市场极具潜力的领域，有许多协议需要制定，许多标准需要推广，从而确保用户更好地管理数字资产。” 约翰逊......
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英国渣打银行正在更换公司通讯设备，iPhone将取代原有的黑莓手机，数以千计的渣打银行家将从此使用这款苹果(AAPL.O:行情)产品进行商务联络。 渣打银行(STAN.L:行情)(2888.HK:行情)驻亚洲的银行家向路透社表示，渣打员工中使用黑莓的员工可选择换成iPhone，公司将继续支付每月的商务通讯及数据服务费用。 渣打银行新加坡的一位发言人告诉路透社：“这一措施涉及渣打集团全球各地的商业银行及个人银行部门。” 这位发言人称，这项换手机活动约在一个月前开始的，但她并不知道渣打7.5万雇员中会有多少人将参与其中，也不......
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VoxeoVoiceObjects统一式自助服务电话应用平台CTI论坛(ctiforum)5月18日消息（记者杨佳林）：VoiceObjects与宜家在IVR门户应用上的成功合作，完美的展现了VoiceObjects特性。通过VoiceObjects系统，宜家显著的提升了自助服务自动化水平和客户满意度，并且降低了宜家的客户服务成本，此外还给宜家提供了一个更加灵活，兼容性更强的面向未来的平台，让宜家可以迅速的响应市场的变化，快速部署新的应用。 新的IVR语音门户采用了NortelIVR和CTI平台，集成了Nuance8.5ASR产品，后台采用SQLServer数据库系统。通过VoiceObjects平台，......
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Voxeo公司的VoiceObjects产品是世界领先的自服务应用开发和分析解决方案，数以百计的企业和移动运营商正在使用VoiceObjects降低自服务应用设计和交付的成本与复杂度，包括Adobe、花旗银行、好时、宜家、家乐氏、Postbank、SAP、Swisscom、T-Mobile、沃达丰和大众，每年给超过5亿个呼叫者提供个性化客户服务。 VoiceObjects显著地增强了语音门户平台对高级应用特性的支持，包括大规模复制、智能呼叫个性化和交互式报告与分析。 VoiceObjects在T-Mobile的应用横跨欧洲几个国家，VoiceObjects在T-Mobile主要的挑战来自三方面......
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5月19日消息，近日，国际电信联盟副秘书长赵厚麟透露，除了中国提出的TD-LTE，将有6个方案参与角逐10月进行的4G标准遴眩此前，业界主要提说的是，TD-LTE、FDD-LTE、CDMA2000的后续演进标准以及WIMAX的后续演进标准。对于运营商而言，高品质的网络质量是吸引用户，增加业务收入的重要保障，而对于用户而言，网络质量的好坏也决定了其在网的忠诚度。业界对4G标准的超常反映，标志着高清语音时代来临。 网络技术发展到今天，无论是运营商、企业还是个人用户，对网络品质的关注从未间断过。随着移动互联网时代的加速来临，业界对无线网......
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