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专访信普飞科总经理张萍：痛苦更快乐的IT人 曹建菊 2010-06-11 |
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东进携手中科讯博打造信托理财呼叫中心 2010-06-12 |
CTI论坛(ctiforum)6月12日消息（记者潘婷婷）：信托，与银行、保险、证券一起构成了现代金融体系。吉林省信托有限责任公司是吉林省唯一一家专业从事金融信托业务的非银行金融机构，是吉林省发展信托产业宝贵的金融平台，管理信托资产规模320亿元。其所开发的信托产品涉及基础设施、能源、交通、房地产等诸多行业及产业。最近两年，公司信托资产规模增幅和收益增幅在全国同行业中均名列前茅，公司业务结构发生了根本性转变。随着业务和规模的不断扩大，组建一个专业化，标准化的呼叫中心也就势在必行。
作为一种高专业、高信任的理财......
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http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj10_0603.htm
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中国最大汽车零配件销售公司青睐奥迪坚呼叫中心 2010-06-11 |
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台湾中国信托商业银行用Avaya联络中心提升客服 2010-06-09 |
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Convergys动态决策解决方案：助企业增加收入 2010-06-12 |
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恒讯达HXD09中标西南14县市应急指挥调度系统 2010-06-18 |
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Aculab GroomerII网关为下一代911呼叫中心提供连接 2010-06-12 |
CTI论坛(ctiforum)6月12日消息（编译/邓旭）通信市场领先的基础技术提供商Aculab今日宣布，辛辛那提贝尔电话公司（CBT）已经选择该公司的GroomerII信号传输和媒体网关为CBT的传统的SS7网络与位于俄亥俄和肯塔基州的基于IP的下一代9-1-1（NG9-1-1）紧急呼叫中心提供连接。GroomerII网关的此次部署是领先的IP应急通信技术提供商microDATA公司为CBT提供的全面应急服务通信解决方案的一部分。
总部位于辛辛那提的CBT公司在其服务区内为许多城市提供电信服务，其中许多城市保持着的独立的PSAP（公共安全应答点）应急服务通信中心。通过实......
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http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab10_0601.htm
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Teleperformance携手RightNow共建虚拟呼叫中心 2010-06-07 |
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毅航ISX1000、ISX4000交换机助力旅游业蓬勃发展 2010-06-11 |
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三友亚星建设四川省新津县政务热线呼叫中心 2010-06-07 |
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HOLLYCRM携手虹杉高科搭建呼叫中心“美丽”平台 2010-06-07 |
CTI论坛(ctiforum)4月2日消息（记者潘婷婷）：近日，呼叫中心厂商HOLLYCRM（合力金桥软件）公司与广州虹杉生物科技有限公司就呼叫中心的建设签署了合作协议，希望呼叫中心系统能够帮助企业提升品牌形象，增加产品销量。
广州虹杉生物科技有限公司（虹杉高科）在广州、台湾拥有大型现代化化妆品生产基地，旗下圣保玛、玛萨两大品牌，在日本、英国设有一流护肤研究中心，并控股德国慕尼黑生命科学研究中心，专业研发和战略管理的力量得天独厚。以“成就美容尖峰品牌，缔造时尚美丽人生”为理想的虹杉高科，立志将卓越的美容化妆品行销......
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http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm10_0601.htm
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陕西地税—第五代12366纳税服务热线开通 2010-06-18 |
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恒生期货联络中心整体解决方案 2010-06-18 |
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融天助首都经贸大学建设校园呼叫中心平台 2010-06-08 |
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浙江铁通开展网内呼叫中心拨测回访工作 2010-06-09 |
浙江铁通全面贯彻落实工信部《关于基础电信企业开展全面自查自纠深入打击非法互联网协议电话的通知》和铁通公司有关要求，统一部署，深入开展了网内呼叫中心拨测回访工作。
拨测回访由各地市10050进行，并要求在5月底完成所有呼叫中心号码的拨测回访。在拨测回访中，强调四项回访内容：记录接通后的语音内容，确认是否出现二次拨号或输入账号和密码的提示音，确认用户信息是否与台帐资料一致，确认是否进行反动、色情、暴力等违法宣传。重点要求：一是10050严格按“拨测回访记录表”填报，回访发现反动、色情、暴力等违法宣传信息，......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06112.htm
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印度HCL科技公司拟在巴西设立多语种呼叫中心 2010-06-10 |
6月10日消息，据国外媒体报道，全球最大IT服务供应商印度HCL科技公司周三在巴西圣保罗的2010加特纳外包大会上宣布，将拓展该公司在巴西市场的基础设施服务。
负责新兴市场的HCL科技公司副总裁卡尔拉（SandeepKalra）在声明中称：“随着全球经济日益复苏，巴西企业面临新的增长机遇，许多公司将需要在IT方面进行战略投资，这有助于其将新产品和新服务投向市常”
HCL还表示，其计划通过在巴西南里奥格兰德设立一个用于支持全球和本地客户的多语种呼叫中心，以拓展公司在该区域基础设施服务的覆盖范围，该呼叫中心还将向全球电......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06121.htm
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天润融通托管型呼叫中心助达芙妮打造品牌服务 2010-06-10 |
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百度建成千人呼叫中心服务上海企业 2010-06-11 |
上海世博会聚集了世界的目光,在这座东方文明的现代化都市里,数十万上海企业占据了天时地利之便,更渴望借着世博会的东风,获得超常的发展,而开展有效营销,无疑成为他们成长的最有效途径之一。然而,怎样选择最有效的营销方式从而脱颖而出,谁能提供最专业的顾问服务,如何提升企业的营销能力,成为摆在几十万上海企业面前的重要问题。
日前,百度上海分公司喜迁新办公大楼,百度上海地区千人电话营销服务中心正式建成,至此,百度服务上海地区企业网络营销的力量再度升级,上海企业网络营销有了新的推动力。据悉,该CallCenter位于上海嘉定区,拥......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06134.htm
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广州市12333社保热线呼叫中心拟全面扩容 2010-06-12 |
由于人手紧张，每天只能提供3200人次人工咨询服务，但每天来电约7500个，以后将逐步增加人手
Q友brightsheep：我曾在天河区工作，今年春节前辞职，现在另一个城市工作，准备办理社保转移，但要办理基本养老保险参保缴费凭证，请问怎么操作？还有，连日来，我不停地打天河社保基金管理中心的电话，不是自动转接传真，就是打不通；社保热线12333只听到提示音乐没人接听，怎么回事？
记者出动：昨日，记者向市劳动保障局了解到，参保人员离开广州市到广东省外就业的，可到单位所属的社保经办机构开具《基本养老保险参保缴费凭证......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06160.htm
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维音签约吉祥馄饨呼叫中心订餐系统 2010-06-12 |
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德国政府机构“115”热线启动 2010-06-13 |
想找政府为你服务吗，请拨115！近日，德国政府筹划推出一项新的便民措施——政府热线，民众在办理涉及政府的事务时，只要拨打热线电话115，就能接通所有的政府机构。这一热线预计将于2011年在德国全国正式启用。德国政府旨在通过这项计划，为民众提供最便利和精确的政府服务信息。
便民热线可直通总理府
目前，“一号连通全政府”服务已经在柏林地区实施。生活在这里的人们无论是申请护照、结婚登记，或注册新公司，只需要拨打电话030/900，就可以连通相应的政府部门。
为了让全德民众都能享受到这种服务，德国政府本......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06165.htm
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RFID技术帮助美国911呼叫中心处理IT紧急事件 2010-06-17 |
美国德克萨斯州ElPaso县的911中心，为当地70多万居民服务，那里的工作人员每月处理45,000多个紧急呼叫。
2009年的5月，中心的董事助理RayPerez在拉斯维加斯与他的妻子庆祝结婚纪念日的时候接到一个电话，被告知这个县的911设备存放地的1300平方英尺的设备室已接近90华氏度。设备室内放有8英尺高的机架电信设备、一个不间断电源(RFID射频快报注：简称UPS)系统(RFID射频快报注：系统内置一个42个电池供电的机柜)和911辖区发送e-mail、运行BlackBerry和管理网络的服务器。
设备室有两个Liebert制冷设备，曾经有一个不能正常运行......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06173.htm
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联想呼叫中心签约汇付天下 实现电话支付 2010-06-17 |
联想与国内领先第三方支付企业汇付天下签约,至此消费者购买联想的服务产品时可以通过电话支付方式进行,而不用一定得赶去营业网点现场刷卡了。
电话支付是目前最方便的离线电子支付方式。对于电话支付的方便程度,上海的秦小姐深有体会:“我的联想笔记本用了1年多了,保修期快到了,现在外面修电脑很容易就被斩了,所以还是想买个联想的延保服务,比较专业和方便,在他们官网上看到这种服务都是可以自助购买的,付钱也可以直接打电话支付,不用我特地跑一趟,的确很方便,现在我的电脑已经升级为整机三年保修了。”
据悉,联想拥有全球C......
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http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend10_0601.htm
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国美锐动体育卖场 呼叫中心打造购物行业新理念 2010-06-17 |
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维音荣获2010中国服务外包成长型企业TOP100 2010-06-17 |
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北京公共卫生12320热线呼叫中心开征医改民意 2010-06-17 |
北京市卫生局昨天介绍，北京市公共卫生热线“12320”日前正在收集公众医改建议，明天上午10时，“12320”还将开通局长热线，市卫生局局长方来英和相关负责人直接接听市民电话，解答市民关心的问题。
北京市医改方案（2010———2011年）6月初已正式出台，规划在未来两年通过提高医保报销比例、引导有序诊疗格局、增加医生服务内容、降低药价和大型设备检查费等多种渠道，缓解群众“看病难、看病贵”矛盾。
为确保医改规划落实，市卫生局决定将“12320”作为收集、解答市民问题的平台，及时收集市民对卫生工作和医改的意见、......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06188.htm
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京道路交通信息呼叫热线24小时开通 2010-06-18 |
昨天（6月17日），记者从北京市交通委获悉，总投资达1.5亿元的北京市公路路网管理与应急处置系统正式投入应用，市民通过公路户外显示屏、公路服务热线、公路出行信息服务网站等，可获知本市公路实时动态状况和相关信息。
市交通委路政局介绍，北京市公路路网管理与应急处置系统，实现了对全市范围内国市干线及重要旅游公路运行状况的动态监测。相关部门在国道、市道及重要旅游公路沿线设置一系列外场设备，包括102块可变信息情报板、184套视频监测设备、31套公路自动气象检测设备、210处交通量检测设备、4处交通运行状态监测设备、......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06197.htm
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第一线安莱获入围中国服务外包100家成长型企业 2010-06-18 |
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腾邦国际(Cococ)通过Teleopti CCC提升客户服务 2010-06-18 |
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中国服务外包产业与国际标准的接轨 李宝民 2010-06-10 |
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呼叫中心运营管理之沟通篇 王丹丹 2010-06-17 |
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远传技术中标华安保险呼叫中心排班与运营系统 2010-06-09 |
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第十一届香港客户中心协会大奖正式启动 2010-06-12 |
CTI论坛(ctiforum)6月12日消息（记者潘婷婷）:一年一度的客服行业盛事——香港客户中心协会大奖的报名工作现已启动。本次大奖的参选机构包括政府机构、国内外知名金融机构、跨国物流公司、电信公司、星级酒店等…相信这次大奖将是客户中心服务水平的真正对决。你的客服中心准备好了吗？
大奖主办机构香港客户中心协会（HKCCA），作为客户中心行业的引领者，由来自不同行业客户中心管理之精英组成，本着公平、公正、中立的原则，致力于积极推动客户中心持续发展，不断提升业界从业员专业技能及素质，协助会员机构应用先进科技和高......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06159.htm
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汕头10010系统上线 实行3G专属与分级服务 2010-06-10 |
近日，广东汕头联通区域呼叫中心作为全国首家“实行3G专属与分级服务”单位成功割接上线，现10010自助IVR、人工接入和投诉派单流程顺畅。
割接后汕头呼叫中心分别建立3G客户联络中心和标准客服中心，实行3G客户与非3G客户的区隔式服务，并将客服前台分为一线话务坐席和二线3G专家席、宽带专家席。同时，10010热线由按用户品牌类型的IVR接入调整为按用户价值接入，分设3GVIP、非3GVIP、3G普通和非3G普通IVR子流程，新增7类IVR接入的用户级别、新增十多个IVR查询办理项目。汕头标准客服中心为用户提供移动网+固网的全业务综合技能服务......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06116.htm
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听力保护 给呼叫中心更多关爱 杨毅 2010-06-18 |
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“三网融合”让套装软件商拥有新机遇 2010-06-08 |
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Gartner公布未来十大流行移动应用预测 2010-06-17 |
移动互联网的出现正在改变人们在信息时代的生活，用户对于移动应用，特别是其中的互动、生活辅助应用的需求越来越大。本文重点介绍了未来十大流行移动应用及其预测
移动互联网应用具有终端设备多样、可随身携带的特点，具体应用十分广泛。随着智能手机的不断普及，智能手机用户群体数量越来越大，移动音乐、手机游戏、视频应用、手机支付、定位等丰富多彩的应用正在飞速发展。
Gartner最近公布了它对未来十大流行移动应用的预测，排列的顺序依据这些业务对用户、业界、用户价值和市场普及的影响。这十大应用分别是：
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06175.htm
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中国移动应用商城MM-OVI商店发布 2010-06-07 |
近日，移动应用商城——MM-OVI商店联合发布会在佛山隆重举行。佛山移动相关负责人表示，中国移动将致力于丰富移动用户的移动互联服务，让移动用户都可以感受并参与到最先进的移动应用技术中。
佛山移动相关负责人介绍，当前3G网络正在大规模建设当中，同时大量智能化的手机也在迅速普及，所以在这种情况下，大力发展手机应用市场的时机已经成熟了。
由于手机用户众多，再加上遍布城乡的高质量的移动通讯网络，手机应用市场将会形成非常巨大的规模。在这种大趋势的推动下，中国移动适时推出了移动应用商场MobileMarket。与以......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news0668.htm
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Symbian协会与百度达成无线搜索合作 2010-06-08 |
6月8日消息，Symbian协会今日宣布，与百度达成战略合作关系，双方将成立联合实验室，共同推动无线“框计算”技术平台在Symbian平台上的开发和集成。
根据In-Stat报告，2010年一季度Symbian在中国的市场份额达到70%，在全球智能手机市场占据44%。
根据双方的战略协议，为了使百度可以将无线“框计算”深度集成在Symbian架构中，Symbian协会将开放必要的平台技术接口，帮助百度将“框计算”集成到Symbian系统。同时，双方鼓励更多的第三方开发者将“框计算”集成在他们的网络和服务中。
双方将共同面对终端厂商及运营商......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news0693.htm
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北美运营商采用Openet方案为iPad提供增值服务 2010-06-10 |
据国外媒体报道:日前,网络服务供应商提供交易智能（TransactionalIntelligence）的领先企业Openet宣布，一家北美一线无线运营商已成功部署Openet的一个综合解决方案集合，以支持为市场领先的平板设备苹果iPad提供增值服务。利用用户初始供应和服务通行（SubscriberInitiatedProvisioningandServicePass）解决方案，运营商可向iPad用户销售特别的经常性数据计划，能按照数据使用量和使用时长向初始用户提供数据访问服务；从而满足对灵活的个性化服务的需求。
上网本、平板设备、电子阅读器和智能电话等新型移动互联网设备的普及为运......
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中国物联网标准联合工作组在北京成立 2010-06-10 |
6月8日，中国物联网标准联合工作组在北京成立，以推进物联网技术的研究和标准的制订。联合工作组由全国11个部委及下属的工信部电子标签标准工作组、全国信标委传感器网络标准工作组、全国智标委等19家相关标准化组织自愿联合组成。联合工作组在成立倡议书中表示，要倾全国之力，联合推进中国的物联网标准体系建设。
目前在物联网技术领域，国内已成立或正在筹备成立的相关标准工作组仅专注于各自的技术领域，但标准制订过程各自独立进行，相互之间缺乏沟通和协调。倡议书明确指出，我国物联网发展尚处初创阶段，无论国标......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06125.htm
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手机的另一种颜色--黑莓 夏勇峰 2010-06-10 |
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报告显示移动应用营收到2015年将超过300亿美元 2010-06-10 |
6月10日消息，市场研究机构JuniperResearch最新发布的报告称，以付费下载(PPD)、增值服务(VAS，包括免费+收费和订阅)以及广告等各类移动应用收入，预计到2015年达到320亿美元，2009年这类收入不到100亿美元。
苹果的应用商店已经达到了空前规模，截至2010年4月下载次数为40亿，不过报告也提到厂商和开发者不应忽视其他平台和手机用户。
全球移动通信行业的巨头们纷纷开启应用程序商店计划，包括谷歌的AndroidMarket、诺基亚的OVI商店、摩托罗拉的智件园、三星的SamsungApps以及RIM的AppWorld，都开始模仿APPStore。甚至还有......
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中国联通携手中期集团推手机期货业务 2010-06-11 |
昨日，中国联通与中期集团签署战略合作协议，双方将合力推广手机期货业务。
据了解，两家公司此次的合作主要集中在移动办公、手机期货等创新业务方面。所谓的手机期货业务，实质是一种手机期货软件，主要功能模块包括自选期货、板块报价、财经要闻、委托交易等，期货公司可以通过手机为投资者提供实时行情、在线交易。据悉，双方将共同研究基于高速移动数据网络和智能手机的各种交互式应用，借助于双方的客户关系和资源扩大市场份额。
中国联通自3G商用以来，一方面积极加强网络建设，构建3G业务体系，另一方面寻求新的商业......
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PCCW：一个通过融合取得成功的最佳实践 2010-06-11 |
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CMMB移动手机电视在湖北正式商用 2010-06-12 |
北京奥运会期间，CMMB凭借对奥运赛事的全程直播，使得手机电视一时成为追捧的焦点，几乎一夜成名。昨日，湖北CMMB移动手机电视在鄂正式商用，与四年一度的南非世界杯同时开启。
“CMMB移动手机电视在湖北正式商用。”昨日，中国移动湖北公司副总经理罗立辉在湖北荆州正式宣布。这标志着我省率先实现移动状态下、小屏幕的“三网融合”，是湖北三网融合、通信事业、广电事业的重要里程碑。
CMMB新节目加紧上线
“献给移动客户和南非世界杯球迷的礼物。”罗立辉笑称，选在世界杯开幕式当天正式商用，就能满足全省的移动......
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3G布局暗伏运营新模式 夹缝突围崛起“准运营商” 2010-06-13 |
日前，随着3G全面进入商用期，FTTx、移动互联网、物联网、IMS等成为运营商的投入重点和关注焦点，而MPLSVPN这样的企业级网络市场却鲜为其关注，这为许多新兴厂商留下了进入空间和发展商机；而随着国务院于不久前发布公告，鼓励民间力量进入电信市场，民营资本纷纷进入电信增值市场甚至基础网络运营领域，某些新兴厂商更通过与运营商合作开辟了新的盈利模式，实现了共同发展。
“夹缝中”崛起的“准运营商”
如新上任的中移动总经理李跃所描述的那样，电信产业已正式进入微利时代，这一时代的最大特点是垄断的打破、竞争的加......
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非话业务占比首超40% 运营商竞争焦点转变 2010-06-13 |
3G时代，非话业务成运营商竞争关键词，因此应充分发挥3G高带宽、高移动性特点，加快无线宽带与有线宽带的融合，打造多元化的融合网络应用。
对运营商来说，工信部近日发布的2010年1－4月通信业运行情况数据令人振奋，通信业收入增速明显提升，同时也再一次有力地说明了市场竞争进入非话业务时代，数据业务经营能力已是衡量运营商竞争实力的重要筹码。
据统计数据显示，2010年1－4月，电信主营业务收入累计完成2845.5亿元，比上年同期增长5.7%，全国电话用户净增3297.9万户，总数达109405.0万户，基础电信企业的互联网用户进......
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手机定位广告引发隐私保护问题 2010-06-17 |
据国外媒体报道，市场营销和软件公司正日益倾向于使用智能手机和其他移动设备中的软件来追踪消费者，从而根据消费者所在的位置精准地提供广告。
这种通过手机用户的位置来提供广告的业务正在引起美国立法者和隐私保护组织的担忧，最近的一些研究显示，许多使用定位科技的公司并不明确告知消费者他们收集了何种数据、如何使用及与哪些公司分享。
近年来大量智能手机都包含GPS定位系统，用于搜索当地餐馆、查询交通状况等用途，而高速无线网络也蓬勃发展，这两方面因素使营销人员能够根据消费者所在的位置向其提供关于附近商家......
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2012年移动支付市场将达两千亿美元 较今年翻番 2010-06-17 |
北京时间6月17日凌晨消息，据JuniperResearch最新研究报告显示，到2012年，全球通过手机购买数字商品及实物的总值将达2000亿美元，而今年为不足1000亿美元。其定义的数字商品包括娱乐、票务，实物包括生活用品、礼品和书籍。
这一新的数字商品和实物的移动支付研究显示，安全实用性、易于购买、支付应用程序以及用户日益增长的财富都将推动移动支付的发展。
报告作者霍华德·威尔科特斯（HowardWilcox）表示：“我们的研究显示，随着移动网络更快、设备更强以及更友好的智能手机应用程序、移动商务支付流程改善，购买体验已......
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用移动互联网开展警务服务 吴晓佳 2010-06-17 |
引言
经过重组，新三大运营商全部获得全业务经营资格，竞争进一步加剧。三大运营商在建设3G网络上的总投入超过3000亿元，给移动通信带来了积极变化：网络覆盖大大提高、业务更加丰富、性能稳定、价格实惠，进一步促进了手机的普及。据工业和信息化部的统计，截至2009年8月底，国内手机用户已超过7.1亿；据CNNIC调查显示，中国手机网民占到整体手机使用人数的34.2%，总规模达到1.8亿，在大中城市中，超过一半的手机可以上网获取信息。
面对这一积极变化，公安部门可以充分利用3G带来的移动互联网的发展，更好地开展警务服务。......
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广东移动与南方医院合作开通12580预约挂号服务 2010-06-17 |
日前，广东移动与南方医院合作开通12580预约挂号服务。全省范围内的病人只要拨打12580即可人工专业预约挂号，以实名制方式预约南方医院的医生号。
据了解，“12580预约挂号”每天可服务超过20万人次，今后广东移动还将根据服务规模的增加不断扩充服务资源。广东移动相关负责人表示，就诊预约挂号是中国移动12580的其中一个重要功能，广东移动还将继续在卫生厅的指导下，和各医院深入合作，推出更加便捷和丰富的健康服务。如预缴纳挂号费、二维码电子验证、院内短信导医、短彩信化验单、满意度调查、保健信息订阅、远程视频诊疗等现......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06193.htm
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微软CRM助力长城物业提升百万业主服务体验 2010-06-07 |
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CRM的三大主要管理模式 张烈 2010-06-09 |
日前，CRM系统在企业市场中的使用越来越热，逐渐取代了过去ERP的市场最大占有率，即将成为企业必不可少的管理工具。CRM改变的不仅仅是管理软件在市场的应用领域，更是为企业家们提供了一整套完善的优化的业务管理模式。随着企业从过去以“产品”为主竞争理念，转变为现在以“市潮为主的竞争模式，在这样的市场竞争环境下，CRM在企业的管理中起到决定性的作用。
CRM客户资源管理模式
企业通过CRM系统对客户群进行详细地分析和管理，划分出哪些是企业的长期主要客户群，哪些是核心客户，哪些又是潜在客户群需要进一步优化客户......
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http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/06/crm0601.htm
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销售机会追踪一直是客户管理管理中的难点。笔者在跟客户的沟通中发现，很多用户都会在第一时间询问销售机会如何在CRM中进行追踪与管理。笔者在这篇文章中对这一需求进行了总结，并对其中关键的内容进行分析。希望能够对各位读者有所帮助。
一、销售机会与业务代表相关联
笔者认为，在销售机会追踪中最好能够跟业务代表进行关联。这有利于后续的考核。如笔者以前有一家从事五金工具外销的客户。他们对销售代表的考核比较细。如开发一个新客户或者开发一个新产品的话，都可从中获取额外的奖励。此时就需要将销售机会与业务代表......
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http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/06/crm0602.htm
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09年SaaS市场达354亿 八百客在线CRM列“第一” 2010-06-11 |
CTI论坛(ctiforum)6月11日消息（记者杨佳林）：据计世资讯（CCWResearch）研究表明，2009年国内SaaS市场的规模已达到354.2亿元，同比增长27.6%，未来三年的复合增长率将达到20％。2010年国内首家SaaS厂商八百客已经拥有包括中国移动、ADP、上海加铝、尚德机构、中易安等在内的6000余家企业用户，足见其发展空间的巨大。在计世资讯最新发布的《2009~2010年度中国云计算及SaaS市场现状与趋势研究报告》中，“2009年度在线CRM软件市场份额第一”的荣誉再次花落八百客。至此，八百客成立6年来，已经连续6次蝉联“在线CRM市场份额第一”的宝座，......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm10_0603.htm
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艾美特电器借微软CRM提升企业营销管理能力 2010-06-17 |
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知识管理在客户关系管理中的应用分析 卢友东 2010-06-18 |
引言
随着社会的进步，世界经济一体化的发展，企业间的竞争越来越激烈，传统的商业模式发生了根本性的变化，企业竞争由以“产品为中心”发展到了“客户为中心”。而且，由于计算机、通讯技术和网络的迅速发展和应用，客户选择产品和服务变得越来越容易，选择的范围越来越宽广，客户对质量、个性化和价值的要求越来越高。在这种情况下，建立和维护客户关系，提高客户的满意度和忠诚度就成了企业获得竞争优势的关键因素。在此基础上，客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)就应运而生。
最早提出CRM概念的是世界......
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http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/06/crm0604.htm
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企业如何选择在线CRM 实现利润最大化 2010-06-18 |
2010年6月11日，根据全球技术研究和咨询公司Gartner所做的一项调查，到2010年底，亚太地区75%的机构将增加在软件即服务(SaaS)方面的投资。在所有受访的机构中，80%的机构正在为其ERP和CRM等企业应用软件应用SaaS，而余下的20%的机构计划在未来的12个月内部署SaaS。
据不完全统计显示，常规企业每年的客户流失率超过10%；争取一个新客户所耗费的成本是保持一名现有客户的5倍；如果客户的流失率降低5%，其利润就能增加25%～85%。
“在利润与资金的双重压力下，SaaS的出现带来了客户关系管理（CRM）的新希望。”——八百客总经......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/06/forum10_0622.htm
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AVAYA吞并NES：一桩事先张扬的并购整合 2010-06-17 |
Lancon已不介意这是一场收购还是被收购。
“还有8天，长达6个月的AVAYA收购北电网络企业解决方案部门（NortelEnterpriseSolutions，下称“NES”）的整合正式完成了。”细数着天数，在AVAYA上海办公室，其亚太总裁FrancoisLancon慨叹的是，6个月的整合过程一开始虽然充满挑战，但是现在看来，结果非常成功。
Lancon也是25位加入AVAYA的原北电高层管理人员之一。在AVAYA收购NES之前，在电信行业拥有超过25年丰富经验的他，是NES欧洲、中东和非洲以及亚太区总裁。
2009年9月，AVAYA以9.15亿美元宣布收购NES业务。通过这......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0602.htm
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飞利浦通信助力玉树武警支队重建通信 2010-06-10 |
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Avaya第三次获评亚太区企业语音通信年度厂商 2010-06-18 |
CTI论坛(ctiforum)6月18日消息（记者杨佳林）：全球企业通信系统、软件和服务领域的领导者Avaya宣布，公司被Frost&Sullivan评为2010年亚太地区企业语音通信年度厂商，这是5年来Avaya第三次获此殊荣。
Frost&Sullivan公司6月10日晚在新加坡举行了颁奖仪式。过去一年中，Avaya持续不断地向市场提供业界领先的创新产品与技术，表现强劲。年度厂商奖是对这一表现的认可。该奖项的评选标准包括：总收入和市场份额的增长速度，产品的丰富性，对行业市场的关注度，并兼顾IP语音以及传统语音市常
Avaya公司亚太区总裁Françoi......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0603.htm
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Dialogic 4000媒体网关获评统一通信卓越产品奖 2010-06-10 |
CTI论坛(ctiforum)6月10日消息（编译/龚华）近日，全球领先的媒体和信令处理产品供应商Dialogic公司宣布，TMC旗下《统一通信》杂志已决定授予Dialogic®4000媒体网关系列（DMG4000）2009“年度卓越产品奖”。
图为Dialogic®4000媒体网关
DMG4000是一组集成系统，利用它，可以将Microsoft®OfficeCommunicationsServer2007R2和Microsoft®ExchangeServerUnifiedMessaging这两种统一解决方案连接到到任何IP或PSTN网络、PBX系统和传统通信基础设施。DMG4000基于强大的WindowsServer®2008服务器平台，可以......
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http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic10_0601.htm
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腾讯与思科合作打造一站式企业互动平台 2010-06-17 |
CTI论坛(ctiforum)6月17日消息（记者杨佳林）：中国最大的互联网综合服务提供商腾讯与全球领先的网络解决方案提供商思科在上海签署合作备忘录，双方将建立长期的战略合作伙伴关系。按照合作备忘录，腾讯和思科将发挥在各自领域的行业经验和平台优势，通过技术创新、成立联合团队和联合推广等方式打造以统一通信为基础的一站式企业互动平台，从而更好的推动本地创新，加速传统产业升级。
作为全球领先的网络解决方案提供商，思科将通过与腾讯更紧密的合作推动统一通信概念在中国市场的深入，双方将进一步开拓、培育中国的企业级市......
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http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco10_0607.htm
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华胜天成统一通信应用于嘉实基金 2010-06-07 |
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Mitel统一通讯应用套件获统一通讯产品年度大奖 2010-06-11 |
CTI论坛(ctiforum)6月11日消息（记者杨佳林）：日前，统一通讯软件解决方案供应商Mitel®（NASDAQ:MITL）统一通讯应用套件(MitelApplicationsSuite)产品荣获了由TechnologyMarketingCorporation（TMC®）的统一通讯杂志（UnifiedCommunicationsMagazine）评选的2009年度统一通讯产品大奖。
Mitel统一通讯应用套件将各种商务关键统一通讯应用集成在一个软件包中，强化企业员工的效率，提供更流畅的客户服务以及简化管理。
Mitel统一通讯应用套件提供丰富的软件应用，包括统一留言，语音自动话务员，手机集成，音频和网......
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http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel10_0601.htm
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西门子在上海德国中心展示最新企业通信解决方案 2010-06-08 |
CTI论坛(ctiforum)6月8日消息（记者潘婷婷）：作为首屈一指的端到端企业通信解决方案供应商，上海西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）将从今年6月起在德国中心德国能源中心及学院馆内展示最新的企业通信解决方案和服务。客户将可以在SBCS展台观赏、触摸甚至亲自操作西门子的创新应用和解决方案。他们将会体验到统一通信如何帮助企业加速业务流程，提高协同和促进企业快速成长。
从6月起，德国中心将开放以“和谐城市”为主题的展览会。目前，德国中心开辟了2,500平方米区域用于展示平台：国内外游客将在这里充分体会高端的生活......
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http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs10_0602.htm
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微软新一代企业版IM：Office Communicator 14 2010-06-08 |
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TechEd 2010：微软大胆披露思科UCS缺陷 2010-06-13 |
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擎旗统一通信三大系统服务绵阳中石化 2010-06-12 |
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LG与LifeSize携手合作一体化高清视频和语音通讯 2010-06-11 |
CTI论坛(ctiforum)6月11日消息（记者杨佳林）：由LifeSize提供支持的LG高端视频会议系统(ExecutiveVideoConferencingSystem)将高清视频通讯和协作技术融合到单个集成的解决方案中，旨在简化业务流程
LifeSize通讯公司(LifeSizeCommunications)为Logitech（罗技公司）的子公司(纳斯达克股票代码：LOGI)(SIX:LOGN)已与LGElectronics协作引进集成通讯解决方案，从而将高清视频和视频通讯纳入到24英寸的高清显示屏之中。由LifeSize提供支持的LG高端电视会议系统易于部署，并可与行业标准进行完全交互，从而能够让高层主管、远程办公室职......
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http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize10_0602.htm
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宝利通推出面向未来的OTX300融入式远真解决方案 2010-06-18 |
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格高视频会议在丹东市公安系统中的应用分析 2010-06-07 |
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VC3视频指挥调度平台在青海省公安厅的应用 2010-06-07 |
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中兴通讯推出全球首款一体化高清视频会议终端 2010-06-10 |
CTI论坛(ctiforum)6月10日报道（记者潘婷婷）：2010年6月9日，在拉斯维加斯InfoComm国际展会上，中兴通讯股份有限公司正式推出全球第一款一体化高清视频会议终端ZXV10T700，使快速建设更高性价比的专业级视频会议成为现实。
ZXV10T700是中兴通讯全力打造的一体化高清视频会议终端，安装部署简单，支持IPv6及3G无线接入，支持1080p高清视频和宽频语音，具有优异的视音频质量、稳定可靠等特点，可更好地满足企业、教育及家庭等用户的需求。ZXV10T700内置10倍变焦摄像头的NVS-V90高清摄像头，免除接线复杂度，一体化的设计节省了......
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http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing10_0603.htm
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RADVISION推出首个手机视频会议系统 2010-06-08 |
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浙江电信启用网络视频会议系统 2010-06-11 |
昨天，团浙江省委、中国电信浙江公司联合召开全省共青团网络视频会议系统启用仪式暨第六次全国少代会精神学习传达会。本次会议全程采用共青团网络视频会议系统，对市、县(市、区)两级团组织进行直播，团省委设主会场，各团市、县(市、区)委设分会常
本次会议的召开，标志着基于中国电信协同通信业务的网络视频会议系统在全省的率先建设启用。
据了解，今年年初以来，团省委联合省电信公司启动开展了全省共青团网络视频会议系统建设，截至目前，全省各团市、县(市、区)委102个网络视频会议室已全部建设到位，其中会议室级网络......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06149.htm
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华平全面支持H.264 High Profile视频压缩技术 2010-06-11 |
CTI论坛(ctiforum)6月11日消息（记者潘婷婷）国内领先的多媒体通信系统提供商华平股份，日前宣布旗下产品全面支持H.264HighProfile视频压缩技术，该技术可在节省50%带宽的情况下实现同等质量的视频压缩，也可帮助用户在同等带宽条件下，构建更大规模、更高质量的视频通讯系统。
什么是H.264HighProfile
H.264HighProfile是H.264体系中最高效的视频编码技术，目前视频通信系统中普遍采用的只是它的基本画质标准，称为H.264BaselineProfile。H.264HighProfile采用了一种叫做文本自适应二进制算法编码CABAC技术，其编码效率大大......
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http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon10_0601.htm
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视频会议多点控制的MCU设计与实现 张亚婷 2010-06-12 |
引言
视频会议的多点控制单元(MCU)是视频会议系统的核心设备。所有参与会议的终端可与MCU建立一对一的连接，终端负责采集本会场的声音和图像，然后经编码后传输到MCU，由MCU根据当前视频会议的模式确定对音视频信号的处理方式和转发逻辑，最后将处理后的音视频数据再发送到每一个与会者。
1、多点视频会议的分类
基于H.324标准，多点会议实现有各种不同的方法和配置，主要可以为集中式多点会议和分散式多点会议两种模式。
集中式多点会议是由一个多点控制单元来组织�......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/06/forum10_0613.htm
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三网融合催火视频会议 行业将新一轮布局 2010-06-12 |
6月6日，历经五易其稿，中国三网融合试点方案终有定论。
对欧美等发达国家来说，三网融合“捆绑服务”已蓬勃开展了十多年，极大地促进了信息产业的发展。尤其是在法国，三网融合发展快速，市场研究机构预计到2014年，将有50%以上的家庭选择三网融合的服务。
三网融合催火视频会议行业将新一轮布局
其实三网融合在中国迟迟未能推行，更多的是来自体制和机制的阻碍，工信部通信发展司负责人早前表示，三网融合在技术和设备上已经不存在障碍。三网融合是现代信息技术发展的趋势，按照国家规划，2013年至2015年将进入推......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/06/forum10_0612.htm
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AT&T推支持多方公司间互操作性的网真交换功能 2010-06-13 |
AT&TBusinessExchange连接CiscoTelePresence™及主要厂商的标清/高清视频设备,公司内部及公司之间可以举行视频会议。
CTI论坛(ctiforum)6月13日独家报道（记者潘婷婷）：日前，AT&T宣布，将首家向市场推出基于网络的视频会议桥接功能，使CiscoTelePresenceTM技术的用户可以利用不同厂商的标清/高清视频设备举行公司间网真会议。
日前，通过AT&TTelepresenceSolutionSMBusinessExchange解决方案，AT&T为CiscoTelePresenceTM网真技术新增了基于网络的公司间互操作性功能，且这项功能尚属业界首创。企业用户可借助该功能......
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http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att10_0604.htm
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移动视频技术十年冷遇 体验差太致命 2010-06-17 |
移动视频通话开始于10年前
Apple一直在宣传他们新推的iPhone4的FaceTime服务，不过究竟有何新奇之处?移动视频通话已经发展了约8年时间，现在的市场状况如何?市场接受度是否存在障碍?未来的8年又将会有怎么样的发展?今天，TsahiLevent-Levi会就以上几个问题发表自己的看法。TsahiLevent-Levi是Radvison技术和解决方案总裁，有8年移动视频电话的经验，涉及到设计、开发、标准化、互操作性和营销。欢迎关注他的博客。
移动视频通话市场成形已8年有余，绝大多数3G手机都支持这个功能。不过有多少人使用过?有多人甚至不清楚他们的......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/06/forum10_0618.htm
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CNN称：云计算或将成视频游戏未来 2010-06-18 |
导读：CNN网站今天撰文称，本届E3游戏展上推出的一些服务表明，云计算有可能成为视频游戏未来的一大发展方向。以下为文章全文：
游戏机杀手
经过今年的E3游戏展后，用iPad等便携设备流畅运行高端视频游戏或许会变得非常容易。
在多数人看来，本届E3游戏展的革命性产品来自3D和体感技术等领域的创新。尽管如此，还是有几家公司希望利用云计算来存储游戏，从而让用户可以随时随地通过各种设备玩高端游戏。在这些人看来，如果真能实现这一点，云计算就将成为游戏机杀手。
游戏公司OnLive周二宣布，该公司将通过网......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06195.htm
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H3C助力世博园区视频监控应用 2010-06-18 |
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引领变革 讯飞语音携手荣威打造3G时代汽车新标准 2010-06-18 |
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讯飞语音展魔力 台电电子书闪亮市场 2010-06-08 |
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捷通华声技术为电力迎峰度夏保驾护航 2010-06-10 |
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美国移动运营商Verizon为FiOS带来期盼已久的VoIP 2010-06-11 |
CTI论坛(ctiforum)6月11日消息（编译/邓旭）6月10日—Verizon停止了2009年启动的语音业务VoIP服务，但是自2008年以来一直在选定的市场测试其FiOSVoIP产品。终于，公司宣布向消费者提供这项服务。
FiOS数字语音业务已经在11个州和哥伦比亚特区投放。公司表示他们未来也会向商业客户提供这项服务。之前提供给FiOS客户的名为FreedomEssentials的语音服务实际上是基于PSTN的呼叫服务。
升级到IP呼叫业务不会给Verizon的客户造成额外的费用，同时还会提供一些新功能，比如FiOS连接的电视机上显示来电以及即时语音邮件筛选，可以让......
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http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/06/voip0611.htm
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报告称美国的电报公司提供大量VoIP服务 2010-06-11 |
CTI论坛(ctiforum)6月11日消息（编译/邓旭）2010年6月7日，研究与市场公司发布了一份新的报告，报告通过一些有趣的统计数据阐述了VoIP行业的增长。
报告中强调的一点是，美国的电报公司已经加大了VoIP行业的投入。根据研究与市场公司的调查结果，美国的电报公司为超过2000万的用户提供VoIP电话服务。
此外，报告指出基于软件的VoIP业务比如Skype正在呈上升趋势，微软、苹果、谷歌和雅虎公司进入移动VoIP市场表明该行业具有一定的前景。一旦网络获得必要的3G和4G升级，研究和市场公司就会看到移动VoIP成为主流。
声明......
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http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/06/voip0612.htm
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爱可信携手OAT发布VoIP整体解决方案 2010-06-08 |
全球领先的移动、数字电视及非PC市场软件技术无线数据解决方案提供商爱可信公司，日前与OKI爱可信科技有限公司(OAT)联合发布了VoIP完整解决方案NFIP-Phone，该方案具有3G和WiFi空中接口，支持iphone、Android和WindowsMobile三大主流智能手机操作系统。NFIP-Phone依托运营商、网络服务提供商和移动虚拟网络运营商的商业用途而设计，由爱可信和OAT联合开发，并预计于2010年6月全球上市。
由于无线宽带服务和智能手机用户数量的持续激增，作为下一代移动通信不可或缺的组成部分，智能手机VoIP解决方案受到全球终端用户和服务提供商的......
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http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/06/voip0606.htm
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iPhone5预测：支持LTE及VoIP 2010-06-08 |
随着iPhone4在7日正式放出，有关iPhone5的猜测同样开始走上前台。今日国外网站pcworld发布了对iPhone的预测，其中最重要的预测在于iPhone5将能够支持LTE技术，这意味着其上网速度将能够达到目前的数十倍。
据pcworld表示，美国最大的移动运营商Verizon计划在未来几个月完成其LTE网络的铺设，并在数十个主要城市开始运营，其主要竞争对手at&t同样计划在明年开始LTE网络的商用。由于市场传言iPhone5将于明年6月推出，这意味着其支持LTE成为可能。根据此前Verizon公布的消息，其LTE网络的平均下载速度已经超过5M每秒。
而在另一......
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支持VoIP的平板电脑 FreePP现身电脑展 2010-06-08 |
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Google在GMail中整合VoIP 2010-06-10 |
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WiMAX双模手机吸引眼球 VoIP下半年登场 2010-06-12 |
台湾身为全球最重要WiMAX终端产品最大出货市场，一向是全球WiMAX终端新品的风向球；今年，6大WiMAX电信公司陆续开台营运，各界视之为台湾WiMAX元年，虽然，WiMAX发展速度未如市场预期来得快，加上LTE（LongTermEvolution）追兵在后，难免让各界对于台湾力拱的WiMAX产业、前景至今不明感到心惊胆跳、甚至捏一把冷汗。
不过，如果从宏达电率先在2年前推出全球首款WiMAX双模机，联发科及英业达的平价双模机种今年下半年即将问世，友讯（D-Link）的VoIP网络电话，准备跟随WiMAX电信公司脚步，率先在网络电话市场打头阵，终端产品如雨后......
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Skype将推多平台：支持手机与电视视频通话 2010-06-17 |
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Broadcom推新802.11n VoIP路由器解决方案 2010-06-18 |
2010年6月16日，－全球有线和无线通信半导体市场的领导者Broadcom（博通）公司（Nasdaq：BRCM）今天宣布，推出新的Intensi-fi®XLR无线局域网络（WLAN）VoIP路由器单芯片系统（SoC）平台解决方案，该方案具有3G支持、业界领先的性能和最佳功耗等增强特性。系统OEM现在可以利用集成度无与伦比的Broadcom无线芯片以及经过实用验证的VoIP软件套件来开发先进的路由器。3G功能可以通过USB接口连接到这些新的BroadcomSoC平台解决方案，从而可向无法通过其他方式获得宽带连接的家庭用户提供互联网和网络服务。
以下新方案是要点：......
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银行提高客户服务 手机银行成新趋势 2010-06-08 |
港人使用流动电话已很普及,随着流动电话功能不断提升及使用日趋简便,银行有加速发展流动电话银行(手机银行)的趋势。虽然业界人士认为,手机银行暂时仍只能扮演银行业务的辅助角色,但假以时日,手机银行会为银行带来丰厚的盈利贡献。
花旗银行最近为其信用卡客户,提供短讯SMS提示服务,以助客户避免信用卡逾期缴款及签账超额。同时,该行本月亦开始提供手机程式服务,手机用户可下载该行资讯及优惠,例如客户可利用有关服务寻找所在地附近的食肆,若属该行信用卡客户,亦可即时查出哪些食肆会为其信用卡提供优惠等。
借短讯发投资预警......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news0692.htm
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东进携华欣远达参加两岸三地股指期货高峰论坛 2010-06-07 |
CTI论坛(ctiforum)6月7日消息（记者潘婷婷）：6月5日，东进技术将携手合作伙伴华欣远达，一同亮相由著名财经媒体金融界网站主办的“2010年首届两岸三地股指期货高端论坛”会议现场，展示两家在期货行业呼叫中心系统的成功解决方案和核心硬件平台。
本次会议金融界网站力邀两岸三地及亚太地区的“金融大腕”共同参加，就股指期货市场的改革与创新、机遇与未来、投资与发展展开热烈地讨论。届时，来自中国大陆、中国香港、中国台湾、新加坡、日本、韩国等多个地区的近90家期货经纪公司、50家基金公司、99家券商及投资公司，12家银行、......
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http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj10_0602.htm
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2010中国国际多媒体视音频通信高峰论坛将在京召开 2010-06-10 |
CTI论坛(ctiforum)6月10日报道（记者潘婷婷）：2010（第9届）中国国际多媒体视音频通信高峰论坛暨产品展示会”即将于2010年6月29～30日在北京汉华国际饭店隆重召开。此展会是由《中国多媒体通信》杂志社、《视频天空网》主办的一年一度的专业性、世界级的多媒体通信行业盛会。其展览内容汇集：视音频通信、统一通信、多媒体会议室等多媒体通信领域内的创新技术、最新产品、新业务应用等各个层面，普遍受到了来自国内外广大专业人士和大众的热切关注和好评。
2010年，三网融合使视频业务成为核心业务，随着三网融合进程的加速，在带......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06113.htm
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英立讯:销售经理北京2人/项目实施工程师北京2人 2010-06-09 |
岗位：销售部 销售经理 （北京 上地国际创业园
2名）
任职要求：
IT行业从事项目销售工作6年以上经验，在呼叫中心领域或金融、电信、能源、电力、铁路等行业3年以上工作经验；
销售经验丰富、重大项目把控熟练；
适应全国性项目工作，能够带领团队工作；
本科以上学历，技术功底扎实，学习能力强，有售前工作背景优先；
具有较强的归属感和协调能力，能够长期和公司共同发展；
年龄在32岁－43岁之间；
来自呼叫中心领域内大集成商的销售精英优选。
岗位：客服部 项目实施工程师 （北京 上地国际创业园 2名）
岗位职责：
呼叫中心现场系统硬件安装、调试；
保证客户Call Center系统稳定、安全、连续运行；
熟练掌握Call Center呼叫系统的相关操作流程；
呼叫中心坐席端的软故障排除；
执行具体的数据查询、备份及分析工作；
......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/jobs/2010/06/jobs0601.htm
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CTI论坛(ctiforum)6月8日消息（记者杨佳林）：融合宽带的多媒体时代已经向我们走来，传统的网络架构已经无法适应业务的多媒体化和网络的融合化需求，以IMS为核心的高效网络架构是融合时代的合理选择。
随着新一代无线和固定宽带接入技术的不断涌现，电信网络变得越来越复杂，传统电信业务正受到IT和互联网的强力挑战。核心网作为电信网的“心脏”，在后软交换时代何去何从，成为摆在电信运营商面前的重大课题。
核心网现状与不足
为了建设面向未来的新一代核心网，运营商需要了解核心网的现状和不足。
接入网......
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http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei10_0604.htm
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思科预测2014年全球网络流量将四倍成长 2010-06-11 |
CTI论坛(ctiforum)6月11日消息（记者杨佳林）：网络设备巨头思科(CiscoSystems)本周三表示，在2014年全球的网络流量可望成长至目前的四倍。思科预测，2014年网络流量可达767EB，即等同于超越四分之三的ZB或是2008年的十倍，且同时较2013年的预测值多出100EB。
思科是藉由该公司每年发布的2009-2014直观网络指数(VisualNetworkingIndex)报告书中公布这项数据的。思科的服务及市场资深执行官DougWebster表示，网络视频流量将会首次取代点对点流量，成为主宰2010年网络流量的重要指标。直到2014年，视频流量极有可能会占去全球网络流量......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco10_0605.htm
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FMC：运营商颠覆市场格局的利器 2010-06-11 |
随着电信重组，中国电信业进入“三足鼎立”的局面，新组成的三大运营商都成为全业务运营商，固移融合是大势所趋。在此大趋势下，FMC对于各大运营商来说意义重大，特别是对于中国电信和新联通来说可能成为其以家庭市场为依托改变电信业竞争格局的重要驱动因素。
当前中国电信和新联通积极进入FMC领域，希望在未来全业务运营中取得有利竞争地位。随着各个运营商的关注，设备提供商也积极进入该领域，相应的提出了自己的FMC解决方案。具体而言有六方面因素促进了FMC产业链的蓬勃发展。
用户需求——原动力
用户的需求是......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2010/06/forum10_0610.htm
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上海联通BOSS系统基础设施“云”化建设 2010-06-12 |
随着3G及全业务时代的来临，电信企业的BOSS系统（BusinessandOperationsupportsystem,电信业务运营支持系统）也随之面临着硬件需求急剧膨胀、投资维护成本相对短缺的困境。如何最大化地利用基础设施资源，灵活动态地分配计算资源与存储资源，如何提高系统投资有效率，降低维护成本，简化日常维护等问题成为各大运营商亟待解决的问题。
上海联通针对以上问题，在BOSS系统基础设施的集约化建设中引入云计算理念与虚拟化技术，通过动态LPAR（LogicalPartitioning）和统一存储技术，实现了多应用系统基础设施的统一承载与资源动......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06154.htm
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进退十年间 “三网融合”两地样本调查 2010-06-13 |
1999年，一纸82号文，电信、广电“划江而治”。
2010年，“三网融合”试点方案通过，多方布局已久、只待发令枪。
十年进退，十年分合，一根网线所承载之变迁，已沧海桑田。
而记者获悉的最新消息是，6月6日获批的三网融合试点方案，已于6月12日下发至各盛直辖市的广电局及相关部门，日内即会公开，各地的试点资格争夺亦将进入最后冲刺。
“我呼吁了多年的‘广电、电信交互进入’以及‘给每个电信公司发全业务许可’，根本没人听。我的‘学者影响力’等于零１1998年最早提出三网融合概念的经济学家周其仁曾在2......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/06/forum10_0614.htm
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三网融合城市上报今日截止：电信广电各确定5个 2010-06-18 |
6月18日消息，知情人士透露了三网融合试点方案的最新进展。据悉，三网融合试点方案是在端午节前确定的，到6月18日为止，是三网融合试点城市最后的上报时间，上报原则是工信部和广电各确定5个城市。
上述知情人士澄清了以往传言中的一些不准确说法。此前早在6月9日，一则“三网融合试点方案获得通过”的消息就广为流传，但实际上这只是原则通过。“原则通过和最后定稿是两回事情。最后定稿、下发文件是在端午节前3天，即6月11日左右，先发到工信部和广电总局”，上述人士如此说。
而为何早先传言已流出，该人士表示，可能当时......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news06196.htm
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