CTI论坛(ctiforum)11月12日消息（记者潘婷婷）：阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）近日宣布，柏林医科大学Charité远程医疗中心（TMCC）将部署Genesys客户交互管理系统与Genesys视频平台，为参与由德国联邦教育研究部资助的多项研究项目的慢性病患者提供家庭护理，并为紧急救护提供远程支持。
    TMCC的主管MartinSchultz医生介绍称，TMCC旗下包含多个研究机构，其中ALARM、MATRIX与SmartSenior已开始采用远程医疗会议互联技术，并在实习、诊疗与资料中心等部门间推进信息的电子化传输。首期扩展平台于今年中旬投入商业运营......

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    北方信拓实业有限公司坐落于北京朝阳区尚美大厦，是一家专业的电视购物销售公司。北方信拓团队成员都是在电视购物行业內有6年以上成熟的运营经验，有良好的产品组合经验。广东恒迅达通讯技术有限公司结合北方信拓公司电视购物的具体技术和业务需求，为北方信拓公司打造以HXD09为核心的电视购物系统。
    一、系统概述
    恒讯达电视购物业务系统将整个电视购物工作形成了一个闭环的工作流，实现了以订单流转为中心的一套电视购物工作管理方式，可以帮助电视购物企业快速建立实用的电视购物呼叫中心系统。同时电视购物业务系统与呼......

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    如果你看过印度电影《贫民窟的百万富翁》，也许还记得，主人公贾马尔是印度一家声讯公司的茶水小子。该电影所展现的声讯公司，正是印度欣欣向荣的外包服务产业——呼叫中心产业。在印度，外包服务业发展十分迅猛，其产值已达GDP的25%以上，呼叫中心产业的产值则占据了外包服务业的60%以上。
    在中国，呼叫中心却仍是一个让不少人还感到陌生的产业。一名业内人士告诉记者，甚至连工信部官员也这样问过他：“呼叫中心是不是就是BP机声讯台？”
    现在，杭州要让这个产业“站”在大众面前，让大家了解它、熟悉它，并从中获益：11月......

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    记者昨日从北京保监局获悉，北京保监局已发文全面叫停辖区内人身险公司和保险专业代理机构的寿险营销员向非特定客户进行电话展业，禁止各公司寿险营销员按号段拨打、随机拨打、购买陌生名单拨打电话等滋扰消费者的行为。
    北京保监局有关负责人表示，日前，中央电视台曝光了中国平安人寿保险有限公司营销员电话扰民问题。随着寿险公司营销员电话展业的日益频繁，其扰民问题愈发凸现，严重损害了行业形象。
    文件要求，寿险营销员不得向非特定客户进行电话展业，避免对公众造成滋扰。向非特定客户进行电话展业的形式包括但不限......

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    随着电信行业的发展,呼叫中心作为电信运营商一个重要的服务渠道,在处理日常业务中发挥着越来越重要的作用。而呼叫中心提供优质服务又必须以高可靠性和高稳定性的应用系统为基础保障。那么如何在客户规模不断扩大，话务量持续增长的情况下，实现呼叫中心资源合理调度、故障自动切换、业务永不中断的目标，从而提升呼叫中心系统稳定性及服务连续性能力，是呼叫中心发展面临的重要课题。
    由于呼叫中心在计算机网络的地位上，处于ICT结合的地带，需要处理CT网络的来话，而后端的CTI设备、IVR设备等均大量使用小型机、PC服务器等IT设备，......

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    欧洲一名客户买了台电脑，想打经销商的客服电话咨询，接通电话后，他不知道：电话那边英语流利的客服人员，是位于中国杭州的一家呼叫中心员工。
    这个场景即将实现。记者从昨天在杭召开的“2010亚太地区呼叫中心产业峰会”上了解到：由中国电信、日本NEC公司及杭州大运盈通呼叫中心有限公司合力打造的“绿色声谷”将在杭州破土动工。
    峰会期间，绿色声谷与中国电信集团杭州分公司签订了1.1万呼叫中心坐席的战略合作协议。
    必胜客今后从杭州订
    据“大运盈通呼叫中心产业基地——绿色声谷”总经理赵海燕先生介绍......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news11147.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月12日消息（记者潘婷婷）：2010年11月4日，深圳市友邻通讯设备有限公司（简称‘友邻通讯’）宣布，于近期顺利完成了宁波银行股份有限公司（简称‘宁波银行’）呼叫中心电话录音系统更换改造项目。
    宁波银行客户服务中心自2006年12月成立以来，已成为联通客户的“第一窗口”。特别是进入运营以来，宁波银行深知录音系统对银行进一步提高客户服务品质的重要性。因此，在二期扩容时，宁波银行对录音系统进行了二次选型，并最终选择了友邻通讯进行录音系统扩容，并对原有某国外品牌录音系统进行统一更换。事实证明......

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    为了加强亚太地区呼叫中心领域的融合与交流，大力推进中国呼叫中心产业的快速发展，由中国通信企业协会和杭州市人民政府共同主办的“2010亚太地区呼叫中心产业峰会”将于11月10——11日在杭州余杭良渚召开。
    据介绍，本次峰会汇集国内外权威机构、呼叫中心企业、BPO企业、客服中心运营管理一线、具有丰富实践经验的高管及专业人员同场沟通交流，分享不同领域、不同视角的最新观点及经验。
    据悉，在本次峰会上，“大运盈通呼叫中心产业基地——绿色声谷”将与中国电信签署战略合作协议，未来五年内，在浙江杭州建立规模达1.2......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news11123.htm

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    国内外知名服务外包商为渝企支招：把视野打开，抱团才能拿到国际大订单
    话题：服务外包巨头把脉重庆服务外包业
    到2013年，全球的服务外包产业收入将激增到1200~1500亿美元，受欧美人工成本上涨的影响，越来越多的服务外包订单选择了中国等新兴国家，这就为重庆的服务外包产业提供了机遇。但长期以来，重庆企业将服务外包框在软件外包这样一个相对狭隘的空间内发展。10月5日来渝参加“2010重庆渝中国际服务外包高峰论坛”的服务外包巨头美国爱玛客服务产业有限公司和美国新世基科技集团负责人表示，他们这次带来了一亿美元的......

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    客户服务中心（ContactCenter）一向被视为成本中心，然而，在竞争压力日益沉重，许多企业获利被瓜分，造成获利率大幅降低的今日，客服中心的定位开始有了新的蓝图，如何将其转型为具有获利能力的战斗单位，也是多数企业当前关键的新课题。为此，程曦资讯特别于10月举办“伴随行销座谈会”，会中邀请相关客服业界资深专家，分享如何从被动的成本客服中心转型主动利润客服中心。
    台湾客服中心发展协会理事黄士军指出，就过去而言，客服中心通常被视为成本中心（costcenter），除了建置成本外，服务客户所产生的电话费、技术支援、设备......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news1188.htm

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    国家税务总局纳税服务司副司长张树学为12366纳税服务热线揭牌
    为不断提高纳税服务质量，为广大纳税人提供更加快捷、准确、详细、优质的纳税咨询服务，近日，南昌市国税局12366纳税服务热线正式开通。今后，纳税人和社会公众可在全市任何地方拨打12366，就能得到国税部门的纳税咨询、税法宣传、投诉举报等服务。
    据悉，12366作为税务部门为纳税人和社会公众提供涉税服务的专用号码，属非盈利性公用电话，是与办税服务厅并行互补的重要的纳税服务平台。其主要功能为：为纳税人提供税务登记、发票管理、纳税申报等办税咨询服务......

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    为了加强亚太地区呼叫中心领域的融合和交流，大力推进中国呼叫中心产业的快速发展，由中国通信企业协会和杭州市政府主办的“2010亚太地区呼叫中心产业峰会”将于2010年11月10~11日在杭州召开。
    记者从今天的新闻发布会上获悉，本次峰会除提供精彩的主题演讲外，还将安排中外企业的小型研讨会，就离岸呼叫中心发展问题、外资企业及中外合资企业合作前景进行充分交流。本次峰会将促进亚太地区呼叫中心同行在交流中相互学习，加速成长，共谋发展。
    近年来，以印度、菲律宾、新西兰等国家为代表的亚太地区外包呼叫中心产业发展呈......

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    编者按：自从2004年底湖南省12366纳税服务热线率先在长沙市试点建设成功后，全省其它13个市、州也相继投入使用。目前，12366纳税服务热线已成为广大纳税人和老百姓熟知的号码。一根小小的电话线，传递的是湖南地税人听得见的纳税服务。为了让更多的人了解12366，本刊推出“12366座席员的故事”专题，通过12366座席员讲故事的形式，来见证12366纳税服务热线的发展，反映12366纳税服务热线所作出的贡献……
    湖南地税12366：电波传遍三湘四水
    随着社会文明不断向前推进，纳税人对自己的权益保护意识也不断提高。2004年6月，省局......

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    记者从广铁集团有关部门获悉，从11月12日起，广铁将启用客运服务热线95105688，24小时为旅客提供投诉和咨询服务。
    广铁客运服务热线初期将开通240条线路，设系统自助式服务和人工服务两种，24小时受理旅客投诉以及提供咨询服务。在广东、湖南省无需区号便可直拨，通话费用按普通市话话费标准。其他省份拨打则需加广州区号020。
    从11月12日起，广东、湖南省各火车站和广铁集团值乘的列车，将取消对外公布的客运投诉咨询电话，统一使用95105688。
    广铁相关部门负责人表示，统一投诉和咨询电话，推出客服热线，是铁路部......

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    CTI论坛(ctiforum)11月12日消息（记者潘婷婷）：近日，知名呼叫中心厂商HOLLYCRM(合力金桥软件)公司与中国市场领军的专业内衣企业爱慕集团就呼叫中心系统搭建签署了合作协议。总部位于北京中关村电子城望京科技园的爱慕集团，在其发展历程中，始终秉承“创造美、传递爱”的使命，连续多年被中华商业联合会监测为中国内衣市场综合占有率第一位，目前已跻身于中国时尚(内衣)领军品牌行列并积极拓展海外市常爱慕集团旗下拥有多个品牌及产品线，并根据顾客的个性化需求，提供定制服务，全方位打造中国高端时尚领军品牌形象。
    据了解，为......

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    又是一年年底，身处运营商营销服务一线的呼叫中心的客户代表又迎来了跳槽的高峰期。
    来自负责某省运营商呼叫中心的招聘工作的小刘，最近一段时间都奔走在省内大学生各项招聘会上，为公司招聘客户代表，可一周下来，收到的简历非常有限，远远超过预期。据小刘介绍，由于近年来运营商全业务的发展及营销服务一体化的实施，纷纷对呼叫中心的客户代表队伍进行了扩充，因工作压力负荷大，用工属于外包性质，薪酬及保障体系不健全，客户代表流动率及离职率非常高，为了满足业务及服务基本保障，现在他们的客户代表招聘工作都成了常态化，......

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    随着服务型经济的发展和市场竞争的日益激烈，如何快速提高服务管理水平和降低运营成本已成为企业发展管理的核心。一些企业已认识到对人力的有效安排和管理是解决问题的唯一途径，那么如何做到对人力资源的最优化管理呢？排班！
    那么如何做到科学的排班，保证适当的人员在最适当的时间提供最适当的服务，是许多呼叫中心管理人员每日都要面临的首要问题。解决这个问题比较简单的做法就是手工计算未来话务量和坐席资源，而面对当前多业务发展模型，坐席的多技能，多服务水平，手工排班已经远远不能满足企业的管理需求。
    维音作......

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    一个全面的知识管理平台的最大优势是提供洞察力。这种服务洞察力可以改善答案交付能力与一致性，从而给网络渠道带来更多的交互。它可以帮助你定位在线辅助渠道升级的来源，并且做好预防。
    随着现今产品变得日趋复杂，企业开始支持更加丰富的产品组合，对客户进行快速高效服务的挑战也随之以乘法级进行增长，但事实上，只有很少的案例能够在第一次客户来电时得到解决。尽管企业在信息化建设上投入巨大，信息服务行业协会（TSIA）成员仍反映从2003年到2010年，首次通话问题解决率下降了24%。为什么会这样呢？
    一般来讲，客服中......

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    昨天，记者在12319热线采访时发现，所有的接话员的工作桌面上，都放着一面小镜子。热线负责人介绍说，这面小镜子就是让接话员在接听电话时照的，对着桌上的镜子微笑着拿起电话，用发自内心的诚挚与热情解答市民的咨询。
    123129热线的负责人对记者说，12319作为市政公用行业的一条服务热线，每天都会接到不少电话，面对每一个电话，都要求接话员微笑面对。“接话员态度的好坏，都饱含于说话声中。打电话时要自然微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。”为了练习微笑，从2007年开始，12319热线就推出了巾帼服务微笑活动，最......

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    随着新的一年人才市场的复苏，留住高技能的优秀员工将会是呼叫中心的最大挑战之一。有竞争力的薪酬已经不足以完全吸引住优秀人才，因此有前瞻性的企业已经开始尝试其它的方式来吸引他们。下面就分享三项企业已经成功应用的人才挽留最佳实践：
    职业发展机会：为优秀员工提供到企业其它岗位的晋升通道是一项双赢策略。坐席有机会学习新的技能，且也为新的岗位或部门带来客户同理及关注的传承。“呼叫中心坐席可以在企业其它岗位做得非常出色，“OscarAlban说。”呼叫中心是企业其它部门诱人的人才储备池。“
    灵活的班次安排：......

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    11月10日消息,随着第16届广州亚运会脚步的日益临近，家住广州芳村的亚运城市志愿者刘慧慧异常开心。但在开心之余，刘慧慧也有一个难言的苦恼：由于自己是个聋哑人，只会打手语，想时刻了解亚运资讯和亚运赛事，却找不到可以交流的对象，怎么办？
    图:10086视频手语服务为聋哑客户提供特殊服务
    就在刘慧慧苦于找不到沟通对象的时候，她在网上看到中国移动推出的10086视频IVR服务并在该服务中新增手语服务的消息，让刘慧慧兴奋至极。“太好了，我也有自己的亚运信息沟通桥梁啦！我还可以在了解亚运信息后，去告诉其他的聋哑人朋......

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    Web2.0的繁荣和移动互联网的加速，让各种互联网应用成为运营商未来的主要收益来源，同时，黑客对网络的攻击也从以往针对网络层转移到应用层，这让网络的防护体系发生变化，运营商的关注点由网络层转向应用层。近日，多家安全厂商几乎同步发布了全新的应用控制解决方案，通过对应用的智能化、细粒度的控制，来解决由Web2.0给企业和运营商带来的网络管理和安全方面的难题。
    助力实现Enterprise2.0
    当前，即时通信、社交网站及流媒体等Web2.0应用已经成为用户最基本的网络需求，这对企业管理者提出了新的难题，为了提升员工的工......

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    2009年，在网络带宽、智能终端、移动互联网应用、用户使用习惯培育、三网融合及云计算技术的多因素推动下，中国移动互联网行业出现了多重变局。其中在产业链层面，以电信运营商为中心的产业链模式正逐渐为以业务应用为中心的产业链模式蚕食。据贝叶思咨询《2009年中国移动互联网行业发展及2010-2014年预测研究报告》分析，在2009年中国移动互联网产业链中，虽然运营商仍处于核心地位，但基于多方因素，产业链生态系统日益交错，并正向业务应用层面发生转变。
    运营商仍处于产业链的核心地位
    在中国，运营商在整个移动互联网产......

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    11月8日消息，国家工信部科技司司长闻库在上海表示，我国物联网产业规模预计“十二五”末能够达到5000亿，但真正实现万亿级的时间节点在十三五后期，他认为物联网万亿级的市场潜力需要较长的培育时间。
    闻库表示，2009年我国传感器产业整体规模接近600亿元，RFID规模85亿元，M2M市场规模10亿，云计算和物联网应用服务尚未商业化，现有的仪器仪表和现有的产业基本不具备物联网的内涵。
    “万亿级的市场潜力还需要较长的培育时间。预计十二五末能够达到5000亿，但真正实现万亿级的时间节点在十三五后期”。
    闻库认为指出......

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    新方向:“集中化运营”打造无国界的“中国服务”
    亚运期间，如何为来自亚洲各国的参赛选手及工作人员提供专业、细致的信息服务，是各大运营商面临的一大考验。
    细心的用户可能已发现，现在拨打10086，除了普通话、粤语、英文三大常用语种提示外，还多了日、韩、阿拉伯、越南、俄罗斯、泰国等语言的服务。
    在中国移动多年来集中化、标准化和信息化管理手段方面的实践和积累基础上，南方基地开展了“集中化支撑系统”的研发与探索，该系统已于2009年12月正式开通。目前，该支撑系统已对中国移动西藏公司、香港公司提供......

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    11月10日，中国联通的应用商店“沃商店”即将正式上线。至此，中国三大移动通信运营商均正式推出自己的应用商店，在手机应用商店领域的竞争悄然开始。
    虽然在整个移动互联网产业链中处于强势地位，但是对三大运营商来说，运营应用商店仍旧是“摸着石头过河”。除了共同面临的问题之外，每一家也有自身的困境，如何在分得蛋糕份额的同时，努力把国内移动互联网市场做大，也许是运营商接下来需要重点考虑的问题。
    两年前，“手机应用商店”还不为大多数人所知，如今，它已经成为移动互联网产业链上时刻被揣摩和实践的概念。......

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    11月12日消息，中国移动广东公司近日基于12580资讯平台推出三方通话同步翻译业务。
    图:12580信息服务平台提供9种语言的咨询服务
    中国移动广东公司工作人员介绍，在广州亚运会期间，外国游客拨打1258222，可得到中国移动提供的“实时翻译”及“预约翻译”两类亚运翻译服务。
    其中，“实时翻译”支持一对一和三方通话翻译服务。比如，外国游客搭乘出租车，可以通过该服务与司机、客服进行三方通话，客服在了解游客需求后，实时将目的地信息翻译给出租司机。而“预约翻译”可提前预约会谈、工作或同声传译的专业翻译服务......

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    根据艾瑞咨询近期发布的《2009-2010年中国移动互联网行业发展报告》，移动互联网各应用服务在“应用服务商业可行度”和“应用服务用户接受度”两个维度上被划分为“明星业务”、“中间业务”和“潜力业务”三个类型。具备一定规模化发展市场条件，但还面临若干限制因素的移动互联网业务，将在未来逐步打开市常
    （1）移动互联网应用服务类型的划分
    移动互联网发展的现阶段，根据对市场供给和市场需求两个方面的因素——“应用服务商业可行度”和“应用服务用户接受度”的考察，我们将移动互联网主要的应用服务在下述图表中列......

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    CRM需求收集起来可能有一箩筐。现在项目管理员需要考虑的是，这些都需要或者能够实现吗？如果能的话，该按什么样的顺序来执行呢？如果将他们一次性拿到桌面上进行部署的话，基本上是不可能的任务。毕竟用户的精力有限。为此项目管理员需要合理确定需求实现的顺序。在考虑需求实现顺序时，不能够盲目求进，也不能够在一棵树上吊死，对此笔者有如下的建议：
    一、对需求进行分类
    在实际工作中，笔者一般都会将用户的需求进行分类。如下图所示，笔者会按两个角度对需求进行归类，分别按难度与影响程度进行区分。如根据难度可以将......

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    随着人们生活水平的逐渐提高，越来越多的人已习惯于在家订餐。而北京联通推出的订餐宝服务，又名客户订餐实时反馈系统，是针对餐饮娱乐等中小企业客户关系管理（CRM）的行业应用解决方案，用于稳定老客户、发展新客户,是帮助餐饮娱乐等中小企业管理客户资源、提升服务水平和营销能力的平台。
    据北京联通的相关负责人介绍，订餐宝依托于无线通信网络，产品简单易用，适合餐饮企业人员流动性大、服务人员文化素质较低的情况。目前订餐宝的主要功能有：
    实时短信预订确认：当顾客预订结束挂电话后，订餐宝可以实时向顾客的手机......

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    CTI论坛(ctiforum)11月10日消息（记者杨佳林）：今年的国家公务员考试报名刚刚结束，报考人数再度创历史新高。公务员岗位的稳定性、完善的福利保障和较高的社会地位让数以万计的求职者蜂拥挤上公务员考试的独木桥，以中央机关、地方机关公务员招考为代表的公职考试连年火热，连带效应影响，公考辅导也随之浮出水面，备受社会关注。
    在这一教育培训领域的新兴市场，华图教育经过十年的发展已由最初的一个几十名员工的小公司发展到目前拥有上千名员工的教育产业集团，成长为公职考试领域的领导者和标杆企业。2010年，华图教育与国内首......

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    近日，赛捷软件协同山东地区合作伙伴青岛赛微管理咨询有限公司成功签约全球知名包装检测仪器生产企业济南兰光机电有限公司(以下简称兰光，Labthink)，为其打造国际化的CRM平台并助其实现新跨越。
    兰光公司是全球先进水平的包装检测仪器企业，目前拥有全球知名的高分子聚合物阻隔性实验室，目前已为世界各地4000多家客户提供多层次专业化服务及数万套检测设备;同时兰光参与了食品、医药、包装行业多项重要标准的起草工作，是国家认证机构优秀的合作伙伴，并联手IGT、Rycobel、Metrotec、Chilton、Moroak等众多知名经销商，为全球40多......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/sagesoft10_1101.htm

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    在人们熟悉视频会议、电话会议、网络会议、即时通信等单一远程会议形式后，将这些整合在一起的远程会议解决方案，正迅速刷新着行业格局。
    会议市场本是一个老行业，却因为“统一会议”的诞生而重新焕发新姿。
    红海中的蓝海
    数据显示，当前我国远程会议市场规模仅为1亿美元左右，这与美国现有百亿美元的市场容量相比，仅占其百分之一，但未来三年，我国远程会议规模将增长至超过10亿元人民币，年增长率超过30%。
    这意味着，一方面中国远程会议市场尽管早已形成，但还远未被用户熟知;另一方面则说明该市场在今后......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.quanshi.com/quanshi10_1101.htm

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    11月12日，第16届广州亚运会即将开幕，来自五湖四海的运动员、技术官员和新闻媒体人员也将会纷纷入住亚运城。除了盛大的开幕式、激烈的各项比赛外，广州亚运城也成为人们关注的一大亮点。
    由于亚运城是供各参赛国运动员和官员居注生活、训练、休闲和娱乐的重要场所，从以往赛会经验来看，高效、实时、准确的通信保障是必不可少的。
    由于运动员的正常休息时间需要得到良好地保障，“运动员村”的房间内并没有配备电话，运动员以及随队官员如需打电话，则要到楼下的壁挂式话机处拨打。这意味着这部分话机承载着数以万计的运动......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-310_1101.htm

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    随着通信技术日新月异，巴基斯坦某项目电话系统已经不能满足他们的日常通信需要，他们希望通过分机能实现一些更高级的通信功能，如：强插、强拆、监听、回呼等功能。因此，二期工程提出了对系统的改造及扩容的需求，本次项目中，深圳华为与融天科技再度携手，通过层层选拔，一举中标该项目。
    该项目电话系统一期工程采用了EricssonMD110交换机，涉及72个分支节点。二期工程中，核心网采用了华为的SOFT3000软交换系统，通过融天科技RT-STE设备实现与原Ericsson交换机对接，为了使全网分机都能实现高级的通信功能，融天科技为其定......

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    CTI论坛(ctiforum)11月9日消息（记者潘婷婷）：近日，北京佳讯飞鸿电气股份有限公司就古巴铁路调度项目正式与华为签约，届时其自主研发的MDS3400调度通信系统将进驻古巴，这也是佳讯飞鸿与华为就海外项目正式联姻的伊始。
    古巴位于加勒比海西北部，是西印度群岛中最大的岛国。近年来，古巴大力发展旅游业，现已逐渐成为国民经济的第一大支柱产业。因此，安全稳定的铁路调度项目的引入对古巴的经济发展起着至关重要的作用。
    佳讯飞鸿采用的MDS3400调度通信系统为古巴的EstacionCentral,SantaClara,Camaguey,SantiagodeCuba四......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun10_1101.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月8日消息（记者杨佳林）：全球领先的统一通信（UC）服务和软件提供商Aspect日前宣布，Aspect客户MedcoEnergi公司选择AspectProfessionalServices完成了跨全公司范围统一通信应用解决方案的架构和部署。MedcoEnergi是一家总部位于印度尼西亚的业界领先的全球能源公司。此次部署采用了微软MicrosoftLyncServer2010平台，实现了即时通讯、电话、会议、语音邮件和presence等多种通信功能，覆盖了分布在整个印度尼西亚超过3700名MedcoEnergi员工。
    为了确保MedcoEnergi能够最大程度地发挥其统一通信应用部署的优势，......

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    统一通信需要整合多种工具，这其中不乏许多巧妙的方法。但是要想实现统一通信，是选择微软提供的整合工具好呢，还是选择开放工具将这些整合在一起好呢?
    AlexLewis:微软工具为最佳选择
    AlexLewis:ConvergentComputing公司首席顾问兼统一通信实践主管
    在今年早些时候，微软发起了"WhyMicrosoft"的活动，#whymsft这一标签受到了社交网络世界的追捧。这个口号特别适合统一通信。为什么选择微软?因为无论以哪种量化评估方式衡量它们都是最佳解决方案。
    微软对统一通信拥有最为透彻的理解，目前已经在市场上充分贯彻......

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    每天通过WebEx向全国125个营业部和分支机构提供趋势分析和投资建议
    CTI论坛(ctiforum)11月11日消息（记者潘婷婷）：2010年11月11日，思科公司近日宣布，思科®WebEx™解决方案为中信建投证券有限公司（中信建投）提供面向全国营业部和分支机构的在线协作平台。中信建投经济业务管理委员会和研发部的分析师在每个股票交易日的早晨，通过WebExTrainingCenter向全国125个营业部、分支机构和股民提供大盘趋势分析和投资建议。思科WebEx解决方案拉近了中信建投和其客户间的距离，提升了客户的整体满意度。
    中信建投技术部......

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    概述
    艾诺通信MMC(Multi-MediaConference)多媒体会议系统是完全基于SIP协议框架而设计的、符合NGN/IMS框架的、大容量全开放式的多业务多媒体系统。该系统可以和NGN/IMS无缝对接，系统扩展性好，终端类型广泛，并按照电信级可靠性规范进行设计开发，内置完备的网管计费等运营接口，非常适合运营。相对于行业内其他厂家的会议系统，艾诺多媒体会议系统具有如下特点：
    （1）开放性：传统视频会议系统采用的终端类型单一，通常只能使用和MCU同一厂家的终端才能进行互通，系统封闭。艾诺MMC多媒体系统基于SIP协议来设计和实现，可......

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    宝利通加速UC创新，面向移动、各种规模企业和消费领域推出全新应用
    CTI论坛(ctiforum)11月11日消息（记者潘婷婷）：为进一步履行对开放和标准化统一通信（UC）的承诺，宝利通公司（纳斯达克：PLCM）日前宣布推出加速提供UC网络解决方案计划，通过在新兴UC市唱—即移动、中小企业（SMB）和消费市场推出新型应用，促进视频通信市场的增长和创新。
    为了解决移动、中小企业和消费市场对设备、应用和网络的需求，宝利通宣布扩展其行业领先的企业UC产品组合，开发基于标准的H.264可扩展视频编码（SVC）技术，满足目前及未来解决方......

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    CTI论坛(ctiforum)11月12日消息（记者潘婷婷）：TANDBERG一直以来是全球视讯会议领导指标，致力于研发最新技术以达高画质和高音质视讯产品。自今年四月，正式与Cisco合并，Cisco将原有的技术投入，发展出更惊人的视讯产品，而这样的努力获得国际间的肯定和殊荣。
    2010年整合通讯创新奖Cisco'sTANDBERGAdvancedGateway票选为年度TMCLabs整合通讯创新奖。ADGW是第一个可以让OCS用户，网真或视讯使用者在视讯过程中，可以一样拥有HD画质，影像不会被牺牲。相对的，MicrosoftRTVideo一样可以转化成H.264，便于OCS用户与视讯终端使用......

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    CTI论坛(ctiforum)11月12日消息（记者潘婷婷）：近日，全球领先IP、3G及下一代IMS网络统一视频通信开发工具及视频通信全方案提供商RADVISION®Ltd.(锐迪讯，纳斯达克：RVSN)宣布，于11月10日正式启动第一波云视频解决方案——“云腾四海，视通九洲”，旨在为中、小企业用户提供更加完善的高清视频通信解决方案。
    时下，如何能够在快速发展的同时有效控制成本成为诸多企业面临的首要问题。视频通信正在以其高效灵活的方式改善人们的沟通方式，不仅帮助企业降低成本、提高工作效率，还以低碳方式促进企业高效发展，它已经是企业提......

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    CTI论坛(ctiforum)11月8日消息（记者潘婷婷）：2010年11月2日~5日，2010中国国际社会公共安全产品博览会在北京中国国际展览中心举行，科达作为网络视频监控的倡导者与领先者参与了本次展会，并展示了其在高清监控、无线监控、视频指挥领域的最新成就。
    高清监控
    科达于2009年底正式发布了高清视频监控解决方案，凭借在视讯领域多年的积累，科达高清监控产品全面涵盖了前端高清图像采集与传输、中心高清管理与存储以及后端高清解码显示，从而能够为用户打造一套完整的端到端高清监控解决方案，打破了当时的高清监控大......

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   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly10_1103.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月10日消息（记者潘婷婷）：10月18至20日，2010年秋季全国高教仪器设备展示会在廊坊顺利举行，科大讯飞参展的“互动英语”校园学习平台，受到了与会者的极大关注，在展会现场引发了“讯飞热”。
    全国高教仪器设备展示会，由中国高等教育学会主办，中国高等教育学会实验室管理工作分会协办，河北省高校实验室工作研究会、北京市高校实验室工作研究会和北京技术物资研究会、天津市高校实验室工作研究会联合承办，为下半年国内高教仪器设备领域最重要的展会之一。据悉，此次展示会参展商达500多家，观众超2万人。......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly10_1104.htm

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    2010年10月29日，在广东省政府与清华大学全面产学研合作大框架下，广东省现代信息服务业产业化基地暨清华科技园广州创新基地的第一个产学研合作示范项目“亚运城市名片”已经正式启动并开始服务于广州市民。这种以发短信的方式来搜索生活资讯的服务开通，让市民们又一次真实感受到了政府打造“智慧广州”和“科技亚运”给自己带来的极大便利。
    “帮我找家黄浦大道的三星级酒店”、“天河北哪家粤菜正宗？”、“越秀区哪的烤生蚝好吃？”、“从中大到中华广场怎么走？”、“珠江新城的干洗店在哪”、“找个荔湾唱K的地方”、“帮我找......

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    CTI论坛(ctiforum)11月9日消息（记者杨佳林）：这几年国内B2C电子商务市场突飞猛进，一批领先的网商正不断努力提升自己的服务、运营与管理水平。在产品同质化的今天，加强售后服务已成各大企业的杀手锏。近日，京东商城、国美电器等国内知名商城，纷纷建立起了企业自己的客户服务中心，通过管理、技术的拓新，打破传统电子商务平台的模式，通过实现支付方式、商户支持、集中物流、客服中心等多方面的创新，真正做到了线上和线下的全方位互动。
    拨通商城的电话服务热线后，能听到动听悦耳的声音，“亲爱的客户，您好，欢迎光临XXX客......

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    方案特点:
    上下级之间语音通过IP网传输不产生话费，大大减少系统外的长途通话费；
    IP电话会议系统，节省差旅费用又提高日常办公效率；
    通过新技术的使用，网络融合，简化管理，提高通信效率，提高接警效率，最大限度的保护人民的生命财产安全和打击犯罪；
    由总部统一分配、管理，能够有效地对系统内地电话进行计费和管理；
    实现“一机多号”功能，实现PSTN市话和VOIP专网电话共用；
    保持原有拨号习惯。拨号自动呼叫路由，用户拨打市话号码时接入PSTN，拨打专网电话接入IP网络；
    CTI论坛编辑......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.zycoo.com.cn/zycoo10_1104.htm

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    在默认设置中，局域网中传输的所有数据包都是平等的。如果网络中的所有信息都是基于文本或文件传输的话，那么这个系统工作状态良好，随着用户和应用使用的带宽的增加，40MB文件延迟50毫秒的时间也不会引起人们的注意。
    但是如果网络中的一种应用与其它应用有着很大的不同，并且需要更多的带宽，那么问题就出来了。最为常见的问题涉及VoIP电话服务和流媒体。
    数据包延迟将导致声音与图像不同步，甚至更糟。如果未加矫正，系统有时可能会流畅的传输视频，有时则延时非常厉害。这时我们可以通过QoS来解决这一问题。
    在Q......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/11/voip1111_0801.htm

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    针对IP语音（VoIP）系统的攻击以窃取受害者的通信能力的案件不断增加，已造成成千上万的损失。
    澳大利亚的网络公司已被告知，客户收到电话帐单里包括超过10万美元的未经授权从VoIP服务器发起的呼叫。放置擅自调用的价值。而较小规模的攻击也造成了价值数千美元的损失。
    一家位于Perth的公司去年被黑客占用了超过46小时，11000个电话呼叫的时长，损失超过$120,000。
    VoIP网络已经成为罪犯的摇钱树。
    黑客盗打电话的历史可以追溯到约二十年前，他们侵入电信公司的网络拨打免费电话。VoIP攻击现在已经很常见，但......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/11/voip1101.htm

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    最新版本对IP网络的端到端测试、UC解决方案、ENUM服务器、安全威胁以及支持音频、视频、电子邮件和聊天的网络设备均有所改善。
    CTI论坛(ctiforum)11月9日消息（记者潘婷婷）：最新IP通信的服务品质保障解决方案的市场领导者Empirix今日宣布推出HammerEdge2.0，这是衡量各种网络流量对实时语音和视频品质影响的下一代测试解决方案。此版本扩充了产品的多种服务、安全性和高密度媒体功能，从而大幅减少测试当前复杂IP通信解决方案所需的时间和费用。对于网络设备制造商，此优点可转化成更高品质的产品、更短的工程制造周期和更快的回......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.empirix.com/Empirix10_1101.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月9日消息（记者潘婷婷）：当泰勒式的大规模生产作为过去的有效生产方式逐渐让位给当前的规模定制的商业环境下，现在的企业信息化，早已是一个由客户占主导地位的舞台。产品、技术、解决方案是否满足企业行业客户应用，是否能够引导企业行业客户需求，成为产业链所共同关注的课题。
    对此，电信科学技术研究院整合产、学、研资源，以深化应用为主导思想，由电信科学技术研究院研究生院主办，大唐高鸿公司（高鸿股份(000851)）承办，于2010.10.22至10.23两日在京举行了第九期IP语音|呼叫中心|调度系统培训班。本期......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh10_1101.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月11日消息（记者潘婷婷）：三通科技（SimtonTechnologies）宣布推出业务融合能力强的VoIP网关（SimtonIPG）。
    以往三通科技的SimtonIPX(IPPBX)产品在多个国家与地区部署VoIP系统时，当地的许多通信方案提供商希望SimtonIPPBX产品能够提供更多的可与电信运营商局端（C.O.lines）设备相连的信号接入端口，包括传统的PSTN的外线接口（FXO）或数字E1接口，以增加用户对PSTN的对接容量。在这些国家，许多客户还希望SimtonIPX能够支持更多的模拟电话，以便在充分利用已有模拟电话机的同时，将话务通过VoIP技术迁移到......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.simton.com/simton10_1101.htm

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    Xorcom公司宣布升级针对小型办公室的AsteriskIP-PBX产品--XR1000。低端产品XR1000采用了新的面板设计和升级的硬件来提升稳定性和提高并发数量。升级后的XR1000系列具有新的图形界面和外观机械设计，支持10个并发呼叫。
    Xorcom今天宣布，它已经发布了针对小企业市场的全新改进的完全基于Asterisk的VoIPPBX的XR1000™产品。Xorcom是一家私人持有的基于Asterisk®开放源码软件解决方案的商业电话系统硬件产品制造商。
    XR1000是一个支持FXS，FXO和ISDNBRI电话端口灵活组合，支持最多16个模拟电话端口以及多达8个ISD......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news11159.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月10日消息（记者杨佳林）：东进在日前推出升级产品——多功能接口资源板PABT1203，以满足应急通信领域、调度指挥系统等行业的应用需求。
    图：东进多功能接口资源板PABT1203
    随着行业应用的不断升级，用户对系统功能的要求更加倾向于定制化和精细化，跟独立设备相比，相当部分用户向设备商提出了定制要求，设备厂商则根据用户需求，研发特定多功能交换设备。毋庸置疑的是，相比规模化设备，这种方式更加高效，并且安全。PABT1203即是东进技术针对各类设备开发商而推出的多功能接口资源板，尤其适用于应......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj10_1102.htm

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    北京时间11月10日消息，据国外媒体报道，花旗银行支持的Single-ClickCheckout（singleclickcheckout.com）服务今天在旧金山的开放移动峰会（OpenMobileSummit）上推出，它是第一个为Android设计的信用卡结帐应用程序。使用这项新服务，商家可以接受来自任何移动用户的信用卡付款。
    使用这项服务，用户无需创建新帐户（新用户名和密码），就可以利用现有的MasterCard、Visa、Discover和美国运通等公司的信用卡进行交易。
    用户使用该应用程序时，手机上会出现一个弹出窗口，整个结帐过程都在这个窗口中进行。不同于竞争对手Pa......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news11144.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月12日消息（记者潘婷婷）：凭借多年CRM经验，程曦新推出自行研发的革新性产品－AltiCRMConnector，整合了AltiGenIP通讯交换机系统和MicrosoftDynamicCRM4.0，无论您的企业办公人员如何布署，都能让您电话进线及外拨时，以电话号码至MSDynamicCRM4.0系统中查询对应的客户及连络人，并显示CRM物件功能，帮助您在第一时间建立通话记录活动、记录电话连接时间、挂断时间以及持续时间并填写至通话活动中。
    此外，AltiCRMConnector整合MSCRM4.0，在CRM网页的客户和连络人物件的工具列上添加拨打电话功能，当客户只有......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.chainsea.com.tw/chainsea10_1101.htm

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    “2010亚太地区呼叫中心产业峰会”于今日在杭州余杭隆重召开。中国通信企业协会刘立清会长、杭州市人民政府佟桂莉副市长代表主办方致辞。十几家亚太地区的呼叫中心领袖企业做了主题讲演，200多位来自亚太地区的呼叫中心企业代表出席了此次峰会。
    在此次峰会期间，绿色声谷与中国电信集团杭州分公司已签订1.1万呼叫中心坐席的战略合作协议。这是浙江省内第一个上万坐席的呼叫中心产业基地，该项目落地在余杭创新基地并将在今年启动。会上，据“大运盈通呼叫中心产业基地――绿色声谷”总经理赵海燕先生介绍，“绿色深谷”项目将......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news11146.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月12日消息（记者杨佳林）：台湾“从个人资料保持法风暴来袭看客服中心的资讯安全”研讨会即将开始。
    时间：2010年12月24日下午1:30
    地点：台北市徐州路2号4楼401厅(台大医院国际会议中心)
    2011年台湾新版个人资料保护法即将上路，影响层面之广，将遍及了全台123万间企业用户和2300万民众。
    对民营企业影响，一旦企业违法使用个资，用户能提出团体诉讼求偿，最高求偿金额高达2亿元。尤其客服中心掌握许多客户资料，应该如何面对这一波的风暴来袭呢？
    对公营单位影响，将影响未来各......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.chainsea.com.tw/chainsea10_1102.htm

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    “呼叫中心坐席员”，这对很多面临就业的大学生来说也许很陌生，可在接下来的几年里，这个词将以相当高的频率出现在大学生择业的名单上。
    记者从昨日召开的“2010亚太地区呼叫中心产业峰会”了解到，杭州大运盈通呼叫中心有限公司将打造“绿色声谷”呼叫中心产业基地，借此杭州将被打造成中国呼叫中心的班加罗尔（俗称“印度硅谷”）。届时将有3万个“呼叫中心坐席人员”岗位提供给大学毕业生。
    据透露，到明年年初，“声谷”的实验样板区将设置500个坐席，1200名左右的大学生经过3-6个月的培训，即可上岗。
    到2012年......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news11148.htm

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    IMS是构建在分组域核心网之上、以SIP为控制协议的多媒体业务系统，是目前国内三大运营商热衷的技术，也是三网融合之路上的又一新星。
    IMS网络架构及特点
    CSCF（CallSessionControlFunction）：CSCF是IMS系统的呼叫控制核心，它的主要作用是在IP传输平台上实现多个实时业务的分发，具有中心路由引擎、策略管理和策略执行功能。CSCF按其位置和功能又可分为P/S/I三种类型，他们在物理实体上完全可以是合一的，在实际组网时，其划分和部署需综合考虑IMS业务接入方式、CSCF的容量、能力及用户业务量需求等因素.
    PDF策略控......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/11/forum10_1108.htm

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    最近关于短信，VoIP和视频通话的新闻层出不穷。苹果最近发布了Mac版FaceTime，并且从六月份起以销售了1.9亿支持Facetime的移动设备。GoogleVoice也因为最近的不给力登上头条。但是会发生不堪重负的情况，也一定程度上说明了他们的发展有多么迅速。同时还有短信的诸多消息，比如颇具创意的GroupMe，最近刚刚发布了Android版短信群发应用。
    这些看似毫无关联的消息实际上都显示了一个事实，短信，语音视频聊天的话题最近很热。没错，我们都用社交媒体，但是这并没有削减人们对短信和电话的热爱。
    同时这也显示出另外一个事......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news11125.htm

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    对话嘉宾：
    中国联通研究院副处长张云勇
    内蒙古移动管理信息系统部总经理孙卫国
    思科数据中心/虚拟化架构事业部市场全球营销副总裁BenGibson
    现阶段，运营商对于云计算的开发和部署已经走上日程，同时一些实践中遇到的技术问题也随之浮出水面，本刊特邀运营商和设备厂商的专家对目前云计算存在的诸多问题进行总结和答疑解惑。
    由能源传输转为信息传输
    《通信世界周刊》：在构建数据中心时，运营商需要重点考虑前期建设成本和后期运维成本，您认为，运营商应如何借助自身优势资源，减少数据中心开支？......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/11/forum10_1109.htm

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    “从中国电信试点情况来看，IMS的网络在协议、标准等方面已经成熟，问题凸显在业务层面。”
    中国电信IMS8省试点已经结束，几位受访电信运营商人士均向记者表示，现在正在准备IMS集采前的一系列准备工作，预计将在今年年底进行部署，继中国移动之后，中国电信也将开启IMS商用局。
    中国移动已经部署了大量IMS网络，主要将IMS用于补足其固网短板；中国电信现在有CDMA网络为移动用户提供服务，软交换和交换机网络为固网用户提供服务，其网络具有相对复杂性。鉴于IMS对于中国电信带来的价值是多方面的，其在试点之中也将重点放在......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news1187.htm

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    面对日益复杂的竞争环境，多数电信运营商选择建设IMS向全业务运营转型。国内运营商基于自身网络情况进行各具特色的IMS实践。中国电信进行IMS试点，分别实验IMS为现网带来业务能力提升、IMS能力开放、IMS网络演进。中国移动基于IMS＋FTTx解决方案补足其固网短板。
    无论运营商从哪个角度验证IMS为自身带来的价值，对于IMS能否完全承载现网业务，现网用户迁移到IMS可行性如何，是常被提及的问题，也是近期运营商IMS试点重点。中国电信IMS试点中，福建泉州电信采用基于华为公司提供的IMS解决方案进行话音网络改造，通过实践充分验证了基......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei10_1101.htm

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    “由电信广电五五开合资、双方轮流坐庄”的三网融合“武汉模式”因在第七届中国光谷国际光电子博览会(下称“武汉光博会”)上受到我国两位中国工程院院士的力挺而备受关注。
    但是，《第一财经日报》记者近日从当地工商部门获悉，至今未发现具有上述背景的合资公司在工商部门登记注册。
    这意味着地方政府在“不打破现有体制政策的前提下，调和电信运营商与广电运营商之间的利益矛盾”方面仍是“纸上谈兵”。
    广电阵营力挺“武汉模式”
    今年7月，武汉市列入国家首批三网融合试点城市。此后，该市为解决融合推进期......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news11108.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月10日消息（记者杨佳林）：近日，中兴通讯面向全球发布了基于IMS的zMILE（ZTE'sMultimediaIntegratedLifeExperience）多媒体应用解决方案，帮助运营商基于现网平滑部署多媒体和流媒体业务，为传统固定电话用户带来非同凡响的多媒体和流媒体应用体验。
    中兴通讯在业界首创的zMILE方案基于IMS全业务端到端方案构建，包含IMS核心网、RCS标准的APP应用平台、基于Android操作系统并支持RCS标准的多媒体终端（ZTELight）。除传统的语音和短信业务外，zMILE提供丰富多彩的多媒体和流媒体业务，包括：IPTV、richcalls、......

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    北京时间11月12日消息，对于摩尼卡•阿米拉布斯来说，去年选择智能手机时iPhone未在考虑之内。她之所以选择黑莓Curve主要是因为苹果设备没有即时通讯功能。
    她现年31岁，在墨西哥城一家顾问公司工作，它用黑莓BBM来与客户保持联系。她说：“BBM帮我很多忙，因为它发小消息是免费的。在过去我必须用短信，但这个一点钱也不花。”
    黑莓：拉丁美洲最流行智能手机
    IDC表示，在发展中国家，由于发送免费信息功能和低价手机需求旺盛，刺激了黑莓的流行，今年黑莓已经成为拉丁美洲最流行的智能手机。RIM公司依赖新兴市......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim10_1103.htm

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