IDC近日发布预测认为，在市场需求的持续推动下，明年中国呼叫中心市场总额将达到448亿元。中国呼叫中心行业从1998年开始，经过近十年的发展，已经形成规模，并且已经应用到多个行业，涉及多种业务。1999年，中国呼叫中心行业迎来了第一个发展高峰期。电信和金融行业是这个时期的领头羊。在2002年以后呼叫中心行业进入平稳发展期，更加偏重于运营管理。2004年下半年开始，企业级呼叫中心的建设需求呈放量增长的态势，由此迎来了中国呼叫中心行业的第二个发展高峰，这个由企业级呼叫中心建设带动的第二个发展高峰将会是漫长的和理性的。预计......

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    保险电话扰民的行为已经引起监管部门的重视。日前，北京保监局率先出手，发文禁止辖区内各寿险公司营销员按号段拨打、随机拨打、购买陌生名单拨打电话等滋扰消费者的行为。
    据了解，禁令主要针对的是电话扰民，明确寿险公司开展电话营销业务必须依靠合法取得的信息，电话营销人员依旧可以拨打自有客户、转介绍客户以及事先经受话人同意的电话。那么，这样的禁令是否会对现有寿险电话营销产生冲击呢？虽然上海市场尚未出台类似规定，但招商信诺人寿、海康人寿等沪上电话营销的先行者还是表达了对此类禁令的欢迎。
    “事实上，......

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    上海电信虚拟呼叫中心业务是依托中国电信平台的网络资源和呼叫中心软排队接入资源，为企业提供的一种创新型的呼叫中心平台资源托管类服务。
    企业不需要投入任何呼叫中心系统的软硬件，只需向运营商申请虚拟呼叫中心资源，企业就可以迅速建立起自己的呼叫中心系统。
    虚拟呼叫中心核心优势:分布式部署，全国布网开张灵活按需申请坐席无投资门槛，无建设周期更多增值功能：传真、短信语音、信箱咨询热线：021-55358888，网址：http:
    ccod.youxi3.cn......

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    免费索取:《多媒体交换机资料》CTI论坛(ctiforum)11月16日消息（记者杨佳林）：万众瞩目中广州亚运会终于拉开壮观的帷幕，这场盛事理所当然成为全国乃至世界关注的焦点。广州政府在整个筹备过程中不遗余力，从运动会本身，到城市建设，再至对整个城市居民的意识培养，无不煞费苦心。所有人都看到，广州的天更蓝水更清，色彩更加丰富而城市更加多姿。作为保证城市生活和运动会顺畅运行的重要因素，公共交通在所有改造和提升工程中绝对位列前几位。广州市交通委员会的目标是实现亚运期间广州市交通“零投诉”。为了实现这一目标，从......

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    CTI论坛(ctiforum)11月15日消息（记者潘婷婷）：面对当前多业务发展模型，坐席的多技能，多服务水平，手工排队已经远远不能满足企业的服务需求。如何做到科学的排队，保证适当的人员在最适当的时间提供最适当的服务，是许多呼叫中心管理人员每日都要面临的首要问题。
    MyCommIP呼叫中心实现电话、传真、Web、Email、短消息等多媒体通讯方式的统一接入服务，智能CTI核心控制和ACD呼叫排队系统支持灵活的人工、自动、主动、录音等多种服务形式，配置强大的图形化管理工具和业务软件开发包，方便了CTI业务的自动生成与开发。
    在......

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    为响应公安部提出的管理信息化,执法规范化,提高服务社会能力"三项建设"任务,力图以信息化推动执法规范化建设,以信息化提高服务社会的能力,兑现公安机关对社会的服务承诺,合肥交警队用恒讯达公司独立自主开发的交换机搭建了"合肥公安交警便民服务热线"----96598。为社会各界及广大车主,驾驶员提供了交通信息查询服务。
    96598热线平台，应用HXD09系统的E1线数字中继接入，PRI信令解析，进行双电源热备份，对整个平台的稳定运作有强力的保障。HXD交换机集IVR自动语音导航、会议、录音、PBX交换的一体式多功能交换机。呼叫中心系统具有......

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    代啸天2008年至2010年，中国呼叫中心行业取得了较大的发展，同时，发展的速度、规模以及发展过程中遇到的问题，也时时困扰着年轻的中国呼叫中心产业。很多企业为自身的发展制定了稳步前进的目标。
    而当亿迅（中国）提出将未来五年目标设定为再开创十万家客户时，是吸引了全行业人的眼球的。他们有何法宝来实现这个目标？这个目标的提出，有着怎样的战略调整？11月11日，CTI论坛记者专访了亿迅集团行销公关部资深副总李崇伟先生。
    上图为：亿迅集团行销公关部资深副总李崇伟先生当记者采访结束，从位于......

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    CTI论坛(ctiforum)11月18日消息（记者潘婷婷）：中铁快运股份有限公司是铁道部直属专业运输公司，中国交通运输协会快运分会会长单位，承担全国铁路行李包裹运输工作，凭借铁路客车行李车、快运货物专列、汽车等运输方式和遍及全国的经营网络，2008年公司闯入“中国企业500强”、“中国服务企业500强”，连续3年获“中国物流百强企业”。中铁快运有18个分公司27个客服营业部，使用全国统一的客服号码–95105366。但是，原有的客服中心系统相互之间是独立运行的，而且采用了不同品牌的通信产品。这导致公司难以为客户提供一致的服务体验，也......

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    记者从近日召开的2010亚太地区呼叫中心产业峰会上了解到，经过近10年的起步发展，目前中国的呼叫中心已迎来发展的“第二春”。工业和信息化部通信发展司副司长陈家春在接受记者采访时表示，目前国内呼叫中心初具规模，并已形成一定的地域性和行业分布特点。加上中国政府已明确离岸呼叫中心业务在国内服务外包示范城市实施不设外资股权比例限制的试点，再次为呼叫中心产业发展注入一剂强心针。
    “作为行业主管部门，我们会继续密切关注和支持呼叫中心行业的发展，继续研究有关的扶持政策。”据陈家春介绍，今年8月，经国务院批准，工......

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    记者从昨日下午召开的淮安呼叫中心公共技术服务平台推进会上获悉，淮安市将着力构建呼叫中心公共技术服务平台，发展呼叫中心产业，打造苏北“声谷”。市委常委、秘书长、常务副市长陈洪玉出席会议并讲话。
    推进会上，浙大网新淮安科技园、北京青牛软件公司、北京锐道科技公司等企业负责人从国际国内呼叫中心产业发展的现状、趋势出发，系统分析了淮安呼叫中心产业发展的可能性，并提出了淮安发展呼叫中心服务外包园区的基本思路、构想和实施步骤。
    新闻1+1呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持及其它特定商业活动而接......

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    这是一次长达三年的结缘与牵手。
    2007年2月，时任戴尔亚太及日本区副总裁、中国区总裁的闵毅达低调来蓉。那时候，戴尔正在酝酿在中国新建呼叫中心，成都进入了戴尔的视野。当时，闵毅达在接受媒体采访时留下了一句话：“这是一个有竞争力的城市，对戴尔未来的发展而言是一个很好的选择。”
    三年有余。今年9月16日，戴尔正式宣布要在成都建立集生产、销售和客服为一体的戴尔(成都)旗舰基地。与三年前不同，戴尔曾经计划在蓉建设呼叫中心的计划，已经升级成为打造其在中国第二个旗舰运营中心的长远战略布点。
    昨日，一......

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    作为苏州市政府的重点招商引资项目，德仁高科大型呼叫中心外包基地在当地政府的大力支持与协助下，已与苏州市政府正式签订合作协议。按照德仁高科计划，呼叫中心第一年将实现呼叫中心坐席500人，三年后销售收入规模达到1.2亿元/年，呼叫坐席达到2000人以上。该基地将成长为国内大型的呼叫中心外包公司之一。
    德仁高科（北京）投资有限公司是一家专业从事通信产品研发和方案提供的高科技企业。为中国的大、中型企业提供融合通信解决方案。公司创新地融合互联网与通信技术，为用户提供专业的通信、软件服务。在通信产品开发、通信......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news11167.htm

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    上海市政协委员谢荣兴在去年的上海市政协十一届二次会议上提交了《关于上海各单位“呼叫中心”应招收残疾人就业》的提案，引起社会广泛关注。由社会公益组织成立的上海残疾人话务中心已初具雏形，开始招募带薪培训人员，帮助残疾人特别是瘫痪者，足不出户就能从事力所能及的工作。
    谢荣兴在提案中表示，上海第三产业比例已逾50%，金融服务、物流、商业等行业都需要电话和网络客户呼叫中心，而盲人、肢残人等各种残疾人完全能胜任客服工作。他建议，上海各单位的呼叫中心都应招收残疾人员工，各高等院校和中等职业学校可开设相关专业......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news11182.htm

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    14日在北京发布的《2010中国信息技术服务业发展报告》称，中国凭借低廉的成本和IT技术和基础设施优势，正在逐渐成为全球服务外包最具竞争力国家。
    这份报告由工业和信息化部软件服务业司推出。根据这份报告，最近三年，中国信息技术服务业年均增速高达30.1%，是同期全国GDP增速的3倍多。预计未来三年，年均增长率将超过25%，到2012年，产业规模将达8200亿元。
    报告分析说，信息服务业加速向新兴国家转移。俄罗斯正成为新兴的全球服务外包研发中心，菲律宾正努力成为亚太地区最大的呼叫中心市场，越南则希望成为全球最大IT生......

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    “在我印象里，‘400’电话都是大公司的客服热线，没想到骗子竟然也用‘400’电话。”市民王女士拨打“400”电话退机票，结果上当受骗。与此同时，不少家电企业的售后服务热线也都被“400”电话“山寨”。记者调查发现，网上大量存在各级“400”电话代理商，几百元便能拥有一个“400”号码，这种情况下，“400”电话极易被不法分子利用，成为行骗的道具。市公安部门提醒市民警惕涉及“400”客服电话诈骗。
    警方提醒
    警惕三种“400”骗局
    “有的市民一看400开头的电话就认为是安全的，这实际上是一种误区。”据公安机......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news11183.htm

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    泉州市自来水有限公司供水范围包括泉州市中心城区、北峰、城东、东海、桥南、池店、双阳河市、洛秀片区及泉州开发区，供水管网总长度2600公里。供水服务区域人口约100万人，面积约100平方公里，供水普及率为98%。
    近年来，公司坚持以科学发展观统领供水发展全局，不断提高供水水质、服务及管理水平，建立起以公众服务为导向的平台，促进供水服务工作跃上新台阶。
    “968812”供水客服热线自2009年7月1日正式开通以来，本着“以人为本、创新理念”的服务宗旨，坚持“真心、诚心、热心、细心、耐心”的服务标准，为用户办理查询......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news11221.htm

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    对于企业级呼叫中心的建设模式，目前主要有外包、托管、租用以及自建四种方式，每种模式都有其适应的用户群体及业务范畴，在建设呼叫中心时，要根据自身的实际情况，合理选择。
    1、外包呼叫中心:
    企业将业务委托给外包呼叫中心运营商，日常运营的开展完全由外包商负责，企业无需投入人力和设备。
    外包适用于非核心业务、阶段性业务、简单重复业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务。
    优点：人员、设备、场地零投入，快速开通呼叫中心业务。功能比较强
    缺点：外包价格比较昂贵、客户资料的安全性及保密......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom10_1101.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月18日消息（记者潘婷婷）：基于对中国外包呼叫中心市场的调研分析，全球知名咨询公司Frost&Sullivan于近日授予第一线安莱——2010年最佳外包呼叫中心市场竞争力奖。Frost&Sullivan最佳表现力大奖是为了表彰第一线安莱在外包呼叫中心市场发展过程中所做出的突出贡献。
    随着全球经济由工业经济向服务经济转型趋势进一步加快，发达国家已完全确立了服务经济的产业结构。由于中国经济的高速成长，以及国家和地方政府对BPO产业发展的关注，政策和资源进一步予以倾斜，在很大程度上推动了中国外包呼叫中心市场的进发......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai10_1103.htm

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    没有摘要......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_12/www.syni.com/syni10_1101.htm

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    没有摘要......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.uucc-crm.com/uucccrm10_1101.htm

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    近日，一篇电信运营企业客服热线员工的独白被一些媒体报道并在网上广为转载。这段话道出了无论10000号，还是10086，抑或10010客服热线员工的心里话，道出了他们不被人了解的辛酸与苦楚，也引起了人们对这些话务员压力的关注。有人说，恨一个人就让他去做客服热线代表，可见这些呼叫中心员工所承受的压力与痛楚。或许，当我们要求客服热线员工设身处地为用户着想时，我们也需要多为他们想想，想方设法帮助他们减减压。
    图：运营商呼叫中心员工压力调查
    负责某省电信运营商呼叫中心招聘工作的小刘，最近一段时间奔走在省内大学......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/11/forum10_1137.htm

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    TeleoptiCCC劳动力和绩效管理方案Teleopti高级咨询顾问杨彦阳：WFM在中国--困局与探索Teleopti专访：优质服务引领呼叫中心排班软件发展CTI论坛(ctiforum)11月17日消息（记者潘婷婷）：Teleopti最新发布了中文版白皮书“WFM----助力客服中心精细化管理”，对WFM在中国的发展现状、WFM对客服中心精细化管理的贡献及如何实现WFM的价值，提升客服中心运营水平进行了详尽的分析。
    欲了解更多详情，请访问：http:
    www.teleopti.com/workforce_management
    /resource_centre.aspx注册下载。
    白皮书分三个部分：......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_11/www.teleopti.com/teleopti10_1101.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月15日消息（记者杨佳林）：全球领先的统一通信（UC）服务和软件提供商Aspect日前宣布正式发布Aspect®PerformanceManagement7，新版本产品中将包含多项基于Aspect人力资源优化（WFO）解决方案综合套件的全新功能。AspectPerformanceManagement7将帮助企业更高效地利用来自联络中心的信息，获得针对他们业务运营和人力管理的全盘化360度视图，从而进一步提升效率和绩效。
    AspectPerformanceManagement7可实现业务流程中前端人员与联络中心的一致性，同时提供一个能够持续改进业务流程的结构。此次发布的新版......

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    广州亚运会期间，中国移动提供的服务保障内容，除与奥运会、世博会相同的多语种服务、建立网站英文专区服务外，还结合广东服务特色，新增加了10086视频IVR、12580视频导航、1258088咨询热线三大服务。身在广州的3G用户拨打1008628即可获得可视化的IVR服务，通过视频内容更直观的了解基本业务信息和相关亚运资讯。该项业务包含异地业务咨询、139.com、WLAN等业务服务，以及亚运场馆移动服务点信息查询服务等，为用户提供了多元化参与亚运赛事的途径。
    此外，为使得聋哑运动员以及聋哑人群在亚运期间能够顺畅获取移动服务，中国移动在......

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    概述
    艾诺通信MMC(Multi-MediaConference)多媒体会议系统是完全基于SIP协议框架而设计的、符合NGN/IMS框架的、大容量全开放式的多业务多媒体系统。该系统可以和NGN/IMS无缝对接，系统扩展性好，终端类型广泛，并按照电信级可靠性规范进行设计开发，内置完备的网管计费等运营接口，适合运营。另外，艾诺同时提供3G网络和IMS/NGN网络互连的3G视频互联网关（VIG），和艾诺MMC多媒体会议系统共同组成完整的3G视频会议解决方案。相对于行业内其他厂家的会议系统，艾诺多媒体会议系统具有如下特点：
    （1）开放性：传统视频会议系统......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.avonaco.com/avonaco10_1105.htm

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    中国移动：蛰伏半年旗舰手机将全息登场
    图为中国移动、三星携手推出Ophone2.0版智能手机。
    中国联通和中国电信的优势在于WCDMA和CDMA是先发展的3G制式，在全球都已经有应用，很多智能手机也都是针对国际市场推出的。而中国移动的TD-SCDMA手机目前只在中国销售，没有成熟的产品可以套用，中国移动在终端方面显然处于劣势。
    “理论上说，中国移动获得TD-SCDMA网络，从网络类别上看是最有劣势的，但是在中国移动的经营下，现在国际企业介入越来越多，已经形成了一定的生态系统。”王阳向记者表示。正是因为一切从零开始......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news11218.htm

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   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news11238.htm

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    11月11日，工信部网站发布的电信服务质量通告显示，今年第三季度，我国电话用户总数达到11.34亿户，固定互联网宽带接入用户达到1.21亿户，累计建成3G基站51.5万个，3G用户累计达到3111万户，比上季度增长10.8%。全国829个极端偏远的行政村新安装上了VSAT和卫星移动电话。全国电信网和互联网运行正常，网络接通率超过97.5%。今年前8个月，行业综合资费水平比去年同期下降11.4%。
    第三季度，通信行业为抗击各类灾害，累计出动应急通信设备2400余台、抢修人员51941人次，发送各类公益短信息4177万条以上。上海世博会期间通信网络运行平......

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    11月17日消息，据国外媒体报道，美国拥有2.2亿用户的三大移动运营商Verizon、AT&T和T-Mobile周二宣布已合作达成ISIS移动商贸网络，联合打造增强手机为电子钱包的服务，使用户可用手机支付日用百货和零售购买。
    ISIS的CEO、前通用金融市场执行官，MichaelAbbott说，ISIS移动商贸网络基于一个开放的标准，欢迎所有移动用户、银行、零售商加入，即将在18个月内于一些地区运营。
    这一新服务的目标是要根本改变人们购物和支付的方式，生活将变得更便捷。用户不用再在买东西时到处翻信用卡、优惠卷和购物卡了，他们只需刷刷手机传......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news11220.htm

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    北京时间11月17日晚间消息，在智能手机市场上极具盈利潜力的服务领域，沃达丰(VOD)、法国电信(FTE)及其他运营商的表现一直以来都在苹果(AAPL)、谷歌(GOOG)和Facebook等公司面前相形见绌，但现在这些运营商正试图收复失地。
    为了避免仅作为搭载苹果、谷歌及其他公司的服务和应用的“管道”，运营商目前正开始把业务范围拓展到手机铃声和连接广播和电视频道等传统业务以外，计划推出自己的应用。
    法国电信CEO斯蒂芬-理查德(StephaneRichard)在接受采访时称，苹果等公司“需要我们的投资才能存在，但那不足以使我们实现增长”。......

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    11月15日消息，结合10月份梦网投诉受理量数据，陕西移动发现部分SP继续通过违规方式扩大收入，给陕西带来很大的客服压力。为此，陕西移动紧急暂停南京我的网、掌上飞扬、国政通、天津随梦、北京中科集讯、创世互动、北京鸿讯、诠星科技、泰利耐特、北京永联信通、杭州联梦、雷霆无极、国都互联、太乐网公司的全量梦网短信业务。
    同时，还暂停北京中润、鸿帆科技、天盈九州、优朋普乐、联飞无线、嘉信合胜、北京软谷信息、四川洋洲、华动飞天公司的违规业务。
    陕西移动要求以上SP限期整改，并已于11月9日前提交了整改报告。陕......

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    CTI论坛(ctiforum)11月16日消息（记者杨佳林）：近日,中国联通面向全球正式发布应用商店WoStore，其支持除iPhone以外所有开放的智能手机平台，还将支持平板电脑、MID等终端设备。中国联通希望吸收全球领先应用商店的有益经验，并结合自身与苹果在iPhone和AppStore领域的成功运营模式，藉此打造一个以运营商为平台的良好产业生态环境。为此，中国联通邀请业界主流设备厂商参与了严格的内测，中兴通讯最终获得建设权。
    数据显示，今年6月，中国联通3GWCDMA用户增长103.2万户，3G用户累积达到756万户，主要为消费能力强的高端用户，中......

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    SAP--全球最大的商务软件提供商--前不久因收购Sybase公司再次成为业界焦点。与竞争对手不同，SAP很少有大手笔的收购。这次与Sybase公司的交易是SAP历史上的第二大并购交易。Sybase是企业移动软件市场的领导者，合并后的SAP公司在企业应用、业务分析及移动基础架构等领域将处于市场领先地位。
    SAP联席首席执行官孟鼎铭（BillMcDermott）说，“SAP与Sybase的结合将对整个行业的格局产生巨大影响。在宣布了这项并购计划之后不到三个月，我们已经开始共同规划首批整合后的产品，这些产品有望转变商业运作和企业员工的工作方式。”......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina10_1101.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月18日消息（记者潘婷婷）：微软（中国）有限公司与徐工集团近日在北京举行客户关系管理信息化战略启动仪式，宣布徐工集团选择部署MicrosoftDynamicsCRM提升企业的客户关系管理水平，完善客户关系管理能力，推动徐工营销服务体系的建设，优化公司营销服务流程，增加客户的满意度，树立信息化与工业化融合的行业典范。微软（中国）有限公司副总裁及大中华区首席运营官范明轩，微软（中国）有限公司商务解决方案事业部大中华区总经理孙志伟，徐工机械副总裁陆川等到场参加并发言。
    徐工集团成立21年来始终保持......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft10_1102.htm

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    随着全球经济一体化竞争的加剧，产品同质化的趋势越来越明显，产品的价格和质量的差别不再是企业获利的主要手段。企业认识到满足客户的个性化需求的重要性，甚至能超越客户的需要和期望。以客户为中心、倾听客户呼声和需求、对不断变化的客户期望迅速做出反映的能力成为企业成功的关键。
    CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到优质的服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相......

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    CTI论坛(ctiforum)11月15日消息（记者杨佳林）：阿尔卡特朗讯日前宣布，推出全新软件开发套件（SDK），用于支持阿尔卡特朗讯创新的企业级智能桌面电话产品MyICPhone，并发布全新增强型开发者门户网站，该网站将于11月面向全球用户开放。全新软件开发套件（SDK）1.0版与阿尔卡特朗讯开发者网站的推出，旨在进一步强化阿尔卡特朗讯开放系统的承诺，并为企业市场开放式应用开发生态系统的快速发展提供支持。
    阿尔卡特朗讯MyICPhone为桌面电话的应用与成熟开启了前所未有的新时代，重新定义了用户使用桌面电话的方式与效果。不同于传统......

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    日前，Gartner公布了未来具有战略意义的十大技术与趋势。就这些技术而言，这样的发布只是泛泛而谈，而且内容大多也都是人们所熟识的。但如果将其中的一些亮点与未来的通信相互结合，其所包含的巨大市场价值和发展机遇却是不可限量的。
    Gartner所定义的战略技术，被认为能够在未来二到三年对企业的应用环境产生潜在的重大影响，Gartner公司副总裁兼著名分析师DavidCearley解释说：“战略技术可能是已经成熟的现有技术，或适合更广范围采用的技术，也有可能是能为早期采用者带来战略业务优势的新兴技术，或者有潜力在未来五年中对市场......

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    11月17日国际报道根据Gartner分析师指出，现在的企业通讯工具在社交网络服务与电子邮件方面出现了更大的整合，并在工作场所中创造出新的协同模式。电子邮件与社交网络不再水火不容，这种重叠正在重塑人际间的商业通讯。
    事实上，到2014年时，Gartner认为20%的员工将会使用社交网络，取代电子邮件成为他们的主要商业通讯工具，主要原因乃是因为社交网络服务变得更加普遍，并且改变了工作模式，例如更多的公司允许社交网络账号的商业用途，或是建立自己的内部社交网络。社交网络对于特定的商业活动例如状态更新等，也比电子邮件更有效......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news11213.htm

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    导读：作为行业闻名的企业通信解决方案供应商，上海西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）参展中国（上海）国际酒店设备及用品采购交易会。会上，西门子展示了其为酒店行业所定制的解决方案，通过丰富的业务功能以及与酒店各种管理系统的结合，能完美融合语音通信业务、信息数据业务和多媒体业务，有效优化酒店内部业务流程，为酒店行业用户带来品质一流的数字通信体验。依托西门子卓越的产品质量、先进的业务功能和完善的售后服务，西门子酒店行业通信解决方案得到了广泛的使用和好评。此次交易会的成功召开将进一步增强西门子在中国企......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs10_1101.htm

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    没有摘要......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft10_1103.htm

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    没有摘要......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft10_1104.htm

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    自Avaya完成对北电企业解决方案部门的收购之后，其产品与服务未来将如何发展一直是业界热议的话题。企业的统一通信也面临新的挑战，孤岛式通信应用越来越多，视频使得企业通信日益复杂。
    自1月最新产品路线图发布以来，Avaya已经做了几次重要发布，内容涵盖中小企业、数据、联络中心、Avaya敏捷通信环境和SIP的统一通信架构AvayaAura6.0平台。不过，业界一直在期待Avaya端到端的视频企业通信方案。近日，Avaya企业实时视频通信与协作相关的系列产品和服务如约而至，这被看作Avaya十年发展史中一个重要的里程碑。
    低成本低带......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_1103.htm

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    几周前一个阿尔卡特朗讯的会议，其间大会的一个主讲人称统一通信已经失败了。他的这一观点似乎是响应了Gartner一位分析师的言论——统一通信是个大骗局。同时，我的同事MichaelFinneran在一篇文章中提到，在他参加的移动性会议中，没有人提及统一通信这个词汇——现实就是，统一通信的拥护者们在谈论移动性，而移动性的拥护者们完全“无视”了统一通信。
    统一通信真的失败了么？作为一个专注统一通信领域并致力于为企业提供统一通信战略及咨询的统一通信拥护者，我要大声说NO——统一通信没有失败。
    是的，统一通信没有失败......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/11/forum10_1138.htm

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    端到端云解决方案将使服务提供商为客户迅速部署统一通信的成本和复杂性进一步下降
    CTI论坛(ctiforum)11月17日消息（记者潘婷婷）：为加速普及统一通信（UC），推动市场增长，宝利通公司（纳斯达克：PLCM）日前宣布，扩大宝利通与BroadSoft公司（纳斯达克：BSFT）的合作关系，推出BroadCloud™视频UC云解决方案，帮助服务提供商在为全球企业部署和使用B2B远程呈现和高清语音解决方案时进一步降低成本和复杂性。
    综合解决方案为客户提供了端到端的高清语音™和视频通信功能，与其它标准UC系统的开放互操作性，以及B......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom10_1104.htm

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    11月16日消息,据国外媒体报道，思科今天推出了两个新的虚拟桌面设备，据称搭载了更加高效的软件系统和更加便宜的视频会议终端系统,建立了思科公司客户视频会议工具和功能产品线。
    两个新的小型台式设备支持VMwareView4.5和CitrixXenDesktop，该两款产品有望在2011年3月上市。这两款产品的价格都低于500美元，包括一个USB键盘、鼠标和客户端授权。除此之外，思科表示该公司此前发布的Cius平板电脑将支持VMwareView、CitrixReceiver和WysePocket云计算虚拟软件；并且将会和微软的Windows在一个数据中心进行互联。Cius同样将在2011年3......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco1203.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月16日消息（记者杨佳林）：统一通信技术厂商宝利通公司日前宣布，已与全球领先的数字融合技术公司三星电子签署一项协议，为移动平台提供UC解决方案。据此，宝利通将开发基于标准的视频应用，用以嵌入并配发在三星的Android平台平板电脑——GALAXYTab。
    “宝利通的差异化战略，就是要为合作伙伴的移动平台提供创新的UC方案，而不是创建专用系统。”宝利通UC产品总经理兼首席开发官(CDO)SudhakarRamakrishna这样说道，“宝利通视频应用不同于其他移动视频应用，我们相信，它将通过支持三星GALAXYTab平板之间互联......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom10_1103.htm

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    为预防一些恶性事故的发生，煤矿企业建设一个综合的应急视频指挥调度平台是确保安全生产的必然条件，也是实现综合治理方针的必要工具。本文从视频指挥调度系统在汾西煤矿中的应用来分析其特点和优势。
    项目建设背景
    国内煤炭企业生产效率低，环境污染较严重，安全事故较多;勘探开发秩序比较混乱，矿区缺少统筹规划，越界开采等情况时有发生。“十二五”期间，国家计划用三年时间，通过兼并重组减少煤炭企业数量煤炭，增加煤炭企业平均生产量，提高煤炭资源回收率，技术水平明显提升，环境保护和治理能力加强。小煤矿的整顿，......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/11/forum10_1141.htm

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    1258013亚运视频服务是中国移动在广州亚运会期间，针对3G终端用户、全量交通咨询客户打造的一款实时路况查询服务，通过该服务，外地游客或市民只需拨打1258013亚运视频服务专线，就可在手机画面上，通过视频方式查看到省内主要交通干道，如广深高速、广清高速以及广州市内主要道路的实时路况，及时、准确地了解到出行的交通情况。
    与此同时，为进一步方便客户驾车使用，用户还可以通过安装终端一键拨入12580，系统会自动定位用户位置，中国移动客服代表通过记录用户目的地，将为客户提供起点至终点的最佳路线，为用户实现全程导航服......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news11214.htm

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    近日，国家气象局信息中心“新一代电话系统与北京联通3G网络实现视频互联互通”开通仪式在国家气象局举行。此举开创了在3G网络与固话多媒体系统融合通信领域中，政府行业在3G视频与固网多媒体系统融合应用的先河，为WCDMA3G加入多媒体融合网络在中国通信行业的运用提供了更为广阔的平台。
    随着此项融合业务的推进，北京联通公众网的各项融合业务，在国家气象局信息中心信息专网上都可以实现。国家气象中心承担着国家级气象基础信息、计算机、骨干网络的通信资源的运行、管理、维护、建设、服务等重要任务。同时，也承担着世界气象组......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news11224.htm

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    根据市场研究机构Ovum的观察，企业不理会客户服务系统所导致的不愉快客户经验，结果将是损害了客户忠诚度。
    该机构的最新报告指出，由于客服电话量大增，企业需要利用自动化的语音识别电话服务来维持竞争力。然而该报告的调查发现，当企业们评估服务系统的时候，多数企业都只关心这些系统如何帮助他们节省金钱，而不是这些系统如何帮助他们改进客户体验，让他们忽视他们系统可能造成客户的高度不满。
    Ovum分析师暨报告作者DanielHong表示：“当客户遇到自动化自助式语音识别系统时有明显的不满。事实上，Ovum最近的调查指出......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/11/forum10_1135.htm

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    引言
    在一切讲究环保的如今，展会上的废旧名片、材料的处理却一直没有得到有效的回收利用。特别是一次会展过后，材料名片铺天盖地，如何解决这个现状，电子名片应运而生，而处于物联网浪潮的新时期，会展系统也将有所变化。
    融入了TTS(语音合成)技术的感知会展信息服务系统的产生，让参加会展的人员无须再带整盒的名片漫天发放，并及时的将参展公司的产品资料发放到潜在顾客的邮箱中。同时由基于TTS技术的语音合成芯片（SYN6288）带来的语音播报功能让感知会展成为更人性化的交流/沟通服务场所。
    SEISS系统的构成
     ......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_03/www.tts168.com.cn/tts16810_1106.htm

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    11月18日消息，据国外媒体报道，微软的新版网络电话软件Lync受到波音和法国电信等客户的青睐，可能为微软带来10亿美元营收。
    微软当地时间周三公布了Lync，正式发售时间为12月1日。微软Office业务部门总裁科特·迪尔贝尼(KurtDelBene)称，Lync将能够带来与SharePoint相当的营收，SharePoint每年营收约为13亿美元。
    微软升级了网络电话和会议软件，希望在500亿美元的网络电话市场上分一杯羹。微软发布新款网络电话软件的目的是由PC市场进入思科主导的网络市常
    Gartner分析师伯恩·埃利奥特（BernElliot）称，除电信领......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft10_1101.htm

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    方案特点:
    简单易用：保留用户原有的电话号码和使用习惯;
    完善的呼叫功能：如多种呼叫转移、快速拨号、语音留言、3方通话、电话会议等;
    政务呼叫中心。此功能应用于政府的公开政务中，如投诉热线、举报热线等;
    远程办公节约了大量长途或内部通信费用;大大降低财政负担。
    CTI论坛编辑......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.zycoo.com.cn/zycoo10_1106.htm

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    11月17日消息，记者从中兴通讯获悉，中兴通讯通过CSL的LTE网络，展示了基于IMS的IP语音通话，不但实现了IMS软终端之间的VoLTE(VoiceoverLTE)通话，同时实现了IMS软终端与2G/3G现网手机之间的IP语音，这是业界首次成功实现LTE网络与2G/3G现网之间的互通。
    今年7月，中兴通讯为CSL部署全球首个商用1800MHz/2600MHz双频DC-HSPA+（42Mbps）/LTE网络。双频LTE网络将拓展CSL的频谱覆盖范围，为用户提供更佳的网络覆盖及更强的信号渗透力。
    据了解，中兴通讯为CSL提供了Uni-CORE核心网络解决方案，为CSL打造一个智能、融合、高性能......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing10_1105.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月15日消息（记者潘婷婷）：2010年11月15日，中国最佳IP话机提供商，亿联公司日前宣布其旗下IP电话成功与BroadsoftP2级别的高级功能实现兼容。其中，完善的BroadsoftDeviceManagement功能与亿联T2x系列话机的配合可以有效提高工作效率，给用户带来更加便利、快捷的体验，具体如下：
    针对普通用户，亿联T2x系列话机提供了两种配置方式：
    1、用户自行配置：话机上电后，用户通过话机或电脑输入运营商提供的URL地址、用户名及密码，话机就能获取服务器相关信息，完成配置。
    2、支持出厂配置：针对大......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.yealink.com/yealink10_1102.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月17日消息（记者潘婷婷）：三通科技今天发布了Windows版本的软电话IPFF10产品。
    继企业级全系列IP电话机发布不到2个月，三通科技依托自身强大的研发平台，又为所有IPX产品用户提供了一款免费的软电话IPFF10产品。Simton软电话IPFF10是IPX产品用户期待已久的，因为从网络上下载的普通软电话一直存在语音质量不佳或安全性不够的问题。三通科技推出的此款产品，用户即使在较差的网络环境下仍可进行高质量的通话。另外，用户在自己的电脑上免费安装此款产品后，也就拥有了在IPX上的IP电话分机，并且无需关心话费或......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.simton.com/simton10_1103.htm

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    之前苹果公司一直没有审核通过iPhone版GoogleVoice，近日，GoogleVoice应用已经在苹果AppStore上架。Google公司在16个月前向AppStore提交了这款应用，但是遭到了苹果的拒绝，同时其他的第三方GV应用也从苹果AppStore移除。
    起初，Apple和Google双方都在此问题上保持沉默，后来由于政府部门介入，双方均表示是由于运营商的关系。Apple公司表明他们不接受此款应用是由于它在功能上和内置的拨号系统太相似了;同时也表示他们并没有完全拒绝这款软件，还在考虑是否审核通过。此次GoogleVoice应用能允许进入AppStore，一定程度上首9月份A......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news11204.htm

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    CTI论坛(ctiforum)11月17日消息（记者杨佳林）：随着美国iPhone手机掀起的全球性热潮，中国电信天翼3G手机的大力促销，带动了联想乐Phone、华为、中兴等中高端智能触屏手机相继面世并持续热销。触屏手机已完全被广大用户所接受，尽管它不再有传统按键的切实感，但它自由、新奇、精确、简单、友好、时尚的设计，的确给用户带来梦幻般的操控感受，这种点触式的人机交互技术，已经培养了一大批年轻、忠实的使用者。可以说触屏技术及应用，已被视作通往理想人机交互途中的一个重要转折点，触屏技术及其应用将带动一次移动互联网终端的重大变革......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice10_1105.htm

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    日期：2010年12月3日（周五）
    时间：下午1点至5点
    地点：台北喜来登大饭店B2,日月星厅
    台北市忠孝东路一段12号
    来自客户持续不断的要求，促使您的企业创造了无限可能。转化客户体验的驱动力，正在改变我们与客户打交道的方式。可能性无穷无尽，例如：提升客户在Web及社交媒介的参与，或是改善话务中心及后勤办公室的效率，以优化经营表现。
    持续优化企业绩效及培养意见领袖，都是协助我们在台湾的用户与其客户有更佳交流往来的重要作法，因此，我们特别筹办了‘客户高峰会’，全面邀集来自Genesys新加坡、......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys10_1102.htm

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    2010年11月4日（星期四），由《呼叫商业评论》主办，Convergys协办的《呼叫商业评论》圆桌论坛——中国呼叫中心产业高层研讨会，在北京世纪金源大饭店隆重召开。
    在此次会议上，Convergys发布了“倾听中国客户的心声”为主题的“2010年中国客户体验计分卡研究”成果，以实际、具体的数字给大家进行全面的展示。该研究成果将于近期在CTI论坛上予以发布。请大家关注！
    此外，泰康人寿保险股份有限公司创新事业部副总经理郭德生先生、Convergys公司关系技术管理亚太区董事总经理郝明杰先生以及中国电子商会呼叫中心......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys10_1103.htm

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    本公司正在筹建一期规模为30坐席，二期为100坐席，三期为200坐席的呼叫中心平台，呼出为主，呼入为辅，公司有明确的呼叫中心招标需求书，平台搭建方案为交换机方案，平台搭建地址：重庆
招标基本要求：
1、至少有50个以上企业单位成功案例，且至少拥有200个坐席以上 的企业成功案例。
2、有大型电子商务企业单位的成功案列尤佳
3、技术团队强大，行业从业经验8年以上。
4、无法满足以上基本事例者请勿打扰！ ......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/users/require/2010/11/xuqiu11_01.htm

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   现代信息服务外包基地（廊坊） 呼叫中心外包服务 3000元/坐席（含电话费）拥有900坐席，700多人的大型外包呼叫中心。对外承接电话营销、市场调研、坐席外包等服务。坐席外包3000元/月（含电话费）......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2010/11/co04.htm

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销售经理(上海 1名)

学 历：本科
工作年限：3年以上
薪水范围：面议
接受简历语言：中文
具有良好的职业道德和敬业精神；
工作上具有积极性、活跃性以及一定的挑战性精神。

职位描述（主要职责）

区域内项目机会的拓展 ；
区域合作伙伴的拓展；
独立或与合作伙伴共同完成项目的跟踪和管理。
任职要求

   网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2010/11/jobs1111_1701.htm

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    “德国投降１
    1918年11月11日，承载此消息的电波穿过大洋，很快扩至加拿大全国。先后派出65万士兵参加第一次世界大战的加拿大全体国民松了一口气，随后一片欢腾。
    军工企业北方电子制造公司(简称北电)的员工们感同身受。战争期间，北电除了为加拿大军队生产炮弹外，还制造了战地电话和交换机。这些产品提高了军队在战场上的协同作战能力。北电的产品伴随加拿大军团在西线战场浴血鏖战，经历了多次残酷战役的洗礼。
    胜利日，北电公司沉浸在喜悦中的同时，要为公司的下一步发展做打算：战争结束了，来自军队的订单会大......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel10_1102.htm

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    没有摘要......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/11/forum10_1148.htm

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    11月16日消息，Gartner指出，2010年第三季度全球手机销售总量为4.17亿部，与2009年同期相比，增长为35%。而智能手机销售量与2009年同期相比，增长为96%，占2010年第三季度手机销售总量的19.3%。
    Gartner研究副总裁CarolinaMilanesi表示：“这是手机销售量连续三个季度出现两位数的同比增长，表明消费者的需求是健康的。这个季度苹果和Android推动了智能手机创纪录的销售。苹果在北美地区的市场份额超过了RIM，市场排名仅次于Android。同时，Android的销售量迅速增长，成为全球排名第二的操作系统。”
    虽然全球三大手机厂商诺......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news11202.htm

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    距离三网融合试点城市名单的揭晓已过去四个多月，人们却并未看到任何实质性的进展。在不久前的第十二届科协年会上，工信部电信研究院副院长、三网融合专家组成员曹淑敏明确表示，三网融合虽早已启动，但目前来看进展并不理想，困难重重。有专家表示，在参与部门的相互博弈中，三网融合问题多多，在缓慢推进中却并无实质内容，亟须建立融合监管机制。
    政策推力逐步显现
    “‘十二五’期间，我国将全面提高信息化水平，实现电信网、广播电视网、互联网‘三网融合’，构建宽带、融合、安全的下一代国家信息基础设施。”......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/11/forum10_1136.htm

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    三网融合五地试点城市最新进展,青岛三网融合新业态今年7月经国务院三网融合工作协调小组审议批准，确定了第一批三网融合试点地区城市名单
    青岛三网融合新业态
    今年7月经国务院三网融合工作协调小组审议批准，确定了第一批三网融合试点地区城市名单。在青岛被国务院确定为首批三网融合试点城市之后，青岛市政府领导就做出批示，要求按照国家的统一部署，积极制定青岛市三网融合试点实施工作的具体方案。针对青岛市的现状，青岛市推出了一系列措施推动三网融合的发展。
    青岛三网融合的业务主要包括：第一，电视类业务，......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news11195.htm

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