井星科技易奇志：这朵“云”，到底离我们多远 2011-06-10 |
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八百客李淼：云计算引爆呼叫中心绿色革命 2011-06-07 |
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Ovum:利用社交媒体进行客户服务的情况迅速增加 2011-06-07 |
Ovum指出，中国消费者利用社交媒体与客户服务沟通的情况在过去两年几乎成长了两倍，越来越多人转向使用社交媒体，因为它是能有效替代电话的方式。
目前，有30%的中国消费者利用社交媒体联络客户服务，为他们的问题找寻答案，两年前这么做的只有17%。
除此之外，通过网页聊天和网站自助服务渠道向客户服务代表请求协助的中国消费者数量也明显变多了。两年前通过网页聊天或网络自助服务寻找信息的消费者还不到20%，然而如今却有超过60%的消费者使用这些联络方式。事实上，网页聊天或网络自助服务只是中国消费者第二爱用的联络......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06113.htm
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八百客李淼：云计算引爆呼叫中心绿色革命 2011-06-07 |
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Teleopti CCC与思科统一通信呼叫中心实现兼容认证 2011-06-08 |
CTI论坛(ctiforum)6月8日消息（编译/刘煜）:Cisco开发网络统一通信类别的解决方案开发商Teleopti公司，日前宣布其领先的劳动力资源管理解决方案TeleoptiCCC已经与CiscoUnifiedContactCenterExpress(UCCX)8.5和CiscoUnifiedContactCenterEnterprise(UCCE)8.5实现互操作。作为Cisco开发网络统一通信类别的解决方案开发商，Teleopti公司已经完成了Cisco公司要求的互操作性认证测试。
这个集成的解决方案允许由CiscoUCCE和UCCX8.5生成的丰富的历史和实时的统计信息被无缝地导入TeleoptiCCC。这些数据是TeleoptiCCC公司进行准确的预测、......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f09_11teleopti11_0601.htm
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金融服务公司选择inContact云呼叫中心解决方案 2011-06-10 |
CTI论坛(ctiforum)6月10日消息（编译/刘煜）:按需呼叫中心软件和呼叫中心代理优化工具的领先供应商inContact公司，宣布，为金融服务公司一个新的客户提供了其基于云的呼叫中心产品的快速部署能力的解决方案，他迫切需要拥有并运营一个新的解决方案。
该金融服务公司最近购买了来自联邦政府的倒闭银行信用卡业务。因此，该公司不得不为持卡人、客户服务和催收催缴代理提供自助交互式语音应答（IVR）服务，在大约一个月的时间内启动和运行，有效地为现有的和新的信用卡客户提供服务。传统的基于内部部署的解决方案成本过高，安装周期......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/list/incontact11_0601.htm
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农行全国三农服务热线将接入成都客服中心 2011-06-09 |
近日，全国首个针对三农的专业化银行客服中心——农行三农客户服务中心正式在蓉奠基。建成后，成都、天津、上海三大客服中心构成农行覆盖全国一体化客服中心体系的主体。为何选择成都作为全国三大客服中心之一，三农客服中心与银行一般客服中心有何区别？对此，记者昨日专访了农行京外直属机构——农行三农客户服务中心副总经理王洪武。他表示，成都三农客服中心将立足西南、辐射全国，以服务全国乡镇居民，提供农业咨询、农业贷款等三农服务为主。未来，全国所有县级及县级以下农户客户拨打热线后，都将接入成都三农客服中心，由该中心提......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06170.htm
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10086呼叫中心有望建河南 东风汽车在郑州建基地 2011-06-07 |
建设中原经济区，关键在做。河南引来了“金凤凰”，一个个重大项目落地，这就是实打实的中原之“做”。百余家央企给力中原，所带来的不仅仅是“白花花的银子”，更有前沿的技术、先进的理念以及发展的信心。
河南商报记者在此次签约的采访过程中，所听到不论是来自河南还是央企的声音，都在表达着同一个意思：携手发展方能进步，合作前景令人振奋。
河南省委副书记、省长郭庚茂：
发展是永恒的主题，合作是成功的基石
昨天上午的签约仪式上，省委副书记、省长郭庚茂说，这是我省近年来与央企合作中规模最大、......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news0693.htm
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上海保险服务总体满意度下降 银行电销渠道受推崇 2011-06-08 |
《解放日报·保险周刊》与复旦大学保险系联合开展的第五次上海保险服务满意度调查，历时4个多月，通过街头调查、网络调查和保险公司网点调查等形式，对上海保险整体服务满意度和车险服务满意度进行调研，近日已告结束。作为此次调查的重要成果，《2011年上海保险服务满意度调查报告》将于明天（6月9日）在第六届上海保险论坛发布。此次调查显示，今年上海保险服务总体满意度指数为81.70%，较去年同期的82.72%小幅下降1个百分点。这也是最近5年来，上海保险服务满意度首次出现下降。
上海保险公司投保服务、日常服务和理赔服务的满意......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06122.htm
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看携程：全球最大的旅游服务联络中心 2011-06-08 |
携程南通服务联络中心大楼
服务联络中心员工
这是世界最大的旅游业服务联络中心。
这里也被外界看成中国在线旅游巨擎携程的服务王牌。
这里拥有12000个呼叫席位，有7000名分秒必争的员工，电话铃响3声之内即会被接听，每个来电平均在180秒之内即可完美满足客户要求……
这里，是携程服务联络中心。
最年轻高级总监“升职记”在携程服务联络中心，有数不清的精彩故事，高级总监严丽的成长经历就可谓其中之一。
2000年，刚走出校园的严丽成为携程呼叫中心的一名普通员工。当时的她毫无经验......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06136.htm
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始终关注客户体验的英立讯高效能一体化呼叫中心 2011-06-07 |
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信普飞科Octopus酒店综合服务呼叫中心 2011-06-08 |
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案例：河南农信部署ITSM服务平台 2011-06-10 |
1.用户需求
1.1项目概况
河南省农信联社已经建成了覆盖全省的核心业务系统，该系统是企业的运营核心，是各项业务的支撑系统。目前该系统的应用支持主要由科技中心运行作业部负责。目前由于该系统的复杂性和我省农信组织结构的实际情况，运行作业部现有人工处理的方式存在效率低、重复劳动大等问题，已经无法满足对该系统的服务需要。根据实际统计，该部门现有人员共9人，每个季度接听来自全省的咨询电话至少10000通，其中60%以上比较类似，如果再统计各市、县级中心的支持电话，这个数字会更高。
可以预计的是，今后......
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http://www.ctiforum.com/factory/cincc/cincc11_0601.htm
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畅信达呼叫中心平台应用于优佳爱婴服务网络中心 2011-06-08 |
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改善元认知策略 提升电话营销沟通效果 李惠霞 2011-06-10 |
笔者曾对珠海客服中心客服中心的电话客户经理（以下简称电客）、后台综合援助投诉处理员（以下简称处理员）等进行案例分享（暨技巧培训）。一开始培训比较机械，根据录音案例，指出电客/处理员优点或不足，然后针对优点进行总结宣贯，根据不足给出解决建议。例如培训课上讲师的讲解介绍、平时班组会上组长及同事的案例分享，这些知识或许在当下能被电客/处理员记住，但在实际运用的时候却总不能得心应手。笔者后来思考了下，产生不能运用所学到的知识的主要原因在于电客/处理员不能深刻理解知识背后的缘由，只告诉电客们/处理员应该怎么做......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2011/06/forum11_0622.htm
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为什么聪明的呼叫中心采用劳动力管理 刘煜编译 2011-06-10 |
你是否注意到，呼叫中心配置越来越复杂，不同的办公场所和时区、更苛刻的客户互动以及新的沟通渠道？
因此，出现了呼叫中心厂商Monet软件，该公司的负责人最近在博客中写道：“这个复杂性使得管理损耗更加的困难，在今天复杂的呼叫中心环境中，你再也不能通过在整个呼叫中心巡视，或者使用手册/基于电子表格的方法来管理损耗。”
的确如此。如果你已经降低到这种可怕的困境，Monet公司感觉到你的痛苦。事实上，他们或许可以将他们的注意力转移到你的呼叫中心需要克服的一些其他的挑战：
分布式呼叫中心中，家庭坐席使......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2011/06/forum11_0624.htm
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国寿财险双重专线保障进一步提质电话服务 2011-06-07 |
近日，中国人寿财险举行2011“金耳唛杯”服务技能大赛，来自全国20余家分公司的电话座席代表同场竞技电话服务技能。目前，公司已建立有95519、4008695519双重客户服务专线保障，电话中心人工接通率持续稳定在95%左右。
电话中心是财险服务的最前沿，是面向客户的7天24小时无间断服务响应中心。中国人寿财险自成立之始即提出“客服先行”战略，确立“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念。去年，该公司组织开展了“金耳唛杯”服务技能竞赛，进一步推动电话服务水平的提升,获得了“中国（亚太）最佳呼叫中心”称号。长沙晚报......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news0695.htm
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张家界铁通严把工单处理流程 控制客户投诉出成效 2011-06-08 |
6月7日消息，张家界铁通针对“故障处理不及时、安装不及时”等投诉不断的情况，制定了严格的投诉控制流程。
控制流程主要采取三点措施进行把控：一、对“故障处理、装机”等作业流程的过程进行闭环盯防。客服中心坐席有专人每天早上8点对各营业厅电子业务表进行巡视，对新装机承诺3个工作日完工，第2天必须预约用户。巡视发现接近超时的进行催单。已经超时的，回访用户是何种原因未及时装机，是我们原因的，安慰用户，积极安排装机。二、对预约、完成时限等关键点进行盯防。故障派单后，客服坐席抓装派单30分钟预约，完工前1小时催......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06121.htm
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2011中国最佳呼叫中心参选企业：国寿财险电话中心 2011-06-08 |
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2011中国最佳呼叫中心参选企业：第一线安莱 2011-06-08 |
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闪光人物：南航上海呼叫中心英语坐席马莉莉 2011-06-08 |
在南航上海呼叫中心，有一位年轻的党员马莉莉，25岁，却有着6年的党龄。她每天上班总是第一个到岗，在大家陆续到岗之前，已打扫完办公室卫生，给大家换好垃圾袋，桌面也收拾得一尘不染。大家一早上班就能听到她接电话时悦耳明亮的报工号声。她是呼叫中心为数不多的英语坐席，每天用英语接听各类问询、订票、出票、甚至处理投诉的各类事宜。她每月的电话接听量与销售业绩总是能遥遥领先。在今年春运旺季与航班大面积延误时，她尽心尽力、加班加点地为旅客提供最大的帮助，曾连续数次超过十五个小时的持续工作，也毫无怨言。无论在我们的工作......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06143.htm
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佳木斯移动话务部“居家座席”正式开通使用 2011-06-09 |
为缓解目前所面临的话务量增长座席数量紧张、以及员工工作压力较大的问题，近日，经过一段时间的准备，佳木斯移动东部话务部“居家座席”正式投入使用。所谓“居家座席”，就是让部分优秀话务员实行驻家工作的模式，同时部门对居家的配套设施、工作环境、系统安全等方面进行严格管理。为保证服务质量，话务部先期对居家人员进行了家访，确定了第一批居家人员名单，并对居家人员进行了相关系统操作方面的培训。为规范居家人员的服务行为，部门还制定了《佳木斯移动东部话务部居家座席规章制度》。“居家座席”的开通，不仅具有提高工作效率......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06150.htm
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惠普计划斥数十亿美元用于研发创新云计算 2011-06-09 |
惠普公司昨天表示，计划斥数十亿美元用于研发创新，以及推进惠普混合型云技术的研发。
惠普CEO李艾科表示，惠普正在寻求建立一个开放的市场，该市场将提供惠普公司的云计算系统，以及其他服务商和研发伙伴的应用程序和服务。惠普还将斥资20亿美元建立自己的开发人员平台。在企业方面，惠普将推广把公共云平台与企业内部的和私有云服务结合在一起的混合模式。
李艾科说，惠普认为云是自个人计算机问世以来最具颠覆性的科学技术。对很多大公司而言，拥有一个混合性的云环境将在未来很长一段时间内具有压倒性的竞争力。中国经......
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http://www.ctiforum.com/factory/hp/hp11_0602.htm
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云计算如火如荼，是近年来最有号召力的IT技术之一。对于云计算的争论也从其出现后就没有停止过。专业IT人士是怎么样看待云计算的，他们是否认为云计算会带给企业预期的效果，云服务究竟离我们还有多远。下面就此为大家带来两个相关的最新调查结果。
第一个调查是由Avanade赞助的。Avanade是一个商业技术服务公司，由微软和Accenture在约10年前建立。他受Kelton调查中心的指挥，拥有573名调查对象，这其中包括C级别的主管和商务部门的领袖。
调查当中，20%的受访者表示他们在运行IT部门时使用云服务。在这其中，61%的被调查者......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/06/forum11_0610.htm
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IBM Power云：搭建“智慧的云” 2011-06-07 |
最近一年，云计算大行其道，市场在认可的同时也有着各种困惑。
云计算值不值？
在一次内部会议上，一位能源行业的CIO表示，虽然一直也在关注云计算，但是，考虑到云计算的高昂成本就望而却步了。在他看来，如果将数据中心向云计算演进，要花费3倍的成本。事实上，这也是许多CIO面临的问题，在尽量节省成本的同时又能带来更好的投资回报率，已经成为了IT投资的一个重要考量标准。
就此，IBM系统与科技部大中华区PowerSystems服务器产品总监李红认为，并不能以一种简单的比较方式来权衡云计算的成本。她认为，长远看来......
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http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm11_0601.htm
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中移动手机支付用户超过1亿 月均活跃200万户 2011-06-07 |
6月7日消息，据中国移动一份内部报告显示，2010年中国移动手机支付用户数超过1亿，今年目标是达到2亿户。
其中，手机支付终端注册量超过2500万户，月均活跃用户达200万户。使用中国移动支付的商家已达到一万多家，远程商户则超过一千家。
交易额方面，2010年中国移动手机支付交易额全年超过30亿元，其中充值金额16.8亿元，消费金额13.4亿元。
日前，央行发放了27张第三方支付企业支付牌照，这也意味着移动支付产业化的格局将会逐步清晰，产业竞合模式也会更加激烈。
对此，该报告也指出移动支付标准统一是关键......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news0691.htm
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三大电信运营商竞速申领手机支付牌照 2011-06-08 |
5月26日，中国人民银行公布了首批获得第三方支付牌照的27家企业名单，三大运营商却高兴不起来。
三大运营商在这嘲争牌之战”中全军覆没，在27家企业名单中，竟然一个运营商的名字也找不到，甚至连中国移动(微博)和中国联通(微博)合资公司联动优势也惨遭落眩
据艾瑞咨询最新数据显示，今年第三方支付预计交易规模将达到17200亿元，而到2014年，中国第三方网上支付市场交易规模将有望达到4.1万亿。在广阔的市场前景下，三大运营商正在紧锣密鼓布局手机支付业务，冲刺拿牌，为大规模商用做准备。
中国移动和浦发行手机支......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06125.htm
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企业手机银行—首款迎合互联网的移动化金融服务 2011-06-07 |
移动互联网已成为当今发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的产业之一。最新数据统计显示，截至2010年底，我国使用手机上网人数已达3.03亿，年增长率超过30%。
据业界预测，企业对实时管理和移动办公的需求将呈现日益增长的态势，移动特性与企业办公、销售、物流等活动相结合的移动商务运营，被认为是助推企业利润增长的全新模式。而移动金融作为实现移动商务运营的关键环节，将触发全球新一轮银行产品和服务向移动化变迁的革命。
在移动互联网技术蓬勃发展与拇指经济日益突显的今天，对企业商务移动化早有关注的招商银行在国......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06101.htm
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广东移动对12家违规SP企业发红牌 2011-06-07 |
6月7日消息，广东移动发布公告称，近期，有部分SP未能严格遵守广东移动业务管理规范且违约情节恶劣，根据《广东移动梦网合作管理办法7.0》及红黄牌考核淘汰制度，现对以下SP在全省范围内追究违约责任，相关事项通知如下：
据悉，共11家公司存在异常点播情况，经核查判定为违约内置且模拟用户代用户订购业务。北京灵讯互动科技发展有限公司存在违约内置的违规行为，但在黄牌有效期内发生了四类(包括四类)以上违规行为。
根据红黄牌管理办法及从重从严的管理精神，在市公司追究违约责任的基础上，上述12家公司现在全省范围内派......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06114.htm
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多名高管因腐败落马 重组卓望弱化SP地位 2011-06-08 |
多名高管因腐败落马，带给中国移动巨大的压力。重组卓望，弱化SP的地位，也是为了从根源上防止腐败的产生。李跃将卓望重组与发展数据业务结合起来，是为了化被动为主动。
4月25日，有媒体报道中国移动下属的卓望集团已对其飞信事业部负责人进行了调整，现任卓望创新事业部负责人罗川兼任飞信事业部负责人。这验证了当前盛传的卓望重组的传闻。
其实今年年初已有消息传出由中国移动控股的卓望集团将要进行大规模重组，现在卓望集团宣布新的人事任命，可见重组的方案已经基本确定。据悉，卓望集团原有的四家子公司，除卓望信息......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06131.htm
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2011 SaaS应用升级 PaaS奏响云计算新序曲 2011-06-09 |
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HCL基于微软CRM的零售行业解决方案 2011-06-10 |
基于微软DynamicsCRM，HCL结合其在消费行业15年的忠诚度管理专业知识，历时两年开发零售行业客户关系管理解决方案EmpoweRetail。EmpoweRetail将CRM、忠诚度管理和消费者分析相结合，最大限度地提升用户对客户生命周期的管理能力，帮助用户提升业务收益。EmpoweRetail的应用框架具有高度可扩展性，它的数据分析能够支持对时间、客户群、店铺、产品等多维度的层次分析，支持与POS/店铺系统的实时网络数据交换。
1．业务背景：零售商所面临的挑战
零售行业的竞争很大程度上是对客户的竞争，争取更多的客户、满足不同客户群......
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http://www.ctiforum.com/factory/hcl/hcl11_0603.htm
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赛捷软件姚斌：CRM的三个不同维度 2011-06-10 |
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Techsun助力酷动数码实施微软CRM行业解决方案 2011-06-07 |
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SugarCRM宣布Sugar6春季版本全面上市 2011-06-08 |
CTI论坛(ctiforum)6月8日消息（编译/刘煜）:SugarCRM公司宣布Sugar6春季版本（CRM化繁为简）全面上市。该公司还推出了灵活、直观和更广泛的开放式CRM解决方案两个新的订购产品。
SugarCRM公司现在提供了一个更深层的产品和服务组合，显著地扩展和提高Sugar6春季版本的特性和能力，4个订购选型，更多的附加功能、按需的能力和支持水平。
超越目前Sugar公司的专业版和企业版产品，SugarCRM推出了Corporate版本和Ultimate版本的订购选项。SugarCorporate版本定位通过最灵活的移动CRM解决方案提供远程和移动劳动力的企业。它包括......
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http://www.ctiforum.com/factory/f08_12/SugarCRM11_0601.htm
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苏州国科部署T4等级数据中心和思科统一通信方案 2011-06-07 |
CTI论坛(ctiforum)6月7日消息（记者杨佳林）：近日，思科公司与苏州国际科技园展开合作，通过部署全亚洲第一个符合国际公认最高标准的T4等级数据中心以及思科统一通信解决方案，为园区内众多企业以及苏州、华东地区乃至国内外的用户提供了更加可靠、更加安全、更加“绿色”、更加先进的“云”计算服务，同时也通过融合的数据、IP语音技术简化和加快了园区内的网络管理和信息共享，在建立起全新未来商业模式的同时，也为苏州国际科技园带来了工作效率的提升和运营成本的降低。
作为目前国内最成功的科技园之一，苏州国际科技园地处苏......
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http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0605.htm
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长春爱尔克铃尔公司部署西门子统一通信解决方案 2011-06-07 |
CTI论坛(ctiforum)6月7日消息（记者张洁):为寻找一个可使其信息交换最优化的可靠的解决方案，近日，全球领先的发动机气缸垫生产商爱尔克铃尔公司决定在其长春分部部署由上海西门子数字程控通信系统有限公司提供的统一通信解决方案——包括HiPath3800融合通信系统和OpenScapeOffice套件。这一全新的解决方案将帮助爱尔克铃尔有效提高工作率，更多专注业务发展。
德国爱尔克铃尔股份公司是欧洲第一大发动机汽缸垫生产和提供商，在全球29个国家和地区均设有分支机构。目前，长春爱尔克铃尔为中国地区的各大知名汽车、发动机企业提供汽......
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http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs11_0601.htm
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Avaya向SEC提交IPO申请 计划融资10亿美元 2011-06-10 |
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思科助吉林省林业部署专网系统和视频会议系统 2011-06-07 |
CTI论坛(ctiforum)6月7日消息（记者杨佳林）：近日，思科与吉林省林业厅合作，帮助其规划并建立了覆盖吉林省全省林业系统范围的信息化解决方案。在合作中，思科通过部署安全、可靠的林业专网系统和覆盖全省的视频会议系统，让吉林省林业系统的业务能够快速高效统一调度，部署更加灵活简单，不仅减少了吉林省全省护林防火的维护量，提高了应对森林火灾等突发事件的反应速度，还为吉林省林业厅的各项网络应用带来了便利。
作为吉林省政府的组成部门，吉林省林业厅有下属单位105家，并通过这些机构共同保护、合理开发吉林全省森林、湿......
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http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0606.htm
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基于ARM9和CDMA的远程视频系统解析 2011-06-08 |
CDMA(码分多址)网络具有覆盖面广，高效、低成本的特点，CDMA网络的数据传输速率可达200kb/s，这里开发的嵌入式远程视频系统就是充分利用CDMA网络技术和嵌入式系统的特点而搭建的数据传输系统，特别适合边远偏僻或不具备常规网络传输条件的地方使用，例如车载视频系统、交通路口(车牌实时监视)及城市路灯的等。
本系统选用的处理器是SAMSUNG公司的一款中高端arm9内核的CPU-S3C2410，其内建有MMU(内存管理单元)，主频可达到203MHz，运行嵌入式Linux2.4系统正好如鱼得水，不但保持了嵌入式系统小型化、低功耗、易携带的特点，又充分利......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2011/06/forum11_0616.htm
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国际电信联盟（ITU）成立“云计算专项工作组”使得席卷全球IT行业的云计算大幕就此拉开。IBM、google、微软等国外IT巨头都纷纷高调“涉云”，云计算已经成为IT行业未来发展的主流趋势。视频通信作为时下流行的远程通信工具，更是IT行业的重要组成，因此，云计算的应用自然成为其不可或缺的发展潮流。
视频通信“涉云”，安全存储双赢
随着视频通信技术的不断成熟，视频通信终端已经不再局限于电脑，手机、电话、监控系统等都已经能够随时进行视频通话，从而大大拓宽了视频通信的应用范围。然而，高频率的应用必然带来信息总......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2011/06/forum11_0618.htm
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宝利通发布重要公告 带来视频与UC行业的变革 2011-06-09 |
收购包括Halo在内的惠普视频协作业务，成为惠普远程呈现及部分视频UC方案的独家合作伙伴，并将在惠普WebOS平台集成宝利通视频应用；
携手全球领先的服务提供商，打造首款也是唯一的开放式视频交换云处理；
扩大与微软的战略伙伴关系；
宣布一股分两股方案；CTI论坛(ctiforum)6月9日消息（记者张洁):全球统一通信的领先企业宝利通公司日前携手其开放式协作网络（OpenCollaborationNetwork）合作伙伴，共同发布了几项重要公告。这将为视频通信和UC行业带来重大变革，加速统一通信的普及，实现宝利通“UC无处不在”的愿景。......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/video/polycom11_0604.htm
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好莱坞曾在2009年底推出了一部电影《在云端》，电影标题恰如其分地描述了影片主角瑞恩.宾厄姆(乔治·克鲁尼饰)的“空中飞人”生活。他是一名公司裁员专家，职责就是马不停蹄地奔赴各地为客户们解决裁员麻烦比如和裁员对象面对面深入沟通，消解他们情绪上的波动。
瑞恩·宾厄姆习惯的工作方式被一位新人娜塔莉打破了。娜塔莉向老板提出裁员专家们昂贵的差旅费用让公司的运营成本居高不下，进而建议公司采用互联网远程会议系统为客户服务，老板则高兴地采纳了这个建议……于是我们在影片中看到了这样的镜头：“空中飞人”们逐渐安定下......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2011/06/forum11_0619.htm
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2011科大讯飞语音技术及应用峰会成功举行 2011-06-10 |
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Nuance声龙听写强势登陆香港及台湾 2011-06-07 |
CTI论坛(ctiforum)6月7日消息（记者杨佳林）：Nuance通讯公司今天宣布，适用于iPhone、iPad和iPodtouch的DragonDictation(声龙听写)和DragonSearch（声龙搜索）应用软件即日起提供广东话和台湾版国语的语言支持，并在香港和台湾AppStore提供限时免费下载。中文普通话版本于3月8日在中国iTunesStore上线，实时引起下载热潮，在亚洲新增的语言和方言支持将让更多的用户在轻松自然说话时，就可以发送简讯或电子邮件，更新社交网站状态和进行行动网络搜索。
DragonDictation(声龙听写)适用于iPhone、iPad和iPodtouch，借助Nuance的领先......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance11_0601.htm
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捷通华声语音合成技术让医疗信息化更精彩 2011-06-07 |
CTI论坛(ctiforum)6月7日消息（记者杨佳林）：有数据表明，通过实施医疗信息化，美国的医院平均提升效率达到20%以上。在我国，医疗信息化也成为医疗改革工作的重点。“十二五”时期，我国医疗信息化改革方向是建设以电子病历为应用核心的医药信息化体系和以居民健康档案为核心的区域卫生信息化服务平台。那么医疗卫生信息化将给普通人的生活带来怎样的便利？
结合终端、软件和系统开发在内的医疗信息化整体解决方案的实施，有助于确保医疗安全，提高医疗服务水平。其中，医院热线服务及排队叫号系统是医疗信息化发展中重要的一环。......
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http://www.ctiforum.com/factory/tts/sinovoice11_0602.htm
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澳大利亚VoIP管制经验：可规范可控 2011-06-07 |
澳大利亚通信和媒体管理局(ACMA)对VoIP业务有一套完备的监管框架。在澳大利亚，VoIP服务提供商被看作是运营服务提供商（CSP）的一种，VoIP提供商通过电信网络（ADSL、cable、无线）向用户提供服务。与基础电信运营商一样，VoIP提供商应当遵守澳大利亚相关法律法规，履行相关法定义务。目前，澳大利亚VoIP提供商超过269家，约三分之二针对住宅市常
细化VoIP义务
当前澳大利亚对VoIP业务的管制主要集中在第二、三、四类，即与PSTN网互联的IP电话，将其纳入到传统电信监管框架中，逐步施加类似传统话音业务的要求。ACMA对VoIP的......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/06/forum11_0614.htm
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Digium发布Switchvox 5.0新版本 2011-06-07 |
CTI论坛(ctiforum)6月7日消息（编译/刘煜）:Digium公司发布了Switchvox5.0新的版本，它增添了固网与移动网的融合功能。将第三方企业应用充分集成到功能齐全、成本效益高的VoIP统一通信解决方案，专为中小企业设计。这个新的版本增强了Switchvox的移动能力，允许用户通过使用Switchvox无缝集成任何类型的电话。用户最多可以选择6种类型的电话，包括VoIP、数字、模拟、智能电话或软电话与其Switchvox扩展功能进行衔接。用户现在可以在任何位置适当地路由、录音或转移呼叫。主动订阅中小企业Switchvox的用户可以下载5.0版本获得这些功能，不需......
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http://www.ctiforum.com/factory/list/www.digium.com/digium11_0602.htm
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snom 3xx系列IP桌面电话通过CIC互操作性测试 2011-06-09 |
CTI论坛(ctiforum)6月9日消息（编译/刘煜）:snom公司宣布它的snom3xx系列IP桌面电话与美国InteractiveIntelligenceInc.公司的客户互动中心（CIC）IP通信软件套件完成互操作性测试。
Snom公司的电话和CIC的组合为呼叫中心和企业提供一个先进的，成本效益高，易于部署的基于SIP的统一通信解决方案，从而可以管理成百上千的个人端点。
Snom公司VoIP电话套件包括先进的IP如snom3xx系列、全彩色触摸屏桌面电话如snom870、无线DECT电话如m9、相关的端点如MeetingPoint会议电话。Snom公司开发了行业内第一个基于SIP的端点解决方......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06167.htm
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Bria iPad版本将平板电脑转变为桌面IP电话 2011-06-09 |
CTI论坛(ctiforum)6月9日消息（编译/刘煜）:根据多个分析师针对厂商的首席信息官和IT经理进行的调查显示，近1/4的企业已经使用平板电脑，到2013年大多数企业将使用平板电脑。随着平板电脑安装量的增长，企业有机会尽量减少电话成本，同时提高员工的工作效率和响应能力。
为使企业和移动设备员工利用这一趋势，CounterPath公司宣布世界范围内通过AppleiTunesAppStore可获得BriaiPadEdition1.0版本。这种基于标准的，服务无关的软件电话提供一个直观的用户界面，通过Wi-Fi或3G/4G移动连接来决策和接收呼叫，使它成为第一个iPad的......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06174.htm
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谷歌微软苹果发力通讯平台或将取代电话号码 2011-06-10 |
导语：美国科技网站Engadget前主编、Thisismynext联合创始人尼莱·帕特尔(NilayPatel)今天撰文称，谷歌、微软和苹果都在通过不同的方法打造新一代通讯平台，并有望在不远的将来取代电话号码。
以下为文章全文：
电话号码过于封闭
我讨厌电话号码，这都是旧系统的遗存。无论固网还是移动运营商，都使用这种系统来锁定用户。这是一种技术囚笼，除了表示他们的懒惰和对消费者的敌意外，几乎毫无用处。事实上，我根本想不出哪一款通讯服务的局限性能像电话号码这么大：电子邮件可以通过任何设备访问，Skype也几乎支持所有......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06195.htm
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数据分析利器在销售及服务中的应用专业公开课 2011-06-10 |
在线报名培训主题：数据分析利器在销售及服务中的应用
培训时间：一期班：2011年7月28-29日,二期班：2011年9月15-16日,上课时间：9：00am—17：30pm
培训地点：北京（具体地点通知为准）
咨询电话：杨巍010-8201278713366988440
适合对象:分管营销和客服的高层领导；
呼叫中心总经理、总监；
企业营销、服务主要负责人、BI部门主管；
数据分析管理人员、现场管理人员，如督导、培训师、现场管理负责人、质检负责人等。课程背景：
即使你不是统计分析家，你也可以读懂数据---因为重要的不是演算过......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06187.htm
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中国残联呼叫中心设备采购项目竞价公告 2011-06-08 |
公告日期：2011-06-03
项目名称：中国残联呼叫中心设备采购项目
项目编号：GDC-20110602195200001
中央国家机关政府采购中心(以下简称采购中心)受采购人的委托，对下列货物和服务进行网上竞价采购，现邀请合格供应商进行网上报价。
一、竞价需求
1、产品：其他专用设备
2、数量：1批
3、到货时间：采购结果公告后3天内
二、合格投标人必须符合下列条件
符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定；在“中央政府采购网”（http:
www.zycg.gov.cn/）上免费注册进入采购中心的供应商......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06130.htm
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广州12343公共服务呼叫中心专线座席维护项目招标 2011-06-08 |
广州市信息工程招投标中心（以下简称“我中心”）受广州市机关信息网络中心的委托，拟对广州市机关信息网络中心12343全市公共服务呼叫中心专线座席维护项目进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的供应商参加投标。现将该项目采购文件（GZIT2011-ZB0073,请点击打开）进行公示，期间为自2011年6月7日至2011年6月13日五个工作日。
1．招标文件编号：GZIT2011-ZB0073。
2．采购项目名称：广州市机关信息网络中心12343全市公共服务呼叫中心专线座席维护项目。
3．政府采购品目编号：C0404。
4．采购方式：公开招标。
5．......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06142.htm
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中国银联2011客服电话认证支付开发服务采购项目 2011-06-10 |
中国银联股份有限公司就2011年客服电话认证支付开发服务采购项目以谈判方式进行采购。邀请有能力、有资质的企业参加谈判。
1．采购项目名称：中国银联2011年客服电话认证支付开发服务采购项目
2．采购内容：本项目拟采购外包开发服务，选聘一家开发商对银联现有电话认证支付系统进行功能完善和优化（具体要求详见本文件第四章“采购需求说明”）。
3．合格供应商：
在我国境内有效注册，具有独立法人资格，遵守我国的法律、法规和条例。
注册资本或净资产（所有者权益）在200万元人民币或等值外币（......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06191.htm
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[3719]呼叫中心设备转让 2011-06-10 |
我公司有一个320座席呼叫中心，因业务调整需设备转让，具体有Dell服务器、山特10KVAUPS,机柜，工控机，摄像头及DVR，广播设备，H3C交换机，TP-Link交换机，康普配线架，三汇120D数据中继卡，三汇大容量座席盒，话机、耳机、座席电脑、办公家具等等。价格面议，量大从优。非诚勿扰!
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电信运营商未来五年将投资一千亿美元更新网络 2011-06-09 |
电信行业协会GSM协会(GSMAssociation)周三预计，未来五年，高速移动互联网需求的增长将推动电信运营商投资近1,000亿美元改善移动网络并提高网速。
GSM协会预计，资金将投入高速分组接入(HSPA)、第三代网络技术和第四代长期演进技术。第四代长期演进技术(LTE)所能提供的无线宽带接入技术比目前的有线宽带平均接入速度快十倍。
随着智能手机、平板电脑以及其他无线数据设备销量的激增，全球范围内移动运营商要求提高网络速度来处理不断膨胀的数据流，从而提振了爱立信(TelefonABL.M.Ericsson,ERIC)和华为技术有限公司(HuaweiT......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06145.htm
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转型之举？大唐电信700万元卖北京大唐融合 2011-06-08 |
5月26日晚，大唐高鸿数据网络技术股份有限公司（以下简称“高鸿股份”）发布公告，拟以700万元向大唐电信科技股份有限公司（以下简称“大唐电信”）收购北京大唐融合通信技术公司（以下简称“大唐融合”）75%股权。
对于此次大唐电信出让大唐融合的股权，有分析认为是大唐电信的转型之举。据了解，近几年，大唐电信不断进行产业调整，并明确了“从提供单一产品向提供整体解决方案转型”，臻成“领先的专业信息产品和服务提供商”的企业愿景。
700万卖大唐融合
据公开资料显示，大唐高鸿数据网络技术股份有限公司是由......
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http://www.ctiforum.com/factory/datang/datang11_0601.htm
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中国电信官网正式启用IPv6地址链接访问 2011-06-09 |
从中国电信内部渠道获悉，中国电信官网（http:
www.chinatelecom.com.cn/）日前正式启用IPv6地址链接访问。
2015年后大规模商用IPv6
据悉，中国电信官方于本月初起开始对IPv6进行测试，初期将以双轨制运行，既提供IPv6连接，又提供IPv4连接，支持用户依据不同协议访问网站时内容也将不同。
此次向中国电信官网向IPv6迁移采用的是共享式CP/SP过度系统Smart6，该系统由中国电信与天地互联信息技术公司、清华大学合作研制。
除中国电信官网外，目前该系统已在中国电信湖南公司进行了上线部署，并实现了湖南信息......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06155.htm
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中国电信业的魔咒：第四运营商之梦 2011-06-10 |
尽管这样的梦想无论是在政策管制还是市场竞争现实之下，一次又一次遭遇无情的破灭，依然有太多的人前赴后继——“去做中国的第四运营商”。
最急迫的要成为第四运营商的非广电莫属。双向业务进入的积极政策诉求以及大干快上的NGB骨干网，乃至各地有线运营商积极开展的宽带业务，使得广电认为自己有能力也有必要成为中国的第四运营商，只不过缺的只是政策的东风和受限于自己内部统合的进度。
最润物细无声的要成为第四运营商的应该是国家电网，从高调炒作四网融合，到电力光纤到户试点工程，电力系统的实干和低调也掩盖不住成......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06185.htm
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2011年5月,西班牙马德里自治大学经济预测中心发布了本月ICT行业月报，就欧洲主要国家ICT行业发展情况进行了阶段性小结。
2010年全球企业软件市场有所复苏,总收入增加8.5%,市场规模达2450亿美元；
继德国之后,俄罗斯成为欧洲第二大互联网市场,预计至2015年互联网经济占俄罗斯GDP比重将由目前的1.6%上升至3.7%,价值约为200亿美元；
2011年第一季度,西欧PC市场共计销售电脑1470万台左右,相较2010年同期下降17.8%；
2011年第一季度，全球面向终端用户的移动通信设备销量达到4278亿台，较2010年同期增加19%；
大......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06100.htm
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操作系统之战：苹果相对于微软的十大优势 2011-06-09 |
北京时间6月9日消息，据国外媒体报道，在过去、现在和可预见的未来，微软都是雄霸台式电脑操作系统市场的主要力量。它的Windows操作系统被全球几百万企业和无数消费者所采用。每当一款新的Windows问世，微软总是不遗余力地留住和吸引更多的用户。但是，在6月6日于美国旧金山举行的全球开发者大会（WorldwideDevelopersConference）上，苹果向微软发起了凌厉的攻势。
几十年来，在台式电脑操作系统领域，苹果和微软一直酣战不休，它们都力图超越对方。到现在，在这场激烈的战斗中，移动操作系统和云服务也变成了它们各自的竞争利器。......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06154.htm
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